從事童裝生意的李明（化名）一心想提高業(yè)績。為此，他在2021年11月通過短視頻廣告找到位于廣州市的一家電子商務(wù)有限公司，希望通過直播帶貨為其增加銷量。一番接洽后，李明花了7980元購買了一款“升級版直播套餐”。
合同顯示，該電商公司在一年內(nèi)為其提供不低于50場次的直播帶貨服務(wù)，帶貨的主播也均為50萬粉絲以上的主播，直播過程中如果售出商品，李明還須支付商品單價(jià)15%的“帶貨傭金”。
李明透露，自2021年11月16日合同生效到12月底，電商公司只為他的商品直播三個(gè)場次，并且只有一場使用50萬粉絲的賬號(hào)，其余兩場的主播賬號(hào)僅為3萬粉絲，“三場直播一條褲子也沒賣出去?！?/p>
記者注意到，雙方簽署的合同未對帶貨銷量和金額進(jìn)行約定。但李明認(rèn)為，不論是該電商公司的主播賬號(hào)，還是直播間的觀眾數(shù)量，都存在刷量嫌疑，“第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)顯示主播賬號(hào)的50萬粉絲是幾天之內(nèi)突然漲上去的?！?/p>
在此前南都報(bào)道商家潘先生花費(fèi)2萬元請某影視明星為其帶貨，最終僅賣出603元。潘先生同樣向記者提出對粉絲數(shù)據(jù)的質(zhì)疑。潘先生稱，直播期間，他從第三方平臺(tái)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)直播間觀眾數(shù)量在某一時(shí)刻突然增長一萬多人，“這一數(shù)據(jù)看起來不真實(shí)”，但涉事直播機(jī)構(gòu)否認(rèn)了“數(shù)據(jù)造假”的質(zhì)疑。
直播數(shù)據(jù)刷量黑產(chǎn)調(diào)查：10分鐘安排“觀眾”上門直播數(shù)據(jù)是否可以造假？連日來，南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上存在直播帶貨的黑產(chǎn)鏈條，有黑產(chǎn)團(tuán)伙銷售刷粉、刷量、假互動(dòng)的服務(wù)，甚者搭建有網(wǎng)站供賣家“自助下單”。
記者在某電商直播平臺(tái)搜索關(guān)鍵詞，立刻跳出一些號(hào)稱銷售“直播助手”的商家。商品簡介的配圖是工作室數(shù)百臺(tái)手機(jī)打開同一直播間刷量的場景。有商家用所謂的“兵馬俑”“天兵天將”等暗語表示提供機(jī)器人軟件服務(wù)，并將該服務(wù)稱為“掛鐵”。
所謂“掛鐵”，是指一些直播間采用機(jī)器人充當(dāng)觀眾粉絲，這些機(jī)器人被稱為“鐵疙瘩”。
記者咨詢其中一家銷售刷量服務(wù)的商家客服，客服稱“掛鐵”服務(wù)能在各個(gè)直播平臺(tái)增加直播間人氣，還可以刷視頻點(diǎn)贊、播放評論、互動(dòng)、粉絲新增、觀看人次等數(shù)據(jù)，同時(shí)暗示“您也可以給別的直播間上人”。記者在QQ上用關(guān)鍵詞搜索相關(guān)群組，也能搜到大量提供刷粉刷量服務(wù)的群，“掛鐵”“加粉”“引流”是這些群組常用的群標(biāo)簽。
在QQ上可搜到大量數(shù)據(jù)刷量群。
提出購買需求后，一網(wǎng)名為“A-網(wǎng)推工作室”的賣家發(fā)來了一份刷量報(bào)價(jià)單：直播間人氣200元100人，持續(xù)2小時(shí)關(guān)鍵詞優(yōu)化排名網(wǎng)站前五易速達(dá)；真人互動(dòng)200元10人，持續(xù)1小時(shí)；直播點(diǎn)贊數(shù)，40元1萬贊。該賣家表示，自己服務(wù)的客戶有賣房的，也有做品牌的，通常會(huì)購買100-500的在線人數(shù)，并且不會(huì)被封號(hào)，讓記者放心下單。
另一個(gè)賣家則提供了一個(gè)名為“速達(dá)網(wǎng)絡(luò)”運(yùn)營管理端的網(wǎng)站鏈接，讓記者根據(jù)網(wǎng)站教程自助下單。記者觀察發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)站十分簡陋，在工信部網(wǎng)站未查到其ICP備案信息。用戶簡單注冊后，就可充值并下單各種流量造假服務(wù)，從投票評比、APP下載刷量，到短視頻平臺(tái)直播間觀看人次、跟播互動(dòng)、下單購物都可提供刷量造假。
例如，該網(wǎng)站提供有直播間真人自定義互動(dòng)，6毛錢就可購買一人次，10人起售。買家開播后輸入直播間鏈接，選擇購買人數(shù)和互動(dòng)時(shí)間（1-24小時(shí)），并留下想要的互動(dòng)留言內(nèi)容，下單支付即可。該商家告訴記者，下單后會(huì)在十分鐘左右安排“觀眾上門”。
6毛錢就可購買一個(gè)直播間“真人觀眾”。
專家觀點(diǎn)：數(shù)據(jù)流量造假需要專項(xiàng)治理中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法治工作委員會(huì)副秘書長胡鋼認(rèn)為，虛構(gòu)或者篡改用戶瀏覽量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)流量造假行為，違反了《民法典》《網(wǎng)絡(luò)安全法》《廣告法》等法律、行政法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，構(gòu)成虛假廣告或虛假宣傳，是擾亂網(wǎng)絡(luò)市場秩序、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，污染了清朗網(wǎng)絡(luò)空間，應(yīng)當(dāng)依法治理。
在胡鋼看來，隨著一些頭部主播被查，曾經(jīng)喧囂浮躁的直播電商必將走向規(guī)范有序，回歸合理的商業(yè)倫理和底層邏輯。“數(shù)據(jù)流量造假已經(jīng)成為直播電商的毒瘤，需要專項(xiàng)治理?！?/p>
要規(guī)范電商直播，胡鋼認(rèn)為需要做好三點(diǎn)：首先監(jiān)管部門應(yīng)持續(xù)強(qiáng)化監(jiān)管震懾；其次商家需要理性運(yùn)用直播電商，勿輕信直播經(jīng)營者的單方描述與承諾，更勿迷信“明星”直播高額預(yù)期；最后，消費(fèi)者要審慎看待直播電商，勿被一時(shí)的“全網(wǎng)最低價(jià)”宣傳所迷惑，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐的，堅(jiān)決主張懲罰性賠償，及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。
采寫 南都、N視頻記者魏志鑫 陳杰生 實(shí)習(xí)生 李紀(jì)林 李欣悅
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