本篇文章給大家談?wù)勱兾髂凶踊?800元定制情感挽回，以及3000塊錢(qián)挽回男朋友對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，希望對(duì)各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、西安情感挽回機(jī)構(gòu)推薦，稱(chēng)分手挽回防小三都能辦
• 2、網(wǎng)上那些情感導(dǎo)師是真的嗎，揭網(wǎng)絡(luò)情感導(dǎo)師騙局
• 3、小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶(hù)人財(cái)兩失

西安情感挽回機(jī)構(gòu)推薦，稱(chēng)分手挽回防小三都能辦

“明碼標(biāo)價(jià)的愛(ài)情還是真的愛(ài)情嗎？”購(gòu)買(mǎi)某情感咨詢(xún)平臺(tái)服務(wù)后，一位網(wǎng)友這樣感慨。

事實(shí)上，從分手挽回、小三勸退，再到婚姻復(fù)合、婆媳矛盾，這些情感世界里常常令人苦惱的難題，已有不少人嗅到了商機(jī)。一時(shí)間，各類(lèi)情感咨詢(xún)平臺(tái)遍地開(kāi)花，500元一次、8000元一個(gè)月……名目繁多的課程大多售價(jià)不菲。

南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，行業(yè)野蠻生長(zhǎng)的同時(shí)，收了錢(qián)之后就不理人，承諾挽回的高價(jià)課程最終還是無(wú)效，要求退款遭遇百般推諉……情感咨詢(xún)類(lèi)投訴居高不下。

有情感咨詢(xún)平臺(tái)前員工向南都記者表示，情感挽回類(lèi)服務(wù)皆有“套路”。銷(xiāo)售、分析師等角色分工明確，各司其職，串成一條利潤(rùn)極高、監(jiān)管不明的行業(yè)鏈條。

3000元買(mǎi)課程想挽回男友心，“導(dǎo)師” 收費(fèi)后不理人

“感情的世界里很難維權(quán)?！苯衲?月，剛和男友分手的李雯情緒低落，便在淘寶上找到一家“妍某旗艦店”進(jìn)行心理咨詢(xún)。在對(duì)方的建議下，李雯支付了3000元購(gòu)買(mǎi)為期一個(gè)月的心理輔導(dǎo)，對(duì)方稱(chēng)可制定方案，幫她挽回男朋友的心。

南都記者在該店主頁(yè)看到，其提供婚姻挽救、愛(ài)情挽回、抑郁焦慮、職業(yè)規(guī)劃、人際關(guān)系提升、性心理等多種服務(wù)。在情感咨詢(xún)服務(wù)中，賣(mài)家介紹，可提供“異性代追”、“異性代聊”、“愛(ài)情挽回”、“婚姻修復(fù)”、“分離小三”等全套情感解決方案。

南都記者注意到，這類(lèi)情感咨詢(xún)類(lèi)服務(wù)的介紹頁(yè)中，均顯示相關(guān)導(dǎo)師為“二級(jí)心理咨詢(xún)師”，但在其師資頁(yè)面中，僅以“楓林老師”“李老師”等名字代稱(chēng)，也并未公示相關(guān)證書(shū)。

在李雯選擇的“愛(ài)情挽回”服務(wù)類(lèi)目下，有多達(dá)六七位老師的服務(wù)課程，均表示“不滿意100%退款”，根據(jù)店鋪介紹，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后，需提供初步情感狀況，隨后“老師”會(huì)通過(guò)電話、語(yǔ)音等方式與學(xué)員進(jìn)行溝通，再分析評(píng)估制定具體方案，直到挽回成功。根據(jù)咨詢(xún)時(shí)長(zhǎng)和“導(dǎo)師”不同，售價(jià)為每小時(shí)50元到300元不等，其最熱的咨詢(xún)課程月銷(xiāo)量高達(dá)573。

情感咨詢(xún)電商。

南都記者以購(gòu)買(mǎi)“愛(ài)情挽回”業(yè)務(wù)為由咨詢(xún)?cè)摰昕头?，?duì)方提供了一位自稱(chēng)是“專(zhuān)業(yè)情感導(dǎo)師”的微信號(hào)，并表示，具體情況要聯(lián)系老師，再由其分析。南都記者詢(xún)問(wèn)是否可以保證挽回，對(duì)方給出了肯定的答復(fù)。當(dāng)問(wèn)及收費(fèi)，客服則表示，“收費(fèi)先不談，標(biāo)準(zhǔn)是看案例難度和服務(wù)時(shí)長(zhǎng)?！?/p>

李雯告訴南都記者，添加“導(dǎo)師”微信后，對(duì)方向其推薦了售價(jià)3000元的挽回服務(wù)，服務(wù)時(shí)間為一個(gè)月，但并未提供任何合同或憑據(jù)。

李雯提供的聊天截圖顯示，付款前，李雯向?qū)熢?xún)問(wèn)，“被前男友拉黑了，有沒(méi)有辦法加回來(lái)？”對(duì)方則稱(chēng)，“刪除、拉黑都可以，很多辦法技巧讓他主動(dòng)加你，到時(shí)候會(huì)具體教你。”李雯問(wèn)及“萬(wàn)一對(duì)方有女朋友了，自己還有勝算嗎？”導(dǎo)師仍表示有，只是“時(shí)間上會(huì)延長(zhǎng)些?！?/p>

“就是利用當(dāng)時(shí)急于復(fù)合的心情?！睋?jù)李雯回憶，對(duì)方表示，“時(shí)間越快越容易挽回”，當(dāng)自己略有猶豫時(shí)，對(duì)方聲稱(chēng)，下個(gè)月就要漲價(jià)，先交定金。聊天記錄顯示，“導(dǎo)師”曾對(duì)李雯宣稱(chēng)，“讓你從情感上操控他，讓他乖乖愛(ài)上你?！?/p>

不疑有他，李雯花3000元購(gòu)買(mǎi)了為期1個(gè)月的服務(wù)。但付款后，對(duì)方的態(tài)度卻和之前大不相同。

李雯提供給南都記者的聊天截圖顯示，其多次在上班時(shí)間撥打老師電話或留言，不是無(wú)法接通，就是遲遲不復(fù)。導(dǎo)師表示，只要“聽(tīng)話照做”，挽回失去的感情成功率在95%以上。但當(dāng)李雯再次與其前男友發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，其向平臺(tái)導(dǎo)師求助，并未獲得幫助。

無(wú)奈之下，李雯以不滿意和并未收到過(guò)服務(wù)為由要求退款，但對(duì)方表示，只能退20%，因?yàn)檫@是“單方面退款”。

“情感分析師”揭秘勸購(gòu)話術(shù)：“誰(shuí)出軌都是你的錯(cuò)”

“不管是什么情況，問(wèn)題通通出在你自己身上。”曾在廣州某情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)工作過(guò)的吳先生這樣向南都記者概括挽回機(jī)構(gòu)的“話術(shù)”。

吳先生今年3月進(jìn)入位于廣州東圃的某情感機(jī)構(gòu)工作，崗位為“情感分析師”。但其實(shí)，吳先生并不為客戶(hù)提供情感咨詢(xún)，他的工作位于情感咨詢(xún)鏈條的初始端——拉客。

“主要工作就是給客戶(hù)打電話?！眳窍壬嬖V南都記者，公司會(huì)向其提供一份客戶(hù)名單，上面的人大多數(shù)都存在出軌、想挽回等情感問(wèn)題。他每天需要打數(shù)百個(gè)電話，詢(xún)問(wèn)其基本情況，再向其推薦機(jī)構(gòu)的情感老師。

吳先生告訴南都記者，自己在網(wǎng)上看到招聘信息，面試時(shí)無(wú)需提供任何技能證書(shū)，上崗后進(jìn)行了為期兩天的“培訓(xùn)”——聽(tīng)以前的人成功談到客戶(hù)的錄音。

如何說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)自己的付費(fèi)服務(wù)？吳先生告訴南都記者，這其中有套路?！氨热缒愕膶?duì)象出軌了，你跟我咨詢(xún)，其實(shí)出軌的人在你對(duì)象，肯定是他有問(wèn)題。但想讓客戶(hù)掏錢(qián)，就不能這么說(shuō)。”吳先生表示，要把責(zé)任推到客戶(hù)這一方的身上去，只有這樣，才有機(jī)會(huì)說(shuō)服他購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的付費(fèi)課程。

“課程有6000多元的，也有8000多元的，大部分是一到兩個(gè)月，我們只負(fù)責(zé)向客戶(hù)推銷(xiāo)，成功談成會(huì)有提成?！眳窍壬硎荆瑏?lái)這里咨詢(xún)的客人女性居多，大多數(shù)在三四十歲，“一方出軌一方想挽回比較常見(jiàn)?！?/p>

情路受挫，宣稱(chēng)“百分百挽回”的情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)真的是萬(wàn)能藥嗎？南都記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn)，以分手挽回為例，當(dāng)你不能給出明確的分手原因，一些情感機(jī)構(gòu)分析起來(lái)令人摸不著頭腦，僅能根據(jù)字面信息進(jìn)行簡(jiǎn)單歸因。

南都記者以“情感挽回”為關(guān)鍵詞進(jìn)行QQ群搜索，搜索出上百個(gè)群組織，隨機(jī)加入多個(gè)情感挽回群后，很快便有一名自稱(chēng)“無(wú)*情感”的老師找上門(mén)來(lái)。

南都記者自稱(chēng)男朋友以異地戀為由提出分手，想要挽回為由向其咨詢(xún)，在詢(xún)問(wèn)年齡、戀愛(ài)時(shí)間、工作、是否同居、經(jīng)濟(jì)情況后，該老師表示，“聽(tīng)你這么描述，感覺(jué)沒(méi)什么問(wèn)題”，但仍然表示“可以挽回”。對(duì)于南都記者強(qiáng)烈要求分析的分手原因，在得知所謂的“男朋友”來(lái)自北京之后，該老師斷言，是因?yàn)椤氨本┤擞袃?yōu)越感”，南都記者隨即自稱(chēng)上海人，該老師立刻說(shuō)，“你也有點(diǎn)優(yōu)越感。”

情感咨詢(xún)平臺(tái)內(nèi)提供的各類(lèi)服務(wù)對(duì)應(yīng)不同價(jià)格。

進(jìn)行初步的溝通后，該老師仍未能解答南都記者關(guān)于為什么分手的問(wèn)題。該老師進(jìn)一步表示，“你的情況和普通的案子不同，需要幾天的時(shí)間去了解清楚?！痹撊绾瘟私?？該老師表示，下一步的分析就需要付費(fèi)。

該老師向南都記者推薦每小時(shí)500元的服務(wù)，稱(chēng)購(gòu)買(mǎi)后經(jīng)導(dǎo)師指導(dǎo)就可以找到原因，只有前期經(jīng)指導(dǎo)找原因，后期挽回才更有效率。“我是分析師，付了錢(qián)之后就給你對(duì)接咨詢(xún)師，再去指導(dǎo)你。”在該老師向南都記者提供的一份價(jià)目表上，該機(jī)構(gòu)稱(chēng)由國(guó)家專(zhuān)業(yè)婚姻家庭咨詢(xún)師提供有針對(duì)性的一對(duì)一指導(dǎo)服務(wù)，通過(guò)電話、微信語(yǔ)音、文字等方式，提供有針對(duì)性的可執(zhí)行操作方法。服務(wù)費(fèi)用不菲，資深導(dǎo)師的一對(duì)一服務(wù)每月6600元，最貴的團(tuán)隊(duì)服務(wù)即三對(duì)一服務(wù)則達(dá)到每月15800元。

南都記者反復(fù)向其確認(rèn)，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)后是否一定會(huì)找到原因。該老師表示，找不到錢(qián)是不退的，但是“肯定可以找到的”。

網(wǎng)售39元 “ 開(kāi)光 ” 符咒防小三 ，稱(chēng)有“大師做法”

除了提供“分手挽回”“小三勸退”“婚姻挽救”等“情感咨詢(xún)”服務(wù)外，電商平臺(tái)上還充斥著各種公然售賣(mài)“回心轉(zhuǎn)意符”“勾魂符”等的店鋪，有的宣稱(chēng)“按命理寫(xiě)符”，“3日起效，28天復(fù)合。”

電商平臺(tái)出售的各種符。

南都記者進(jìn)入一家開(kāi)店時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7年，粉絲多達(dá)3萬(wàn)的店鋪“**閣”，僅“愛(ài)情婚姻符”這一個(gè)種類(lèi)，便提供包括“迷魂催和符”“單相思符”“狐仙迷人符”等17種不同的符。在“防出軌靈符”中，則出售“斬?cái)嗵一ǚ薄皼_開(kāi)情敵符”“忘情符”等5種。除此之外，該店還提供“求子安胎符”“招財(cái)旺財(cái)符”“美容漂亮符”等符咒，售價(jià)均為39元。

這類(lèi)“符咒”從何而來(lái)，又有何用處？據(jù)店鋪介紹，符咒源于道家，以“化解愛(ài)情阻礙符”為例，需經(jīng)過(guò)開(kāi)壇、繪符、誦經(jīng)、念咒、開(kāi)光、加持、供奉等多項(xiàng)制作流程，并稱(chēng)符咒由“張大師”親自手工繪制，“請(qǐng)符之人必須心誠(chéng)則靈?！钡皬埓髱煛本烤购卧S人也？店鋪并未詳細(xì)介紹，僅稱(chēng)是“道教的”。

南都記者以“防小三”為由咨詢(xún)?cè)摰曩u(mài)家，在詢(xún)問(wèn)感情狀況后，賣(mài)家建議南都記者，“愛(ài)情鎖心符、化解愛(ài)情阻礙符、真心相愛(ài)符、斬?cái)嗵一ǚ?、轉(zhuǎn)運(yùn)符、如意符一起使用”。

“請(qǐng)符”后要如何實(shí)現(xiàn)“防小三”？賣(mài)家告訴南都記者，要請(qǐng)符，首先要提供情侶雙方的姓名、性別、出生日期和時(shí)辰等個(gè)人信息，“張大師將開(kāi)壇做法，將內(nèi)力和靈力共同注入符內(nèi)?！闭?qǐng)符后也有諸多禁忌，賣(mài)家表示，靈符用符袋密封，為了“防止靈氣外泄”，在有效期內(nèi)都禁止拆開(kāi)符袋。收到所請(qǐng)的符后，拆快遞的時(shí)間也不能隨便，要“請(qǐng)大師推算吉時(shí)開(kāi)啟”，然后將符袋放在枕頭下、抽屜里或隨身攜帶。賣(mài)家還強(qiáng)調(diào)，感情類(lèi)的靈符萬(wàn)萬(wàn)不可告知周?chē)嘶蚰銗?ài)的對(duì)方，不可讓別人觸摸，也不能看，否則會(huì)影響效果。女士生理期期間不能拆開(kāi)符袋，“碰都不能碰”，否則，也會(huì)影響效果。

該賣(mài)家告訴南都記者，“請(qǐng)符”之后，起效快則一個(gè)星期半個(gè)月，慢則兩三個(gè)月都有可能。如果超過(guò)半個(gè)月沒(méi)起效可以聯(lián)系大師加持，有一年的有效期?！八岸嘣S愿祈禱一下?！辟u(mài)家建議。

電商平臺(tái)店鋪出售“回心轉(zhuǎn)意”等符咒，售價(jià)高達(dá)458元。

南都記者注意到，在電商平臺(tái)上以“分手挽回”為關(guān)鍵詞搜索，首屏全都是售賣(mài)上述“回心轉(zhuǎn)意”等符咒的店鋪，銷(xiāo)量最靠前的一款產(chǎn)品“強(qiáng)效回心轉(zhuǎn)意符”售價(jià)高達(dá)458元，月銷(xiāo)量都有1898。

南都記者梳理發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的“符咒”宣稱(chēng)可以讓身體健康、令男友復(fù)合等，此類(lèi)騙術(shù)曾多次被警方打擊。

2017年9月，湛江警方抓獲以黃某為首的100多名犯罪嫌疑人，黃某通過(guò)成立文化傳播公司，在網(wǎng)上售賣(mài)祭祀、法事活動(dòng)等，從事迷信詐騙活動(dòng)。受害者小李表示，為了與因父母反對(duì)而分手的男友復(fù)合，在客服人員推薦下做了幾輪法事，陸陸續(xù)續(xù)花了7萬(wàn)多。警方查明，該團(tuán)伙被騙受害者超過(guò)6000人，涉案金額接近1億元。

“拆散專(zhuān)家”騙走失戀者15500元

分手挽回、劈腿復(fù)合、專(zhuān)業(yè)拆散……情感類(lèi)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)迅猛發(fā)展，也有不少人打著這類(lèi)旗號(hào)行騙，有的受害者甚至“人財(cái)兩空”。

2019年4月30日，深圳市公安局龍華分局上塘派出所接到劉某報(bào)警稱(chēng)：其與女朋友分手后因放不下這段感情，情感迷茫的他在貼吧上找到一個(gè)自稱(chēng)“拆散專(zhuān)家”的人，稱(chēng)能幫他破壞前女友和她現(xiàn)任男友的感情，并幫他和前女友復(fù)合。隨后該“專(zhuān)家”以各種理由騙取15500多元后，將他拉黑并失聯(lián)。

劉某稱(chēng)，今年1月，與女朋友分手的他在網(wǎng)上到處發(fā)布消息尋找辦法，最終在百度貼吧上找到了一個(gè)自稱(chēng)是“拆散專(zhuān)家”的人。聯(lián)系“專(zhuān)家”后，“專(zhuān)家”讓他先付了1500元定金，并讓劉某加了另一個(gè)同事的微信“王某”，稱(chēng)具體操作事宜是由他來(lái)實(shí)施的。

確定好實(shí)施計(jì)劃后，王某一開(kāi)始會(huì)定期向劉某匯報(bào)所謂的“進(jìn)展情況”，并多次以諸如接近目標(biāo)、給目標(biāo)買(mǎi)禮物等理由向劉某索要錢(qián)財(cái)，劉某前后給對(duì)方轉(zhuǎn)賬共14800元。劉某向王某詢(xún)問(wèn)事情進(jìn)度和效果，并要求提供證據(jù)的時(shí)候，王某卻杳無(wú)音信，“專(zhuān)家”的微信也將劉某拉黑。

警方偵查發(fā)現(xiàn)，自稱(chēng)“拆散專(zhuān)家”的嫌疑人為徐某，常住地上海，與劉某溝通的“專(zhuān)家”和“王某”兩個(gè)微信都屬于徐某一人。

5月13日，深圳警方在上海靜安區(qū)將所謂的“拆散專(zhuān)家”徐某抓獲。徐某對(duì)自己的犯罪事實(shí)也供認(rèn)不諱，并承認(rèn)以“專(zhuān)業(yè)拆散”的名義在貼吧發(fā)布信息，遇到有人“上鉤”便開(kāi)始行騙。

簽訂合同后前女友已另嫁他人

除了以“拆散”“挽回”等名義散兵游勇地行騙，南都記者梳理過(guò)往判例發(fā)現(xiàn)，與情感咨詢(xún)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛并對(duì)簿公堂的案例也越來(lái)越多。

重慶市渝中區(qū)人民法院2017年10月20日公布的一份民事判決書(shū)顯示，原告桂某因服務(wù)合同糾紛，訴被告重慶雙生文化傳播有限公司，要求解除與其簽訂的《婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)合同》并歸還已支付的服務(wù)費(fèi)5000元。

判決書(shū)顯示，2017年2月18日，桂某與雙生公司簽訂《婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)合同》，約定雙生公司為桂某提供情感挽回定制式情感服務(wù)，雙生公司咨詢(xún)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為1000元/小時(shí)。根據(jù)桂某選擇的咨詢(xún)服務(wù)內(nèi)容和要求，雙方約定咨詢(xún)服務(wù)費(fèi)為60000元，咨詢(xún)服務(wù)期為2年。合同約定，情感挽回服務(wù)達(dá)成服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為幫助分手戀人挽回其男女朋友或同性戀人，重新建立戀愛(ài)關(guān)系。

法院認(rèn)定，桂某在審理中陳述，雙生公司僅提供了一次服務(wù)，合同簽訂后，桂某沒(méi)有與情感挽回對(duì)象重新建立戀愛(ài)關(guān)系，且桂某的前女友已另嫁他人。被告雙生公司則辯稱(chēng)，雙方未約定挽回對(duì)象結(jié)婚后挽回服務(wù)就失敗。

法院認(rèn)為，本案中，桂某委托雙生公司為其提供情感挽回定制式情感服務(wù)，并約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為幫助桂某挽回其前女朋友。法院表示，該合同為委托合同，且具有一定的道德及個(gè)人隱私屬性，根據(jù)合同法規(guī)定，委托人或受托人可以隨時(shí)解除委托合同。因此，就《婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)合同》，桂某享有單方解除權(quán)。

法院還表示，桂某稱(chēng)其現(xiàn)也無(wú)意與挽回對(duì)象挽回感情。而個(gè)人情感屬公民人身及精神自由，自不能強(qiáng)制桂某繼續(xù)挽回。桂某還陳述情感挽回對(duì)象已另嫁他人，故如果繼續(xù)履行合同，亦違反公序良俗。

最終，法院判決，桂某與雙生公司的《婚姻家庭咨詢(xún)服務(wù)合同》解除，被告退還原告服務(wù)費(fèi)3000元。

采寫(xiě)：南都記者 詹晨楓

網(wǎng)上那些情感導(dǎo)師是真的嗎，揭網(wǎng)絡(luò)情感導(dǎo)師騙局

部分演講內(nèi)容。照片由受訪者提供

中青日?qǐng)?bào)中青網(wǎng)記者朱

想挽回一段感情，花錢(qián)在網(wǎng)上找“專(zhuān)家”指導(dǎo)，能達(dá)到自己想要的嗎？

24歲的小源(化名)失戀了。他在網(wǎng)上找到了武漢一家公司的“情緒恢復(fù)分析講師”。交了2400元押金后，他收到了一份“量身定制”的恢復(fù)計(jì)劃。他按計(jì)劃行事，但他的女朋友沒(méi)有和他復(fù)合。

對(duì)方繼續(xù)找他，收了2400元的尾款。付完錢(qián)后，小源發(fā)現(xiàn)“情感導(dǎo)師”的態(tài)度“明顯冷淡多了”，后來(lái)給出的方案價(jià)值不大。意識(shí)到自己可能被騙，他報(bào)了警。

根據(jù)武漢市公安局的舉報(bào)，涉案公司所謂的情感導(dǎo)師使用的心理咨詢(xún)師證書(shū)是偽造的，從客服接待到申報(bào)的個(gè)人裁縫服務(wù)，背后都有一套統(tǒng)一的說(shuō)辭。

接受《中國(guó)青年報(bào)》和中青網(wǎng)記者采訪時(shí)透露，近年來(lái)，部分年輕人對(duì)婚姻咨詢(xún)有一定需求，有的選擇在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)情緒恢復(fù)咨詢(xún)服務(wù)。但目前在我國(guó)，該領(lǐng)域的行業(yè)門(mén)檻較低，沒(méi)有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有形成專(zhuān)門(mén)的監(jiān)管機(jī)制，因此相關(guān)投訴居高不下。

“救命稻草”

小源已經(jīng)和他的女朋友戀愛(ài)3年了。今年9月，兩人因故吵架，女友分手。無(wú)奈之下，小源想上網(wǎng)看看，看看有沒(méi)有什么辦法可以拯救它。

他以“情緒恢復(fù)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，幾個(gè)鏈接展示了這方面的內(nèi)容。抱著試一試的心態(tài)，小源隨意點(diǎn)了其中一個(gè)，一個(gè)客服馬上聯(lián)系了他。客服和小源簡(jiǎn)短的交流了幾句，問(wèn)他戀愛(ài)多久了，出現(xiàn)了什么問(wèn)題，有沒(méi)有溝通過(guò)等?！昂苡H切，沒(méi)有廢話?！毙≡从X(jué)得。

客服馬上指出，小源的問(wèn)題急需專(zhuān)業(yè)的解決方案來(lái)處理，否則問(wèn)題只會(huì)越來(lái)越嚴(yán)重。

"這個(gè)行業(yè)是專(zhuān)業(yè)化的。"客服自稱(chēng)只是個(gè)助理。對(duì)于戀愛(ài)失敗和婚姻危機(jī)，公司有老師幫助恢復(fù)和修復(fù)，都工作了6年以上?！叭绻褂谜_的方法，康復(fù)的幾率非常高?！薄ｋS后，客服推薦了“高級(jí)分析老師”萬(wàn)的微信。

語(yǔ)音聊天時(shí)，萬(wàn)老師的聲音“很有磁性”。針對(duì)的問(wèn)題，萬(wàn)先生做了進(jìn)一步的詢(xún)問(wèn)。小源覺(jué)得“每一句話聽(tīng)起來(lái)都很有邏輯和道理，他覺(jué)得自己一下子找到了救命稻草”。

“后來(lái)萬(wàn)老師說(shuō)，他有一個(gè)解決辦法，可以幫我解決這個(gè)問(wèn)題?！鼻疤崾悄惚仨毥?800元才能成為公司的一員。這時(shí)候，已經(jīng)很信任萬(wàn)了，但是他又猶豫要不要馬上交這么多錢(qián)。

萬(wàn)老師沒(méi)有逼他買(mǎi)，只是說(shuō)買(mǎi)不買(mǎi)無(wú)所謂?！八嬖V我，有一段時(shí)間可以救他的女朋友?，F(xiàn)在是解決問(wèn)題的黃金時(shí)期。如果錯(cuò)過(guò)了，恢復(fù)的機(jī)會(huì)只會(huì)越來(lái)越小?！毙≡椿貞浀?。

經(jīng)過(guò)一番討論，萬(wàn)老師答應(yīng)可以先交2400元的定金。隨后，他收到了一份“女友恢復(fù)計(jì)劃”，是一份共3頁(yè)的電子文檔。

雙方同意，恢復(fù)期約為25天，在此期間，小源必須執(zhí)行該計(jì)劃，包括何時(shí)與另一方“斷交”以及何時(shí)寫(xiě)信。

小源一件一件地做，但他的女朋友不為所動(dòng)?！叭f(wàn)老師讓我加一個(gè)‘于之’的微信，催我交尾款，調(diào)整計(jì)劃”。

9月27日，小源支付了2400元的尾款。但是，當(dāng)他再次詢(xún)問(wèn)萬(wàn)老師和余指導(dǎo)時(shí)，萬(wàn)老師很少回答；余教他如何做，但覺(jué)得對(duì)方態(tài)度敷衍，給出的方案沒(méi)有實(shí)質(zhì)效果。

直到現(xiàn)在，小源也沒(méi)有想到自己會(huì)從點(diǎn)擊公司網(wǎng)站一步步陷入到設(shè)計(jì)好的“劇本”中。

話術(shù)

警方發(fā)現(xiàn)小源付錢(qián)的公司位于漢口的一棟辦公樓里。在北京、四川、河南、湖南有幾百個(gè)客戶(hù)。進(jìn)一步調(diào)查顯示，公司公布的個(gè)人裁縫情緒恢復(fù)計(jì)劃實(shí)際上是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)復(fù)制拼湊的，有統(tǒng)一的模板；公司聲稱(chēng)情緒分析老師和講師都有心理咨詢(xún)師證書(shū)，但實(shí)際上全公司只有一個(gè)員工持有，其余都是偽造的。

因企業(yè)涉嫌詐騙，警方從該公司查獲劇本80余部，初步核實(shí)涉案資金200余萬(wàn)元。

“所有的話都指向同一個(gè)目的：讓客戶(hù)愿意付費(fèi)?！鞭k案民警介紹。

失戀后，男女心理都很脆弱。這家公司有一個(gè)特殊的《情感客服話術(shù)》。從自我匯報(bào)開(kāi)始，客服人員就會(huì)假裝關(guān)心，成為傾聽(tīng)者，假裝與咨詢(xún)師產(chǎn)生情感共鳴；然后，過(guò)渡到推薦“高級(jí)分析老師”。

“既然來(lái)找老師，就一定要和老師合作，互相信任。這種效果是基于相互合作和信任?！睆倪@一刻開(kāi)始，客服開(kāi)始詢(xún)問(wèn)聯(lián)系方式。

如果咨詢(xún)者回答“不想留電話”、“猶豫不決，想自己試試”、“問(wèn)多少錢(qián)”、“上班不方便”等。言語(yǔ)也制定了相應(yīng)的策略。

“高級(jí)分析老師”還有一套特殊的演講技巧，包括自我介紹、了解情況、分析和共鳴等。每一次詢(xún)問(wèn)都是緊密相連的。在了解到咨詢(xún)師的相關(guān)情況后，分析老師會(huì)說(shuō)：“聽(tīng)你說(shuō)了這么多，老師覺(jué)得你的男(女)朋友還是很愛(ài)你的?！睍?huì)重復(fù)咨詢(xún)師的細(xì)節(jié)，用排比句來(lái)證明，然后盡量快速調(diào)動(dòng)和保存。

如果顧問(wèn)擔(dān)心效果，那么分析老師的演講中有一套完整的修辭。例如，小源遇到了一種情況，他只付了一半作為定金。在文字中，他說(shuō)：“如果你真的很擔(dān)心，可以先付一半定金，就像我今天早上的一個(gè)學(xué)生一樣?！?主要是你想見(jiàn)對(duì)方。

信老師，后期的服務(wù)你才可以高度配合，挽回幾率才會(huì)更高?！?/p>

針對(duì)“不信任、怕受騙”的情況，話術(shù)也專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了回應(yīng)話語(yǔ)，比如，“妹妹，老師這邊是正規(guī)的機(jī)構(gòu)，老師也是有家庭有孩子的，如果都像你說(shuō)的是騙子，可能早就被警察抓起來(lái)了?！?/p>

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者比對(duì)話術(shù)文本發(fā)現(xiàn)，在對(duì)咨詢(xún)者佯裝關(guān)心的同時(shí)，他們還會(huì)使用激將法，比如：“你根本不懂男(女)性思維，你的情商很低，你的情緒能力管理很差”“如果你能自己解決，你們的感情也不會(huì)發(fā)展到這一步；錯(cuò)誤的方法只會(huì)惡化你們之間的關(guān)系……”

此外，多名咨詢(xún)者花錢(qián)買(mǎi)來(lái)的“挽回方案”顯示，除了個(gè)人信息不同，策略不外乎“冷靜思考、有效溝通、重建信任”等，內(nèi)容基本一致。

造假的證件

直到報(bào)警，肖元都不知道，讓自己花了4800元的這家公司叫什么名字，雙方也沒(méi)有合同。他也沒(méi)有在意這些提供咨詢(xún)服務(wù)的“老師”，是否具備資質(zhì)。

他告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者，只知道客服與資深分析老師、情感指導(dǎo)老師所在的公司是武漢的，統(tǒng)一制作的微信頭像上標(biāo)示著某某“幸福計(jì)劃”。這是該公司為情感挽回類(lèi)服務(wù)包裝的名稱(chēng)。

警方調(diào)查顯示，涉案公司為漢口一家教育咨詢(xún)有限公司，登記的經(jīng)營(yíng)范圍包括教育咨詢(xún)服務(wù)、非醫(yī)療性健康咨詢(xún)、心理咨詢(xún)服務(wù)等。警方現(xiàn)場(chǎng)查獲了20多本虛假的心理咨詢(xún)師證書(shū)，根據(jù)該公司員工的說(shuō)法，此前公司稱(chēng)要辦心理咨詢(xún)師證，要求員工每人交2500元，公司為每人補(bǔ)貼2500元辦證，員工未參加培訓(xùn)、考試，“過(guò)了幾個(gè)月，證書(shū)就辦下來(lái)了”。

早在2017年，“心理咨詢(xún)師”退出人力資源與社會(huì)保障部的職業(yè)資格目錄，其職業(yè)資格考試在全國(guó)已經(jīng)取消。“這也就是說(shuō)，這家公司涉嫌詐騙的對(duì)象不僅是客戶(hù)，連員工也包括在內(nèi)?！鞭k案民警分析。

此外，該公司對(duì)客戶(hù)宣稱(chēng)挽回幾率高達(dá)85%。民警對(duì)成交的客戶(hù)進(jìn)行了回訪，“近九成表示并沒(méi)有挽回成功”。

監(jiān)管漏洞

自稱(chēng)資深情感分析師的萬(wàn)老師，到底是什么身份？

記者注意到，今年1月，萬(wàn)老師的名字出現(xiàn)在武漢一家宣稱(chēng)“幫助孩子提升記憶力”的教育類(lèi)公司年度表彰大會(huì)上。

從事青少年教育行業(yè)的萬(wàn)老師，如何一轉(zhuǎn)身，就成為了“情感分析師”？據(jù)警方調(diào)查，萬(wàn)某出生于1994年，大專(zhuān)學(xué)歷，此前是“家用紡織設(shè)計(jì)師”。

涉案的多名情感分析師、情感導(dǎo)師，年齡均在二十余歲，此前的職業(yè)均與心理咨詢(xún)不沾邊，比如廚師、汽修工等。其中還有一位“劉老師”，生于1999年，今年6月入職時(shí)，仍是大三學(xué)生。

劉某交代，公司客服將客戶(hù)推送給他，他溝通推薦服務(wù)方案后，再推送給指導(dǎo)老師。每月底薪3000元，4個(gè)月里，他做成了10余單，拿了800多元提成。直到事發(fā)，他都認(rèn)為，自己找的這份工作是“銷(xiāo)售”。

警方還注意到，購(gòu)買(mǎi)過(guò)該公司服務(wù)的客戶(hù)，基本來(lái)自湖北省外，鮮少來(lái)自武漢本地?！澳信楦蓄?lèi)糾葛很復(fù)雜，情感服務(wù)沒(méi)有量化標(biāo)準(zhǔn)?！本綄?duì)一些外地網(wǎng)友進(jìn)行了回訪，“考慮到異地維權(quán)需要付出大量的時(shí)間及精力，一旦發(fā)生糾紛，大部分網(wǎng)友只好選擇不了了之”。

而據(jù)調(diào)查，一旦客戶(hù)要求退款，公司售后也有一套專(zhuān)門(mén)的應(yīng)對(duì)話術(shù)：要么指責(zé)“你沒(méi)有按要求接受指導(dǎo)”，要么干脆耍賴(lài)應(yīng)對(duì)：“誰(shuí)知道你們是不是真的沒(méi)和好，還是和好了故意訛我們……”

近年，情感挽回服務(wù)引發(fā)的糾紛屢見(jiàn)不鮮。在西安，一名男子花8800元定制“情感挽回”套餐式服務(wù)，“情感咨詢(xún)導(dǎo)師”甚至幫其“代聊”，結(jié)果不僅沒(méi)挽回感情，反被前女友“拉黑”。在長(zhǎng)沙，一名女孩花了兩萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)情感挽回服務(wù)，沒(méi)挽回男友，上網(wǎng)投訴、要求退款后，反被該公司以侵犯名譽(yù)權(quán)為由拖延。

新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，關(guān)于“情感挽回”服務(wù)投訴的內(nèi)容已有300余條，費(fèi)用從2800元到26599元不等，涉及廣州、上海、合肥等多地。有網(wǎng)友提供相關(guān)證據(jù)投訴稱(chēng)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)其辦理網(wǎng)貸付款，最后自己不僅沒(méi)挽回前男友，還面臨高額還貸壓力。

網(wǎng)上的這類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)，許多宣稱(chēng)“多年專(zhuān)注情感復(fù)合、婚姻修復(fù)”“實(shí)體情感機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)可靠”，可“1對(duì)1高效溝通指導(dǎo)”，但僅限電話、微信聯(lián)系。而提供的挽回方案，不外乎“斷聯(lián)”“代聊”，以及提升自我魅力“二次吸引”等。

在抖音、淘寶等平臺(tái)上，也存在大量提供“情感挽回”服務(wù)的賬號(hào)。

“這類(lèi)機(jī)構(gòu)在這兩三年里呈井噴式出現(xiàn)，模式基本為：推廣引流、客服、銷(xiāo)售、咨詢(xún)師、售后；許多是沒(méi)有心理咨詢(xún)師證、婚姻家庭咨詢(xún)師證的，一定程度上擾亂了市場(chǎng)秩序?！蔽錆h市一家心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人楊杰在接受中青報(bào)·中青網(wǎng)記者采訪時(shí)介紹。

楊杰認(rèn)為，情感類(lèi)心理咨詢(xún)有一定專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，在她所在的機(jī)構(gòu)，員工提供這類(lèi)服務(wù)必須具備上述雙證，同時(shí)原則上得當(dāng)面服務(wù)，機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)督導(dǎo)。

她注意到，這類(lèi)騙局在全國(guó)多地高發(fā)，問(wèn)題的癥結(jié)之一在于，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的心理咨詢(xún)服務(wù)受衛(wèi)健部門(mén)監(jiān)管不同，企業(yè)開(kāi)辦的心理咨詢(xún)服務(wù)目前缺乏明確的上級(jí)主管部門(mén)，同時(shí)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，“職業(yè)操守與誠(chéng)信基本靠自覺(jué)，這才是最可怕的”。

湖北省心理咨詢(xún)師協(xié)會(huì)一名負(fù)責(zé)人在受訪時(shí)介紹，情感挽回咨詢(xún)服務(wù)類(lèi)機(jī)構(gòu)這幾年大量涌現(xiàn)，說(shuō)明有一定市場(chǎng)需求；但是，不同于有一定專(zhuān)業(yè)要求的心理咨詢(xún)服務(wù)，這類(lèi)社會(huì)服務(wù)在資質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)上存在“打擦邊球”的問(wèn)題。

她提醒，咨詢(xún)者如果想求助于心理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，需要認(rèn)準(zhǔn)資質(zhì)，比如查詢(xún)服務(wù)提供方是否具備心理咨詢(xún)師證，或者由中科院心理研究所發(fā)放的心理咨詢(xún)師基礎(chǔ)培訓(xùn)合格證書(shū)。

武漢警方提醒，網(wǎng)民遇到情感挽回咨詢(xún)類(lèi)問(wèn)題，如想找專(zhuān)業(yè)人士求助，最好前往正規(guī)機(jī)構(gòu)、線下進(jìn)行，“如果是異地、線上進(jìn)行，一旦發(fā)生糾紛，維權(quán)成本較大”。

最近，肖元告訴記者，他挽回情感失敗后，終于“挽回”了此前支付的4800元。

小鹿感情挽回靠譜嗎，小鹿情感讓用戶(hù)人財(cái)兩失

花9800元將愛(ài)情挽回，你愿意試嗎？劉小姐已是第三次報(bào)名小鹿情感團(tuán)隊(duì)服務(wù)，前兩次分別交了3600元和3800元，最后一次交了9800元。本希望破釜沉舟挽回前男友，反被“作”斷了最后的聯(lián)系方式。

小鹿情感是一家情感咨詢(xún)平臺(tái)，目前有數(shù)十家導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)入駐，如白魅、N團(tuán)、花城情感等等，官網(wǎng)宣傳能幫人們挽回破裂的感情，提供婚修復(fù)、挽救愛(ài)情、分手挽回、分離小三等服務(wù)。已是“資深”用戶(hù)的劉小姐建議“情感咨詢(xún)服務(wù)質(zhì)量不一，切勿盲目交錢(qián)咨詢(xún)”。

三次付費(fèi)挽回，卻被前男友徹底拉黑

為了挽回失敗的愛(ài)情，劉小姐在百度搜索相關(guān)信息，看到了不少關(guān)于修復(fù)感情的廣告，最后她選擇下載小鹿情感app。大致瀏覽后，她對(duì)里面發(fā)布的諸多情感公開(kāi)課和文章深有感觸，“當(dāng)時(shí)覺(jué)得只有他們會(huì)懂我想挽回的心，朋友都勸我分手”，加了 鏈接 后附帶的導(dǎo)師微信，決定進(jìn)一步付費(fèi)咨詢(xún)。

“我一共試了3次”，她告訴本刊，“只有3800元 那家 團(tuán)隊(duì)較為敬業(yè)，比如我外出吃飯拍了照，對(duì)方會(huì)幫忙挑選、修圖并指導(dǎo)我發(fā)朋友圈，教我寫(xiě)挽回信并幫忙修改等；3600元的團(tuán)隊(duì)讓我拍一套私房照發(fā)給前男友，卻導(dǎo)致我們最后的聯(lián)系方式——支付寶都被拉黑；9800元的團(tuán)隊(duì)僅指導(dǎo)我發(fā)了一條短信。三家團(tuán)隊(duì)都口頭承諾一定會(huì)幫忙成功挽回前男友，但均以失敗結(jié)束?！逼渲?，3600元和9800元的團(tuán)隊(duì)因服務(wù)不到位且退款難被劉小姐投訴至12315等平臺(tái)。

微信私聊二維碼收款，導(dǎo)師口頭承諾不入合同

消費(fèi)者的不滿意，主要體現(xiàn)在退款上，因?yàn)樾÷骨楦袌F(tuán)隊(duì)不簽訂合同，退款屢屢遭阻。劉小姐三次付款均是直接掃描導(dǎo)師微信私發(fā)的收款碼，價(jià)格由導(dǎo)師定制，直接打入北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司。

除了收費(fèi)隨意，其口頭承諾多未實(shí)現(xiàn)。不止劉小姐一人反映該問(wèn)題，河南青先生告訴本刊，他的第一任導(dǎo)師曾因私下收費(fèi)被開(kāi)除，新任導(dǎo)師一直強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有的價(jià)格無(wú)法體現(xiàn)他的實(shí)力，如不同檔次的理發(fā)師一樣，需要更好的指導(dǎo)還要多交錢(qián)，而此時(shí)青先生已經(jīng)先后交了1888元和5000元?！皟H收到音頻及推薦看的書(shū)的名字，作用并不大。導(dǎo)師不幫忙指導(dǎo)回復(fù)前女友的信息，只給個(gè)聊天方向，代聊要額外加錢(qián)。導(dǎo)師語(yǔ)音承諾的服務(wù)沒(méi)有兌現(xiàn)，還時(shí)常還找不到人，申請(qǐng)退款便搬出‘購(gòu)買(mǎi)須知’，我們都是通過(guò)二維碼付款哪看得到購(gòu)買(mǎi)須知?！?/p>

劉小姐在最后一次付費(fèi)時(shí)強(qiáng)調(diào)要合同，待她收到后才發(fā)現(xiàn)如“15天左右?guī)湍憬鉀Q問(wèn)題”“20天內(nèi)一定幫你挽回前任”等口頭承諾并未體現(xiàn)在合同中，甲方的服務(wù)范圍僅用一句話概括：甲方對(duì)乙方提供完整情感咨詢(xún)，戀愛(ài)輔導(dǎo)，以及形象改造等商業(yè)咨詢(xún)服務(wù)，為期四個(gè)月?！拔覜](méi)在合同簽字和寄回去，合同和語(yǔ)音說(shuō)的不一樣?！?/p>

愛(ài)情有余震，取暖需謹(jǐn)慎

劉小姐坦言，當(dāng)時(shí)一頭栽進(jìn)去，覺(jué)得導(dǎo)師是挽回愛(ài)情最后的稻草，把全部希望寄托在上面，“我反復(fù)看導(dǎo)師朋友圈成功的案例，特別又聽(tīng)到導(dǎo)師肯定的語(yǔ)氣就馬上付款了”。事后，劉小姐認(rèn)為這類(lèi)情感咨詢(xún)服務(wù)并非挽回的良藥，存在太多問(wèn)題，如無(wú)法用自己賬戶(hù)點(diǎn)評(píng)，無(wú)法幫其他人正確認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)，很多人貸款交了高額咨詢(xún)費(fèi)只換來(lái)幾句話，還不如星座占卜，至少有心理安慰作用。

與劉小姐意見(jiàn)一致的消費(fèi)者不少，丹東的崔先生也向本刊反映，這類(lèi)情感咨詢(xún)活動(dòng)沒(méi)有針對(duì)性，都是同一個(gè)套路，不可能每個(gè)人都成功?！耙环莞星檫€涉及物質(zhì)條件、精神層面等，并非單靠言語(yǔ)就能挽回。我交過(guò)兩次錢(qián)，發(fā)現(xiàn)個(gè)別導(dǎo)師有水平，也有渾水摸魚(yú)的?！彼e了兩個(gè)例子，一是導(dǎo)師讓他發(fā)喝咖啡的照片到朋友圈，提升檔次，二是教他約會(huì)時(shí)要整理妝容，“什么人就干什么事，發(fā)咖啡照片沒(méi)多大意義；除非真啥都不會(huì)弄，誰(shuí)出門(mén)見(jiàn)人不把自己弄精神點(diǎn)？”

小鹿情感隸屬于北京魅動(dòng)力教育咨詢(xún)有限公司，官網(wǎng)稱(chēng)創(chuàng)立于2013年，至今注冊(cè)會(huì)員達(dá)1200萬(wàn)，有3000位專(zhuān)家入駐小鹿情感。宣傳稱(chēng)團(tuán)隊(duì)能幫遭遇情感困擾的用戶(hù)挽回前任、擊退小三、提升魅力、快速脫單、關(guān)系維護(hù)等等。天眼查顯示，2018年2月獲C輪融資，金額為數(shù)億人民幣，投資方有微影資本、GGV紀(jì)源資本、執(zhí)一資本和不惑創(chuàng)投等。

行業(yè)需自治，市場(chǎng)要監(jiān)管，消費(fèi)者更要理性消費(fèi)

事實(shí)上，如今不平衡不充分的情感咨詢(xún)需要是一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題。由于現(xiàn)在的年輕人普遍缺失戀愛(ài)婚戀教育，缺乏隱私傾訴渠道，傾向于向陌生人訴苦，催生出各種情感咨詢(xún)教育平臺(tái)。一個(gè)有真材實(shí)料的的情感教育平臺(tái)是受市場(chǎng)歡迎的，然而目前業(yè)界普遍存在混亂、無(wú)行業(yè)標(biāo)桿、監(jiān)管不到位等情況，導(dǎo)致過(guò)度宣傳、亂要價(jià)、無(wú)合同等亂象叢生。

綜合《消費(fèi)者報(bào)道》、聚投訴、消費(fèi)保、黑貓投訴和質(zhì)量萬(wàn)里行等投訴平臺(tái)發(fā)現(xiàn)，截至2018年11月26日， 至少有170件對(duì)小鹿情感的投訴，相關(guān)投訴涉及金額至少73萬(wàn)。男女投訴比例為7比3 。據(jù)聚投訴數(shù)據(jù)，超半數(shù)投訴者認(rèn)為小鹿情感存在虛假、誤導(dǎo)宣傳的問(wèn)題，其余多為霸王條款、不予退款等問(wèn)題，廣東、浙江、江蘇三省投訴量最多。

近日，廣東省消委會(huì)發(fā)布的《2018第三季度消費(fèi)投訴分析報(bào)告》指出情感服務(wù)糾紛問(wèn)題突出，網(wǎng)絡(luò)情感咨詢(xún)、婚姻介紹服務(wù)類(lèi)投訴成為第三季度投訴熱點(diǎn)。主要問(wèn)題集中在夸大宣傳，誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂高價(jià)服務(wù)合同卻無(wú)法兌現(xiàn)承諾；設(shè)置霸王條款，約定非經(jīng)營(yíng)者原因合同終止的，所有費(fèi)用概不退還；消費(fèi)者支付相關(guān)費(fèi)用后，敷衍了事，消極履行合同義務(wù)等。

省消委會(huì)分析認(rèn)為，隨著社會(huì)婚戀觀念的轉(zhuǎn)變，情感咨詢(xún)、婚戀服務(wù)類(lèi)消費(fèi)群體不斷壯大，但情感服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)難以量化，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量、效果很難形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，雙方容易發(fā)生糾紛。同時(shí)，情感服務(wù)的規(guī)范性較差，缺少專(zhuān)門(mén)的法律制度，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者主要憑據(jù)合同進(jìn)行維權(quán)，但鑒于虛假宣傳、不公平格式條款等原因，消費(fèi)者維權(quán)困難加大，消費(fèi)糾紛增多。

廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心副主任胡展鴻接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示，消費(fèi)者需要理性消費(fèi)。一般來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)期望值越高，在上面消費(fèi)的金額越多。但婚戀服務(wù)期望和服務(wù)合同承諾之間容易出現(xiàn)偏差，這點(diǎn)要清楚，否則要求過(guò)高，盡管付費(fèi)很貴，實(shí)際上卻是超出了理性的范疇，大家要對(duì)自己的消費(fèi)負(fù)責(zé)。廣州青年文化宮青年婚戀服務(wù)研究中心可提供免費(fèi)情感咨詢(xún)服務(wù)，咨詢(xún)電話：020-83372411、

律師意見(jiàn)

針對(duì)上述投訴，黔成起智律師事務(wù)所吳嘉律師接受《消費(fèi)者報(bào)道》采訪時(shí)表示：口頭協(xié)議也是協(xié)議，這種情況下可以認(rèn)定雙方協(xié)議是有效的。平臺(tái)宣揚(yáng)的成功率是否屬實(shí)是關(guān)鍵，如果和平臺(tái)實(shí)際宣傳的效果不符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者可以要求全額退款。

其次，對(duì)于小鹿情感提出在app中存在的“購(gòu)買(mǎi)須知”，若消費(fèi)者系通過(guò)微信購(gòu)買(mǎi)該課程，且在支付時(shí)并未見(jiàn)過(guò)該“購(gòu)買(mǎi)須知”的，該條款內(nèi)容自然不能成為小鹿情感與消費(fèi)者之間的合同內(nèi)容約束消費(fèi)者的權(quán)利。

若小鹿情感在承諾為消費(fèi)者提供何種服務(wù)內(nèi)容的過(guò)程中存在虛假宣傳或引起消費(fèi)者誤解的宣傳行為，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求退款賠償。若構(gòu)成我國(guó)《合同法》第五十二條規(guī)定的欺詐行為的，還會(huì)導(dǎo)致合同的無(wú)效，消費(fèi)者可以直接要求全額退款。但以上主張，都需要有足夠的證據(jù)證明。

消費(fèi)警示

為了避免消費(fèi)者踏入情感付費(fèi)咨詢(xún)的“坑”，省消委會(huì)提供給消費(fèi)者的建議是：

在遭遇情感問(wèn)題時(shí)不要盲目輕信情感咨詢(xún)公司、婚介公司的承諾，應(yīng)事先仔細(xì)了解該公司的資質(zhì)和聲譽(yù)；

理性分析；

應(yīng)在接受服務(wù)時(shí)明確服務(wù)內(nèi)容和所要達(dá)成的結(jié)果，盡量簽署書(shū)面合同，并將約定內(nèi)容一一列明；

注意留存收據(jù)、錄音、截圖等憑證，以便日后維權(quán)。

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