經(jīng)營業(yè)務(wù)上由虛向?qū)?，社會角色上科技向善?/p>

文 | 石燦

編 | 園長

騰訊在3月23日晚間發(fā)布的2021年第四季度和全年業(yè)績報告沒有太多“新意”，增長、營收、向好、變重都在意料之中。但如果把騰訊的歷史過往放到現(xiàn)在的營商環(huán)境坐標(biāo)下衡量，這份財報確實(shí)也把它目前所處境遇的角色演繹出來了。

以2018年內(nèi)部進(jìn)行的組織變革為起點(diǎn)，騰訊這艘航空母艦的整體航向駛往產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后，進(jìn)入漫長的果實(shí)培育期。我們習(xí)慣了騰訊在消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)中所向披靡的勝者角色，不少人一度不看好騰訊的To B能力，但騰訊在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)賽道中的先頭兵“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)，反而成為本次財報中的一大亮點(diǎn)。

2021年第四季度營收1441.88億，同比增長8%，其中“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)同比增長25%至480億元，在公司營收結(jié)構(gòu)中，首次超過428億元的網(wǎng)絡(luò)游戲，成為第一大收入來源。

它的意義是不可估量的。騰訊曾一度因?yàn)橛螒蚴杖胝急冗^大，被外界評價為游戲公司；也曾一度因?yàn)橥顿Y色彩過濃，被外界視為投資公司。騰訊的對外敘事一度還因?yàn)樯缃弧⒍桃曨l等新業(yè)務(wù)探索而陷入創(chuàng)新者窘境。

當(dāng)然，騰訊全年營收5601.18億，同比增長16%；國內(nèi)外游戲市場依舊是主要現(xiàn)金流來源，總和達(dá)到1743億元；而“金融科技及企業(yè)服務(wù)”業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)1721.95億。

2018年，騰訊曾用“產(chǎn)業(yè)森林”描繪自己的商業(yè)生態(tài)，那是一個生意盎然且開放自由的世界；2018年之后，外部環(huán)境不盡如人意，本次騰訊的財報內(nèi)容不算豐富，但幾乎所有列出來的重要類目都指向了兩個關(guān)鍵詞：經(jīng)營業(yè)務(wù)上由虛向?qū)崳鐣巧峡萍枷蛏啤?/p>

歸納來看，刺猬公社（ID：ciweigongshe）看到現(xiàn)在騰訊身上的敘事主題色是“重”：營收“穩(wěn)重”增長，研發(fā)“重投入”，深度參與到“大國重器”的數(shù)字化建設(shè)中，面對復(fù)雜的外部環(huán)境內(nèi)心也更“穩(wěn)重”。

一家超越商業(yè)本身的平臺型公司，外部形象往往由它所經(jīng)歷的重大事件與正在探索的事情所構(gòu)成。

多周期疊加時期，當(dāng)市場中關(guān)于肯定、夸贊、擁護(hù)的聲音紛至沓來，騰訊眼中的自己、用戶眼中的騰訊、投資者眼中的自己、競爭對手眼中的自己，多視角合力下的騰訊形象都在發(fā)生巨大改變。

騰訊似乎很了解自己，但似乎對自己也感到陌生了。它正處于一只腳踏在歷史上半段、另一只腳踩在歷史高速路上的關(guān)鍵時期。不論是外部環(huán)境，還是組織內(nèi)部，都發(fā)生劇烈變化。

外部環(huán)境被概括為新冠疫情、烏俄戰(zhàn)爭、貿(mào)易戰(zhàn)爭、政策監(jiān)管、模式周期、技術(shù)周期等等關(guān)鍵詞。內(nèi)部組織多體現(xiàn)在游戲、社交通訊、廣告、影視作品等商業(yè)性成熟業(yè)務(wù)運(yùn)營，與碳中和目標(biāo)、To B業(yè)務(wù)、社會價值可持續(xù)發(fā)展、科研探索等半成熟業(yè)務(wù)上。

與外部環(huán)境對照看，騰訊并沒有展現(xiàn)出慌亂、茫然、莽撞的姿態(tài)，反而是應(yīng)對坦然、有條有序、溫潤平和的人性特質(zhì)。它像一位知書達(dá)理、通曉世事、隱忍執(zhí)著的不惑之人，它對生存的定義與理解已經(jīng)不再是賺多少錢的問題，活得通透，“騰訊只是國家社會大發(fā)展期間的一家普通公司，是國家發(fā)展浪潮下的受益者，并不是什么基礎(chǔ)服務(wù)，隨時都可以被替換?！?/p>

在《晚點(diǎn) LatePost》于2022年1月的報道中，馬化騰對2021年發(fā)生的一系列變化闡明方向：“未來，騰訊在服務(wù)國家和社會的時候，要做到不缺位、做到位、不越位，做好助手、做好連接器?！?/p>

騰訊是一家巨型公司，但卻又與傳統(tǒng)意義上的“巨型”不一樣，這種復(fù)雜性甚至于騰訊自己都不知道自己接下來的每一步要怎么演繹這個新角色。但它的方向是明確的，我們可以從騰訊目前的愿景與使命中看到——科技向善。

中國大陸的00后和10后人口約為3.2億，騰訊專門對未滿十八周歲的玩家做了游戲時長和消費(fèi)方面的限制。2021年第四季度，未成年人總時長同比減少88%，占騰訊本土市場游戲總時長的0.9%。未成年人總流水同比減少73%，占騰訊本土市場游戲總流水的1.5%。這意味著，限制策略并不會讓騰訊在游戲業(yè)務(wù)上傷筋動骨，反而在社會效益和長遠(yuǎn)發(fā)展上提供了外部推動力。

騰訊的壓力也正來源于此，消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)繼續(xù)下行，情緒在變糟糕。曾經(jīng)很長一段時間，騰訊都能在商業(yè)世界范圍內(nèi)找到學(xué)習(xí)的榜樣和標(biāo)桿，去美國向迪士尼取經(jīng)、到日本學(xué)習(xí)漫畫IP制作、做好投資構(gòu)建產(chǎn)業(yè)森林。如今，構(gòu)建和夯實(shí)“科技向善”的過程中，放眼世界，幾乎沒有可參考的世界案例，路途遙遠(yuǎn)且艱辛，我們能看見方向，卻還沒有巨大成果。

騰訊的選擇是什么呢？

3月23日晚間，騰訊總裁劉熾平在媒體業(yè)績會上強(qiáng)調(diào)，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在遭遇結(jié)構(gòu)性的挑戰(zhàn)和改變，騰訊作為其中參與者也會主動進(jìn)行調(diào)整。過去，行業(yè)是競爭驅(qū)動型，投入較大；現(xiàn)在，相比短期收益大家更關(guān)注長線業(yè)務(wù)發(fā)展。

騰訊的長線投入在2021年主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)營和社會價值兩大層面，從社會價值引申而來的是企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），該詞匯首次出現(xiàn)在《商人的社會責(zé)任》一書中，該書由美國人哈羅德·鮑溫在1953年寫成，當(dāng)時美國社會正面臨勞工薪資失調(diào)和工業(yè)污染導(dǎo)致的環(huán)保問題。

SSV（可持續(xù)社會價值）事業(yè)部是騰訊在2021年新成立的，核心主題之一是對共同富裕進(jìn)行探索與投入。2022年初的一次航圓桌對話上，騰訊公司副總裁、可持續(xù)社會價值事業(yè)部負(fù)責(zé)人陳菊紅介紹到，騰訊用“人才振興”策略破題進(jìn)入“鄉(xiāng)村振興”大環(huán)境，“提升鄉(xiāng)村治理骨干和產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶頭人自身的能力，讓其帶動鄉(xiāng)村實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)興旺和鄉(xiāng)親們的共同富?！?。

此外，碳中和也是騰訊的重點(diǎn)工程，2021年是揚(yáng)帆起航的一年，“節(jié)能減排”是當(dāng)下已執(zhí)行的動作。要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，單憑公益手段是難以實(shí)現(xiàn)的，要把技術(shù)能力、商業(yè)方法和向善理念放在一起考量，需要多方協(xié)助完成。

阿里巴巴、亞馬遜、星巴克、蘋果等大公司都曾在一階段陷入煩惱，既要平衡商業(yè)營收帶來的下限生存，又要兼顧社會價值提攜的上限天花板。騰訊正處于一種新的沖突場域中，人們對它的擔(dān)憂與欣喜情緒相互交織，我們現(xiàn)在清晰地看到它選擇帶著使命與愿景穩(wěn)步向前，這是一家公司在整個互聯(lián)網(wǎng)頂端做出的一種思考與釋放出的積極信號。

理解騰訊目前的掙扎與求索，要從“產(chǎn)業(yè)森林”開始。早期，產(chǎn)業(yè)森林是一個商業(yè)共同體，而不是一個社會共同體。

騰訊經(jīng)過高速增長后，觸碰到能力邊界，經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)模受到桎梏，引起商業(yè)社會反彈。那是2011年，標(biāo)志性事件是“3Q大戰(zhàn)”。這迫使騰訊試圖構(gòu)建一個沒有疆界、開放共享的互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)，當(dāng)時最優(yōu)路徑是從公司某一方面，利用其資源優(yōu)勢，塑造開放平臺，開放給外部和作者，彌補(bǔ)自身短板，獲得成長。

開放平臺確實(shí)起到了關(guān)鍵作用，打破騰訊原有的能力邊界、業(yè)務(wù)邊界和營收邊界。具體的開放平臺涉及安全、地圖、人工智能、社交等等多個細(xì)分領(lǐng)域，中國互聯(lián)網(wǎng)市面上的應(yīng)用分發(fā)、社交和電商三類開放平臺最為主流。

不僅騰訊這么做，百度、阿里巴巴也從自身業(yè)務(wù)角度出發(fā)，打造屬于自己的開放商業(yè)系統(tǒng)，在2008年到2017年間，BAT三家上線的開放平臺占互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開放平臺的38%。開放平臺催生出多個商業(yè)生態(tài)，多個生態(tài)系統(tǒng)形成了產(chǎn)業(yè)森林。

按照互聯(lián)網(wǎng)上市公司實(shí)際估值與投資行業(yè)規(guī)則，應(yīng)用公司估值一般在10億美元規(guī)模，平臺級企業(yè)估值在100億美元規(guī)模，而生態(tài)系統(tǒng)公司估值會達(dá)到千億美元規(guī)模。騰訊的市值從2004年的62億港元，一度躍升到3.6萬億港元，其中不乏產(chǎn)業(yè)森林茂密發(fā)展的功勞。

在數(shù)字的表象背后，投資人和市場更看重騰訊商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)冰山之下的運(yùn)行規(guī)則。

我們可以借鑒美國學(xué)者James F.Moore 在《競爭的衰亡》書中提出的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)概念進(jìn)行理解。它超越了原子式企業(yè)的無序、淺度連接的有限、線性價值鏈的單一，也顯著區(qū)別于傳統(tǒng)“霍布斯叢林”中“弱肉強(qiáng)食，適者生存”的零和博弈狀態(tài)，讓企業(yè)變成了以組織和個人的相互作用為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，商業(yè)世界的有機(jī)生命體。

放在騰訊身上，商業(yè)生態(tài)是一張巨型價值網(wǎng)上由公司和個人組成的有機(jī)聯(lián)合體，成員包括核心企業(yè)、用戶、分發(fā)渠道、供應(yīng)商、其他行業(yè)成員等等，在一定程度上也包括競爭對手。

產(chǎn)業(yè)森林是騰訊不斷擴(kuò)張自己的商業(yè)生態(tài)布局的結(jié)果。走過跑馬圈地、競爭抗衡階段后，共生共存是它勢必盡力的階段，通過合作與協(xié)作，誕生高溢價價值網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品與服務(wù)。

這就是騰訊的信心來源之一。而騰訊的產(chǎn)業(yè)森林體系由多個商業(yè)生態(tài)組成，每個商業(yè)生態(tài)中又包含多個復(fù)雜的互聯(lián)網(wǎng)平臺和業(yè)務(wù)板塊，它們在內(nèi)部圍繞一張巨大的價值網(wǎng)絡(luò)組建與分配。

騰訊財報內(nèi)容依次按照通信及社交、數(shù)字內(nèi)容、（本土和國際）市場游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、金融科技、云及其他企業(yè)服務(wù)闡述。這個排序有大講究。

《騰訊產(chǎn)業(yè)森林：AI時代的創(chuàng)業(yè)密碼》一書曾寫道，騰訊產(chǎn)業(yè)森林由內(nèi)而外分為三層：最內(nèi)為核心層，中間為內(nèi)部生態(tài)，外層為外部生態(tài)和開放平臺。

通信及社交是核心層的命脈，它承擔(dān)著馬化騰口中天然的“連接”使命，微信和QQ在人、設(shè)備、服務(wù)之間產(chǎn)生交互。最新財報顯示，微信及WeChat的月活用戶達(dá)到12.68億，QQ月活用戶為5.5億。

連接也有新勢力與舊勢力之分，微信和QQ是舊勢力代表，它們掌握著巨額流量，話語權(quán)很足，平臺勢能巨大，但行事相對低調(diào)；企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔是新勢力代表，它們依托微信、QQ提供的土壤，對不同人群的需求進(jìn)行分化運(yùn)營，個性化滿足。

（本土和國際）市場游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告、金融科技、云及其他企業(yè)服務(wù)均為內(nèi)部生態(tài)，但把以游戲和網(wǎng)絡(luò)廣告為代表的內(nèi)容類別細(xì)化來看，游戲、文學(xué)、動漫、影視和體育構(gòu)成了完整的數(shù)字內(nèi)容生態(tài)，網(wǎng)絡(luò)廣告是維系這一生態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn)的貨幣現(xiàn)金流基礎(chǔ)。財報中提及騰訊單季凈利潤出現(xiàn)負(fù)增長，促使該結(jié)果的原因與網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)收入下滑、新業(yè)務(wù)探索、研發(fā)投入有關(guān)。

外層生態(tài)與中國互聯(lián)網(wǎng)有機(jī)體緊密連接，牽一發(fā)而動全身，結(jié)構(gòu)性誘發(fā)因素多變，比如，在線教育行業(yè)的滑落，直接促使中國頭部互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告營收出現(xiàn)下滑，體現(xiàn)在騰訊身上也是如此。

騰訊首席戰(zhàn)略官詹姆斯·米歇爾（James Michelle）在財報電話會議中分析說，一年之前，在線教育行業(yè)在騰訊廣告營收中的占比為10%~15%，而2021年第四季度只有1%~3%。這也解釋了四季度廣告營收同比下降的原因。

這使騰訊在財務(wù)收入和營收增速上受影響。馬化騰在財報中提到，“我們積極擁抱變化，執(zhí)行了加強(qiáng)公司長期可持續(xù)發(fā)展的舉措，也相信中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正在結(jié)構(gòu)性地邁向更健康的模式。”

一家公司形象的敘事基石，通常也由過去和正在做的業(yè)務(wù)構(gòu)建。騰訊過去成就建立在通信社交、游戲和文娛內(nèi)容上，現(xiàn)在的敘事主角是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，也是一條新生的業(yè)務(wù)曲線。

騰訊并沒有指定某一個事業(yè)群在該領(lǐng)域跑馬圈地，而是由各個業(yè)務(wù)線從自身角度奔赴其中，開拓屬于自身的領(lǐng)地。微信和企業(yè)微信善于社交鏈接，那就發(fā)揮企業(yè)社群和工作環(huán)境數(shù)字化的作用；騰訊安全善于硬核技術(shù)攻堅克難，那就為大型企業(yè)集團(tuán)遠(yuǎn)程辦公提供零信任安全方案；騰訊云的數(shù)力運(yùn)算能力強(qiáng)，那就參與到更大范圍的數(shù)據(jù)中心、自研服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、存儲、安全等領(lǐng)域中。

縱觀騰訊轉(zhuǎn)向的整個過程，幾乎每一條核心業(yè)務(wù)線在頂層設(shè)計上都沒有太大變化，每一個一個腳印，執(zhí)行好每一個步驟。這一切似乎太過于合理，導(dǎo)致外界難以察覺它在組織創(chuàng)新上吸引人的點(diǎn)，在產(chǎn)品上的創(chuàng)造性也相繼平緩。

騰訊為了維系組織的正常運(yùn)作與迭代，做過不少調(diào)整。

2013年至2016年，騰訊進(jìn)入快車道，在投資、內(nèi)容等方面大舉進(jìn)軍，員工人數(shù)快速增長，解決公司進(jìn)步的方法通常由人數(shù)完成。隨后兩年進(jìn)入調(diào)整期，確定航海方向，完成公司歷史上第三次組織架構(gòu)調(diào)整后。

2019年，開始對一批中層干部進(jìn)行調(diào)整，涉及PCG（平臺與內(nèi)容事業(yè)群）、CSIG（云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群）、CDG等騰訊多個事業(yè)群。公司高層希望塑造“能上能下”的新文化，也是為組織變革大計做好人才儲備力量。

另一層變化發(fā)生在公司內(nèi)部儲備資金、儲備資源重點(diǎn)投入方向上。按照以往騰訊的風(fēng)格與公司內(nèi)部對資源利用的主流認(rèn)知，騰訊大多會把錢用來投資外部新技術(shù)和相對完善的創(chuàng)業(yè)公司，以豐富騰訊產(chǎn)業(yè)森林生態(tài)的多元性和復(fù)雜度。

但隨著騰訊在2021年12月23日和2022年1月4日相繼對京東和Sea的股份進(jìn)行減持后，眾多猜測中一個共識是：騰訊開始對其持股的C端業(yè)務(wù)“瘦身”。詹姆斯·米歇爾在電話會中回復(fù)稱，騰訊積極投資的主要是沒有上市的私營公司，他們會還需減少在上市公司中的持股，在過去每年都會在上市公司中進(jìn)行減持行為。

在另一方面，刺猬公社統(tǒng)計騰訊在2021年的投資情況發(fā)現(xiàn)，它在2021年一共出手301次，平均每1.2天出手一次。相較于2020年，出手次數(shù)增長了65.4%。投資數(shù)量大幅上漲并非行業(yè)常態(tài)。而阿里在2021年，阿里資本主體僅完成49筆投資，不到騰訊的六分之一。

數(shù)據(jù)來源天眼查，制圖刺猬公社

從關(guān)鍵詞分布來看，被騰訊投資的企業(yè)除了游戲、企業(yè)服務(wù)外，它參與投資的行業(yè)還涉及醫(yī)療、影視、數(shù)據(jù)、零售、二次元、人工智能。這表明騰訊“由虛向?qū)崱毙羞M(jìn)過程中并沒有放棄它的長項，反而是多舉并行。

在主流語境中，騰訊并沒有過多宣揚(yáng)自己在投資領(lǐng)域的戰(zhàn)績，而是轉(zhuǎn)向更富創(chuàng)造力的自主研發(fā)與自我創(chuàng)新上。

3月21日，騰訊對外發(fā)布《2021 年騰訊研發(fā)大數(shù)據(jù)報告》（以下簡稱《報告》），披露了2021年騰訊在研發(fā)投入、研發(fā)效能、開源協(xié)同和技術(shù)公益等方面的重要數(shù)據(jù)?！秷蟾妗凤@示，2021年騰訊研發(fā)人員數(shù)量同比增長41%，研發(fā)隊伍不斷壯大；新增研發(fā)項目超6000個，增量同比2020年增長 51%。

新階段對于新基礎(chǔ)設(shè)施的選擇，會有新的思索和策略，這些技術(shù)研發(fā)大多被市場歸類到云服務(wù)領(lǐng)域。騰訊目前的云業(yè)務(wù)，包括IaaS和PaaS，還處于凈虧損的狀態(tài)，需要更充足的市場條件成熟后，才會全面推向市場。

2021年，馬化騰在年度特刊《選擇》中寫下他追溯式思考：“互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對象從用戶（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），現(xiàn)在變成了社會（S）——這是一個新的階段?！?/p>

但我們梳理時間線來看，騰訊從成長到壯大期間，基本上都處于C階段，2018年快速進(jìn)入B階段后，2021年以成立事業(yè)部的形式進(jìn)入S階段。如今，CBS三體一位并行，馬化騰說在特刊末尾寫到：“這是一條永無止境的路。為問題尋找答案，為能力尋找應(yīng)用場景，是一個非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過程?！?/p>

主要參考資料

[1].《騰訊產(chǎn)業(yè)森林：AI時代的創(chuàng)業(yè)密碼》.張孝榮，馬天驕 著.2017-11-01

[2].《一年出手300多次，騰訊成了互聯(lián)網(wǎng)“王多魚”》.文 | 陳梅希 .2022-01-14