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如何抓住客戶心理四大技巧
抓住客戶心理四大技巧：觀察法、商品推薦法、詢問法、傾聽法。
一、觀察法
導購可以通過觀察顧客的表情或者是動作來判斷顧客的心理需求，這是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。一般來說，顧客的動作和表情都是心理需求的一種外在表現。例如，顧客對某一商品反復仔細查看，耐心聽導購員對商品的講解，毫無疑問，是對商品有濃厚的興趣的。
二、商品推薦法
商品推薦法是導購如何揣摩顧客心理的方法之二。如果導購并不能通過觀察顧客來判斷其內在需求，可以試著向顧客推薦幾種商品，看顧客對此的反應，以此來確定顧客的心理需求。
三、詢問法
導購員不知道如何去把握顧客的心理時，也可以適當的直截了當的詢問顧客有什么需求，這是導購如何揣摩顧客心理的又一招數。導購員可以通過詢問顧客一些問題來推斷他們內心的想法，不過，問問題的時候要講究技巧，否則收效不大。
四、傾聽法
有些顧客屬于交談型的顧客，很善談，這時候，導購員可以在交流中耐心傾聽顧客都說些什么，以此來推斷顧客的需要。所以說，傾聽也是導購如何揣摩顧客心理的方法之一。
銷售思維—抓住客戶的五大心理
? ? ? ? 我們在賣產品的時候，對待顧客總是有種力不從心的感覺，無法抓住客戶的心理。這樣就會造成無法與客戶繼續(xù)聊下去。導致最后竹籃打水一場空，業(yè)績?yōu)榱?。這樣屢戰(zhàn)屢敗也會是銷售人員信心受挫，以為害怕被顧客拒絕，不敢再去拜訪顧客，沒有拜訪率，業(yè)績可想而知，周而復始，也慢慢喪失銷售的這種技能。
? ? ? 其實，顧客的消費心理也就是那些，可能你沒有對號入座，導致無法繼續(xù)溝通。銷售最大的特點就是抓住客戶的心理，與客戶進行心與心的互動。店面銷售產品要求不是把產品推出去，而是把顧客引進來。只有客戶進店了，你才有機會向他推銷產品，才能有接下來的成單。
? ? ? 所以說，銷售所必須掌握的就是了解客戶的心理，了解客戶的需求，掌握他的命脈，才能一針見血，成功開單。
? ? ? 在我們銷售過程中，打心理戰(zhàn)能夠幫助我們使得銷售行為的效率最大化，從而獲得成功，創(chuàng)造出良好業(yè)績。
? ? ? ? 盡管每個客戶的需求不太一樣，但是客戶五大心理不管如何分類萬變不離其宗，如果我們作為銷售人員能夠熟練掌握這些專業(yè)技巧，推薦成功率也會快速提升，接待顧客的時候巧妙運用這些技巧銷售與店面的業(yè)績絕對會大幅度的提升。
? ? ? ? 那么現在就具體來談談客戶的哪五大心理！
1、客戶的貪求心理
? ? ? 對于所有客戶來說，沒有誰不會想占便宜的，對于我們所做的每次活動而言，我們所推出的所有政策無非就是讓顧客看到我們的優(yōu)惠，就比如說滿額減一定的值或者說送各種禮品；還有進店就送...等等這些都是讓客戶占點小便宜，從而使客戶吸引過來。
2、客戶的好奇心理
? ? ? ? 好奇是很多人都無法解釋的現象，每個人對于各種不懂的、新鮮的、欲想的事物都存在著好奇心理。就好比在路上看到一群人圍觀，你就自然而然的跑過去想要知道這是什么情況。說到這里我們?yōu)槭裁椿顒右涞?，為什么活動需要店面布?..首先說說店面布置，你想想如果你把店面布置的不一樣，客戶從門口經過就會有好奇心想看看，這不就起到了宣傳的效果。還有活動落地，我們舉行落地，當天落地現場肯定會有很多人參加，形成圍觀效果，到時候新來的顧客也會因為好奇而吸引過來。
3、顧客的擔心心理
? ? ? ? 對于客戶而言，他最擔心的是什么，首先就是產品質量問題，為什么很多人知道淘寶上比較便宜，但是像買電子產品，品牌產品都習慣找下實體店或者去官方網站購買，還不是擔心買到的物品質量不行。所以為什么我們店面需要試水臺等一些裝樣，這樣就能讓顧客直接體驗感受到馬桶的沖水效果，而不是你在那里嘰里呱啦說一大堆我們的馬桶沖水是多么強多么好，對不起，人家客戶不傻，光聽你說這些誰能信。其次就是對于產品售后服務這塊，包括質保檢修這塊，所以我們每次活動都會強調服務這塊，只有服務好了客戶才會信賴你的產品，而我們現在在質保這塊也基本上是五年以上的。
4、顧客的逆反心理
? ? ? ? 就像我們說的青春期的逆反期一樣，你說什么偏偏就要反著來。有些顧客雖然不是在青春期時間段，但是呢也會有這樣的逆反現象。對于你給他推薦的他就是不接受，這個時候就需要我們見機插話了，而不是一味的給人家介紹。當然也不能不理客戶，只需要跟緊客戶，當他問什么的時候立刻解答就行。
5、顧客的從眾心理
? ? ? ? 當然，從眾心理跟前面的第二點好奇心理有點相近，賣東西有個奇怪的現象，如果沒有人買就誰也不買，生意無人問津，如果看到一個購買大家都跟著效仿這就是從眾心理。當我們面對客戶的挑剔，首先不是防衛(wèi)、排斥和拒絕，而是虛心傾聽，冷靜客觀地研究分析客戶挑剔的觀點。分析研究時，還要站在客戶的立場，就客觀的事實和主觀的感覺和情緒，去了解客戶為何挑剔。在面對最挑剔客戶時，尤須如此。
? ? ? ? 最后插一句，有人說，少點套路，多點真誠，慢慢才能讓客戶認同你。我就覺得，在對于銷售這一行業(yè)當中，套路是少不了的，當然我們并不是說很明顯的就是那樣一個套路，而是說根據消費者的需求，我們給予滿足，這樣達到共贏的一種效果。
店面引流推廣怎么做
實體店的流量分為：免費流量和付費流量呢！也就是營銷流量……
因為免費流量對于普通門店來說，它是有一定的局限性，而春姐今天說的營銷流量（也就是付費流量）它是可以無限放大的……
但是你去做營銷流量的時候，一定要抓住顧客的兩個心里……
第一個：就是占便宜的心理。第二個：就是從眾的心理。
而且你還要堅持一個原則就是“利他”的原則……
第一
免費引流
我們的第一種引流方法就是免費引流，就是提供免費的服務去吸引消費者，免費引流比較適用于客單價稍微高一些的休閑娛樂行業(yè)……
比如說兒童培訓、游泳健身、婚紗攝影、KTV試營業(yè)……等等！
主要適用于收集客戶的信息。
第二
超低價引流
第二種方法就是超低價引流，這是一個線上和線下都非常常見的一種引流手段，比如周婆豆腐兩元一碗、八元一份的醉排骨，他們用的都是超低價引流這個方法。
第三
超級贈品引流
第三種方法就是超級贈品的引流方法，現在用的也比較多。
舉個例子，比如一家龍蝦店充值100元辦一張會員卡，除了100元的儲值卡正常消費以外，再送你100瓶的啤酒，外加一個68元的小風扇……
這個方法的核心就是“如何通過贈品讓顧客多次回頭”，比如說100瓶啤酒你可以規(guī)定每次來店里最多只能消費十瓶，這樣一來顧客是不是就得進店十次才能喝完？
而且他來店里總不可能只喝啤酒的吧？這樣啤酒就帶動了其他菜品的消費……你懂了嗎？
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第四
轉發(fā)引流
第四種方法就是顧客轉發(fā)引流，這個方法就更為常見了……
比如幫我點個贊，幫我砍價，都是這個套路，這個方法用的好潛力無限（還有更厲害的就是雙向獎勵機制，這個后期有機會的時候跟你分享）。
