細想一下入住酒店過程中的幾個場景,每一個都會讓人心情大好:
打開迷你吧,卡片上寫著:全部免費暢飲;
泡完溫泉,打開一罐冰鎮(zhèn)可樂,咕咚兩口打個響嗝;
入夜,按照菜單自己調(diào)制一杯雞尾酒,再看一部好??;
球進了,和好友拿出啤酒與小食,干杯暢飲.....
酒店客房迷你吧,解決了住客在某個特定時刻的體驗與享受,這些瞬間在特定環(huán)境下得以升值。這也就是為什么一罐可樂,外面超市賣3元,酒店里卻要15元的原因。不僅僅是食物本身,更是一次配套環(huán)境、服務(wù)的享受,一次溢價的體驗。
▲在重慶北碚悅榕莊,戶外溫泉池泡著,喝冰鎮(zhèn)可樂,真是極致享受。而迷你吧大范圍在酒店內(nèi)部推廣,已有50年左右的歷史:
20世紀50年代到60年代 ,一家德國公司發(fā)明了Mini Bar
其后位于美國華盛頓的 Madison Hotel率先將此項服務(wù)引入高級套房
1974年,香港希爾頓酒店經(jīng)理將其引入酒店客房為客人提供酒水儲存服務(wù),隨后幾個月酒店的房內(nèi)飲料消費(送餐酒水)增長了500%,隨之而來的好業(yè)績還體現(xiàn)在希爾頓酒店的年收入上,小小的一個舉動竟激增了5%的年收入,于是乎希爾頓酒店將minibar業(yè)務(wù)推廣至了整個集團
隨后迷你吧逐漸成為客房標(biāo)配,并在各大酒店集團旗下客房內(nèi)普及,至此迷你吧開始在酒店業(yè)迅速傳播拓展
△1961年正式開幕的香港希爾頓酒店,設(shè)有750間客房。
歐美住客普遍愛喝酒,迷你吧內(nèi)藏酒的出現(xiàn),極大的贏得了零食愛好者和飲酒者的喜愛,但相對國內(nèi)客人而言,酒似乎并不是住店中的必需品,于是乎經(jīng)過幾十年的演變,國內(nèi)高端酒店迷你吧的現(xiàn)狀基本上如下:
92%的酒店實行收費,標(biāo)配可樂、蘇打水、巧克力、橙汁、啤酒、一些小支裝的洋酒還有巧克力、小食等
剩下6%的酒店,其中一部分選擇空置(尤其是會議型、團隊客酒店);另一部分選擇免費,但是減配版本,基本也僅限最基礎(chǔ)的可樂和果汁
還有2%的奢華酒店,選擇高配擺滿但不免費(比如W,還附加一些情趣用品);或者全部免費(比如寶格麗)
同時這些年,國內(nèi)的酒店業(yè)飛速發(fā)展,酒店內(nèi)部出現(xiàn)無人自動販賣機,甚至出現(xiàn)了智能小型迷你吧(就是客房內(nèi)的掃碼販賣機),一體式送貨機器人服務(wù)等,讓更多酒店選擇了取消了客房內(nèi)的迷你吧。
同時,酒店周邊可替代商品的購買性、外賣的便利性,都決定了迷你吧的“名存實亡”。在TripAdvisor幾年前發(fā)布的一份調(diào)查顯示,Minibar在酒店物品中排名最末尾——只有21%受訪者覺得其有必要存在。根據(jù)PKF Hospitality Research(安鵬酒店研究公司)的報告顯示,從2007至2012年,酒店迷你吧的銷售量下降了28%。
所以迷你吧,走向滅亡還是實現(xiàn)進化?
在常規(guī)高端酒店選擇遵循品牌標(biāo)準“躺平”的時候,另外一些定位生活方式、精品類型和奢華酒店,開始把迷你吧玩出了新花樣,不僅扭轉(zhuǎn)了住客對迷你吧慣有的認知,甚至成為了探索當(dāng)?shù)匚幕?、以及酒店的加分項?/p>
奢華酒店選擇全部免費
例如寶格麗酒店、安縵酒店,迷你吧全部免費(不包含高價紅酒等),一方面為入住這些酒店的客人,營造回家感,以及極致的入住體驗;另外一方面,酒店的客群決定,絕大多數(shù)住客并不會全部使用迷你吧內(nèi)的飲品,也并不會在退房時將飲品、小吃全部打包帶走。
▽上海寶格麗酒店:客房迷你吧酒水很豐富,品質(zhì)也不錯,果汁和湯力水都是進口的,還有兩款進口啤酒同樣免費提供給客人使用。雀巢的膠囊咖啡機自然不會缺少,精挑細選的歐式茶具也很燃起人小泡一壺的欲望。▽麗江大研安縵會在除了飲品之外,準備手工制作的餅干、或者干果。
▽鏞舍也為住客準備了免費迷你吧,果汁汽水小食俱全,連礦泉水都準備的是意大利進口的Dolomia,還分有氣和無氣兩種,從開業(yè)起就一直沒有換過。真的是把品質(zhì)保持得杠杠的。
▽博舍除了迷你吧之外,也會準備大白兔奶糖等非常具有特色的食物
▽璞麗也選擇增加這些免費的糕點和小吃
綜合整理下來,寶格麗品牌、安縵旗下大部分、URC集團、太古酒店集團等,都在客房內(nèi)用心準備了免費的迷你吧,深受住客喜愛和追捧。
精品酒店選擇做的更多
這些酒店品牌,因為創(chuàng)新的迷你吧配置,經(jīng)常成為各大點評網(wǎng)站上的關(guān)鍵詞,提高了住客滿意度和網(wǎng)站評分。
▽廈門安達仕酒店,在迷你吧內(nèi)放置了本地特色魚皮花生以及廈門特產(chǎn)嘴口酥,并且開業(yè)至今,一直在歡迎禮遇中為客人準備廈門餡餅,引領(lǐng)賓客感受本地文化與風(fēng)情。
▽上海浦東嘉里大酒店,迷你吧里的酒水飲料和小食全部免費,其中也包括了酒店自釀工廠出品的印度紅啤IpaPale。
▽成都瑯珀凱悅臻選酒店,開業(yè)時客房內(nèi)大瓶的VOSS礦泉水作為免費飲用水已經(jīng)是非常奢侈了,而瑯珀還足足在客房里放了4瓶(夜床時看我喝了一瓶又補了兩瓶?。?。迷你吧里的酒水飲料和小食是全免費的,每日增補。小食里還包含了大包的本地特色牛肉干、樂事薯片(川味限定)等,格外慷慨。
那么也不妨看看,其他的朋友是怎么看待迷你吧的事情的:
酒店銷售Alex:迷你吧大多是根據(jù)酒店品牌標(biāo)準走的,但如果能做到迷你吧免費確實會大幅提升住客好感度,但這需要酒店做分析和管理層做決策,酒店收益和住客口碑需要有個評估。近些年,很多新開業(yè)酒店采購的迷你吧噪音比較大,容易引起住客投訴,這個也需要注意一下。
愛帶孩子出游的徐媽:我建議酒店迷你吧,可以用椰汁、牛奶以及更健康一點的飲品代替現(xiàn)在的這些碳酸飲料。同時用當(dāng)?shù)靥厣男〕詠硖娲S處可見的薯片、巧克力等。有些時候孩子餓,我覺得價格不是問題(因為解決了我當(dāng)下需求和痛點),但要符合消費者的升級消費觀念,都什么年代了,大多數(shù)酒店迷你吧里的這些東西十來年沒變過。
酒店控阿寶:首先我很喜歡住酒店,其次客房迷你吧免費我都會給好評,最后我不覺得把迷你吧里免費的東西都帶走是丟人的事情,上次住寶格麗,我就拿袋子都帶走了。這是酒店寫清楚的免費服務(wù)之一,那也就是我付費入住可以享受的禮遇。
所以,你如何看待當(dāng)下酒店迷你吧呢?
是否還認為它有必要存在。
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