渠道與終端客戶有什么區(qū)別

兩者區(qū)別：

渠道銷售定義為采用渠道作為銷售形式的銷售，主要指如何開發(fā)與選擇經(jīng)銷商，經(jīng)銷商的日常管理，如何協(xié)助經(jīng)銷商進行市場推廣，日常維護等，并能根據(jù)市場的變化提出對應(yīng)的5P策略，有效激勵經(jīng)銷商共同成長的銷售過程。

終端銷售即產(chǎn)品銷售通路（渠道）的末端，就是產(chǎn)品直接到達消費者（或使用者）手中的環(huán)節(jié)，是產(chǎn)品到達消費者完成交易的最終端口，是商品與消費者面對面的展示和交易的場所。

渠道銷售：產(chǎn)品從生產(chǎn)廠家生產(chǎn)出后，各大批發(fā)商去廠家進貨的為渠道銷售；終端銷售：最終消費購買使用的購買群體。
渠道銷售是廠家面對的客戶，比如大型超市、批發(fā)商、代理商；終端銷售是超市、批發(fā)商銷售使用產(chǎn)品的消費者。

渠道客戶指的就是產(chǎn)品經(jīng)過的渠道中這些代理商和分銷商服務(wù)商等等。也就是單獨的代理銷售客戶，比如機票代理銷售航意險，家政協(xié)會售意外險，旅游公司售旅客意外險等等。

終端客戶，是指計算機顯示終端的意思，是計算機系統(tǒng)的輸入、輸出設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備將不局限在傳統(tǒng)的桌面應(yīng)用環(huán)境。

溝通網(wǎng)絡(luò)的五種基本形式

1. 環(huán)式溝通。此形態(tài)可以看成是鏈?zhǔn)叫螒B(tài)的一個封閉控制結(jié)構(gòu)，表示5個人之間依次聯(lián)絡(luò)和溝通。其中，每個人都有可以同時與兩個人溝通信息。在這個網(wǎng)絡(luò)中，組織的集中化程度和領(lǐng)導(dǎo)人的預(yù)測程度都較低，暢通渠道不多，組織中成員具有比較一致的滿意度，組織士氣高昂。如果在組織中需要創(chuàng)造出一種高昂的士氣來實現(xiàn)組織目標(biāo)，環(huán)式溝通是一種行之有效的措施。

2. Y式溝通。這是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員位于溝通內(nèi)的中心，成為溝能的媒介。在組織中，這一網(wǎng)絡(luò)大體相當(dāng)于組織領(lǐng)導(dǎo)，秘書班子再到下級主管人員或一般成員之間的縱向關(guān)系。這種網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題速度快，組織中領(lǐng)導(dǎo)人員預(yù)測程度高。除中心人員外，組織成員的平均滿意程度較低。此網(wǎng)絡(luò)適用于主管人員的工作任務(wù)十分繁重，需要有人選擇信息，提供決策依據(jù)，節(jié)省時間，而又要對組織實行有效的控制。但此網(wǎng)絡(luò)易于導(dǎo)致信息曲解或失真，影響組織中成員的士氣，阻礙組織提高工作效率。

3. 輪式溝通。屬于控制型網(wǎng)絡(luò)，其中只有一個成員是各種信息的匯集點與傳遞中心。在組織中，大體相當(dāng)于一個主管領(lǐng)導(dǎo)直接管理幾個部門的權(quán)威控制系統(tǒng)。此網(wǎng)絡(luò)集中化程度高，解決問題的速度快。溝通 的渠道很少，組織成員的滿意程度低，士氣低落。

4. 輪式網(wǎng)絡(luò)是加強組織控制、爭時間、搶速度的一個有效方法。如果組織接受緊急任務(wù)，要求進行嚴(yán)密控制，則可采取這種網(wǎng)絡(luò)。

5. 全通道式溝通。這是一個開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，特別是在INTERNET和INTRANET應(yīng)用日益廣泛的今天 。其中每個成員之間都有一定的聯(lián)系，彼此了解。此網(wǎng)絡(luò)中組織的集中程度很低。由于溝通渠道很多，組織成員的平均滿意程度高且差異小，所以士氣高昂，合作氣氛濃厚。這時于解決復(fù)雜問題，增強組織合作精神，提高士氣均有很大作用。但是，由于這種網(wǎng)絡(luò)溝通渠道太多，易造成混亂，且又費時，影響工作效率。

(1)鏈?zhǔn)綔贤?鏈?zhǔn)綔贤ㄓ址Q為直線型溝通,是指若干溝通參與者.從最初的發(fā)信者到最終的收信者-環(huán)環(huán)銜接.形成信息溝通的鏈條,屬于控制型結(jié)構(gòu).

(2)輪式溝通.輪式溝通網(wǎng)絡(luò)中的信息是經(jīng)由中心人物而向周圍多線傳遞的,其結(jié)構(gòu)形狀因為像輪盤而得名,也叫作輻射型溝通網(wǎng)絡(luò).輪式溝通屬于控制型溝通網(wǎng)絡(luò).其中只有一個成員是各種信息的匯集點與溝通中心,

(3)Y式溝通.Y式溝通是一個縱向溝通網(wǎng)絡(luò),實際上是"鏈?zhǔn)健?#39;輪式''的結(jié)合,其速度、滿意度、失真度等也介于鏈?zhǔn)綔贤ㄅc輪式溝通之問.Y式溝通只有一個成員處于溝通中心,成為網(wǎng)絡(luò)中擁有信息且具有權(quán)威和滿足感的人.

(4)環(huán)式溝通.環(huán)式溝通也稱圓周式溝通,類似鏈?zhǔn)綔贤?但信息鏈?zhǔn)孜蚕噙B形成封閉的信息溝通環(huán)狀.每個人都可以同時與兩側(cè)人溝通信息,地位平等,屬封閉式控制結(jié)構(gòu).

(5)全通道式溝通.全通道式溝通是一個全方位開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),溝通渠道多,高度分散,組織內(nèi)的每一個成員都能同其他任何人進行直接交流.沒有限制.所有成員是平等的,人們能夠比較自由地發(fā)表意見.