寶潔中國官方微博致歉截圖

華夏時報（xintu.chinatimes.net.cn）記者 王敬 葛愛峰 深圳報道

寶潔又翻車了？

3月24日，寶潔中國官方微博就其微信公眾號發(fā)布的《女人腳臭是男人的5倍，不信聞一下！》一文致歉。隨著關(guān)鍵詞#寶潔致歉#登上微博熱搜榜第一，老牌日化巨頭寶潔因被指侮辱女性，再次成為輿論熱議的焦點。

近一年，寶潔不僅在宣傳上連續(xù)“翻車”，其多款噴霧式洗護產(chǎn)品也曾被檢測出致癌物質(zhì)被召回?！度A夏時報》記者就上述問題致函寶潔，但截至發(fā)稿，對方未予回復。

在宣傳、產(chǎn)品上出現(xiàn)問題而一次次被推上風口浪尖，老牌日化巨頭寶潔到底怎么了？

寶潔中國致歉，網(wǎng)友并不買賬

3月13日，寶潔會員中心公眾號發(fā)布文章《女人腳臭是男人的5倍，不信聞一下！》。該文章中包含多個所謂的“真相”，比如：“10個男人9個臭，而女人的臭味是男人的5倍！”“男人足部細菌繁殖速率是400％，可女人是2300％”等多個指向女性身體部位比男性更臭、更臟等爭議性和偽科普內(nèi)容。

寶潔會員中心公眾號發(fā)布內(nèi)容截圖

推文的最后，一個頭戴“寶潔”字樣的女孩推薦了寶潔旗下品牌的沐浴露、洗發(fā)水、洗衣凝珠、內(nèi)衣褲清洗泡沫、除菌噴霧等產(chǎn)品，進一步證實了其廣告營銷的目的。

此文發(fā)出后，很快引發(fā)網(wǎng)友熱議。網(wǎng)友表示，“請做正經(jīng)科普并發(fā)實驗數(shù)據(jù)做對比，不要用帶煽動性的語氣和手法做廣告”，還有網(wǎng)友質(zhì)疑寶潔這樣做是“污蔑女性”“看不起女性”“販賣焦慮”。

3月24日午間，針對寶潔被指發(fā)布侮辱女性內(nèi)容一事，寶潔中國在官方微博回應表示，為寶潔會員中心賬號近期一篇文章的不當內(nèi)容對女性的不尊重，鄭重道歉。同時表示，寶潔公司一直提倡平等，包容和尊重的價值觀。“我們已經(jīng)刪除這篇文章，并嚴肅整頓該賬號的運營。我們一定會深刻反思，杜絕類似情況再次發(fā)生?！痹撐⒉┌l(fā)布不足兩小時，網(wǎng)友評論已破萬。

而網(wǎng)友們似乎對寶潔的此番道歉并不買賬，記者發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友在微博上發(fā)起“抵制寶潔”話題，寶潔旗下的子品牌被悉數(shù)羅列，部分消費者稱不會再買寶潔旗下產(chǎn)品。截至記者發(fā)稿，這一話題閱讀次數(shù)已達30.3萬次，討論次數(shù)500余條。

對此，盤古智庫高級研究員江瀚在接受《華夏時報》記者采訪時表示，這是一次營銷管理失誤所致的嚴重的營銷事件。寶潔在這件事上可謂失去了自己的營銷底線，作為一家巨頭公司出現(xiàn)如此嚴重的問題，可見其在營銷管理方面出現(xiàn)了問題。

“對于在中國以女性消費者為主體的寶潔來說，出現(xiàn)侮辱女性的情況，很容易觸怒消費者，出現(xiàn)消費者‘用腳投票’的現(xiàn)象將會給寶潔及其品牌聲譽帶來巨大的風險和損失?！苯M一步表示。

目前，在公眾號“寶潔會員中心”上該篇文章確實已被刪除。相關(guān)信息顯示，該微信公眾號認證主體為廣州寶潔有限公司。

產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)

《華夏時報》記者注意到，就在去年，廣州寶潔有限公司還曾因虛假宣傳被處以行政處罰。

去年8月，廣州寶潔有限公司還因為在產(chǎn)品外包裝上將沒有充分科學論證的“去除99％細菌”進行突出的標注，對其產(chǎn)品功能作引人誤解的商業(yè)宣傳，使其生產(chǎn)銷售的“舒膚佳TM檸檬清新型香皂”和同類產(chǎn)品競爭時處于有利地位，損害其他經(jīng)營者合法權(quán)益。其最終被平頂山市市場監(jiān)督管理局責令停止違法行為，并罰款人民幣20萬元。

值得注意的是，寶潔不僅屢次在宣傳上“翻車”，其品控和管理也頻頻遭受質(zhì)疑。

2021年年底，寶潔公司發(fā)布公告稱，由于檢測出致癌物苯，正在主動召回在美國生產(chǎn)的潘婷、植感哲學、澳絲袋鼠和 Waterless四個品牌的多款噴霧式洗護產(chǎn)品。

寶潔公司在公告中表示，苯不是任何一款噴霧式產(chǎn)品中的成分，但他們近期在產(chǎn)品從包裝瓶中被噴出后檢測到了并非產(chǎn)品成分的苯。據(jù)了解，苯是一種有機化合物，被世界衛(wèi)生組織國際癌癥研究機構(gòu)列為一類致癌物。

消息一出，“寶潔公司潘婷等產(chǎn)品檢出一級致癌物”登上微博熱搜，引發(fā)熱議?！氨健睘槭裁磿霈F(xiàn)在干發(fā)洗護用品中？為何產(chǎn)品初檢沒檢查出來？上述涉事產(chǎn)品是否流入中國市場？寶潔在中國市場銷售的產(chǎn)品是否安全可靠？上述諸多問題，都受到中國消費者關(guān)注。

對此，寶潔中國發(fā)布聲明稱，“此次寶潔在北美市場召回的干發(fā)噴霧類產(chǎn)品僅限于在北美生產(chǎn)的部分批次。中國沒有進口以上產(chǎn)品?！?/p>

此外，《華夏時報》記者在黑貓投訴平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，消費者對寶潔中國的投訴量多達1255條，但只有三條獲得回復，回復率約為0%。投訴內(nèi)容主要涉及漏發(fā)少發(fā)、虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量問題等方面。

事實上，與早些年進入中國市場的風光無限相比，這家近年來頻頻站上風口浪尖的日化巨頭在中國市場的確面臨著不小的挑戰(zhàn)。

江瀚在接受本報記者采訪時也指出，寶潔這幾年在國內(nèi)的發(fā)展增速放緩，主要原因是寶潔整體在市場發(fā)展的過程中或多或少出現(xiàn)了問題，這可能才是寶潔近年來最大的發(fā)展痛點所在。其在市場拓展及產(chǎn)品設計等過程中都存在著問題，可以說寶潔當前在國內(nèi)市場實際上處于一個相對的萎靡期。