體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略5大層次分別是行動(dòng)銷(xiāo)售

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略5大層次包括了品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境和文化層面。

品牌層面是指通過(guò)品牌形象和聲譽(yù)來(lái)吸引消費(fèi)者；產(chǎn)品層面是指提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)；服務(wù)層面是指提供個(gè)性化的服務(wù)和超出消費(fèi)者預(yù)期的服務(wù)；環(huán)境層面是指創(chuàng)造舒適、安全和愉悅的消費(fèi)環(huán)境；文化層面是指塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀和文化氛圍。這些層次的策略可以幫助企業(yè)提升品牌形象、提高忠誠(chéng)度和增加銷(xiāo)售額。

體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)：戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(strategic experiential module)體驗(yàn)是復(fù)雜的又是多種多樣的，但可以分成不同的形式，且各都有自己所固有而又獨(dú)特的結(jié)構(gòu)和過(guò)程。這些體驗(yàn)形式是經(jīng)由特定的體驗(yàn)媒介所創(chuàng)造出來(lái)的，能到達(dá)有效的營(yíng)銷(xiāo)目的。伯德·施密特(Bernd H.Schmitt)將這些不同的體驗(yàn)形式稱(chēng)之為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K(strategic experiential modules，SEMs)，以此來(lái)形成體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)的構(gòu)架。下面將介紹五種不同的戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K：

感官

感官營(yíng)銷(xiāo)的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺(jué)體驗(yàn)的感覺(jué)，它經(jīng)由視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)與嗅覺(jué)。感官營(yíng)銷(xiāo)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別)、引發(fā)顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)與增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。理查特(Richart)公司制作的巧克力被英國(guó)版《時(shí)尚》(Vogue)雜志稱(chēng)之為“世界上最漂亮的巧克力”。理查特首先定位自己是一家設(shè)計(jì)公司，接著才是巧克力公司。其商標(biāo)是以藝術(shù)裝飾字體完成的，上頭特別將“A”作成斜體，用來(lái)區(qū)隔“富有”(rich)與“藝術(shù)”(art)這兩個(gè)字。

理查特巧克力是在一個(gè)類(lèi)似精致的珠寶商展示廳銷(xiāo)售，巧克力裝在一個(gè)玻璃盒子中，陳列于一個(gè)廣闊、明亮的銷(xiāo)售店。產(chǎn)品打光拍攝，在其產(chǎn)品的宣傳資料中就像是件精致的藝術(shù)品或是珠寶。促銷(xiāo)品用的是光滑、厚實(shí)的紙張，它的包裝也是非常的優(yōu)雅。巧克力盒子是有光澤的白色，附著金色與銀色的浮雕字。

紅色絲帶封著包裝盒。盒子襯里是分割成格，所以每個(gè)巧克力藝術(shù)品是擺設(shè)于自己的間隔中。對(duì)視覺(jué)感而言，巧克力本身就是個(gè)盛宴。他們有漂亮的形狀，并且以不同的花樣與彩飾裝飾﹝其中的個(gè)別特殊產(chǎn)品系列展示著一組迷人的兒童繪畫(huà)﹞?？梢愿鶕?jù)顧客的要求制造特別的巧克力徽章。這些巧克力是如此的貴重，因此理查特甚至還銷(xiāo)售附有溫度與濕度表的薄板巧克力儲(chǔ)藏柜，這個(gè)柜子如同雪茄保濕器，售價(jià)六百五十美元。

施密特曾舉例希爾頓聯(lián)鎖飯店的一個(gè)小作法是在浴室內(nèi)放置一只造型極可愛(ài)的小鴨子，客人大多愛(ài)不釋手，并帶回家給家人作紀(jì)念，于是這個(gè)不在市面銷(xiāo)售的贈(zèng)品便成了顧客特別喜愛(ài)希爾頓飯店的動(dòng)力(當(dāng)然希爾頓飯店其它設(shè)施、服務(wù)等方面也是一流的)，這樣便造成了很好的口碑，這就是“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)”的應(yīng)用(視覺(jué)和觸覺(jué)上)。另外，在超級(jí)市場(chǎng)中購(gòu)物經(jīng)常會(huì)聞到超市特地生成的烘焙面包的香味，這也是一種感官營(yíng)銷(xiāo)方式(嗅覺(jué))。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略5大層次如下：
1. 行動(dòng)：通過(guò)刺激消費(fèi)者的興趣和欲望，促使他們采取行動(dòng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)。
2. 銷(xiāo)售：通過(guò)銷(xiāo)售技巧和策略，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿，并最終完成交易。
3. 體驗(yàn)：在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)后，通過(guò)提供獨(dú)特的、愉悅的和有趣的產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)，使消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)生積極的情感，并增強(qiáng)他們對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
4. 忠誠(chéng)：通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)、建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，以及激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，使消費(fèi)者成為品牌的忠實(shí)支持者，并繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)和推薦產(chǎn)品或服務(wù)。
5. 傳播：通過(guò)積極的口碑傳播、社交媒體分享和品牌推廣活動(dòng)，促使消費(fèi)者將他們的正面體驗(yàn)與他人分享，并吸引更多的潛在客戶對(duì)品牌產(chǎn)生興趣，并參與到購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中。