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「撈月狗的情感咨詢」撈月狗正規(guī)嗎

admin 情感咨詢 2023-04-06 10:05:05 64 0 撈月狗的情感咨詢

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本文目錄一覽:

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產(chǎn)品分析【比心app】

隨著游戲市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大,使陪玩這個(gè)行業(yè)市場(chǎng)迅速發(fā)展。之前主要盛行于yy平臺(tái)的pc端游戲陪玩?,F(xiàn)在隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展,手機(jī)端的游戲陪練行業(yè)也逐漸興起來(lái)。比心app,從各大陪玩app中脫穎而出,是一款通過(guò)“技能分享”,達(dá)成“社交約玩”的社交類APP。

一、產(chǎn)品概況

1. 產(chǎn)品簡(jiǎn)介

名稱:比心

類型:社區(qū)交友

版本號(hào):4.1.4

Slogan:1000萬(wàn)人都在用的陪練app

2. 產(chǎn)品介紹

用戶可以在比心APP中,根據(jù)自身的約玩需求,找到心儀的技能“大神”,即“隨時(shí)隨地,約到想約的人”。再通過(guò)線上預(yù)約下單的模式,達(dá)成1v1的約玩和技能服務(wù)。

用戶可以在比心APP中,尋找心儀的“大神”,通過(guò)線上下單的模式,達(dá)成1V1的約玩和技能服務(wù)。約玩類型覆蓋廣泛,主要以“競(jìng)技游戲”為切入點(diǎn),提供線上線下的游戲約玩,包括有英雄聯(lián)盟、王者榮耀、絕地求生、守望先鋒、刀塔2等多款游戲。除此之外,還有多重元素的社交約玩品類,如,聲優(yōu)聊天、線上娛樂(lè)、戀愛(ài)咨詢、占星手繪、口語(yǔ)陪練等。

3. 市場(chǎng)概況

3.1.市場(chǎng)邊界及市場(chǎng)空間

近些年,電競(jìng)游戲越來(lái)越熱,典型代表如LOL、王者榮耀、絕地求生等,整體市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)千萬(wàn)級(jí)用戶規(guī)模。有的用戶比較享受開(kāi)黑語(yǔ)音的樂(lè)趣,有的用戶希望找到游戲大神指導(dǎo)和帶上分,有的用戶想通過(guò)游戲結(jié)識(shí)異性,這些用戶都不約而同地對(duì)陪玩產(chǎn)生了很大的需求。比心團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)了用戶此類痛點(diǎn),為了快速驗(yàn)證商業(yè)模式,團(tuán)隊(duì)最初僅是以上海一家網(wǎng)魚(yú)網(wǎng)咖作為線下試點(diǎn)門(mén)店,在門(mén)店??椭型诰蛄私倜N子用戶和幾十名資深LOL玩家作為約玩模式的首批驗(yàn)證群體,結(jié)果發(fā)現(xiàn)“游戲約玩”模式深得這些群體的喜愛(ài)。

2015年,比心App(當(dāng)時(shí)名為魚(yú)泡泡)正式上線,為廣大游戲用戶提供了一個(gè)在線解決技能供需匹配的交易平臺(tái),并于2016 年上半年,比心擴(kuò)充線上品類,提供如英語(yǔ)陪練、手繪陪練等服務(wù)。

在市場(chǎng)數(shù)據(jù)方面,比心的流水也迅速地從2015年全年1000萬(wàn),做到2017年一年5個(gè)多億,到2017年末,比心累計(jì)注冊(cè)用戶超過(guò)600萬(wàn),平臺(tái)認(rèn)證大神數(shù)量超過(guò)50萬(wàn)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,在2018上半年中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)實(shí)際銷(xiāo)售收入為418億元,同比增長(zhǎng)16.1%。據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2018-2023年中國(guó)電子競(jìng)技行業(yè)市場(chǎng)前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示,2017年中國(guó)電競(jìng)用戶規(guī)模達(dá)到2.5億人,增長(zhǎng)率超100%,達(dá)到105%。隨著電競(jìng)市場(chǎng)爆款產(chǎn)品的推廣和普及,2018年中國(guó)電競(jìng)市場(chǎng)用戶規(guī)模將達(dá)到3.1億人。

陪玩作為游戲行業(yè)的衍生品,陪玩目標(biāo)用戶均為消費(fèi)型用戶,在國(guó)內(nèi)游戲市場(chǎng)一片火熱的情況下,陪玩平臺(tái)仍廣闊有市場(chǎng)空間。比心作為陪玩行業(yè)的領(lǐng)頭羊,在陪玩市場(chǎng)機(jī)遇和發(fā)展空間很大。

3.2 app市場(chǎng)數(shù)據(jù)

從需求圖譜中我們可以看到用戶的搜索行為,2018年的數(shù)據(jù)中,可以看到的關(guān)鍵詞有“app、比心、撈月狗”,這些熱門(mén)詞反應(yīng)了網(wǎng)民的需求去向。其中,比心app占有主導(dǎo)地位,大部分對(duì)陪玩需求的網(wǎng)友,最傾向于關(guān)注比心app。

根據(jù)百度指數(shù)搜索“比心”可以發(fā)現(xiàn):2016-10 至 2018-12,關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。近一個(gè)月內(nèi),“比心”整體日均值為5,246

根據(jù)艾瑞app指數(shù)顯示,整個(gè)獨(dú)立設(shè)備數(shù)也是呈現(xiàn)大幅上升的趨勢(shì)。由2018年1月的13萬(wàn)臺(tái)到2018年11月的145萬(wàn)臺(tái)。由以上數(shù)據(jù)不難看出:

(1)“比心App”為目前國(guó)內(nèi)最大的陪玩平臺(tái),對(duì)于陪玩項(xiàng)目類型,“比心”基本都有覆蓋,百度指數(shù)反映的是網(wǎng)民的主動(dòng)搜索需求,意味著比心app在網(wǎng)民的心中更有知名度和使用需求。

(2)從比心的獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長(zhǎng)情況來(lái)看,比心的用戶量節(jié)節(jié)攀升。但巨大的體量帶來(lái)的除了豐富的品類,也有成熟商業(yè)化的弊端。比如陪玩內(nèi)容的質(zhì)量難以把控、在海量的大神信息中尋找困難,復(fù)雜的APP功能也可能提高了學(xué)習(xí)成本讓新用戶望而卻步。

綜上,比心目前仍為成長(zhǎng)期的產(chǎn)品,產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的十分出眾。但此時(shí)也是精細(xì)化用戶體驗(yàn)的絕佳時(shí)期,增加新用戶的留存、提高留存率是目前首要任務(wù)之一。堅(jiān)持精品陪玩服務(wù)的定位并輔以良好的運(yùn)營(yíng),極有可能在陪玩行業(yè)中利于不敗之地。

二、產(chǎn)品定位

定位:

比心APP,是一款通過(guò)“技能分享”,達(dá)成“社交約玩”的社交類APP。一方面,讓有陪玩需求的用戶找到心儀的技能“大神”,再通過(guò)線上預(yù)約下單的模式,達(dá)成1v1的約玩和技能服務(wù)?。另一方面,讓有技能的大神用戶通過(guò)平臺(tái)認(rèn)證,找到接陪玩單的渠道。

三、用戶分析

1. 用戶畫(huà)像

根據(jù)艾瑞APP指數(shù)的使用用戶數(shù)據(jù)上可以看出:

男性用戶將近是女性用戶的一倍,主要有兩方面原因,其一從消費(fèi)者角度上,陪玩需求更多在于異性交友方面,男性對(duì)于異性交友的渴求度大大高于女性,占主要消費(fèi)者群體;其二作為具有技能的“大神”(即陪玩人員)角度來(lái)說(shuō),男性相較于女性在游戲技巧上更為擅長(zhǎng),代練上分和陪伴女玩家上仍然有比較大的市場(chǎng)需求,并不會(huì)比女性陪玩差太多。

25歲左右到35歲之間的人群最多,這部分的人大多數(shù)是已在職場(chǎng)的年輕人,具有一定消費(fèi)能力,同時(shí)寂寞渴望陪伴或熱愛(ài)社交游戲。對(duì)于25歲以下的人群來(lái)說(shuō),學(xué)生群體的消費(fèi)能力相對(duì)較弱,但作為游戲市場(chǎng)的主流人群仍占有較大比例。

對(duì)于36-40歲之間的人群,相較于游戲,更多的是情感方面的傾訴欲望??释诰W(wǎng)絡(luò)上需求刺激和心理安慰。雖然這部分人群比例不大,但人群特點(diǎn)是經(jīng)濟(jì)條件較好,有付費(fèi)社交的需求和能力。在聲優(yōu)聊天、線上娛樂(lè)、戀愛(ài)咨詢等方面上占有一定的消費(fèi)比例。

根據(jù)艾瑞APP指數(shù)的省份分布數(shù)據(jù)中,可以看出:

人群主要分布在廣東,江蘇,山東等省份。

人群集中在人口密集和較為發(fā)達(dá)的東南一帶,人均收入較高,并且一二線城市較發(fā)達(dá)的地區(qū)有生活節(jié)奏快和生活壓力大的特點(diǎn),為了減壓或者娛樂(lè),或是為了派遣寂寞和孤獨(dú)感,所以這部分人群中對(duì)于游戲陪玩聊天社交有更大的興趣。

比心的用戶主要可以分為兩大類:

(1)老板:這部分用戶是數(shù)量最多的用戶,他們是平臺(tái)最主要的收入來(lái)源。這部分用戶按經(jīng)濟(jì)能力又可分為兩類。

學(xué)生:這部分用戶熱愛(ài)游戲,時(shí)間充裕,精力旺盛。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交友有激情和新鮮感,假期時(shí)間固定,消費(fèi)水平偏低。但是這部分的用戶基數(shù)和活躍度較高,尤其是大學(xué)生群體具有一定的消費(fèi)能力。

職場(chǎng)人士:職場(chǎng)人士時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)不如學(xué)生群體的多,但經(jīng)濟(jì)能力更好。尤其是25-35歲的人群,對(duì)游戲抱有較大的熱情,同時(shí)對(duì)于異性網(wǎng)絡(luò)社交需求很大。無(wú)論是游戲陪玩還是語(yǔ)音陪聊都是最大最主流的消費(fèi)群體。

(2)大神:這部分用戶即為陪玩人員,作用是解決老板的需求。在平臺(tái)分發(fā)高比例工資的刺激下,該用戶群體積極性很高。本身又常常扮演消費(fèi)者的角色,穩(wěn)定平臺(tái)的供求關(guān)系,持續(xù)地為平臺(tái)服務(wù),是平臺(tái)創(chuàng)造收入的基礎(chǔ)。

2. 用戶使用場(chǎng)景

用戶類型一: 在校大學(xué)生 。李超,男,19歲,大學(xué)生,空閑時(shí)間喜歡打游戲。剛接觸網(wǎng)絡(luò)陪玩,感覺(jué)很新鮮,正好在放暑假的期間,自己在家一個(gè)人很無(wú)聊。自己朋友不多,有空和自己一起玩的就更少了,于是打算在比心上花點(diǎn)小錢(qián)點(diǎn)單,找個(gè)游戲玩的不錯(cuò)的女孩子陪自己一起玩。

用戶類型二: 社會(huì)人士 。李婷婷,女,23歲,暫無(wú)穩(wěn)定工作,無(wú)擅長(zhǎng)技能,喜歡打游戲。學(xué)歷不高,不太喜歡費(fèi)勁的工作,希望找到能在家里兼職賺錢(qián)的行當(dāng)。通過(guò)比心認(rèn)證的大神資質(zhì)后,在比心上接陪玩游戲的單子賺點(diǎn)生活費(fèi),既能滿足自己玩游戲的需求,又可以賺錢(qián);

用戶類型三: 公司白領(lǐng) 。張立,男,32歲,工作8年,程序員,剛剛分手,單身人士。工作壓力大感覺(jué)孤獨(dú),又需要傾訴,在比心上通過(guò)消費(fèi)尋找心理咨詢和心理安慰,對(duì)于心儀的異性愿意花更多的錢(qián)打賞消費(fèi)。

用戶類型四: 游戲陪練 。趙鑫,男,25歲,從事游戲代練,在網(wǎng)絡(luò)上尋找游戲單子接單,偶然發(fā)現(xiàn)了比心這個(gè)平臺(tái),平臺(tái)收費(fèi)比例小,很劃算。因?yàn)樽约河螒蚣夹g(shù)過(guò)硬,性格好,回頭客較多。

四、產(chǎn)品分析

1. 產(chǎn)品功能架構(gòu)圖

比心主要由四個(gè)功能區(qū)組成,分別是:發(fā)現(xiàn)、動(dòng)態(tài)、我的主頁(yè)、消息,其核心功能區(qū)為發(fā)現(xiàn)和動(dòng)態(tài)。

2. 用戶使用路徑

比心app的功能較多,這里就以其最核心的點(diǎn)單陪玩功能為例來(lái)說(shuō)明大部分用戶的使用流程。用戶在使用和點(diǎn)單陪玩功能的時(shí)候,一般有以下兩種場(chǎng)景:

有明確需要陪玩需求的,并且對(duì)于比心app的點(diǎn)單流程有了解的。 這種用戶,往往采用派單廳點(diǎn)單的模式。說(shuō)白了,這樣的用戶就是沖著點(diǎn)單去的,希望以最快最有效的方式找到心儀的陪玩對(duì)象。

點(diǎn)單欲望不是很強(qiáng)烈,或者是新用戶對(duì)于app功能不熟悉 。想先在動(dòng)態(tài)上看看有什么感興趣的內(nèi)容,先逛一逛。如果遇到感興趣的陪玩大神,可能會(huì)私聊溝通后給其下單。

3. 功能分析和優(yōu)化建議

根據(jù)上文提到的兩種點(diǎn)單方式,用戶在使用過(guò)程中,完成一個(gè)完整的點(diǎn)單流程,涉及到的主要功能板塊如下:

(1)推薦動(dòng)態(tài)

體驗(yàn):

從用戶的需求角度來(lái)說(shuō),陪玩本身是用戶的社交需求。比心在首頁(yè)的信息流推薦內(nèi)容,是各種用戶的發(fā)布的動(dòng)態(tài)推薦。

動(dòng)態(tài)采用圖文的形式展示,和其他某些陪玩軟件僅僅以陪玩大神上傳頭像和技能價(jià)目表的形式相比,更符合社交平臺(tái)的特征,首頁(yè)的內(nèi)容也更加豐富有趣。消費(fèi)者在首頁(yè)推薦上選擇陪玩大神的時(shí)候,通過(guò)其個(gè)人動(dòng)態(tài)的展示會(huì)對(duì)每個(gè)用戶有更直觀的認(rèn)識(shí)。對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō),即便沒(méi)有很強(qiáng)的陪玩需求,也很容易被新鮮有趣的動(dòng)態(tài)內(nèi)容吸引到。

推薦的動(dòng)態(tài)往往和陪玩類的游戲相關(guān),對(duì)于有需求的用戶有較好的吸引力。同時(shí)陪玩大神的動(dòng)態(tài)中還包含其個(gè)人的主要技能和陪玩單價(jià),字體偏小并且顏色標(biāo)識(shí)。這樣的設(shè)置不會(huì)影響動(dòng)態(tài)的展示,也會(huì)讓用戶無(wú)需點(diǎn)擊就可以了解其服務(wù)技能和單價(jià),為用戶瀏覽和選擇上提供了便利。

排版上,推薦動(dòng)態(tài)一方面需要更清晰的大圖展示,另一方面需要用戶在一個(gè)屏幕范圍的有一定的瀏覽量和選擇的空間,所以采用左右分欄的形式。然而這種推薦模式和排版上有些不足之處。

缺點(diǎn):

搜索功能下方的搜索模塊,占有較大版面,難以起到關(guān)鍵功能作用。

首頁(yè)板塊主要是為新用戶提供引導(dǎo)和展示頁(yè)面功能的作用。此處搜索模塊與app核心功能不符,卻占有較大空間。對(duì)于搜索品類,用戶可以點(diǎn)擊下方“更多”來(lái)查找;而搜索昵稱和ID,新用戶基本不會(huì)使用。

動(dòng)態(tài)內(nèi)容形式和格式不統(tǒng)一,瀏覽體驗(yàn)較差。

動(dòng)態(tài)的內(nèi)容形式有:文字、視頻、圖片。純文字動(dòng)態(tài)展示的尺寸和圖片視頻差距較大。而對(duì)于視頻和圖片,用戶發(fā)表的尺寸也不一致,添加技能標(biāo)簽也會(huì)影響動(dòng)態(tài)的尺寸,這樣導(dǎo)致瀏覽的過(guò)程中動(dòng)態(tài)展示混亂,用戶視覺(jué)交互體驗(yàn)較差。

建議:

將搜索功能改為小號(hào)button置于右上方,此處增加官方的活動(dòng)海報(bào)的輪播推薦。

從用戶的使用流程來(lái)看,使用搜索功能的用戶往往有較強(qiáng)的目的性。而下方的“品類選擇”模塊直接展示大神信息的形式比較適合這種類型的用戶。首頁(yè)是用戶存留較多的功能區(qū),尤其是新用戶,將“發(fā)現(xiàn)”中的活動(dòng)海報(bào)置于首頁(yè)上方不僅有利于內(nèi)容推廣,對(duì)整體的美觀也會(huì)有一定的提升。

右下方增加懸浮窗,為用戶提供發(fā)表話題的入口

由于原本的搜索功能區(qū)發(fā)生變動(dòng),將原先搜索框右邊的發(fā)布話題功能轉(zhuǎn)移到頁(yè)面右下方的懸浮窗跟隨滾動(dòng)。

取消純文字內(nèi)容的動(dòng)態(tài)推薦,統(tǒng)一動(dòng)態(tài)的圖片視頻展示尺寸。

純文字的動(dòng)態(tài)內(nèi)容,大多質(zhì)量度低,相較于圖片和視頻,難以吸引用戶注意力,更不利于這種動(dòng)態(tài)排版展示??紤]到種種不利因素,建議刪除純文字的動(dòng)態(tài)推薦。統(tǒng)一動(dòng)態(tài)展示的尺寸也有利于提升用戶的視覺(jué)交互體驗(yàn)。

(2)用戶資料頁(yè)面

如果用戶是通過(guò)首頁(yè)的動(dòng)態(tài)推薦尋找合適的陪玩對(duì)象的話,點(diǎn)單用戶選中了陪玩大神之后可以點(diǎn)擊對(duì)方的關(guān)注,進(jìn)入對(duì)方的主頁(yè)找到相應(yīng)的陪玩資質(zhì)。最上方是技能的名稱,包含游戲資料水平展示的圖片或者小視頻,接單次數(shù),好評(píng)率,單價(jià)等。下方是個(gè)人資料和動(dòng)態(tài),以及個(gè)人備注。在每位大神的相應(yīng)技能頁(yè)面中,都有一個(gè)語(yǔ)音條的個(gè)人介紹,能夠更好地展示聲音這一重要特征。如果用戶想要更深入地了解,也可以點(diǎn)擊右方的聊天進(jìn)行溝通。

通過(guò)派單廳點(diǎn)單的方式,互動(dòng)性更強(qiáng),更符合社交軟件的特征,同時(shí)點(diǎn)單用戶會(huì)對(duì)每位接單的大神有更清晰的了解。而通過(guò)首頁(yè)動(dòng)態(tài)推薦來(lái)尋找接單用戶,選擇面更廣,但是在選擇的過(guò)程中,體驗(yàn)較為生硬,在尋找合適的陪玩大神的過(guò)程中會(huì)花費(fèi)更多時(shí)間。

(3)發(fā)現(xiàn)功能入口

根據(jù)之前的業(yè)務(wù)流程圖介紹,比心的另一種點(diǎn)單方式,派單廳點(diǎn)單,相對(duì)來(lái)說(shuō)涉及的功能更多更復(fù)雜。對(duì)于那些熟悉比心這款app的用戶來(lái)說(shuō),“發(fā)現(xiàn)”這個(gè)功能板塊是比心最核心的功能區(qū)域,此頁(yè)面相當(dāng)于比心的功能目錄。進(jìn)入頁(yè)面后,可以看到所有的功能板塊左右分列排布。上方圖片是官方的海報(bào)活動(dòng)內(nèi)容,下方除了“凈網(wǎng)行動(dòng)”是公告和系統(tǒng)通知之,其他基本是按照功能的實(shí)用性從高到低排列。對(duì)于不同名稱的功能, 有相應(yīng)的小號(hào)灰色字體的簡(jiǎn)單介紹,不同功能的特色比較明顯。扁平化的設(shè)計(jì)也很簡(jiǎn)潔明朗。

根據(jù)上文分析的比心產(chǎn)品核心業(yè)務(wù)流程,進(jìn)入聊天室再選擇派單廳,是進(jìn)行下單試音約線上陪玩的第一步。筆者在寫(xiě)分析報(bào)告的過(guò)程中,比心進(jìn)行了比較大的版本修改,重要的聊天室入口變得更加明朗位置靠上。這樣對(duì)于用戶的點(diǎn)擊率提升會(huì)有比較大的幫助,下方功能區(qū)的排版也為客戶尋找核心功能提供了良好的視覺(jué)指引。

建議:除去上方banner活動(dòng)圖(移至首頁(yè)),增加點(diǎn)單自動(dòng)匹配功能。匹配機(jī)制為:優(yōu)先匹配到當(dāng)前排隊(duì)人數(shù)最少的派單廳中。

示例圖:匹配成功后,直接進(jìn)入匹配到的派單廳

修改原因:

對(duì)于新用戶來(lái)說(shuō),即便有小號(hào)灰色文字的說(shuō)明,部分用戶使用的時(shí)候也很難想到聊天室和點(diǎn)單之間的聯(lián)系。進(jìn)入聊天室頁(yè)面后需要用戶手動(dòng)進(jìn)入某個(gè)派單廳進(jìn)行點(diǎn)單,這樣點(diǎn)單的入口太深,用戶流失較大。所以我們需要減少用戶的操作步驟,方便用戶盡快地進(jìn)入點(diǎn)單。

匹配派單房間也有助于不同派單廳分擔(dān)點(diǎn)單用戶,避免部分派單廳排隊(duì)過(guò)多,而且其他派單廳空閑的狀況。

介于目前比心主要有兩種點(diǎn)單廳的分類:派單和聲優(yōu)。所以這里建議提供兩種不同的匹配入口,滿足游戲陪玩需求的用戶和聲優(yōu)聊天需求的用戶。而對(duì)于點(diǎn)歌電臺(tái)娛樂(lè)等需求的老用戶,仍然可以從下方的聊天室入口進(jìn)入選擇特定的聊天室。

(4)聊天室分析

(4.1)入口和界面分析

如上文發(fā)現(xiàn)功能頁(yè)面所提,由發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的聊天室進(jìn)入,這對(duì)于需要點(diǎn)單的新用戶來(lái)說(shuō)很難找到,即便是進(jìn)入了也需要觀看了解才知道點(diǎn)單的具體步驟。所以這項(xiàng)核心功能應(yīng)該是為老用戶或者說(shuō)對(duì)陪玩類型平臺(tái)有一定了解的用戶準(zhǔn)備的。

聊天室的分類,如:派單、聲優(yōu)、電臺(tái)、情感。對(duì)于游戲的陪玩業(yè)務(wù)沒(méi)有明確的分類標(biāo)識(shí)。 建議將“派單”修改為“陪玩”欄目 ,因?yàn)榕蓡伪旧硪舶竺娴穆晝?yōu)派單,不屬于同級(jí)別的分類。另一方面,這樣修改對(duì)于有游戲需求的新用戶也更容易找到入口。

進(jìn)入派單廳后,上方為派單廳的名稱,以及派單廳的主持,同時(shí)可以看到該主持的派單率和滿意度的情況,讓用戶了解并選擇是否在該派單廳點(diǎn)單。由于主持工作本身也包含打賞的盈利成分,將其安排在上方比較顯眼的位置。中間為點(diǎn)單老板和試音大神的麥序位置。下方是聊天窗口和底部功能界面。

需要點(diǎn)單的用戶,可以直接點(diǎn)擊左下角進(jìn)行點(diǎn)單。點(diǎn)擊后進(jìn)入排隊(duì),這時(shí)左下角顯示為數(shù)字為排隊(duì)的序列號(hào)。再次點(diǎn)擊可以選擇取消排隊(duì)點(diǎn)單。右下角的功能分別為送禮,表情和文字聊天。

(4.2)點(diǎn)單流程分析

派單廳的點(diǎn)單大致流程如下:

點(diǎn)擊“點(diǎn)單”進(jìn)入排隊(duì)。輪到用戶點(diǎn)單時(shí),點(diǎn)單用戶作為老板進(jìn)入自左向右1號(hào)麥序位置,

根據(jù)主持的詢問(wèn),說(shuō)明陪玩內(nèi)容的需求,以及其他個(gè)人要求。主持開(kāi)始向派單中心發(fā)送用戶的派單信息。滿足要求的大神收到后進(jìn)入該派單廳依次上麥序進(jìn)行試音。

試音的過(guò)程就是介紹自己,尤其是陪玩技能的介紹。例如:lol游戲的段位,數(shù)據(jù)等等。

每一批試音完成后,主持會(huì)向點(diǎn)單用戶詢問(wèn)是否有滿意的暫留,被暫留的大神等待所有批次的大神試音完之后,再依次上麥,進(jìn)行最后一輪試音。(也可以直接選擇滿意的進(jìn)行點(diǎn)單,這樣后續(xù)的大神無(wú)需繼續(xù)試音)

最終點(diǎn)單用戶向主持說(shuō)明滿意的大神,點(diǎn)擊大神頭像關(guān)注,私聊進(jìn)行溝通點(diǎn)單。

分析:

首先明確:派單廳點(diǎn)單過(guò)程起到了一個(gè)什么樣的作用?

那么,比心作為一個(gè)社交陪玩類型的app,如果要把盈利業(yè)務(wù)滲入到各種核心功能中,比較規(guī)范化的訂單過(guò)程是非常重要的。用戶在選擇陪玩過(guò)程的體驗(yàn)是否良好,是影響訂單的完成的重要過(guò)程。

一般來(lái)說(shuō),用戶在選擇陪玩對(duì)象的過(guò)程中,考慮的主要因素如下:

聲音是否好聽(tīng)

游戲水平是否優(yōu)秀

價(jià)格多少

其他個(gè)人需求

根據(jù)比心派單廳點(diǎn)單的第二步,根據(jù)主持的詢問(wèn),說(shuō)明陪玩內(nèi)容的需求,以及其他個(gè)人要求,主持會(huì)在后臺(tái)發(fā)布派單信息,所有大神都會(huì)直接從派單中心了解到用戶的訂單需求。這一步直接就幫助用戶篩選到了用戶滿意的價(jià)格和滿足個(gè)人需求的陪玩大神。

試音的過(guò)程中,陪玩大神自我介紹的過(guò)程,既能讓點(diǎn)單用戶了解其說(shuō)話聲音是否好聽(tīng)、普通話水平,也能大致了解其技能(游戲)的水平。這樣一來(lái),點(diǎn)單前老板會(huì)對(duì)前來(lái)接單的每位大神有一定程度的了解,更容易選擇到自己心儀的陪玩對(duì)象。整個(gè)點(diǎn)單過(guò)程時(shí)間不長(zhǎng),每位陪玩大神都能有公平展示的機(jī)會(huì)。很多點(diǎn)單用戶也比較享受隨意選擇大神的待遇,滿足自身的虛榮心獲得滿足感,這樣更容易促成點(diǎn)單。

但作為核心功能業(yè)務(wù),應(yīng)該給新用戶有好的引導(dǎo)和介紹。目前比心的版本不但缺少這方面的指引功能,也無(wú)法從明顯的公告中找到這種點(diǎn)單流程的詳細(xì)介紹。

修改建議:

在派單廳中增加新用戶的引導(dǎo)功能

在新用戶第一次進(jìn)入聲優(yōu)派單廳或者游戲派單廳后,增加教學(xué)引導(dǎo)的功能內(nèi)容。如下圖所示:

由于派單廳的界面功能內(nèi)容較多,新用戶(尤其是社交類軟件的接觸較少的用戶)第一次使用由于不熟悉流程,不知道如何使用,容易失去耐心。在用戶首次進(jìn)入派單廳后,合適的教學(xué)引導(dǎo)不僅可以大大減少此頁(yè)面用戶的跳出率,還可以幫助其快速熟悉點(diǎn)單流程和聊天室功能。

但是教學(xué)引導(dǎo)的流程不宜過(guò)長(zhǎng),只需簡(jiǎn)要說(shuō)明流程中涉及的主要功能即可。

(5)消息界面

無(wú)論是通過(guò)首頁(yè)動(dòng)態(tài)尋找陪玩對(duì)象,還是通過(guò)派單廳的點(diǎn)單。點(diǎn)單的過(guò)程都需要用戶和目標(biāo)陪玩大神進(jìn)行私聊溝通。這時(shí)候,消息功能,也是整個(gè)流程中不可或缺的一環(huán)。

比心的消息板塊有兩大分類:上半部分為業(yè)務(wù)和功能性的消息分類,下半部分為系統(tǒng)通知公告以及私人消息。由于比心的內(nèi)在功能比其他社交軟件更多更復(fù)雜,需要對(duì)不同類型的消息通知進(jìn)行更多的分類。下圖為消息功能區(qū)的頁(yè)面展示以及消息溝通頁(yè)面:

對(duì)于有技能資格的大神用戶來(lái)說(shuō),可以開(kāi)啟搶單和派單中心的通知。進(jìn)入派單中心后,查看派單廳主持發(fā)布的要求,選擇進(jìn)入合適的派單廳上麥試音跳單。

右邊的消息溝通頁(yè)面中,上方顯示了對(duì)方的技能和單價(jià)。用戶在與大神溝通滿意之后,便可以直接點(diǎn)擊上方技能旁button進(jìn)行下單。省略了用戶返回重新操作的步驟,更有利于大神接單成功率。

然而左邊的消息功能區(qū)中用戶體驗(yàn)上有些不足之處。

建議:將互動(dòng)消息合并到右上角,派單和搶單中心下方灰色字體提示最新派單的要求。將其他功能合并到系統(tǒng)通知中。

修改原因:

該修改主要是改善有技能資格的大神用戶的使用體驗(yàn),由于加入了派單中心和搶單中心后,消息區(qū)的功能就更加臃腫了。其中,互動(dòng)消息是用戶發(fā)表動(dòng)態(tài)后,他人回復(fù)等消息的通知,本身不作為常用核心功能,應(yīng)該改為小圖標(biāo)button的形式到右上角以節(jié)省消息區(qū)的版面。

而對(duì)于訂單消息、官方公告都可以歸類為系統(tǒng)消息,不具備分開(kāi)通知欄的必要性。所以這里將其合并到同一通知欄中。

派單和搶單中心下方灰色字體的說(shuō)明原本為:點(diǎn)擊查看最新訂單,提示內(nèi)容無(wú)意義且占位置。這里的內(nèi)容若改為最新派單內(nèi)容的要求提示,那么時(shí)刻準(zhǔn)備接單的大神用戶無(wú)需點(diǎn)擊即可了解到最新的派單通知的具體要求??紤]到同時(shí)會(huì)出現(xiàn)幾種派單,采用動(dòng)態(tài)輪播翻頁(yè)的形式展示即可。

(6)下單界面

比心的下單選項(xiàng)為 “技能、數(shù)量、服務(wù)時(shí)間、優(yōu)惠券、備注”,提交訂單后,用戶從下單頁(yè)跳到支付頁(yè),可以采用“微信,支付寶,余額”方式進(jìn)行支付。

然而將訂單頁(yè)面和支付頁(yè)面分開(kāi),會(huì)有一些缺點(diǎn)。因?yàn)槊慷嗖僮饕徊?,等同于給用戶時(shí)間去思考是否真的要點(diǎn)單,可能造成用戶流失。直接在一個(gè)頁(yè)面顯示確定訂單需求和立即支付,避免用戶在跳轉(zhuǎn)到支付頁(yè)時(shí)突然放棄支付,減少付費(fèi)用戶的流失。當(dāng)用戶臨時(shí)跳出支付頁(yè)面的時(shí)候,比心對(duì)訂單設(shè)計(jì)了待支付狀態(tài),用戶可以回到個(gè)人主頁(yè)的訂單中心繼續(xù)支付,完成下單。比心app沒(méi)有和微信支付寶有免密支付的合作,支付的操作步驟更多。另外,比心上的未支付訂單無(wú)法生效,點(diǎn)單用戶基本為當(dāng)前需求而購(gòu)買(mǎi),所以,存留訂單之后支付沒(méi)有是沒(méi)必要性。 建議直接將訂單和支付界面合并,省略額外步驟。

范例:

五、盈利模式分析

比心平臺(tái)內(nèi)的收入包括訂單收益、禮物打賞收益。目前比心的訂單和禮物抽成均為10%,個(gè)人頁(yè)面的“我的錢(qián)包”中,包含:比心幣,鉆石,魅力值,星鉆。其中,比心幣的作用是點(diǎn)單,鉆石和星鉆都是用于打賞。由于比心平臺(tái)的功能很多,所以采用不同種類的代幣來(lái)區(qū)分。而用戶真

正能夠提現(xiàn)的,只有接單后的收入,以及被打賞的收入。如果是充值到比心幣或者轉(zhuǎn)化為鉆石和星鉆,是無(wú)法提現(xiàn)的。

平臺(tái)提供會(huì)員服務(wù),會(huì)員的等級(jí)和充值金額有關(guān)。例如:vip徽章,vip福利,動(dòng)態(tài)頭像,昵稱色彩(逼格很高),這是現(xiàn)在直播和各種游戲平臺(tái)常見(jiàn)的套路,滿足“老板”的虛榮心。而對(duì)于陪玩大神而言,如魅力榜等榜單,更高的評(píng)價(jià)和接單量能讓其在沖擊榜單上有良好的競(jìng)爭(zhēng)力,吸引更多老板和市場(chǎng)。

盈利模式:陪玩平臺(tái)也有他的28定則,80%的GMV來(lái)自20%高端消費(fèi)型用戶和優(yōu)質(zhì)陪玩之間。雖然短期來(lái)看平臺(tái)抽成不高,但作為發(fā)展中的陪玩平臺(tái),比心還處于吸引流量的階段,提高知名度和留住忠實(shí)客戶。由于大神收益不錯(cuò),所以優(yōu)質(zhì)陪玩大神更傾向于長(zhǎng)期提供服務(wù),粘性很好,更能留住優(yōu)質(zhì)陪玩?!案呤找妗睂?duì)于平臺(tái)傳播宣傳來(lái)說(shuō)來(lái)說(shuō)也更有幫助。

除了點(diǎn)單之外,還有聊天室打賞,私人打賞,直播打賞等方式。平臺(tái)的功能多而廣,消費(fèi)類型也會(huì)更加多元化。

總結(jié):

游戲市場(chǎng)日益增加,不僅僅是直播平臺(tái)的這幾年迅速崛起,陪玩市場(chǎng)的潛力也無(wú)法忽視。相較于直播而言,陪玩的門(mén)檻更低,用戶下沉,唱歌,電臺(tái)等各式非游戲項(xiàng)目也同樣受歡迎。陪玩領(lǐng)域目前處于發(fā)展初期,市場(chǎng)量空間很大。

然而陪玩市場(chǎng)和直播一樣,目前還面臨很大的整頓和調(diào)整。陪玩,不論線上還是線下,暴露的照片,事業(yè)線,挑逗的言語(yǔ),我們不必回避這類的字眼,因?yàn)樗_確實(shí)實(shí)是存在的,而這些也是很多女性網(wǎng)友賴以立足于陪玩和直播行業(yè)的資本。

總體來(lái)說(shuō),比心app能從陪玩平臺(tái)中脫穎而出,與其平臺(tái)低抽成和忠實(shí)用戶的宣傳是分不開(kāi)的,它本身的扁平化的設(shè)計(jì)風(fēng)格,首頁(yè)瀑布流的布局排列,整齊簡(jiǎn)潔,一目了然,用戶體驗(yàn)較好。目前陪玩行業(yè)處于發(fā)展期,面對(duì)越來(lái)越多涌入的新用戶,提高新用戶的留存和杜絕色情等違規(guī)內(nèi)容是當(dāng)前的巨大挑戰(zhàn)。

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3、獵游:超人氣超火爆的語(yǔ)音連麥交友、游戲陪練開(kāi)黑APP。

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