相信大家日常都有查看店鋪數(shù)據(jù)的習慣，當?shù)赇伭髁繑?shù)據(jù)開始出現(xiàn)下滑時，大家總會不由得心里開始慌張，店鋪這究竟是出現(xiàn)什么問題了。當流量下滑時，咱們先別著急慌張，找出原因并對癥下藥解決問題，爭取將流量挽回。

一、市場因素

1、整體大盤走勢影響

這種原因?qū)е碌牡赇伭髁肯禄浅Ｒ姷那矣兄芷谝?guī)律的，這是因為咱們很多類目的商品會受到淡旺季原因或者特殊市場環(huán)境因素影響，造成整體行業(yè)大盤的動蕩，從而導致整個類目商品流量出現(xiàn)不同程度的下滑。

只要咱們店鋪層級穩(wěn)定，并且你的下滑幅度小于或等于大盤幅度，這個是不用擔心的，基本上不需要進行處理。比如3月份天氣回暖，冬裝類目的如羽絨服這些的商品需求會減少，自然流量就會開始下滑。與此同時，如襯衫、長袖T恤等春裝商品則流量開始增加，我們就要提前布局來做這些新品流量了。

2、大促活動影響

由于大促時有很多賣家同時在做活動，受到價格優(yōu)勢、官方扶持、店鋪綜合基礎等因素影響，很多流量都會優(yōu)先流向活動商品頁面。對于沒有參加活動或者基礎較為薄弱的店鋪，流量自然很難引到這邊，自然流量就會出現(xiàn)下滑的情況。

還有一種情況，就是大促前后流量下滑的情況，大促開始前的流量下滑，這是因為大家在觀望，期待可以拿到更多優(yōu)惠。此時建議做下收藏加購工作，除了拉動流量外還能幫助活動期間提升轉(zhuǎn)化。大促過后的流量下滑，則是因為大家在大促時購買需求已經(jīng)得到滿足，暫時沒有其他購買需求，此時的重心就要轉(zhuǎn)化成客戶維護這一塊。

3、競爭對手影響

當我們流量出現(xiàn)持續(xù)下滑時就要警惕是否有強力的競爭對手出現(xiàn)，要知道每個產(chǎn)品都是有自己的生命周期，而且淘寶總歸是要推陳出新，給新品展現(xiàn)機會。當強有力的競爭對手出現(xiàn)時（可能是款式優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等等），老的產(chǎn)品在走向衰退期時流量出現(xiàn)下滑是很正常的情況，這是無法逆轉(zhuǎn)的。

對于這種情況，咱們就要推陳出新保持店鋪活力，比如產(chǎn)品增加一個新的功能，這樣就增加一個賣點，競爭力就增強。對于已經(jīng)沒什么價值的老款商品，則不要覺得可惜，該下架就下架，避免拖累店鋪其他數(shù)據(jù)比較好的寶貝。

二、店鋪因素

1、店鋪層級

店鋪層級代表著店鋪能獲得免費自然流量的天花板，店鋪層級越高，在其他條件一致的情況下，意味著咱們能獲取到的免費自然搜索流量就越多，這里有兩種情況：

（1）店鋪層級出現(xiàn)持續(xù)下降

在其他條件沒有變化的情況下，你的自然搜索流量肯定會下滑，層級掉的越厲害，流量下滑的就越多。在淘寶的競爭體系中，只有同一層級的店鋪才能進行相互競爭，你的店鋪層級下降越多。意味著你的競爭對手實力越來越弱，系統(tǒng)因此會認為你的店鋪沒有前途，進而減少給你的展現(xiàn)機會。

當?shù)赇亴蛹墕稳障陆档臅r候，基本沒有什么影響，但是不要持續(xù)下降，因為持續(xù)下降一定會影響搜索流量的。所以你要隨時監(jiān)控你的店鋪層級排名，如果你連續(xù)發(fā)現(xiàn)這個排名在持續(xù)下降的時候（一般是連續(xù)四五天），你一定要通過一些手段拉回來（最常用的方法就是加大直通車投入）。

（2）層級上升，但是流量下滑

這個是因為你進入到一個新的層級中，但是你店鋪的競爭力跟不上這個店鋪中其他店鋪的節(jié)奏，你的優(yōu)勢已經(jīng)不存在，那么你能獲得流量也會變得很少。你此時要做的就是趕快適應這個層級店鋪的運營節(jié)奏，爭取趕上別人。

2、標簽混亂

現(xiàn)在的淘寶推行“千人千面”，這就對店鋪標簽提出很高的要求，只有店鋪標簽足夠明顯才能引入更加精準的人群，從而拉動整個店鋪的流量和最后的轉(zhuǎn)化。

比如說，你的店鋪出售的都是商務西裝，系統(tǒng)就對應會給你打上“商務”的標簽，引入的人群都是對商務西服有需求的人群。后來你陸續(xù)上了一些休閑款式的上衣后，原先引入要找商務西服的人群發(fā)現(xiàn)你的新品不是他們想要的，就會離開。這樣一來，你店鋪的標簽就變得混亂，以致于搜索引擎無法判別你是屬于哪個標簽的，無法給你匹配上合適的人群，而導致你能獲取的流量越來越少。

3、轉(zhuǎn)化率低

對于轉(zhuǎn)化率，也是很多賣家會關心的點，一旦支付轉(zhuǎn)化率下降，就意味著咱們使用流量的效率在下降，長此以往，平臺會認為你的店鋪經(jīng)營不佳從而減少對你的各種扶持機會。在排除要一部分特殊因素之外，影響店鋪支付轉(zhuǎn)化率的因素有很多，包括流量質(zhì)量（如引入流量精準度、流量數(shù)量等）、詳情頁、客服、店鋪活動等。

需要注意的是，當?shù)赇佒Ц掇D(zhuǎn)化率在沒有特殊情況影響下還一直不斷下滑，此時就要引起警惕了，是不是活動不夠吸引買家，還是咱們客服沒有做好，找出原因后針對實際情況去調(diào)整。

4、近30天退款率和糾紛退款率

退款率這個數(shù)據(jù)現(xiàn)在越發(fā)受到賣家們的關注，因為它是衡量店鋪商品質(zhì)量和服務質(zhì)量的重要指標，它的高低直接影響店鋪的權重，但要注意的是糾紛退款率并不是指違規(guī)。咱們現(xiàn)在很多賣家都為小賣家，在店鋪整體銷量不高的情況下，一旦發(fā)生退貨糾紛就可能造成退貨糾紛率這個數(shù)值過高，這不僅僅會影響到你的自然流量，甚至會讓你無法報名參加官方活動，失去獲得更多流量的機會。

退貨糾紛率是指當買家申請退款時，賣家拒絕退款所引發(fā)的糾紛，并且在有小二介入的情況下判定為賣家責任所產(chǎn)生的。出現(xiàn)退貨糾紛主要原因在于咱們的售后服務沒有做好，還有就是不管遇到什么問題一定不要讓小二介入，盡量把問題在前期解決。除非你有相當明確的證據(jù)而且要相當了解規(guī)則，才可以讓小二介入，不然就很可能產(chǎn)生糾紛退款率。因此一旦發(fā)生糾紛時，一定要先與買家友好協(xié)商解決問題，不到萬不得已不要主動申請小二介入。

三、寶貝因素

1、關鍵詞因素

關鍵詞決定寶貝的搜索流量，一旦關鍵詞出現(xiàn)問題，店鋪流量就會出現(xiàn)下滑，我們可以從以下幾點進行分析：

（1）類目詞

首先要看類目詞，一旦類目詞開始下滑，那么其他詞語，包括長尾詞等搜索人氣也會跟著下滑，從而導致整個寶貝流量下滑。類目詞流量下滑同樣也代表著整個產(chǎn)品行業(yè)整體搜索人氣都在下滑，這個是市場趨勢。對于這種情況，咱們要做的是盡力維護好數(shù)據(jù)，在流量下滑的情況盡量保持自己的轉(zhuǎn)化。

（2）精準引流詞

每個寶貝基本上都有屬于自己的精準引流詞，并且每個階段數(shù)據(jù)表現(xiàn)都有所不同，我們所要看到是持續(xù)一段時間的流量變化趨勢。

如果說主要的引流關鍵詞人氣下滑,那繼續(xù)去操作這個關鍵詞的權重、排名就沒有太大必要了，因為即便這個關鍵詞他搜索排序比較靠前，總體流量也不會太多。我們需要在生意參謀里找到最近數(shù)據(jù)相對來說更好的一些屬性詞進行替換。要注意的是，千萬不要將進店詞和成交詞替換掉，只能替換掉數(shù)據(jù)下滑甚至沒有流量的詞語。并且替換后的詞語一定要盡快將權重養(yǎng)起來，拉升新詞的搜索排名，這樣才能重新把流量入口撐起來。

2、寶貝出現(xiàn)違規(guī)

這個問題是致命的，輕則寶貝下架刪除，但是后續(xù)重新上架也很難恢復到原來的水平。重則拖累整個店鋪，導致店鋪寶貝均無法被搜索到，整個店鋪流量腰斬。最為嚴重則是被封店，店鋪墜入深淵難以翻身。

想要避免違規(guī)，賣家朋友就要在日常的經(jīng)營中多留個心眼，在寶貝上架前要檢查好主圖、詳情、標題、寶貝屬性、價格等，防止出現(xiàn)違規(guī)情況。一旦發(fā)現(xiàn)有存在違規(guī)情況，一定要馬上進行修改。

今天的分享就到這里了，如果有什么不明白的或者店鋪遇到了什么問題，歡迎來跟我溝通交流。