“美好的風景是愿景，前行的方法是價值觀，使命是我們前進的動力。”

3月25日，字節(jié)跳動CEO、聯(lián)合創(chuàng)始人梁汝波在公司10周年年會上分享了他對使命“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”的理解。他表示，公司使命不是抽象的，而是可以在日常生活和工作中和員工發(fā)生連接，提供動力。

梁汝波認為，“創(chuàng)造”不局限于內容創(chuàng)作，而是涉及生活各個方面，音樂、小說、商業(yè)、產品、代碼編程，都可以變成某種創(chuàng)造。降低創(chuàng)造的門檻，提供好的協(xié)同工具，能幫助個人或組織激發(fā)創(chuàng)造力。而“豐富生活”，不僅是愉悅的感受，也包含更好的自我提升和實現(xiàn)，能拓寬生命體驗的廣度和深度。

如何踐行公司使命？梁汝波稱，需要重點關注四方面：一是Always Day 1，超越慣性，始終像優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司那樣思考；二是做有高度的事情，即便很難；三是貼近用戶，了解社會，服務好用戶；四是關注社會價值，這是公司立足的根本。

以下為汝波演講內容。

Hello，大家早上好、下午好、晚上好！

這兩年疫情讓我們很多人的生活都發(fā)生了很大的變化。有很多突發(fā)事件，給大家?guī)砹死щy，希望大家和家人都健康、平安。

過去一年，公司也經(jīng)歷了一些挑戰(zhàn)，部分業(yè)務遇到困難，不過整體業(yè)務發(fā)展是符合預期的，新業(yè)務新探索也有一些成績。感謝每位同事的努力。

我想先跟大家分享幾個小例子。

昨天晚上抖音有一場清華公開課直播，是一個諾獎得主講解“細胞生命的起源”。同事告訴我，過去一年，有超過1000萬人，在抖音觀看了清華和北大的公開課。

類似的知識分享活動，在TikTok上也很受歡迎。#BookTok 是一個用戶推薦書籍的話題標簽，播放量超過450億次。大家會用各種有趣的方式推薦書，聽說還有書店專門設置了“TikTok 推薦”的書架。

我最近聽到同事用AI工具創(chuàng)作的一段音樂。這個工具讓不懂樂理知識的人也能通過音樂表達自己。他只是哼了一段旋律，然后AI自動幫他完成配樂和弦。大家覺得怎么樣？我覺得還挺好聽的，更重要的是，感覺自己也有信心創(chuàng)作了。

還有一個工具激發(fā)創(chuàng)造力的例子是，HR團隊同學，而不是內部系統(tǒng)團隊，通過公司內部平臺開發(fā)了兩個管理系統(tǒng)。這個平臺讓不會寫代碼的同學也可以動手搭建工具解決問題。雖然開發(fā)出來的管理系統(tǒng)還很初級，但我覺得是個有意義的開始。他們終于不用所有的需求都等研發(fā)排期了。

之所以用一些小例子，而不是通過統(tǒng)計數(shù)字來描繪公司的業(yè)務進展，是因為，我覺得它們更生動、更形象、更具體地詮釋了“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”。

今天是字節(jié)跳動成立10周年的特別活動。我想借這個機會，和大家聊聊我們的使命：“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活（Inspire Creativity, Enrich Life）”。

這是我們早期 Wiki 的產品首頁，放了一張公司剛創(chuàng)立時做的產品總結。大家可以看到這個文檔最后一次修改時間是2012年的6月份。

我們從開始目標就很明確，就是用簡單一致的方式幫助用戶發(fā)現(xiàn)和分享感興趣、有價值的信息。

這張表有些粗糙，但總體很清楚，這就是我們對信息平臺的想法。今日頭條、抖音、TikTok等信息平臺業(yè)務，都在這張表里覆蓋了。

其實我們很早就開始討論：“我們這家公司為什么存在？”也就是“公司的使命是什么？”那時候，我們對公司使命有個懵懂的認識，但是沒有用文字提煉出來。

后來，公司發(fā)展到一定規(guī)模，也開始探索信息平臺之外的業(yè)務，我們發(fā)現(xiàn)有必要把使命描述得更清晰，讓大家能更好地往一個方向走。我們經(jīng)過很多思考和討論，最終明確我們的使命為：“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活（Inspire Creativity, Enrich Life）” 。

我想展開分享下我們對“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”的理解。這里有三個關鍵詞：激發(fā)，創(chuàng)造，豐富生活。

先說“創(chuàng)造”。

我們認為創(chuàng)造是推動人類進步的最重要動力之一。但是我們覺得創(chuàng)造遠遠不限于內容創(chuàng)作，而是可以涉及到生活的各個方面，比如創(chuàng)作音樂或小說，創(chuàng)新商業(yè)和產品，通過代碼編程創(chuàng)造新的系統(tǒng)等等。

除了個人的創(chuàng)造力，組織也可以有創(chuàng)造力。例如一個公司因為更好的協(xié)同工具和知識管理，能更好地集思廣益，產生更多更好的創(chuàng)新想法，使用云計算平臺更快地驗證假設，獲得結論。這些都是提升了組織的創(chuàng)造力。

再說“激發(fā)”。

我們相信大多數(shù)人天生富有創(chuàng)造力，但由于后天環(huán)境的各種限制，比如缺乏物質條件、缺乏支撐工具，或者缺少信息輸入，創(chuàng)造力的潛能沒有被充分發(fā)揮出來。我們希望通過產品和服務激發(fā)出這些潛能，讓更多的人和組織從事有創(chuàng)造力的活動，享受創(chuàng)造的過程并實現(xiàn)個人和組織的價值。

“激發(fā)”其實可以有多種不同的方式，包括：降低創(chuàng)造的門檻，比如讓不懂樂譜的人可以創(chuàng)作音樂表達自己，讓不會代碼的人可以創(chuàng)造應用程序；提供更強的激勵，比如讓創(chuàng)作者可以通過傳播知識獲得收入；通過協(xié)同工具，人們互相激發(fā)靈感；通過創(chuàng)新、因材施教的方式，激發(fā)學習的動力，釋放潛能。

最后是“豐富生活”。

雖然生命的長度是有限的，但生命的廣度和深度，可以通過更豐富的體驗而增加。例如一個沒出過國的老人通過短視頻了解到南極的動物，一個年輕人買到價格適中但設計有個性的衣服，一個學生通過VR感受宇航員登陸月球的體驗。這些都是對生命體驗的豐富。

豐富生活不僅是愉悅的情緒，不僅是被動的感受，也包含更好的自我提升和實現(xiàn)，更多的創(chuàng)造。與更多人的協(xié)作，也能帶來更豐富、更深度的體驗。

現(xiàn)在，我們有來自30多個國家200多個城市的同事，大家的文化、成長背景、生活習慣和經(jīng)歷各不相同。但我們加入了公司，一起同行，有了共同的使命。

激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活，是可以服務到不同文化、不同生活習慣的人們的。每一個不同的我們，都能從自己的角色出發(fā)，有自己的理解和體會，找到自己的方式去踐行使命。

這樣的經(jīng)歷，是我覺得特別有意義的事情。

1.Always Day 1

我覺得首先是Always Day 1，超越慣性，始終像優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)公司那樣思考。

我想分享下抖音Day 1的故事。

首先是立項上，保持開創(chuàng)而不是守成。我們內部討論過很多次要不要做短視頻，2015年初我們在沖繩的一個小酒館討論，當時是覺得先不做了，頭條發(fā)展得已經(jīng)不錯，沒有余力再做其他業(yè)務。但后來，我們還是覺得，短視頻是一個能給用戶帶來很多不一樣體驗的事情，價值很大，和我們的愿景是一致的。于是我們決定大力嘗試，不僅要做，還要火山小視頻和抖音同時做；不僅在國內做，還要在海外做。

其次是團隊上，沒有多少經(jīng)驗，但把事情做成了。最開始的抖音團隊是一個很小的創(chuàng)業(yè)團隊，都是沒什么經(jīng)驗的年輕人。卷卷在負責抖音產品之前，是做運營的。最早的運營，是一個因為喜歡音樂被借調到項目組的應屆生。UI、研發(fā)，都是從其他團隊借的。團隊在資源非常有限的條件下，保持進取。

最后是產品細節(jié)上，細致打磨。產品一開始存在很多問題，比如聲音和畫面有延遲，不同步。但團隊對產品細節(jié)一直很重視，將問題一個一個解決。當時團隊找到一批早期創(chuàng)作者，邀請對方體驗產品。運營、產品、技術的同學組成小團隊，跟用戶聊，發(fā)安裝包、調試、一個版本一個版本地調整。最多的時候，一天改了四個版本，直到改到創(chuàng)作者覺得行了為止。

2017年年初，抖音被行業(yè)關注到之后，市場上出現(xiàn)一大批類似的產品，推廣都挺猛的。功能跟抖音也差不多，但是仔細體驗之后，就會發(fā)現(xiàn)產品細節(jié)沒有打磨好，比如聲音的碼率、預加載這些問題，用戶體驗不夠好。

當時我們并不是唯一看到短視頻機會的公司，肯定也不是資源最充足的。但我覺得，可能我們心態(tài)是最好的，最以用戶為中心的，最Day 1的。

現(xiàn)在我們做一些新業(yè)務，經(jīng)常有同事反饋，說希望帶上字節(jié)跳動或者TikTok，做一些推廣，否則招不到好的人，資深的人。我覺得這個是不太成立的。假設我們是一家創(chuàng)業(yè)公司，沒有任何名氣，沒有所謂的大廠資源，我們怎么辦呢？

我希望大家在處理各種問題時，能時常問問自己，如果今天公司剛創(chuàng)立，我們會怎么做？

2.做有高度的事情，即便很難

第二個我們認為比較重要的態(tài)度，就是做有高度的事情，即便很難。

我們認為，努力創(chuàng)新，突破行業(yè)，創(chuàng)造額外價值是有高度的事情；突破自身的處境、資源、經(jīng)驗，去做前瞻性思考和大膽嘗試，也是有高度的事情。

現(xiàn)在行業(yè)對我們所開創(chuàng)的“信息流+推薦引擎”的模式是比較認可的。但我們開始創(chuàng)業(yè)的時候，并不是這樣。

雖然我們業(yè)務一直發(fā)展不錯，日活用戶數(shù)量增長很好。但第二輪融資并不順利。當時一個月的時間，我們見了30多個投資人，一鳴因為說話太多，嗓子都啞了。有的投資人不看好推薦引擎，覺得做不出來。有的投資人雖然看好這個方向，但覺得這個方向是巨頭的，不是我們一個 100 人左右的小公司干得了的。外部有一些質疑，但我們自己相信這事兒能成，還是很堅定地朝這個方向努力，我們也覺得這是有高度的事情。

再舉個我自己完整經(jīng)歷過的例子。

2014 年底，我們成立了一個叫內部工具的小組，也就是今天的飛書團隊。

成立這個小組的背景是，創(chuàng)業(yè)兩年，我們嘗試了很多工具，都不夠理想。工欲善其事，必先利其器。技術給用戶產品帶來很大的變化，按道理也應該能夠幫助公司更好地運營。

我們當時給這個小組定下的愿景是“以字節(jié)跳動為試驗對象，以敏捷為理念，學習優(yōu)秀企業(yè)的實踐，開發(fā)、改變現(xiàn)代企業(yè)機構交流溝通和業(yè)務開展效率的工具系統(tǒng)?！?/p>

簡單來說，就是用系統(tǒng)工具來幫助改進公司。這里面有三個關鍵詞：技術，產品，管理。這三個事情本身都是有難度的，把它們理解到位，并且結合做好就更難了，要有高標準的技術能力、對管理的獨特認知、還要有做好產品的同理心。

左邊這個圖是我們比較早期的一版飛書，功能還比較基礎，都還沒有日歷。右邊是謝欣給我發(fā)消息，消息發(fā)送失敗，他的頭像也沒顯示出來。

我還記得，2017年底，公司內部遷移到飛書，大家開始好多吐槽，產品難用，好多bug，想念之前用的工具，真是壓力挺大的。

但我們相信這是很有價值、天花板很高的事情，如果做好了，不僅我們能夠用，也能夠幫助其他企業(yè)激發(fā)潛力，釋放創(chuàng)造力。所以雖然很難，我們還是很有耐心的。

2019年4月份我們發(fā)布飛書的全球版本時，我發(fā)了一條朋友圈，說這是“我在字節(jié)跳動至今憋的最長時間的產品”。確實是，在這之前，我們比較習慣開發(fā) C 端產品的節(jié)奏，打磨幾個月就可以上線，觀察數(shù)據(jù)，獲得反饋并快速迭代。

像飛書這樣兩年多才發(fā)布，當時對公司來說，還是第一次。這種復雜度高，投入周期長，剛開始也不一定能看到產出的項目，如果沒有堅定的愿景，是很難長期堅持的。

我也想鼓勵一下正在進行業(yè)務探索的同學。我非常理解業(yè)務探索時，要面對不確定性，會有很大的壓力，需要特別大的耐心。做真正有高度的事， 往往是走少有人走的路，需要我們耐心再耐心。

3.了解社會，貼近用戶

踐行使命的第三點，我覺得是要貼近用戶，了解社會。這是我們能服務好用戶的前提。

先給大家看幾張照片。

這兩張照片是我們同事在巴西調研時拍的。TikTok 剛進入巴西市場時，增長一直上不去。我們同事就去當?shù)卣{研，到用戶家里訪談，了解生活情況、用的什么手機、網(wǎng)絡環(huán)境是什么情況。另外，他們也去了不同的地方，比如海邊、村子里或者山上，測試不同的網(wǎng)絡環(huán)境下，我們產品運行的情況。結果發(fā)現(xiàn)我們的產品在小內存、網(wǎng)絡差的環(huán)境里體驗很差。調研后，我們做了適配、優(yōu)化預加載等，提升了用戶體驗，慢慢把增長做起來了。

我們管理團隊的團建，可能也跟大家想象的不太一樣，經(jīng)常是做用戶調研。去的也是那種比較偏遠的地區(qū)，像酒泉，慶陽，要不然就是去新開發(fā)的市場，像德里和倫敦。選的這些地方，都是我們不太了解的。除了計劃好的用戶訪談，我們還會做街訪，找機會和當?shù)厝肆模私馑麄兊纳詈鸵恍┛萍籍a品的使用情況。

找人聊這方面，我印象中利東尤其厲害吧。他跟誰都能聊起來，到賓館跟服務員聊，車上跟司機聊，下了車跟賣水果的聊，吃烤魚跟老板娘聊。我是屬于不太會聊的，跟在后面記筆記。但我覺得大家對用戶有一手了解，是很重要的。

除了調研，還有同事更深入地參與到客戶的場景里去。這個切西瓜的同學其實是我們的同事，為了讓飛書更好地幫助客戶，他干脆在超市做起了“兼職”。了解情況以后，飛書提出新的協(xié)同工作方案，最終為超市的300多個工作人員，每人每天節(jié)省了約3個小時的工作。我們的這位同事，也順便成了切西瓜的好手。

我們經(jīng)常說bring the outside in，多和用戶聊，和合作伙伴聊，希望大家跳出日常，保持好奇心和敏感度，豐富自己的體驗，獲得一手信息，讓我們的產品和用戶不脫節(jié)。

如果不通過用戶調研，只是坐在電腦前看報告，一堆數(shù)字和圖，那么你對實際情況的體感是弱的，做業(yè)務決策的時候容易有偏差。

產品業(yè)務發(fā)展遇到瓶頸，當數(shù)據(jù)看起來都正常但是就是找不到問題的時候，不妨去跟用戶聊聊，可能就有新的發(fā)現(xiàn)。隨著公司變大，組織變復雜，我們也要提醒自己要多關注外部視角，關注實際為用戶提供的價值，避免自嗨。

4.關注社會價值

最后一個，我覺得在踐行使命中要提醒自己的，是關注社會價值。社會價值是我們工作的根本。

我們對社會價值的理解有兩塊：一個是業(yè)務本身對社會帶來的價值，另一個是通俗意義上的企業(yè)社會責任，也就是CSR。

我想分享幾個我感觸比較深的例子。

一個來自TikTok。美國南部城市的一家小餐館，是一個夫妻店，疫情以后生意很差，兒子讓爸媽開了TikTok賬號，想試試看能不能吸引點客源。他們的視頻內容很簡單，就是介紹他們每天的菜，沒想到拍了幾個視頻就火了。因為視頻上他們家做的飯看起來太香了，熱騰騰的。后來很多人慕名來光顧他們的餐廳，甚至有人開車6個小時專門來吃飯。這樣的故事在我們的平臺還有很多。

另一個來自Pico，已經(jīng)有消防局用Pico設備進行火災培訓。傳統(tǒng)的火災培訓，要靠PPT講解、現(xiàn)場滅火演練，其實很復雜，因為不同場景和滅火方法是不一樣的?，F(xiàn)在，通過Pico和VR技術，學員可以置身于一個模擬實訓環(huán)境中，學習不同火災場景的滅火方式和操作流程，比如廚房、加油站、森林等等。這樣大大提高了培訓效率，同時降低了成本。

上面兩個例子是業(yè)務本身自然帶來的社會價值，在企業(yè)社會責任方面，我們也有一些公益實踐。西瓜視頻和火山引擎通過視頻處理技術，把過去模糊的經(jīng)典動畫片，免費修復成4K高清視頻。

最近，我們和北大一起做古籍數(shù)字化工作。不僅做數(shù)字化，還會識別書里的內容，比如人名、地名等，讓古籍的知識變得更容易理解。我們預計在三年內整理一萬種古籍，基本覆蓋儒家、道家和佛家的經(jīng)典書目，之后將對用戶免費開放。

大家可以看到效果比較好的企業(yè)社會責任項目，都是跟業(yè)務緊密結合的。我們一直有個理念，企業(yè)社會責任項目要當作業(yè)務來認真對待，要可以規(guī)?；?、可持續(xù)。

我還想特別強調，希望每一個同事都積極參與，為公益做貢獻。平時在字節(jié)跳動內網(wǎng)經(jīng)?？吹綄娴暮粲酰灿泻芏嗤路e極討論如何基于產品做公益，這些都很好。但是希望我們不止于此，希望同學們用實際行動參加到公益活動中來。從自己做起，成為解決問題的一部分。

為了支持大家參與公益，公司也提供了相應的平臺和支持政策。

一個是公司為員工捐贈提供配捐政策，放大每一份愛心。另一個是我們將從今年開始，為員工提供一個志愿服務日，讓大家可以在這個時間里投入到公益活動中去。這些都是為了支持大家更好地身體力行，多參與公益實踐。

我們常說公司要踐行使命，但其實所謂的“公司”，是人組成的，是公司的每一位同事。

我覺得使命不是抽象的，而是可以在日常生活或工作里，和我們發(fā)生連接，給我們提供動力的。

我想分享一個我自己的故事：

我的老家在偏遠山區(qū)，一個只有二三十戶人家的地方。我記得我們那有第一臺電視時，其實還沒有通電，沒有電怎么看電視呢？那時是通過蓄電池來給電視供電的。后來終于通電了，但電壓很不穩(wěn)定，電燈忽明忽暗，電視經(jīng)?？粗粗完P機了。人們后來找到了一個緩解的方法，在地上挖一個大坑，坑里倒鹽水，然后插一根鐵棍，接上電視，這樣電壓不穩(wěn)時對電視的影響就小了。我當時覺得很神奇，后來上了高中才明白，那可能是相當于弄了個電容，通過電容平穩(wěn)電壓?，F(xiàn)在回想起來，還是很感慨人們對于更豐富生活的向往，想方設法創(chuàng)造性地解決問題。

有一天，我在字節(jié)跳動內網(wǎng)看到一個同事的分享，他的媽媽在紡織廠工作，非常辛苦，工作之余的生活比較單調，過去幾十年，她的生活半徑基本上就是在村子里，偶爾過年會去一趟縣城。但她現(xiàn)在開始用抖音記錄她的生活，有時是拍紡織工作的日常，有時是拍用心做的紅薯飯，有時是拍家門口的麥田。她也拍兒子離家時的背影，日常對兒子的牽掛。她在抖音上有 1000 多個粉絲，通過分享，她變得快樂多了，也和兒子有了更多的共同話題。我覺得這位同學通過媽媽的經(jīng)歷，可能會對“激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活”有更直接的感受。

除了豐富用戶的生活，我們也在踐行使命的過程中，豐富著自己的生活。有一個同事的經(jīng)歷讓我印象深刻。我讀一下她的一段分享：

“2014年加入公司以來，我好像每隔一段時間就會去一個新的城市，新的崗位，作為一個新人報到。從上海到福建，從東京到洛杉磯到紐約，從頭條到TikTok到飛書?？吹阶约鹤龅氖虑檎娴膶I(yè)務產生了影響，或者因為我的參與它加速了、有了變化，這是我個人成就感的來源之一?！?/p>

我們的產品和服務讓用戶和客戶，發(fā)揮創(chuàng)造力，創(chuàng)造出各種價值，也讓大家的生活體驗更豐富，更有效率，更有趣。這些，都是讓我們堅定地往前走的動力。

希望大家在自己的工作中，也都能找到和使命的連接，增加前行的動力。

一鳴在公司初創(chuàng)時分享過：“如果我們把事業(yè)當做一段旅途，那么我們希望看到最美最好的風景，不在半途逗留徘徊，不走巧徑誤入迷途。美好的風景是愿景，前行的方法是價值觀?！?/p>

我現(xiàn)在加上一句，“使命是我們前進的動力”。

感謝大家一路同行，激發(fā)創(chuàng)造，豐富生活。

謝謝大家。