眾所周知，移動的八元保號套餐的辦理一向是困難重重，由于購買的流量卡到期，筆者在今天更改保號套餐時遇到了客服/工作人員的刁難，最后經(jīng)過投訴成功辦理，把自己的經(jīng)驗分享出來供大家參考。（ps：短信指令和投訴網(wǎng)站在文末，不想看過程的直接翻到最后就好。）

七月中旬收到移動的短信，購買的流量卡到期，下月將自動變更為神州行30元月租套餐，套餐內(nèi)沒有流量，因此筆者想要更改套餐，在經(jīng)過移動營業(yè)廳和10086移動客服咨詢之后，得知目前10g流量套餐為59元，而最便宜的20元套餐內(nèi)只有1g流量，因此筆者在營業(yè)廳對工作人員提出要更改八元保號套餐。

工作人員的回復(fù)：你得打客服電話或者帶著本人身份證前往歸屬地的指定營業(yè)廳辦理，我們這兒辦不了。

號碼歸屬地離著十萬八千里，我去你……算了，我還是打客服電話辦理吧。

于是撥打了10086客服電話，客服小姐姐又企圖將我推向營業(yè)廳和app，在筆者明確說明，app內(nèi)沒有找到這個八元保號套餐以及本地的三家移動營業(yè)廳都無法辦理之后，客服小姐姐回復(fù)：您去的這幾家營業(yè)廳都不是自營（大約是這個詞，小姐姐帶口音，筆者聽錯了也未可知）的，筆者要求客服小姐姐以短信的形式將自營網(wǎng)點的地址發(fā)送給我，最近的一家離著筆者十多分鐘車程，要求客服小姐姐幫著向上“反饋一下”之后，放下電話，在筆者開車前往營業(yè)廳的途中再次接到了客服小姐姐的電話，

客服小姐姐更改了之前的說辭：您的卡是異地卡，必須前往歸屬地指定營業(yè)廳辦理，當?shù)氐淖誀I網(wǎng)點也沒有辦法給您辦理。

在明確表態(tài)無法前往歸屬地之后，客服小姐姐又將筆者推向了app辦理，然而卻對筆者的要求：“給出app明確的操作流程”，無法予以回應(yīng)，只能以“上班期間不讓使用手機?！碧氯笱?。

最后，筆者要求“麻煩向上反饋，讓有更改權(quán)限的工作人員和我聯(lián)系”。

當時已經(jīng)是31號下午四點左右了，中國移動的系統(tǒng)在下午六點以后就不能繼續(xù)辦理套餐變更，然而客服小姐姐給出的這個反饋時效是48小時以內(nèi)。

筆者回到家后接連在工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心（工信部）和國家投訴受理辦公室網(wǎng)站上提交了投訴。

投訴提交后約20分鐘，筆者接到了手機卡歸屬地所在地的私人號碼來電，聲稱她是移動工作人員，接到反饋，筆者需要辦理套餐變更，在確認了筆者的需求之后，這位工作人員聲稱：由于近期流量卡套餐到期用戶較多，我們專門開發(fā)了短信變更套餐的功能，稍等我為您查詢一下。

在等待了大約40秒鐘之后，工作人員告訴了筆者短信指令，很短，兩條加起來不超過15個字母，筆者發(fā)送短信到10086，成功取消了現(xiàn)有套餐且成功辦理了八元保號套餐之后，最重要的部分終于來了：這邊看您在工信部提交了申訴，能不能麻煩您撤銷一下。

嗯，果然，10086客服的反饋都是虛的，工信部投訴才是真實的。

就這樣，筆者在從移動營業(yè)廳歸來后，在家與客服小姐姐扯皮?投訴共歷時2個小時左右，終于成功的辦理了中國移動八元保號套餐。

發(fā)送短信指令如下：

①發(fā)送QXZTCYY到10086（取消主套餐預(yù)約，首字母）

②發(fā)送ZYXYY8到10086（自由選語音，首字母，+數(shù)字8。）

筆者此處選擇的是30分鐘國內(nèi)主叫，如果想選擇流量的朋友們，發(fā)送指令應(yīng)該為：ZYXLL8（未經(jīng)實踐，待測）

筆者的歸屬地是黑龍江哈爾濱，如果遇到其他歸屬地的移動無法識別指令，可以直接上工信部和國家投訴受理辦公室投訴，提交后很快就會收到工作人員的電話，鏈接如下：

工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心：

申訴首頁dxss.miit.gov.cn/

國家投訴受理辦公室：

國家投訴受理辦公室?wsxf.gjxfj.gov.cn/zfp/webroot/index.html#

在填寫申訴內(nèi)容時，據(jù)實描述就好，把筆者的申訴內(nèi)容分享給大家，有需要的可以直接拿去：

“本人攜帶本人身份證和歸屬地為xxX的移動卡1xxxxxxxxx，前往xxx市xx營業(yè)廳辦理8元保號套餐，工作人員告知必須前往歸屬地指定營業(yè)廳辦理或者撥打10086客服電話辦理，在本人撥打客服電話后，客服以“營業(yè)廳非自營沒有權(quán)限”為由，要求本人前往千里之外的歸屬地更改套餐，在本人明確表態(tài)無法前往后，要求本人使用中國移動app自行辦理，而對于本人“找不到所需要更改套餐，希望能給予明確操作流程”的要求無法正面回應(yīng)，只得以“您再仔細找找”為理由搪塞本人，特此投訴，要求中國移動為本人更改8元保號套餐?！?/p>

最后，祝大家都能成功的辦理保號套餐。