《云裳羽衣》玩家稱游戲突然刪數(shù)據(jù)關(guān)服的“補(bǔ)償”方案有變相強(qiáng)制消費(fèi)，誘導(dǎo)引流其他游戲的嫌疑

紅星新聞?dòng)浾哓_丹妮 實(shí)習(xí)生 李霜霜

編輯丨郭宇

2月24日，由西山居研發(fā)、騰訊游戲代理發(fā)行的3D戀愛換裝手游《云裳羽衣》發(fā)布關(guān)服通告，為游戲內(nèi)有過付費(fèi)行為，且在游戲內(nèi)有遺留道具的用戶提供其他手游的禮包作為“補(bǔ)償”方案。

通告一出，多名玩家向紅星新聞?dòng)浾弑硎静唤邮茉摗把a(bǔ)償”，認(rèn)為這樣的補(bǔ)償方式有向其他游戲引流之嫌，并指出該游戲疑似存在霸王條款、不合法律規(guī)定等問題，關(guān)于游戲玩家與游戲廠商之間如何確定補(bǔ)償方式、是否清除用戶數(shù)據(jù)引發(fā)熱議。

紅星新聞?dòng)浾卟稍L多位律師、行業(yè)人士了解到，對(duì)游戲中虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬權(quán)的爭(zhēng)論，是玩家和游戲公司長(zhǎng)期矛盾的焦點(diǎn)，關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)在《民法典》中有明確的規(guī)定，但是虛擬財(cái)產(chǎn)在法律上的性質(zhì)還沒有非常明確的界定。運(yùn)營(yíng)商僅采取其他游戲的禮包進(jìn)行置換，在用戶對(duì)此種退還方式不予認(rèn)可的情況下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與用戶另行協(xié)商，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

【猝不及防的關(guān)服】

2個(gè)月前曾推出長(zhǎng)期充值活動(dòng)

遙遙（化名）玩《云裳羽衣》游戲3年多，玩《劍網(wǎng)3》游戲5年。她向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，因《云裳羽衣》中部分服裝基于《劍網(wǎng)3》門派套裝，所以自己非常喜歡這款游戲，“我?guī)缀蹩粗@款游戲成長(zhǎng)，現(xiàn)在格外心酸?！?/p>

據(jù)《云裳羽衣》官方微信顯示，這是一款3D國(guó)風(fēng)戀愛換裝游戲，于2018年6月全平臺(tái)上線，對(duì)外公布不刪檔測(cè)試，該游戲核心玩法是換裝和戀愛養(yǎng)成游戲，古裝風(fēng)格、捏臉系統(tǒng)、自由服裝設(shè)計(jì)吸引一批玩家預(yù)約注冊(cè)。

停服公告

然而這款游戲運(yùn)營(yíng)不到4年便宣告關(guān)服。2月20日，《云裳羽衣》官方微博關(guān)服公告中表示，因騰訊與《云裳羽衣》游戲開發(fā)商的代理協(xié)議即將到期，經(jīng)與開發(fā)商友好協(xié)商，騰訊即將終止《云裳羽衣》手游在中國(guó)大陸地區(qū)的運(yùn)營(yíng)，將在2月24日停止游戲充值和新用戶注冊(cè)，在4月28日關(guān)閉游戲官網(wǎng)及服務(wù)器。

內(nèi)文還提到“游戲服務(wù)器關(guān)閉后，除法律法規(guī)另有規(guī)定或騰訊與您簽署的協(xié)議另有約定外，游戲內(nèi)的所有帳號(hào)數(shù)據(jù)及角色資料等信息將被全部刪除?！?/p>

讓玩家始料未及的是，《云裳羽衣》在關(guān)服前有推出了一場(chǎng)長(zhǎng)期有效的充值活動(dòng)，這讓有的玩家懷疑這是有預(yù)謀的“卷錢跑路”。據(jù)《云裳羽衣》微博，2021年12月29日，《云裳羽衣》推出“妙筆丹青·繪卷霓裳”返場(chǎng)活動(dòng)，活動(dòng)自2022年1月開始，活動(dòng)開啟時(shí)間從每月的1日到每月22日，而官方停止游戲充值時(shí)間為2月24日，也就是說，這場(chǎng)活動(dòng)充值持續(xù)到了2月22日。

《云裳羽衣》充值頁(yè)面

紅星新聞?dòng)浾吡私獾?，《云裳羽衣》充值的方式，即?gòu)買游戲中的祈玉（游戲代幣）進(jìn)行消費(fèi)，貴族1級(jí)需累充10祈玉，相當(dāng)于人民幣1元?！对粕延鹨隆穬?nèi)最高貴族等級(jí)為貴族15級(jí)，需要350000祈玉，即累計(jì)充值35000元。貴族等級(jí)不同，所獲得的游戲特權(quán)不同。除活動(dòng)外，游戲內(nèi)充值選項(xiàng)最低6元，最高648元。

而玩家花錢獲得游戲內(nèi)套裝主要有兩種方式，一是通過購(gòu)買祈玉兌換活動(dòng)券抽取不重復(fù)的套裝部件直至成套，二是直接購(gòu)買套裝，如“憶夢(mèng)游商”活動(dòng)中，玩家需要按照指定順序購(gòu)買單件收集套裝。

《云裳羽衣》材料兌換界面

據(jù)國(guó)內(nèi)專業(yè)的移動(dòng)應(yīng)用數(shù)據(jù)分析平臺(tái)七麥數(shù)據(jù)顯示，《云裳羽衣》1月IOS流水統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中，在不計(jì)入最新活動(dòng)“妙筆丹青·繪卷霓裳”的情況下，1月流水約38000美元（約人民幣242132元）。

紅星新聞?dòng)浾卟稍L到的多位玩家表示，在游戲內(nèi)充值較多的成年人玩家，充值金額達(dá)到了5萬(wàn)元以上。小暮（化名）是一名未成年玩家，玩《云裳羽衣》已有3年。據(jù)《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，8—16歲用戶每月累計(jì)充值金額不能超過200元。

“未成年人玩家限制比較多，但我也花了不少錢，一般情況下我會(huì)把每個(gè)月200元的充值額度刷滿?！毙∧罕硎?，她同時(shí)也參與了關(guān)服前的“妙筆丹青·繪卷霓裳”返場(chǎng)活動(dòng)。小暮告訴紅星新聞?dòng)浾撸顒?dòng)的衣服都是大家期待已久的，所以很多人在活動(dòng)出來以后充了很多錢，“當(dāng)時(shí)以為游戲還能撐很久，沒想到充值完后，購(gòu)買的這些衣服卻只能再看一個(gè)月了?！毙∧赫f。

【引爭(zhēng)議的“補(bǔ)償”方案】

玩家對(duì)充值余額是否有消費(fèi)選擇權(quán)

這款游戲關(guān)服讓玩家與游戲廠商爭(zhēng)論不休的焦點(diǎn)，在于騰訊“單方面”給出的補(bǔ)償方式——對(duì)“玩家充值的金幣”以其他游戲的禮包進(jìn)行置換，有多位玩家向紅星新聞?dòng)浾弑硎尽盁o(wú)法接受”，并認(rèn)為這樣的補(bǔ)償方式有引流之嫌。

據(jù)《云裳羽衣》官方微博2月24日發(fā)出補(bǔ)償公告顯示，在游戲內(nèi)有過付費(fèi)行為，并在游戲內(nèi)有遺留未消耗完祈玉的用戶。騰訊提供以下精品手游的禮包作為退換方案：《奇跡暖暖》《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰于飛》的三選一超值禮包退換服務(wù)。

紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑撏ǜ娼o出參與補(bǔ)償活動(dòng)的時(shí)間為2022年2月25日—2022年4月28日，方案指出“一旦您參與補(bǔ)償活動(dòng)，即視為對(duì)補(bǔ)償/替換方案的認(rèn)可。若用戶在前述期限內(nèi)參與補(bǔ)償活動(dòng)，則視為自動(dòng)放棄補(bǔ)償/替換的權(quán)利?！?/p>

遙遙表示，玩家必須在上述期限內(nèi)自愿選擇是否領(lǐng)取補(bǔ)償，不同意則沒有補(bǔ)償，“這是霸王條款，沒有給玩家其他選擇，我們也沒有提反對(duì)的機(jī)會(huì)?！逼浯危b遙認(rèn)為，以祈玉折算賠償?shù)谰卟缓侠恚肮俜街赋?，賠償按照‘遺留未消耗的祈玉’來算，那花費(fèi)了大量時(shí)間囤積道具的玩家、已經(jīng)兌換成道具的部分該如何補(bǔ)償呢？”

《我的起源》玩家陳女士也認(rèn)為，游戲內(nèi)玩家的游戲裝備、游戲道具不是平臺(tái)掉落的物品，而是玩家勞動(dòng)力交換、用錢買的東西，符合《民法典》虛擬財(cái)產(chǎn)的定義，是屬于玩家自己的財(cái)物，應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)?！巴婕疑岵坏玫牟恢故墙疱X，還有游戲里相處已久的伙伴、熬夜打造的裝備、辛苦養(yǎng)成的寵物，我們的友誼在游戲里連接?！?/p>

林女士自2019年下半年開始玩《云裳羽衣》，在該游戲的捏臉系統(tǒng)中花費(fèi)了很多心血，她非常希望游戲數(shù)據(jù)能夠保留?！拔以谟螒蚶锬竽樀臅r(shí)候，對(duì)人物面部數(shù)據(jù)的微調(diào)可以持續(xù)多個(gè)小時(shí)，直到眼睛發(fā)酸才停手。這個(gè)捏臉過程既是對(duì)美學(xué)的追求，也是在讓生活的壓力得到緩解和轉(zhuǎn)移。得知這些數(shù)據(jù)要沒了，崩潰到好幾天都不想登錄游戲，因?yàn)榭吹接螒蚓蜁?huì)心痛?！绷峙空f。

紅星新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期以來，游戲公司在關(guān)服某游戲后，往往會(huì)選擇為充值玩家采用其他游戲的付費(fèi)貨幣兌換的方式，進(jìn)行一種補(bǔ)償和引流，如《我的起源》《QQ音速》《QQ堂》《偶像夢(mèng)幻祭》等。

以《我的起源》的手游為例，該游戲?yàn)橥昝朗澜缪邪l(fā)、騰訊游戲代理的沙盒MMO手游，在2022年2月23日宣布將于4月30日正式關(guān)服，關(guān)服補(bǔ)償為《俄羅斯方塊》《流放之路》《劍靈》《紅警ol》《FIFA足球世界》禮包。

對(duì)“玩家充值的金幣”以其他游戲的禮包進(jìn)行置換，河南豫龍律師事務(wù)所付建律師認(rèn)為這違反法律規(guī)定。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。“所以，游戲停運(yùn)后，玩家對(duì)于剩余的充值余額是有消費(fèi)選擇權(quán)的，而游戲平臺(tái)方不退現(xiàn)金的做法，是違規(guī)的。置換成第三方游戲的相應(yīng)權(quán)益，侵害了玩家的消費(fèi)選擇權(quán)，而且也有變相強(qiáng)制消費(fèi)、誘導(dǎo)引流游戲的嫌疑。”

根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第十一條：“網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶?！?/p>

根據(jù)上述規(guī)定，北京必奕律師事務(wù)所律師李國(guó)蓓認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)商對(duì)用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，必須退還人民幣，或者是以其他用戶可以接受的方式進(jìn)行退還。運(yùn)營(yíng)商僅采取其他游戲的禮包進(jìn)行置換，在用戶對(duì)此種退還方式不予認(rèn)可的情況下，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)與用戶另行協(xié)商，否則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。

【數(shù)據(jù)難“永久”保留】

有玩家希望游戲改為單機(jī)版

遙遙坦言，大多數(shù)玩家的核心訴求目的并非補(bǔ)償，而是希望保留玩家在游戲中的數(shù)據(jù)，“做成離線版還是單機(jī)版都好，我們需要把我們的數(shù)據(jù)留下來，因?yàn)檫@里面有我們投入的心血和感情?！?/p>

遙遙和林女士表示，在關(guān)注到游戲關(guān)服消息后，她們向黑貓、12315、中消協(xié)微博等進(jìn)行了投訴反饋，得到的回復(fù)是統(tǒng)一的關(guān)服信息，“是否能出離線版或單機(jī)版”“數(shù)據(jù)刪除”等問題沒有得到回答。

紅星新聞?dòng)浾呔痛耸孪蝌v訊專線客服反饋，暫未得到回復(fù)。據(jù)澎湃新聞報(bào)道， 《云裳羽衣》游戲?qū)＞€客服表示，官方區(qū)發(fā)布相應(yīng)公告，根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃情況來做出停服決定，目前相應(yīng)兌換補(bǔ)償信息以實(shí)際公示為準(zhǔn)，《云裳羽衣》游戲?qū)＞€客服表示，單機(jī)版本在之前研發(fā)和運(yùn)營(yíng)雙方是有相關(guān)考慮的，但是做成單機(jī)版本涉及到人體架構(gòu)的調(diào)整，在目前情況下沒有辦法承擔(dān)。刪除賬號(hào)信息是為了保護(hù)玩家個(gè)人信息安全，在游戲退市后會(huì)依據(jù)相關(guān)法律對(duì)游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。

游戲停服補(bǔ)償方式

其實(shí)關(guān)服后為玩家提供離線版的情況并不少見，比如由騰訊代理的游戲《偶像夢(mèng)幻祭》。據(jù)《偶像夢(mèng)幻祭》官方微博消息，2016年7月，由樂元素研發(fā)、騰訊代理的《偶像夢(mèng)幻祭》正式開啟公測(cè)，后于2020年10月12日正式停運(yùn)。同年11月13日，該游戲?yàn)橥婕姨峁┝穗x線版本，安卓與ios版本均可下載。玩家可以用原始賬號(hào)登錄游戲，用戶昵稱、個(gè)性簽名、檔案等固定內(nèi)容保存，但游戲不可再交互，在同年12月31日11點(diǎn)后，賬號(hào)授權(quán)登錄、數(shù)據(jù)下載將會(huì)關(guān)閉，需要玩家提前保存、整理好離線版本內(nèi)容。

以單機(jī)的模式運(yùn)營(yíng)真的可行嗎？在互聯(lián)網(wǎng)、游戲產(chǎn)業(yè)時(shí)評(píng)人張書樂看來，關(guān)服后還保留單機(jī)可打開狀態(tài)并實(shí)現(xiàn)“永生”，即使不算技術(shù)可行性，其后續(xù)依然會(huì)產(chǎn)生維護(hù)成本，以及搭載該游戲的操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)的更新成本。“國(guó)內(nèi)網(wǎng)游發(fā)展二十年來，關(guān)服游戲數(shù)以千計(jì)，甚至于開發(fā)商或代理商都在大潮中消亡，能保證游戲數(shù)據(jù)真的‘永生’的可能性很小。” 張書樂對(duì)紅星新聞?dòng)浾哒f。

北京必奕律師事務(wù)所律師李國(guó)蓓則提出，停服之后依舊保留游戲數(shù)據(jù)，玩家恐有侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)。原因在于作為玩家群體在自己的PC端上下載的只是客戶端安裝包，游戲中所有的數(shù)據(jù)均儲(chǔ)存在服務(wù)器中，以單機(jī)的模式運(yùn)營(yíng)的前提，是玩家將游戲公司儲(chǔ)存在服務(wù)器中的全部數(shù)據(jù)下載到自己的設(shè)備中，“這首先會(huì)侵犯游戲公司的專利權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)，其次如果玩家利用該數(shù)據(jù)對(duì)游戲進(jìn)行二次傳播、更新等行為，也會(huì)構(gòu)成非法經(jīng)營(yíng)。”

【虛擬財(cái)產(chǎn)歸屬權(quán)】

虛擬財(cái)產(chǎn)在法律上的性質(zhì)未明確界定

游戲關(guān)服后關(guān)于是否清除用戶數(shù)據(jù)爭(zhēng)論，歸根結(jié)底是對(duì)數(shù)據(jù)和虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬權(quán)的爭(zhēng)論，這也是玩家和游戲公司一直矛盾的焦點(diǎn)。

長(zhǎng)期提供網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保護(hù)領(lǐng)域法律咨詢服務(wù)、北京高勤律師事務(wù)所合伙人王源向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，《云裳羽衣》停止服?wù)以后，游戲內(nèi)所有的賬號(hào)數(shù)據(jù)和角色資料全部刪除，從法律的角度涉及兩方面，第一個(gè)關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)的法律屬性，第二個(gè)商家即游戲服務(wù)的提供者，與消費(fèi)者即普通玩家之間的協(xié)議合同約定。

有玩家稱《云裳羽衣》登錄協(xié)議條款在關(guān)服前疑似被更改

王源表示，游戲的賬號(hào)和角色的資料屬于虛擬財(cái)產(chǎn)的一種，關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)在民法典中有明確的規(guī)定，原則上法律對(duì)它們給予保護(hù)，但是虛擬財(cái)產(chǎn)在法律上的性質(zhì)還沒有非常明確的界定，“比如說和傳統(tǒng)的物權(quán)等互相之間可能有一些交疊的關(guān)系，所以關(guān)于虛擬財(cái)產(chǎn)的歸屬，在實(shí)際操作層面依照的是消費(fèi)者與商家簽訂的協(xié)議。”

消費(fèi)者注冊(cè)游戲玩家簽訂的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議屬于格式條款，如果協(xié)議約定了這個(gè)游戲賬號(hào)或者角色資料屬于游戲提供方，“除非涉及重大顯失公平等法律禁止的條款，一般需要遵守協(xié)議的約定?！蓖踉凑f。

李國(guó)蓓向記者表示，我國(guó)對(duì)游戲虛擬財(cái)產(chǎn)采取了相對(duì)開放式的立法模式?！睹穹ǖ洹返谝话俣邨l規(guī)定：“法律對(duì)數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的保護(hù)有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！憋@然，我國(guó)對(duì)包括游戲虛擬財(cái)產(chǎn)在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)地位給予了肯定，并有意將其納入“物權(quán)客體”的保護(hù)范疇，但鑒于游戲虛擬財(cái)產(chǎn)作為物權(quán)保護(hù)的爭(zhēng)議性，也預(yù)留了一定的討論空間。目前通行的由游戲公司單方面制定“用戶協(xié)議”以限制玩家所有權(quán)的許可方式會(huì)面臨進(jìn)一步的挑戰(zhàn)。

李國(guó)蓓表示，虛擬財(cái)產(chǎn)的權(quán)利不能簡(jiǎn)單地從現(xiàn)實(shí)中已經(jīng)存在的權(quán)利形態(tài)中尋找，首先虛擬財(cái)產(chǎn)的產(chǎn)生是依賴網(wǎng)絡(luò)，其中還包括了玩家們付出的時(shí)間、精力以及金錢，是玩家通過創(chuàng)造得到的結(jié)晶。它不是有形的，完全可以將其單獨(dú)列為一種新型的財(cái)產(chǎn)權(quán)利來保護(hù)。

但是，虛擬財(cái)產(chǎn)中包含著“物品”和“服務(wù)”兩種屬性，而玩家利益的真正的核心和關(guān)鍵在于在享受服務(wù)的內(nèi)容，這也是法律應(yīng)當(dāng)關(guān)注的重點(diǎn)，如果法律規(guī)定虛擬財(cái)產(chǎn)歸網(wǎng)絡(luò)公司所有，那么無(wú)異于在讓玩家為網(wǎng)絡(luò)公司創(chuàng)造財(cái)富，“所以我認(rèn)為應(yīng)當(dāng)拋開虛擬財(cái)產(chǎn)本身的性質(zhì)不談，僅從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度出發(fā)，才能真正解決游戲過程中存在的各種糾紛?！?/p>

- END -

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