本篇文章信途科技給大家談?wù)勎飿I(yè)安全培訓(xùn)推廣方案，以及物業(yè)安全培訓(xùn)推廣方案模板對應(yīng)的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

物業(yè)管家的職責(zé)是什么

物業(yè)到底服務(wù)了什么？

1、公共環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔。物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、人行道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等，小到你室外的電梯平臺，大到小區(qū)大道廣場

2、公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)。物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路、各類配電設(shè)備、給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，小到小區(qū)內(nèi)無處不在的一盞路燈大到幾十萬配電，這些設(shè)備加起來數(shù)量上千個，隨著接管面積的擴(kuò)大，還在不斷增加，這些都是物業(yè)公司管護(hù)的公共設(shè)施設(shè)備，它的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。

3、小區(qū)公共秩序管理。根據(jù)小區(qū)建設(shè)規(guī)劃布局，物業(yè)公司接管后對整個小區(qū)履行管理職能，包括住戶都應(yīng)該遵守的停車秩序管理、亂停亂放、亂搭亂建、垃圾處理、門房出入、院內(nèi)院外綠化、照明、安防系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、廣告等等的管理職責(zé)。

4、突發(fā)應(yīng)急搶修的處置和管理。包括內(nèi)外網(wǎng)供電系統(tǒng)故障和小區(qū)內(nèi)突發(fā)停電，應(yīng)急供電系統(tǒng)啟用管理及用電線路故障及時搶修，也包括供水管道的應(yīng)急搶修。這些故障不管是發(fā)生在白天深夜，嚴(yán)寒酷暑，物業(yè)都是責(zé)無旁貸第一時間投入搶修中去，宗旨是第一時間恢復(fù)保障住戶的正常生活秩序。

5、參與社會事務(wù)管理。從行政意義上說，物業(yè)正在扮演一個不可替代的新的“小政府”的角色，協(xié)助各個社區(qū)和基層政府實行網(wǎng)格化社會管理，開展“雙創(chuàng)”活動，在所管物業(yè)范圍內(nèi)開展社會調(diào)查、各類普查、政務(wù)宣傳、計劃生育、治安聯(lián)防等方面的工作。協(xié)助公安部門偵破案件，化解糾紛，開展群防群治工作等等社會事務(wù)，都離不開物業(yè)公司參與。

6、裝飾裝修管理。對住戶裝飾裝修過程中的各個環(huán)節(jié)、涉及的各個方面進(jìn)行全面管理，包括對嚴(yán)禁改動的墻體、外觀、承重結(jié)構(gòu)等，對裝修隊伍管理、環(huán)境污染管理以及對裝修垃圾實行堆放、清運(yùn)、保潔管理。

7、物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理。以提供良好的人居環(huán)境，重點是小區(qū)綠化、亮化、硬化基礎(chǔ)建設(shè)管理服務(wù)，金力源物業(yè)投入大量資金購買了綠化灑水車，并定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。

8、建立物業(yè)檔案，方便服務(wù)于住戶，物業(yè)檔案包括物業(yè)設(shè)計施工圖、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、住戶檔案、電子信息檔案等。對所收集的檔案進(jìn)行全面、規(guī)范、科學(xué)、準(zhǔn)確的管理，特別是地上地下各類管網(wǎng)、線路、管道，各類隱蔽項目，主要構(gòu)件及其設(shè)備，這些關(guān)鍵檔案的管理至關(guān)重要，好像一個人“血管”系統(tǒng)分布，將會長期為我們?nèi)w住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。

寫字樓物業(yè)管理方案

第二節(jié)?南通XXXX管理有限公司業(yè)績介紹?

XXXX承接的部分項目概況?

序號?項目名稱?服務(wù)?

內(nèi)容?合同?

簽約時間?合同?

履約情況?托管面積?平方米）?

1? ?2? ?3? ?

第三節(jié)? 資?質(zhì)?材?料?

授?權(quán)?委?托?書?

本授權(quán)委托書聲明：?

我? ? （姓名），系?南通XXXX管理有限公司?的法定代表人，現(xiàn)授權(quán)委托? ?為我司授權(quán)代理人，以本公司的名義參加?中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理?投標(biāo)活動。?

授權(quán)代理人在開標(biāo)、評標(biāo)、合同談判、簽約及辦理相關(guān)公證等過程中所簽署的一切文件和處理與之有關(guān)的一切事物，我均予以承認(rèn)。該被授權(quán)人就在寧辦理相關(guān)公證事宜有轉(zhuǎn)委權(quán)。?

授權(quán)代理人：? ? ?性別：? ?年齡：? ? 職務(wù)：? ? ?

身份證號碼：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

特此委托！?

? ? 投標(biāo)人（章）：南通XXXX管理有限公司?

法人代表（章）：? ? ? ? ?

授權(quán)代理人（簽字）：? ? ?

日?期?：?二00六年? 月? 日?

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?注：1、本證明書與本人身份證對照使用。?

? 2、本委托書中授權(quán)代理人的簽名筆跡和印章是核對由他們簽發(fā)的文件有效性的依據(jù)。?

? ? ?

資格證明材料如下：?

（1）資質(zhì)證書復(fù)印件1份?

（2）法人營業(yè)執(zhí)照（副本）復(fù)印件1份?

（3）項目負(fù)責(zé)人簡介?

表3-1?項目投入人員匯總表?

人員總數(shù)?79人?管理?

人員?11人?作業(yè)?

人員?68人?

序號?職務(wù)?姓名?年齡?性別?職稱?專業(yè)?主要資歷簡述?

公?司?總?部?項目?分管負(fù)責(zé)人?31歲?男?中級?法律?95年至今，曾先后在中國南車集團(tuán)、南京百家湖物業(yè)、江蘇商茂物業(yè)、南通XXXX就職，主持過全國示范大廈的創(chuàng)建工作，并接受全國城建培訓(xùn)中心和中國物業(yè)網(wǎng)的邀請進(jìn)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理人方面的訓(xùn)?現(xiàn)?場?

項目負(fù)責(zé)人?28歲?女?初級?物業(yè)?

管理?詳見個人簡歷?

主要?管理人員?25歲?男?房地產(chǎn)經(jīng)營管理?詳見個人簡歷?

表3-2?項目主要管理人員簡歷表?

姓名?性別?女?出生年月?1978、09?

最終學(xué)歷?大學(xué)?？?畢業(yè)院校及時間?畢業(yè)專業(yè)?物業(yè)管理?

現(xiàn)任職務(wù)?項目經(jīng)理?政治面貌?團(tuán)員?工作年限?7年?

從事項目工作年限?7年?專業(yè)技術(shù)職稱?

身份證號碼?32062519780926186x?

專業(yè)技術(shù)證書名及證書號?序號?證書名?證書號?

1?物業(yè)管理經(jīng)理上崗證?/?

2?會計電算化證?/?

3? 管理主要服務(wù)經(jīng)歷（包括獲獎情況）?1999、03——2003、09? 海門00物業(yè)管理有限公司?

項目經(jīng)理?

2003、10——今? 南通XXXX管理有限公司?

項目經(jīng)理?

備注：1、專業(yè)技術(shù)證書指職稱證書以及國家注冊專業(yè)證書等。?

? ?2、本表限項目負(fù)責(zé)人和主管填寫。?

表3-3?項目主要管理人員簡歷表?

姓?名?性?別?男?出生年月?1981、07?

最終學(xué)歷?大學(xué)?？?畢業(yè)院校及?時間?

畢業(yè)專業(yè)?房地產(chǎn)經(jīng)營管理?

現(xiàn)任職務(wù)?主管?政治面貌?團(tuán)員?工作年限?3年?

從事項目工作年限?3年?專業(yè)技術(shù)職稱?

身份證號碼?340825198107064510

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唐伯虎?(2009-6-26?09:36:11)

專業(yè)技術(shù)證書名及證書號?序號?證書名?證書號?

1?物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證?/?

2?人力資源上崗證?/?

3?/?4?/?5?/?6?/?

管理主要服務(wù)經(jīng)歷（包括獲獎情況）?2003、7—2004、8安徽00物業(yè)管理公司綠園小區(qū)管理處、主任助理?

2004、8—2005、8南京00物業(yè)管理公司?物業(yè)助理?

2005、9—今?南通XXXX管理公司? 主管?

備注：1、專業(yè)技術(shù)證書指職稱證書以及國家注冊專業(yè)證書等。?

? ?2、本表限項目負(fù)責(zé)人和主管填寫。?

第三部分?中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理服務(wù)方案?

第一節(jié)?中南世紀(jì)物業(yè)管理服務(wù)工作的整體設(shè)想及策劃?

南通XXXX管理有限公司作為物業(yè)管理行業(yè)極具潛力的后起之秀，完全有能力有信心承擔(dān)起中南世紀(jì)城一期的物業(yè)管理工作，一旦我司受委托管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢、管理優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，把中南世紀(jì)城一期建設(shè)成為南通首座公寓式的物業(yè)管理的典范。?

我們的管理總目標(biāo)是：?

自接管中南世紀(jì)城一期之日起，按五級等級標(biāo)準(zhǔn)實施物業(yè)管理服務(wù)，三年內(nèi)成為市級、省級物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。?

整體的設(shè)想與策劃分為五個方面：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?

1?高標(biāo)準(zhǔn)、高水平管理的措施?

1.1?建立和實施完善的物業(yè)管理質(zhì)量體系?

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達(dá)到高質(zhì)量的物業(yè)管理服務(wù)水平必須建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量保證體系。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐漸推廣實施的ISO9001-2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導(dǎo)入并通過ISO9001-2000質(zhì)量體系國際認(rèn)證后，就深深地體會到其好處。在中南世紀(jì)城一期的物業(yè)管理工作中，從一開始就要堅持做到高標(biāo)準(zhǔn)、高起點，科學(xué)管理、規(guī)范服務(wù)。要根據(jù)中南世紀(jì)城一期的管理模式和特點盡快建立和實施ISO9001-2000質(zhì)量管理體系。?

1.2?培育高素質(zhì)的員工隊伍?

人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業(yè)的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是“引進(jìn)關(guān)”，引進(jìn)的人才要具有較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。二是“培訓(xùn)關(guān)”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，要求大家有現(xiàn)代的物業(yè)管理意識，為業(yè)主服務(wù)的意識，都要做到一專多能，每年的培訓(xùn)考核成績都要做為職務(wù)晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。作為做好物業(yè)管理服務(wù)工作的重要前提，我們的人才培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)一支高素質(zhì)的精干的員工隊伍。?

1.3?加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的硬件條件?

在中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理工作中，除了要充分依托現(xiàn)有的管理設(shè)備外，還需投入一筆資金加強(qiáng)和完善物業(yè)管理的有關(guān)設(shè)備、設(shè)施，如要實行全電腦化辦公系統(tǒng)、護(hù)衛(wèi)快速反應(yīng)系統(tǒng)和完善的監(jiān)控系統(tǒng)等。?

1.4?營造富有特色的社區(qū)文化?

具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細(xì)描述。?

1.5?實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管?

崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在中南世紀(jì)城一期，我們將廣泛引入人性化物業(yè)管理的理念，關(guān)注業(yè)主的生活質(zhì)量，關(guān)注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業(yè)主的理解、認(rèn)可和支持。也使公司的經(jīng)營管理理念得到管理員工的普遍認(rèn)同，在物業(yè)管理的各處細(xì)節(jié)，要體現(xiàn)出對人的珍愛和關(guān)懷。?

1.6?注重發(fā)揮業(yè)主自治、自律的功能?

以業(yè)主管理委員會為代表的廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，變單向推動為雙向共管，是物業(yè)管理發(fā)展的要求和趨勢，只有啟發(fā)廣大業(yè)主共同參與物業(yè)管理，增強(qiáng)業(yè)主自治、自律功能，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理真正得到升華，這也是發(fā)達(dá)國家和地區(qū)物業(yè)管理的重要經(jīng)驗。為此，我們將充分發(fā)揮中南世紀(jì)城一期業(yè)主管委會作用，通過業(yè)主的內(nèi)部組織網(wǎng)絡(luò)和組織社區(qū)內(nèi)的文化活動，潛移默化地增強(qiáng)業(yè)主參與管理的意識。?

2?管理深度和廣度的做法?

社會在進(jìn)步、時代在發(fā)展。對于中南世紀(jì)城一期這樣一個白領(lǐng)精英薈萃的廣大業(yè)主而言，物業(yè)管理服務(wù)的深度和廣度是沒有止境的。我們認(rèn)為：隨著社會的進(jìn)步和社會分工的不斷專業(yè)化，物業(yè)管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應(yīng)盡可能和社會各專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合，滿足業(yè)主的多方面需求。我們提出以下兩項措施：?

2.1?在中南世紀(jì)城一期建立相應(yīng)的居民生活商業(yè)網(wǎng)點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業(yè)主提供各種便利條件。?

2.2?管理處全方位建立商業(yè)服務(wù)信息網(wǎng)，與各商家、專業(yè)服務(wù)公司建立廣泛聯(lián)系，滿足業(yè)主需求。如物業(yè)保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務(wù)、接送小孩、代購各種票務(wù)、介紹住家保姆等等。?

3?超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識?

3.1?超前性是中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標(biāo)志。重點由以下幾點組成：?

3.1.1?實施住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)（DIS）工程。住宅環(huán)境形象設(shè)計與建設(shè)是繼企業(yè)形象策劃（CIS）之后更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。?

3.1.2?全面體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)心。我們將在整個住宅區(qū)內(nèi)對殘疾人實行無障礙通行，公共區(qū)域設(shè)有關(guān)照殘疾人的標(biāo)識。這一措施不僅體現(xiàn)了對殘疾人的關(guān)愛，同時也會提高居民的文明意識。

唐伯虎?(2009-6-26?09:37:37)

3.1.3?充分發(fā)揮電視監(jiān)控系統(tǒng)的作用，使管理人員及時掌握中南世紀(jì)城一期各個區(qū)域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛(wèi)生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。?

3.2?創(chuàng)造性是中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理的生命源泉?

科技在進(jìn)步，人們的觀念在不斷地轉(zhuǎn)變，人們對住宅區(qū)的各種需求也在不斷地擴(kuò)展。中南世紀(jì)城一期只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內(nèi)外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領(lǐng)先地位。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營，我們計劃在接管中南世紀(jì)城一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設(shè)電器維修中心、美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。?

3.3?實施社區(qū)全方位服務(wù)?

我們在接管中南世紀(jì)城一期后，將迅速推出“溫馨家園計劃”，充分利用中南世紀(jì)城一期及周邊地區(qū)的各類設(shè)施和場所，為廣大業(yè)主提供全面周到的24小時溫馨服務(wù)。如：?

3.3.1?定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業(yè)余生活，增進(jìn)業(yè)主間的情感溝通。。?

3.3.2?設(shè)立業(yè)主接待日和業(yè)主接待電話，向業(yè)主提供24小時全天候的護(hù)衛(wèi)、保潔和維修服務(wù)。?

我們的口號是：“住中南世紀(jì)城一期，享受輕松生活”。使每一位入住中南世紀(jì)城一期的業(yè)主都能享受到我們溫馨的服務(wù)和現(xiàn)代生活的便利。?

4?創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想?

怎樣宣傳物業(yè)管理知識?

為統(tǒng)一思想，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力，塑造物業(yè)公司良好形象，更好地做好新形勢下的物業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建設(shè)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞增強(qiáng)物業(yè)公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的發(fā)展作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹立物業(yè)良好形象。

二、宣傳重點

1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等；

2、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；

3、先進(jìn)事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗；

4、物業(yè)知識;

5、企業(yè)文化宣傳等。

三、宣傳具體措施

1、端正認(rèn)識，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。

宣傳工作是教育、激勵職工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作。企業(yè)要發(fā)展、要實現(xiàn)奮斗目標(biāo)，離不開全體職工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，才能激發(fā)起職

工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化。因此，要端正認(rèn)識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。

2、強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實處。

①建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊伍。成立宣教科負(fù)責(zé)整個公司的宣傳工作，各部室、各管理處、各項目部設(shè)立一人兼職負(fù)責(zé)各部門的宣傳工作。同時應(yīng)組織一次宣傳知識培訓(xùn)，提高宣傳員工作能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。

②物業(yè)快報。每周一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。公司內(nèi)刊可以重點宣傳物業(yè)服務(wù)、反映企業(yè)的經(jīng)營理念和核心價值觀,也可以報道近期工作動態(tài)。

③更新、增添標(biāo)語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標(biāo)牌由公司辦公室負(fù)責(zé)更換，其他由各管理處負(fù)責(zé)。

④做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質(zhì)量服務(wù)月、防汛月等。

⑤開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)職工的勞動熱情，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊精神。

⑥各管理處、項目部要開好班前會、例會。

四、加強(qiáng)對外宣傳力度，主要是物業(yè)公司形象宣傳。

（一）職工培訓(xùn)。

我們物業(yè)公司的每一名職工，都是一個對外宣傳的端口，三百多名職工時時刻刻都在展示自己，所以業(yè)主對物業(yè)的第一印象都是從基層職工那里得來的。對自身素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高是我們的當(dāng)務(wù)之急，對職工的培訓(xùn)需要從以下兩個方面進(jìn)行：

1、物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

對職工進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn)，一方面是提高了職工自身素質(zhì)，增加職工的自律性；另一方面是讓職工了解我們物業(yè)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并且能夠熟練的運(yùn)用到實際工作中來，對業(yè)主問及一些小區(qū)基本情況時能夠從容對答，充分體現(xiàn)出物業(yè)公司良好的職業(yè)風(fēng)貌。

2、對職工禮儀、禮貌的培訓(xùn)，以及崗位服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范化。

物業(yè)職工的言行舉止都是物業(yè)公司形象的體現(xiàn)，高品質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，例如：保安員、保潔員見到業(yè)主面帶微笑問候“您好”，能夠主動和業(yè)主進(jìn)行良性的交流，保安員主動的幫助業(yè)主做一些力所能及的事，我們的維修人員在上門維修時用操作規(guī)范來要求自己，項目經(jīng)理改被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動的打電話和拜訪業(yè)主。

（二）制作一套完整的大龍綠港物業(yè)宣傳手冊。

我們需要制作一本我們大龍綠港物業(yè)自己的宣傳冊，內(nèi)容

包括小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)、溫馨提示、特約服務(wù)項目等等，能夠讓職工和業(yè)主都明確我們服務(wù)的內(nèi)容，介紹我們的物業(yè)公司像介紹我們的家一樣熟悉。

（三）充分、合理地利用現(xiàn)有的一些設(shè)施、區(qū)域做為宣傳的平臺。

1、宣傳欄、告示板，可以設(shè)置“物業(yè)新動態(tài)”、“好人好事”、“裝飾裝修小常識”、“工作圖片”等欄目，并及時進(jìn)行更新，使業(yè)主能夠?qū)ξ覀兊姆?wù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容有更直觀、更深入的了解。

2、順義區(qū)內(nèi)的“兩臺一報”（即順義電視臺、順義廣播電臺、順義時訊報），播報“溫馨提示”、“物業(yè)知識”、“生活健康知識”等，讓業(yè)主在享受服務(wù)的同時，也了解了物業(yè)管理。

3、組建物業(yè)公司的網(wǎng)站，開設(shè)多個專欄進(jìn)行宣傳，或以組建大龍綠港物業(yè)公司業(yè)主論壇，對于論壇上的問題，由公司確定的部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行回復(fù)，對于業(yè)主提出的好的建議，立即落實，對業(yè)主的一些誤解或疑問，給予正確的輿論導(dǎo)向。每個職工也可以以自己為平臺，參與進(jìn)來。

4、社區(qū)報刊，刊登“物業(yè)知識”、“社區(qū)大型活動通知”、“社區(qū)新動向”、“生活小常識”、“好人好事”等宣傳內(nèi)容，定期向業(yè)主發(fā)放。

5、充分利用社區(qū)可利用的空間，如：電梯里、電梯口

對面、樓道等便利廣告效應(yīng)區(qū)域張貼宣傳材料。

6、充分利用小區(qū)電子屏（每月的費(fèi)用約5000元）、大龍公司電子屏滾動播出物業(yè)工作動態(tài)、物業(yè)知識等。

（四）利用短信群發(fā)的方式傳遞信息。

用群發(fā)短信平臺的方式將信息傳遞給業(yè)主，包括與業(yè)主家居生活息息相關(guān)的問題(例如：煤氣開關(guān)、停水、停電、小區(qū)除蟲噴藥等)，溫馨提示，小區(qū)大型活動通知，節(jié)日問候，最新的物業(yè)政策法規(guī)等等。以此來體現(xiàn)物業(yè)公司貼心的人性化服務(wù)理念。

（五）定期與業(yè)主用互動的方式進(jìn)行溝通。

1、定期邀請業(yè)主的舉行“座談會”，可以根據(jù)不同年齡層次、職業(yè)類型來選擇業(yè)主進(jìn)行交流，以便及時從不同的角度了解問題、聽取意見，同時就業(yè)主對物業(yè)方面的一些誤解給予解答。

2、在與業(yè)主共同組建“籃球隊”、“乒乓球隊”，不定期的組織體育比賽或文娛活動，在這個過程中加強(qiáng)了解、增進(jìn)感情，讓業(yè)主在參與中了解和學(xué)習(xí)物業(yè)知識，認(rèn)識物業(yè)管理。

（六）深入開展“六千”活動，主動與業(yè)主進(jìn)行溝通。

項目部也是物業(yè)公司的展示窗口之一，他們的所作所為會直接影響到業(yè)主對我們的認(rèn)知程度，我們應(yīng)該盡力把我們的全面周到的服務(wù)傳達(dá)給每一位業(yè)主，所以要求項目經(jīng)理每月拜訪業(yè)主(尤其是未繳納費(fèi)用的業(yè)主)，并對拜訪信息詳細(xì)

物業(yè)保安員崗位工作總結(jié)

2008年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2009年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是安全管理部工作貫徹項目部指標(biāo)完成的較為理想的一年。值此辭舊迎新之際，對一年的工作進(jìn)行回顧，總結(jié)經(jīng)驗、查找不足，以利于在新的一年里揚(yáng)長避短，再創(chuàng)佳績。

一、發(fā)揮優(yōu)勢管理，狠抓基層建設(shè)

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得信賴。 公司通過引進(jìn)新昌品牌管理，強(qiáng)化管理準(zhǔn)則，加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善安全崗位的窗口形象，不斷提高自身的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)，得到了園區(qū)業(yè)主好評，贏得了業(yè)主的信賴，受業(yè)主委托物業(yè)安全管理部協(xié)助公司完成的接待工作上百次，其中人大代表團(tuán)2次，全國中宣部領(lǐng)導(dǎo)3次，知名企業(yè)合作會6次，由于接待工作完成出色，安全管理部獲得業(yè)主優(yōu)質(zhì)服務(wù)的贊譽(yù)。

2、預(yù)防為主、重點布控 在公司總部的關(guān)心指導(dǎo)下，項目部通過制定各項安全方案等項消防預(yù)案，貫徹落實防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。項目經(jīng)理每天召開部門經(jīng)理反饋會，通報情況提出要求。安全部安排干部員工勤于巡查、嚴(yán)密防控，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保園區(qū)萬無一失。針對特別區(qū)域?qū)嵭兄攸c監(jiān)控，在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴(yán)密布防，抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接損失數(shù)千元。由于完美時空園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評為社會治安綜合治理先進(jìn)單位。

3、完善設(shè)施、有備無患 通過公司領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場指導(dǎo)，安保部將園區(qū)消防預(yù)案、設(shè)備設(shè)施、消防器材檢查維護(hù)等各項工作，進(jìn)行了不斷的完善。制定園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃，使園區(qū)消防設(shè)施設(shè)備不但做到正常運(yùn)行而且延長使用年限。今年已對園區(qū)3656個光電探測器，進(jìn)行了專業(yè)性檢測，嚴(yán)格檢查消防設(shè)施設(shè)備，提前對煙感系統(tǒng)報警點不準(zhǔn)確進(jìn)行專業(yè)性檢測。保障線路暢通、正常使用，對大廳內(nèi)應(yīng)急疏散燈、安全出口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換。同時對消防器材實行分區(qū)管理、檢查、維護(hù)并落實到人。按照北京市政府及公司要求，組織園區(qū)業(yè)主進(jìn)行消防演習(xí)，消防演習(xí)的成功演練，得到了國家相關(guān)部門及廣大業(yè)主的好評。

二、嚴(yán)格管理、提升品質(zhì)，改變觀念、創(chuàng)新管理，

1、按照項目年初制定的安全培訓(xùn)計劃，安保部參照行業(yè)規(guī)范對保安員進(jìn)行32次專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析等，通過講解、點評、交流使保安員在思想認(rèn)識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。

2、安全管理部按照各月計劃對保安員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對保安一線崗位做好培訓(xùn)工作。做到實際工作培訓(xùn)，分階段、分內(nèi)容進(jìn)行考評，通過培訓(xùn)保安員整體素質(zhì)提升了、服務(wù)水平提高了、業(yè)主滿意度提高了，通過培訓(xùn)提高了保安員整體思想素質(zhì)，服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。

3、在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，結(jié)合項目管理服務(wù)特點，按照項目部的要求，針對保安部的實際情況，引導(dǎo)保安員與時俱進(jìn)、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。，安保部教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心、培養(yǎng)精氣神、物業(yè)的管理服務(wù)不是高科技，沒有什么深奧的學(xué)問。關(guān)鍵在人的主觀能動性和責(zé)任心，是對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、是對管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用。安保部通過樹立優(yōu)秀標(biāo)兵，激發(fā)大家積極進(jìn)取，在完]成項目給的管理工作和服務(wù)工作的過程中體現(xiàn)自身價值，并感受人生樂趣。通過思想教育工作，提升了保安員思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個拾金不昧的好保安，受到了業(yè)主的書面贊揚(yáng)。通過工作實踐的摸索，安保部還創(chuàng)作出“物業(yè)保安員應(yīng)知應(yīng)會”的規(guī)范準(zhǔn)則并上交公司總部在全公司推廣，不但使子海理想的每位一線保安員在為業(yè)主和客戶服務(wù)時品質(zhì)顯著提升，而且使其他兄弟項目受益。 安全管理部通過對2008年工作進(jìn)行回顧和總結(jié)，總結(jié)過去、展望未來，整改不足之處并制定新一年的提升服務(wù)目標(biāo)，以利于2009年安全管理部各項工作更好的全面展開。

以下幾項工作是保安部2009年的工作重點及提升項：

1、我們將始終貫徹落實“安全第一、預(yù)防為主”的方針，在各項預(yù)案具體實施還不盡完美的情況下，保安部將繼續(xù)跟進(jìn)落實。

2、保安員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升：表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不起，保安部與項目制定的管理規(guī)范尚未全部落實，保安部將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。

3、服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化和提高：從多次檢查和客戶投訴中發(fā)現(xiàn)，安保部各個崗位保安員的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。保安部將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與夜晚、平時與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

4、反復(fù)出現(xiàn)的問題是有個別崗位保安員儀容儀表不整齊、禮節(jié)禮貌不生動、服務(wù)不周到、處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在2009年的工作中，保安部將重點跟進(jìn)、狠抓落實。

物業(yè)管理如何加強(qiáng)與業(yè)主的溝通交流業(yè)主應(yīng)該如何跟物業(yè)溝通？

業(yè)主從買房，裝修入住，到熟悉小區(qū)周邊環(huán)境，要經(jīng)歷一到二年，甚至更長時間，在這個期間，業(yè)主與物業(yè)從認(rèn)識開始，會經(jīng)歷不理解，了解，認(rèn)識，熟悉的過程。從中國房地產(chǎn)行業(yè)特點來說，業(yè)主會從買房時的房地產(chǎn)客戶到交房時物業(yè)服務(wù)對像的轉(zhuǎn)變。在這個過程中，業(yè)主對物業(yè)工作多數(shù)是不了解，甚至不理解，業(yè)主會經(jīng)常與物業(yè)發(fā)生糾紛，內(nèi)容基本集中在房屋保修問題和配套設(shè)施問題上，與物業(yè)工作會有個磨合過程，這時的業(yè)主稱為磨合期業(yè)主，溝通內(nèi)容需要有足夠的耐性，關(guān)注業(yè)主房屋保修問題為主。業(yè)主入住會有裝修過程，必然與物業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和人員管理有沖突。這時的溝通以展示物業(yè)服務(wù)目的，爭取業(yè)主理解為主。業(yè)主裝修結(jié)束入住以后，會關(guān)注社區(qū)的配套和生活便利性，這時的溝通以居家生活內(nèi)容為主，物業(yè)應(yīng)更多在社區(qū)便利服務(wù)方面關(guān)注業(yè)主的需要，盡自己的努力讓業(yè)主生活便利些。業(yè)主居住一年后，熟悉小區(qū)環(huán)境，會更關(guān)注物業(yè)服務(wù)與一年前的變化，這時物業(yè)應(yīng)重點宣傳例行工作的進(jìn)行和物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的過程，通過社區(qū)活動廣泛了解業(yè)主的興趣愛好。從業(yè)主的興趣愛好作為話題進(jìn)行溝通，所謂話不投機(jī)半句多，業(yè)主的生活習(xí)慣和溝通習(xí)慣會影響物業(yè)與業(yè)主的有效溝通。物業(yè)對小區(qū)表現(xiàn)活躍積極的客戶應(yīng)有更多關(guān)注，他們在社區(qū)的影響力會更大，爭取他們對物業(yè)工作的理解會影響其他業(yè)主的物業(yè)評價。溝通形式關(guān)鍵看業(yè)主喜歡從什么渠道關(guān)注物業(yè)工作，比如網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)公告，定期座談會等。

狗主一定要學(xué)會給比熊狗狗套狗繩（也叫牽引帶）。狗繩（牽引帶）是控制狗最重要的工具，使用是否得當(dāng)，關(guān)系到是否能控制好狗，也關(guān)系到狗的身體健康和安全。下面為你介紹一下怎么給比熊狗狗套繩子，以及狗繩正確的使用方法。

一、為什么要給狗狗使用狗繩？

許多狗主非常心疼自己的比熊狗狗，不愿意鍛煉狗狗使用狗糧或者牽引帶，其實這樣非常危險。

看過一個案例，一位朋友養(yǎng)過一只小狗，在它5個月的時候，帶出去溜，狗主在人行道上，狗狗在后面跟著，結(jié)果一個小朋友從旁邊商店里跑出來，它嚇一大跳，跑馬路上去了，慘禍發(fā)生了，狗狗永遠(yuǎn)的去了。

同時如果不使用狗繩，不光會給比熊狗狗帶來危險，也會給別人制造危險。尤其是帶狗狗外出散步或者游玩的，看到有小朋友在玩耍的話，請你一定要給小狗拴住狗繩。因為誰都無法保證狗狗會不會因為什么受到刺激，或者變的很興奮，傷害到小朋友。

二、怎么給比熊狗狗帶狗繩（牽引帶）

沒有一只狗一開始就喜歡帶牽引繩，因為脖子是他們的“命門”，所以，每只狗都有個適應(yīng)過程。這個過程因狗而異，有的比熊狗狗相對聰明一點，訓(xùn)練時間就短一些，如果狗狗笨一點，時間就要長一點，不過大多數(shù)狗狗2-3個月應(yīng)該就可以了。

剛開始給比熊狗狗上繩時，一定要哄，動作要輕緩，如果小狗拒絕，不要強(qiáng)行戴，這時要蹲下來，跟它說說話，安撫它的情緒，給它摳摳癢癢，然后在慢慢戴上。

戴上后，不要急于牽著走，而是先陪比熊狗狗玩一會，讓他適應(yīng)脖子上的東西。牽引時，最好手上有吃的或它喜歡的玩具，左手牽犬，右手拿食物或玩具，面對著狗，倒退著走，擁手輕輕抖一下牽引繩，對狗溫柔的說：”來！寶貝！來！跟我走！乖！真乖！“。

慢慢的多訓(xùn)練幾次，比熊就習(xí)慣狗繩了。

三、如果比熊犬反抗怎么辦？

比熊犬是一種比較溫和的狗狗，一般訓(xùn)練上繩時，就算不高興，也不會有太過激反應(yīng)。但是有的時候狗狗會比較激動，不愿意讓主人帶上狗繩，如果這樣的話，那就停下來，蹲下跟狗說說話，撫摸安撫它。（一般來說，狗狗對高大的東西更恐懼，所以狗主蹲下來會更容易讓狗狗安靜下來。）

同時記住，狗主一定要溫柔的和狗狗說話！這種溫柔，一定是發(fā)自內(nèi)心的對它的關(guān)愛，就像對我們的小孩子一樣。其實，發(fā)自內(nèi)心的溫柔和關(guān)愛以及欣賞對于建立人狗之間的關(guān)系非常非常重要，因為狗知道誰真喜歡它，誰是”假“喜歡它，所以，你要喜歡你的狗，一定要發(fā)自內(nèi)心，千萬別想欺騙它。

兩點補(bǔ)充：

1、當(dāng)你的狗能夠跟隨你走幾步了，你一定要及時的鼓勵它，用食物、語言、或動做都可以，別忘了是發(fā)自內(nèi)心哦！

2、如果有的狗特別倔強(qiáng)或敏感，那么就把牽引繩套在它脖子上，讓它自己帶著繩子隨便玩，等它不恐懼了再進(jìn)行上述的訓(xùn)練。

1、換位思考

物業(yè)人員和業(yè)主發(fā)生矛盾時，不管是物管人員還是業(yè)主都要換位思考，物業(yè)管理人員應(yīng)站在業(yè)主的角度去思考問題，體會業(yè)主的心情，而業(yè)主也應(yīng)該去體諒物管人員的難處，理解與之有矛盾的做法，從而解決糾紛。

2、恰如其分

業(yè)主在于物業(yè)溝通的時候說話正合分寸，恰恰相反如其分，不多一分，不少一分，對分寸掌握得當(dāng)，才能化解潛在的危機(jī)，巧妙處理各種突發(fā)的事件。

擴(kuò)展資料

物業(yè)的職能也義務(wù)

1、物業(yè)管理安全。物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)采取各種措施，保障業(yè)主和房屋使用者的人身財產(chǎn)安全，對小區(qū)的治安進(jìn)行管理，對小區(qū)的消防安全進(jìn)行管理以及對出入小區(qū)的車輛與人員進(jìn)行管理;

2、物業(yè)設(shè)備的管理。需要管理的物業(yè)設(shè)備主要有給排水設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備、供暖設(shè)備和通風(fēng)設(shè)備、電氣設(shè)備等;

3、物業(yè)維修管理。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)按照國家對物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)，對其經(jīng)營管理的物業(yè)進(jìn)行維修和技術(shù)管理，包括對房屋安全與質(zhì)量的管理、對房屋維修技術(shù)的管理以及對房屋維修施工的管理;

4、物業(yè)環(huán)境管理。物業(yè)管理公司有義務(wù)對住宅小區(qū)的環(huán)境進(jìn)行管理，使其達(dá)到國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體包括污染防治、環(huán)境保潔、環(huán)境綠化等;

5、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。

參考資料來源：

百度百科-物業(yè)

百度百科-業(yè)主

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物業(yè)與業(yè)主,如何保持良好的關(guān)系? ： 謝邀!我覺得物業(yè)與業(yè)主要搞好關(guān)系首先要擺正位置關(guān)系,物業(yè)是業(yè)主請來進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的,業(yè)主才是自己的衣食父母,物業(yè)不是來當(dāng)爺卡壓業(yè)主的.說實話絕大部分業(yè)主...

如何維護(hù)業(yè)主與物業(yè)公司之間良好關(guān)系提高業(yè)主的滿意度 - ： 物業(yè)管理方案怎么寫?答復(fù):以簡單的論述這個問題?第(1)個問題:對于物業(yè)管理治安方面,以嚴(yán)格要求物業(yè)管理人員做好安全防范措施,以做到“防盜、防火、防災(zāi)、防破壞”的四防一線預(yù)警機(jī)制,以確保業(yè)主的財產(chǎn)與生命安全,以提高...

物業(yè)管理企業(yè)如何與業(yè)主的溝通 - ： 物業(yè)公司在日常的工作當(dāng)中要經(jīng)常性的宣傳物業(yè)知識,讓業(yè)主了解物業(yè)管理,定期的在社區(qū)舉辦知識講座,各種文娛活動,加強(qiáng)了解,增進(jìn)感情,物業(yè)公司要從自身作起,從內(nèi)部管理上,對外服務(wù)...

物業(yè)秩序骨干員工如何培養(yǎng)?

您好！

截止到目前全國秩序維護(hù)服務(wù)公司已發(fā)展到近3000家，從業(yè)人員達(dá)420萬人，秩序維護(hù)行業(yè)已經(jīng)成為吸納社會就業(yè)的重要渠道和第三產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，特別是《秩序維護(hù)服務(wù)管理條例》的頒布推動了秩序維護(hù)行業(yè)的快速發(fā)展，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會和諧穩(wěn)定作出了積極的貢獻(xiàn)。然而，由于秩序維護(hù)員年齡在18歲到25歲之間、多來自貧窮的農(nóng)村地區(qū)、學(xué)歷以初高中為主以及工資低等因素造成了秩序維護(hù)員每年的流失率高達(dá)30%到50%。如何保持秩序維護(hù)隊伍穩(wěn)定是大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)和專業(yè)的秩序維護(hù)公司共同面臨的難題。通過多年實踐，筆者認(rèn)為責(zé)任感+專業(yè)化+職業(yè)化=員工穩(wěn)定。

強(qiáng)化員工的責(zé)任感

在企業(yè)核心團(tuán)隊的帶領(lǐng)下，要根據(jù)國情、外況、資源、實力等定出近期、中期、長期的發(fā)展規(guī)劃，共同謀劃企業(yè)的未來。核心層制定的目標(biāo)與執(zhí)行層的績效要相結(jié)合，激勵政策能夠使員工跟隨執(zhí)行層去實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃。為保證企業(yè)的戰(zhàn)略思維變成員工的實踐行為，強(qiáng)調(diào)核心層要具有遠(yuǎn)見卓識，執(zhí)行層要努力做到納新不吐故，努力在隨行者中選拔骨干進(jìn)入執(zhí)行層。例如，公司向社會捐資修路，這雖是企業(yè)社會責(zé)任的體現(xiàn)之一，但員工也會深有感觸。為奧運(yùn)、國慶、校園等承擔(dān)安保任務(wù)、舉行民兵應(yīng)急演練等，看似沒有給企業(yè)帶來利潤，但能夠使樹立良好的企業(yè)形象，增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任感，并能夠真正把公司“內(nèi)正其心，外修其形”的價值理念落實到員工的行為中。

推出人技結(jié)合的“保全式”專業(yè)服務(wù)

“保全式”服務(wù)與現(xiàn)行的“勞務(wù)派遣”有著本質(zhì)上的區(qū)別，是客戶根據(jù)安全需求將相關(guān)服務(wù)委托給秩序維護(hù)公司，秩序維護(hù)公司接受委托后，按照國際通行的運(yùn)營模式，先期進(jìn)行風(fēng)險評估，依據(jù)評估的結(jié)論制定出人防、技防、物防等各層面的安全方案，得到客戶的認(rèn)可后予以執(zhí)行，并在履約中持續(xù)改進(jìn)，從而使勞務(wù)型秩序維護(hù)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨Ｈ健睂I(yè)化服務(wù)。這樣既可以讓秩序維護(hù)企業(yè)掌握財務(wù)支配權(quán)，能夠更好地在人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)、工資福利以及對客戶現(xiàn)有的人防、技防、物防基礎(chǔ)上提升再造，還可以與保險公司聯(lián)手，讓客戶的安全保衛(wèi)部門成為監(jiān)管部門。同時客戶也得到了更安全的便捷服務(wù)，不僅省錢省心，而且改變了秩序維護(hù)部門、管理人員不專業(yè)的問題。此外，“保全式”秩序維護(hù)服務(wù)責(zé)任明確，能夠更好地引導(dǎo)、扶持行業(yè)的發(fā)展，有利于政府的監(jiān)管。監(jiān)管部門將更關(guān)注秩序維護(hù)公司的資質(zhì)，秩序維護(hù)人員的資格準(zhǔn)入，并由此制定出全國統(tǒng)一的秩序維護(hù)服務(wù)合同樣板，按照“保全式”服務(wù)的特殊要求，進(jìn)行細(xì)化秩序維護(hù)公司的資質(zhì)等級?？稍O(shè)定一級企業(yè)在全國開展秩序維護(hù)業(yè)務(wù)，二級企業(yè)在省內(nèi)開展業(yè)務(wù)，三級企業(yè)在本市開展業(yè)務(wù)的地域限制，以及國家重點要害單位必須由一級企業(yè)資質(zhì)提供秩序維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。在秩序維護(hù)從業(yè)人員資格準(zhǔn)入方面，將從“門檻低走廊長”逐步提高秩序維護(hù)的崗位準(zhǔn)入，比如一般的門衛(wèi)、安防、消防、指揮中心的技術(shù)人員，安防、消防、研發(fā)、生產(chǎn)、施工、維護(hù)的相關(guān)技術(shù)人員等。從普通的門衛(wèi)持有初級證書，秩序維護(hù)項目主管須是大專以上文化程度并具有秩序維護(hù)師資格，項目崗位領(lǐng)班、副主管、到區(qū)域安全主管等分出不同等級，項目職業(yè)經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理安全管理。只有這樣才能保證大的秩序維護(hù)企業(yè)集中精力搞好產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與運(yùn)用。筆者所在的公司開發(fā)了“保全式”安全管理系統(tǒng)軟件已獲得了國家知識產(chǎn)權(quán)證書并將生產(chǎn)出自己的安防產(chǎn)品，為實現(xiàn)人技結(jié)合的“保全式”秩序維護(hù)服務(wù)推廣打下了堅實基礎(chǔ)。

堅持三證合一的職業(yè)人才培養(yǎng)之路

三證合一的秩序維護(hù)職業(yè)人才培養(yǎng)，是滿足人技結(jié)合的“保全式”安全服務(wù)的根本，而秩序維護(hù)人防和技防結(jié)合的“保全式”服務(wù)是三證合一人才培養(yǎng)之路的前提。當(dāng)前，全國普遍缺乏秩序維護(hù)服務(wù)崗前及在崗培訓(xùn)，客戶一般只要不缺人就不投訴。企業(yè)招聘、留人相對困難，員工參訓(xùn)積極性不高，媒體報道秩序維護(hù)員素質(zhì)差已成習(xí)慣。早在2007年三部委要求每個地區(qū)職業(yè)學(xué)校設(shè)兩個秩序維護(hù)中專班，聯(lián)合下發(fā)的文件已變成一紙空文，而秩序維護(hù)職業(yè)等級制至今也尚未落實。令人欣喜的是北京政法職業(yè)學(xué)院開設(shè)的安全管理、安全技術(shù)類的五個職業(yè)試點工作帶來了新的希望。在不久的將來，40、50人員一般報考初級、中級職稱。中等、高等職業(yè)院校培養(yǎng)年輕中級、高級秩序維護(hù)員以及秩序維護(hù)師、高級秩序維護(hù)師。政府部門也要規(guī)定秩序維護(hù)公司的各級管理層及執(zhí)行層都要持證上崗，例如項目主管必須持有大專以上文化程度以及秩序維護(hù)師的職稱，門衛(wèi)等普通崗位要持有初級秩序維護(hù)證書，安檢、監(jiān)控、安防、消防、施工人員、押運(yùn)人員、隨衛(wèi)等必須持有中級以上秩序維護(hù)員證書，各崗位領(lǐng)班、副主管等崗位要持有高級秩序維護(hù)員證書等。而秩序維護(hù)公司的重點項目主管、秩序維護(hù)公司的部門負(fù)責(zé)人也要持有秩序維護(hù)師證書，只有這樣才能打開秩序維護(hù)職業(yè)教育的突破口，這也直接關(guān)系到秩序維護(hù)行業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定，因此，建議政府在出臺持證上崗前應(yīng)先推行秩序維護(hù)師的考證制度。

隨著國家宏觀經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，我國秩序維護(hù)行業(yè)能借鑒澳大利亞等國的秩序維護(hù)培訓(xùn)機(jī)制模式，即學(xué)歷、崗位證書、職業(yè)等級三證合一。初級秩序維護(hù)的課程可由初中畢業(yè)的人參加考取，考取的秩序維護(hù)資格證就等同于初級秩序維護(hù)證。中級秩序維護(hù)證書除押運(yùn)由公安院校負(fù)責(zé)培訓(xùn)外，可到專業(yè)中等職業(yè)學(xué)校參加學(xué)習(xí)考取。培訓(xùn)內(nèi)容包含現(xiàn)有持證的課程以及安檢、隨衛(wèi)、安防管理、消防、技防、大型活動、安防、中控等課程。特別強(qiáng)調(diào)的是，中、高職院校的培訓(xùn)，政府承認(rèn)就等同于現(xiàn)行的消防、安檢、安防等持證培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，原有的培訓(xùn)模式將逐漸轉(zhuǎn)為職業(yè)院校培養(yǎng)，這樣就可以實現(xiàn)三證合一的職業(yè)培訓(xùn)。這樣可以從大局利益出發(fā)，打破部門利益，由公安部門協(xié)調(diào)好消防、安防等協(xié)會的工作，政府部門出文認(rèn)可就行，使中國的秩序維護(hù)職業(yè)技能走出泥潭。筆者所在的公司在北京投資了一所培訓(xùn)學(xué)校，在安徽宿州投資也興建了中等職業(yè)院校，并已與北京政法職業(yè)學(xué)院等院校對接，現(xiàn)正在實踐三證合一的教育新模式。

相信在不久的將來可以實現(xiàn)秩序維護(hù)公司資質(zhì)等級制度，讓國內(nèi)的秩序維護(hù)企業(yè)全面占領(lǐng)本國秩序維護(hù)市場，而勞務(wù)型秩序維護(hù)服務(wù)也將成為過去。人技結(jié)合的“保全式”秩序維護(hù)服務(wù)會逐漸成為業(yè)內(nèi)的共識，走上風(fēng)險管控專業(yè)化的發(fā)展之路。眾所周知，中國的三證合一秩序維護(hù)職業(yè)教育吸引著年輕的80、90后走進(jìn)中等、高等職業(yè)院校，參加全日制、成人、遠(yuǎn)程等教育，40、50人員積極考取中級、初級證書。因此，實現(xiàn)三證合一的職業(yè)化終身制教育不是夢想，秩序維護(hù)公司也會通過上市融資走向大資本、高科技、專業(yè)化的新型產(chǎn)業(yè)之路。相信通過這些舉措會減少人員的流動性穩(wěn)定秩序維護(hù)行業(yè)的員工隊伍，在市場化競爭中，具有中國特色的專業(yè)化、職業(yè)化的秩序維護(hù)服務(wù)會參與更大范圍的國際競爭。

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