極目新聞?dòng)浾?杜光然

“首月1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”“中獎(jiǎng)贏手機(jī)”……網(wǎng)絡(luò)上的這些廣告看起來(lái)很是誘人，殊不知這些全是保險(xiǎn)商的套路。

當(dāng)你在所謂的“中獎(jiǎng)頁(yè)面”填入姓名、身份證等信息，并支付1元錢，其實(shí)就已經(jīng)投保，且開通了自動(dòng)扣款功能，首月過(guò)后每月就會(huì)被自動(dòng)扣除上百元甚至是數(shù)百元的保費(fèi)。

近日，有多名中老年人向極目新聞反映，自己在刷手機(jī)時(shí)就被這類“中獎(jiǎng)信息”套路，想要退費(fèi)也是麻煩重重。

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，早在去?0月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局即針對(duì)此類問(wèn)題向消費(fèi)者發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)提示，稱“免費(fèi)”是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)提示

一元投保卻被自動(dòng)扣費(fèi)

近日，芒果都市百姓維權(quán)欄目報(bào)道，一名家住湖南長(zhǎng)沙73歲的老人，玩手機(jī)時(shí)點(diǎn)進(jìn)了一個(gè)鏈接，稀里糊涂地買了一份“元保百萬(wàn)防癌險(xiǎn)”，一年費(fèi)用2000余元。首月1元，后面每個(gè)月自動(dòng)扣費(fèi)210元，老人對(duì)此事并不知情，甚至不知道自己買的是保險(xiǎn)。事后他咨詢承保公司協(xié)商，客服表示，這個(gè)是元保保險(xiǎn)公司銷售的，支付1元保險(xiǎn)合同就會(huì)生效，還會(huì)自動(dòng)免密續(xù)保，第二個(gè)月如果不取消的話就會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。經(jīng)過(guò)協(xié)商，承保公司也同意退還一部分費(fèi)用。

消費(fèi)者投訴01

貴州人王先生告訴極目新聞?dòng)浾?，他現(xiàn)在在浙江工作，平時(shí)休息期間喜歡刷短視頻，在短視頻平臺(tái)上遇見過(guò)很多類似砸金蛋贏好禮、轉(zhuǎn)盤抽獎(jiǎng)之類的廣告，廣告的獎(jiǎng)品都會(huì)比較誘人。據(jù)他回憶，在2021年10月份，他從短視頻平臺(tái)上獲悉了一個(gè)“元保免費(fèi)送保險(xiǎn)”的活動(dòng)，活動(dòng)頁(yè)面上寫著“免費(fèi)領(lǐng)取最高100萬(wàn)保障，保單尾號(hào)為888888，送1部華為手機(jī)”。右側(cè)還有手機(jī)的宣傳圖，底下三欄信息需要填寫，并有一個(gè)橘紅色的“免費(fèi)領(lǐng)取”按鈕。當(dāng)時(shí)王先生想試試運(yùn)氣，覺得有機(jī)會(huì)中獎(jiǎng)贏手機(jī)，就填寫了信息。操作到后面彈出了一個(gè)“領(lǐng)取窗口”，他放松了警惕，以為是抽獎(jiǎng)的步驟，就進(jìn)入頁(yè)面并支付了1元。

“我還以為中獎(jiǎng)，等幾天就有快遞送獎(jiǎng)品上門，沒想到等來(lái)的卻是扣款150元的銀行通知?！蓖跸壬嬖V極目新聞?dòng)浾?，得知被扣款后，他?shí)在想不出來(lái)在哪里消費(fèi)的。經(jīng)過(guò)查找發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)公司劃走了他的錢，并且在他名下開通了一年的醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)，按月繳費(fèi)免密支付。他聯(lián)系承保公司維權(quán)，通過(guò)協(xié)商也順利停保了，保險(xiǎn)公司退還了王先生保費(fèi)100元，其中扣除了50元手續(xù)費(fèi)。

提及這次經(jīng)歷，王先生在深夜長(zhǎng)嘆一口氣。雖然損失的錢不多，但最后維權(quán)的過(guò)程比較艱辛，與保險(xiǎn)公司溝通協(xié)商時(shí)，他甚至產(chǎn)生了報(bào)警的想法?！坝辛诉@一次的經(jīng)歷，我也算是吃一塹長(zhǎng)一智了?！蓖跸壬f(shuō)。

陜西寶雞市的陳女士（化姓）2021年底也遇到了同樣的問(wèn)題，當(dāng)記者給她看保險(xiǎn)產(chǎn)品的廣告截圖時(shí)，陳女士顯得有些激動(dòng)。

“就是，就是這樣的頁(yè)面，寫著免費(fèi)領(lǐng)取?！标惻空f(shuō)，當(dāng)時(shí)她也以為是什么福利，輸入了自己的信息后，系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到別的頁(yè)面了，她點(diǎn)擊后也沒有仔細(xì)看。覺得很便宜就付款了，并沒注意到免密支付是默認(rèn)開啟的。后面的兩個(gè)月，她陸續(xù)收到了續(xù)?？圪M(fèi)通知。她致電保險(xiǎn)公司，對(duì)方表示無(wú)法取消，無(wú)奈陳女士只能從網(wǎng)上學(xué)習(xí)關(guān)閉免密支付的方法，進(jìn)行解綁和關(guān)閉。

消費(fèi)者投訴02

銀保監(jiān)會(huì)發(fā)出風(fēng)險(xiǎn)提示

記者注意到，今年3月份，央視財(cái)經(jīng)頻道曝光了部分保險(xiǎn)公司“1元?！钡膩y象。這些保險(xiǎn)號(hào)稱“首月0元、1元”“免費(fèi)領(lǐng)取”，但誘人的廣告背后，卻存在后期自動(dòng)扣費(fèi)的問(wèn)題。原來(lái)所謂的“一元”只是首月繳費(fèi)1元，大部分消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，并不清楚費(fèi)用情況，甚至不知道購(gòu)買的是保險(xiǎn)。而一旦付款了1元就意味著開通了自動(dòng)扣款功能，次月開始，消費(fèi)者會(huì)支付遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于1元的保費(fèi)，并且會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后也很難退保。

購(gòu)買“1元?！北蛔詣?dòng)扣費(fèi)的消費(fèi)者不在少數(shù)，經(jīng)央視曝光后，也引起了中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)的關(guān)注。銀保監(jiān)會(huì)表示，將馬上開展立案調(diào)查，嚴(yán)肅查處相關(guān)保險(xiǎn)公司和保險(xiǎn)中介公司的違法違規(guī)行為，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

2021年10月，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局即針對(duì)此類問(wèn)題向消費(fèi)者發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)提示。提示指出，在一些網(wǎng)絡(luò)場(chǎng)景中，時(shí)有“首月0元”“零首付”“免費(fèi)保障”“抽獎(jiǎng)獲取”等互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品廣告頁(yè)面出現(xiàn)，有的消費(fèi)者在未清楚了解保險(xiǎn)內(nèi)容、保費(fèi)繳納等情況下，便被“免費(fèi)”誘導(dǎo)而投保。這種營(yíng)銷引流模式存在誘導(dǎo)營(yíng)銷、信息披露不當(dāng)?shù)葐?wèn)題，侵害消費(fèi)者知情權(quán)和自主選擇權(quán)，易引發(fā)消費(fèi)糾紛或投訴。對(duì)此，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局提醒消費(fèi)者要清晰地認(rèn)識(shí)到“免費(fèi)”是誘導(dǎo)，極有可能暗藏陷阱和風(fēng)險(xiǎn)。

極目新聞?dòng)浾咚褜ち嗽?jīng)市面上“1元?！钡南嚓P(guān)活動(dòng)，原先的活動(dòng)鏈接均已失效。記者隨后詢問(wèn)了相關(guān)保險(xiǎn)公司，客服表示此類保險(xiǎn)商品均已下架，沒有再售賣。

消費(fèi)者投訴03

在黑貓投訴平臺(tái)上元保保險(xiǎn)公司被投訴較多的是一款名為“元保百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)”的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品的承保方為一知名保險(xiǎn)公司。記者發(fā)現(xiàn)在該公司的小程序上有一款名為“重疾險(xiǎn)普惠版”的保險(xiǎn)產(chǎn)品在正常售賣，該產(chǎn)品的封面上寫著“1元?！睒?biāo)識(shí)。點(diǎn)進(jìn)去頁(yè)面上面明確寫著投保保費(fèi)為每月1元，顯示已有600多萬(wàn)人購(gòu)買。

記者繼續(xù)操作發(fā)現(xiàn)，當(dāng)系統(tǒng)獲知投保人的年齡和身份信息后，到了付款界面時(shí)只能選擇月繳費(fèi)，并且會(huì)開通自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)。客服介紹稱，這款產(chǎn)品的所有年齡段的保費(fèi)都是每月1元，不同年齡段的保障額度也不一樣，目前只能選擇月繳費(fèi)。如果開通后關(guān)閉自動(dòng)扣費(fèi)將無(wú)法續(xù)保，保險(xiǎn)也會(huì)自動(dòng)失效。重疾險(xiǎn)普惠版屬于一個(gè)推廣產(chǎn)品，消費(fèi)者在購(gòu)買后，會(huì)收到推廣升級(jí)版的頁(yè)面彈窗，消費(fèi)者需看清楚再進(jìn)行操作。升級(jí)版的收費(fèi)就不是每月1元了，會(huì)按照正常的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，例如年齡大小、有無(wú)醫(yī)保。

賬單

保險(xiǎn)公司稱聯(lián)系客服可關(guān)閉扣費(fèi)

極目新聞?dòng)浾呤崂戆l(fā)現(xiàn)，投訴元保保險(xiǎn)的消費(fèi)者，他們都提出一個(gè)共同的問(wèn)題：怎么每個(gè)月都自動(dòng)扣費(fèi)，沒人告訴我？

就此事，極目新聞?dòng)浾呗?lián)系了元保保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱元保），工作人員表示，元保系中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)成立的保險(xiǎn)專業(yè)中介機(jī)構(gòu)。曾經(jīng)的“首月一元”類保險(xiǎn)產(chǎn)品是由保險(xiǎn)公司開發(fā)，相關(guān)保險(xiǎn)條款及費(fèi)率均經(jīng)監(jiān)管備案，合法合規(guī)，目前都已下架。

元保付費(fèi)型保險(xiǎn)產(chǎn)品在投保頁(yè)面的顯著位置明確標(biāo)示了產(chǎn)品費(fèi)率及用戶每月所需繳納的保費(fèi)明細(xì)，用戶投保、支付及開通自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能均須用戶自主確認(rèn)、輸入支付密碼、主動(dòng)操作才能完成，用戶也有權(quán)隨時(shí)關(guān)閉自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。對(duì)于分期繳納的保單，元保在每月續(xù)費(fèi)前會(huì)提前發(fā)送消息提示用戶，扣費(fèi)后也會(huì)發(fā)送通知。

至于消費(fèi)者退費(fèi)和停保問(wèn)題，可以隨時(shí)與客服聯(lián)系進(jìn)行解決，客服可以指引消費(fèi)者關(guān)閉免密支付功能，也可以幫助消費(fèi)者去和承保公司進(jìn)行協(xié)商。

北京大成（武漢）律師事務(wù)所柴欣律師表示，根據(jù)《保險(xiǎn)法》及相關(guān)法律規(guī)定，保險(xiǎn)公司有如實(shí)告知義務(wù)，在銷售保險(xiǎn)時(shí)應(yīng)真實(shí)、全面地向投保人介紹保險(xiǎn)情況，不得刻意隱瞞，更不能誤導(dǎo)投保人，尤其是對(duì)投保人作出投保決定有重大影響的信息、內(nèi)容，比如首月保費(fèi)金額、次月及后續(xù)月份保費(fèi)金額、退保流程、保費(fèi)收繳時(shí)間、保險(xiǎn)條款主要內(nèi)容等。此外，保險(xiǎn)公司的銷售行為還受《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的監(jiān)管，如有刻意隱瞞，或欺詐誤導(dǎo)行為，消費(fèi)者可以依法維權(quán)。此外，保險(xiǎn)公司的監(jiān)管機(jī)構(gòu)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)于2020年6月份出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》，在該通知第9條明確規(guī)定“保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)以足以引起投保人注意的文字、字體、符號(hào)或其他明顯標(biāo)志，對(duì)保險(xiǎn)合同中免除保險(xiǎn)公司責(zé)任的條款內(nèi)容進(jìn)行逐項(xiàng)展示，并以網(wǎng)頁(yè)、音頻或視頻等形式予以明確說(shuō)明。”因而，如保險(xiǎn)公司存在違規(guī)銷售行為，投保人可以登錄銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)或撥打銀保監(jiān)會(huì)設(shè)立的統(tǒng)一消費(fèi)維權(quán)服務(wù)熱線12378進(jìn)行投訴。

更多精彩資訊請(qǐng)?jiān)趹?yīng)用市場(chǎng)下載“極目新聞”客戶端，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載，歡迎提供新聞線索，一經(jīng)采納即付報(bào)酬。24小時(shí)報(bào)料熱線027-86777777。