今天我們要談的是關(guān)于運營工種的發(fā)展話題，運營作為一個獨立的工種出現(xiàn)其實是近十幾年的事情，是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)大潮興起下發(fā)展起來的，但互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)興起之前是否存在運營這件事情呢？

答案是肯定的，因為運營的目的是更好的維系用戶和產(chǎn)品，進一步來說需要獲取用戶并讓用戶付費，更好的維系用戶持續(xù)的發(fā)生關(guān)系。那在傳統(tǒng)行業(yè)，比如我開了一家火鍋店但是生意一直不怎么好，那么我通過和一些熟悉的公司、學校等合作，進行廣告宣傳告知我們店鋪打折，滿減促使其來消費這就是獲取用戶的過程。其次我逐漸發(fā)現(xiàn)朋友資源都開發(fā)完畢了但業(yè)績還是不好，那是不是內(nèi)部出了問題？經(jīng)過深入思考，進行店鋪裝修升級、更換廚師、推出新的爆款菜品、讓員工出去學習提升服務(wù)意識這都是屬于更好的維系老用戶、發(fā)展新客戶的運營范疇。但在傳統(tǒng)行業(yè)這樣的工作是誰在做呢？一般都是總監(jiān)以及總經(jīng)理級別在做，因為這樣的事情需要調(diào)動的是全公司的人財物資源，單一的部門經(jīng)理很難全面操盤。沒有滋生運營這個崗位蓬勃發(fā)展的土壤，直到互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，運營崗位才展示出其旺盛的生命力。

一：1984-1993 互聯(lián)網(wǎng)的萌芽

1984年惠多網(wǎng)建站，用戶通過電話線連接，以點對點的方式轉(zhuǎn)發(fā)信件，全世界第一個BBS網(wǎng)絡(luò)形成。惠多網(wǎng)高峰時期全國有上百個站點，使用者達上萬人。有名的BBS有北京的輕松快車、長城、西點軍校、天堂、舒克，廣州的新月、深圳的DataExpress、珠海的西點?；荻嗑W(wǎng)的網(wǎng)友算是中國最早的網(wǎng)民，后來多個惠多網(wǎng)網(wǎng)友成為中國互聯(lián)網(wǎng)名人，除馬化騰、雷軍、丁磊以外，金山軟件公司的求伯君是珠海西點的站長，其發(fā)表了“金州不相信眼淚！”而成名，后來擔任8848網(wǎng)站董事長的網(wǎng)友老榕（王峻濤）是福州站的站長。

因為人的聚集，因為信息量的增大，因為商業(yè)利益的趨勢，互聯(lián)網(wǎng)運營崗位也即將應運而生。

二：1994-1997 互聯(lián)網(wǎng)的低速發(fā)展時期

用戶體量：不足30萬

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：門戶 早期的BBS

代表性運營工種：網(wǎng)站編輯 BBS管理員

在這一階段能夠上網(wǎng)的終究還是少數(shù)人，上網(wǎng)的目的是什么？是在探索欲望以及利益驅(qū)動下上網(wǎng)尋求新大陸，一部分是商業(yè)機會另外一部分則是彌補知識的不足，這一時期的網(wǎng)絡(luò)世界基本以圖文信息為主，而有幸此階段接觸互聯(lián)網(wǎng)的也是高知群體為主。

那么因為需求，對于信息的渴望催生了兩個互聯(lián)網(wǎng)運營工種，其一是網(wǎng)站編輯也就是內(nèi)容創(chuàng)造者，他們是早期的內(nèi)容運營的先輩，是最早的一批將知識體系搬到網(wǎng)上的一群人，他們工作的平臺就是門戶網(wǎng)站，比如雅虎、新浪，這也是早期上網(wǎng)的人繞不開的門戶平臺。

另外誕生的工種是BBS管理員，BBS和門戶網(wǎng)站最大的區(qū)別就是內(nèi)容是由用戶創(chuàng)造的，比如如今的知乎、新浪微博就是典型的UGC模式，而門戶網(wǎng)站的內(nèi)容是由官方工作人員創(chuàng)造的也就是PGC模式。但是讓網(wǎng)民自由發(fā)揮，內(nèi)容是否靠譜？是否有他們自己的非法廣告？是否有不正當言論？這些肯定都是問題，因此出現(xiàn)了BBS管理員這個工種，他們的工作內(nèi)容就是加精、置頂、刪帖等工作，可能也會在特定的時間段和用戶進行基礎(chǔ)交流，這就是用戶運營的雛形。

三：1998-2001 第一波潮流

用戶體量：100萬到2000萬

代表作品：聊天室 BBS升級版 QQ 聯(lián)眾 小型的棋牌在線小游戲

代表性運營工種：在線推廣、社區(qū)管理

98年微軟98操作系統(tǒng)發(fā)布、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)Integrated Services Digital Network取代了調(diào)制解調(diào)器撥號上網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)速度進一步加快。

與此同時BBS以及網(wǎng)絡(luò)論壇迎來了黃金發(fā)展時期、人們也不再滿足于論壇這樣的延期互動回復，在線聊天室應運而生、日后中國互聯(lián)網(wǎng)時代的霸王級企業(yè)騰訊成立QQ誕生、聯(lián)眾在線休閑游戲平臺也在此次大潮中分了一杯羹。

互聯(lián)網(wǎng)商機出現(xiàn)，人們逐漸覺醒意識到流量即為金錢，誰先搶占用戶入口這個制高點就意味著不敗之地，按照官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)，聯(lián)眾上線3年后到2001年，用戶注冊數(shù)已經(jīng)達到2000萬，QQ到了2001年注冊數(shù)突破了5000萬，同時在線人數(shù)也達到了100萬。

當以前網(wǎng)民較少的時候，或許技術(shù)、管理人員都可以起到運維的作用，因為工作量單一，主要是加精、刪帖、置頂?shù)认嚓P(guān)工作但隨著大潮涌動，注冊人數(shù)的指數(shù)性增長，原本的工種已經(jīng)無法承擔更為精細的工作內(nèi)容，這時候獨立的運營工種隨著出現(xiàn)。

那個階段少數(shù)企業(yè)已經(jīng)開始招聘可以承擔相應工作的運營人員，極少部分企業(yè)招聘的崗位名稱是運營專員，而一部分企業(yè)并沒有意識到運營的作用，因此只能籠統(tǒng)的稱之為“客服”。

四：2001-2005 流量為王的時代與“運營”的出現(xiàn)

互聯(lián)網(wǎng)用戶體量：2200萬-103.億

互聯(lián)網(wǎng)代表作品：百度、番茄花園、淘寶、網(wǎng)游

代表性運營工種：SEO/SEM 流量分發(fā) QQ群管理 電商運營

在這一階段我們這個時代的人都是親身經(jīng)歷者，因為我們都是社會洪流中的一條魚，都在努力的吸取著這個時代給予我們的養(yǎng)分，沒有例外。

2001年盛大推出傳奇、網(wǎng)易也推出了大話西游，網(wǎng)游（端游）開啟了一段長達五年的火爆時期，傳奇的成功一時風頭無兩，在那個年代任何一個地方的網(wǎng)吧進去60%的網(wǎng)民都會選擇傳奇這款游戲，一直要到后面的《魔獸世界》出現(xiàn)，才超越了當年《傳奇》的盛況。隨著網(wǎng)游的興起，點卡以及游戲裝備以及游戲體驗滿意度、游戲出現(xiàn)盜號情況的解決、游戲的升級改良、用戶的心聲到底是？游戲的生命力如何維系？這些都必須有專人完成，專業(yè)的游戲運營、內(nèi)容運營、用戶運營隨之產(chǎn)生。

與此同時電商飛速發(fā)展，1999年阿里巴巴成立、當當網(wǎng)開創(chuàng)、2000年雷軍創(chuàng)辦“卓越網(wǎng)”并上線開始運營、2003年6月阿里巴巴旗下的淘寶網(wǎng)上線并在當年年底推出了第三方支付工具“支付寶”當年即達成了3400元的成交金額。這個時代是電商領(lǐng)域百家爭鳴的時代，所有的電商平臺背后是一個個的店家以及千萬級別的購買者。那如何進行店鋪陳列？商品宣傳？是否要參加官方平臺的活動繳納相關(guān)的廣告費？客戶出現(xiàn)了問題怎么辦？退換貨怎么做？我們線上的競品是？調(diào)查數(shù)據(jù)從何而來這些都需要專業(yè)的人來操盤，電商運營、活動運營應運而生。

在這個時期，越來越多的網(wǎng)站興起，但那個年代上網(wǎng)首先打開的未必是百度或者360這樣的集成類信息導航網(wǎng)頁，而是五花八門的首頁。在這場戰(zhàn)役中百度無疑是最終獲勝的巨人，當李彥宏打敗眾多對手逐漸發(fā)現(xiàn)全國60%的人打開網(wǎng)頁的首頁就是百度的時候，他就可以決定當用戶搜索相關(guān)信息的時候誰可以出現(xiàn)在最前頁。而當眾多的商人蜂擁而至希望在網(wǎng)上找到更多目標客戶的時候他們不得不面對一個現(xiàn)實的問題，你必須支付相應的廣告費才能出現(xiàn)在百度的首頁并且價格不菲，這時候他們有兩個選擇第一支付給百度公司，第二支付給一些為數(shù)眾多的SEO優(yōu)化推廣平臺公司才能達成既定商業(yè)目的。而如何進行信息篩選、創(chuàng)造內(nèi)容、傳播內(nèi)容、選擇平臺發(fā)布推廣使得品牌曝光度增加或者可以直接促成銷售這是一個需要專業(yè)人員從事的工種。對于眾多觸網(wǎng)企業(yè)來說渠道運營、商家運營、內(nèi)容運營崗位的招聘勢在必行。

總而言之這一階段，因為社會的客觀商業(yè)環(huán)境發(fā)生了本質(zhì)性的變化，之前的單一工作單位無法承擔互聯(lián)網(wǎng)時代大潮下要求的成長型企業(yè)必要的工作職能，因此只能專人專崗，這一時期對于運營崗位的要求就是博學且專。博學指的是運營既要懂數(shù)據(jù)又要會編輯還要會活動策劃同時還要要求熟悉產(chǎn)品能夠匹配客戶需求，專指的是因為行業(yè)的不同工作專一的點不一樣。

這樣的一個多面手的崗位要求也是延續(xù)至今，只是隨著時代發(fā)展進步，運營工作也更加細分但一個合格的運營如果只懂一部分的知識是很難進一步提升的。接下來的章節(jié)我會和大家溝通WEB2.0時代的運營、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的運營、連接一切的運營工種，敬請期待。

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文字 | 徐軒

插圖 | 網(wǎng)絡(luò)

“徐軒”，是百分百原創(chuàng)的微信公眾號。

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