網(wǎng)絡(luò)營銷是近幾年被廣泛討論的熱門詞匯，隨著數(shù)位營銷的發(fā)展和應(yīng)用逐漸成熟，市場上的銷售和購買模式也發(fā)生變化，現(xiàn)今企業(yè)必須在這個數(shù)位競爭的時代找到適合自家產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。言至于此，網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？企業(yè)要如何做網(wǎng)絡(luò)營銷？網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有哪些？該如何使用網(wǎng)絡(luò)營銷工具？本篇文章除了介紹網(wǎng)絡(luò)營銷最常見的通路外，也將告訴你網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷的差異，協(xié)助企業(yè)找到最適合的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷是什么？

網(wǎng)絡(luò)營銷（On-line Marketing, Digital Marketing或E-Marketing）是一種新型的市場營銷方式，透過數(shù)位科技管道來營銷產(chǎn)品或服務(wù)，也被稱為「數(shù)位營銷」。網(wǎng)絡(luò)營銷包括：搜尋引擎營銷、展示型廣告、EDM營銷、會員營銷、互動式營銷…等多種方法，1990－2000年隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展蓬勃，加上智慧型手機的普及率提高，消費者逐漸改變原有的消費模式，2007年后網(wǎng)絡(luò)營銷趨勢開始急遽發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營銷已然成為企業(yè)營銷策略中不可或缺、最重要的一環(huán)營銷策略。

網(wǎng)絡(luò)營銷平臺有哪些？

網(wǎng)絡(luò)營銷的手法范圍很廣，包括搜尋引擎優(yōu)化SEO、內(nèi)容營銷Content Marketing、社群網(wǎng)絡(luò)營銷Social Media Marketing、電子郵件營銷Email Direct Marketing、付費廣告營銷Paid Marketing、媒體與部落客營銷Affiliate Marketing等等。這些網(wǎng)絡(luò)營銷手法仰賴新科技的出現(xiàn)才得以實施，從不同的面向影響消費者，以下將會一一介紹。

搜尋引擎優(yōu)化SEO

「SEO搜尋引擎優(yōu)化」是透過網(wǎng)站優(yōu)化、關(guān)鍵字優(yōu)化等方法，來提高網(wǎng)站在搜尋結(jié)果的排名。企業(yè)檢視自己的產(chǎn)品及服務(wù)后，決定網(wǎng)站的目標(biāo)關(guān)鍵字，就可以開始進行關(guān)鍵字研究并置入關(guān)鍵字在網(wǎng)站內(nèi)容中，同時優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)。

如此可以得到搜尋引擎的高分、在搜尋結(jié)果頁面擁有較好的排名，消費者在搜尋相關(guān)關(guān)鍵字時你的網(wǎng)站更容易接觸到他們。

內(nèi)容營銷Content Marketing

網(wǎng)絡(luò)崛起的年代，消費者每天接受爆炸性的訊息量，他們對推銷產(chǎn)品的內(nèi)容感到厭倦疲乏

「內(nèi)容營銷」透過創(chuàng)造對顧客有價值的內(nèi)容，吸引消費者一而再、再而三地造訪你的網(wǎng)站，提高顧客忠誠度以及網(wǎng)站的名單轉(zhuǎn)換率。

「內(nèi)容營銷」不只是網(wǎng)絡(luò)營銷手法，更是數(shù)位營銷的核心，它被運用在網(wǎng)絡(luò)營銷的所有面向中，包括搜尋引擎優(yōu)化SEO、社群網(wǎng)絡(luò)營銷、電子郵件營銷等等。

付費廣告營銷Paid Marketing

用一句話來形容「付費廣告營銷」，那便是在網(wǎng)絡(luò)上的廣告。廣告營銷包含社群平臺如Facebook廣告、關(guān)鍵字廣告、及Google聯(lián)播網(wǎng)廣告等。與傳統(tǒng)廣告（公車廣告、看板廣告等等）相比，除了廣告通路不同之外，數(shù)位廣告利用數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)地找到關(guān)鍵受眾，可以追蹤每筆廣告的成效，有效得知受眾對于廣告的反應(yīng)。更可以利用「再營銷Retargeting」 針對造訪過網(wǎng)站的潛在客群在持續(xù)投遞廣告，提高轉(zhuǎn)換率并降低廣告成本。

社群行銷Social Media Marketing

與其說「社群營銷」是一種網(wǎng)絡(luò)營銷手法，不如說「社群營銷」是企業(yè)與消費者建立連結(jié)的機會更恰當(dāng)。

社群網(wǎng)站已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活的一部份，幾乎所有的企業(yè)都在社群平臺上建立自己的品牌以增加曝光度。與其他網(wǎng)絡(luò)營銷手法不同的是，「社群營銷」的主要目的不在于銷售，消費者使用社群網(wǎng)絡(luò)的目的在于休閑、與他人互動，因此過于刻意地銷售產(chǎn)品會引起消費者反感，企業(yè)應(yīng)該利用「社群營銷」增加消費者互動、建立消費者好感、提高品牌忠誠度的機會。

網(wǎng)紅行銷、KOL 行銷

「網(wǎng)紅營銷」利用特定媒體，或是在社群中有影響力的人物（KOL），藉由他們的影響力來影響潛在顧客的購買欲望，例如：邀請知名部落客在他的部落格上推薦我們的產(chǎn)品，可以被視為「網(wǎng)紅營銷」的一部份。

「網(wǎng)紅營銷」之所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中占有重要地位，是因為現(xiàn)在的消費者每天接觸大量的廣告，他們不再輕易對廣告文宣買單，反而青睞部落客，或是他人親身使用之后的經(jīng)驗分享，對客戶來說是更為可靠的資訊。

值得注意的是，并不是任何在網(wǎng)絡(luò)上有名氣的KOL都適用「網(wǎng)紅營銷」，企業(yè)必須找出在該領(lǐng)域（例如親子教育、飲料調(diào)制、烘焙教學(xué)等）適合合作的對象，挑選真正能影響目標(biāo)市場的「影響人物Influencer」，再與之合作推廣產(chǎn)品。

如何做網(wǎng)絡(luò)營銷？6個步驟布局網(wǎng)絡(luò)營銷策略

一、定義產(chǎn)品與服務(wù)

要做營銷之前，無論是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡(luò)營銷，都應(yīng)該要先定義自己的產(chǎn)品與服務(wù)。你可以先想想…

你的核心產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品/服務(wù)的核心價值、附加價值你想為消費者的生活帶來什么改變消費者會在什么情況下使用你的產(chǎn)品產(chǎn)品價格如何制定產(chǎn)品通路競爭對手有哪些

二、確定目標(biāo)客群

在定義產(chǎn)品與服務(wù)之后，再開始鎖定目標(biāo)客群；試想一個最重要的問題——誰會對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣？

鎖定目標(biāo)客群最好的方法是建立User Persona。試想目標(biāo)客群的年齡、消費能力、興趣、居住地區(qū)、性別等，為目標(biāo)客群建立完整的個人檔案，越詳細完整越好，再以此persona當(dāng)作目標(biāo)客群的模型來規(guī)劃營銷方法。

三、選擇網(wǎng)絡(luò)營銷方式

網(wǎng)絡(luò)營銷的方式有許多種，選擇最能有效接觸目標(biāo)客群的管道！

此時定義好的目標(biāo)客群及user persona變得格外重要，假設(shè)你的目標(biāo)客群是35-40歲的初中階主管，這個族群因為工作關(guān)系每天都會使用電子郵件信箱，那EDM電子郵件營銷就能有效接觸他們；但假如目標(biāo)族群是15-18歲的學(xué)生，他們在生活中幾乎不會使用信箱，那EDM電子郵件營銷就沒辦法接觸他們，反倒是使用社群媒體營銷才能有效接觸。

不同的網(wǎng)絡(luò)營銷手法能對不同的受眾產(chǎn)生影響力，企業(yè)必須基于目標(biāo)客群的特性來選擇最能接觸他們的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

不要想著每一種網(wǎng)絡(luò)營銷手法都使用，這樣反而會導(dǎo)致不必要的預(yù)算浪費，找到最能夠產(chǎn)生有效接觸潛在顧客的管道之后，集中經(jīng)營管道并持續(xù)追蹤成效才是更為正確的。

四、確認營銷目標(biāo)

你做網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是什么，增加品牌知名度？增加活動參加人數(shù)？提高客戶在網(wǎng)站的瀏覽時間？還是增加產(chǎn)品銷售量？

找到最能接觸潛在客戶的管道之后，確認你的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，因為不同的營銷目標(biāo)必須配合不同的營銷內(nèi)容。如果想增加產(chǎn)品銷售量，可以在內(nèi)容中提供詳細產(chǎn)品資訊及特色，并且搭配強烈「CTA」 (Call to Action) 刺激消費者購買；如果目標(biāo)是增加品牌曝光度，以「說故事」的方式增加潛在客戶與企業(yè)的互動以及正面印象就是個不錯的方法。

五、預(yù)算與比例分配

定義好產(chǎn)品、找出目標(biāo)客群、決定網(wǎng)絡(luò)營銷方式及目標(biāo)之后，最后一步就是分配預(yù)算。如果一開始不確定開分配多少預(yù)算在營銷上，不妨參考其他企業(yè)的基準(zhǔn)。根據(jù)美國的調(diào)查，不同產(chǎn)業(yè)分配利潤在營銷預(yù)算上。

教育產(chǎn)業(yè)：18.5%交通運輸：11.2%咨商服務(wù)：9.4%媒體、通訊：6.6%民生消費品：11%

這些都只是參考基準(zhǔn)，建議不要一開始就花費這么多利潤比例在網(wǎng)絡(luò)營銷上，先初步執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營銷的計劃與花費預(yù)算，觀察效益之后再逐步增加預(yù)算。

決定好整體預(yù)算之后便是比例分配，除了集中資源在最能接觸潛在客戶的管道上之外，也觀察這些管道過去的表現(xiàn)：哪個網(wǎng)絡(luò)營銷手法花費不少但卻沒什么成效？哪個網(wǎng)絡(luò)營銷方式表現(xiàn)優(yōu)異，可以增加預(yù)算？根據(jù)潛在客戶習(xí)性與過去的表現(xiàn)來決定預(yù)算比例分配。最后，記得留下一些余額，以防有些管道有突發(fā)狀況需要增加預(yù)算。

六、成效追蹤與調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)營銷跟傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別就是，每一筆花費的成效都可以精確追蹤，幫助你分析營銷策略是否有效。

每一個網(wǎng)絡(luò)營銷管道、每一個設(shè)定好的網(wǎng)絡(luò)營銷目標(biāo)，都建議要追蹤成效。當(dāng)你發(fā)出Google聯(lián)播網(wǎng)廣告之后，這個廣告的點擊率有多少？每一個點擊花費多少？廣告點擊率太低，是因為廣告內(nèi)容不夠吸引人，還是因為找錯目標(biāo)客群？又或者在社群平臺上發(fā)出新貼文之后，該篇貼文的互動率、分享數(shù)是多少？粉絲專頁整體增加了多少追蹤人數(shù)？

網(wǎng)絡(luò)營銷的每一個動作都可以追蹤成效，而企業(yè)應(yīng)該要做的就是不斷地追蹤成效，并調(diào)整策略方向，在市場中驗證自己的營銷操作。

規(guī)劃完整網(wǎng)絡(luò)營銷手法

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的崛起以及消費者習(xí)慣的改變，企業(yè)不能再只局限于傳統(tǒng)營銷，網(wǎng)絡(luò)營銷不僅作為未來接觸目標(biāo)客戶最重要的管道，也是企業(yè)轉(zhuǎn)型「數(shù)位企業(yè)」的利器，然而企業(yè)要如何做好網(wǎng)絡(luò)營銷絕不是投入大筆預(yù)算就可以坐等成效。從預(yù)算分配、數(shù)位營銷策略規(guī)劃、到后續(xù)營銷數(shù)據(jù)追蹤及分析….每一步都不可馬虎。

不同的營銷目的需要搭配適合的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，才能在競爭越來越激烈的網(wǎng)絡(luò)營銷市場中勝出，因此厘清自身產(chǎn)品的定位、選擇適合的數(shù)位營銷團隊，了解競業(yè)輪廓都是投入網(wǎng)絡(luò)營銷資源時缺一不可的關(guān)鍵。