抖音，作為近兩年直播電商中的一匹黑馬，超7億日活的流量池成為商家的必爭(zhēng)之地，很多想要入局或是已經(jīng)入局的商家，對(duì)于抖音的專業(yè)術(shù)語(yǔ)卻是一問(wèn)三不知?！肮び破涫卤叵壤淦鳌保胍龊枚兑舯仨毾攘私舛兑舻膶I(yè)名詞，200個(gè)抖音專業(yè)術(shù)語(yǔ)奉上內(nèi)蒙古自治區(qū)微信關(guān)鍵詞排名！請(qǐng)收好內(nèi)蒙古自治區(qū)微信關(guān)鍵詞排名！

1. 大頭娃娃

許多人剛注冊(cè)了一個(gè)賬號(hào)，就有粉絲關(guān)注，點(diǎn)開(kāi)賬號(hào)沒(méi)有任何內(nèi)容和粉絲，頭像一般是寶媽，被戲稱為大頭娃娃。

2. 權(quán)重

賬號(hào)的表現(xiàn)在抖音算法體系里獲得的一個(gè)動(dòng)態(tài)評(píng)分，這個(gè)評(píng)分只要系統(tǒng)知道。

權(quán)重和你的交易、視頻質(zhì)量、粉絲、播放、違規(guī)等數(shù)據(jù)相關(guān)，權(quán)重越高，獲得的流量也越大。

3. 話術(shù)

主播在直播間和用戶進(jìn)行互動(dòng)、介紹產(chǎn)品所說(shuō)的話，這些話都是要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、演練、總結(jié)而來(lái)的，包括催單、停留、介紹等模塊的話術(shù)。

4. 音浪

音浪是抖音虛擬貨幣的一種，用于對(duì)主播直播的打賞。

5. PK

指主播通過(guò)視頻連麥，進(jìn)行在線互動(dòng)，在固定時(shí)間內(nèi)，依靠用戶的打賞金額決定最終的勝負(fù)，主播可以獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。

6. 粉絲團(tuán)

專門針對(duì)粉絲建立的一種篩選制度，用戶通過(guò)付費(fèi)支持成為你的忠誠(chéng)粉絲，會(huì)得到相關(guān)的標(biāo)簽，幫助博主做好價(jià)值用戶的運(yùn)營(yíng)。

7. 養(yǎng)號(hào)

遵守官方的規(guī)則，以一個(gè)正常用戶的行為完成資料信息填寫(xiě)、瀏覽視頻、互動(dòng)甚至是消費(fèi)，對(duì)賬號(hào)進(jìn)行維護(hù)。

當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中會(huì)有一些傾向性，比如你打算做母嬰相關(guān)的內(nèi)容，你就可以多看一些母嬰相關(guān)的視頻和關(guān)注相關(guān)的博主。

8. 標(biāo)簽

標(biāo)簽就是你這個(gè)賬號(hào)具備的一些特征，可以從兩個(gè)方面來(lái)分析內(nèi)蒙古自治區(qū)微信關(guān)鍵詞排名：

其一是用戶標(biāo)簽，就是你作為觀看者，你喜歡看什么內(nèi)容、喜歡買什么等行為特征。

其二是賬號(hào)標(biāo)簽，即你作為創(chuàng)作者你會(huì)發(fā)布什么內(nèi)容，你的作品是否得到了用戶的喜歡，數(shù)據(jù)如何等等。

有了標(biāo)簽，就會(huì)得到系統(tǒng)更加精準(zhǔn)的推薦。

9. 起號(hào)

就是指通過(guò)策劃活動(dòng)、拍攝短視頻、付費(fèi)投放等方式，將一個(gè)普通賬號(hào)打造成一個(gè)有影響力、能變現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)賬號(hào)，將東西賣出去的過(guò)程。

如：七天螺旋起號(hào)玩法，讓你的直播數(shù)據(jù)在7天內(nèi)，每天都螺旋遞增。

10. 限流

因賬號(hào)存在違規(guī)操作、頻繁發(fā)布無(wú)價(jià)值的內(nèi)容甚至被競(jìng)對(duì)惡意投訴導(dǎo)致賬號(hào)被降權(quán)，從而影響了賬號(hào)的內(nèi)容曝光。

11. 藍(lán)V

區(qū)別于個(gè)人賬號(hào)的一種標(biāo)識(shí)，一般是指企事業(yè)組織才可以進(jìn)行認(rèn)證。

認(rèn)證藍(lán)V后，可以獲得更多的操作權(quán)限。

12. 流量池

指的是抖音平臺(tái)的公域流量

13. 精選聯(lián)盟

撮合商家和達(dá)人的選品版塊，商家設(shè)置商品推廣傭金，達(dá)人選擇優(yōu)質(zhì)進(jìn)行商品進(jìn)行推廣賺取傭金。

14. 憋單/放單

為了吸引用戶在直播間停留、拉升人氣互動(dòng)，設(shè)置抽獎(jiǎng)、秒殺等活動(dòng)，然后在某一個(gè)時(shí)刻進(jìn)行開(kāi)獎(jiǎng)，發(fā)放福利。

15. 選品/組品/排品/過(guò)品（過(guò)款）

挑選適合自己粉絲購(gòu)買的商品，把其中的商品進(jìn)行組合，可以是混合搭配也可以是專場(chǎng)銷售。

并確定直播中商品的介紹順序，最終按計(jì)劃向用戶進(jìn)行推薦。

16. 引流款/福利款/利潤(rùn)款/戰(zhàn)略款

視頻/直播帶貨中商品銷售的策略，引流款即為了吸引用戶關(guān)注、成交可以無(wú)利潤(rùn)的產(chǎn)品，福利款即為了給用戶薅羊毛的、利潤(rùn)款即可以賺錢的，戰(zhàn)略款不僅有利潤(rùn)還是近期的主打款，商品組合的好壞對(duì)于直播帶貨的成功有著決定性的影響。

17. 達(dá)人相似

投放你的視頻產(chǎn)品廣告時(shí)，可以選擇和你目標(biāo)客戶相似的大V粉絲，實(shí)現(xiàn)較為精準(zhǔn)投放，一次最多可以指定20個(gè)抖音號(hào)。

18. 徠卡定向

就是可以選擇有相關(guān)行為或者有相關(guān)興趣的用戶來(lái)定位投放廣告。

19. 通投

一種投放計(jì)劃，根據(jù)系統(tǒng)的推薦，認(rèn)為不做任何設(shè)置條件進(jìn)行付費(fèi)推廣。

20. 日不落直播間

指24小時(shí)不間斷直播，通過(guò)三班倒的形式，獲取官方更多免費(fèi)的流量。

21. 抖音IP

通過(guò)抖音的內(nèi)容創(chuàng)作，突出人物形象，塑造個(gè)人在某一方面的專業(yè)影響力。

22. 控評(píng)

為了管理短視頻評(píng)論區(qū)和直播間的互動(dòng)區(qū)，需要有專人對(duì)內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)。

23. 直播切片

拍攝和剪輯直播中的精彩片段素材

24. 跳失率

用戶看到你的直播并沒(méi)有點(diǎn)擊進(jìn)入直播間的比例，跳失率越高，說(shuō)明你的封面、內(nèi)容缺乏吸引力，或者投放不夠精準(zhǔn)。

25. 對(duì)標(biāo)賬號(hào)

一般指和你做類似業(yè)務(wù)的同類賬號(hào)，找出他們值得你學(xué)習(xí)的拍攝方式、內(nèi)容以及選品相關(guān)的技巧，從而來(lái)改進(jìn)自己的賬號(hào)。

26. 流量結(jié)構(gòu)

直播間的流量來(lái)源結(jié)構(gòu)

27. 占用庫(kù)存

現(xiàn)貨庫(kù)存 = 可售庫(kù)存 + 活動(dòng)占用 + 訂單占用，可售庫(kù)存為消費(fèi)者看到的庫(kù)存數(shù)量。

28. 違規(guī)專拍鏈接

指商品詳情頁(yè)未對(duì)商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接、專拍鏈接、郵費(fèi)鏈接、價(jià)格鏈接、福袋等形式進(jìn)行違規(guī)銷售。商品不得出現(xiàn)以下情形，包括但不限于：

商品詳情頁(yè)未對(duì)商品形狀、質(zhì)量、參數(shù)等進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅以秒殺鏈接、專拍鏈接、郵費(fèi)鏈接、價(jià)格鏈接、福袋等形式進(jìn)行售賣。

29. FACT( FACT經(jīng)營(yíng)矩陣 )

FACT是商家在抖音電商的四大經(jīng)營(yíng)陣地，它們分別：F（Field）商家自播的陣地經(jīng)營(yíng)內(nèi)蒙古自治區(qū)微信關(guān)鍵詞排名；A（Alliance）海量達(dá)人的矩陣經(jīng)營(yíng)；C（Campaign）營(yíng)銷活動(dòng)的組合爆發(fā)；T（Top-KOL）頭部大V的品銷雙贏。商家可以基于不同階段的GMV增長(zhǎng)需求，靈活分配四大經(jīng)營(yíng)陣地的運(yùn)營(yíng)資源與營(yíng)銷投入，實(shí)現(xiàn)抖音電商生意總量穩(wěn)定、高效的持續(xù)增長(zhǎng)。

30. 自播( 商家自播 )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣中的第一部分：

商家自播（Field）：日銷經(jīng)營(yíng)的基本盤

Field意指“自有陣地”，我們認(rèn)為商家在經(jīng)營(yíng)抖音電商生意時(shí)，運(yùn)營(yíng)好商家自身的經(jīng)營(yíng)陣地是基礎(chǔ)。在商家自播中，商家對(duì)于品牌形象、貨品選擇、優(yōu)惠力度、直播話術(shù)等關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)節(jié)點(diǎn)擁有很強(qiáng)的把控力。此外，通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的積累，商家自播的產(chǎn)出穩(wěn)定，運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)可控。同時(shí)，商家自播還有助于與用戶建立長(zhǎng)期關(guān)系，實(shí)現(xiàn)人群資產(chǎn)的持續(xù)積累。

31. 達(dá)人矩陣( 達(dá)人矩陣（Alliance） )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣中的第二部分：

達(dá)人矩陣（Alliance）：生意增長(zhǎng)的放大器

Alliance代表“達(dá)人聯(lián)盟”，我們發(fā)現(xiàn)許多商家與眾多達(dá)人建立了緊密的聯(lián)盟合作關(guān)系，商家生意隨著達(dá)人能力和數(shù)量的增加而快速成長(zhǎng)。借助達(dá)人資源，商家可以更快的入場(chǎng)，快速建立品牌在抖音的知名度和銷售業(yè)績(jī)。同時(shí)一定規(guī)模的達(dá)人矩陣可以擴(kuò)大流量供給，各具特色的達(dá)人形象可以深度拓展消費(fèi)人群。而可持續(xù)的緊密合作又保障了撮合效率與傭金成本的長(zhǎng)期穩(wěn)定，是放大生意增長(zhǎng)的最佳助力。

32. 營(yíng)銷活動(dòng)( 營(yíng)銷活動(dòng)（Campaign） )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣中的第三部分：

營(yíng)銷活動(dòng)（Campaign）：規(guī)模銷量的爆發(fā)場(chǎng)

電商大促、營(yíng)銷IP、行業(yè)活動(dòng)等一系列營(yíng)銷Campaign，賦予了抖音電商節(jié)日化、主題化的營(yíng)銷能力，為用戶不斷創(chuàng)造在抖音上消費(fèi)的理由和心智，并借助規(guī)?；牧髁烤奂?yīng)，在短時(shí)間內(nèi)引爆高成單的集中交易，是商家借助平臺(tái)資源快速成長(zhǎng)的重要方式。

33. 頭部大V( 頭部大V（TopKOL） )

FACT經(jīng)營(yíng)矩陣的第四部分：

頭部大V（TopKOL）：品銷雙贏的宣發(fā)地

過(guò)往的一系列成功案例證明，品牌與明星以及頭部達(dá)人等Top-KOL的合作，可以幫助品牌實(shí)現(xiàn)品宣和銷量的“雙引爆”。明星和頭部達(dá)人，借助他們強(qiáng)大的粉絲影響力和人設(shè)背書(shū)，制造熱點(diǎn)營(yíng)銷事件，幫助品牌迅速破圈，一舉達(dá)成“品銷雙贏”。

34. 客單價(jià)( per customer transaction )

別名：平均單價(jià)

客單價(jià)=銷售額/成交顧客數(shù)。指每一個(gè)顧客平均購(gòu)買商品的金額。

35. 行業(yè)資質(zhì)( 企業(yè)資質(zhì)證書(shū) )

企業(yè)資質(zhì)證書(shū)實(shí)際上就是指企業(yè)有能力完成一項(xiàng)工程的證明書(shū)。

36. 傭金

電商主播按照直播間產(chǎn)品銷量，向商家收取一定比例的傭金，可以理解為銷售提成。

37. 廠商代發(fā)

廠商代發(fā)是抖店為商家及其合作的供貨廠家提供的高效、方便的訂單分配處理解決方案。

適用對(duì)象：

1）商家（分銷商）：有貨品不是自己打單發(fā)貨，需要上游的供貨商/廠家代發(fā)貨的商家需要使用代發(fā)管理進(jìn)行訂單分配、發(fā)貨的商家。

2）廠商（供貨商）：自己是生產(chǎn)廠商或者自己有貨品，幫助分銷商進(jìn)行代發(fā)的廠家及供貨商（需要入駐抖店，可以不發(fā)商品，不在抖音主站進(jìn)行經(jīng)營(yíng)）。

使用廠商代發(fā)解決方案，商家可以：

抖店后臺(tái)綁定代發(fā)供貨商，不受平臺(tái)導(dǎo)出信息加密影響！

收單后直接分單指派給供貨商，供貨商發(fā)貨后，運(yùn)單號(hào)自動(dòng)同步！

使用廠商代發(fā)解決方案，商家需要滿足以下兩個(gè)前提：

與供應(yīng)商已建立線下聯(lián)系，供貨商（廠家）已入駐抖店；

供貨商（廠家）使用抖店服務(wù)市場(chǎng)內(nèi)支持代發(fā)訂單功能的服務(wù)工具（點(diǎn)擊查看）或者自己開(kāi)發(fā)的打單系統(tǒng)通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)openAPI進(jìn)行對(duì)接。

38. 巨量千川( Ocean Engine Shopping Ads )

巨量千川是巨量引擎旗下的電商廣告平臺(tái)，為商家和達(dá)人們提供抖音電商一體化營(yíng)銷解決方案。平臺(tái)致力于成為領(lǐng)先的電商智能營(yíng)銷平臺(tái)，構(gòu)建繁榮共贏的電商營(yíng)銷生態(tài)，讓電商營(yíng)銷更省心高效，成就生意可持續(xù)增長(zhǎng)。

39. 商品總訪客數(shù)

當(dāng)天本店全部商品在抖音、抖音火山版中的直播、短視頻、櫥窗展現(xiàn)的去重人數(shù)（同一用戶訪問(wèn)多個(gè)商品只被計(jì)算1次）

40. GMV( Gross Merchandise Volume )

通常指一定時(shí)間段內(nèi)成交總額。

常用于電商平臺(tái)對(duì)交易規(guī)模的衡量，需要留意的是，各平臺(tái)的具體口徑不盡相同，有時(shí)將拍下未付款、取消訂單、退貨情形等也計(jì)算在內(nèi)。

41. GPM( GMV per Mille )

千次觀看成交金額

每千次播放產(chǎn)生的銷售額，可分為短視頻GPM、直播GPM，特定作者GPM等。

42. CPT( Cost Per Time )

每時(shí)間段成本，以時(shí)間來(lái)計(jì)費(fèi)的廣告

43. CPC( Cost Per Click )

用戶每點(diǎn)擊一次廣告的成本，是一種常見(jiàn)的廣告收費(fèi)方式。

44. CVR( Conversion Rate )

廣告轉(zhuǎn)換率

廣告點(diǎn)擊中產(chǎn)生了轉(zhuǎn)化的次數(shù)占比，是一個(gè)衡量CPA廣告效果的指標(biāo)，CVR=(轉(zhuǎn)化量/點(diǎn)擊量)*100%，假設(shè)有20人點(diǎn)擊你的廣告，1人購(gòu)買你的商品或服務(wù)，那么你的廣告轉(zhuǎn)換率就是1/20

45. CTR( Click-Through-Rate )

點(diǎn)擊率或點(diǎn)曝比，互聯(lián)網(wǎng)廣告常用的術(shù)語(yǔ)，指網(wǎng)絡(luò)廣告（圖片廣告/文字廣告/關(guān)鍵詞廣告/排名廣告/視頻廣告等）的點(diǎn)擊到達(dá)率，即該廣告的實(shí)際點(diǎn)擊次數(shù)（嚴(yán)格的來(lái)說(shuō)，可以是到達(dá)目標(biāo)頁(yè)面的數(shù)量）除以廣告的展現(xiàn)量（impression）

46. CPM( Cost Per Mille )

每千人成本

是一種展示付費(fèi)廣告，平均每一千人分別聽(tīng)到或者看到某廣告一次一共需要多少?gòu)V告成本。只要展示了廣告主的廣告內(nèi)容，廣告主就為此付費(fèi)。

即將攬收超時(shí)

商家發(fā)貨后18小時(shí)仍無(wú)物流攬收信息更新，則會(huì)生成一條“即將攬收超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司在發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)完成攬收，避免客戶投訴

47. CPO( Contact per Order )

CPO=當(dāng)日創(chuàng)建工單量 / 當(dāng)日支付完成訂單量。在極致售后業(yè)務(wù)中最常用的核心指標(biāo)為用戶 CPO，此外商家 CPO 定義為：當(dāng)日商家進(jìn)線工單數(shù) / 當(dāng)日活躍商家數(shù)。

48. UGC( User Generated Content )

用戶生成的內(nèi)容。用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行展示或提供給其他用戶。

49. UV( Unique Visitor )

獨(dú)立訪客

訪問(wèn)的用戶數(shù)量，一個(gè)用戶多次訪問(wèn)僅算作一次

50. UV價(jià)值

每一位曝光人數(shù)產(chǎn)生的成交金額，UV價(jià)值=累計(jì)成交金額/商品曝光人數(shù)

51. ROI( Return On Investment )

又稱“投資回報(bào)率”或“投入產(chǎn)出比”，用來(lái)評(píng)估通過(guò)投資而獲得的收益高低。ROI高，即投入產(chǎn)出比高。在電商廣告投放場(chǎng)景中，ROI=廣告產(chǎn)生的總銷售金額 ÷ 廣告花費(fèi)。例：花1元買廣告，獲得了3元的銷售額，ROI為3。

52. PCU( Peak Concurrent Users )

最高同時(shí)在線用戶人數(shù)

53. DAU( Daily Active Users )

日活躍用戶數(shù)量。 常用于反映網(wǎng)站、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用或網(wǎng)絡(luò)游戲的運(yùn)營(yíng)情況。DAU通常統(tǒng)計(jì)一日（統(tǒng)計(jì)日）之內(nèi)，登錄或使用了某個(gè)產(chǎn)品的用戶數(shù)（去除重復(fù)登錄的用戶），這與流量統(tǒng)計(jì)工具里的訪客（UV）概念相似。

54. MAU（Monthly Active User）

月活躍用戶。

55. DP( Douyin Partner )

別名：抖音電商服務(wù)商

抖音電商服務(wù)商（簡(jiǎn)稱‘DP’）：是指能為抖音電商平臺(tái)、平臺(tái)商家或達(dá)人提供多種電商服務(wù)，包括但不限于商家招募與培訓(xùn)、內(nèi)容制作、抖店開(kāi)設(shè)與運(yùn)營(yíng)、達(dá)人運(yùn)營(yíng)等一站式服務(wù)，并協(xié)助服務(wù)對(duì)象在抖音電商平臺(tái)良性健康成長(zhǎng)的第三方公司。

抖音電商服務(wù)商根據(jù)其綜合實(shí)力分為三個(gè)層級(jí)：普通服務(wù)商，認(rèn)證服務(wù)商，品牌服務(wù)商。

56. BGM( Background music )

指視頻的背景音樂(lè)

57. MCN( Multi-Channel Network )

是跟隨國(guó)外的YouTube視頻網(wǎng)站衍生出來(lái)的新業(yè)態(tài)，意即“網(wǎng)紅經(jīng)紀(jì)公司”。將PGC內(nèi)容聯(lián)合起來(lái)，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，從而最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)，如網(wǎng)紅孵化平臺(tái)。

58. ocpm( Optimized Cost Per Mille )

即優(yōu)化千次展現(xiàn)出價(jià)，oCPM實(shí)際上相當(dāng)于一個(gè)虛擬的運(yùn)營(yíng)投放專員，能夠基于廣告的成本目標(biāo)和實(shí)時(shí)投放效果，進(jìn)行快速計(jì)算和調(diào)整，給出一個(gè)相對(duì)最優(yōu)的出價(jià)。本質(zhì)還是按照cpm付費(fèi)。

59. ecpm

釋義：每把你的內(nèi)容推送到1000臺(tái)手機(jī)上，抖音可以賺到的錢。

通常用這個(gè)數(shù)值，來(lái)預(yù)估你的廣告是否優(yōu)秀，進(jìn)而推算你的廣告費(fèi)可以多久燒完。

60. ACU

Average concurrent users 直播間平均在線人數(shù)

61. DSR( Detail Seller Rating )

賣家服務(wù)評(píng)級(jí)系統(tǒng)

62. DOU+

一款視頻/直播間加熱工具，可高效提升視頻/直播間的曝光量及互動(dòng)量。

63. ARPU( Average Revenue Per User )

別名：平均每用戶收入

是一個(gè)時(shí)期內(nèi)企業(yè)平均每個(gè)用戶貢獻(xiàn)的業(yè)務(wù)收入，其單位為元/戶。ARPU值的大小取決于兩個(gè)因素，業(yè)務(wù)收入和用戶數(shù)量，相對(duì)用戶數(shù)量，業(yè)務(wù)收入越高，ARPU值越大。

64. KPI( Key Performance Indicator )

別名：關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)。

65. SKU( Stock Keeping Unit )

一件商品庫(kù)存量的最小單位，例如紡織品中一個(gè)SKU通常表示規(guī)格、顏色、款式。

66. 退款金額

統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)所有退款成功商品的退款金額，僅包含走售后系統(tǒng)且退款成功的訂單（含貨到付款），不含線下退款（如先行賠付等）

67. 飛鴿

飛鴿系統(tǒng)是小店的IM客服系統(tǒng)。商家可以通過(guò)飛鴿系統(tǒng)處理消費(fèi)者咨詢，解決售前售后問(wèn)題。

68. 會(huì)員通

抖音電商“會(huì)員通”是將抖音電商用戶與商家品牌會(huì)員體系打通的產(chǎn)品。支持KA商戶將抖音端和天貓、京東、品牌官網(wǎng)、品牌線下門店等全渠道會(huì)員在自有CRM系統(tǒng)中一體化運(yùn)營(yíng)，全域生效，大幅提升會(huì)員運(yùn)營(yíng)效能。

69. 粉絲活躍看播率

粉絲活躍看播率 =（老粉觀看UV+直播期間關(guān)注UV）/完播日當(dāng)天粉絲數(shù)量

70. 濫發(fā)信息

指商家在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)面、推廣頁(yè)面、客服聊天工具等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對(duì)經(jīng)營(yíng)的商品（基本屬性、所屬類目、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等）、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息做出的明示或暗示的描述存在違規(guī)行為。

71. 自然流量

除廣告以外帶來(lái)的流量。

72. 直播廣告

別名：直播場(chǎng)景廣告形式

直播場(chǎng)景下的廣告，包含品牌廣告和競(jìng)價(jià)廣告兩種形式，廣告主以短視頻和feeds流直投兩種內(nèi)容為投放素材，吸引用戶進(jìn)入直播間，以達(dá)成直播間停留、新增粉絲、下單等轉(zhuǎn)化目的。

73. 及時(shí)攬收率

攬收及時(shí)率 =（訂單攬收時(shí)間-訂單支付時(shí)間）<X小時(shí)的訂單量/攬收訂單量

74. 差評(píng)率

差評(píng)訂單數(shù)占評(píng)價(jià)訂單數(shù)的比例，一般計(jì)算當(dāng)日差評(píng)率，即當(dāng)日的差評(píng)訂單數(shù)/評(píng)價(jià)訂單數(shù)。

75. 體驗(yàn)分( 商家體驗(yàn)分 )

體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)覆蓋了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

76. 錯(cuò)放類目( 商品錯(cuò)放類目 )

指發(fā)布的商品與商品實(shí)際類目歸屬不一致。

77. 完播率

指用戶完整看完視頻的比例，完播率=完整看完視頻的用戶數(shù)/觀看用戶數(shù)

78. 行為興趣定向

別名：用戶行為定向&用戶興趣定向

用戶行為定向：根據(jù)用戶在字節(jié)生態(tài)下所有用戶產(chǎn)品中產(chǎn)生過(guò)的互動(dòng)行為得到的標(biāo)簽，沒(méi)有經(jīng)過(guò)模型過(guò)多的處理。用戶興趣定向：偏重刻畫(huà)用戶群體中長(zhǎng)期穩(wěn)定的興趣愛(ài)好，透過(guò)輸入的特征數(shù)據(jù)算法模型探索、預(yù)估出所屬標(biāo)簽的容易轉(zhuǎn)化人群。

79. 成交訂單數(shù)

當(dāng)天支付成功或貨到付款確認(rèn)的子訂單數(shù)（包含抖音、抖音火山版等所有端）

80. 過(guò)敏險(xiǎn)

如果客戶在抖音電商上購(gòu)買了帶有‘過(guò)敏包退’標(biāo)識(shí)的商品，使用后出現(xiàn)皮膚過(guò)敏的情況，可申請(qǐng)僅退款或退貨退款。商家如果加入了過(guò)敏險(xiǎn)，退款完畢后可向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)理賠。加入過(guò)敏險(xiǎn)，可以幫助商家降低經(jīng)營(yíng)成本，降低糾紛率，還可以提升復(fù)購(gòu)率。

81. 兌換比

兌換比（或投放兌換比）=「電商投放帶來(lái)的GMV/消耗」。

現(xiàn)金兌換比=「電商投放帶來(lái)的GMV/消耗/內(nèi)廣折扣」，現(xiàn)金兌換比為扣除內(nèi)廣折扣后的實(shí)際兌換比。

82. 坑位費(fèi)

直播間商品的固定鏈接費(fèi)，通常不同的商品種類或直播順序，都會(huì)導(dǎo)致坑位費(fèi)的不同

83. 簽收超時(shí)

包裹進(jìn)入派送狀態(tài)后24小時(shí)仍未投柜或簽收，則會(huì)生成一條“簽收超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司催派，避免客戶投訴

84. 抖店( 抖音小店 )

指抖音電商體系下，客戶入駐后開(kāi)的線上店鋪

85. 定向

在廣告中定向可幫助廣告主鎖定目標(biāo)用戶，有效觸達(dá)人群、提高轉(zhuǎn)化率、降低成本，定向是在廣告投放中不可或缺的一項(xiàng)能力。

86. 結(jié)算率

一般計(jì)算14日結(jié)算率，即T-14的支付訂單到目前為止的結(jié)算比例，其計(jì)算公式為：1-(T-14內(nèi)的支付訂單截止到T的退貨退款GMV)/(T-14內(nèi)的總支付GMV)。

87. 小店隨心推

【小店隨心推】是為推廣者在抖音端推廣小店商品的輕量級(jí)廣告產(chǎn)品

88. 互動(dòng)率

直播中用戶衡量用戶活躍度的指標(biāo)，通常包括評(píng)論、點(diǎn)贊、打賞等

89. 廣告“禁用詞”

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，即不得對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等內(nèi)容作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。因此，電商作者在商品宣傳的過(guò)程中，使用與實(shí)際情況不符的、對(duì)消費(fèi)者造成欺騙或誤導(dǎo)的詞匯的，均屬于使用廣告“禁用詞”的行為。

90. 成交金額

當(dāng)天支付成功或貨到付款確認(rèn)的訂單金額匯總（包含抖音、抖音火山版等所有端），不剔除退款金額

91. 直播期間成交金額(元)

所有添加直播間購(gòu)物車商品在直播期間全渠道的成交金額（包括直播間外的櫥窗、短視頻、搜索等渠道）

92. 短視頻商品點(diǎn)擊人數(shù)

抖音、抖音火山版短視頻關(guān)聯(lián)您店鋪內(nèi)商品的匯總?cè)ブ攸c(diǎn)擊人數(shù)，統(tǒng)計(jì)場(chǎng)景包括短視頻左下角購(gòu)物車、評(píng)論購(gòu)物車、商品卡、綜合搜索卡片。同一用戶點(diǎn)擊多個(gè)商品只被計(jì)算1次

93. 保質(zhì)期

保質(zhì)期指在既定的溫度、濕度、光照等貯存環(huán)境參數(shù)下保持品質(zhì)的期限。

94. 預(yù)估傭金支出

預(yù)計(jì)您將為該場(chǎng)直播支付的傭金金額（由于訂單會(huì)產(chǎn)生退款退貨情況，最終支出以實(shí)際交易完成的訂單金額為準(zhǔn)）

95. 材質(zhì)虛假

“材質(zhì)虛假”宣傳即虛假宣傳商品材質(zhì)和材質(zhì)含量，電商創(chuàng)作者在商品分享過(guò)程中描述的商品材質(zhì)、材質(zhì)含量與商品詳情頁(yè)信息或?qū)嶋H商品不一致，誤導(dǎo)甚至對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成欺詐。此類虛假宣傳行為常見(jiàn)家紡、服飾、鞋帽、箱包、珠寶、食品等商品類目。

96. 超級(jí)福袋

給電商帶貨達(dá)人使用的直播間抽獎(jiǎng)工具，用戶中獎(jiǎng)后可填寫(xiě)收件地址等信息生成領(lǐng)獎(jiǎng)憑證，可幫助達(dá)人便捷地完成獎(jiǎng)品履約。提升直播間互動(dòng)效果的同時(shí)，保障用戶對(duì)主播的信用度。

97. 福袋

“福袋”玩法為抖音、抖音火山版平臺(tái)直播間的主播與粉絲互動(dòng)玩法，主播通過(guò)發(fā)起福袋邀請(qǐng)直播間粉絲參與互動(dòng)，系統(tǒng)會(huì)在滿足條件的粉絲中隨機(jī)挑選中獎(jiǎng)粉絲，以提升直播間互動(dòng)活躍度。

98. 平均在線人數(shù)

直播間觀看人數(shù)匯總?cè)ブ?直播時(shí)長(zhǎng)（單位：分鐘），僅針對(duì)直播結(jié)束的直播間提供該數(shù)據(jù)

99. 發(fā)布非約定商品

指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目的商品，實(shí)行定向邀約制，商家未通過(guò)平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的商品。

100. 虛構(gòu)原價(jià)

虛構(gòu)原價(jià)是指創(chuàng)作者宣稱的“原價(jià)”屬于虛假、捏造的行為。

根據(jù)《國(guó)家發(fā)展改革委關(guān)于《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》有關(guān)條款解釋的通知》規(guī)定及《電商創(chuàng)作者管理總則》、《商品價(jià)格管理規(guī)則》：

平臺(tái)中的“原價(jià)”指，商品或服務(wù)在推廣時(shí)前七日內(nèi)在本交易場(chǎng)所成交的有交易票據(jù)的最低交易價(jià)格。

如果前七日內(nèi)沒(méi)有交易，以本次推廣前最后一次交易價(jià)作為原價(jià)。

商品歷史無(wú)成交記錄的，不得以“原價(jià)”進(jìn)行價(jià)格宣傳。

101. 中轉(zhuǎn)超時(shí)

包裹已經(jīng)發(fā)出，在途中超時(shí)未更新物流信息（目的地為內(nèi)蒙、新疆、西藏、青海、寧夏、海南地區(qū)超120小時(shí)；其他地區(qū)超72小時(shí)），則會(huì)生成一條“中轉(zhuǎn)超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理，避免客戶投訴

102. 提現(xiàn)

指將平臺(tái)中的收益/余額，提取到個(gè)人銀行賬戶中的操作

103. 先用后付

指商家開(kāi)通該項(xiàng)服務(wù)后，開(kāi)通先用后付服務(wù)的消費(fèi)者用戶可以在購(gòu)買200元以下商品（200元以上商品、酒水類、虛擬類、二手類、珠寶類等商品不支持先用后付服務(wù)，具體可支持商品類型，以平臺(tái)公告為準(zhǔn)），選擇“0元下單，確認(rèn)收貨后付款”的一種購(gòu)買方式。

104. 異常售后地址

指售后地址無(wú)效或不一致等情況。規(guī)范的商家地址應(yīng)當(dāng)保證每個(gè)商品的售后地址規(guī)范且真實(shí)，利于平臺(tái)對(duì)商品信息進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)真實(shí)的售后地址可以減少消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中不必要的咨詢量。

105. 種草

是為潛在消費(fèi)者提供消費(fèi)建議的一種行為。種草的形式包括：測(cè)評(píng)、開(kāi)箱、使用、教程、展示等。

106. 商品總點(diǎn)擊人數(shù)

當(dāng)天本店全部商品在抖音、抖音火山版中的直播、短視頻、櫥窗點(diǎn)擊的去重人數(shù)（同一用戶點(diǎn)擊多個(gè)商品只被計(jì)算1次）

107. 引流消耗

直播間主動(dòng)引流的費(fèi)用

108. 互動(dòng)數(shù)

別名：內(nèi)容互動(dòng)數(shù)

【衡量?jī)?nèi)容聲量的重要指標(biāo)】?jī)?nèi)容的互動(dòng)數(shù)=點(diǎn)贊數(shù)+評(píng)論數(shù)+轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)

109. 當(dāng)日發(fā)

針對(duì)現(xiàn)貨庫(kù)存，支持配置'24小時(shí)發(fā)貨'&'當(dāng)日發(fā)'的時(shí)效配置，設(shè)置完成后，在商品詳情頁(yè)、訂單詳情頁(yè)、直播間商品列表頁(yè)等對(duì)消費(fèi)者展示相應(yīng)發(fā)貨時(shí)效，提升消費(fèi)者下單轉(zhuǎn)化。

110. 抖音電商羅盤

抖音電商羅盤為抖音電商官方權(quán)威多視角全方位統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，旨在幫助達(dá)人、商家及機(jī)構(gòu)在抖音生態(tài)建立穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)模式，從內(nèi)容流量、商品供應(yīng)鏈及用戶私域三大命題出發(fā)，為各個(gè)角色在內(nèi)容提升、服務(wù)提升、流量投放、選品營(yíng)銷、人群轉(zhuǎn)化等各個(gè)方面提供智能化數(shù)據(jù)指導(dǎo)與分析支持。

1) 操作入口在哪？

電腦端操作入口：

商家：【抖店后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)】

達(dá)人：【百應(yīng)后臺(tái)】-【數(shù)據(jù)參謀】-【更多數(shù)據(jù)】

手機(jī)端操作入口：

商家：【抖店移動(dòng)工作臺(tái)】-【抖音電商羅盤】

達(dá)人：【抖音APP】-【商品櫥窗】-【數(shù)據(jù)看板】

2)抖音電商羅盤的價(jià)值？

商家：支持獲取十大模塊數(shù)據(jù)指標(biāo)明細(xì)，更有自播診斷、達(dá)人代播診斷、用戶資產(chǎn)分析和服務(wù)診斷分析幫助商家指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)決策，直播實(shí)時(shí)商品講解推薦、智能選品組貨及復(fù)盤診斷等功能全面助力商家直播全流程，所有核心數(shù)據(jù)指標(biāo)應(yīng)有盡有，幫助商家實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、提升銷售業(yè)績(jī)。

達(dá)人：支持達(dá)人查看成交及傭金等核心帶貨數(shù)據(jù)、直播/短視頻數(shù)據(jù)、不同交易來(lái)源成交金額、合作商品曝光轉(zhuǎn)化明細(xì)及合作商家服務(wù)評(píng)價(jià)等數(shù)據(jù)，幫助達(dá)人優(yōu)化選品策略，提升內(nèi)容生產(chǎn)及帶貨能力。

機(jī)構(gòu)：支持機(jī)構(gòu)查看所有綁定達(dá)人或商家的核心數(shù)據(jù)總和、每個(gè)達(dá)人及商家的內(nèi)容生產(chǎn)及成交數(shù)據(jù)，幫助機(jī)構(gòu)更好地給達(dá)人或商家提供支持、管理及培養(yǎng)達(dá)人，提升規(guī)?；瘎?chuàng)收能力。

111. 站外引流

指平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者違規(guī)引導(dǎo)消費(fèi)者脫離平臺(tái)，私下到站外進(jìn)行交易的行為，嚴(yán)重違反了平臺(tái)管理違反，侵害了消費(fèi)者權(quán)益。為保障消費(fèi)者交易安全，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)，平臺(tái)已開(kāi)展專項(xiàng)治理活動(dòng)。

112. 誘騙秒殺

誘騙秒殺，指宣傳“低價(jià)秒殺”、“免費(fèi)送”等福利信息誘騙用戶參與“秒殺”互動(dòng)，實(shí)際未兌現(xiàn)或無(wú)法兌現(xiàn)的推廣行為，或秒殺信息發(fā)布不規(guī)范的推廣行為。推廣方式包括但不限于口播、貼紙、彈幕。

113. 商品感官質(zhì)量

感官質(zhì)量主要包括四個(gè)一級(jí)指標(biāo)、多項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，一級(jí)指標(biāo)為商品包裝、商詳頁(yè)描述、商品外觀質(zhì)量、功能/功效描述。二級(jí)指標(biāo)根據(jù)商品品類特性，在各品類間略有差異，詳見(jiàn)附錄。

114. 違規(guī)積分

平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行積分管理，分為嚴(yán)重違規(guī)積分（B類積分）和一般違規(guī)積分（A類積分）。

嚴(yán)重違規(guī)，指違反法律法規(guī)或?qū)τ脩?平臺(tái)產(chǎn)生較嚴(yán)重惡劣影響的行為。針對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，累計(jì)嚴(yán)重違規(guī)積分（B類積分）。

一般違規(guī)，指除嚴(yán)重違規(guī)以外的違規(guī)行為。針對(duì)一般違規(guī)行為，累計(jì)一般違規(guī)積分（A類積分）。

115. 七天無(wú)理由退貨

提供“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)的商品，如果在7天內(nèi)符合完好標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)享受無(wú)理由退貨服務(wù)。

116. 最高在線人數(shù)

本場(chǎng)直播最高同時(shí)在線人數(shù)

117. 技術(shù)服務(wù)費(fèi)( 平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi) )

平臺(tái)技術(shù)服務(wù)費(fèi)以“消費(fèi)者實(shí)付金額（含運(yùn)費(fèi)）+主播優(yōu)惠券/紅包金額+平臺(tái)優(yōu)惠券/紅包金額”為基數(shù)（商家券金額不計(jì)入結(jié)算基數(shù)中），并根據(jù)不同類目商品技術(shù)服務(wù)費(fèi)費(fèi)率收取。技術(shù)服務(wù)費(fèi)從商家貨款金額中進(jìn)行扣除。如通過(guò)精選聯(lián)盟渠道產(chǎn)生訂單，還需支付達(dá)人推廣費(fèi)/團(tuán)長(zhǎng)服務(wù)費(fèi)。

118. 虛假交易

別名：刷單、刷單炒信

定義：通過(guò)不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，間接影響平臺(tái)流量分發(fā)和用戶購(gòu)買決策，妨害買家權(quán)益的行為。不正當(dāng)方式包括但不限于：

·使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用

·以直接或間接的方式，變更商品頁(yè)面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格

·批量下單支付后批量退款

惡劣影響：虛假的交易數(shù)據(jù)會(huì)水化平臺(tái)的各項(xiàng)指標(biāo)，進(jìn)而影響到用戶購(gòu)買決策、平臺(tái)管控手段、流量分發(fā)機(jī)制等各項(xiàng)平臺(tái)規(guī)則

平臺(tái)態(tài)度：在盡可能識(shí)別到虛假交易的情況下，阻斷其造成的惡劣影響并且對(duì)作弊主體進(jìn)行一定的處罰

119. 子賬號(hào)

子賬號(hào)管理功能可以讓店鋪管理者根據(jù)自己?jiǎn)T工的不同崗位，對(duì)員工子賬號(hào)賦予不同的后臺(tái)操作權(quán)限，包括但不限于商品管理、訂單管理、客服功能、活動(dòng)功能等權(quán)限。

120. 實(shí)時(shí)在線人數(shù)

直播間當(dāng)前在線人數(shù)

121. 抖Link官方選品會(huì)

Link 意為“紐帶”，抖Link選品會(huì)就是抖音電商官方組織的高品質(zhì)選品交流活動(dòng)。官方甄選優(yōu)質(zhì)的抖音創(chuàng)作者、抖店商家、品牌方、百應(yīng)機(jī)構(gòu)、服務(wù)商參與，創(chuàng)造高效撮合的溝通渠道，助力電商生態(tài)各個(gè)角色成長(zhǎng)。

122. 發(fā)運(yùn)超時(shí)

包裹出現(xiàn)物流攬收信息后超過(guò)24小時(shí)沒(méi)有進(jìn)入“始發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)中心“，則會(huì)生成一條“發(fā)運(yùn)超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理，避免客戶投訴

123. 功效虛假( 商品功效虛假宣傳 )

指創(chuàng)作者進(jìn)行商品分享時(shí)，對(duì)商品功效進(jìn)行沒(méi)有依據(jù)、虛假夸大描述，引人誤解的營(yíng)銷推廣行為。

124. 發(fā)貨超時(shí)

指未按照規(guī)定時(shí)間上傳物流單號(hào)的情況，平臺(tái)會(huì)按照【訂單緯度】和【周期緯度】來(lái)判斷是否超時(shí)。發(fā)貨超時(shí)的處理措施包括訂單關(guān)閉、積分處理、商品封禁、店鋪停業(yè)、影響店鋪等級(jí)等。

125. 電子面單( 抖音電商電子面單 )

抖音電商電子面單，是指抖音電商平臺(tái)和物流商合作向商家提供的一項(xiàng)快速打印標(biāo)準(zhǔn)模板的物流面單的服務(wù)。

抖音電商提供技術(shù)支持，由物流商通過(guò)抖店平臺(tái)系統(tǒng)設(shè)置商家可用面單號(hào)數(shù)量，在可用面單號(hào)數(shù)量范圍內(nèi)，物流商授權(quán)抖音電商向開(kāi)通此項(xiàng)服務(wù)并通過(guò)抖店平臺(tái)系統(tǒng)申請(qǐng)物流單號(hào)的商家下發(fā)物流單號(hào)，商家可在綁定物流面單號(hào)至交易訂單后，生成物流面單信息，并通過(guò)熱敏紙打印輸出紙質(zhì)物流面單。

126. 百億補(bǔ)貼

百億補(bǔ)貼為平臺(tái)向消費(fèi)者長(zhǎng)期舉辦的讓利活動(dòng)，官方補(bǔ)貼通過(guò)商品價(jià)格直降的方式進(jìn)行，消費(fèi)者可以以直降后的價(jià)格購(gòu)買補(bǔ)貼商品。

127. 極速退款( 發(fā)貨后極速退款服務(wù) )

發(fā)貨后極速退款服務(wù)（或稱“極速退款服務(wù)”）：是為了提高消費(fèi)者在小店平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)，減少退貨過(guò)程中商家退款時(shí)長(zhǎng)所提供的服務(wù)產(chǎn)品。商家提供該服務(wù)，可有效提升發(fā)貨后退款時(shí)效，縮短消費(fèi)者等待退款到賬的時(shí)長(zhǎng)，提高商家信譽(yù)和潛在轉(zhuǎn)化率，并有助于提升商家小店體驗(yàn)分中的服務(wù)態(tài)度評(píng)分。

128. 渠道號(hào)

渠道號(hào)即今日頭條、抖音、火山、西瓜等字節(jié)系A(chǔ)pp登錄賬號(hào)，同一個(gè)小店店鋪可以綁定多個(gè)渠道賬號(hào)，被綁定的渠道號(hào)能夠通過(guò)不同APP分享該小店的商品。綁定渠道號(hào)后，能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)APP的賬號(hào)為同一家小店導(dǎo)流，提升店鋪流量收益與訂單量。

129. 團(tuán)長(zhǎng)( 聯(lián)盟團(tuán)長(zhǎng) )

聯(lián)盟團(tuán)長(zhǎng)是人貨撮合的中堅(jiān)力量，連接商家和達(dá)人兩端的第三方撮合服務(wù)商，促進(jìn)貨品和達(dá)人資源的優(yōu)化配置。

130. 保證金

保證金，是指商家向平臺(tái)繳存，用以保證平臺(tái)規(guī)則和平臺(tái)協(xié)議的履行以及擔(dān)保商品和服務(wù)質(zhì)量的款項(xiàng)，包括基礎(chǔ)保證金、浮動(dòng)保證金。

131. 過(guò)敏包退

“過(guò)敏包退”服務(wù)，是指消費(fèi)者在小店購(gòu)買帶有“過(guò)敏包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品后，商家承諾若消費(fèi)者在指定時(shí)間內(nèi)，因使用該商品引起過(guò)敏，并發(fā)起售后申請(qǐng)的，則在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)訴求，且在消費(fèi)者提供有效憑證的情況下，支持其退貨退款的服務(wù)，且退貨費(fèi)用由商家承擔(dān)。

指定的時(shí)間內(nèi)，是指消費(fèi)者簽收商品之日起60天（按照物流簽收記錄第二天零時(shí)起計(jì)算時(shí)間，滿1440小時(shí)為60天）。

132. 虛假發(fā)貨

指商家上傳至后臺(tái)的快遞單號(hào)或其對(duì)應(yīng)的物流軌跡存在明顯異常的情形，及商家未真實(shí)發(fā)貨的其他情形，共分為2大類，6大場(chǎng)景

133. 成交件數(shù)

當(dāng)天支付成功或貨到付款確認(rèn)的商品SKU數(shù)量（包含抖音、抖音火山版等所有端）

134. 純傭模式

電商主播不向商家收取坑位費(fèi)，只收傭金。

135. 自播診斷( 抖音電商羅盤自播診斷 )

抖音電商羅盤診斷產(chǎn)品為基于商家在抖音電商生態(tài)中的長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)方法論沉淀出的數(shù)據(jù)產(chǎn)品矩陣，旨在幫助商家解決如何形成穩(wěn)定日銷、優(yōu)化交易結(jié)果和提升服務(wù)能力的問(wèn)題。診斷產(chǎn)品共計(jì)包含自播診斷、達(dá)人代播診斷、服務(wù)診斷三個(gè)模塊，其中自播診斷產(chǎn)品包含整體診斷、流量規(guī)模診斷、流量效率診斷，通過(guò)對(duì)商家整體自播情況進(jìn)行數(shù)據(jù)診斷、歸因，幫助商家不斷優(yōu)化自播策略。

136. 成交商品數(shù)

當(dāng)天支付成功或貨到付款確認(rèn)的商品SPU數(shù)量（包含抖音、抖音火山版等所有端）

137. 定向邀約類目

別名：?jiǎn)柧?/p>

指平臺(tái)對(duì)一些特定類目，實(shí)行定向邀約制，即商家通過(guò)平臺(tái)的入駐邀請(qǐng)及審查許可，方能發(fā)布對(duì)應(yīng)類目的商品，否則類目不可選。

定向邀約類目包括但不限于：時(shí)尚飾品、珠寶文玩、酒水、茶葉、本地生活、皮草等。您可《對(duì)應(yīng)類目管理規(guī)范及問(wèn)卷》中查看對(duì)應(yīng)類目的行業(yè)規(guī)范。

138. 信息流廣告

也稱“原生廣告”，與內(nèi)容混排在一起，又稱“最不像廣告的廣告”、“長(zhǎng)得最像內(nèi)容的廣告”，一般如不留意在它們周圍出現(xiàn)的“推廣”、“廣告”字樣，可能不會(huì)發(fā)現(xiàn)這是一條廣告

139. 發(fā)布第三方信息

常見(jiàn)違規(guī)的一種，指在店鋪?lái)?yè)面、商品詳情頁(yè)、推廣頁(yè)面、聊天工具、短信、實(shí)物包裹等任何向消費(fèi)者展示的場(chǎng)景中，發(fā)布第三方信息。第三方信息包括但不限于非平臺(tái)鏈接、非平臺(tái)聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及其他付款方式、二維碼等信息。

140. 直播間商品點(diǎn)擊人數(shù)

抖音、抖音火山版直播間關(guān)聯(lián)您店鋪內(nèi)商品的匯總?cè)ブ攸c(diǎn)擊人數(shù)，統(tǒng)計(jì)場(chǎng)景包括購(gòu)物車、講解卡及閃購(gòu)卡。同一用戶點(diǎn)擊多個(gè)商品只被計(jì)算1次。

141. 負(fù)評(píng)率

負(fù)評(píng)率 = 負(fù)面評(píng)論數(shù) / 評(píng)論總數(shù)

142. 退款金額

統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)所有退款成功商品的退款金額，僅包含走售后系統(tǒng)且退款成功的訂單（含貨到付款），不含線下退款（如先行賠付等）

143. 商家售后服務(wù)有效期限

商家應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供商家售后服務(wù)管理規(guī)范所規(guī)定售后服務(wù)的時(shí)間期限。如國(guó)家法律法規(guī)或政策對(duì)售后服務(wù)有其他要求的，商家還應(yīng)遵守相應(yīng)的規(guī)定。

144. 扣點(diǎn)

指在報(bào)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣的點(diǎn)數(shù)。通常為需求方向供應(yīng)方要求的，在付款時(shí)只支付報(bào)價(jià)折扣后的實(shí)際金額，而其扣點(diǎn)部分則不再支付。

145. 仲裁申訴

商家和消費(fèi)者發(fā)生糾紛后，平臺(tái)介入判定商家有責(zé)，商家對(duì)判定結(jié)果不認(rèn)可或存在疑問(wèn)，可以在商家抖店后臺(tái)-獎(jiǎng)懲中心-申訴中心，選擇仲裁發(fā)起申訴。

146. 營(yíng)業(yè)執(zhí)照

營(yíng)業(yè)執(zhí)照是工商行政管理機(jī)關(guān)發(fā)給工商企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)許從事某項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的憑證。營(yíng)業(yè)執(zhí)照是入駐抖店必須的資料。

147. 帶貨( 直播帶貨 )

指明星或達(dá)人對(duì)商品的售賣帶動(dòng)作用

148. 內(nèi)容熱推

通過(guò)為原生視頻加熱，一方面實(shí)現(xiàn)提高視頻播放量以及獲取粉絲等目標(biāo)，同時(shí)也增加了跳轉(zhuǎn)外部的途徑，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品帶貨目標(biāo)

149. 口碑分( 創(chuàng)作者帶貨口碑分 )

帶貨口碑分，是平臺(tái)基于創(chuàng)作者所分享商品的評(píng)價(jià)、售后、投訴等多維度數(shù)據(jù)綜合計(jì)算的評(píng)價(jià)分級(jí)，反映創(chuàng)作者帶貨商品質(zhì)量及真實(shí)性。

150. 不當(dāng)使用他人權(quán)利

是指商家發(fā)布的商品信息或提供的服務(wù)不當(dāng)使用他人的商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利，或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的行為

151. 本店上架商品

添加直播間購(gòu)物車商品SPU的匯總?cè)ブ?，包含已下架商?/p>

152. 安心購(gòu)

“安心購(gòu)”是小店平臺(tái)整合售前選購(gòu)、售中履約和售后無(wú)憂全鏈路特色服務(wù)產(chǎn)品，為消費(fèi)者推出的多重服務(wù)保障品牌。

通過(guò)將7天無(wú)理由退貨、正品保障、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、上門取件、極速退款、過(guò)敏包退、壞單包賠等服務(wù)打包，形成“安心購(gòu)”標(biāo)簽，并在多渠道透?jìng)鳌?/p>

153. 運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是在用戶購(gòu)物時(shí)，商家為用戶購(gòu)買的退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)。

購(gòu)買過(guò)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的訂單在進(jìn)行退貨時(shí)，可直接獲得一定理賠抵扣運(yùn)費(fèi)。

此功能可有效提高訂單的轉(zhuǎn)化率，減少客訴糾紛。

154. 壞單包賠( 壞單包賠服務(wù) )

壞單包賠服務(wù)，指消費(fèi)者在小店購(gòu)買生鮮類商品后，商家提供以下服務(wù)：若商品出現(xiàn)明顯損傷、變質(zhì)、腐爛等影響食用情形，且消費(fèi)者在物流信息顯示簽收起的24小時(shí)內(nèi)提出售后申請(qǐng)并提供有效憑證的，商家需提供相應(yīng)退款處理的服務(wù)。

155. 巨量百應(yīng)( Buyin巨量百應(yīng) )

巨量百應(yīng)是抖音電商旗下的內(nèi)容營(yíng)銷綜合服務(wù)平臺(tái)，百應(yīng)平臺(tái)以直播、短視頻等激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)物需求的內(nèi)容場(chǎng)景為核心，為電商達(dá)人、機(jī)構(gòu)、商家等生態(tài)伙伴提供人貨撮合、直播中控、機(jī)構(gòu)/基地經(jīng)營(yíng)等產(chǎn)品矩陣，打造興趣電商領(lǐng)域前沿的產(chǎn)品解決方案。

156. 攬收超時(shí)

商家發(fā)貨后24小時(shí)仍無(wú)物流攬收信息更新，則會(huì)生成一條“攬收超時(shí)”的待處理記錄，需要商家及時(shí)聯(lián)系快遞公司處理，避免客戶投訴

157. 退款金額

統(tǒng)計(jì)時(shí)間內(nèi)所有退款成功商品的退款金額，僅包含走售后系統(tǒng)且退款成功的訂單（含貨到付款），不含線下退款（如先行賠付等）

158. 櫥窗( 商品櫥窗 )

帶貨商品展示頁(yè)面，創(chuàng)作者達(dá)到一定門檻后可開(kāi)通帶貨能力，帶貨的商品會(huì)集中在達(dá)人自己的櫥窗頁(yè)面中集中展示。

159. 抖店優(yōu)惠券

優(yōu)惠券的類型及定義

優(yōu)惠券：由平臺(tái)/商家/達(dá)人制券，向符合領(lǐng)券條件的用戶發(fā)放，下單時(shí)用于抵減商品價(jià)格的營(yíng)銷推廣工具。

優(yōu)惠券共有3種類型：平臺(tái)券/主播券/商家券

平臺(tái)券：由平臺(tái)設(shè)置的優(yōu)惠券，可在用戶購(gòu)買平臺(tái)內(nèi)指定店鋪或商品時(shí)，抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠金額，平臺(tái)券由平臺(tái)承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的優(yōu)惠券向平臺(tái)開(kāi)具優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票；

主播券：由達(dá)人設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在主播直播間購(gòu)買指定商品時(shí)，抵減優(yōu)惠對(duì)應(yīng)金額，主播券由主播自行承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額，商家就已核銷的主播券向主播開(kāi)具主播券對(duì)應(yīng)金額的發(fā)票；

商家券：由商家設(shè)置的優(yōu)惠券，用戶可在店鋪內(nèi)購(gòu)買指定商品時(shí)，抵減優(yōu)惠券對(duì)應(yīng)金額，商家券由商家承擔(dān)優(yōu)惠券上的優(yōu)惠金額。

160. 相關(guān)性

相關(guān)性定義：商品在分享內(nèi)容（視頻/直播內(nèi)容）中出現(xiàn)的部分，與第三方商品平臺(tái)展示信息需具有關(guān)聯(lián)性。為保證用戶觀看體驗(yàn)，作者插入的商品需與分享內(nèi)容相關(guān)聯(lián)。

161. 新手期( 商家新手期 )

為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力，平臺(tái)引入試行新手期規(guī)則，新抖音小店每天只能賣1000單限制，商家開(kāi)店成功后即進(jìn)入新手期。

162. 小黃車

抖音電商直播間售賣商品的購(gòu)物車，因其為黃色，故稱小黃車。

163. 直播伴侶

電腦直播輔助軟件，一鍵開(kāi)播無(wú)需其他操作，可以通過(guò)清晰展現(xiàn)公屏信息、禮物記錄來(lái)方便直播體驗(yàn)

164. 私下交易違規(guī)

發(fā)布含有明確“私下銷售”或“繞過(guò)平臺(tái)銷售”意圖的內(nèi)容，包括但不限于（V我、主頁(yè)加微、主頁(yè)有驚喜等）。

165. 看播粉絲占比

看播粉絲占比=（老粉觀看UV+直播期間關(guān)注UV）/總觀看UV

166. 發(fā)布規(guī)避信息

指商家通過(guò)各種方式刻意規(guī)避商品發(fā)布規(guī)則及其他規(guī)則的要求發(fā)布商品，如利用SKU低價(jià)引流、以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品、通過(guò)編輯商品關(guān)鍵屬性使其成為另一款商品等。

167. 違禁詞

別名：禁用詞

根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和廣告違法典型案例，在直播和視頻中禁止使用的詞語(yǔ)，包括濫用極限用語(yǔ)（如：最受歡迎），濫用權(quán)威性（如：世界級(jí)），虛假承諾（如：包過(guò)）等。

168. 三頻共振

短視頻爆了—直播間爆了—東西賣爆了，三者之間，互相影響；

169. 小風(fēng)車

釋義：即直播卡片，圖標(biāo)為一個(gè)彩色風(fēng)車狀，可用于收集客戶信息、APP下載、預(yù)約團(tuán)購(gòu)等用途。

170. 計(jì)劃組

釋義：一系列廣告計(jì)劃的集合，如投放3個(gè)不同的直播間，可命名3個(gè)不同的廣告組，方便區(qū)別。

171. 矩陣

多個(gè)直播間，多個(gè)抖音號(hào)運(yùn)作，實(shí)行流量攔截

172. 報(bào)白

對(duì)特殊產(chǎn)品有特殊要求的，需要另外向抖音官方提供符合要求的質(zhì)料的過(guò)程叫做報(bào)白

173. 一證多號(hào)

一個(gè)身份證實(shí)名多個(gè)抖音號(hào)

174. 強(qiáng)掛車

對(duì)發(fā)出去的沒(méi)有掛小黃車的視頻強(qiáng)行掛小黃車

175. 降權(quán)

觸犯抖音紅線：

1）搬運(yùn)類視頻。ID與上傳者ID不一致、明顯截取的內(nèi)容、錄屏、出現(xiàn)其他平臺(tái)水印的視頻。

2）涉及他人隱私、宣揚(yáng)宗教信仰的內(nèi)容及欺詐內(nèi)容。

3）時(shí)長(zhǎng)在3秒以下。

4）散布商業(yè)廣告。這四類賬號(hào)可能會(huì)被直接降權(quán)，成為低權(quán)重號(hào)或是廢號(hào)，甚至被封號(hào)。

176. 疊加推薦

視頻在第一步推薦流量池里被判定為優(yōu)質(zhì)作品，則后期會(huì)被疊加推薦。

1）首次分發(fā)

新視頻都會(huì)被智能分發(fā)10w左右的播放量；

2）二次分發(fā)

符合進(jìn)入流量池推薦審核標(biāo)準(zhǔn)，被算法判定為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，抖音會(huì)自動(dòng)加權(quán)，疊加推薦到更大流量池中；

3）三次分發(fā)

二次分發(fā)再次疊加，算法根據(jù)審核標(biāo)準(zhǔn)疊加推薦到更大流量池。

177. 抖音品牌廣告

包含抖音開(kāi)屏廣告、信息流廣告、貼紙廣告、音樂(lè)庫(kù)廣告、達(dá)人廣告。

178. 抖音算法機(jī)制

抖音算法機(jī)制包含流量池推薦、疊加推薦、時(shí)間效應(yīng)。

179. 流量池推薦

抖音會(huì)根據(jù)算法給每一個(gè)發(fā)布作品的人分配一個(gè)流量池。視頻是否被推送給更多的人，獲取更多流量，就看視頻在流量池里的表現(xiàn)如何。因此，抖音算法讓每一個(gè)有能力產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人，都能跟大號(hào)公平競(jìng)爭(zhēng)。流量池推薦的審核標(biāo)準(zhǔn)：點(diǎn)贊量、評(píng)論量、轉(zhuǎn)發(fā)量、完播率。

180. 流量入口

即在抖音發(fā)布的視頻被播放曝光的六大流量入口。

一是粉絲，關(guān)注你的粉絲觀看你發(fā)布的作品；

二是流量池推薦，抖音會(huì)根據(jù)你的內(nèi)容推薦給同標(biāo)簽人即可能會(huì)對(duì)這條視頻感興趣的人；

三是疊加推薦，抖音流量池即如果前三次推薦發(fā)布的視頻被判定為優(yōu)質(zhì)，則抖音會(huì)把它推薦到一個(gè)更大的流量池，繼續(xù)迭代。

四是附近，你的位置可以切換你定位的位置或者熱門城市，抖音根據(jù)算法推送給同城附近的人；

五是評(píng)論截流；

六是搜索，抖音雖有弱賬號(hào)、弱搜索的特點(diǎn)，但部分人還是會(huì)通過(guò)抖音的搜索入口關(guān)注某些賬號(hào)，進(jìn)而觀看視頻等。"

181. 5級(jí)階梯指標(biāo)

分別是完播率、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注比。完播率高可以被推薦到更大的流量池；點(diǎn)贊、評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)率高的要么是用戶更精準(zhǔn)、要么是話題有爭(zhēng)議性；關(guān)注比高的賬號(hào)具有變成大號(hào)的潛質(zhì)。

182. 直播間人氣

右上角實(shí)時(shí)顯示的人數(shù)

183. 小時(shí)榜

一小時(shí)一計(jì)算的榜單，該小時(shí)內(nèi)收禮物越多排名越靠前

184. 直播廣場(chǎng)

理論上可以看到所有主播直播間封面的系統(tǒng)展示頁(yè)面，是抖音app直播板塊的主頁(yè)面

185. 家人

主播對(duì)于加入粉絲團(tuán)和忠實(shí)粉絲的稱謂

186. 大哥

具備良好打賞習(xí)慣的直播觀眾，有錢又能刷錢的人

187. 血條

PK過(guò)程中雙方的紅藍(lán)進(jìn)度條PK過(guò)程中，誰(shuí)的禮物少那么誰(shuí)的血條就少

188. 眾籌

大家一起送禮物，積少成多贏得本次PK勝利的說(shuō)法

189. 滲透率

有的商家會(huì)比較在乎直播間滲透率，計(jì)算方法是直播滲透率=直播產(chǎn)出的銷售額當(dāng)天總銷售額。

190. 直播間人均在線時(shí)長(zhǎng)

用戶在直播間平均停留的時(shí)長(zhǎng)。

191. 品牌專場(chǎng)

主播和品牌合作直播帶貨專場(chǎng)，即這場(chǎng)直播只賣該品牌產(chǎn)品。

192. 拼場(chǎng)直播

主播在單場(chǎng)直播里，帶貨多個(gè)品牌的產(chǎn)品。

193. 人數(shù)峰值

評(píng)估主播留客能力，直播間總流量和人數(shù)峰值的比例，可以反映出直播間的吸引程度和主播的能力。

194. 上架商品數(shù)

了解主播帶貨節(jié)奏，結(jié)合直播時(shí)長(zhǎng)和上架商品數(shù)，可以估算一個(gè)商品的講解控制在多少時(shí)間內(nèi)最合適。

195. 抖音星圖計(jì)劃

抖音的營(yíng)銷推廣任務(wù)接單平臺(tái)，類似于微博和淘寶的微任務(wù)、快手的快接單功能，廣告主如果要通過(guò)達(dá)人投放廣告，必須在星圖上接單、交易，星圖相應(yīng)從中抽成。

196. 帶貨實(shí)時(shí)熱播榜

及時(shí)觀看帶貨現(xiàn)場(chǎng)，參考正在起量的直播間中主播的銷售技巧。

197. 抖音挑戰(zhàn)賽

依托于抖音挑戰(zhàn)賽形式，實(shí)現(xiàn)品牌推廣訴求，進(jìn)行展示，營(yíng)銷方式新穎，全新玩法+全新資源，吸引用戶主動(dòng)參與，完成品牌曝光。

198. KOL

KOL（Key Opinion Leader），關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖，在抖音里特指某一領(lǐng)域的頭部紅人。

199. 賬號(hào)/人設(shè)定位

這是做抖音的第一步，你想以什么樣的形象呈現(xiàn)在用戶面前，你想告訴用戶你是做什么的，是什么性格，有什么特長(zhǎng)，能夠給用戶帶來(lái)什么？

200. 私域?qū)Я?/p>

通過(guò)賬號(hào)簡(jiǎn)介、群、私信、背景圖等方式，把抖音粉絲導(dǎo)流到個(gè)人微信。

201. 親密值

用戶粉絲團(tuán)等級(jí)的升級(jí)需要提升親密值，親密值是通過(guò)一些任務(wù)完成提升的，比如觀看時(shí)長(zhǎng)，送禮等。

PS：抖音的玩法有未來(lái)，但抖音的未來(lái)一定不是玩法。

你以為我公開(kāi)的玩法是核心，而玩法已不是直播人的核心。

1、遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

遞進(jìn)式活動(dòng)起號(hào)玩法，通過(guò)迎合直播算法，遞進(jìn)式拉動(dòng)直播權(quán)重，平衡性獲得直播推薦流量，目前遞進(jìn)式在個(gè)人直播間單月貢獻(xiàn)量級(jí)1000萬(wàn)GMV。

2、短視頻測(cè)爆款玩法

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

短視頻測(cè)爆款玩法，相比較傳統(tǒng)的短視頻測(cè)爆款，這套玩法能獲得更高的精準(zhǔn)自然推薦，普遍應(yīng)用在服裝、食品直播間，單月貢獻(xiàn)量級(jí)2000萬(wàn)GMV。

3、單品千川投放玩法

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

千川單品玩法，單品單投放策略，極大降低混品投放門檻，目前在我的直播間月貢獻(xiàn)量級(jí)超過(guò)5000萬(wàn)GMV，是我個(gè)人應(yīng)用最多的直播間玩法。

4、三駕馬車混合流量玩法

（私信回復(fù)“抖音玩法”獲取原圖）

三駕馬車玩法，三駕馬車的流量結(jié)構(gòu)是未來(lái)直播形式中最穩(wěn)定的模式，但操作過(guò)程較為復(fù)雜，目前占有月GMV不足1000萬(wàn)，新手團(tuán)隊(duì)不推薦。

作者：要火直播 巨量學(xué)官方認(rèn)證服務(wù)商。獨(dú)創(chuàng)“解讀直播底層邏輯、拆解帶貨起爆流程、搭建直播運(yùn)營(yíng)體系”+“現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操孵化”3+1培訓(xùn)模式，賦能商家變現(xiàn)。