緊急公關(guān)是什么意思

緊急公關(guān)和生活中常提到的公關(guān)性質(zhì)完全不一樣的，危機(jī)公關(guān)是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制,它具有意外性,聚焦性,破壞性和緊迫性。是指在組織發(fā)生了危機(jī)事件后才存在的，所以這個(gè)是需要心思縝密邏輯思維極強(qiáng)的人適合。

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)有哪些問題

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要注意1：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)先行

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)首先要注意的是公關(guān)先行。在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)，切記不能逃避，一定要第一時(shí)間做出回應(yīng)，真誠溝通，安撫民心。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要注意2：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不能自說自話

廣告只能將自己的觀點(diǎn)傳播給公眾，而不能與公眾互動(dòng)，若網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)也是這樣的話，那就不能體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的特性，使得網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)變得沒有意義，所以網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)不能自說自話，要通過媒體去說，通過專家去說，通過權(quán)威去說，給企業(yè)與消費(fèi)者提供一個(gè)有公信力的平臺(tái)，從而讓消費(fèi)者去接受這一種態(tài)度、觀念，以此來解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要注意3：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)要對(duì)傳播渠道做分析

網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)最應(yīng)該注意的是傳播渠道。需要知道公眾喜歡從哪些渠道獲取信息，通過什么方式發(fā)表自己的觀點(diǎn)，只有對(duì)這些信息有了充分的理解，才能達(dá)到解決網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的目的，同時(shí)這也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司的專業(yè)性。

危機(jī)公關(guān)處理的原則

1，調(diào)養(yǎng)原則。做好危機(jī)的善后工作，包括賠償公眾損失、向社會(huì)道歉、自查等。

2，主動(dòng)性原則。組織內(nèi)部的人要站出來，勇于承擔(dān)責(zé)任，找機(jī)會(huì)解決問題，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利因素為有利因素。

3，責(zé)任原則。勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不抱怨，不尋求客觀原因。這樣才能贏得社會(huì)的理解和好感。

4，冷靜原則。冷靜，沉著，充滿理性精神。更不能急躁、隨意、信口開河。穩(wěn)定積極地處理危機(jī)。坦然面對(duì)。

5，真實(shí)性原則。有各種各樣的猜疑和誤解，甚至有很多謠言流傳。本著實(shí)事求是的態(tài)度，只有公布真相，讓事實(shí)說話，謠言才會(huì)傳播，影響組織形象。

6，是正面?；ヂ?lián)網(wǎng)危機(jī)管理相關(guān)新聞

7，時(shí)效性原則。危機(jī)公關(guān)的目的是盡可能控制局勢(shì)的惡化和蔓延，最大限度地減少危機(jī)造成的損失。事件發(fā)生后，公關(guān)人員要迅速應(yīng)對(duì)，果斷處理。贏的時(shí)間等于贏的形象。

8，靈活性原則。進(jìn)行針對(duì)性、靈活性的治療。因?yàn)榇蠖鄶?shù)危機(jī)都是突發(fā)性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根據(jù)實(shí)際情況，靈活處理是非常重要和關(guān)鍵的。

危機(jī)公關(guān)5S原則

為解決危機(jī)所采用的原則

危機(jī)公關(guān)5S原則，是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的原則。其包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。

公關(guān)案例

2012年8月8日，一條“屈臣氏面膜疑致消費(fèi)者死亡”的消息在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走。一時(shí)間，屈臣氏這家著名的個(gè)人護(hù)理連鎖零售店被推上輿論的風(fēng)口浪尖。仍無證據(jù)證明福州女猝死與屈臣氏面膜產(chǎn)品有關(guān)，但是屈臣氏的危機(jī)處理方式受到業(yè)界一致好評(píng)。細(xì)觀屈臣氏此次危機(jī)公關(guān)，不難發(fā)現(xiàn)，它的一系列動(dòng)作都符合著名的“危機(jī)公關(guān)策略5S原則”。

怎么刪掉負(fù)面信息，做好網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)呢

刪除負(fù)面信息，做好危機(jī)公關(guān)，這是一門技術(shù)活。刪貼只是手段，公關(guān)才是重點(diǎn)

如果出現(xiàn)負(fù)面信息，首先要進(jìn)行輿情研判，最好能找到信息的源頭，俗話稱滅火，源頭處理好，刪除帖子才放心，不然野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，有時(shí)候刪帖反而引起輿情反彈，出現(xiàn)越刪越多的窘境

進(jìn)行輿情研判，就是分析負(fù)面信息是真的指出了問題？還是不實(shí)消息故意詆毀？如果是前者，首先要針對(duì)問題作出整改措施，第一時(shí)間進(jìn)行輿情回應(yīng)，同時(shí)刪除帖子，并且要跟進(jìn)發(fā)布整改工作的宣傳，發(fā)布工作的成績(jī)和亮點(diǎn)，將出現(xiàn)負(fù)面信息作為一次開展宣傳的契機(jī)，借此機(jī)會(huì)反而擴(kuò)大了單位的知名度，美譽(yù)度，這才是比較好的危機(jī)公關(guān)

如果負(fù)面信息是不實(shí)消息，那就比較好處理了，首先聯(lián)系發(fā)帖的首發(fā)平臺(tái)，出具相關(guān)證明材料，要求刪除負(fù)面帖子，同時(shí)刊發(fā)道歉聲明，再進(jìn)而刪除轉(zhuǎn)載的負(fù)面信息，然后也可以跟進(jìn)一些正面宣傳

舉一個(gè)危機(jī)公關(guān)的例子！山西原平市范亭中學(xué)，今年九月開學(xué)季，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)該學(xué)校沒收新生手機(jī)，并扔進(jìn)水桶，剪掉女生長(zhǎng)發(fā)，有點(diǎn)不客氣之類的網(wǎng)貼，批評(píng)學(xué)校不近人情。范亭中學(xué)在出現(xiàn)負(fù)面輿情后，迅速作出回應(yīng)，開學(xué)出現(xiàn)的一幕，是經(jīng)過學(xué)校集體研究，而且征求家長(zhǎng)意見，為嚴(yán)格管理學(xué)生，保證學(xué)生安心學(xué)習(xí)，所以規(guī)定嚴(yán)禁入學(xué)新生帶手機(jī)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即銷毀，至于不客氣地剪掉女生頭發(fā)，也是學(xué)校規(guī)定女生一律留短發(fā)，而且家長(zhǎng)也認(rèn)同學(xué)校的做法。

范亭中學(xué)經(jīng)過一系列回應(yīng)式的媒體宣傳以后，反而樹立了校規(guī)嚴(yán)明，從嚴(yán)管理，治校有方的良好形象，負(fù)面信息反而轉(zhuǎn)變成了范亭中學(xué)的美譽(yù)度，同時(shí)也提升了范亭中學(xué)在人們心目中的印象