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如何向客戶介紹自己產(chǎn)品優(yōu)點?
許多職員或者業(yè)務(wù)人員都少不了遇到要向公司客戶介紹公司情況的時候,而介紹的過程很有可能影響到接下來的合作,所以這是一個需要謹(jǐn)慎的事情。而且介紹的場所和時間也是很重要的,那么要怎樣介紹才能給客戶留下一個好印象呢?
方法
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弄清客戶是誰?
當(dāng)?shù)卣賳T、媒體單位;
有直接或間接商業(yè)關(guān)系的政府管理部門和人員(行業(yè)主管部門的高級官員及其具體辦事人員)
合作伙伴(大宗原料供應(yīng)商、輔料供應(yīng)商等)
客戶企業(yè)
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對于來訪的客戶,在其參觀或考察中,留意或觀察客戶眼神所關(guān)注的內(nèi)容、事物,并主動給以介紹(比如比較過去和現(xiàn)在的變化,體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展迅速的特點);認(rèn)真對待客戶的提問并給與準(zhǔn)確無誤的回答,對于自己沒有準(zhǔn)確回答的,千萬不要敷衍了事,而是要及時請教工藝或者技術(shù)人員,在得到正確的回答后,給與客戶解答,切記不能讓客人把疑問帶走??蛻魩е蓡栯x開對公司后期開展工作非常不利。假如在此階段有其他同行介入,公司會非常的被動;對于在客戶所在地的介紹,要簡短介紹企業(yè)的全貌,通過事例介紹g對公司行業(yè)的認(rèn)識,以及一些工藝的處理方法、技巧,體現(xiàn)公司在行業(yè)內(nèi)較高實力。重點介紹和體現(xiàn)g發(fā)公司展的潛力和勢頭,表明公司同客戶的合作是長期、穩(wěn)定的。
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一般性的介紹內(nèi)容
介紹和展現(xiàn)公司實力、特點、優(yōu)勢,直接或間接表達(dá)合作會給對方帶來的好處,促其產(chǎn)生合作的潛意識和愿望。在介紹時,要根據(jù)客人的提問、關(guān)注問題,調(diào)整以下內(nèi)容,投其所“注”地介紹。
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一:概況
1)從時間延續(xù)的過程,簡要介紹企業(yè)發(fā)展歷程;
2)從空間的視角,介紹企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)基地布局;企業(yè)生產(chǎn)點“三足鼎立”的特點(遼寧、江蘇、廣東),體現(xiàn)企業(yè)規(guī)模經(jīng)營、集團(tuán)經(jīng)營的實力;
3)將客戶的思維引入企業(yè)內(nèi)部,介紹企業(yè)組織機(jī)構(gòu),體現(xiàn)規(guī)范化管理并拉近和客戶的距離;
4)企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)市場覆蓋面
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二.產(chǎn)品種類和生產(chǎn)特點:
1)產(chǎn)品種類齊全,能根據(jù)客戶的需要,研發(fā)并組織生產(chǎn),適應(yīng)性強(qiáng)
2)設(shè)備配置合理,設(shè)備穩(wěn)定,生產(chǎn)組織靈活,產(chǎn)品生產(chǎn)周期短;
3)質(zhì)量適應(yīng)性保證;ISO9001質(zhì)量體系建立和運(yùn)轉(zhuǎn)、化學(xué)分析、檢驗手段適應(yīng)性具備
4)原料供貨商優(yōu)選和相對穩(wěn)定;(體現(xiàn)我們的合作穩(wěn)定有保證)
5)庫存量合理,基本保有量(4—5個工作日)的滾動庫存;(體現(xiàn)產(chǎn)品的保障有力和物流的管理水平)
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三.價格優(yōu)勢和服務(wù)特點
1)價格優(yōu)勢;管理成本低、人力成本低;(強(qiáng)調(diào)一人多能、人員精干)節(jié)約成本。
2)運(yùn)輸半徑較小、產(chǎn)品運(yùn)輸周期短,第三方物流單位穩(wěn)定且合作順利,運(yùn)輸費(fèi)用優(yōu)惠;
3)服務(wù)優(yōu)勢;售后服務(wù)規(guī)范,售后服務(wù)響應(yīng)及時等;解決客戶后顧之憂。
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四.技術(shù)研發(fā):表明企業(yè)發(fā)展后勁足、產(chǎn)品性能依靠技術(shù)有保障
1)高新科技企業(yè)認(rèn)證;
2)技術(shù)研發(fā)人員:專業(yè)的技術(shù)研發(fā)人才組成的專業(yè)研發(fā)團(tuán)隊
3)高級生產(chǎn)管理人員,體現(xiàn)公司的行業(yè)技能水平,讓潛在客戶放心;
4)外部合作:科研院校機(jī)構(gòu)的合作研發(fā);
50政府的大力支持,體現(xiàn)企業(yè)雄厚的實力背景與強(qiáng)有力的后盾。
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五.企業(yè)文化建設(shè)特點
1)每年重大節(jié)日、公司周年慶時機(jī)的旅游文化活動,體現(xiàn)我們注重企業(yè)文化的建設(shè),為公司長久發(fā)展?fàn)I造企業(yè)文化氛圍
2)介紹具有企業(yè)個性、文化品位、創(chuàng)新精神的公司文化,比如:古有“窮則獨善其身,大澤兼濟(jì)天下”,今有公司“銳己達(dá)人”簡要闡述銳己達(dá)人的概念。
3)企業(yè)環(huán)境賦予文化內(nèi)涵;體現(xiàn)人際關(guān)系溫馨、人與自然的和諧;
4)強(qiáng)調(diào)和體現(xiàn)員工和公司的雙贏關(guān)系(間接表明與客戶的誠信、雙贏關(guān)系);
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六.介紹和體現(xiàn)企業(yè)具有的較高社會地位,適應(yīng)同任何企業(yè)的合作基礎(chǔ):
七.地域優(yōu)勢:
1)旅游文化活動以及與客戶的互動;
2)對于有些客戶而言,公司具有協(xié)助客戶辦理相關(guān)事宜優(yōu)越的地理條件。
1、熟悉自己的產(chǎn)品特點,同時盡可能的多了解競爭對手的產(chǎn)品特點
對自己產(chǎn)品特點非常的熟悉,同時了解行業(yè)競爭對手的產(chǎn)品的特點,是一個銷售人員必不可少的素質(zhì)和能力,所以銷售人員一定要對自己產(chǎn)品的優(yōu)點和不足以及對競爭對手產(chǎn)品的優(yōu)點和不足都要有全面、客觀的認(rèn)識和評估,只有這樣在給客戶介紹自己產(chǎn)品優(yōu)點的時候才能講得頭頭是道,而且非常的實在,如果能夠在介紹自己產(chǎn)品優(yōu)點的同時適當(dāng)講一些自己產(chǎn)品的不足(當(dāng)然是客戶不是非常關(guān)心的方面),就會讓客戶更加認(rèn)可銷售人員是客觀的在評估自己的產(chǎn)品,而不是光講自己產(chǎn)品的優(yōu)點而一個缺點也沒有(因為沒有任何產(chǎn)品是光只有優(yōu)點而沒有缺點的),自然客戶就會對銷售人員產(chǎn)生信任。
涉及到和競爭對手的產(chǎn)品比較的時候,就更加需要用客觀的態(tài)度和語言進(jìn)行介紹,突出自己產(chǎn)品的優(yōu)點(這個優(yōu)點是客戶最關(guān)心的問題),同時也要講競爭對手產(chǎn)品的某些優(yōu)點(當(dāng)然這些優(yōu)點是客戶不怎么關(guān)心和在乎的)。千萬不要光講自己產(chǎn)品的好處,同時光講競爭對手產(chǎn)品的壞處,這樣客戶就覺得你不實在,不客觀了??偟膩碚f就是要做到?揚(yáng)長避短?突出自己產(chǎn)品的優(yōu)點,同時在介紹競爭對手產(chǎn)品無關(guān)緊要的優(yōu)點的同時點出競爭對手產(chǎn)品的不足。
2、根據(jù)客戶最關(guān)心的問題,把一個問題講深、講透
有銷售人員可能會有疑問,要是客戶關(guān)心的問題不止一個怎么辦?那就用舉例的方式來進(jìn)行介紹,比如客戶關(guān)心的問題有?防雷會不會丟失數(shù)據(jù)通訊方式幾個方面,銷售人員可以告訴客戶,就用舉例的方式向客戶介紹,可以圍繞防雷這一個產(chǎn)品特點講深、講透,其他幾個方面的產(chǎn)品特點只需要稍微點一下,告訴客戶我們是用這種思路去設(shè)計我們的產(chǎn)品的,客戶自然會去分析,認(rèn)為既然你們的產(chǎn)品這個防雷特點設(shè)計的不錯,那其他產(chǎn)品特點也不會太差。這樣就避免了銷售人員把所有客戶關(guān)心的問題都加以介紹和說明,因為內(nèi)容太多,客戶反而會覺得印象不深刻,從而影響整體的產(chǎn)品優(yōu)點介紹效果。
3、介紹過程要簡單、明了、思路清晰
可以采用帶段落標(biāo)識性的語言進(jìn)行介紹,比如?介紹防雷特點的時候可以這么講:我們的產(chǎn)品防雷特點主要從?4?個方面得以體現(xiàn),每一點用盡量簡短的幾句話進(jìn)行概括性的說明,?這樣客戶就非常容易跟著銷售人員的思路去聽和記憶,銷售人員講完了,客戶能記住的內(nèi)容就相對比較多
通過一個問題的案例,讓客戶了解我們公司對于產(chǎn)品的設(shè)計理念
原則上說,產(chǎn)品的優(yōu)點越多,客戶對產(chǎn)品的認(rèn)可程度就會越高,但是銷售人員在給客戶介紹的時候,因為時間的限制(如果介紹的時間太長,客戶不一定有空),不可能全部介紹給客戶聽,所以比較科學(xué)的方式是用前文介紹的?舉例介紹?的方法講解一個客戶最關(guān)心的問題,同時要引導(dǎo)客戶通過這個案例的介紹去了解我們公司在產(chǎn)品設(shè)計方面的理念,因為只有產(chǎn)品設(shè)計的理念是非常好的,才有可能把產(chǎn)品的各方面特點都做得不錯。
銷售人員最終要讓客戶明白:我們公司就是用這種理念去設(shè)計我們所有的產(chǎn)品,我現(xiàn)在只是舉例介紹了我們產(chǎn)品的其中一個優(yōu)點,我們產(chǎn)品其他方面也同樣做得不錯。?這樣介紹產(chǎn)品特點的整體效果就非常理想了!
策劃推廣活動的優(yōu)點和缺點
策劃推廣活動的優(yōu)點:
推廣之所以存在是有其特殊意義的,它可以傳達(dá)出平面的信息、品牌、形象從而吸引消費(fèi)。具體主要包括下列幾個方面:
1、準(zhǔn)確表達(dá)廣告信息,廣告設(shè)計是一門實用性很強(qiáng)的學(xué)科,有明確的的目的性,準(zhǔn)確傳達(dá)廣告信息是廣告設(shè)計的首要任務(wù)。現(xiàn)代商業(yè)社會中,商品和服務(wù)信息絕大多數(shù)都是通過廣告?zhèn)鬟f的,平面廣告通過文字、色彩、圖形將信息準(zhǔn)確地表達(dá)出來,而二維廣告則通過聲音、動態(tài)效果表達(dá)信息,通過以上各種方式商品和服務(wù)才能被消費(fèi)者接受和認(rèn)識。
2、樹立品牌形象,企業(yè)的形象和品牌決定了企業(yè)和產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位,這一地位通常靠企業(yè)的實力和廣告戰(zhàn)略在維護(hù)和塑造。在平面廣告中,報紙廣告,雜志廣告由于受眾廣、發(fā)行量大,可信度高而具有很強(qiáng)的品牌塑造能力。而結(jié)合二維廣告,則可以使塑造力大大增強(qiáng)。
3、引導(dǎo)消費(fèi),平面廣告一般可以直接打到消費(fèi)者手中,而信息詳細(xì)具體,因此如購物指南,房產(chǎn)廣告、商品信息等都可以引導(dǎo)消費(fèi)者去購買產(chǎn)品。二維廣告則可以通過動態(tài)效果的影響,促使消費(fèi)者消費(fèi)。
4、滿足消費(fèi)者,一幅色彩絢麗、形象生動的廣告作品,能以其非同凡響的美感力量增強(qiáng)廣告的感染力,使消費(fèi)者沉浸在商品和服務(wù)形象給予的愉悅中,使其自覺接受廣告的引導(dǎo)。因此廣告設(shè)計時物質(zhì)文化和生活方式的審美再創(chuàng)造,通過夸張、聯(lián)想、象征、比喻、詼諧、幽默等手法對畫面進(jìn)行美化處理,使之符合人美的審美需求,可以技法消費(fèi)者的審美情趣,可有效地引導(dǎo)其在物質(zhì)文化和生活方式上的消費(fèi)觀念。
策劃推廣活動的缺點:
1、信息量小,轉(zhuǎn)瞬即逝。由于電視廣告一般只有15秒、30秒,信息量是極其有限的。電視廣告不能保留、傳閱和反復(fù)觀看,所以不便記憶。
2、受收視環(huán)境的影響大,不易把握傳播效果。電視機(jī)需要一個適當(dāng)?shù)氖找暛h(huán)境,離開了這個環(huán)境,也就根本阻斷了電視媒介的傳播,在這個環(huán)境內(nèi),觀眾的多少、距離電視機(jī)屏幕的遠(yuǎn)近、觀眾的角度以及電視音量的大小、器材質(zhì)量以至電視機(jī)天線接收信號的功能如何,都直接影響著電視廣告的收視效果。
3、費(fèi)用昂貴。一是電視廣告片本身的制作成本高,周期長;二是播放費(fèi)用高。不同的產(chǎn)品在不同時期,如果選的廣告不得當(dāng),會適得其反,對品牌有負(fù)面影響。例如,一些產(chǎn)品廣告的內(nèi)容低俗,沒有創(chuàng)意,均會對品牌有不利的影響。
品牌推廣的優(yōu)點缺點是什么呢?
現(xiàn)在很多的一些品牌和一些店鋪都在做自己品牌的一些品牌推廣以及品牌的一些宣傳,但是有很多時候我們在做的時候會考慮的比較少。比如說想任何事情都是有雙面性的,有優(yōu)點就有缺點,那么今天我們就來說一下品牌推廣的優(yōu)缺點都是什么呢?我們先來說一下優(yōu)點吧,就是在做品牌推廣的時候能夠增加我們的品牌知名程度,同時帶動我們的銷售額在增長,這個就是很多品牌公司一直都在追求的一個結(jié)果,那么在做品牌推廣的時候,我們一定要及時地把我們的產(chǎn)品以及我們的一些方案進(jìn)行及時的調(diào)整,讓我們的方案以及產(chǎn)品適應(yīng)更多的顧客群體才是我們以后所需要做的一些重要的工作之一,并且在做這樣品牌推廣的時候一定要確保產(chǎn)品的質(zhì)量的重要性以及產(chǎn)品的一些功能性,現(xiàn)在競爭的品牌是非常多的,所以我們要想讓我們的產(chǎn)品脫穎而出一定要做好這兩點。
那么缺點就是資金花費(fèi)道具大,有的時候一些好的品牌在做一些廣告推廣的時候并沒有達(dá)到自己理想的預(yù)期效果,而且廣告的花費(fèi)也是占據(jù)了公司支出的很大一部分,所以我們在做這樣的品牌推廣的時候,一定要及時地做好我們自己資金方面的預(yù)算工作。在我們的預(yù)算范圍之內(nèi)做品牌推廣從而達(dá)到自己預(yù)期的目的是一個非常有必要的事情,并且在做的時候可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整我們廣告推廣的適合群體。
有的時候一些好的品牌在做一些廣告推廣的時候并沒有達(dá)到自己理想的預(yù)期效果,而且廣告的話費(fèi)也是占據(jù)了公司支出的很大一部分所以我們在做這樣的品牌推廣的時候,一定要及時地做好我們自己方面的預(yù)算工作在我們的預(yù)算范圍之內(nèi)做品牌推廣,從而達(dá)到自己預(yù)期的目的是一個非常有必要的事情,并且在做的時候可以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整我們廣告推廣適應(yīng)更多的課層群體。
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