最近小坤一直在研究修理廠的短視頻營(yíng)銷，在調(diào)研過相關(guān)案例后，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)神奇的賬號(hào)：北苑故事。

升值無限

作為一個(gè)汽修企業(yè)，它的業(yè)務(wù)看似非常傳統(tǒng)，無非就是一家專業(yè)從事汽車維修、銷售的服務(wù)公司。但是如今如今北苑汽車在眉山名氣不小，擁有3家店、120號(hào)員工、總店面積超過7000平，那他到底是經(jīng)歷了什么呢？

每天專業(yè)講解維修視頻3-5條，配上方言畫外音解說；堅(jiān)持每天拍攝1小時(shí)，30分鐘剪一條視頻；打造真實(shí)匠心的視頻，車間歡迎客戶隨時(shí)參觀；

在這些“另類”操作背后，讓北苑汽車的抖音號(hào)【北苑故事】，在不投錢不做推廣的情況下，已有27.8w粉絲，累計(jì)獲贊241.3w，發(fā)布作品708條。

其中獲贊最高的一條視頻達(dá)7.9w，在這條視頻的評(píng)論區(qū)，有5045條評(píng)論，北苑故事的作品底下，互動(dòng)性非常高，贊揚(yáng)負(fù)責(zé)人，咨詢業(yè)務(wù)比比皆是。

平臺(tái)數(shù)據(jù)

很多人不禁感到疑惑：

北苑汽車的抖音號(hào)【北苑故事】到底“火”在哪里？它是如何突破傳統(tǒng)修理廠的局限，實(shí)現(xiàn)線上抖音營(yíng)銷帶客？它又是如何維護(hù)這一群線上粉絲的呢？

接下來聽小坤來講講【北苑故事】的不平凡的成就之路。

1.從車間來，到車間去

1.1定位明確

北苑故事這個(gè)抖音號(hào)的定位是：專業(yè)修車，周到服務(wù)，至真做人。從字面意思上大家都了解得差不多了，從這個(gè)抖音號(hào)就可以看出北苑的維修專業(yè)性，也是實(shí)實(shí)在在做做事的。那么需要做抖音號(hào)的負(fù)責(zé)人，你也可以開始思考，你做抖音的定位了。

1.2場(chǎng)景真實(shí)還原

北苑故事70%的場(chǎng)景取材絕大多數(shù)都是在車間里。老板親自下場(chǎng)，了解車間工人的維修狀況，了解維修車的真實(shí)情況，了解相關(guān)設(shè)備的使用情況等等。所以說，那些需要開啟抖音之路的老板，需要思考你需要在車間取哪些景，需要準(zhǔn)備哪些素材等等。

2. 真實(shí)的東西是最能夠打動(dòng)人的

2.1視頻內(nèi)容取材，夠接地氣！

北苑故事里面講述的內(nèi)容主要從四個(gè)方面進(jìn)行展開的：

①專業(yè)修車，講解每輛事故車，維修車的相關(guān)問題；

②服務(wù)上的細(xì)致入微，真實(shí)還原維修場(chǎng)景，讓每個(gè)客戶感受到自己的車愛車是被如何維修；

③專業(yè)保養(yǎng)，探討跟車有關(guān)的各種問題；

④感受到北苑汽車是一個(gè)什么樣的企業(yè)，這個(gè)企業(yè)背后是一群怎樣的人。

抖音截圖

2.2 方言講解，夠接地氣！

四川人講普通話是帶有一點(diǎn)口音的，所以負(fù)責(zé)人直接講解方言，這樣聽起來更加親切，而且產(chǎn)生共鳴。

2.3評(píng)論點(diǎn)評(píng)，夠認(rèn)真！

負(fù)責(zé)人每天也會(huì)花很多時(shí)間去回復(fù)網(wǎng)友的問題，去跟網(wǎng)友互動(dòng)，回復(fù)也是很真實(shí)很實(shí)在，價(jià)格也是很透明化，對(duì)比起來實(shí)在是難能可貴。

3.匠心精神

其實(shí)維修行業(yè)一直帶著負(fù)面形象：維修環(huán)境臟亂差；低價(jià)迎合客戶；產(chǎn)品、服務(wù)品質(zhì)不能保證；進(jìn)廠次數(shù)愈來愈多；車主與修理廠之間的關(guān)系越來越糟糕，形成惡性循環(huán)。

但是經(jīng)過了在抖音進(jìn)行宣傳之后，我們才跟這一群“維修人”有了更深的接觸，其實(shí)他們也會(huì)換位思考，將心比心，盡一切最大努力去解決客戶的問題。

對(duì)于，維修廠客流的增量從哪里來？我們又該如何客戶體驗(yàn)？相信“北苑故事”已經(jīng)給了很好的答案。

客流問題：抖音引流，宣傳場(chǎng)內(nèi)服務(wù)，還原車間“線上維修”場(chǎng)景；客戶維護(hù)：組織店內(nèi)活動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)線上客戶金心的體驗(yàn)；客戶體驗(yàn)：真切關(guān)注到客戶體驗(yàn)問題，換位思考，以用戶體驗(yàn)為核心。

發(fā)展客戶流程