當(dāng)下很多藥店都采取線下和線上雙線聯(lián)動(dòng)的打法，然而很多企業(yè)在線上板塊的推進(jìn)卻不得其法。傳統(tǒng)藥房發(fā)展線上業(yè)務(wù)最大的瓶頸是客流增長(zhǎng)乏力，線上推廣成本高、獲客難。那么在線上流量見頂?shù)慕裉?，傳統(tǒng)藥店不妨轉(zhuǎn)換思路，從線下入口將消費(fèi)者引流到線上，尋求線上流量的突破和增長(zhǎng)，隨之刺激線上消費(fèi)。將線下消費(fèi)者引導(dǎo)到線上的方法和渠道很多，如門店引流、線下活動(dòng)引流及線下廣告引流等，大家可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況加以借鑒。

門店“人貨場(chǎng)”導(dǎo)流

零售藥店有實(shí)體門店作為入口，每天都有購(gòu)藥的顧客進(jìn)出，門店要善于利用自身的“人貨場(chǎng)”來(lái)引導(dǎo)這些進(jìn)店顧客關(guān)注企業(yè)的線上服務(wù)平臺(tái)。

在新冠肺炎疫情暴發(fā)之初，口罩、消毒水、免洗洗手液等防護(hù)產(chǎn)品告急，門店缺貨時(shí)有發(fā)生。遇到此類情況時(shí)，門店便可以將購(gòu)買這類產(chǎn)品的顧客引流到線上，一方面可以通過(guò)店長(zhǎng)、店員引導(dǎo)顧客添加企業(yè)微信、門店微信，進(jìn)入顧客群，另一方面也可以在賣場(chǎng)張貼相關(guān)的海報(bào)，提示顧客關(guān)注企業(yè)的線上平臺(tái)，雙管齊下為線上引流，以便后續(xù)第一時(shí)間通知顧客到貨信息。不少藥店用這種方法圈了大量粉絲，沉淀了一波又一波社群用戶。

門店可以選取一些適合在線上銷售的品類，有針對(duì)性地為線上引流。比如，對(duì)于一些罕見病用藥、小眾藥品，可以發(fā)揮電商平臺(tái)的商品長(zhǎng)尾優(yōu)勢(shì)，備一定量的貨，顧客進(jìn)店詢問(wèn)時(shí)便可精準(zhǔn)地將其引導(dǎo)到線上下單購(gòu)買；對(duì)于日常需要服用慢性病用藥的顧客，線上藥店的便利性優(yōu)勢(shì)突出，引導(dǎo)到線上購(gòu)買相對(duì)容易；此外，門店還可以選取一些適合線上促銷的商品，以低于線下的價(jià)格，用高性價(jià)比吸引顧客到線上消費(fèi)。這類顧客的購(gòu)買往往有一定的連續(xù)性，以后當(dāng)他們?cè)儆匈?gòu)買這些品類的需求時(shí)，也會(huì)持續(xù)到該電商平臺(tái)購(gòu)買。

門店針對(duì)不同的場(chǎng)景設(shè)置相應(yīng)的福利也是較為有效的線下為線上導(dǎo)流的方式，這些福利品的價(jià)格不高，卻能為有需求的用戶帶來(lái)高情緒價(jià)值。

比如，購(gòu)物袋引流，忻州市吉達(dá)惠康藥業(yè)連鎖有限公司推出了關(guān)注微信公眾號(hào)免費(fèi)領(lǐng)取購(gòu)物袋的活動(dòng)，旗下二十余家門店均可免費(fèi)掃碼領(lǐng)取生物降解環(huán)保袋——進(jìn)店顧客只需掃描二維碼，長(zhǎng)按關(guān)注公眾號(hào)，根據(jù)提示操作，點(diǎn)擊領(lǐng)袋鏈接，即可免費(fèi)領(lǐng)取購(gòu)物袋；停車券引流，位于大型購(gòu)物中心、商業(yè)綜合體的藥店，可以通過(guò)為顧客提供停車券添加顧客的微信號(hào)，方便直接把停車券憑證發(fā)給顧客，后續(xù)再為其進(jìn)行線上服務(wù)；群友生日專屬好禮引流，店員告知顧客進(jìn)群后生日當(dāng)天憑有效證件，可換購(gòu)或領(lǐng)取專屬生日禮品一份。這些活動(dòng)和福利的吸引力強(qiáng)，大多數(shù)到店消費(fèi)的顧客都會(huì)被引導(dǎo)到線上，企業(yè)通過(guò)比線上推廣成本更低的方式收獲了線上流量，消費(fèi)者也得到了好處，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的黏性。

線下活動(dòng)導(dǎo)流

線下門店通常會(huì)定期舉辦周年慶、養(yǎng)生節(jié)、膏方節(jié)、促銷活動(dòng)等大型線下活動(dòng)，每次活動(dòng)都需要投入大量的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，而活動(dòng)之后客流又回落。企業(yè)應(yīng)該抓住活動(dòng)帶來(lái)的大量客流，最大限度地把線下客流轉(zhuǎn)化到線上加以沉淀。

活動(dòng)物料的展示可以吸引部分顧客主動(dòng)關(guān)注，門店可以把企業(yè)微信、會(huì)員群、慢病群的二維碼打印出來(lái)，以活動(dòng)海報(bào)的形式展示在收銀臺(tái)、店門口及其他顯眼位置，多維度、全方位曝光，引導(dǎo)顧客根據(jù)信息提示加以關(guān)注，并且可以派專員在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助顧客加微信、掃碼入群。同時(shí)，可以設(shè)置相應(yīng)的優(yōu)惠券，讓添加了企業(yè)微信和進(jìn)入門店社群的顧客領(lǐng)取，增加活動(dòng)吸引力。在大型促銷活動(dòng)中，對(duì)于線下購(gòu)物達(dá)到一定數(shù)額的顧客，為其發(fā)放專門的線上優(yōu)惠券，將線下消費(fèi)者引流到線上，刺激線上購(gòu)買欲望，促進(jìn)顧客的二次線上消費(fèi)。

不光是促銷活動(dòng)，公益活動(dòng)也能為企業(yè)帶來(lái)部分流量，如免費(fèi)回收過(guò)期藥活動(dòng)。山東燕喜堂、中山中智大藥房等連鎖藥店為顧客提供免費(fèi)回收過(guò)期藥并送電子代金券的服務(wù)，這一活動(dòng)減少了過(guò)期藥對(duì)環(huán)境的危害，也為企業(yè)轉(zhuǎn)化了線上客流，實(shí)乃一舉兩得。

除了自家門店的活動(dòng)，企業(yè)還可以“走出去”參加本地商圈的商場(chǎng)活動(dòng)、醫(yī)藥協(xié)會(huì)的宣教活動(dòng)、社區(qū)的健康科普活動(dòng)、醫(yī)保部門舉辦的活動(dòng)等線下活動(dòng)，積極擴(kuò)充門店外的流量。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，需做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置，如員工服裝、展架、宣傳冊(cè)、禮品袋、贈(zèng)品等物料均可印上企業(yè)品牌和微信公眾號(hào)的二維碼等標(biāo)識(shí)。此外，活動(dòng)執(zhí)行人員要多添加潛在消費(fèi)者的微信，多措并舉與顧客互動(dòng)，提高顧客的留存率。

線下廣告導(dǎo)流

大型連鎖藥店可以通過(guò)道閘廣告、地鐵廣告、公交站廣告、電梯廣告、單頁(yè)廣告等線下廣告的方式滲透消費(fèi)者，在品牌宣傳的同時(shí)，直接引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)的電商平臺(tái)。

近期，老百姓大藥房的品牌全面升級(jí)。宣傳方面，通過(guò)地鐵站、小區(qū)電梯、門閘、公交車站等分眾渠道進(jìn)行了品牌密集投放，以全渠道、多維度高頻曝光來(lái)實(shí)現(xiàn)品牌升級(jí)，同時(shí)在公司的微信小程序、官方微信公眾號(hào)上進(jìn)行宣傳，吸引了大量粉絲；在內(nèi)容方面，以段子表達(dá)生活中的痛點(diǎn)并尋求解藥，借《新年好》的旋律譜寫“洗腦歌曲”傳遞“少花錢 買對(duì)藥”的口號(hào)宗旨；在渠道覆蓋方面，從地鐵站、公交站延伸到社區(qū)場(chǎng)景下的電梯廣告、門閘廣告，更接近家庭消費(fèi)場(chǎng)景，幫助品牌深度觸達(dá)用戶。

電梯媒體是線下流量的主要爭(zhēng)奪陣地。以熱衷于電梯廣告的葵花藥業(yè)為例：從2021年下半年開始，葵花藥業(yè)在新潮上投放了電梯廣告，使用上屏形象廣告、下屏導(dǎo)流的品效結(jié)合模式，給線下藥房導(dǎo)流的同時(shí)實(shí)現(xiàn)了給抖音的導(dǎo)流。據(jù)悉，葵花藥業(yè)結(jié)合電梯媒體和抖音做了小葵花露抖音挑戰(zhàn)賽，通過(guò)抖音和線下電梯媒體流量融合，VV（視頻播放量）突破了13.1億，增長(zhǎng)了3倍以上。葵花藥業(yè)此后的消費(fèi)者調(diào)研顯示，在促進(jìn)銷售上，重點(diǎn)5省的銷量提升比去年同比增長(zhǎng)86%，B2C的增長(zhǎng)率達(dá)到126%，O2O的增長(zhǎng)率達(dá)到304%，驗(yàn)證了電梯廣告為線上引流的強(qiáng)大效果。

雖說(shuō)流量爭(zhēng)奪是個(gè)難點(diǎn)，但只要能找到符合企業(yè)的轉(zhuǎn)化方式，無(wú)論何時(shí)都是流量紅利期。通過(guò)門店、活動(dòng)、廣告等多渠道、多場(chǎng)景、多元化的引流布局，藥店可以觸達(dá)線上未觸達(dá)和未轉(zhuǎn)化成功的目標(biāo)人群，將線下流量成功地轉(zhuǎn)入線上。