信途科技今天給各位分享菊樂(lè)產(chǎn)品推廣策略組合的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)菊樂(lè)產(chǎn)品推廣策略組合分析進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問(wèn)題，別忘了關(guān)注和分享本站。

客戶管理有哪些技巧？

要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

1.客戶個(gè)人資料的收集： ①姓名 ②籍貫 ③學(xué)歷和經(jīng)歷 ④年齡 ⑤家庭背景 ⑥性格愛(ài)好；此外，還要了解其民族，出生地，住址，頭銜等。

2.了解客戶的組織結(jié)構(gòu) 為了向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，你必須知道誰(shuí)是決策人，誰(shuí)負(fù)責(zé)決定是否接受業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)。如果你不知道在一個(gè)客戶內(nèi)誰(shuí)是負(fù)責(zé)作出影響我們生意的人，你只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，事倍功半。

3.了解每個(gè)客戶的目標(biāo) 業(yè)務(wù)員必須了解每個(gè)客戶的目標(biāo)以及客戶達(dá)到這些目標(biāo)所采取的計(jì)劃，很多客戶都有同一個(gè)目標(biāo)，但每個(gè)客戶所采取的計(jì)劃各不相同，例如目標(biāo)都是為了賺錢(qián)，有些客戶就采用多品種多規(guī)格的方法，而有些客戶則采用單一品種做到最好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。知道了他們?yōu)檫_(dá)到各自目標(biāo)而分別采取的計(jì)劃或戰(zhàn)略后，你便可以想出適合他們計(jì)劃的推銷(xiāo)方法。

4.了解每個(gè)客戶的觀點(diǎn) 要知道客戶喜歡什么，不喜歡什么。

5.了解每個(gè)客戶的現(xiàn)狀 找出客戶的問(wèn)題和需求，特別是要找出客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品方面的問(wèn)題和需求，需要了解客戶的計(jì)劃，特別是對(duì)我們的產(chǎn)品促銷(xiāo)有影響的計(jì)劃，也要了解客戶市場(chǎng)，區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況。

6.了解在每個(gè)客戶內(nèi)我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況 因?yàn)槲覀兯业目蛻?，他本身可能也在銷(xiāo)售我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊樂(lè)牛奶，都是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商;總的來(lái)說(shuō)，比如在同一家超市,要知道我們產(chǎn)品和競(jìng)品的銷(xiāo)售量，客戶如何評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)量是客戶對(duì)產(chǎn)品業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。 客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)： 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額； 客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等； 客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 客戶促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。 通常我們所指的CRM，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)上述流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析。 CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。 客戶關(guān)系管理并不是近幾年的產(chǎn)物，以客戶為中心的理念在國(guó)外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)很多企業(yè)寄望與通過(guò)改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、應(yīng)用內(nèi)部資源管理來(lái)提高增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率，但事實(shí)上提高不大。這樣企業(yè)開(kāi)始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營(yíng)成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應(yīng)運(yùn)而生。所不同的是，我們現(xiàn)在可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)來(lái)幫助我們實(shí)現(xiàn)這看似并不復(fù)雜的而實(shí)際操作起來(lái)非常繁瑣的工作。試想一下，當(dāng)接到客戶來(lái)電或聯(lián)系客戶時(shí)能方便快速地在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細(xì)資料包括客戶基本信息、以往的聯(lián)系拜訪記錄、歷史訂單記錄及已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品清單，這樣是否省時(shí)省力呢？ 個(gè)性化服務(wù)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，CRM就是以客戶為中心并為客戶提供最合適的服務(wù)。記住客戶的名字及他們的偏好、交易特點(diǎn)，根據(jù)客戶的不同而提供不同內(nèi)容，客戶再次購(gòu)買(mǎi)的可能性會(huì)大大增加。CRM可以增加客戶忠誠(chéng)度，提高購(gòu)買(mǎi)比率，使每個(gè)客戶產(chǎn)生更多的購(gòu)買(mǎi)需求，及更長(zhǎng)時(shí)間的需求，并提高客戶滿意度。 沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐的客戶關(guān)系一樣可以管理，但有CRM支撐的客戶關(guān)系可以管理得更好！客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富。如果您到現(xiàn)在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻已經(jīng)通過(guò)將傳統(tǒng)的手段（如人際關(guān)系、情感投入等）與先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，悄悄地搬動(dòng)著您的奶酪，對(duì)您來(lái)說(shuō)應(yīng)該是做出改進(jìn)的時(shí)候了。

如何進(jìn)行校本研修

? ? 一.為什么要進(jìn)行校本教研

? ? 校本教研是深化課程改革、促進(jìn)教師成長(zhǎng)、創(chuàng)建特色、提升教育質(zhì)量、發(fā)展教育理論的需要。校本教研的主體是教師，

? ? 二.校本教研的現(xiàn)狀與困惑：六無(wú)

? ? 1.無(wú)地位：“上熱下冷”現(xiàn)象

? ? ①.教研制度不完善

? ? ②保障措施不到位

? ? ③教研文化不完善

? ? 2.無(wú)主題：“無(wú)主題變奏”現(xiàn)象

? ? ①事先不知題

? ? ②臨時(shí)想話題

? ? ③研討偏離題

? ? 3.無(wú)抓手

? ? 規(guī)定動(dòng)作不想做，自選動(dòng)作無(wú)思路。

? ? 4.無(wú)動(dòng)力：“擺拍現(xiàn)象”

? ? ①做不好沒(méi)人批評(píng)

? ? ②做得好漢人鼓勵(lì)

? ? ③看不到成長(zhǎng)希望性

? ? 5.無(wú)連續(xù)性：“時(shí)斷時(shí)續(xù)”現(xiàn)象

? ? 6.無(wú)成效：“勞而無(wú)功”現(xiàn)象

? ? 理論創(chuàng)新無(wú)成效； 素質(zhì)提升無(wú)成效；

? ? 質(zhì)量貢獻(xiàn)無(wú)成效。

? ? 三.如何進(jìn)行校本教研

? ? (一)改進(jìn)教學(xué)常規(guī)：集體備課人們往往容易將教師參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)、開(kāi)展教學(xué)研討、實(shí)施課題研究視為校本教研活動(dòng)。事實(shí)上，教師最基本的研修并不是培訓(xùn)學(xué)習(xí)與課題研究，而是認(rèn)真負(fù)責(zé)地落實(shí)教學(xué)過(guò)程。如何有質(zhì)量地完成教育教學(xué)工作，掌握教育教學(xué)之道，是最重要、最基礎(chǔ)的校本教研。把握并發(fā)掘?qū)W校教育教學(xué)過(guò)程管理中的教師研修因素，督促和指導(dǎo)教師落實(shí)教學(xué)常規(guī)，用研究的方式改進(jìn)教學(xué)進(jìn)程，體現(xiàn)了校本教研的基本方向。

? ? 集體備課的基本流程

? ? 1.分頭鉆研各位教師分工承擔(dān)某一單元或課時(shí)的主備任務(wù)。要求深入鉆研課教研標(biāo)和教材，形成教學(xué)設(shè)計(jì)的基本方案(包括部分環(huán)節(jié)的可能變式)和教實(shí)學(xué)設(shè)計(jì)的思路說(shuō)明，以及相關(guān)教學(xué)資源。

? ? 2.個(gè)性加減每位教師根據(jù)自己的教學(xué)形式和特色，在集體教案中作個(gè)別的增補(bǔ)或刪減，形成最終活頁(yè)教案。

? ? 3.教學(xué)反思針對(duì)課堂中發(fā)生的現(xiàn)象，及時(shí)記錄與反思對(duì)教案進(jìn)行必要的修集中改和評(píng)析。在下一次集體備課討論中，提出與大家分享。

? ? 4.研討筆記每個(gè)備課組設(shè)集體備課研討記錄本，供研討程記錄用。各備課應(yīng)組應(yīng)經(jīng)常整理分析集備課中提出的問(wèn)題，形成集體研討的主題或課題。

? ? 5.集體備課的“壓縮版”

? ? 集體備課的“壓縮版”：開(kāi)展通教材活動(dòng)每周針對(duì)下周即將講授的新課，以同年級(jí)、同學(xué)科教研組為單位，由1名富有經(jīng)驗(yàn)的老教師為主持人，帶領(lǐng)全組通相關(guān)教材，研討教學(xué)目標(biāo)、重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)流程和作業(yè)設(shè)計(jì)等關(guān)鍵點(diǎn)。

? ? (二)改革課堂教學(xué)：

? ? “三同六步”模式在全國(guó)第四屆校本教研項(xiàng)目研討會(huì)上，教育部基教司副司長(zhǎng)朱慕菊明確提出：“校本教研要聚焦課堂?！币铝τ谔岣哒n堂教學(xué)的有效性，要把課堂學(xué)習(xí)研究作為校本教研的重點(diǎn)。

? ? 以顧冷沅教授為首的研究小組認(rèn)為，教師研修提高的最大困難，在于理論向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)移問(wèn)題,教師在參與傳統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)后,常會(huì)感到難以把所學(xué)到的知識(shí)與技能運(yùn)用到日常課堂上，讓教師在反復(fù)討論中做行為自省與調(diào)整的跟進(jìn)才是有效的師資培訓(xùn)。

? ? 長(zhǎng)興縣古城中學(xué)的“三同六步”校本教研模，“三同六步”校本教研模式的基本構(gòu)架“三同”是指：“同年級(jí)”(指整體水平相同，而個(gè)體卻不同的學(xué)生)、“同學(xué)科”(指學(xué)科相同，而個(gè)性不同的教師)和“同教材”(指課本內(nèi)容相同，而教學(xué)資源利用可以不同的教材)。通常由兩名同學(xué)科的教師在同年級(jí)的不同班級(jí)中施教相同的教材內(nèi)容(同課異構(gòu))。這樣做的目的是把課堂教學(xué)的三大要素一教師、學(xué)生、教材置于同一個(gè)教研平臺(tái)，具有橫向可比性。

? ? “六步”的操作程序是指：

? ? 1.“選課”——要求學(xué)科組長(zhǎng)與同學(xué)科教師根據(jù)學(xué)生和學(xué)科的實(shí)際提煉出研究的主題，確定研究的具體內(nèi)容和預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)，并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。

? ? 2.“備課”——要求施教者根據(jù)選定的課題，結(jié)合研究的主題，設(shè)計(jì)出反映個(gè)性特長(zhǎng)的和藝術(shù)水平的課堂教學(xué)方案。

? ? 3.“說(shuō)課”——要求施教者從教學(xué)理論和教學(xué)實(shí)踐的視角闡述自己的教學(xué)方案，這是施教者的一次理性思考。

? ? 4.“上課”——既是施教者施教的過(guò)程，又是聽(tīng)課者驗(yàn)證說(shuō)課中所闡述的構(gòu)想正確與否，進(jìn)行分析與思考的過(guò)程。

? ? 5.“評(píng)課”——要求施教者進(jìn)行課后反思，聽(tīng)課者依據(jù)有關(guān)教育教學(xué)理論和自己的理解水平，對(duì)“選課、備課、說(shuō)課、上課”這四個(gè)環(huán)節(jié)作出具體評(píng)價(jià)的過(guò)程，并寫(xiě)出書(shū)面材料。這種個(gè)體內(nèi)動(dòng)和同伴互動(dòng)式的評(píng)課，是參與者資源上的一次共享、認(rèn)識(shí)上的一次飛躍。它與一般意義上的評(píng)課有著截然區(qū)別。

? ? 6.“定課”——要求對(duì)所選研究主題、研究?jī)?nèi)容、研究結(jié)果作出書(shū)面的總結(jié)性評(píng)定，形成基本結(jié)論，為學(xué)科組的后續(xù)研究提供借鑒。這是般意義上教研活動(dòng)所不具備的環(huán)節(jié)。

? ? 第一次“三同六步”活動(dòng)需要一個(gè)月左右的時(shí)間，并形成以下資料：一份選擇課題的方案、幾份優(yōu)秀教案、幾份優(yōu)秀說(shuō)課材料、幾篇反思文章、多份評(píng)課材料、一份終結(jié)性的研究報(bào)告?！斑x課、備課、說(shuō)課、上課、評(píng)課、定課”六個(gè)環(huán)節(jié)順延推進(jìn)，目的是讓不同水平的教師，在個(gè)人研究的前提下充分發(fā)揮同學(xué)科成員的智慧，圍繞研究主題，抓重點(diǎn)、有步驟地扎實(shí)推進(jìn)。這種研完具有縱向推進(jìn)的可操作性，在全員參與的前提下其生成性特點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的。

? ? (三)解決實(shí)際問(wèn)題

? ? “問(wèn)題掛牌式”不忘初心，牢記使命。校本研究的最終目的是改進(jìn)實(shí)踐，解決教育教學(xué)中的實(shí)際問(wèn)題。因此，在校本教研過(guò)程中，中小學(xué)教師一般要開(kāi)展行動(dòng)研究。行動(dòng)研究始于問(wèn)題，在分析問(wèn)題基礎(chǔ)上制定行動(dòng)計(jì)劃，落實(shí)計(jì)劃并伴生反思，以及持續(xù)行動(dòng)直到問(wèn)題解決。浙江省嘉興市南湖區(qū)鳳橋鎮(zhèn)中心小學(xué)“問(wèn)題掛牌式”校本教研，是中小學(xué)行動(dòng)研究的一個(gè)成功范例。

? ? 1.提出問(wèn)題

? ? 小現(xiàn)象，真問(wèn)題教師的研究活動(dòng)，始于提出問(wèn)題。在校本教研過(guò)程中，我們強(qiáng)調(diào)解決“真問(wèn)題”，就是強(qiáng)調(diào)解決教師自己教學(xué)中發(fā)生的真實(shí)的、實(shí)際的題，它是教師自己的問(wèn)題而非他人的問(wèn)題；它是教室里發(fā)生的真實(shí)的題而非假想的問(wèn)題。在教研實(shí)踐中，每位教師結(jié)合每天的教學(xué)實(shí)踐，隨時(shí)記錄一些切口較小的真實(shí)的教學(xué)問(wèn)題并附上教學(xué)案例或教學(xué)現(xiàn)象，供自已或集體研究。一段時(shí)間后，每個(gè)教師總結(jié)梳理自己一段時(shí)期以來(lái)記錄的“真實(shí)的問(wèn)題”，從中選出一個(gè)最具實(shí)際性、最可操作的問(wèn)題，記錄在專門(mén)設(shè)計(jì)的“問(wèn)題記載表”中，記錄時(shí)要求先描述發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的“我經(jīng)歷的教學(xué)現(xiàn)象”，再闡述對(duì)這個(gè)問(wèn)題“我的分析思考”，形問(wèn)題的書(shū)面材料。

? ? 比如本學(xué)期鳳橋鎮(zhèn)中心小學(xué)二、三年級(jí)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)問(wèn)題研討組，他們每個(gè)人提出了一個(gè)問(wèn)題：1如何解決新課程卡，學(xué)生識(shí)字“學(xué)快，忘得快”的問(wèn)題？2何解決教材中的口語(yǔ)交際內(nèi)容貼近學(xué)生，但有的內(nèi)容對(duì)農(nóng)村學(xué)生來(lái)說(shuō)無(wú)疑是“可望而不可即”這一情況？3如讓二年級(jí)的寫(xiě)話與三年級(jí)寫(xiě)作更好地銜接？④怎樣將教師的閱讀教學(xué)與學(xué)生的課外閱讀更好地融合？這些問(wèn)題都是從教學(xué)現(xiàn)象中來(lái)，是師教學(xué)實(shí)踐中急需解決的問(wèn)題。

? 2.問(wèn)題掛牌：重合作，重價(jià)值

? ? 在教師自己根據(jù)教學(xué)實(shí)踐提出的問(wèn)題中，有些問(wèn)題通過(guò)個(gè)人的研究與思考就可以解決，但也有一些問(wèn)題單靠一位教師個(gè)人的研究力量無(wú)法解決。同學(xué)科相鄰年級(jí)組的教師自由組成問(wèn)題研討小組，可以將各組員的“真問(wèn)題”匯合在一起，通過(guò)集體合作研討，最終選出形成一個(gè)“掛牌問(wèn)題”

? ? 例如上述二、三年級(jí)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)問(wèn)題掛牌組的成員在共同討論、彼此琢磨的基礎(chǔ)上，達(dá)成了共識(shí)，他們覺(jué)得低年級(jí)新課程教學(xué)中“寫(xiě)話教學(xué)的問(wèn)題”是最實(shí)際、最迫切的問(wèn)題。盡管寫(xiě)話在語(yǔ)文教學(xué)中占有非常重要的地位，可是在新課程教材的編排中內(nèi)容卻較少，像二年級(jí)的教材，寫(xiě)話訓(xùn)練全冊(cè)出現(xiàn)得極少，上冊(cè)就只有在兩個(gè)語(yǔ)文園地中出現(xiàn)過(guò)，課堂作業(yè)本上也只有兩次相關(guān)的作業(yè)。但到了三年級(jí)，則已經(jīng)要求學(xué)生寫(xiě)“成型”的文章，第一單元“寫(xiě)自己的課余生活”，第二單元“寫(xiě)關(guān)于一個(gè)熟悉的人的一件事，通過(guò)這件事來(lái)反映他的某些特征...”，沒(méi)有了圖片的參考，更沒(méi)有確定的目標(biāo)，顯得非常寬泛，為解決這一棘手的問(wèn)題，他們共同確定了問(wèn)題研討組的“掛牌問(wèn)題”：如何讓二年級(jí)的寫(xiě)話與三年級(jí)寫(xiě)作更好地銜接？

? ? 3.設(shè)計(jì)方案：謀策略，求優(yōu)化

? ? 問(wèn)題掛牌小組確定了一個(gè)小組的“掛牌問(wèn)題”之后，接下來(lái)是小組成員共同圍繞這個(gè)問(wèn)題查找資料、交流觀點(diǎn)等，通過(guò)一系列途徑尋找和形成初步的解決問(wèn)題的基本思路和方法，設(shè)計(jì)解決問(wèn)題的策略與研究方案。在這個(gè)過(guò)程中，教師們不僅是個(gè)體化“尋找”，更具有合作意義的“尋找”。從閱讀教學(xué)論著、和專家對(duì)話、看錄像、聽(tīng)報(bào)告等途徑獲得“他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧”，從同伴的交流、討論中借鑒“他人的經(jīng)驗(yàn)和智慧”，同時(shí)將自己的經(jīng)驗(yàn)和“他人的經(jīng)驗(yàn)”作比較，想方設(shè)法地尋找解決問(wèn)題的思路和方法。最終小組成員在探討爭(zhēng)鳴中形成一個(gè)解決問(wèn)題的設(shè)想。

? ? 例如上述的二、三年級(jí)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)問(wèn)題掛牌組，他們?cè)诖_定了“如何讓二年級(jí)的寫(xiě)話與三年級(jí)寫(xiě)作更好地銜接”的掛牌問(wèn)題后，共同研討，形成了分年級(jí)的解決問(wèn)題策略：二年級(jí)：1.加強(qiáng)閱讀與積累。學(xué)生每天輪流讀報(bào)紙，說(shuō)新聞，教師每天講成語(yǔ)故事給學(xué)生聽(tīng)。2.根據(jù)每個(gè)單元的主題，讓學(xué)生選擇性的閱讀課外書(shū)，并加強(qiáng)說(shuō)話訓(xùn)練。3.寫(xiě)話從最簡(jiǎn)單入手，循序漸進(jìn)。學(xué)生在能寫(xiě)出一句或幾句通順的話后，要求有所提高，根據(jù)每一篇課文的特色，規(guī)定寫(xiě)話的主題；堅(jiān)持寫(xiě)話。

? ? 4.行動(dòng)研究：多形式，求實(shí)效問(wèn)題掛牌”式校本教研的第四個(gè)階段就是行動(dòng)研究階段，就是小組成員們將“研究設(shè)想”付諸于實(shí)踐，通過(guò)諸如課堂教學(xué)、案例評(píng)析、敘事反思、個(gè)案研究等多種形式驗(yàn)證“研究設(shè)想”，以達(dá)到問(wèn)題的解決，在教學(xué)中，可以采用了“多人研一課”，“一課多人上”，“一人上多課”等多種研究活動(dòng)方式?；顒?dòng)不僅意味著驗(yàn)證“設(shè)想”是否能解決問(wèn)題，更意味著創(chuàng)造性執(zhí)行事先的“設(shè)想”，進(jìn)入真實(shí)的課堂，面對(duì)具體的學(xué)生，根據(jù)學(xué)生實(shí)際和教學(xué)過(guò)程中突發(fā)的教學(xué)事件，必須靈活地調(diào)整“設(shè)想”。如果研究設(shè)想沒(méi)有很好地解決問(wèn)題，小組成員們就進(jìn)一步研究，研討是“設(shè)想”本身不合理，還是因?yàn)樵O(shè)想的實(shí)施發(fā)生了偏離。

? ? 就拿二、三紙語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)問(wèn)題掛牌組來(lái)說(shuō)，二年級(jí)根據(jù)每篇課文的特色進(jìn)行寫(xiě)話：學(xué)成語(yǔ)就讓他們寫(xiě)寫(xiě)關(guān)于動(dòng)物的成語(yǔ)；學(xué)童話就讓學(xué)生也來(lái)編一編重話。當(dāng)然，有些課文是很容易能夠找到寫(xiě)話素材的，而有些卻是在課堂中生成的。如：《紙船和風(fēng)箏》，在這個(gè)童話中一直維系著松鼠和小熊之間的友誼是“漂”和“飄”，所以在這篇課文的寫(xiě)話中，讓學(xué)生運(yùn)用這“漂”和“飄”寫(xiě)一段話。學(xué)生可以靈活地運(yùn)用，如二(3)班彭偉定的一句話是：氣球在天空中飄，一不小心掉了下來(lái)，正好掉在河里，它順著水歡快地漂著，小魚(yú)看見(jiàn)了，和它一起做游戲呢！即使是學(xué)困生，都能用上這兩個(gè)字分別寫(xiě)兩句話。

? ? 5.提煉總結(jié)：勤反思，成共識(shí)

? ? 在動(dòng)態(tài)的研究過(guò)程中，組員們觀點(diǎn)碰撞、生發(fā)智慧，解決問(wèn)題的略逐步明晰起來(lái)，最終形成一個(gè)達(dá)成共識(shí)的解決“掛牌問(wèn)題”的策略。如二、三年級(jí)語(yǔ)文學(xué)科教學(xué)問(wèn)題掛牌組，通過(guò)多次研究形成很多研究成果，并匯編成了研究成果集，成果集包含解決問(wèn)題的策略。如：“讓寫(xiě)話訓(xùn)練與平常的教學(xué)相結(jié)合，從識(shí)字、閱讀等環(huán)節(jié)入手，以積累和運(yùn)用詞匯為方式，結(jié)合課文的主題特色——讓寫(xiě)話落到實(shí)處”；“對(duì)學(xué)生的寫(xiě)，寫(xiě)作，進(jìn)行鼓勵(lì)性評(píng)價(jià)，呵護(hù)他們的寫(xiě)話興趣，在班級(jí)的展示臺(tái)中擇優(yōu)張貼作品——讓評(píng)價(jià)真實(shí)傾瀉”等策略，并對(duì)每個(gè)策略作了評(píng)細(xì)的闡述。成果集中還有相關(guān)的課例、論文，問(wèn)題研究的過(guò)程等，有的還包括經(jīng)驗(yàn)的推廣和進(jìn)一步研究的方向等，進(jìn)一步引導(dǎo)教師在應(yīng)用研究成果過(guò)程中自覺(jué)進(jìn)入一種“問(wèn)題一一解決——產(chǎn)生新問(wèn)題”的無(wú)止境的探尋之路。

? ? (四)開(kāi)發(fā)課程資源：綜合實(shí)踐類(lèi)

? ? 教育部明確規(guī)定實(shí)行國(guó)家、地方和學(xué)校三級(jí)課程管理體制。為適應(yīng)不同地區(qū)、學(xué)校和學(xué)生，倡導(dǎo)學(xué)?！巴ㄟ^(guò)對(duì)本校學(xué)生的需求進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，充分利用當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和學(xué)校的課程資源，開(kāi)發(fā)多樣性的、可供學(xué)生選擇的課程?！边@明確了校本課程的意義、性質(zhì)與建設(shè)路徑，也為教師開(kāi)發(fā)校本課程指明了方向。

? ? 綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的開(kāi)設(shè)顯然不同于其他課程。國(guó)家課程方案只是明確了它的課程思想和實(shí)施原則(到目前還沒(méi)有綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的課程標(biāo)準(zhǔn))，卻沒(méi)有課程內(nèi)容和相關(guān)的資源。大家能夠認(rèn)識(shí)課程的意義與價(jià)值，但課程的實(shí)踐形式完全要靠教師自己來(lái)摸索。所以在“國(guó)家課程的校本實(shí)施”中，綜合實(shí)踐活動(dòng)(特別是研究性學(xué)習(xí))是最困難的一項(xiàng)，但這又是最有意義的教學(xué)改革。因此，通過(guò)校本教研活動(dòng)，推廣綜合實(shí)踐活動(dòng)課程是一項(xiàng)比較重要的工作。策動(dòng)這一教學(xué)改革，努力使綜合實(shí)踐活動(dòng)課程盡快進(jìn)入常態(tài)開(kāi)設(shè)階段，需要有組織地研究與策劃。

? ? 如何引領(lǐng)教師開(kāi)發(fā)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程呢？

1.建立組織，統(tǒng)一協(xié)調(diào)學(xué)校要建立“綜合實(shí)踐活動(dòng)指導(dǎo)小組”，集中各學(xué)科有一定研究及研究指導(dǎo)能力的教師，研究擬定并落實(shí)《學(xué)校綜合實(shí)踐活動(dòng)課程總體規(guī)劃方案》，組織教師啟蒙和交流，并承擔(dān)指導(dǎo)教師的職責(zé)。該指導(dǎo)小組，可與教研組并列獨(dú)立設(shè)置，或設(shè)教學(xué)處(教科室)中，一起開(kāi)展工作，要盡快掌握本?？赡苡绊懺撜n程實(shí)施的有關(guān)因素和條件。

? ? 2.分析差距，校本培訓(xùn)從綜合實(shí)踐活動(dòng)課程的要求看，學(xué)校應(yīng)看到師資與學(xué)生的可能差距，應(yīng)以積極的姿態(tài)去梳理和克服差距，既不能夸大差距，束手無(wú)策，也不可低估圖難，盲目樂(lè)觀。要組織以綜合實(shí)踐活動(dòng)(研究性學(xué)習(xí))為主題的針對(duì)性的培訓(xùn)，從課程的內(nèi)涵要求和教師的差距兩方面設(shè)計(jì)校本培訓(xùn)的學(xué)習(xí)序列。每一專題請(qǐng)若干教師介紹案例并闡明自己的理解，大家在交流中獲得行動(dòng)的策略。

? ? 3.典型引路，逐步推廣綜合實(shí)踐活動(dòng)(研究性學(xué)習(xí))的開(kāi)展，不可能同時(shí)全面展開(kāi)，一步到位，它需要有“全面參與，重點(diǎn)探索，典型引路”的過(guò)程。一要有意識(shí)地規(guī)劃一些常見(jiàn)的重要問(wèn)題，有所重點(diǎn)地組織專題研究，形成一些操作性的建議；二是有意識(shí)地培育一些典型經(jīng)驗(yàn)，讓同行教師的事例來(lái)說(shuō)話，提高交流推廣的效果；三是要有意識(shí)地讓教師大面積參與試點(diǎn)，以使他們?cè)谟^摩分析典型研究的實(shí)施過(guò)程與成果時(shí)容易產(chǎn)生積極的回應(yīng)。這樣將更容易形成貼近學(xué)校實(shí)際的課程推進(jìn)模式。

? ? 4.積累案例，共享資源綜合實(shí)踐活動(dòng)是基于學(xué)生的直接經(jīng)驗(yàn)、密切聯(lián)系學(xué)生生活和社會(huì)生活、體現(xiàn)對(duì)知識(shí)的綜合運(yùn)用的實(shí)踐性課程，學(xué)生學(xué)習(xí)課題的案例必然是校本化的、地方化的，所以，開(kāi)展以綜合實(shí)踐活動(dòng)為主題的教學(xué)改革一定要有資源意識(shí)，要重視案例研究，建立指導(dǎo)老師與案例的共享機(jī)制。

? ? 5.端正評(píng)價(jià)，有效導(dǎo)向有些教師把研究性學(xué)習(xí)的評(píng)價(jià)理解為對(duì)學(xué)生研究能力和水平的評(píng)價(jià)，這是不恰當(dāng)?shù)?。學(xué)校開(kāi)展綜合實(shí)踐活動(dòng)和研究性學(xué)習(xí)是為了培養(yǎng)學(xué)生的研究能力，但學(xué)生能力的差異是客觀事實(shí)，研究性學(xué)習(xí)是一種鍛煉和潛力的積聚，是使學(xué)生形成良好的科學(xué)的學(xué)習(xí)方式的一種實(shí)踐。因此，要防止評(píng)價(jià)只重結(jié)果漂亮，而忽略過(guò)程和實(shí)際提高。對(duì)大部分同學(xué)要不求精彩，只求樸實(shí)與體驗(yàn)。

? ? 方城縣第三小學(xué)：《菊文化節(jié)綜合實(shí)踐活動(dòng)課程》養(yǎng)菊樂(lè)、賞菊美、背菊詩(shī)、寫(xiě)菊文、繪菊神、攝菊影、學(xué)菊品。

? ? 方城縣第十小學(xué)：“方城燴面知多少”綜合實(shí)踐活動(dòng)課程》方城燴面知多少”實(shí)踐活動(dòng)是以“知燴面、做燴面、推燴面”為基本思路開(kāi)展的一系列綜合實(shí)踐活動(dòng)。知燴面：調(diào)查了解(設(shè)計(jì)通識(shí)性問(wèn)卷，全班填寫(xiě)；設(shè)計(jì)針對(duì)性問(wèn)卷，分組調(diào)查—寫(xiě)調(diào)查報(bào)告)做燴面：在家長(zhǎng)的指導(dǎo)下，親子合作完成燴面的制作，在制作過(guò)程中以小視頻或圖片形式留存難忘的瞬間，圖片請(qǐng)附上神廚大名及簡(jiǎn)短的文字說(shuō)明。制作完成后，試著用一段文字寫(xiě)下活動(dòng)的感悟。推燴面：創(chuàng)作廣告語(yǔ)；做燴面手抄報(bào)；寫(xiě)燴面文；攝燴面影；舉辦燴面作品展覽；評(píng)出獲獎(jiǎng)學(xué)生并進(jìn)行別樣的獎(jiǎng)勵(lì)(吃燴面）。

? ? (五)創(chuàng)建學(xué)校特色：實(shí)施課題驅(qū)動(dòng)

? ? 按照“規(guī)范化一精細(xì)化——特色化”思路不斷提升學(xué)校管理水平，是現(xiàn)代學(xué)校發(fā)展的基本方向。特色學(xué)?！疤亍痹谀睦铮咳绾蝿?chuàng)建特色學(xué)校？這也是校本教研的重要內(nèi)容。特色學(xué)校的創(chuàng)辦需要特定的條件，包括校長(zhǎng)的學(xué)養(yǎng)和風(fēng)格，教師的素質(zhì)，學(xué)生的需要，學(xué)校的文化底蘊(yùn)，教科研的支撐等等。校本教研將立足點(diǎn)放在學(xué)校，在學(xué)校開(kāi)展校本教研，有利于解決學(xué)校教學(xué)中出現(xiàn)的各種言問(wèn)題，為特色學(xué)校的創(chuàng)辦創(chuàng)造有利條件，能促進(jìn)學(xué)校特色的形成，進(jìn)面產(chǎn)生一批特色學(xué)校。

? ? (六)促進(jìn)觀點(diǎn)交流：論壇·沙龍式

? ? 蕭伯納說(shuō)過(guò)：“你有一個(gè)蘋(píng)果，我有一個(gè)蘋(píng)果，我們彼此交換，每人還是一個(gè)蘋(píng)果；你有一種思想，我有一種思想，我們彼此交換，每人可擁有兩種思想?！痹谛１窘萄械膶?shí)踐形式中，最常見(jiàn)的、最普通的形式就是交流。教師的觀點(diǎn)交流既是研究的過(guò)程，又是研究成果的推廣。如何促進(jìn)教師有效地交流，在成果共享中促進(jìn)新的研究，是校本教研實(shí)踐創(chuàng)新的重要課題。廣大學(xué)校有許多值得推廣的探索。

? ? (七)突破時(shí)空限制：網(wǎng)絡(luò)式校本教研

? ? 為突破時(shí)間、空間的限制，校本教研也會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)而延伸到教師平時(shí)的生活中。論壇、博客、QQ群、微信群、微信公眾號(hào)等工具及渠道，都能利用網(wǎng)絡(luò)交流的隱身性，以及對(duì)交流時(shí)空限制的突破，使研討交流的自由性和互動(dòng)性的提高有了更大可能，原先只有發(fā)生在現(xiàn)場(chǎng)的面對(duì)面的交流，如今可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行教研探討及遠(yuǎn)程教學(xué)。

? ? ? ? ? ? 主題課例式校本研修

? ? 校本教研不是可望而不可及的“空中樓閣”，不能漫無(wú)目的地憑空進(jìn)行，也不能做純理論的研究。校本教研需要一個(gè)將理論和實(shí)踐聯(lián)系起來(lái)的“橋梁”。主題課例式校本教研究是這樣的一個(gè)橋梁。

? ? 何謂主題課例式校本教研？所謂主題課例式校本教研，是指校本教研活動(dòng)要基于日常教育教學(xué)實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，確立一個(gè)明確的主題，然后借助課例來(lái)開(kāi)展研究活動(dòng)，在“實(shí)踐-反思-再實(shí)踐一再反思....”的過(guò)程中尋求問(wèn)題解決策略，最終實(shí)現(xiàn)解決問(wèn)題，推動(dòng)教育教學(xué)工作的目的。主題課例式校本教研的實(shí)質(zhì)，是一種通過(guò)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、尋求解決問(wèn)題的實(shí)踐來(lái)發(fā)展教師的課堂教學(xué)能力為指向的教學(xué)研究。

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怎樣進(jìn)行客戶管理？

要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。

1.客戶個(gè)人資料的收集：

①姓名

②籍貫

③學(xué)歷和經(jīng)歷

④年齡

⑤家庭背景

⑥性格愛(ài)好；此外，還要了解其民族，出生地，住址，頭銜等。

2.了解客戶的組織結(jié)構(gòu)

為了向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，你必須知道誰(shuí)是決策人，誰(shuí)負(fù)責(zé)決定是否接受業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)。如果你不知道在一個(gè)客戶內(nèi)誰(shuí)是負(fù)責(zé)作出影響我們生意的人，你只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，事倍功半。

3.了解每個(gè)客戶的目標(biāo)

業(yè)務(wù)員必須了解每個(gè)客戶的目標(biāo)以及客戶達(dá)到這些目標(biāo)所采取的計(jì)劃，很多客戶都有同一個(gè)目標(biāo)，但每個(gè)客戶所采取的計(jì)劃各不相同，例如目標(biāo)都是為了賺錢(qián)，有些客戶就采用多品種多規(guī)格的方法，而有些客戶則采用單一品種做到最好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。知道了他們?yōu)檫_(dá)到各自目標(biāo)而分別采取的計(jì)劃或戰(zhàn)略后，你便可以想出適合他們計(jì)劃的推銷(xiāo)方法。

4.了解每個(gè)客戶的觀點(diǎn)

要知道客戶喜歡什么，不喜歡什么。

5.了解每個(gè)客戶的現(xiàn)狀

找出客戶的問(wèn)題和需求，特別是要找出客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品方面的問(wèn)題和需求，需要了解客戶的計(jì)劃，特別是對(duì)我們的產(chǎn)品促銷(xiāo)有影響的計(jì)劃，也要了解客戶市場(chǎng)，區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況。

6.了解在每個(gè)客戶內(nèi)我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況

因?yàn)槲覀兯业目蛻簦旧砜赡芤苍阡N(xiāo)售我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊樂(lè)牛奶，都是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商;總的來(lái)說(shuō)，比如在同一家超市,要知道我們產(chǎn)品和競(jìng)品的銷(xiāo)售量，客戶如何評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)量是客戶對(duì)產(chǎn)品業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。

關(guān)于客戶管理 有什么好方法。

要了解你的客戶，因?yàn)樗麄儧Q定著你的業(yè)績(jī)。 1.客戶個(gè)人資料的收集： ①姓名 ②籍貫 ③學(xué)歷和經(jīng)歷 ④年齡 ⑤家庭背景 ⑥性格愛(ài)好；此外，還要了解其民族，出生地，住址，頭銜等。 2.了解客戶的組織結(jié)構(gòu) 為了向客戶推銷(xiāo)產(chǎn)品，你必須知道誰(shuí)是決策人，誰(shuí)負(fù)責(zé)決定是否接受業(yè)務(wù)員的推銷(xiāo)。如果你不知道在一個(gè)客戶內(nèi)誰(shuí)是負(fù)責(zé)作出影響我們生意的人，你只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，事倍功半。 3.了解每個(gè)客戶的目標(biāo) 業(yè)務(wù)員必須了解每個(gè)客戶的目標(biāo)以及客戶達(dá)到這些目標(biāo)所采取的計(jì)劃，很多客戶都有同一個(gè)目標(biāo)，但每個(gè)客戶所采取的計(jì)劃各不相同，例如目標(biāo)都是為了賺錢(qián)，有些客戶就采用多品種多規(guī)格的方法，而有些客戶則采用單一品種做到最好的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。知道了他們?yōu)檫_(dá)到各自目標(biāo)而分別采取的計(jì)劃或戰(zhàn)略后，你便可以想出適合他們計(jì)劃的推銷(xiāo)方法。 4.了解每個(gè)客戶的觀點(diǎn) 要知道客戶喜歡什么，不喜歡什么。 5.了解每個(gè)客戶的現(xiàn)狀 找出客戶的問(wèn)題和需求，特別是要找出客戶對(duì)我們公司產(chǎn)品方面的問(wèn)題和需求，需要了解客戶的計(jì)劃，特別是對(duì)我們的產(chǎn)品促銷(xiāo)有影響的計(jì)劃，也要了解客戶市場(chǎng)，區(qū)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)情況。 6.了解在每個(gè)客戶內(nèi)我們的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)公司的產(chǎn)品銷(xiāo)售情況 因?yàn)槲覀兯业目蛻?，他本身可能也在銷(xiāo)售我們的競(jìng)爭(zhēng)品牌，例如做光明牛奶的可能也在做菊樂(lè)牛奶，都是一個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商;總的來(lái)說(shuō)，比如在同一家超市,要知道我們產(chǎn)品和競(jìng)品的銷(xiāo)售量，客戶如何評(píng)價(jià)我們產(chǎn)品的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)量是客戶對(duì)產(chǎn)品業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)的重要依據(jù)。 客戶管理,亦即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）的簡(jiǎn)稱，也可以稱作CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 主要包含以下幾個(gè)主要方面(簡(jiǎn)稱7P)： 客戶概況分析(Profiling)包括客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛(ài)好、習(xí)慣等； 客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)指客戶對(duì)某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程度、持久性、變動(dòng)情況等； 客戶利潤(rùn)分析(Profitability)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤(rùn)、總利潤(rùn)額、凈利潤(rùn)等； 客戶性能分析(Performance)指不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類(lèi)、渠道、銷(xiāo)售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷(xiāo)售額； 客戶未來(lái)分析(Prospecting)包括客戶數(shù)量、類(lèi)別等情況的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)、爭(zhēng)取客戶的手段等； 客戶產(chǎn)品分析(Product)包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等； 客戶促銷(xiāo)分析(Promotion)包括廣告、宣傳等促銷(xiāo)活動(dòng)的管理。 通常我們所指的CRM，是指通過(guò)計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)上述流程自動(dòng)化的軟件系統(tǒng)，使企業(yè)員工全面了解客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求進(jìn)行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業(yè)內(nèi)部做到客戶信息共享；對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃進(jìn)行整體規(guī)劃和評(píng)估；對(duì)各種銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；通過(guò)大量積累的動(dòng)態(tài)資料，對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售進(jìn)行全面分析。 CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場(chǎng)為中心。全球性產(chǎn)品過(guò)剩及產(chǎn)品同質(zhì)化，使企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)因素從產(chǎn)品價(jià)值轉(zhuǎn)向客戶需求，客戶成為企業(yè)的核心資源。 客戶關(guān)系管理并不是近幾年的產(chǎn)物，以客戶為中心的理念在國(guó)外興起于20世紀(jì)50年代，當(dāng)很多企業(yè)寄望與通過(guò)改進(jìn)技術(shù)、壓縮生產(chǎn)周期、應(yīng)用內(nèi)部資源管理來(lái)提高增長(zhǎng)率和利潤(rùn)率，但事實(shí)上提高不大。這樣企業(yè)開(kāi)始從強(qiáng)調(diào)降低經(jīng)營(yíng)成本的供應(yīng)方發(fā)展策略轉(zhuǎn)向了與客戶聯(lián)系更緊密，從客戶關(guān)系方面挖掘新的能源的需求方策略，CRM應(yīng)運(yùn)而生。所不同的是，我們現(xiàn)在可以運(yùn)用計(jì)算機(jī)來(lái)幫助我們實(shí)現(xiàn)這看似并不復(fù)雜的而實(shí)際操作起來(lái)非常繁瑣的工作。試想一下，當(dāng)接到客戶來(lái)電或聯(lián)系客戶時(shí)能方便快速地在電腦顯示屏上顯示出客戶的詳細(xì)資料包括客戶基本信息、以往的聯(lián)系拜訪記錄、歷史訂單記錄及已購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品清單，這樣是否省時(shí)省力呢？ 個(gè)性化服務(wù)是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的有力武器，CRM就是以客戶為中心并為客戶提供最合適的服務(wù)。記住客戶的名字及他們的偏好、交易特點(diǎn)，根據(jù)客戶的不同而提供不同內(nèi)容，客戶再次購(gòu)買(mǎi)的可能性會(huì)大大增加。CRM可以增加客戶忠誠(chéng)度，提高購(gòu)買(mǎi)比率，使每個(gè)客戶產(chǎn)生更多的購(gòu)買(mǎi)需求，及更長(zhǎng)時(shí)間的需求，并提高客戶滿意度。 沒(méi)錯(cuò)，沒(méi)有CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)支撐的客戶關(guān)系一樣可以管理，但有CRM支撐的客戶關(guān)系可以管理得更好！客戶就是我們的資源，客戶關(guān)系管理得好，客戶自然就會(huì)變成我們的財(cái)富。如果您到現(xiàn)在還是停留在LGD(Lunch-午餐、Golf-高爾夫、Dinner-晚餐)的客戶管理模式，而您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手卻已經(jīng)通過(guò)將傳統(tǒng)的手段（如人際關(guān)系、情感投入等）與先進(jìn)的客戶管理系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)，悄悄地搬動(dòng)著您的奶酪，對(duì)您來(lái)說(shuō)應(yīng)該是做出改進(jìn)的時(shí)候了。

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