信途科技今天給各位分享東營網(wǎng)絡推廣產(chǎn)品介紹話術的知識，其中也會對東營做網(wǎng)站推廣進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注和分享本站。

網(wǎng)絡推廣電話銷售技巧

電話營銷銷售溝通目標：電話營銷溝通字面含義是：通過電話進行的遠距離而非面對面的營銷溝通，所以任何使用電話推銷產(chǎn)品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者。我們的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主。電話溝通者的形象：電話營銷溝通時，由于是“遠距離銷售”具有不可見的特性，電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。溝通者的形象訓練銷售技巧：

A行動一致：從問候到問題解決保持前后一致，連貫一致關系到良好印象的建立與維持！

B通話風格：擁有學習的榜樣，用平實通俗的語言進行交流能提高您的通話效率！

C音質(zhì)音調(diào)：明快、清晰、輕松的語調(diào)助你成功，音調(diào)音質(zhì)占你所表達信息的84％。

強化語錄：“在2秒鐘內(nèi)決定是否喜歡他們！”全世界每天撥打的電話超過5億次，每天都是樹立最佳形象的機會，關鍵是做到持之以恒。話音是傳遞信息的載體。就像運輸一樣，可以駕駛一輛咯咯響的破舊汽車，也可以駕駛一輛跑起來順暢和諧的汽車。兩者同樣到達終點，但運輸?shù)馁|(zhì)量則是大不相同的！所以練習柔和語調(diào)是必備的技能。

練一練：要點提示：準備 策劃 傾聽 推介 異議 達成 總結

第一步——準備：好的開始是成功的一半，俗話說不打無準備之仗，可見準備工作如此重要。

外部準備

準備環(huán)境：安靜整潔的環(huán)境可以創(chuàng)造出平和的心態(tài)，環(huán)境的準備必不可少；

準備鏡子：使用鏡子不僅可以端正儀容，在鏡子前練習微笑，還可以增強信心、增強感染力！看著鏡中微笑的表情，排除不良情緒讓每一個電話都是新的開始，笑一笑面對下一個客戶挑戰(zhàn)吧！

心理準備

恐懼心理：幾乎人人在某種程度上都害怕未知物，那種無形、未知的感覺就叫恐懼心理。

拒絕心理：認識到“不”沒有更深含義就行了，銷售是數(shù)字游戲，“不”是通往“是”的必經(jīng)之路。

成功心理：態(tài)度也是一種思維方法，積極的去想，打消消極的想法，體現(xiàn)“我能做”的態(tài)度！

考考你：很多營銷人員第一次打電話且電話接通時最希望的是沒有人接電話，這反應了一種什么心理？怎樣克服？

資料準備

A公司資料：成立日期、企業(yè)的愛心活動范圍內(nèi)容、企業(yè)的文化。要完成這一步驟需要你熱愛且相信公司。

B專業(yè)知識：對物流的全過程有一個充分的認知。要完成這一步驟需要你用心、系統(tǒng)地進行學習。

C同行資料：大體了解物流公司，詳細了解同行的信息，迅速了解分析客戶需求點，反饋航線信息。

強化語錄:心中的障礙會筑起最高的墻，不但會擋住自我視界、擋住去路，也會擋住成功的契機！

第二步——策劃：“當人們在許多事情上失敗時，總有一個借口；當他們在某些地方取得成功時，一定擁有一個計劃”！策劃一次理想的、高效率的通話你必須完成以下幾步：

A策劃目標：打靶之前要有一個目標，今天打電話數(shù)目？通過打電話你要干什么？活動邀約？推銷產(chǎn)品？等。

B策劃開場白

主動寒暄：“您好”“早晨好”輕松活躍的開場白可以給回答的人進入時間狀態(tài)，準備聽你講話，要比單調(diào)的“喂”更讓人愉快！ 確定目標：“麻煩您請***先生/小姐接一下電話”不卑不亢且禮貌的言談可以很快與別人接近并讓其相信，要比“喂！是***公司嗎？**先生/小姐在嗎？”這種問話方式在一定程度上簡化電話了程序。注意：1、最好通過職位來稱呼某人。“***經(jīng)理”2、自報家門的方法“我是新圓新的商務顧問***”人名要報全稱。

第三步——傾聽：多數(shù)人認為傾聽是一種與生俱來的技巧，錯將聽見某人說話認為成傾聽行為，而通常我們最多吸收25％的談話內(nèi)容，良好的傾聽技巧是成功進行電話溝通的關鍵。

強化語錄：世界上的人分為兩類，一類善聽，一類好說；前者消化思考別人的話，后者總是忙于準備自己的對白而無暇聆聽對方的談話。好好想一想你做哪類人呢？

優(yōu)秀傾聽者具備的素質(zhì)

培養(yǎng)耐性：沒有聽完話就發(fā)表言論就會錯過很多機會，邊聽邊培養(yǎng)耐心是一筆值得的投資。

聚精會神：走神是影響傾聽效果的大敵，不專心聽別人講話而心存雜念損失最重的還是自己。兩耳一嘴

敞開心扉：另一個潛伏的危險就是頻繁猜測別人說的話，這樣會耗費大量傾聽的注意力。

傾聽障礙

外界因素：喧鬧嘈雜的環(huán)境會干擾你的傾聽和溝通能力。

內(nèi)部因素：“個人偏見”會壓倒你傾聽欲望而“疲憊不堪”則會讓你似聽非聽。

克服障礙

作筆記：對話時記筆記可以減化反饋工作，因為反饋工作不僅是“嗯”“噢”，還意味著要用“如果我理解正確的話那意味著。?！钡瓤偨Y性的字句。

提問：有效的提問“誰”“為什么”“哪里”可以對聽速進行有效地緩沖，提高溝通效果。

不斷反饋核實信息：“呵我明白了”來鼓勵對方；“我理解您的感受”來肯定對方；“唉。?！眮碛蠈Ψ?；

讀一讀！想一想？在不正確的溝通行為前畫“？”

口 坐在椅子的后半部 口 言辭清晰準確 口 輕聲低語

口 必要時緊追不舍 口 直接對著話筒交談 口 先掛斷電話

口 用商量的口氣交談 口 對遭到拒絕有所準備 口 向鏡中微笑

口 聲音疲憊無力 口 向聽者致謝 口 漫談聊天

口 考慮顧客性格特征 口 保持積極語調(diào) 口 談吐自信

口 將電話夾在下巴下 口 打電話時嚼口香糖 口 傾聽時記筆記

4、站起來打電話的效果。

第四步——推介：許多人喜歡接聽電話，甚至是投訴電話而不愿意打電話，因為人們懼怕打給陌生人的“冷線電話”！如何達到目標，打好冷線電話呢？

推介提問

“顧客不開口，神仙難下手”成功的銷售人員在銷售過程中話要比顧客少，最好情況是推銷人員講30％，顧客講70％，而讓顧客多說話的方法是進行有效地提問！

推介步驟

詢問情況：“***先生/小姐，不知道上次送給您的報價單或企業(yè)宣傳單頁您看后感覺怎樣？”

推介內(nèi)容

公司情況、企業(yè)文化、公司在物流操作中的專業(yè)性，同時具有一定的價格優(yōu)勢。

強化語錄

話多不明，卦多不靈。說出的話要想有效用，不在多，反而言多必失！

研究拒絕：“我考慮一下”遇到拒絕需要搞清楚拒絕的原因，要探詢客戶沒有說出的理由。

“是需要和領導商量？” “是對我們公司心存懷疑？” “是不打算更換產(chǎn)品銷售方式還是不想讓更多的客戶在互聯(lián)網(wǎng)上了解您們的公司及產(chǎn)品呢？”

應對拒絕：

采用測體溫法：引導客戶認同你的看法。

采用3F技巧：即“感覺、感受、發(fā)現(xiàn)”。

采用澄清技巧：不回避問題，盡快解答顧客的疑慮，是成交的關鍵?！?/p>

強化語錄

人們會因遇到困難而不懈努力，也會因過于安逸而導致失敗。

處理要點

不要自暴自棄，不要輕言放棄，必要時可以把拒絕轉(zhuǎn)化為賣點。

回答盡量簡短，不要詳細闡述更多細節(jié)，以免節(jié)外生枝。

回答問題要誠懇，杜絕爭論，“解決爭論的最好方法是不爭論”

有些拒絕是不可避免的，例如客戶不是決策者，遇到這種情況最好的方法是收集信息以后再打。

第六步——達成：成交意味著結束，而結束實際上也是一種開始，結束是繼續(xù)聯(lián)系的開始。

達成目的：電話營銷溝通最終目的是——讓顧客接受我們的建議或答應我們進行上門拜訪。

達成話術

假設成交：“好吧”“ ***經(jīng)理，您今天下午在公司嗎？”不能給其有選擇性的回答內(nèi)容。

確定達成：“貴公司的具體地址我核對一下是********？好！***經(jīng)理下午見”

達成要點

尋找平穩(wěn)過渡：無論成功與否，唐突的結束通話帶來的負面影響是很大的。

態(tài)度不猶豫：毫無疑問，猶豫不決會使你的通話失敗，避免猶豫以下方法試一試：

a總結結束：總結“您的看法是”——反應“您也決定”——試探“那我就給您發(fā)一份公司的報價”

b復述結束：“那就這樣訂，我下午三點去貴公司”

c主動退出：“好的，耽誤您寶貴時間了，下次再聯(lián)系！有時間我們在練習。俗話說買賣不成仁義在”

第七步——總結：聰明的人以別人的經(jīng)驗為起點，吸收別人的經(jīng)驗成為自己努力的起點，才不會浪費時間，多走冤枉路，如此一代代傳，知識才能增加。

總結本次：設立總結表，通話中的優(yōu)點和缺點，將其寫在紙上，反復分析。

勤于練習：“一回生、二回熟、三回倒背就如流”對著鏡子練習微笑，對著錄音機練習聲音，對著營銷人員練習講話，對著陌生人練習心態(tài)。

第三篇 電話中如何應對不同風格的客戶

強化語錄

買方與賣方立場相反，但目標相同。

買賣雙方必需有共識才能成交，但這個共識卻建立在相反立場當中。

營銷人員要依據(jù)雙方對共同目標的了解，調(diào)和彼此認同上的落差來說服客戶達成目標。

專家型客戶

特點：對網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)站建設、域名空間及企業(yè)郵箱、網(wǎng)址了如指掌；提問使您應接不暇；似乎對您講的話不感興趣；時常突然停止談話。

建議：激發(fā)他好奇心制造懸念“我建議您嘗試一下向?qū)净虍a(chǎn)品進行網(wǎng)站建設推廣，我們在珠海已有9年歷史，對于你們產(chǎn)品同行客戶進行網(wǎng)站建設推廣企業(yè)銷量增大，收入利潤增加、還有知名度也大拉”

虛心型客戶

特點：友善親切彬彬有禮；是個出色的聽眾；若推介好他會感興趣；拒絕方式坦誠直接。

建議：保持友好態(tài)度，禮貌回答問題“噢！您是貴公司網(wǎng)絡這方面的負責人吧！….”

膽小型客戶

特點：對您表示敵意，言談中甚至有恐懼；會委婉地拒絕你。

建議：聲音自信，盡量友好讓他安心“請放心沒問題的，我們公司在同行業(yè)中有良好的信譽”。

體會客戶的感受，企業(yè)信譽與行業(yè)中的良好形象充分向客戶宣傳。

理智型客戶

特點：珍惜自己時間很少接受陌生電話；固執(zhí)己見堅持自己看法；有強烈控制欲；非常直率拒絕甚至無理。

建議：想方設法強調(diào)公司自身的優(yōu)勢，不要唱反調(diào)盡量向他們表示崇敬之情

不滿型客戶

特點：喜歡責備、抱怨；喜歡表達受挫之苦。

建議：立即接受責備，贊同他們的抱怨，對他們的感受表示同情“是呀！如果我遇到這樣的事情，我也會。?！?/p>

想方設法贏得他們的肯定尋找共同點“那我建議您。?！?/p>

分析型客戶

特點：他們需要信息較多；需要獲取公司的詳細材料以及報價單。

建議：通過和善、堅定、自信的語氣盡量表現(xiàn)公司的專業(yè)性，成熟性。

威脅型客戶

特點：嗓門大舉止唐突；對您施加壓力控制整個談話；容易生氣。

建議：謙恭但不屈服，奉承但不低下“您說的非常對但是。。”以理服人將他們的愿望和要求記心上。

成功者背后都有一段不為人知的過去，失敗者背后都會有一段風風光光的過去。

網(wǎng)絡推廣的話術及方法？

1、你的目的

銷售產(chǎn)品第一條就是要明確自己的目的，你要賣給他產(chǎn)品，要知道你能幫助到對方什么，純粹的營銷，無目的的營銷會使對方反感，所以要以自己的核心目的出發(fā)，比如你要向蘇維博欣請教問題，你的目的是讓我們解答，但是如何保證我必須給你解答呢？其實也很簡單，首先自己要抱著請教的心態(tài)去給我聊天，如果你一上來就問問題，試想一下我會快速回答你嗎？

2、了解對方

了解對方非常重要，尤其是自己的潛在客戶，他是想買，還是不想買，是一個愛猶豫的人嗎，那么你就要先跟他成為朋友然后成為合作伙伴，讓他了解你，你也進一步的了解他，了解后他不想買也對你產(chǎn)品沒有任何好感，那也沒有關系，至少已經(jīng)給他留下了一個印象，你是做這個產(chǎn)品的。

3、對方節(jié)奏

看對方節(jié)奏的意思就是，看他的熱愛程度，有人看中就買，有人看中不買而去參考后再買，做網(wǎng)絡營銷話術皆是如此，懂了對方的節(jié)奏后，我們就可以按照這個節(jié)奏和他交談……

4、對方模式

了解對方現(xiàn)在的處境，他現(xiàn)在用的什么產(chǎn)品，或者他現(xiàn)在用的什么方法，知道了他的模式后我們開始進入下一步，引導他進入自己的世界！

5、引導

引導對方的話術很多，比如轉(zhuǎn)移法，向我們做外貿(mào)培訓的，我們就會引導外貿(mào)人，告訴他培訓和不培訓的區(qū)別，本身外貿(mào)人就會遇到很多難題，不知道外貿(mào)流程啊，不知道如何避免外貿(mào)風險啊，經(jīng)過我們這樣引導，他就會不知不覺向我們請教有關外貿(mào)的問題！

6、暗示

暗示和引導差不多，在營銷話術中，要記住，該說的說，不該說的千萬不要說，說了就傷了一個人！比如蘇維智搜，我們?nèi)バ麄魑覀兊耐赓Q(mào)開發(fā)軟件，我們就會暗示外貿(mào)人，尋找海外客戶 的糾結難題，也是很多外貿(mào)人經(jīng)常頭痛的問題，而現(xiàn)在很多付費的B2B平臺競爭激烈，已經(jīng)不能滿足外貿(mào)人的需求，這樣就進入了軟件時代……

7、高姿態(tài)，欲擒故縱

其實在營銷中不要急于成交，一定要把握好潛在客戶的心理，高姿態(tài)就是把自己的位置高一些，不要老去求著他購買，你越求他他就越認為你不行，你要反過來讓他求你，你今天給她發(fā)一個成功案例，過幾天不理他，然后在過幾天又給他發(fā)一個成功案例，他就會感覺你心中還有他，說話中也是如此……

8、平常心，針對銷售，不是所有人都是你的菜

無論網(wǎng)絡營銷還是線下營銷，很多人都是這樣想，想盡一切辦法讓他購買，很多人都聽過“如何把梳子賣給和尚”，所以找對自己的菜，然后還要下一番功夫才可以成功，你見了10個客戶，可能10個客戶都不是你的菜，他們都不會和你合作，既然對自己沒有好感，不想購買自己的產(chǎn)品，那么自己就離開，強制的營銷是不行的，要擁有平常心，10個都不買，在換下一批，找對自己的菜吃著才香??！

9、了解產(chǎn)品，針對對方需求

一定要非常熟悉自己的產(chǎn)品，自己的產(chǎn)品能給對方帶來價值不，千萬不要為了利益而夸大其詞，那就騙，不僅自己的道德上出了問題，而且還會失去很多很多的朋友。

網(wǎng)絡推廣話術

1、開場白：你好！上午好！節(jié)日好！等

2、介紹：分2種，一種不是要找的人：我找XXX。或XXX在嗎？幫我轉(zhuǎn)下謝謝。（轉(zhuǎn)就轉(zhuǎn)了，不轉(zhuǎn)你就要動腦再想辦法找到目標） 另一種，接電話就是你要找的人：闡明意圖，簡單扼要。了解需求.這里面分的細要分楚好多種情況，不過簡單來講就是2種：1，需要 2，不需要 （有時候好的業(yè)務員和好的溝通能力可以把不需要的客戶說成要考慮的客戶，把本來要考慮考慮的客戶說成非買你產(chǎn)品不可的客戶，這要看個人能力、

3、結束語：要么簽單拿錢，要么約見，要么下次再電話。

微信推廣話術技巧

1、首先微信和客戶溝通，前期不要過于直接介紹產(chǎn)品，主要是以交朋友為主。

2、常聯(lián)系，因為人與人直接溝通，時間長了沒有聯(lián)系，會產(chǎn)生陌生感，一定要找共同話題，一起交流這樣就可以變得熟悉起來。

3、當你與顧客聊的比較熟悉后，也就是已經(jīng)把自己銷售出去了，再來銷售你的產(chǎn)品也會事半功倍了。

第一：對癥下藥，你永遠都猜不到你的客戶的心思，所以不要花費太多的心思去猜。有些時候如果這個客戶的興趣跟你差不多的話，那你可以跟客戶侃大山了，當然需要適可而止，不要打擾你的客戶！

第二：不要隨便答應客戶一些事項，尤其是聊天的時候，大家都是名義上的朋友關系。尤其是你在這個客戶不確定要向我們訂貨的時候，這更加不能隨便的答應了，但是如果你答應了客戶，就必須要做到你答應的事情！

第三：有些目的性很強的客戶的話是希望你直接能夠給出報價的，所以對于這種客戶的話，你跟她聊只能很直接的表明自己的來意，并且需要很誠實的告訴人家。然后留下一個聯(lián)系方式，如果他覺得合適就會主動聯(lián)系你了，但是我們也不能就不跟她聊天了！

第四：對客戶一定要保持一些距離，尤其是不熟悉的客戶。你以為你跟我們的客戶很熟悉，但其實客戶對我們就是不一樣的感覺了，所以這個聊天要適可而止，不能引起客戶的反感！

第五：微笑著跟我們的客戶溝通，我們要盡量克制我們的語言，慢慢的提升我們的技巧，給人家足夠的真誠，控制自己的情緒會更好！

第六：如果是第一次聯(lián)系的客戶，你也不是很了解這個客戶，那么就盡量努力的發(fā)掘這個客戶的興趣所在。不要單單去推銷我們的產(chǎn)品，這樣的話，顧客可能問完就不跟你聊了，因為太過于職業(yè)與流程化了。

第七：加強自身的業(yè)務修養(yǎng)！要知道，我們跟客戶聊天不是瞎聊的，尤其是目的，達到你自己的目標很重要，閑聊浪費的時間都是要記錄到我們的那個時間成本里面的，我們更不用說其他的產(chǎn)品了！

第八：學會利用微信營銷工具。若是你打字較慢，同一種話術較多且每次都要一個個重新打字發(fā)給不同顧客的時候，為了節(jié)省時間與精力，可以利用快捷回復客服寶，保存好的話術點擊一下即可發(fā)送到客戶微信上，這樣能有效提高我們工作效率。

第九：朋友圈營銷。朋友圈是我們產(chǎn)品展現(xiàn)的最佳位置，但并不能一直都是產(chǎn)品廣告，或者一天幾條十幾條的刷屏，那樣會引起潛在客戶的反感。誰也不想一天到晚看到自己朋友圈都是你的廣告的，偶爾也要多發(fā)些生活類其他類的內(nèi)容。另外，要增強互動性，也就是點贊評論他人的朋友圈內(nèi)容，留下痕跡，讓顧客知道有你的存在。

網(wǎng)絡產(chǎn)品電話銷售開場白+話術技巧

除了我們常見的電話銷售的電話銷售的“七種武器”：1、準確的客戶定位2、全面的資料3、敏銳的判斷能力4、靈活的提問形式5、禮貌的擺脫方式6、精確的人物判斷7、合理的訪問理由。我個人認為以下幾點是很重要的。A、勤奮，電話銷售中有一個“漏斗結構”的概念，意思就是你想成交的結果越多，在你資料充足的情況下，你需要在珍惜時間的給更多的客戶打電話?！奥┒方Y構”是什么意思，通俗的講就是你打電話都裝入漏斗里，最后只有漏出的意向客戶才會多，意向客戶多，你的成功的機會就越大，勤奮不光是電話銷售中，在任何銷售里都是至關重要的。電話銷售是比較無味的銷售，同樣的話術你每天要說N次，你要需要堅持，需要耐力。這些都依靠勤奮支持的。B、挖掘客戶的能力，這里講挖掘客戶不是單指尋找客戶資料，而你在成交一個客戶后，建立起合作關系后，他這個客戶上通過他的介紹挖掘到更多的客戶，他的介紹比你打陌生電話成功機會要大一些。信任度要高一些。曾經(jīng)一位電話銷售人員幫一客戶免費提供了服務，這個客戶有點不錯的資源，通過他的介紹最后拿到很多的訂單。C、必要時采取非常手段，一般來講，電話銷售要多用假設性的提問，如預約客戶時，你可以這樣說，XX先生，我剛才已經(jīng)把我們產(chǎn)品等多方面說清楚了，假如可以話，您看貴公司在XX路上，我下午正好去那和客戶簽訂合同，你看我也去您哪拜訪一下吧？其實這樣的問題是把客戶愿不愿意接受你的這個產(chǎn)品或服務這個階段跳過去，直接到達拜訪，當他接受你的拜訪時你已經(jīng)進一了一步，另外當面銷售更容量把握客戶，還有就是在電話里溝通以后，去拜訪有時候也會失敗，曾經(jīng)我所在公司一位電話銷售人員，電話簡單溝通后，下著大雨坐車去拜訪客戶，原本對客戶成交信心不足，在到達客戶公司門口后，先讓大雨把自己衣服等淋濕，然后很狼狽的跑到客戶那里，客戶被感動了，當然最后也成交了一筆大單。我說講的就為了銷售成功在守法的同時要想盡辦法必要時要采用非常規(guī)的辦法進行銷售。D、很好的把控機會，電話銷售中，經(jīng)常會把一時客戶說動，這時候沒必要拖到以后再成交，要立即成交，一但冷下來后，客戶經(jīng)常生會反悔，所以電話銷售人員要學會趁熱打鐵，不要讓機會流失。個人要做好電話銷售其實有著很多因素，需要多實踐，多觀察、多思考..... 摘自本人日志關于電話銷售，

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