編輯導(dǎo)語(yǔ)：在3·15消費(fèi)者權(quán)益日，央視3·15晚會(huì)曝光的“土炕”酸菜、“美女”主播、翡翠直播間虛假宣傳、隱私泄露等行業(yè)亂象，不少網(wǎng)友看完直呼“救命”！本文回顧了3·15的熱點(diǎn)事件以及相關(guān)從業(yè)人員該何去何從？

每年的315晚會(huì)已經(jīng)成為了消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的一大主要陣地，披露出各種行業(yè)亂象。

在315晚會(huì)召開(kāi)前夕，大家都會(huì)有一些猜測(cè)。哪些企業(yè)會(huì)登上晚會(huì)，讓消費(fèi)者們?nèi)缭敢詢敚荒男┢髽I(yè)未能登上晚會(huì)，但卻一直被大家“期待”著。

一、我關(guān)心的3151. 虛假營(yíng)銷(xiāo)，誤導(dǎo)消費(fèi)

（1）直播帶貨虛假宣傳問(wèn)題突出

在疫情下盛行的直播帶貨，發(fā)展快速，但也顯現(xiàn)出了很多問(wèn)題。

近日，小品演員潘長(zhǎng)江也因此攤上了事。此前，潘長(zhǎng)江在直播間內(nèi)曾帶貨某品牌的一款酒，以每瓶4799元出售，隨后有網(wǎng)友指出該瓶酒市場(chǎng)價(jià)也就4500元，引發(fā)了熱議。

隨后，潘長(zhǎng)江緊急回應(yīng)稱自己并不了解市場(chǎng)定價(jià)，只知道供應(yīng)商給自己的就是這個(gè)價(jià)錢(qián)，自己沒(méi)有做過(guò)半點(diǎn)虛假宣傳。

究竟事情真相如何，還有待考究，但在蒸蒸日上的直播帶貨經(jīng)濟(jì)下，任何秀場(chǎng)直播以及套路消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)，最終都將被消費(fèi)者所唾棄。

（2）種草筆記虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)選擇

你是否時(shí)常會(huì)刷到類(lèi)似于9.9拍寫(xiě)真、19.9全套寫(xiě)真拍攝的廣告？這些廣告投放的主體大都是年輕女性，出于好奇便會(huì)一不小心掉進(jìn)了商家預(yù)設(shè)的陷阱中。

圖源：上海高院

低價(jià)寫(xiě)真營(yíng)銷(xiāo)，套路究竟如何？

CCTV今日說(shuō)法在315揭露這一消費(fèi)陷阱，以9.8低價(jià)作為營(yíng)銷(xiāo)噱頭，吸引用戶到店消費(fèi)。

在拍攝前，只字不提9.8拍攝細(xì)則。

在拍攝完畢進(jìn)入選片環(huán)節(jié)時(shí)，便開(kāi)始極力夸贊用戶，引導(dǎo)其多選片，最后選片完成后，才說(shuō)明9.8是 一張照片的價(jià)格，如果需要剩下這些照片，還需要額外支付另外的費(fèi)用，并且單張照片的價(jià)格并不低。

本來(lái)高高興興地去拍寫(xiě)真，最后卻失望而歸，甚至有一種被欺騙的感覺(jué)?！疤貎r(jià)”變“天價(jià)”，營(yíng)銷(xiāo)套路多，此類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)終將難以留住消費(fèi)者的心，對(duì)自身品牌口碑也大打折扣。

（3）盲盒營(yíng)銷(xiāo)，套路重重

近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)盛行，這股風(fēng)吹到了各個(gè)年齡段的用戶?；ㄊ矫ず刑茁窢I(yíng)銷(xiāo)，一些平平無(wú)奇、質(zhì)量堪憂的產(chǎn)品，因?yàn)閹狭嗣ず械臉?biāo)簽，價(jià)格和銷(xiāo)量都隨之翻倍。

文具盲盒高價(jià)收割青少年，不少博主走起懷舊路線，將“小時(shí)候的那些東西”+盲盒營(yíng)銷(xiāo)，成本價(jià)幾塊錢(qián)，卻賣(mài)出了幾十塊錢(qián)的效果，可以說(shuō)是賺得盤(pán)滿缽滿。

機(jī)票盲盒抓住年輕白領(lǐng)心理，以低價(jià)機(jī)票，滿足他們想擁有一場(chǎng)想走就走的旅行的想法。但入手之后，才發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)則并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單。

肯德基與泡泡馬特聯(lián)合推出DIMOO手辦盲盒，并稱其數(shù)量有限。不少消費(fèi)者為了獲得該盲盒，不惜斥巨資購(gòu)入多份肯德基套餐，造成食品浪費(fèi)。這一舉措也被中消協(xié)點(diǎn)名。營(yíng)銷(xiāo)手段本無(wú)錯(cuò)，但在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，企業(yè)的引導(dǎo)方向很重要。

（4）“刷單”搖身一變成“探店”

無(wú)數(shù)的“刷單”現(xiàn)象，令我們眼花繚亂，那些“熱鬧”里，還有多少是真的？

“刷單”早已不是新鮮事，但“刷單”式的探店，你又見(jiàn)過(guò)多少？

圖源：小紅書(shū)

小齊在某平臺(tái)看見(jiàn)一個(gè)探店視頻，69.9元便可以買(mǎi)到一個(gè)六菜兩小食的套餐，于是點(diǎn)進(jìn)左下角的團(tuán)購(gòu)鏈接，準(zhǔn)備去吃一頓。

到店后，服務(wù)員告知這個(gè)套餐已經(jīng)賣(mài)完了，并推薦了另外的139的套餐，另一份套餐的份量也與達(dá)人探店視頻中的不一致。

在這一刻，小齊感到被欺騙了。

達(dá)人探店與正常消費(fèi)獲得的感受不一致，本質(zhì)也與“刷單”無(wú)差異。在這樣的生態(tài)下，平臺(tái)、博主、商家任由其發(fā)展，都將大大消耗消費(fèi)者的信任。

（5）出租屋產(chǎn)假星巴克外賣(mài)

當(dāng)有一天，發(fā)現(xiàn)自己一直在點(diǎn)的星巴克外賣(mài)，居然是假的時(shí)候，很多消費(fèi)者估計(jì)都按耐不住了。

據(jù)報(bào)道，一出租屋共接單假星巴克咖啡外賣(mài)729單，涉案金額達(dá)4萬(wàn)余元。

對(duì)此，網(wǎng)友炸開(kāi)了鍋，對(duì)其衛(wèi)生質(zhì)量擔(dān)憂，更有對(duì)星巴克代購(gòu)業(yè)務(wù)產(chǎn)生懷疑的情況。

圖源：四川觀察

星巴克積極參與該案件的調(diào)查，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)打擊制假不法行為。同時(shí)，星巴克官方作出了提醒：顧客應(yīng)當(dāng)通過(guò)官方渠道進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，如有假冒情況，應(yīng)盡快聯(lián)系客服。

餐飲講究的是誠(chéng)信與安心，連誠(chéng)信都丟失了，又何談生意？

2. 大數(shù)據(jù)殺熟，價(jià)格存在差異

相信大數(shù)據(jù)殺熟，大家都深有體會(huì)，在日常生活中，我們最能感受到的是在外賣(mài)平臺(tái)和打車(chē)平臺(tái)。

（1）外賣(mài)平臺(tái)

同樣一款商品，外賣(mài)平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶使用的設(shè)備，比如安卓用戶與蘋(píng)果用戶，兩者呈現(xiàn)的價(jià)格是不一致的。同樣地，當(dāng)我們使用一款外賣(mài)軟件，點(diǎn)外賣(mài)的頻率比較多時(shí)，也會(huì)相對(duì)于使用頻率較低的用戶價(jià)格要高。

（2）打車(chē)平臺(tái)

同樣地，隨著打車(chē)次數(shù)越多，以及設(shè)備的不同，打車(chē)的價(jià)錢(qián)也在不斷變化，且出現(xiàn)越打越貴、越打越難的情況。

圖源：微博

大數(shù)據(jù)殺熟是對(duì)新用戶的優(yōu)待，還是對(duì)老用戶信任的消耗？

3. 二手平臺(tái)的交易亂象

（1）閑魚(yú)APP充斥色情服務(wù)

近日，閑魚(yú)APP深陷灰色產(chǎn)業(yè)漩渦，被曝暗藏色情交易。

圖源：都市現(xiàn)場(chǎng)

通過(guò)“陪”、“陪丸”等隱晦的關(guān)鍵詞，找到了相應(yīng)的鏈接。在付款下單成功后，會(huì)提供文字、圖片以及視頻的服務(wù)，三者價(jià)格依次遞增。

在該服務(wù)爆出后，用戶紛紛表示驚訝：“還有這操作，是我單純了……”，還有的已經(jīng)表示“像這樣的太多了”。

盡管閑魚(yú)APP明令禁止這類(lèi)色情低俗類(lèi)信息，但相關(guān)商品卻依然存在。為此，閑魚(yú)APP對(duì)此展開(kāi)排查，隨即作出了回應(yīng)，呼吁大家遇到此類(lèi)現(xiàn)象，第一時(shí)間進(jìn)行舉報(bào)。

平臺(tái)環(huán)境的凈化，是亟待需要解決的問(wèn)題之一。

諸如此類(lèi)亂象，有哪些會(huì)登上315晚會(huì)，重點(diǎn)被點(diǎn)評(píng)？

近期中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的《2021年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)平臺(tái)投訴量位居首位。在疫情下盛行的直播帶貨是否會(huì)成為今年315晚會(huì)曝光的重點(diǎn)？

二、315消費(fèi)晚會(huì)曝光了哪些“大坑”？1. “美女主播”實(shí)為“摳腳大漢”

被點(diǎn)名企業(yè)：聚享互娛傳媒公司

兢兢業(yè)業(yè)守在直播前刷禮物的榜一大哥應(yīng)該想不到，屏幕那頭張口閉口喊著“老公”的美女主播們，居然是一幫“摳腳大漢”，這不禁令人咂舌。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

315晚會(huì)中，被曝光的聚享互娛傳媒公司，男運(yùn)營(yíng)女主播的一對(duì)一運(yùn)營(yíng)模式是該公司標(biāo)配，其中的一些直播運(yùn)營(yíng)工作是冒充女主播，并用女主播的微信號(hào)與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，盡可能多地讓粉絲多打賞，粉絲打賞中，公司抽成25%，剩下的25%是運(yùn)營(yíng)和主播的，運(yùn)營(yíng)按主播直播流水20%提成。

一些男運(yùn)營(yíng)在與粉絲的聯(lián)系維護(hù)中，為了讓粉絲多刷禮物，不惜將女主播的頭像和色情視頻進(jìn)行嫁接，以此賺取粉絲更多的打賞。

此事件曝光后，榜一大哥表示很受傷，非但如此，圍觀的用戶們也非常吃驚，直呼：“果然是男人最了解男人”、“今年315重新定義了‘老公’一詞”。

調(diào)侃歸調(diào)侃，但回到直播運(yùn)營(yíng)管理中，還有許多問(wèn)題亟待整治。

你永遠(yuǎn)不知道對(duì)話框?qū)γ娴娜耸钦l(shuí)。

許多不法分子透過(guò)虛假的網(wǎng)絡(luò)，撒下甜蜜的羅網(wǎng)，偽造虛假的親密關(guān)系，讓你上癮，并漸漸掏空你的錢(qián)包，甚至榨干信用卡。因此，我們需要警惕一切隱藏的甜蜜陷阱。

直播亂象終究需要得到整治，聚享互娛傳媒公司頁(yè)面目前已經(jīng)停止頁(yè)面訪問(wèn)，旗下主播伍伍的抖音也被封禁。欺瞞消費(fèi)者，搞表里一套，背地一套的做法，不是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展之路。

2. 翡翠直播間高價(jià)原石，發(fā)廉價(jià)成品

被點(diǎn)名企業(yè)：云南承澤珠寶有限公司

一出出大戲在直播間上演，承澤翡翠直播公司將自己打造為緬甸交易市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)貼著緬甸海報(bào)，貨主穿著緬甸服裝，嘴里冒著幾句半生不熟的緬甸語(yǔ)，借助價(jià)格暗碼互飆演戲，靠人設(shè)和演技，博取消費(fèi)者的歡心。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

原來(lái)直播間上演的緬甸翡翠砍價(jià)現(xiàn)場(chǎng)不過(guò)是在昆明寫(xiě)字樓中的一場(chǎng)戲。更令人寒心的是，以次充好的翡翠產(chǎn)品，高昂的價(jià)格，最后換來(lái)的只不過(guò)是被掉包后的便宜貨。

被點(diǎn)名的云南承澤珠寶有限公司于2014年4月注冊(cè)，經(jīng)營(yíng)7年，已于2021年7月注銷(xiāo)。與此同時(shí)，翡翠造假直播被點(diǎn)名的還有石力派直播間，該直播間在晚會(huì)進(jìn)行，于20時(shí)32分中斷直播。那火小程序則在平臺(tái)顯示因涉嫌詐騙被暫停服務(wù)。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

被欺騙的消費(fèi)者終究是寒心了，揚(yáng)言被騙得好慘，紛紛要求退貨。

翡翠直播間中，主播贏了演技，但卻輸了消費(fèi)者。沒(méi)有一場(chǎng)消費(fèi)旅途是依靠欺騙長(zhǎng)久維系的，演技還需回歸到合適的賽道，放在直播間商品銷(xiāo)售中，難免顯得有些滑稽。

3. 口碑營(yíng)銷(xiāo)公司操縱搜索結(jié)果

被點(diǎn)名企業(yè)：英邁思

英邁思是一家為企業(yè)提供口碑營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司，專為企業(yè)打造品牌、搜索以及口碑的私域流量池。

正是這樣一所公司，打造出了一片美好的公司輿論環(huán)境。

你所搜索的公司評(píng)論，或許只是企業(yè)冒充真實(shí)用戶自問(wèn)自答，他們通過(guò)雇傭水軍，從而消滅負(fù)面評(píng)論，為自己打造一個(gè)良好的口碑形象。其實(shí)這只是企業(yè)謀生的手段之一。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

除此之外，口碑營(yíng)銷(xiāo)公司還利用“萬(wàn)詞霸屏”、制造404頁(yè)面、輿情干擾等技術(shù)手段，干擾用戶的搜索結(jié)果，將自己的負(fù)面信息隱匿起來(lái)。這些服務(wù)的價(jià)格則從數(shù)千元到數(shù)十萬(wàn)元不等。

面對(duì)“被美化”的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，普通消費(fèi)者對(duì)好評(píng)已經(jīng)脫敏，不再相信任何好評(píng)。鋪天蓋地的假數(shù)據(jù)，已然讓當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)信息不再真實(shí)。

目前，英邁思已致歉消費(fèi)者，且其官網(wǎng)已經(jīng)無(wú)法打開(kāi)，上海閔行市場(chǎng)監(jiān)管局已對(duì)該公司進(jìn)行立案調(diào)查，并將當(dāng)事人的客戶信息、運(yùn)營(yíng)模式、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等方面進(jìn)一步調(diào)查并處理。

無(wú)底線地消費(fèi)用戶的信任，終有一天會(huì)崩盤(pán)。營(yíng)銷(xiāo)從業(yè)者應(yīng)當(dāng)尋求正確的方向，反思長(zhǎng)期以往虛假營(yíng)銷(xiāo)對(duì)于消費(fèi)者的傷害。

4. 免費(fèi)WIFI連不上，個(gè)人隱私泄露

被點(diǎn)名企業(yè)：雷達(dá)WiFi

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)充斥著我們的生活，WiFi更是遍布生活。

在WiFi高頻使用的今天，你下載過(guò)免費(fèi)WiFi軟件嗎？

圖源：央視財(cái)經(jīng)

315晚會(huì)爆出免費(fèi)WiFi軟件其實(shí)是個(gè)無(wú)底洞，它并不像表面上標(biāo)識(shí)的一樣免費(fèi)，實(shí)則暗戳戳地在收集著你的個(gè)人隱私數(shù)據(jù)。

測(cè)試人員嘗試了許多WiFi軟件后發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)WiFi能夠連得上，相反地，連接時(shí)點(diǎn)擊的“確認(rèn)”和“打開(kāi)”字樣的彈窗，都是偽裝的廣告彈窗，一旦用戶被誘導(dǎo)點(diǎn)擊后，便會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)上莫名其妙多了一些應(yīng)用。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

進(jìn)一步測(cè)試后，發(fā)現(xiàn)雷達(dá)WiFi這款WiFi軟件正在偷偷收集著我們的個(gè)人隱私，一天內(nèi)定位我們的位置信息，頻率竟高達(dá)67899次。這樣上萬(wàn)次的定位信息，意味著什么？

這一數(shù)字表明，在用戶從早到晚，包含睡覺(jué)時(shí)間，都在被定位中。用戶的愛(ài)好、職業(yè)、行蹤等都被一覽無(wú)遺地收入囊中。

這樣的頻次，令人毛骨悚然。用戶反應(yīng)這樣的廣告彈窗，在老年人的手機(jī)里更是肆虐，暗藏在老年人手機(jī)中，難以卸載。

都說(shuō)天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐，而免費(fèi)WiFi這樣的“免費(fèi)”付出的代價(jià)不止一點(diǎn)。

繼315晚會(huì)曝光后，工信部對(duì)包含雷達(dá)WiFi三款A(yù)PP進(jìn)行了下架處理，個(gè)人隱私監(jiān)管問(wèn)題仍然是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境需要整治和監(jiān)管的重要陣地。

流氓軟件變換花招潛入我們的手機(jī)應(yīng)用中，但這樣的潛入并不能夠長(zhǎng)久駐足，精進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品才是長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的門(mén)道。

5. 卸不掉的彈窗，被綁架的電腦

被點(diǎn)名企業(yè)：百助公司

馬鞍山百助公司稱，PC6、騰牛網(wǎng)、結(jié)晶、ZOL使用的就是其公司的下載器。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

在我們?nèi)粘Ｏ螺d中，所看到的高速下載站，不過(guò)是一個(gè)噱頭，真正的目的是誘導(dǎo)用戶使用該下載站，同時(shí)在下載時(shí)捆綁一堆其他的軟件。設(shè)置的陷阱一個(gè)比一個(gè)隱蔽，還暗含了“換包”的操作。

下載過(guò)后，用戶即使把所有默認(rèn)選項(xiàng)都取消勾選，在關(guān)閉了下載站，彈窗廣告依舊不斷彈出，致使電腦頁(yè)面逐漸卡頓，造成用戶心理防線潰敗。

百助公司一位經(jīng)理稱，他們的合作軟件共有200多家，每日觸達(dá)用戶數(shù)量可觀，達(dá)兩千萬(wàn)，年?duì)I收也在12億元以上。

流氓軟件如牛皮癬般怎么甩也甩不掉，刪也刪不干凈。許多用戶深受毒害，表示憤恨，給用戶造成了極大困擾。

目前，工信部對(duì)百助公司及其PC6、騰牛網(wǎng)、結(jié)晶、ZOL等下載平臺(tái)依法進(jìn)行查處，并全面整改捆綁欺騙用戶下載等違規(guī)行為，也望各大下載平臺(tái)自查自糾，為用戶營(yíng)造綠色安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

未能打入對(duì)方心里，卻要不斷依附，只會(huì)討人厭煩，終究無(wú)法長(zhǎng)久走下去，被無(wú)情卸載。

6.起底電話騷擾：瀏覽網(wǎng)頁(yè)就能泄露手機(jī)號(hào)

被點(diǎn)名企業(yè)：杭州以漁信息技術(shù)有限公司

以漁公司通過(guò)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)智能平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)商深入合作，推出“大數(shù)據(jù)+CRM外呼、大數(shù)據(jù)+精準(zhǔn)直投、大數(shù)據(jù)+短信觸達(dá)”等多種運(yùn)營(yíng)商大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品服務(wù)。

當(dāng)你最近有裝修的需求，瀏覽一些裝修或者家具網(wǎng)頁(yè)時(shí)，哪怕你沒(méi)有仔細(xì)看該網(wǎng)頁(yè)或者留下任何聯(lián)系方式，以漁公司都能夠獲取到你的手機(jī)號(hào)。

也就是說(shuō)，當(dāng)你瀏覽該網(wǎng)頁(yè)時(shí)，你的信息是裸露的。按照以漁公司經(jīng)理說(shuō)法，每個(gè)人手機(jī)都有一個(gè)MAC號(hào)，當(dāng)你瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，便能獲取到你的手機(jī)號(hào)。

當(dāng)其他公司使用以漁公司這個(gè)系統(tǒng)時(shí)，便能輕松外呼你的手機(jī)，因此，你就會(huì)像被監(jiān)視般莫名其妙接到許多陌生的騷擾電話。

圖源：央視財(cái)經(jīng)

騷擾電話令用戶深感困擾“即使拉黑了也沒(méi)有用，騷擾電話根本停不下來(lái)”，同樣地，也有各類(lèi)咨詢辦理業(yè)務(wù)的電話，一不小心便掉進(jìn)了陷阱中，從而“被迫”辦理了業(yè)務(wù)。

315晚會(huì)曝光后，以漁公司已經(jīng)人去樓空，企業(yè)法定代表人手機(jī)已關(guān)機(jī)。

騷擾電話不斷，整治正當(dāng)時(shí)，用戶個(gè)人隱私信息的安全監(jiān)管已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上密切關(guān)注以及需要重點(diǎn)整治的一塊。

三、百感交集后，又該何去何從？

自1991年以來(lái)，今年已經(jīng)是第32屆“3·15”晚會(huì)。但今年所爆出的料似乎沒(méi)有往常的猛，也沒(méi)有多少知名品牌。除了直播帶貨外，網(wǎng)絡(luò)信息安全、食品安全和醫(yī)美等都是歷屆315的老大難問(wèn)題。

從“3·15”晚會(huì)消費(fèi)者的反響來(lái)看，大致可劃分為兩大流派。

1. “塌房者”VS“理性者”

（1）沒(méi)想到有一天“塌房”會(huì)輪到自己

不少用戶表示，看完晚會(huì)之后，是真的狠狠地塌房了，不管之前有多么喜歡該品牌，但看到被曝這一幕時(shí)，內(nèi)心百感交集。

一位用戶這樣總結(jié)今年的315晚會(huì)的核心：中國(guó)人不騙中國(guó)人（假），中國(guó)人只騙中國(guó)人（真）。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)

晚會(huì)中提到了許多亂象，都與自己的切身利益比較密切，猶如被自己的好兄弟背叛了。想了想昨天自己吃過(guò)的“老壇酸菜面”，再看看晚會(huì)上的“酸菜”，心里很不是滋味。

來(lái)源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)

對(duì)曝光的行為表示“作嘔”，求求“做個(gè)人吧”！

往日看著明星一個(gè)個(gè)塌房，自己只是圍觀群眾，沒(méi)想到有一天自己也成為了“圍欄”中的一份子。

（2）未能直擊痛點(diǎn)，表示不會(huì)再期待

如果說(shuō)“塌房者”特定人群，那么這類(lèi)用戶則是315晚會(huì)的“理性者”。

“理性者”認(rèn)為，今年的315晚會(huì)如同“隔靴搔癢”，根本沒(méi)有爆到點(diǎn)子上，很多“料”并沒(méi)有往深層挖，只是局限于表面。

來(lái)源：知乎

整體而言，今年的爆料比較“老”，沒(méi)有特別多新鮮事。所爆料的話題都是平常議論多次的了，晚會(huì)如同走過(guò)場(chǎng)般。

來(lái)源：知乎

甚至對(duì)315晚會(huì)舉辦的初衷表示懷疑，315晚會(huì)的影響力似乎沒(méi)有之前的影響那么強(qiáng)，何以談公信力？

此前爆出的無(wú)良商家還會(huì)收斂些，可如今有些相關(guān)行業(yè)被爆出后，他們非但沒(méi)有任何收斂，反而是變本加厲，比如無(wú)良保健品廠家給老年人銷(xiāo)售偽劣保健品的問(wèn)題。

如今的315已然食之無(wú)味，用戶表示不會(huì)再看，也沒(méi)有任何期待了。

2.曝光后，從業(yè)者該如何應(yīng)對(duì)？

從今年各行各業(yè)曝光的反應(yīng)來(lái)看，大多數(shù)企業(yè)的反響效率和速度都還不錯(cuò)，能夠在事件發(fā)酵后的第一時(shí)間內(nèi)致歉，并作出相應(yīng)的處理。整體的輿論導(dǎo)向以及公關(guān)效果還是不錯(cuò)的。

但也有小部分企業(yè)，例如小牛，還未有自己的完善應(yīng)對(duì)機(jī)制，曝光后，任由輿論發(fā)酵，自己也將陷入被動(dòng)的地位。

那么，除了第一時(shí)間的致歉以及輿論公關(guān)外，從業(yè)者還可以做什么來(lái)規(guī)避這樣的曝光？

第一，樹(shù)立強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)與誠(chéng)信意識(shí)，從意識(shí)上強(qiáng)化自己服務(wù)消費(fèi)者的堅(jiān)定信念。

第二，把控自身產(chǎn)品的流程，落實(shí)到每一步，不慘假，不造假。

第三，營(yíng)銷(xiāo)需有度，正確的引導(dǎo)方向是致勝的法寶，“鉆空子”的方式終有一天會(huì)被套出。

四、總結(jié)

疫情環(huán)境下，直播帶貨成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一大重要形式。直播間消費(fèi)亂象橫生，各大消費(fèi)者皆有所感觸。

在晚會(huì)曝光前夕，直播間、各大平臺(tái)虛假宣傳成為了各大消費(fèi)者吐槽以及期待登上315曝光晚會(huì)的一份子。

可見(jiàn)，虛假宣傳使消費(fèi)者損耗了多少耐心，待耐心被消磨完，將有大批用戶離場(chǎng)。

315晚會(huì)曝光后，直播間成為了翻車(chē)重災(zāi)地，陰陽(yáng)營(yíng)銷(xiāo)、以次充好，讓直播間失去了公信力。

與此同時(shí)，隨著《個(gè)人信息保護(hù)法》的推出，個(gè)人隱私以及網(wǎng)絡(luò)安全等相關(guān)問(wèn)題也沖上了315晚會(huì)。

315晚會(huì)曝光的僅僅只是冰山一角，仍有多方需要注意的地方。行業(yè)高速發(fā)展的同時(shí)，必然也會(huì)有許多因?yàn)楸O(jiān)管不力以及制度不完善帶來(lái)的問(wèn)題。

“公平守正，安心消費(fèi)”的315晚會(huì)雖已落幕，但相關(guān)行業(yè)從業(yè)者仍需要做好充足的準(zhǔn)備，以誠(chéng)信迎接行業(yè)新氣象，做到自查自省，避免成為下一個(gè)“被點(diǎn)名者”。

作者：小派，微信公眾號(hào)：運(yùn)營(yíng)派（id：yunyingpai666）

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