網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)原則

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)的三個核心原則。

第一、態(tài)度比事實更加重要

第二、轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)對要好

第三、覆蓋比刪除更加有效

原則一：態(tài)度比事實更加重要

一般的危機事件被網(wǎng)絡(luò)傳播引爆點和驅(qū)動力是因為：情緒！

切記，情緒會傳染！

在危機事件傳播中，都是片面試試的語言誘發(fā)廣大網(wǎng)民的一種負面情緒，然后在經(jīng)過推測加工放大后傳播，這一切的驅(qū)動力都是情緒的傳染。

在這個傳播中，絕大部分人不會在意真相，只喜歡情緒激發(fā)的想象。

面對負面情緒，應(yīng)對的態(tài)度要比事實重要。

千萬不能以以下幾種情緒應(yīng)對：

1、對立的

2、漠視的

3、高高在上的

4、形式主義的

只要你是這樣的態(tài)度，就會把事情不斷激化。這個時候最好的策略是，你要理解別人的情緒、理解別人的態(tài)度，拿出自己誠懇的態(tài)度去應(yīng)對，才能緩和事件的進一步激化放大。

只有放低自己的姿態(tài)讓情緒緩和，網(wǎng)民的注意力自然就轉(zhuǎn)移了，絕大部分的事件，都熱鬧不過一周時間。

原則二：轉(zhuǎn)移話題比應(yīng)付要好

一點危機事件出現(xiàn)，你被媒體圍上來，不管你怎么應(yīng)付，你都會落入被動的狀態(tài)之中，這時候應(yīng)該用轉(zhuǎn)移話題來變的主動起來。

這樣做的話，就可以把許多負面的事情變成正面的傳播。

例如：當(dāng)年海爾張瑞敏砸冰箱，直接把質(zhì)量差的砸掉，來重塑品牌在大眾心中的形象，這就是很好的公關(guān)策略。

再如如家集團，直接以此事件，嚴(yán)厲自我批評，嚴(yán)懲出事酒店，然后放出狠話，從此之后，旗下酒店再杜絕類似事件，歡迎網(wǎng)友監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有獎。那么，就可以借此事件來提升自己。

放低姿態(tài)，面對問題，自我批評，改進自己，網(wǎng)民自然會給你機會！

原則三：覆蓋比刪除更加有用

過去好多年，絕大部分公司的網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)都靠刪帖，這是非常SB的行為，正是因為這種行為，才滋生了無數(shù)惡意發(fā)帖的敲詐型的公關(guān)公司。

切記：你刪除的速度永遠沒有人家發(fā)的速度快！

曾經(jīng)有一個國企，發(fā)生了一個危機事件，花了幾百萬刪帖都不管用，后來通過一個營銷大師朋友找到我，然后我給他們了一個500字的方案，不到24小時就解除了危機。

再次強調(diào)：

1、態(tài)度比事實重要

2、轉(zhuǎn)移比應(yīng)對要好

3、覆蓋比刪除有效

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)偏門怎么做

對于網(wǎng)絡(luò)時代下的危機公關(guān)，要關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上口碑的乘數(shù)效應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)軟文編輯、虛擬社區(qū)、版主、“網(wǎng)絡(luò)大蝦”等草根的力量;要防止網(wǎng)絡(luò)上危機的“非典”效應(yīng)(小報新聞迅速上升為全國新聞);“滾雪球”效應(yīng)(不斷衍生新的報道);“野草”效應(yīng)(網(wǎng)上的負面報道無法根除)。

公關(guān)什么意思網(wǎng)絡(luò)用語

公共關(guān)系

公關(guān)是公共關(guān)系的簡稱 公共關(guān)系是一個組織為了達到一種特定目標(biāo),在組織內(nèi)外部員工之間、組織之間建立起一種良好關(guān)系的科學(xué)。它是一種有意識的管理活動。組織中建立一種良好的公共關(guān)系,需要良好的公共關(guān)系活動的策劃來實施和實現(xiàn)。

公關(guān)就是在網(wǎng)絡(luò)上進行公關(guān)活動，具體出來網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，將傳統(tǒng)的公關(guān)活動放到網(wǎng)絡(luò)上進行，借助互聯(lián)網(wǎng)傳播快，范圍廣，互動性強等。特點，為企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上營造和維護良好的品牌形象，從而促進企業(yè)收益。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，幼教，線上公關(guān)在傳統(tǒng)公關(guān)的基礎(chǔ)上延伸出來，具有鮮明的時代特征。因為它是隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及應(yīng)運而生。