“沒有一個(gè)冬天不可逾越，沒有一個(gè)春天不會(huì)來臨”。驀然回首，疫情已經(jīng)在全球持續(xù)兩年有余。各行各業(yè)之中，旅游業(yè)無疑是受損最為嚴(yán)重的行業(yè)之一。

不過，進(jìn)入2022年后，市場(chǎng)對(duì)于旅游業(yè)將在波折中持續(xù)復(fù)蘇的預(yù)期愈發(fā)強(qiáng)烈。一方面，國家發(fā)改委等十四部門于今年2月聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)業(yè)領(lǐng)域困難行業(yè)恢復(fù)發(fā)展的若干政策》中，針對(duì)旅游業(yè)紓困提出了七條扶持政策，監(jiān)管層對(duì)于行業(yè)的呵護(hù)之心可見一斑；另一方面，國內(nèi)外特效藥研發(fā)取得積極進(jìn)展，與此同時(shí)國內(nèi)防疫政策要求科學(xué)管控精準(zhǔn)防疫，中長(zhǎng)期看亦將對(duì)旅游業(yè)復(fù)蘇形成有力支撐。

在旅游業(yè)靜待花開之際，產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)近況如何呢？智通財(cái)經(jīng)APP注意到，日前，攜程集團(tuán)（09961，TCOM.US）披露了2021財(cái)年年報(bào)。

作為深耕旅游業(yè)二十余年的行業(yè)“老兵”，攜程集團(tuán)極具代表性，可視為我們觀察旅游業(yè)現(xiàn)狀、展望旅游業(yè)未來的絕佳標(biāo)本。

全年凈營收恢復(fù)至疫情前56%

透過攜程集團(tuán)的年報(bào)，公司的業(yè)績(jī)韌性一覽無余。

財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)方面，2021年攜程集團(tuán)全年凈營收為200億元（人民幣，單位下同），恢復(fù)至2019年的56%；經(jīng)調(diào)整EBITDA為13億元。

報(bào)告年度內(nèi)，攜程的四大主營業(yè)務(wù)表現(xiàn)平穩(wěn)。逐項(xiàng)來看，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)依然是公司的第一大收入來源，期內(nèi)實(shí)現(xiàn)收入81億元，同比增加14%，占全年總營收的41%。

同期，攜程的交通票務(wù)、旅游度假、商旅管理業(yè)務(wù)分別實(shí)現(xiàn)收入69億元、11億元、13億元。其中，商旅管理業(yè)務(wù)的表現(xiàn)尤為值得關(guān)注，期內(nèi)該業(yè)務(wù)的收入同比增幅達(dá)到54%。

需要指出的是，除了收入數(shù)據(jù)表現(xiàn)亮眼外，2021年攜程商旅的運(yùn)營數(shù)據(jù)同樣出色。期內(nèi)，攜程商旅平臺(tái)酒店預(yù)訂量較2019年同期增長(zhǎng)近3位數(shù)，服務(wù)效率提升110%，而客戶對(duì)于商旅綜合解決方案的信賴度亦提高了32%。

考慮到2021年全球旅游業(yè)仍處于弱復(fù)蘇的狀態(tài)中，攜程集團(tuán)能在此環(huán)境里交出這一“成績(jī)單”無疑是值得肯定。公開數(shù)據(jù)顯示，2021年中國國內(nèi)旅游總收入恢復(fù)至疫情前的51%，而同期攜程的收入已恢復(fù)至疫情前的56%；另就具體業(yè)務(wù)來看，攜程國內(nèi)機(jī)票與酒店相關(guān)業(yè)務(wù)的全年表現(xiàn)亦領(lǐng)先于行業(yè)。

智通財(cái)經(jīng)APP認(rèn)為，攜程的良好業(yè)績(jī)表現(xiàn)是建立在公司不斷豐富、優(yōu)化產(chǎn)品，提升自身服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)能力的基礎(chǔ)之上的。

比如，攜程不斷創(chuàng)新研發(fā)高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供多元化、多層次的選擇，滿足用戶“深體驗(yàn)”、“特色化”、“高品質(zhì)”的旅游出行新需求。

又比如，攜程不斷強(qiáng)化自身的內(nèi)容平臺(tái)，2021年Q4至今，攜程社區(qū)豐富了創(chuàng)作者激勵(lì)制度，陸續(xù)上線新手村、創(chuàng)作者等級(jí)勛章等新體系，并優(yōu)化了CPC、福利社等成熟的的社區(qū)玩法；此外，攜程還為頭部創(chuàng)作者提供了商業(yè)化合作板塊，提升創(chuàng)作者在社區(qū)的變現(xiàn)能力，豐富創(chuàng)作者在社區(qū)的成長(zhǎng)路徑。

就數(shù)據(jù)來看，攜程對(duì)于內(nèi)容平臺(tái)的重視亦得到了市場(chǎng)的正反饋。2021年Q4,攜程直播平臺(tái)預(yù)訂交易額環(huán)比增幅高達(dá)98%，預(yù)訂用戶人次環(huán)比增長(zhǎng)143%；在星球號(hào)旗艦店內(nèi)，瀏覽商家內(nèi)容24小時(shí)內(nèi)成交訂單金額環(huán)比上升16%。

除此以外，攜程還借助科技力量提高自身的服務(wù)效率。據(jù)悉，在歷經(jīng)疫情磨煉后，攜程的智能客服體系已多次迭代，并在過去兩年多里發(fā)揮了重要作用。此外，在不斷提升國內(nèi)旅游服務(wù)自助化率的同時(shí)，攜程亦加速了海外智慧化服務(wù)的升級(jí)，截至2021年底，攜程海外客服中心AI Chabot的自動(dòng)化解決率已接近80%。

財(cái)報(bào)里的3大關(guān)鍵詞

若要用一組關(guān)鍵詞來籠統(tǒng)地介紹攜程集團(tuán)2021年的工作，智通財(cái)經(jīng)APP認(rèn)為非“溢出效應(yīng)”、“乘數(shù)效應(yīng)”和“飛輪效應(yīng)”莫屬。

“獨(dú)行者快，眾行者遠(yuǎn)”?；仡檾y程集團(tuán)的2021年，除了在業(yè)務(wù)上追求穩(wěn)中求進(jìn)以外，公司在社會(huì)和諧等公共議題上亦主動(dòng)承擔(dān)起了更多的責(zé)任。

“溢出效應(yīng)”正可以高度還原攜程在為商家紓困減負(fù)，助力商家提質(zhì)增收等方面的貢獻(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，2020-2021年，攜程為旅行社、機(jī)票代理商、酒店等行業(yè)商家紓困減負(fù)，紓困金額約為疫情以來，Non-GAAP歸屬攜程集團(tuán)股東的凈利潤(rùn)總和的2.5倍；此外，攜程累計(jì)向中小微企業(yè)主發(fā)放貸款超300億元，約為2021年公司全年?duì)I收的1.5倍。

報(bào)告年度內(nèi)，攜程還通過產(chǎn)品創(chuàng)新、交通等方式，為商家賦能。比如，住宿業(yè)方面，攜程平臺(tái)的酒店套餐現(xiàn)已覆蓋超過7000家高星酒店，為參與酒店貢獻(xiàn)超過40%的訂單；酒店套餐助力合作酒店非房收入增長(zhǎng)近10倍。此外，攜程發(fā)起的促銷活動(dòng)累計(jì)吸引約20萬酒店商家參與，拉動(dòng)合作酒店業(yè)績(jī)提升超過60%。

交通方面，2021年攜程開發(fā)的智能客票綜合解決方案，累計(jì)幫助31個(gè)機(jī)場(chǎng)提升客運(yùn)中轉(zhuǎn)效能、24個(gè)機(jī)場(chǎng)客運(yùn)吞吐量同比增長(zhǎng)兩位數(shù)；在與攜程開展空空聯(lián)運(yùn)合作后，部分合作機(jī)場(chǎng)的航段量比2019年同期增長(zhǎng)近40%。

“乘數(shù)效應(yīng)”，背后反映的則是攜程充分發(fā)揮自身一站式旅行服務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)提振目的地旅游經(jīng)濟(jì)起了重要作用。

以攜程“鄉(xiāng)村旅游振興”戰(zhàn)略孵化的標(biāo)桿住宿產(chǎn)品攜程度假農(nóng)莊為例，截至2021年年末，攜程在國內(nèi)落地了8座農(nóng)莊。數(shù)據(jù)顯示，有近5成的用戶在預(yù)訂攜程度假農(nóng)莊的同時(shí)，會(huì)預(yù)訂火車票或機(jī)票——這意味著農(nóng)莊吸引了大量的異地出行用戶，并在當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生了更多的新增消費(fèi)；接近40%的用戶，在預(yù)訂農(nóng)莊的同時(shí)會(huì)預(yù)訂周邊的景區(qū)門票，另外有相當(dāng)比例的用戶會(huì)同時(shí)預(yù)訂當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品。

此外，農(nóng)莊大量吸納了當(dāng)?shù)卮迕窬蜆I(yè)，人均工資較當(dāng)?shù)仄骄べY水平最高上漲超過60%；農(nóng)莊員工還可以參與到攜程組織的直播帶貨和文創(chuàng)商品售賣，在非疫情時(shí)期的旅游旺季，部分員工最高可拿到當(dāng)?shù)仄骄べY5倍以上的月薪。

2021年，攜程平臺(tái)上的鄉(xiāng)村旅游訂單量較2019年增長(zhǎng)6%，其中鄉(xiāng)村酒店訂單更是較2019年增長(zhǎng)32%。

另外，攜程還與旅游目的地探索更多元的合作模式，助力目的地加速復(fù)蘇。例如，年內(nèi)攜程與江蘇、河南、海南等合作開展整合營銷，旅游人次及旅游收入均保持兩位數(shù)增長(zhǎng)；聯(lián)手黑龍江、吉林、湖南等多個(gè)目的地政府發(fā)放文旅消費(fèi)補(bǔ)貼，拉動(dòng)直接旅游交易額提升近50%。

又比如，2021年9-12月，湖北省文旅廳通過攜程平臺(tái)發(fā)放文旅消費(fèi)補(bǔ)貼，拉動(dòng)直接旅游消費(fèi)超過2100萬元、間接旅游消費(fèi)近1億元；山東省文旅廳聯(lián)合攜程研發(fā)多個(gè)高質(zhì)量旅游產(chǎn)品，當(dāng)年山東旅游訂單量同比上漲43%。攜程還與澳門特區(qū)政府旅游局在精準(zhǔn)營銷等領(lǐng)域開展合作，全年通過攜程預(yù)訂赴澳門的旅游人次同比增速較市場(chǎng)大盤高出5倍。

如果說“溢出效應(yīng)”和“乘數(shù)效應(yīng)”展露出了攜程“社會(huì)型”的一面，那么“飛輪效應(yīng)”則體現(xiàn)了攜程在“深耕國內(nèi)，心懷全球”以及“旅游營銷樞紐”兩大長(zhǎng)期戰(zhàn)略下，自身發(fā)展呈現(xiàn)持續(xù)加速態(tài)勢(shì)。

國際市場(chǎng)方面，2021年全年，攜程平臺(tái)上國際目的地玩樂產(chǎn)品的訂單量較2019年增長(zhǎng)超30%，國際市場(chǎng)的玩樂產(chǎn)品總量同比增加3倍，在線商品數(shù)量超過20萬，覆蓋超過2000個(gè)目的地。

而在“旅游營銷樞紐”戰(zhàn)略下，2021年攜程在營銷上取得不俗成績(jī)。除前文提到的內(nèi)容營銷外，攜程在會(huì)員營銷上亦可圈可點(diǎn)：年內(nèi)攜程會(huì)員規(guī)模同比增長(zhǎng)超過20%，其中高級(jí)會(huì)員實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)；截至年末，攜程已與20余個(gè)酒店集團(tuán)實(shí)現(xiàn)會(huì)員互通；通過聯(lián)合會(huì)員體系的建設(shè)，攜程累計(jì)為酒店輸送店內(nèi)服務(wù)用戶3000萬人次。

誠然，回望過去兩年多的時(shí)間里，疫情對(duì)旅游業(yè)產(chǎn)生了諸多擾動(dòng)。但值得欣慰的是，作為行業(yè)領(lǐng)頭羊，攜程主動(dòng)承擔(dān)起了自身的社會(huì)責(zé)任，將“溢出效應(yīng)”和“乘數(shù)效應(yīng)”發(fā)揮到極致。

疫情終會(huì)過去，待到疫情消散的日子來臨，出門旅行仍將是國內(nèi)外消費(fèi)者的剛性需求。屆時(shí)，以“深耕國內(nèi)，心懷全球”和“旅游營銷樞紐”兩大戰(zhàn)略為指引，攜程料能穿越市場(chǎng)亂流，持續(xù)在行業(yè)波動(dòng)中實(shí)現(xiàn)快速、高質(zhì)量發(fā)展。