去年“雙十一”后赤峰萬詞關(guān)鍵詞排名，解放日報(bào)·上觀新聞曾刊發(fā)報(bào)道《未購物頻頻收到快遞推送？記者目擊赤峰萬詞關(guān)鍵詞排名：實(shí)是刷單空信封赤峰萬詞關(guān)鍵詞排名，到網(wǎng)點(diǎn)即被扔垃圾桶》。記者暗訪了申城的一些快遞網(wǎng)點(diǎn)赤峰萬詞關(guān)鍵詞排名，看到了網(wǎng)點(diǎn)存在的大量貼有快遞單號的空信封。這些就是所謂的“空包件”，為淘寶、京東、拼多多等一些購物平臺的商家刷單后產(chǎn)生，這些件大多走完物流流程到投遞網(wǎng)點(diǎn)即被丟棄，申城市民頻頻收到快遞推送卻沒有收到過包裹原因也正在于此。

盡管各大購物品臺不斷加大打擊力度，但報(bào)道刊發(fā)近一年來，“空包件”現(xiàn)象并沒有有所收斂。記者在12345市民服務(wù)熱線看到，隨著“菜鳥裹裹”等物流軟件的普及，“空包件”往往也會第一時(shí)間顯示并推送信息，大量申城市民不斷反復(fù)投訴收到“空包件”的物流推送，煩人的同時(shí)更擔(dān)憂背后的個(gè)人信息泄露。

“空包件”現(xiàn)象為何會愈演愈烈？除了商家刷單之外，還有什么原因？又一年“雙十一”臨近，解放日報(bào)·上觀新聞記者再次對此現(xiàn)象予以了深入調(diào)查。

每周都要扔掉幾百個(gè)“空包件”

10月19日，市民張先生致電“12345”求助，稱他過去一個(gè)多月來，已經(jīng)收到了100多個(gè)快遞的推送，煩不勝煩。像“店家發(fā)了一個(gè)包裹給您，請注意查收”的短信，多的時(shí)候一天能收到六七條，但這些包裹從未實(shí)際收到過，顯然都是“空包件”。據(jù)稱，這些“空包件”的信息，都是推送到他名下的一只“182”手機(jī)上。而這則手機(jī)號，不久前剛被用于在“拼多多”平臺購物，張先生分析，正是這次購物導(dǎo)致了個(gè)人信息的泄露。

今年8月以來，市民湯先生也深受“空包件”所擾。他手機(jī)上的“菜鳥裹裹”App，每天都會推送五六條寄給他的包裹信息。離奇的是，湯先生人在上海，但這些包裹收件地址卻遍布全國，其中以“安徽省合肥市白山鎮(zhèn)景泰豪庭”這個(gè)地址出現(xiàn)的次數(shù)最多。記者查閱了湯先生提供的大量單號，以百世快遞“557069091779639”為例，該件10月15日從上海青浦?jǐn)埵?，寄往上述“景泰豪庭”地址?0月17日下午2時(shí)29分抵達(dá)“廬江”網(wǎng)點(diǎn)開始派件，但僅3分鐘后，物流記錄就已顯示“草代簽”。顯然網(wǎng)點(diǎn)知道該件為“空包件”，直接簽收作了處理。

△圖為湯先生提供的一則“空包件”的物流信息。他明明人在上海，包裹的收件地址是“安徽省合肥市白山鎮(zhèn)景泰豪庭”。

在“12345”，類似的反映很多，可見“空包件”量不少。值得注意的是，隨著監(jiān)管部門和平臺加強(qiáng)監(jiān)管，像記者此前看到的空信封這樣的純粹“空包”開始減少，取而代之的是塞入不值錢小物件的“空包件”。如浦東新區(qū)的李女士反映，9月份以來已收到了15個(gè)這樣的“空包件”。

既然塞入了東西，按照目前的快遞投遞方式，這些件大多會進(jìn)入菜鳥驛站，記者決定找一家驛站了解情況。10月25日，記者來到赤峰路74號。這是一家100多個(gè)平方米的大驛站，負(fù)責(zé)中轉(zhuǎn)臨近同濟(jì)大學(xué)的快遞包裹。上午近10時(shí)，驛站門口一片忙碌，多家快遞公司正在卸貨，取件學(xué)生絡(luò)繹不絕。記者入內(nèi)找到負(fù)責(zé)人鄭先生打聽，他聽明來意，連說了幾遍“太多了”。他帶著記者走到最里側(cè)的一排貨架前，從中間一排尚未取走的快遞中隨機(jī)抽出來一個(gè)遞給記者，聲稱這就是一個(gè)“空包件”。這是一個(gè)10月5日從武漢發(fā)往上海同濟(jì)大學(xué)的包裹，收件人為代號“kps”以及一則手機(jī)號。黑色包裹袋空若無物，反復(fù)捏也感覺不出里面有什么。鄭先生當(dāng)面拆開，里面竟是一個(gè)如咖啡糖包大小的紙包薰衣草香袋。

△赤峰路74號菜鳥驛站。

△貨架上的滯留快件中，“空包件”很多。

“這些一看就知道是‘空包件’。”鄭先生帶著記者從好幾個(gè)貨架上取出了大量類似的包裹，里面的物品形形色色，如一包紙巾、一個(gè)指甲蓋大小的夾子、一個(gè)作業(yè)本、一張濕巾等等……鄭先生告訴記者，這些件收件人手機(jī)號都是有效的，但地址大部分不相符，不會有人來取；偶爾有人來取，拆開一看見是這樣的東西，也十分惱火。驛站每一周都要清理一次，將這些件簽收并丟棄，“每周起碼扔掉幾百件。”

△記者發(fā)現(xiàn)，不少“空包件”都是寄給代號“kps”的收件人，里面是不值錢的香包。記者撥打了收件人電話，收件人位于福建莆田，聲稱從未在同濟(jì)大學(xué)呆過。

淘寶商家一天竟刷21000多單

這么多“空包件”哪兒來的？在赤峰路74號驛站看到的一些“空包件”的快遞單上，印有了形形色色的商品名。如里面是一小包沙子的“空包件”，快遞單上赫然寫著“喂蜂花粉5斤、消毒液1瓶”；快遞面單上是“豪華不銹鋼車架”的“空包件”，里面竟是一片瓦楞紙。不難看出，這些件正是一些平臺商家刷銷量后產(chǎn)生。

△圖為驛站里的部分“空包件”，里面的物品形形色色。

一位淘寶店主告訴記者，盡管各大平臺不斷打擊刷單行為，但事實(shí)上刷單行為普遍存在，幾乎每家店多少都會刷一點(diǎn)。商家刷單，最直接的動機(jī)在于刷銷量、刷評分，進(jìn)而影響搜索結(jié)果排名，以便爭取到流量。對一些店鋪來說，“雙十一”的銷量或許要占到全年三分之一，因此提前在10月刷銷量的做法司空見慣。

10月21日，市民張先生通過“12345”舉報(bào)，稱淘寶天貓一家名為“賽童旗艦店”的商家存在刷單行為。據(jù)他稱，刷銷量的是店里一款名為“專業(yè)配音制作廣告”的商品。10月27日，記者進(jìn)店看到，該商品標(biāo)價(jià)為5元，為買家提供文本，賣家為其制作成配音文件，并根據(jù)字?jǐn)?shù)多少進(jìn)行收費(fèi)。頁面顯示，該商品月銷量已達(dá)20000多件，已有10000多人確認(rèn)收貨，評價(jià)也有了5000余條。

△圖為“賽童旗艦店”內(nèi)的一款名為“專業(yè)配音制作廣告”的商品。頁面顯示，該商品月銷量已達(dá)20000多件。

△淘寶軟件顯示，“專業(yè)配音制作廣告”商品10月18日剛剛“上新”。

10月31日，記者再次登錄淘寶，以“配音”為關(guān)鍵詞搜索并以銷量來排名，發(fā)現(xiàn)確認(rèn)收貨人數(shù)已漲至20000余人，“賽童旗艦店”已位列全淘寶第一名。

△以“配音”為關(guān)鍵詞搜索并以銷量來排名，“賽童旗艦店”目前已位列全淘寶第一名。

張先生在舉報(bào)中稱，賽童的上述輝煌銷量都是刷出來的。何以見得？他提供了通過阿里“生意參謀”獲取的后臺數(shù)據(jù)，“競品分析”功能顯示，賽童的這款配音商品在10月19日以前一直是零銷量，10月19日當(dāng)天突然“爆發(fā)”，訪客人數(shù)高達(dá)21876人，成交量也居然是21876筆，支付轉(zhuǎn)化率達(dá)100%，客單價(jià)3.03元。張先生稱，正常經(jīng)營的店鋪不可能呈現(xiàn)這樣的數(shù)據(jù)，肯定是刷出來的，“且不說一天賣出數(shù)萬件有沒有可能。以轉(zhuǎn)化率為例，上過淘寶的都知道，怎么可能每一位點(diǎn)進(jìn)頁面的買家均會下單？”張先生提供了另一家排名前幾的同類店鋪數(shù)據(jù)作為對比，該店每日的轉(zhuǎn)化率從20%至40%不等，日支付人數(shù)也從100余人至400余人浮動，有著明顯的差別。

△阿里“生意參謀”的“競品分析”功能顯示，賽童的這款配音商品10月19日當(dāng)天突然“爆發(fā)”，訪客人數(shù)高達(dá)21876人，成交量也居然是21876筆。

張先生分析，該店選擇在10月19日刷單，可以在一個(gè)月內(nèi)保持領(lǐng)先的排名，意圖十分明顯，就是為了在雙十一搶一波流量。淘寶天貓頁面顯示，該店的經(jīng)營者為“深圳市拾年貿(mào)易有限公司”。張先生告訴記者，此前，他已經(jīng)向深圳市場監(jiān)管部門進(jìn)行了舉報(bào)。深圳相關(guān)部門反饋他，該企業(yè)早已于6月10日從深圳遷出，遷入地為上海浦東新區(qū)大團(tuán)鎮(zhèn)永春東路上的一處地址。因此，他轉(zhuǎn)而向上海進(jìn)行舉報(bào)。

記者向一家提供刷單服務(wù)的中介了解，之所以會出現(xiàn)100%的轉(zhuǎn)化率，是因?yàn)樯碳疫x擇的是最基礎(chǔ)的刷單服務(wù)，即中介直接提供鏈接，“魚塘”內(nèi)的刷手點(diǎn)擊下單，這樣的刷單一般收費(fèi)2元一單。為了規(guī)避平臺監(jiān)管，不少商家會選擇10元一單的“精刷”服務(wù)，減少刷單痕跡。如果刷的是實(shí)物商品，中介還會提供“空包件”發(fā)貨服務(wù)，一件收費(fèi)在1元多一點(diǎn)。

快遞企業(yè)也是刷單的“主力”

“空包件”就是這樣產(chǎn)生了。但據(jù)記者進(jìn)一步了解，刷單的并不僅僅只有淘寶等平臺的商家們，快遞企業(yè)同樣也是刷單的“主力軍”。并且，由于快遞企業(yè)掌握了大量的客戶數(shù)據(jù)，刷單操作更為方便。

今年9月起，北京市民薛女士通過上?！?2345”舉報(bào)，稱她此前是圓通快遞北京市通州區(qū)的一家加盟商。據(jù)她稱，根據(jù)圓通總部的要求，網(wǎng)點(diǎn)在每月業(yè)務(wù)量存在差額、每月平均包裹重量超標(biāo)的情況下，都需要操作刷單。去年“雙十一”期間，她經(jīng)營的網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槠骄亓砍^了1.5公斤，在結(jié)算時(shí)需要為每單額外支付一筆費(fèi)用。為了減免這部分費(fèi)用，她在去年11月底額外刷了11萬余單同城件。這些件最終都產(chǎn)生了“空包件”，并以每件0.1公斤計(jì)算重量，由此來沖減月平均包裹重量。

△薛女士提供的微信工作群聊天記錄顯示，在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，薛女士被要求購買同城面單進(jìn)行刷單。

△去年“雙十一”結(jié)束后，為了沖減月平均包裹重量，她的網(wǎng)點(diǎn)購買了11萬張電子面單用于刷單。圖為薛女士提供的同城電子面單購買記錄。她告訴記者，正常網(wǎng)點(diǎn)只會購買“綜合電子面單”，“同城電子面單”只為刷單使用。

薛女士講述了刷單的全過程。她需要在圓通的“金剛”系統(tǒng)中下單，以每個(gè)1.95元的價(jià)格購買電子面單單號，系統(tǒng)會為之匹配收件人，并形成“空包件”發(fā)貨。薛女士提供的聊天記錄顯示，這些刷單的“空包件”，每件圓通會返還她基礎(chǔ)派費(fèi)1元、大客戶折扣0.75元，折算下來每一單的刷單成本是0.2元。薛女士告訴記者，這些“空包件”的收件人都是系統(tǒng)內(nèi)真實(shí)有效的，部分“空包件”還流轉(zhuǎn)到了她運(yùn)營的片區(qū)，由她的網(wǎng)點(diǎn)操作簽收并丟棄。

據(jù)薛女士舉報(bào)，圓通總部對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都有業(yè)務(wù)量的考核，在業(yè)務(wù)量不達(dá)標(biāo)時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)只能選擇刷單應(yīng)對。去年時(shí)，她幾乎每個(gè)月都要額外支出4000元至6000元的費(fèi)用，操作刷單2萬件至3萬件不等。今年1月起，考慮到生意不好做，她轉(zhuǎn)手了網(wǎng)點(diǎn)，并開始舉報(bào)圓通總部的這些規(guī)定和做法有違規(guī)定。

由此可見，“空包件”已成行業(yè)頑疾，治理需要多管齊下、源頭治理。日前，撥打“12345”舉報(bào)后，大團(tuán)鎮(zhèn)市場監(jiān)管所向張先生反饋，其舉報(bào)的“賽童旗艦店”實(shí)際經(jīng)營地址位于平?jīng)雎飞系囊惶巿@區(qū)內(nèi)。10月25日下午，記者陪同張先生一起，又前往惠民路上的楊浦區(qū)市場監(jiān)管局舉報(bào)。楊浦區(qū)市場監(jiān)管局反不正當(dāng)競爭科的工作人員接待后表示將予以查證，一旦查清將依據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》予以處罰。

9月底，薛女士的舉報(bào)也迎來了“辦結(jié)”?！?2345”工單顯示，上海市郵政管理局回復(fù)她，由于其反映的是北京市通州區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的問題，因此建議向北京市郵政管理局進(jìn)行反映。對此回復(fù)薛女士表示不滿，稱將繼續(xù)予以投訴。

欄目主編赤峰萬詞關(guān)鍵詞排名：毛錦偉 文字編輯：毛錦偉

來源：作者：毛錦偉