TikTok在美國(guó)、印度、日本已經(jīng)突破10億大關(guān)。加上公域流量轉(zhuǎn)化越來(lái)越難，在此情形下，各個(gè)出海品牌、跨境賣(mài)家都開(kāi)始著手建立自己的私域流量池，通過(guò)和KOL的合作等，建立自己的私域流量池?？缇迟u(mài)家們手段層出不窮，花樣百出，為后期的品牌建立奠定一定基礎(chǔ)。TikTok在如此高的關(guān)注度下，已成為各行各業(yè)必要的銷(xiāo)售和互動(dòng)渠道。今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)沃爾瑪?shù)腡ikTok之路。

沃爾瑪于2019年10月入駐TikTok平臺(tái)，通過(guò)精心的直播購(gòu)物活動(dòng)，為客戶提供引人入勝的無(wú)縫購(gòu)物體驗(yàn)。2020年3月11日，沃爾瑪舉辦了美妝類春季專場(chǎng)活動(dòng)Spring Shop-Along: Beauty Edition，邀請(qǐng)擁有350萬(wàn)粉絲的Gabby Morrison等紅人來(lái)展示美妝產(chǎn)品。其在19年12月舉行的時(shí)尚產(chǎn)品專場(chǎng)活動(dòng)是零售商首次在TikTok上舉辦直播活動(dòng)。

沃爾瑪還追隨elf的腳步，在TikTok上創(chuàng)作了品牌歌曲，比如#WalmartHolidayShuffle。沃爾瑪還鼓勵(lì)員工在工作時(shí)在TikTok上發(fā)帖，可換取金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)。沃爾瑪首席營(yíng)銷(xiāo)官William White說(shuō)：美妝是TikTok上的一個(gè)成熟的分類，“TikTok是用戶了解最新美妝產(chǎn)品，或者通過(guò)美妝教程獲得創(chuàng)作新妝容的靈感的平臺(tái)。”

在疫情前后，沃爾瑪提升了其美妝定位，推出了獨(dú)家品牌如Mindy McKnight’s Hairitage和新品牌如The Lip Bar等。沃爾瑪還聘請(qǐng)了全渠道美妝副總裁Musab Balbale，以確保門(mén)店與線上產(chǎn)品相匹配。接下來(lái)，解析沃爾瑪?shù)腡ikTok戰(zhàn)略布局。

沃爾瑪是如何開(kāi)啟TikTok策略的？

沃爾瑪?shù)恼w社交戰(zhàn)略的重點(diǎn)是與客戶交好，在客戶喜歡的渠道與他們進(jìn)行互動(dòng)，與客戶心貼心并融入他們的生活。沃爾瑪專注于以各種有趣和互動(dòng)的方式來(lái)展示優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，提高品牌的認(rèn)知度。

具體來(lái)說(shuō)，沃爾瑪從2019年10月開(kāi)始使用TikTok平臺(tái)，專注于挖掘當(dāng)前趨勢(shì)，了解用戶的趣味所在和熱門(mén)話題。通過(guò)自己的賬戶參與話題，進(jìn)行一對(duì)一互動(dòng)，讓用戶了解提供的產(chǎn)品。

為什么TikTok對(duì)沃爾瑪這么重要？

是為了與現(xiàn)有客戶互動(dòng)還是為了吸引新的年輕客戶？

沃爾瑪專注于與客戶建立關(guān)系并與他們保持聯(lián)系。形成了一個(gè)自己的私域流量池，利用TikTok和這些活動(dòng)使沃爾瑪有機(jī)會(huì)在用戶尋求靈感的平臺(tái)上突出產(chǎn)品。這些活動(dòng)讓TikTok用戶可以用實(shí)惠的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)到國(guó)際品牌、自有品牌和黑人專屬品牌的美妝產(chǎn)品，同時(shí)提供接觸重要顧客的機(jī)會(huì)，比如目標(biāo)群體千禧一代和年輕家庭，以及新接觸品牌的GenZers群體。

沃爾瑪希望成為零售領(lǐng)導(dǎo)者，為客戶和品牌征服新領(lǐng)域。通過(guò)這次活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)購(gòu)物新體驗(yàn)，并打算繼續(xù)開(kāi)拓在社媒社區(qū)購(gòu)物的新形式。

TikTok直播是為了提升銷(xiāo)量還是品牌知名度？

兩者皆有。但是最大的好處就是私域流量池的建立！在舉辦19年12月的購(gòu)物活動(dòng)后，沃爾瑪分析了解到用戶希望能在TikTok平臺(tái)上直接購(gòu)物。Spring Shop-Along：Beauty Edition活動(dòng)，讓顧客可以直接在TikTok上實(shí)時(shí)購(gòu)買(mǎi)內(nèi)容創(chuàng)作者推薦的產(chǎn)品，只需要點(diǎn)擊感興趣產(chǎn)品的圖標(biāo)，添加到購(gòu)物車(chē)，即可在活動(dòng)期間或結(jié)束后結(jié)賬。

沃爾瑪是如何打造時(shí)尚體驗(yàn)活動(dòng)的？

首先，沃爾瑪給創(chuàng)作者更多的空間展現(xiàn)他們的個(gè)性。所以，這一次活動(dòng)突顯創(chuàng)作者優(yōu)勢(shì)，讓在熟悉創(chuàng)作者的平臺(tái)與觀眾互動(dòng)，使用喜愛(ài)的美妝產(chǎn)品分享美妝教程。

其次，要為觀眾提供動(dòng)態(tài)的體驗(yàn)，讓觀眾參與到整個(gè)活動(dòng)中，并根據(jù)觀眾的呼聲，更詳細(xì)地展示他們感興趣的產(chǎn)品。因此此次專場(chǎng)活動(dòng)，創(chuàng)作者會(huì)為觀眾現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試產(chǎn)品。

為什么說(shuō)美妝是TikTok上的新機(jī)遇？這次活動(dòng)主打哪些產(chǎn)品？

美妝是TikTok上的熱門(mén)話題，這種直播購(gòu)物方式，讓我們可以在用戶尋求靈感的平臺(tái)上突出旗下的美妝產(chǎn)品，為T(mén)ikTok用戶提供一種全新方式來(lái)發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。直播展示涵蓋護(hù)膚品、化妝品、護(hù)發(fā)用品和香水等各類產(chǎn)品，品牌包含NYX，Maybelline，Bliss，Kim Kimble和The Lip Bar等。

第二次活動(dòng)的互動(dòng)程度令人滿意，觀眾數(shù)量超過(guò)首次直播，活動(dòng)結(jié)束后，也新增了大量粉絲。

在TikTok上舉辦的活動(dòng)與在其他社交媒體上進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)具有可比性嗎？

沃爾碼定期與創(chuàng)作者和出版人合作，讓他們?cè)谖譅柎a公司網(wǎng)站和社交媒體上創(chuàng)作內(nèi)容推廣我們的產(chǎn)品。如同這次活動(dòng)，沃爾瑪確保創(chuàng)作出自然的內(nèi)容，用真實(shí)的方式推廣產(chǎn)品，以最好地與受眾產(chǎn)生共鳴。而且，努力簡(jiǎn)化購(gòu)買(mǎi)流程，比如在時(shí)尚博主的Instagram上添加購(gòu)物鏈接，或是在生活網(wǎng)站上提供菜譜所含的產(chǎn)品組合的購(gòu)買(mǎi)。

綜上所述，所有的賣(mài)家或者品牌方可以更好通過(guò)不同的渠道，獲取公域流量向私域流量的轉(zhuǎn)變。后期對(duì)于賣(mài)家的、品牌方做相關(guān)的拉新和營(yíng)銷(xiāo)有著更好的轉(zhuǎn)化，那么重點(diǎn)來(lái)了，如何將客戶引流到私域流量池，如何找到一個(gè)優(yōu)秀、靠譜客戶管理工具來(lái)提高私域流量的轉(zhuǎn)化是至關(guān)重要的。

WhatsApp作為一款擁有十幾億用戶的軟件，客戶基數(shù)大，尤其是可以陌生人添加不需要驗(yàn)證的優(yōu)勢(shì)。也是利用WhatsApp做客戶沉淀的首選。

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