7種電商頂級說服話術(shù)法——助你轉(zhuǎn)化率翻倍

對很對電商賣家來說，經(jīng)常會有一個潛意識問題，當(dāng)想到客戶時，第一反應(yīng)就是流量數(shù)據(jù)，而這往往是最大的問題，流量只是數(shù)據(jù)顯示，而流量的背后是每一個真是存在的人，而每個人的想法需求與特性都是不一致的，而不是單純的是流量數(shù)字，不要讓數(shù)字蒙蔽了你。

作為電商賣家，你網(wǎng)站的所有呈現(xiàn)決定了客戶進(jìn)入你的網(wǎng)站后的感受和反應(yīng)，你需要提供有說服力的信息才會使客戶最終購買你的產(chǎn)品，你需要用說服話術(shù)法才能解決這一問題。

潛在客戶將在各個網(wǎng)站瀏覽-如何使他們停留在你的網(wǎng)站上？說服話術(shù)法如何確保你的賣點(diǎn)是唯一具有說服力的賣點(diǎn)？

你需要與每個客戶進(jìn)行有效溝通，以便他們能理解你展現(xiàn)的亮點(diǎn)。如果沒有，他們可能會放棄購買你的產(chǎn)品。說服話術(shù)法可以改變客戶的看法，為你的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品樹立亮點(diǎn)。通過使用說服話術(shù)法，你可以幫助潛在客戶重新審視他們的喜好。你的亮點(diǎn)會使他們更傾向于你的產(chǎn)品，最終你將獲得越來越多的訂單。

以下是對你的業(yè)務(wù)有用的7種說服話術(shù)法——

1.重復(fù)展示使你的亮點(diǎn)可信

重復(fù)展示會使信息更容易被回憶并產(chǎn)生熟悉感。熟悉又會增加吸引力。重復(fù)亮點(diǎn)的提及也將使你的文案更具說服力，產(chǎn)生更大的影響。

使用重復(fù)的首選是確定品牌或產(chǎn)品的最大賣點(diǎn)。你需要很清楚為客戶提供優(yōu)勢或解決方案的產(chǎn)品賣點(diǎn)是什么。然后，就如何對他們的生活產(chǎn)生積極影響進(jìn)行描述呈現(xiàn)。最后，是在編寫內(nèi)容時將這種好處重復(fù)三到五次，確保顧客產(chǎn)生熟悉感以建立信任。

2.使用馬斯洛需求匹配搜索意圖

根據(jù)馬斯洛的說法，人類有五個層次的需求。該圖按層次結(jié)構(gòu)順序描述了這些需求，并給出了一些例子。

通過將產(chǎn)品利益與客戶需求聯(lián)系起來，可以為他們提供針對他們問題的具體解決方案。具有說服力的內(nèi)容應(yīng)該能夠觸及客戶的最深切需求，并與他們的觀點(diǎn)保持一致。

例如，iPhone 12攝像功能上的賣點(diǎn)并不專注于攝像器材多么優(yōu)質(zhì)。相反，它們觸及用戶喜歡的圖像所創(chuàng)建的回憶與分享的樂趣。

在說服法中，這一方法將幫助你深入了解客戶的需求和愿望。如果你想真正地了解你的客戶并建立聯(lián)系，請使用這種說服技巧來展現(xiàn)你的亮點(diǎn)。

3.利用瑕疵效應(yīng)增加信任度

賣家通常傾向于詳細(xì)說明其品牌和產(chǎn)品的所有正向優(yōu)勢點(diǎn)，并忽略有可能的缺陷使之看起來非常完美，甚至可能為了獲得銷售額而銷售具有明顯缺陷的產(chǎn)品。而如果這樣的做法很極端，反而會讓你的客戶認(rèn)為這太難以置信導(dǎo)致放棄購買。所以從另一個方面來看，如何利用產(chǎn)品的缺陷來說服消費(fèi)者則變的很重要。

根據(jù)瑕疵效應(yīng)，在整體積極的情況下，少量負(fù)面信息會產(chǎn)生更積極的影響，這其實是你通過顯示開放性的態(tài)度來建立信任。將這種說服力的方法應(yīng)用于電商業(yè)務(wù)時，請不要害怕給你的產(chǎn)品一個不太完美的描述，潛在客戶將對你的誠實表示認(rèn)可和信任。

4.使用特定詞匯調(diào)動情緒

使用一些特定類型詞匯將觸發(fā)情緒反應(yīng)，這將使消費(fèi)者對你的品牌及產(chǎn)品產(chǎn)生情緒性好感。這類詞語是電商營銷人員刺激客戶進(jìn)行購買行為的技巧之一。這類詞可以分為幾個主要類別：

貪婪詞

這些詞在顧客傾向于想要比預(yù)期更好的產(chǎn)品時發(fā)揮作用，聽起來更有價值，給人一種稀缺感。這些單詞的示例包括：

a.Free

b.Best

c.Save

d.Extra

e.Discount

好奇詞

好奇心是必須滿足的一種沖動，與饑餓或口渴不同。通過將好奇詞作為說服力方法的一部分，顧客渴望獲得更多信息。好奇詞在博客標(biāo)題和著陸頁標(biāo)題中最有效。例如：

a.Censored

b.Unbelievable

c.Stunning

d.Unheard of

e.Ridiculous

懶惰詞

懶惰詞表達(dá)了通過最少的工作獲得最大收益的愿望，使用像這樣的懶惰詞：

a.Easy

b.No nonsense

c.Quick

d.Fail-proof

e.In less than

恐懼詞

恐懼是人類原始的本能，也是強(qiáng)大的動力。這些話會使客戶感到害怕，如果他們不采取行動就會發(fā)生什么。例如，要求他們分享你的社交賬號或購買產(chǎn)品，如果他們不這樣做，他們將被別人甩在后面。在產(chǎn)生恐懼之后，請?zhí)峁┙鉀Q所產(chǎn)生問題的方法。一些恐懼詞包括：

a.Dumbest

b.Suffering

c.Caution

d.Risky

e.Fail

5.押韻法提升客戶記憶

“An apple a day keeps the doctor away”.

“Shop‘til you drop“.

“Make or break“.

上面這幾個句子都比較容易被記住，為什么？是因為他們押韻。押韻使句子更容易記住，這種類型的表述對于大腦來說更容易處理。作為一種話術(shù)方法，規(guī)律性韻律使該句子更加可信，并可以以此強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的賣點(diǎn)。

下面是一些成功使用押韻的著名品牌例子：

“Hello Moto.“-Motorolla

“Beauty outside. Beauty inside.“-Apple Mac Pro

你一定會在聽到此口號時想到與該標(biāo)語相關(guān)的品牌。與非押韻的陳述相比，押韻的陳述被記住的可能性要高出一倍。這是電商網(wǎng)站可以在目標(biāo)網(wǎng)頁上使用的最實用的說服話術(shù)法之一。

6.中斷重構(gòu)話術(shù)法

通常，在做出購買決定之前，客戶會在采取行動和反對行動的心態(tài)間斗爭。研究表明，破壞性話術(shù)通過將注意力從斗爭中轉(zhuǎn)移開來，從而打斷了這一斗爭。

如果你看到一則廣告，說賣2個美容儀的價格為450美分，你可能會認(rèn)為價格有點(diǎn)高。如果賣家隨后改寫并說這是每2個4.5美元的秒殺價，那么許多人可能會更傾向于購買。

這是中斷重構(gòu)話術(shù)法的基礎(chǔ)，它首先使用一個奇怪的話術(shù)來迷惑客戶，隨后是同一請求的更合理的版本，購買者將傾向于后者，以此最終促進(jìn)客戶購買。對于電商賣家來說，這是可以通過以中斷重構(gòu)話術(shù)法編寫banner廣告以鼓勵客戶購物的說服方法之一。

7.使用捐贈效應(yīng)來建立客戶忠誠度

當(dāng)人們感到離目標(biāo)過于遙遠(yuǎn)時，往往會放棄努力去實現(xiàn)這個目標(biāo)。但當(dāng)人們感到自己即將實現(xiàn)目標(biāo)或并沒有距離過遠(yuǎn)時，人們往往會付出更多的努力來更快地實現(xiàn)目標(biāo)。這如何幫助你的電商業(yè)務(wù)在你的話術(shù)中更具說服力：

初始進(jìn)度非0刺激

如果你的電商業(yè)務(wù)要求客戶創(chuàng)建一個帳戶，則需要創(chuàng)建一種激勵措施來促使他們完成該目標(biāo)。許多人以0％的完成率開始，因此很容易感到無法完成而離開。為什么不給他們一個開端呢？進(jìn)度條是執(zhí)行此操作的好方法–即當(dāng)客戶點(diǎn)擊開始時已經(jīng)給予其10％進(jìn)度，以此來促進(jìn)客戶完成目標(biāo)。

積分收益式刺激

如果以分?jǐn)?shù)來衡量進(jìn)度，那么努力似乎就更重要了。然后，客戶將盡力實現(xiàn)目標(biāo)。如果你在購買后使用積分系統(tǒng)，則顧客會覺得他們正在獲得收益（賺取積分），而不是繼續(xù)花錢在產(chǎn)品上。

原作者：A-Lu跨境