本篇文章信途科技給大家談?wù)劗a(chǎn)品思維推廣，以及用戶思維產(chǎn)品思維品牌思維對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

本文目錄一覽：

• 1、產(chǎn)品推廣方式有哪些
• 2、【筆記】梁寧·產(chǎn)品思維30講
• 3、產(chǎn)品思維之一【第一性原理】

產(chǎn)品推廣方式有哪些

推廣產(chǎn)品主要有以下三種形式：

1、先推廣，后拉動。首先進(jìn)行鋪市，目標(biāo)市場鋪貨率達(dá)到60%以上時，開始做一些大型的促銷活動或廣告宣傳活動，刺激拉動消費(fèi)者購買產(chǎn)品。這樣做的優(yōu)點(diǎn)是：拉動效果能得到直接體現(xiàn)。由于有前期的鋪貨，經(jīng)過促銷宣傳拉動后，消費(fèi)者能在終端立即購買到此類產(chǎn)品，進(jìn)而形成銷售拉動。缺點(diǎn)是由于新產(chǎn)品知名度低，前期鋪貨難度大，速度相對較慢。如果促銷宣傳活動不是很有效的話，易造成部分產(chǎn)品積壓。

2、先拉動，后推廣。這種方法是先做促銷宣傳活動，進(jìn)而刺激消費(fèi)者購買和渠道成員進(jìn)貨。優(yōu)點(diǎn)是由于有新產(chǎn)品的前期促銷宣傳造勢，新品鋪市較易。缺點(diǎn)是新產(chǎn)品經(jīng)過促銷宣傳后，補(bǔ)貨如果跟不上，消費(fèi)者在終端可能購買不到產(chǎn)品，影響促銷宣傳的效果。

3、推、拉同步進(jìn)行。一邊做促銷宣傳拉動，一邊進(jìn)行鋪貨，兩者相結(jié)合。優(yōu)點(diǎn)是避免了前兩種方法的缺點(diǎn)。缺點(diǎn)是在人力物力有限的情況下，整體推進(jìn)速度較慢。建議鼓動客戶的積極性，共同進(jìn)行宣傳、促銷等活動。另外，推廣、拉動循環(huán)至少要進(jìn)行三輪。

【筆記】梁寧·產(chǎn)品思維30講

01 產(chǎn)品能力是每個人的底層能力

02 案例：用戶體驗(yàn)與結(jié)婚教練

03 同理心訓(xùn)練：怎樣理解愉悅與不爽

你不厭其煩的地方，就是你的天分所在。你會對某些東西感到愉悅，這個東西持續(xù)給你滿足感，你可以一直花時間在這里。

用“愉悅、滿足、不爽”來評價任何東西。

04 同理心訓(xùn)練：怎樣理解憤怒與恐懼

恐懼會困住一個人的手腳。

憤怒是感到自己的邊界被侵犯。憤怒、焦慮、羞恥都是恐懼。

勸人就5分鐘。5分鐘沒有說動的額事情，就不再勸了。不如想想困住她的手腳的是什么，是什么把她壓在那里，沒辦法往前走。

怎么改變自己的人生？——直面恐懼。

05 同理心訓(xùn)練：產(chǎn)品要順應(yīng)用戶潛意識

梁寧認(rèn)為一個好的產(chǎn)品是讓用戶不啟動防御機(jī)制的，而一個好的銷售很有攻擊性。

用戶調(diào)研就是清空自己，接納別人的世界觀。

06 認(rèn)清人的本性，理解角色化生存

人只有在壓力非常大的情況下，才會去扮演角色。除非能給他壓力非常到位，否則就不要對他做角色化預(yù)期。

梁寧和一個釘釘?shù)漠a(chǎn)品經(jīng)理交流，說釘釘反人性。他回答：我們是給一個集體做產(chǎn)品，集體人格就是反人性的。

如果你的產(chǎn)品使用對象是一個個體，那你必須拋開對個體角色化的刻板想象，而把對方當(dāng)成一個完整、鮮活的人做用戶研究。

如果你在給一個特定的集體做產(chǎn)品，那么你應(yīng)該充分研究這個集體的集體人格，共同記憶和核心觀念。

07 自我與自律，哪一種更貼近產(chǎn)品精神

梁寧覺得：做產(chǎn)品經(jīng)理的人善于感知，在已有的結(jié)論上建立新觀點(diǎn)。而做其他管理的人更善于邏輯推理和總結(jié)歸納。

梁寧認(rèn)為自我的人更適合做產(chǎn)品，因?yàn)閯?chuàng)造力是自我的延伸，而控制力是自律的延伸。

靠愉悅驅(qū)動的人，往往自我；靠恐懼驅(qū)動的人，往往自律。這兩者都會催生出非常優(yōu)秀、非常成功的人。

每個希望成大事的人，都需要想辦法接納與你完全相反的按個人，讓他成為你親密的合作伙伴。

\\我明顯是一個自律的人，但是我非常喜歡創(chuàng)意的感覺，我記得小時候創(chuàng)造各種玩法和棋類，那是我非常驕傲的事情。我現(xiàn)在個人意識在覺醒。我覺得，是不是一個自律基礎(chǔ)的人，變得自我，會很強(qiáng)大。或者，有一個又自律又自我的人，是不是很強(qiáng)。有可能啊。

08 機(jī)會判斷：點(diǎn)線面體的戰(zhàn)略選擇

普通人勤懇努力、斤斤計較，在意每一個當(dāng)下的點(diǎn)，而任何一個點(diǎn)都不會產(chǎn)生過多的收益。

如果要成為中餐，至少要獲得一次線性周期的收益。比如持有騰訊股票10年，什么都不用干，10萬變1000萬。

那么怎么成為富人呢？就要借助面和體的崛起。

當(dāng)你選擇要做一個產(chǎn)品的時候，你不但要投入自己的時間和資源，還要忽悠更多的人把他們的時間和資源一起投入進(jìn)來，這也是說你要為更多人負(fù)責(zé)。

思考：

你現(xiàn)在的職業(yè)是什么樣的一個點(diǎn)？

你所在的公司或者業(yè)務(wù)是需要串聯(lián)很多點(diǎn)的一條線，你這個點(diǎn)在公司的線的什么位置上？

這個公司附在一個什么面上，誰在給你的公司賦能？

這個面又附在哪個經(jīng)濟(jì)體上？

09 機(jī)會判斷：怎樣找到有勢能的趨勢

從自己能做到的、能穩(wěn)定提供的那個“點(diǎn)”開始做。如果是卯足了勁跳起來才能夠得到的一個點(diǎn)，其實(shí)很難持久。

士兵怕死是人之常情，但是如果你是一個將軍，你就要找到制高點(diǎn)，帶大家爬上一座山，從山上推石頭下來砸敵人，你會發(fā)現(xiàn)每個士兵的勇氣和戰(zhàn)斗力都提高了三倍，因?yàn)榈乩韮?yōu)勢為團(tuán)隊的每個人賦能。作為將軍，不能抱怨士兵不勇敢。不能一切都靠員工的點(diǎn)的努力來得到，（士兵單兵作戰(zhàn)能力強(qiáng)）。將軍應(yīng)該做的事情是找到外部勢能，給整個組織賦能。

10 痛點(diǎn) 癢點(diǎn) 爽點(diǎn)都是產(chǎn)品機(jī)會

痛點(diǎn)是恐懼。

痛點(diǎn)是尚未被滿足、又被廣泛渴望的需求？不是。

爽點(diǎn)是即時滿足。

需求愉悅，立即得到滿足，這種感覺說就是爽。

癢點(diǎn)是滿足虛擬自我。

癢點(diǎn)滿足了想象中的自己，各種網(wǎng)紅產(chǎn)品都是抓住了癢點(diǎn)。

11 兩套經(jīng)典的用戶畫像

草地、羊、頭羊和狼

1.首先要有第一只羊

2.這只羊過得很好，玩的很開心，它得到了滿足，如果羊一開始就死了就換一只，如果羊不夠開心就想辦法讓他開心

3.引入更多的羊，也就是產(chǎn)品可以推廣了

大明、笨笨和小閑

1.大明對自己想要什么非常清楚，沒忠誠度，哪里便宜去哪里。比如京東，做標(biāo)準(zhǔn)品能壓供貨商的價格。

2.笨笨有大概的需求，但是不明確。比如小紅書，女生就是要逛逛逛。

3.小閑沒有消費(fèi)需求，就是打發(fā)時間的。比如朋友圈和游戲。讓小閑流量轉(zhuǎn)為電商，效果就很差。

12 設(shè)計產(chǎn)品時要包括產(chǎn)品的場景

場是時間和空間。用戶可以在這個空間里面停留和消費(fèi)，如果不能，這個場就是不存在的。

景是情境和互動。當(dāng)用戶停留在這個時間和空間里，要有情景和互動讓用戶情緒觸發(fā)。

13 怎樣用系統(tǒng)能力給人提供確定性

為什么確定性這么重要？我們都是有感覺的，人生如此不確定，所以當(dāng)你看到有一個東西非常確定的時候，是讓人留戀的。

持續(xù)給用戶提供可以依賴的確定性，這個是關(guān)鍵。

14 系統(tǒng)效率：小米的效率革命

15 系統(tǒng)世界觀：微信、米聊、陌陌

判斷一個產(chǎn)品經(jīng)理是否厲害，很重要的一條是判斷他設(shè)計的產(chǎn)品的第一個版本有多簡單、直接、切中要害，能不能直指人心。

為什么很多產(chǎn)品經(jīng)理把第一個版本設(shè)計得那么復(fù)雜，因?yàn)樗麄儾蛔孕?。他們對我只要做?qiáng)哪個點(diǎn)，用戶就必然買賬沒有把握。而希望在一些附加的功能點(diǎn)上，尋找心理依靠。

迭代的好處是：

對外部，可以快速得到用戶反饋，讓用戶反饋去驅(qū)動產(chǎn)品；

對內(nèi)部，建立了開發(fā)團(tuán)隊的節(jié)奏感和確定性，每周都有新版本。

16 系統(tǒng)迭代：微信紅包的意外與刻意

梁寧回顧了微信的版本迭代，得出的結(jié)論是：沒必要憋大招，沒有必要把所有功能全部做好再發(fā)出來。

產(chǎn)品的核心功能點(diǎn)有效比什么都重要，基于核心功能附加的其他功能沒那么重要，可以一步一步來（朋友圈剛上線不能評論，后來才能評論的）

17 系統(tǒng)生死線：獵豹和它的關(guān)鍵任務(wù)

騰訊普通員工：明確知曉常見風(fēng)險；項目經(jīng)理：具備風(fēng)險規(guī)避意識；總監(jiān)：有風(fēng)控能力；總監(jiān)理：能操作有風(fēng)險的執(zhí)行。

面對生死考驗(yàn)的時候，依靠的不是管理能力，而是領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力的核心，是甄別關(guān)鍵任務(wù)，然后動員大家穿越生死。

18 用戶體驗(yàn)的五個層次

感知層：比如網(wǎng)頁好不好看，顏色、聲音、嗅覺等等。

角色框架層：例如網(wǎng)頁有不同功能元素、人因?yàn)槁殬I(yè)的不同有不同的角色

能力圈范圍層：1）我們要做哪些事情，具體提供什么樣的確定性。2）我們不做哪些事，對這些事堅決不碰。能力圈是變化的，如果有清晰的戰(zhàn)略，能力圈就會朝著戰(zhàn)略圈方向變化拓展；如果沒有清晰的戰(zhàn)略，能力圈的變化是偶發(fā)和隨機(jī)的。

戰(zhàn)略存在層：最核心。著手任何一個產(chǎn)品之前必須明確定義兩個問題：1）我們要通過這個產(chǎn)品得到什么？2）我們的用戶要通過這個產(chǎn)品得到什么，他們?yōu)槭裁匆蕾囄覀?？得到我們各自需要的東西才能繼續(xù)做下去。

CEO的核心工作是定義戰(zhàn)略和建設(shè)能力圈。

19 怎樣繪制用戶體驗(yàn)的地圖

用戶體驗(yàn)地圖就是通過畫一張圖，用一種講故事的方式，從一個特定用戶的角度出發(fā)，記錄他與產(chǎn)品或服務(wù)的接觸、進(jìn)入、互動的完整過程。

在畫產(chǎn)品設(shè)計圖的時候，從用戶怎么進(jìn)入、每一步怎么體驗(yàn)，最后怎么離開來畫。

1）一個完整畫像的人物角色：第一只羊。

2）清晰描述用戶的目標(biāo)和逾期：他為什么來草地上，他需要什么。

3）服務(wù)觸點(diǎn)：用戶從接觸你的服務(wù)到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之間，會在你的產(chǎn)品上有哪些接觸。

4）用戶使用路徑：使用路徑和服務(wù)觸點(diǎn)的關(guān)系是什么，比如逛宜家是使用路徑，在宜家向工作人員咨詢，到盒子前拿免費(fèi)資料是觸點(diǎn)。

5）用戶情緒曲線：場景是要出發(fā)情緒的，在整個過程中，用戶情緒怎么變化。

梁寧認(rèn)為股市比數(shù)據(jù)重要。在騰訊工作的幾年，每次做工作匯報大家都很少討論數(shù)據(jù)。他們坐在一起反而會有大量時間談感覺、細(xì)節(jié)體驗(yàn)，談不同場景的可能性，談不同人群模式的不同體驗(yàn)。

20 服務(wù)藍(lán)圖的核心要素：峰值、終值

服務(wù)藍(lán)圖是如何配置資源結(jié)構(gòu)，以及如何在每個用戶觸點(diǎn)設(shè)置角色框架。

用戶體驗(yàn)地圖以用戶情緒為中心，服務(wù)藍(lán)圖以服務(wù)流程為中心。

服務(wù)藍(lán)圖要一眼、一條路、三個點(diǎn)。

一眼：第一時間讓用戶一眼看到自己的目標(biāo)。

一條路：產(chǎn)品有一個清晰的路徑。用戶無法走下去就是服務(wù)流程的終點(diǎn)。

三個點(diǎn)：忍耐底線：多少張桌子配一個服務(wù)員成本最合適？PC時代用戶等待一個頁面打開的忍耐底線是7秒。峰值是體驗(yàn)最高分的時候，無論是正向還是負(fù)向的，一定是能記得住的。終值是結(jié)束時的感覺。

體驗(yàn)一個產(chǎn)品只能記住峰值和終值的體驗(yàn)，在整個過程中每個點(diǎn)的好或者不好，時間的長短，對記憶或感受沒那么大影響。

設(shè)計服務(wù)藍(lán)圖的核心就是在資源有限的情況下，配置資源，在關(guān)鍵點(diǎn)上安排角色，保證整體服務(wù)路徑不崩潰，盡量不壓到用戶的忍耐底線。盡量集中資源，打造體驗(yàn)的峰值，最后再做一個體驗(yàn)終值的美好小尾巴。

亞朵酒店的十二個節(jié)點(diǎn)：預(yù)定、走進(jìn)大堂的第一面、到房間的第一眼、跟你聯(lián)系向酒店咨詢服務(wù)的第一刻、吃早餐的一刻、在酒店等人或等車需要有個地方待一下的那一刻、中午或者晚上想吃宵夜的一刻、離店的那一刻、離店點(diǎn)評的一刻、第二次想起亞朵的一刻、要和朋友推廣介紹的那一刻、第二次預(yù)定的那一刻。

21 上癮機(jī)制：用戶激勵系統(tǒng)

激勵就是完成預(yù)定動作，給他滿足，并且讓他清楚，完成預(yù)定動作就能得到滿足。

一個確定性的損失，不論大小，都是非常難受的——APP發(fā)紅包突然不發(fā)了，就會有一堆用戶走掉。所有改版、新包裝、重新裝修，都是需要非常慎重的。

22 名字是你的文化資產(chǎn)

23 用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新

俞軍的用戶價值公式：用戶價值=新體驗(yàn)-舊體驗(yàn)-替換成本

1）先發(fā)優(yōu)勢很重要

2）BAT打創(chuàng)業(yè)者非常容易

一個產(chǎn)品，你明明可以做得更好，別人先做了，你可以比原來的產(chǎn)品優(yōu)化20%-40%的體驗(yàn)，怎么辦？看體量，如果對方體量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你，就放棄。

同維度競爭，體量第一。

24 用“交叉視角”跨界創(chuàng)新

未來已來，只是分布得不均勻。

《偉大創(chuàng)意的誕生》中介紹的相鄰可能：我們需要的某種能力要素，它可能已經(jīng)產(chǎn)生并成熟了，只是它正在另外的某個領(lǐng)域被使用著。就看這個已經(jīng)存在的未來，它會不會撞到你眼鏡里，讓你起心動念。這就是靈感的瞬間。

25 怎樣從新要素到新物種

新要素一：找到實(shí)體空間的好位置。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的三個要素：產(chǎn)品、流量和轉(zhuǎn)化率。實(shí)體商業(yè)的是個要素：產(chǎn)品、空間、流量和轉(zhuǎn)化率。實(shí)體經(jīng)濟(jì)要拼位置。

新要素二：把消費(fèi)者變成投消者。比如讓粉絲眾籌。

新要素三：IP。

新要素三：場景電商。比如亞朵體驗(yàn)到的東西都是可以購買的。

26 三級火箭：深度講解互聯(lián)網(wǎng)降維打擊

三級火箭：頭部流量。沉淀某類用戶的商業(yè)場景。完成商業(yè)閉環(huán)。

三級火箭的原則是每一級別都比上一個級別低頻。

27 顛覆式創(chuàng)新：成敗價值網(wǎng)

一個公司可能還好，但是依附的價值網(wǎng)老了。

一個組織的心智模式定下來就真的難以改變，就像我們的基因一樣看不見，但決定組織的整體思考方式。

28 看產(chǎn)品的微觀、中觀、宏觀視角

中觀：套路。

大公司是學(xué)習(xí)套路的好地方。一家公司能提供培養(yǎng)一類人，說明這家公司在這個領(lǐng)域有與眾不同的套路。比如聯(lián)想出銷售、騰訊出產(chǎn)品。

所以大學(xué)生畢業(yè)去大公司是有價值的，因?yàn)樘茁酚袃r值。套路就像武功招數(shù)，是前人總結(jié)的有效經(jīng)驗(yàn)。

但是大公司教你套路，同時也會把你角色化，讓你成為系統(tǒng)的一個角色，習(xí)慣系統(tǒng)內(nèi)生存。

微觀：體感。真實(shí)地感知每一個微小瞬間。

反思什么樣的設(shè)計才能讓用戶滿足？復(fù)盤用戶是否產(chǎn)品了防御心？為什么這里會卡頓？

宏觀：打大仗?？績?yōu)化用戶體驗(yàn)是無法終結(jié)競爭的，大仗拼勝負(fù)靠的是宏觀能力。

29 人生邏輯大于商業(yè)邏輯

對一個產(chǎn)品的使用，對一個人的關(guān)系，持續(xù)受到確定感的反饋，就會覺得安全，覺得可以依賴。如果突然變得不確定，就會有被傷害的感覺。

這也是網(wǎng)站不要輕易改版的原因。

做你內(nèi)心有確定感的事，人生邏輯大于商業(yè)邏輯。

30 產(chǎn)品連接客觀世界、過去與將來

侵刪

推薦大家訂閱【得到】的《梁寧·產(chǎn)品思維30講》

產(chǎn)品思維之一【第一性原理】

一個人的思維習(xí)慣和模式框架決定了其思考力的界限。在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，有五種最基礎(chǔ)的產(chǎn)品思維框架： 本質(zhì)思維、相對思維、抽象思維、系統(tǒng)思維以及演化思維。 面對需求問題時，學(xué)習(xí)并使用這幾種思維進(jìn)行交叉驗(yàn)證，可以大大提升產(chǎn)出方案的質(zhì)量和效率。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從需求分析、戰(zhàn)略制定、方案設(shè)計、項目執(zhí)行，到運(yùn)營推廣、數(shù)據(jù)分析，所有這些環(huán)節(jié)都需要產(chǎn)品經(jīng)理深度參與，相應(yīng)就有多種能力要求。其中 最核心的思維能力是“洞察問題本質(zhì)的能力”，即“本質(zhì)思維”，在物理學(xué)領(lǐng)域也稱作“第一性原理”，也就是“從本源入手，只采用最基本的事實(shí)作為依據(jù)，然后層層推導(dǎo)，得出最終結(jié)論或方案。”

具有本質(zhì)思維能力的產(chǎn)品經(jīng)理往往眼光毒辣、直指要害，論述問題時邏輯分明、極具說服力，令人嘆服。 進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計就是在構(gòu)建體系，而只有了解這個體系的本質(zhì)，才能以最高效的方式完成逆向構(gòu)建。

心理學(xué)家巴甫洛夫做過一個著名的實(shí)驗(yàn)：在每次給狗送食物前打開紅燈并響起鈴聲。經(jīng)過一段時間后，發(fā)現(xiàn)只要鈴聲一響或紅燈一亮，不管食槽里有沒有食物，狗都會開始分泌唾液。生物學(xué)上，這是由“條件反射”引起的。對狗來說，最開始分泌唾液的條件是“看見食物存在”這一基本事實(shí)。后來，由于實(shí)驗(yàn)者不斷地將紅燈、鈴聲這兩個事物和食物建立起強(qiáng)關(guān)聯(lián)，在狗的認(rèn)知里，紅燈、鈴聲漸漸和食物畫上了等號。

事實(shí)上，條件反射不僅作用于狗或人類的神經(jīng)系統(tǒng)，也同樣潛伏在人們的思維方式里。只不過這種反射形成的時間比較長，往往容易忽略。

二戰(zhàn)時期，英國空軍規(guī)定，后勤部門要用駱駝糞給戰(zhàn)機(jī)的皮革座椅做保養(yǎng)。駱駝糞惡臭難忍，但由于數(shù)量短缺，時常有戰(zhàn)機(jī)不能及時得到保養(yǎng)，因此這項規(guī)定讓后勤兵們苦惱不已。有一次，一位參加過一戰(zhàn)的老兵前來探望兒子，看見他正用駱駝糞擦拭座椅，便問道：“你們怎么還在用駱駝糞擦皮革？”兒子答道：“我們一直如此，這是規(guī)定?！崩媳笮Γ骸爱?dāng)年我們在北非沙漠地區(qū)作戰(zhàn)，需要駱駝運(yùn)輸物資?？墒?，部隊中很多皮具是用牛皮做的，駱駝聞到味道就會賴著不走。所以就有人想到用駱駝糞擦拭皮具以便蓋住牛皮的氣味。沒想到30年后，這個方法卻被沿用到飛機(jī)上，真是太可笑了！”

當(dāng)時間跨度足夠長，即使是最聰明的人也難免會犯下類似的錯誤。

在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域也有類似案例，美國航天飛機(jī)火箭助推器的寬度，竟是由兩千多年前兩匹馬屁股的寬度決定的，這個案例的時間跨度更長。由于火箭助推器在制造完畢后需要用火車運(yùn)送，因此設(shè)計寬度與鐵軌的寬度相同，鐵軌的寬度因循了早期電車輪距的標(biāo)準(zhǔn)，電車的標(biāo)準(zhǔn)則是沿用馬車的輪距標(biāo)準(zhǔn)，馬車的輪距是根據(jù)過去英國馬路的轍跡而來。在整個歐洲，包括英國的長途老路都是由羅馬人根據(jù)羅馬戰(zhàn)車的輪距所鋪設(shè)的，而羅馬戰(zhàn)車的輪距，其實(shí)正是牽引戰(zhàn)車的兩匹馬屁股的寬度。

仔細(xì)復(fù)盤問題的原因會發(fā)現(xiàn)，人們執(zhí)著于錯誤做法的依據(jù)是：別人都是這么做的，過去都是這么做的。

人類并不比巴甫洛夫的狗強(qiáng)多少，只不過“別人”和“過去的經(jīng)驗(yàn)”充當(dāng)了“紅燈”和“響鈴”。也正是由于時間跨度過長，在心理學(xué)上把這樣的類似條件反射模式叫作“路徑依賴”——不得不承認(rèn)，這個名字十分形象生動：在某條路上走得太久了，習(xí)慣成自然，于是就忘記了最開始為什么要選擇走這條路。

所以： 無論看到任何一樣?xùn)|西，要意識到它背后站著無數(shù)個設(shè)計者，沒有“本來就該是那個樣子”的產(chǎn)品。大到城市村落的規(guī)劃、道路交通的設(shè)計，小到身邊的牙刷、肥皂的設(shè)計。所有這些產(chǎn)品背后都有它的設(shè)計故事。只有拋開“別人怎么做”“過去怎么做”的禁錮，回歸到初始問題進(jìn)行推導(dǎo)，才有可能獲得與眾不同的視角。

連環(huán)追問法就是不斷地追問“為什么”，是實(shí)踐第一性原理的最佳方式。它有兩個好處：①通過對問題的連環(huán)追問，能發(fā)現(xiàn)表面問題背后的真正問題是什么；②通過對人的連環(huán)追問，能弄清楚人們的真正需要是什么。

對問題的追問：

現(xiàn)存的所有行業(yè)組織、解決方案、設(shè)計模式等，都不是天然就存在于這個世界的。它們都經(jīng)歷了漫長的發(fā)展變化，凝聚了前人很多的思考和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。所以，回顧并深入理解這些思考和經(jīng)驗(yàn)就是產(chǎn)品設(shè)計的基礎(chǔ)。我們可以試著提出下面的問題來厘清過去設(shè)計者的思路并發(fā)現(xiàn)新問題：

Q1：他們當(dāng)時為什么要那樣設(shè)計？

Q2：這種設(shè)計基于當(dāng)時的何種前提條件？

Q3：所有前提條件直至現(xiàn)在都還保持不變，沒有發(fā)生任何變化嗎？

Q4：隨著時間和環(huán)境的變化，有引入新的問題嗎？

我們要意識到： 這些某種程度上已成定式的思路和經(jīng)驗(yàn)并不一定是唯一解決路徑。尤其隨著時間推移、環(huán)境變遷、技術(shù)變革，解決同一個“元問題”的最佳方案有可能已悄然改變。

拋開“別人”和“過去”這些參照物，才能發(fā)現(xiàn)另一種可能。硅谷鋼鐵俠埃隆·馬斯克（Elon Musk）就是“第一性原理”的忠實(shí)粉絲，并成功運(yùn)用它創(chuàng)造了特斯特。

對人的追問：

古希臘哲人蘇格拉底就把對人的連環(huán)追問法運(yùn)用得爐火純青。柏拉圖的《理想國》中記載了許多蘇格拉底和眾人對話的內(nèi)容。其中不難發(fā)現(xiàn)，蘇格拉底與人溝通的模式是順著對方的想法步步深入下去的。 他通過一個又一個的肯定——“Yes”和詢問——“Why”，不斷探詢、確認(rèn)對方的觀點(diǎn)，進(jìn)而徹底了解到那些隱于源頭的想法。 對人運(yùn)用連環(huán)追問法的前提是要發(fā)自內(nèi)心地理解對方，站在對方的立場上鼓勵他講出真實(shí)想法。這種提問方法也被稱為“助產(chǎn)式”提問法。

產(chǎn)品設(shè)計者在工作中也常用這種方法來確認(rèn)用戶的真實(shí)需求。在搜集用戶反饋時，用戶會從自身經(jīng)歷出發(fā)提出很多的意見和建議，這時如何理解問題的本質(zhì)就變得非常重要。

我們往往無法通過連環(huán)追問法直接確認(rèn)用戶的本質(zhì)需求，這就像馬車時代的用戶不可能提出想要一輛汽車的訴求，而會表達(dá)為需要一匹更快的馬——事實(shí)上用戶想要的是更快更舒服地到達(dá)目的地。 通過連環(huán)追問搜集到的用戶反饋質(zhì)量不同，但它能夠幫助你更清晰地看到用戶提出某種需要背后的真實(shí)動機(jī)。 要特別珍視“無法理解用戶動機(jī)”的情況，因?yàn)檫@往往藏著被忽略掉的某種使用場景。

對QQ同步助手新版本進(jìn)行設(shè)計時，我們嘗試將云端保存的通訊錄與手機(jī)本地通訊錄保持一致。但后來發(fā)現(xiàn)，有些用戶并不想要云端備份的通訊錄和本地通訊錄一模一樣。于是，針對這類用戶，我們進(jìn)行了進(jìn)一步溝通，大致還原這一溝通過程：

Q1：為什么你認(rèn)為備份的通訊錄和手機(jī)里的保持一致是無法接受的呢？

A1：因?yàn)槲覀浞菥褪菫榱俗屧贫说耐ㄓ嶄洷M可能全，不然我干嗎要備份？

Q2：好的，我理解你的意思是手機(jī)里存的聯(lián)系人要比云端通訊錄更少、更精簡，這樣用起來才覺得方便，對嗎？

A2：是的。

Q3：為什么這樣更好用呢？因?yàn)橥ㄓ嶄浡?lián)系人太多了嗎？還是出于其他的考慮呢？

A3：是的。我是做大客戶銷售的。第一，我不希望手機(jī)通訊錄一打開所有客戶資料都能看到；其次，我存的聯(lián)系人數(shù)量很多，但有些人我聯(lián)系的頻率極低，只希望有個備份，不希望他們一直駐留在我手機(jī)里。

Q4：好的，你看我這么理解對不對？有一部分通訊錄資料你不想讓它顯示在手機(jī)里；但同時，在某些情況下（偶爾）可以快捷地把它們找回來。

A4：是的，想找的時候通過你們軟件能看到就行。

通過溝通，我們了解到了用戶的真實(shí)意圖，并將這一特殊情況納入后續(xù)設(shè)計之中。 當(dāng)然，用戶的需求并不是都要充分滿足的，還涉及到需求取舍的問題。

在全面了解用戶需求時，運(yùn)用第一性原理，站在用戶立場上進(jìn)行追問，往往能獲得比較深入的洞察。只有全面地“看到”用戶的各種需求，才有可能在此基礎(chǔ)上進(jìn)行抽象和取舍。全面而徹底的“看到”，是通往解決方案的第一步。

如果穿越到2011年，作為微信的產(chǎn)品經(jīng)理去設(shè)計“群”功能，你將如何思考，如何設(shè)計？

回到問題的源頭，對微信來說，用戶為什么需要“群”？回答這個問題之前，可以看看類似產(chǎn)品都是怎么做的。當(dāng)時，類似具有群功能的產(chǎn)品有：騰訊QQ、阿里旺旺等即時通信產(chǎn)品，有新浪微博、Facebook等社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，以及誕生不久的Google+。

這里需要澄清，當(dāng)我們談到“第一性原理”的運(yùn)用時，有一種觀點(diǎn)認(rèn)為必須拋棄“類比思維”，也就是不去看同類產(chǎn)品是怎樣做的，而直奔自己的設(shè)計目標(biāo)。但在真實(shí)的設(shè)計過程并非如此，相反的，對前人方案的充分理解是運(yùn)用“第一性原理”的基礎(chǔ)，“拒絕被同類產(chǎn)品的設(shè)計影響”和“壓根不懂同類產(chǎn)品的設(shè)計”是完全不同的兩件事。

運(yùn)用連環(huán)追問法厘清過往設(shè)計者的思路：

Q1：他們當(dāng)時依循了怎樣的設(shè)計規(guī)則？

A1：總結(jié)主要的設(shè)計規(guī)則如下：（1）由某個用戶進(jìn)入“群功能”的入口發(fā)起創(chuàng)建，生成一個全新的群ID;（2）他把這個ID告訴相關(guān)的好友，群ID層層傳播，有需要的人可以通過“群功能”入口搜索到這個群ID，加入群；（3）發(fā)起人（群主）審核（當(dāng)時對于是否需要審核機(jī)制，不同產(chǎn)品有不同定義，但這點(diǎn)不是最重要的）通過后，申請人進(jìn)群。

Q2：他們當(dāng)時為什么要這樣設(shè)計群？

A2：因?yàn)椤叭骸弊鳛橐粋€“聯(lián)系中心”存在，更像是某種特殊的會議或組織，這種組織一般是為了實(shí)現(xiàn)特定功能、提供特定服務(wù)而存在的。

Q3：這種設(shè)計基于當(dāng)時的何種前提條件？

A3：前提條件是：用戶之間的關(guān)系虛擬大于現(xiàn)實(shí)，也即：線上好友與線下好友的重合度不高。

Q4：現(xiàn)在所有前提條件都還保持不變，并沒有發(fā)生變化嗎？

A4：發(fā)生變化了。由于微信的注冊方式以手機(jī)為主，并且加好友策略非常謹(jǐn)慎（雙向確認(rèn)），在這樣的用戶關(guān)系鏈里，現(xiàn)實(shí)大于虛擬，也即：線上好友與線下好友的重合度很高。

Q5：隨著時間和環(huán)境的變化，有引入新的問題嗎？

A5：有，用戶需要更加貼近真實(shí)環(huán)境的群社交形式。

通過以上連環(huán)追問，就弄清了微信群設(shè)計的目標(biāo)：讓用戶在網(wǎng)絡(luò)世界中實(shí)現(xiàn)和真實(shí)世界一樣自然、高效的群體交流。那么，具體該怎么做呢？

作為微信產(chǎn)品經(jīng)理，依然可以運(yùn)用第一性原理去整理真實(shí)世界里人們的社交群聚關(guān)系。通過觀察和梳理，你或許能夠找到群功能設(shè)計的關(guān)鍵：

Q1：真實(shí)世界里，群體有哪些特征？

A1：群體存在場景中，人們隨著場景的轉(zhuǎn)換接觸不同的群體：上午工作時，會因?yàn)橐懻搯栴}而聚到一起；中午吃飯時，附近的幾個同事聚到一起商量去哪里吃；下班后，幾個好友分別聯(lián)系著一起去踢球，或逛街、看電影。

Q2：它們的人員是固定的嗎？

A2：群體具有隨機(jī)性：在所有場景中，群體參與者并不固定。討論A項目工作的是一撥，討論B項目可能又是另一撥；相約活動的好友也不一樣，可能今天和這撥人踢球，明天又是另一撥，吃飯或看電影的又是完全不同的另一撥。

Q3：人們認(rèn)知群體的過程如何？

A3：對群體的認(rèn)知存在于個體：人們是通過“有甲、乙、丙這些人在這個群里”的認(rèn)知來識別不同群體的。所以當(dāng)你想要發(fā)起一次聚會，總會先去聯(lián)系群體中的某一個人或某幾個人。

基于這些特征，對比舊產(chǎn)品的設(shè)計方式，可以繼續(xù)追問：

Q4：在真實(shí)世界中，群ID是一個自然的東西嗎，它的存在是必需的嗎？

A4：不是。因?yàn)殡S機(jī)性大于固定性，群ID是一個固定的、提前預(yù)設(shè)的東西。

Q5：人們不會有一個“群”的概念，但事實(shí)上確實(shí)一直身處群體之中，是嗎？

A5：是的。

追問到這里，產(chǎn)品的設(shè)計形態(tài)已經(jīng)呼之欲出了。

其實(shí)當(dāng)時并非沒有符合以上要求的產(chǎn)品——2011年6月，谷歌推出了社交網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品Google+。Google+以圈子（Circles，即Google+的“群”）為中心構(gòu)建了自己的產(chǎn)品體系。它主打的“圈子”群形態(tài)不認(rèn)為“群”是一個輔助的溝通手段，而認(rèn)為“人們天生就應(yīng)該屬于某個群”“群是人們固有的屬性標(biāo)簽”，只不過“在不同的群里，他們的標(biāo)簽不同而已”。Google+確實(shí)在嘗試一種更加貼合真實(shí)社交關(guān)系的產(chǎn)品。不過遺憾的是，它的提問并沒有繼續(xù)深入下去。所以，基于這樣的理解，“圈子”設(shè)計在最初添加好友的時候就要求用戶直接把好友拉進(jìn)某一個“圈子”。

如果繼續(xù)再問多一個問題，也許Google+就不會做這樣的功能設(shè)計了：

Q6：當(dāng)人們想要向一個“群”發(fā)起交流也就是說點(diǎn)什么的時候，是先產(chǎn)生說話的動機(jī)，還是先聯(lián)系群體里的所有人？

A6：先產(chǎn)生說話的動機(jī)。

所以，Google+那種“先把人拉到定義好的群里”，再等著“什么時候有機(jī)會用戶會去群里講話的”產(chǎn)品模式，事實(shí)上是很不合理的。

通過運(yùn)用“第一性原理”的追問，微信群完成了“更貼近用戶自然使用方式”的群功能設(shè)計。群1.0設(shè)計認(rèn)為“群功能”是中心：所以使用1.0的群時，要跑到“群功能”入口位置去創(chuàng)建，拉人時必須提供群ID，人們也要通過搜索群ID才能進(jìn)群。用戶一直在圍著“群功能”打轉(zhuǎn)。而群2.0設(shè)計認(rèn)為“用戶”才是中心，至于群功能，讓它無形地存在就好。所以沒有什么創(chuàng)建的說法，你拉人直接開聊就是了；搜索的時候也是一樣，你只需要直接搜某個人就行。常用的、人多的群，人聚好了再取名字以方便查找。

值得警惕的是：并不是所有“定式”都能被優(yōu)化。如果做設(shè)計全都另起爐灶從頭來一遍，卻不考慮成本問題，就容易走進(jìn)第一性原理的誤區(qū)。大多數(shù)情況下，成熟的“定式”遠(yuǎn)比莫名其妙的新點(diǎn)子來得高效。要避免“為顛覆而顛覆”，不要“重復(fù)造輪子”。

那么，什么時候應(yīng)該回歸原點(diǎn)，什么時候可以直接使用現(xiàn)成的“輪子”？

最好的辦法是時刻保有從源頭思考的意識，充分理解過往設(shè)計思路和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，關(guān)注舊模式的前提是否發(fā)生變化、是否存在新的優(yōu)化空間，快速判斷是否存在新的解決方案。 第一性原理是一種從問題源頭進(jìn)行思考的意識，好的設(shè)計者能夠把這種意識納入所有思考過程。

有人認(rèn)為，在大數(shù)據(jù)時代我們可以不再追究事物之間的因果聯(lián)系了。因?yàn)楫?dāng)影響事件的因素?zé)o限多時，想要了解完整的因果關(guān)系幾乎不可能，耗時耗力還不一定有效。另一方面，隨著技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)可以協(xié)助我們預(yù)測用戶行為。比如，借助大數(shù)據(jù)可以知道在女裝電商網(wǎng)頁上展示男裝廣告的效果會很好，還能知道用戶A行為和B行為的關(guān)聯(lián)度極高，但也許這兩個行為在常人眼里風(fēng)馬牛不相及。

在這樣的時代背景下，我們還需要基于“第一性原理”進(jìn)行思考嗎？看數(shù)據(jù)不就好了嗎？

這里有兩個值得思考的點(diǎn)：大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)是海量數(shù)據(jù)，對于一個產(chǎn)品初創(chuàng)者，在沒有可靠的量級數(shù)據(jù)前提下，直接使用第三方數(shù)據(jù)做出的判斷極有可能是錯誤的。即使有海量數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，作為產(chǎn)品設(shè)計者，在分析問題時，依然需要保有“第一性原理”的意識。數(shù)據(jù)能夠幫助我們測試模型、發(fā)現(xiàn)意料外的事實(shí)，但如何使用和定義這些數(shù)據(jù)現(xiàn)象，又是另一回事。大數(shù)據(jù)時代，能深刻理解數(shù)據(jù)并用好、用對的設(shè)計者，才是真正的大贏家。

產(chǎn)品思維推廣的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內(nèi)容，更多關(guān)于用戶思維產(chǎn)品思維品牌思維、產(chǎn)品思維推廣的信息別忘了在本站信途科技進(jìn)行查找。