為全面落實(shí)2022年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步做好保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和金融教育宣傳工作，根據(jù)山東銀保監(jiān)局統(tǒng)一部署，中英人壽山東分公司積極開展2022年全國(guó)銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)險(xiǎn)3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。此次宣傳周活動(dòng)突出“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”主題，著力完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，優(yōu)化老年人客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”

注重加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，提供有溫度的金融服務(wù)，為客戶護(hù)航幸福晚年，通過傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能創(chuàng)新服務(wù)并行，實(shí)施6大舉措積極推動(dòng)金融服務(wù)“適老化”。我司在分支機(jī)構(gòu)設(shè)置長(zhǎng)者服務(wù)專區(qū)，配備常用的便老設(shè)備，為來訪老年客戶提供一對(duì)一服務(wù)。老年客戶致電中英人壽95545客服熱線，可一鍵直達(dá)人工服務(wù)，溝通更便捷。此外，視頻客服服務(wù)讓客戶在家輕松辦理保險(xiǎn)服務(wù)，無需出門奔波。中英人壽官方微信還升級(jí)關(guān)鍵詞匹配直達(dá)服務(wù)，流程更加簡(jiǎn)化，體驗(yàn)更友好。中英人壽在“3·15”期間加大推廣，讓更多老年人感受暖心的“適老化”服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者的獲得感。

利用數(shù)字化技術(shù)拓展金融服務(wù)的廣度和深度

消保有力度，服務(wù)有溫度，中英人壽秉持“愛無限”服務(wù)理念，為消費(fèi)者提供有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。中英人壽保單生命周期全流程“10E”服務(wù)體系，為客戶提供專業(yè)、便捷、輕松、安全的服務(wù)體驗(yàn)。在新冠疫情防控常態(tài)化情況下，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)線上服務(wù)不打烊。中英人壽愛無限增值服務(wù)滿足客戶的健康生活多樣化需求。健康在左，給客戶周全的健康管理，診前/診中/診后，所需皆有悉心守護(hù)；生活在右，給客戶無邊界的生活體驗(yàn)，出行/運(yùn)動(dòng)，所至皆享優(yōu)越服務(wù)。

利用風(fēng)險(xiǎn)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立理性投資、價(jià)值投資觀念

拓展線上線下渠道，多形式立體化開展消費(fèi)者教育，助推315消保宣傳活動(dòng)，幫助大眾提升金融素養(yǎng)，尤其聚焦“一老一少”群體，強(qiáng)化特殊群體金融權(quán)益保護(hù)，助力實(shí)現(xiàn)更大范圍消費(fèi)公平。中英人壽推出知識(shí)答題漫畫、動(dòng)畫、以案說險(xiǎn)等一些列原創(chuàng)消保宣傳，覆蓋廣泛人群。

另外，我司各分支機(jī)構(gòu)加大向金融消費(fèi)者宣傳力度，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)顯著位置、客戶接待區(qū)域、電子屏中張貼和播放保險(xiǎn)知識(shí)普及宣傳材料，并在做好疫情防控基礎(chǔ)上，走進(jìn)社區(qū)、學(xué)校等地，開展多元化消保主題活動(dòng)，向群眾傳播金融知識(shí)、提示金融風(fēng)險(xiǎn)。

暢通維權(quán)渠道開展誠(chéng)信教育

為消費(fèi)者提供多通路意見反饋渠道，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼消費(fèi)投訴處理流程，公布本單位的投訴電話、通訊地址等信息，方便消費(fèi)者咨詢和反饋意見。此外，總分機(jī)構(gòu)各渠道均建立提3.15”期間重要崗位值班制度，關(guān)注消費(fèi)者聲音，了解消費(fèi)者需求，提升服務(wù)效率，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

我司還高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)，夯實(shí)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)，并組織全體員工開展消保專題系列培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)全體從業(yè)人員的誠(chéng)信教育，將保障消費(fèi)者權(quán)益融入公司治理的各個(gè)方面，在各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)工作中落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

中英人壽山東分公司將以此次3.15宣傳周活動(dòng)為契機(jī)，以消費(fèi)者為中心強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)方式、持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，助力保險(xiǎn)業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。（齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)）