借助數(shù)字化運(yùn)營(yíng)手段，提高客流量、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，關(guān)系到傳統(tǒng)維修廠(chǎng)的長(zhǎng)久穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。很多傳統(tǒng)維修廠(chǎng)倒閉或被迫轉(zhuǎn)讓的前車(chē)之鑒說(shuō)明，借助第三方平臺(tái)燒錢(qián)引流并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)，走的是一條數(shù)字化內(nèi)生增長(zhǎng)路徑，才能破除業(yè)績(jī)魔咒和經(jīng)營(yíng)天花板，從根本上解決等客來(lái)、做生意靠天吃飯的問(wèn)題。

近日，汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)百姓車(chē)聯(lián)為浙江龍泉的甄選店恒達(dá)汽車(chē)修理廠(chǎng)量身定制了養(yǎng)車(chē)卡套餐的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，基于維修廠(chǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)設(shè)置了套餐權(quán)益和增值服務(wù)，讓車(chē)主強(qiáng)烈感知到套餐的價(jià)值，消費(fèi)意愿更強(qiáng)，確保了用戶(hù)留存和后續(xù)轉(zhuǎn)化效果，最終定價(jià)28元的養(yǎng)車(chē)卡撬動(dòng)了25萬(wàn)的GMV。隨著養(yǎng)車(chē)卡的持續(xù)核銷(xiāo)，以及數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略的深入，后續(xù)轉(zhuǎn)化效果還在持續(xù)加大。我們分三天復(fù)盤(pán)其中的奧秘。

從數(shù)據(jù)回顧來(lái)看，售卡后的三天內(nèi)，車(chē)主到店共激活養(yǎng)車(chē)卡798張，套餐售賣(mài)165單，總GMV超過(guò)25萬(wàn)元，套餐轉(zhuǎn)化率超過(guò)兩成。養(yǎng)車(chē)卡推廣期共計(jì)銷(xiāo)售了2439張，隨著剩余1600余張養(yǎng)車(chē)卡的陸續(xù)核銷(xiāo)激活，以及數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)策略的深入開(kāi)展，轉(zhuǎn)化效果還在持續(xù)加大。

養(yǎng)車(chē)卡營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)成功的背后，是百姓車(chē)聯(lián)SaaS系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)能力的加持。維修廠(chǎng)基于SaaS的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施，可以洞察到車(chē)主的需求和痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。比如，購(gòu)卡車(chē)主到店后，維修廠(chǎng)在SaaS系統(tǒng)里進(jìn)行核銷(xiāo)，車(chē)況信息、到店頻率、維修保養(yǎng)記錄等用戶(hù)畫(huà)像被沉淀下來(lái)，這個(gè)高忠誠(chéng)度、高黏性、高復(fù)購(gòu)的超級(jí)用戶(hù)池成為門(mén)店的寶貴資產(chǎn)。

汽車(chē)美容店是社區(qū)店的經(jīng)營(yíng)模式，相比綜合維修廠(chǎng)服務(wù)更高頻，老板張偉因此很早就有會(huì)員管理的意識(shí)。百姓車(chē)聯(lián)SaaS的數(shù)字化的會(huì)員管理系統(tǒng)，將4家店多年積累的用戶(hù)信息盤(pán)活，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，提升維修廠(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面，系統(tǒng)將4家店的車(chē)主數(shù)據(jù)打通，形成協(xié)同運(yùn)營(yíng)。

在用戶(hù)端，百姓車(chē)聯(lián)的SaaS系統(tǒng)從維修廠(chǎng)的零售屬性出發(fā)，打通線(xiàn)上線(xiàn)下，打通人貨場(chǎng)，開(kāi)發(fā)了針對(duì)C端客戶(hù)的小程序，方便到店客戶(hù)查閱車(chē)輛維修、保養(yǎng)的記錄，工時(shí)費(fèi)和配件費(fèi)都明碼標(biāo)價(jià)，服務(wù)細(xì)節(jié)的提升打消了顧客的不信任感。

小程序還對(duì)接了平臺(tái)自主研發(fā)的智能養(yǎng)車(chē)系統(tǒng)，一車(chē)一檔建立車(chē)輛檔案，對(duì)汽車(chē)使用情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)管理，讓車(chē)主清楚地知道愛(ài)車(chē)的狀況，提醒車(chē)主提前規(guī)劃維修保養(yǎng)的時(shí)間，以便合理規(guī)劃及安排個(gè)人或家庭的出行。維修廠(chǎng)借助這個(gè)數(shù)字化工具，可以更加及時(shí)準(zhǔn)確地觸達(dá)用戶(hù)，有效地做用戶(hù)的召回，增加了用戶(hù)的粘性。

近年來(lái)，保險(xiǎn)綜合費(fèi)改、私家車(chē)消費(fèi)增速下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)卷嚴(yán)重的背景下，傳統(tǒng)維修廠(chǎng)粗放式的經(jīng)營(yíng)已經(jīng)成為過(guò)去，對(duì)多數(shù)維修廠(chǎng)而言，如何快速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提高客流量、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率，將直接關(guān)系到維修廠(chǎng)的生死存亡。

百姓車(chē)聯(lián)SaaS系統(tǒng)軟件+硬件+服務(wù)為一體，以到店自然流量為核心，結(jié)合車(chē)后場(chǎng)景的服務(wù)零售屬性，通過(guò)C端小程序連接線(xiàn)上線(xiàn)下，打通人貨場(chǎng)，打破線(xiàn)下門(mén)店服務(wù)半徑的限制，提高了維修廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理的效率，全面賦能車(chē)后產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。