《2021年6月中國(guó)旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度分析報(bào)告》通過微熱點(diǎn)大數(shù)據(jù)研究院對(duì)微博、公眾號(hào)、博客和數(shù)萬家網(wǎng)站、論壇、報(bào)刊、政務(wù)網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，對(duì)2021年6月1日至6月30日期間互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于全國(guó)旅游及與其相關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)和全網(wǎng)信息量進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)，客觀反映統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)旅游行業(yè)的整體情況。

一、旅游行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)向概覽

　　在統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)，涉及全國(guó)旅游行業(yè)的相關(guān)信息共計(jì)2215.94萬條，信息總量環(huán)比下降28.51%。從全網(wǎng)信息量走勢(shì)圖可以看出，6月份全國(guó)旅游行業(yè)日信息量在70萬上下波動(dòng)。伴隨著端午假期的臨近，景區(qū)、媒體及旅游博主發(fā)布營(yíng)銷活動(dòng)信息、景點(diǎn)文旅活動(dòng)、相關(guān)攻略等，直接帶動(dòng)旅游相關(guān)信息的上漲，并在端午假期前，即6月11日形成88.13萬條的信息峰值。而在端午三天假期內(nèi)，全國(guó)旅游相關(guān)信息總量略有下降，但公開數(shù)據(jù)顯示，2012年端午三天假期旅游人次和收入均出現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)。據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，2021年端午假期三天，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游8913.6萬人次，按可比口徑同比增長(zhǎng)94.1%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的98.7%。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入294.3億元，同比增長(zhǎng)139.7%，恢復(fù)至疫前同期的74.8%。

　　從地域分布來看，北京、廣東地區(qū)的網(wǎng)民更為關(guān)注旅游相關(guān)信息，發(fā)布信息量排在全國(guó)前列。同時(shí)，上海、江蘇、山東、浙江、四川、福建、河南、安徽等地網(wǎng)民也發(fā)布了較多有關(guān)旅游的信息，可見旅游關(guān)注人群多集中于東部及東南部沿海地區(qū)。

　　在統(tǒng)計(jì)時(shí)段內(nèi)，全國(guó)旅游行業(yè)相關(guān)敏感信息占比為2.90%，對(duì)比上月占比略有下降，同時(shí)非敏感信息占比為97.10%。梳理敏感信息發(fā)現(xiàn)，陜西眉縣太白山森林公園景區(qū)發(fā)生交通車側(cè)翻事故、湖南一網(wǎng)紅吊橋突然斷裂游客集體落水、山東泰山景區(qū)中天門區(qū)域發(fā)生短時(shí)擁擠、華誼兄弟濟(jì)南電影小鎮(zhèn)因沒有防曬棚遭游客吐槽等事件引發(fā)網(wǎng)民負(fù)面情緒。

　　關(guān)鍵詞云顯示，“重慶”“四川”“河南”“西藏”“長(zhǎng)沙”“太原”等地成為網(wǎng)民熱議旅游地。同時(shí)，“迪士尼”“戲劇幻城”“海螺溝”“撫仙湖”等景區(qū)的文旅及營(yíng)銷活動(dòng)頗受熱議。此外，“中共一大”“紀(jì)念館”等“紅色”旅游景區(qū)開放時(shí)間也備受輿論關(guān)注。

二、5A景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信息傳播分析

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)5A級(jí)景區(qū)所產(chǎn)生的相關(guān)信息中，與自然風(fēng)光類景區(qū)相關(guān)的信息居多，信息總量占比達(dá)52.17%。同時(shí)，2021年6月紅色旅游類景區(qū)相關(guān)的信息占比為3.93%，比重較上月增長(zhǎng)2.12%，相關(guān)信息總量增長(zhǎng)了1.2倍。

　　統(tǒng)計(jì)全國(guó)5A級(jí)景區(qū)熱度可發(fā)現(xiàn)，“西湖風(fēng)景名勝區(qū)”以50.21的熱度指數(shù)位居首位，“故宮博物院”以46.35的熱度指數(shù)位居第二。此外，本月“中國(guó)共產(chǎn)黨一大·二大·四大紀(jì)念館”新5A級(jí)景區(qū)也以33.71的熱度上榜TOP10榜單。據(jù)了解，6月11日，中國(guó)共產(chǎn)黨一大·二大·四大紀(jì)念館景區(qū)獲評(píng)國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)，是慶祝建黨一百周年、發(fā)展紅色旅游、充分發(fā)揮當(dāng)?shù)丶t色資源的社會(huì)教育功能、傳承紅色基因、建設(shè)城市軟實(shí)力的重要實(shí)踐。

　　統(tǒng)計(jì)熱度TOP100的5A級(jí)景區(qū)環(huán)比漲幅可見，“那拉提草原”以29.26%的環(huán)比漲幅排在首位。那拉提草原是世界四大草原之一的亞高山草甸植物區(qū)，自古以來就是著名的牧場(chǎng)，優(yōu)美的草原風(fēng)光與當(dāng)?shù)毓_克民俗風(fēng)情結(jié)合在一起，使那拉提不僅成為伊犁河谷著名旅游觀光區(qū)，也成為全國(guó)著名草原之一。6月起，那拉提草原進(jìn)入最佳旅游季，適宜的氣候、碧綠的草原、成群的牲畜及各類草原集會(huì)的舉辦，帶動(dòng)游客游玩熱情，也直接推動(dòng)了景區(qū)相關(guān)信息的傳播和熱度的增長(zhǎng)。

　　此外，除那拉提草原外，青海的青海湖、四川的天臺(tái)山、陜西的太白山、寧夏的沙坡頭、新疆的天山天池等西部地區(qū)景點(diǎn)也因進(jìn)入旅游旺季，而出現(xiàn)不同程度的熱度上漲。

三、在線旅游平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)信息傳播分析

　　統(tǒng)計(jì)在線旅游平臺(tái)熱度可發(fā)現(xiàn)，“攜程”以36.62的熱度指數(shù)高居榜首，熱度環(huán)比下降0.77%；而飛豬則以14.12的熱度指數(shù)位居第二，熱度環(huán)比上升1.37%。

　　2021年6月，頭部在線旅游平臺(tái)熱度漲幅均偏低，其中熱度指數(shù)漲幅最高為“走著瞧旅行”平臺(tái)，達(dá)27.61%。6月23日，網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布文章《疫情原因無法出行 “走著瞧旅行”拒絕退票》，文章盤點(diǎn)了“電訴寶”平臺(tái)所受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴，其中“走著瞧旅行”因涉嫌存在退款問題、虛假促銷、霸王條款、訂單問題、高額退票費(fèi)等問題而受到部分用戶投訴。

四、旅游行業(yè)熱點(diǎn)事件類型分析

　　經(jīng)統(tǒng)計(jì)，5月旅游行業(yè)相關(guān)事件多達(dá)1000余件。對(duì)熱度TOP100的事件進(jìn)行地域分布統(tǒng)計(jì)可見，北京地區(qū)旅游事件較多，共計(jì)19件，其中“中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館正式亮相”“中共早期北京革命活動(dòng)舊址集中開放”“端午北京公園景區(qū)75%限流開放”等備受關(guān)注。同時(shí)，全國(guó)性旅游事件也頗受輿論關(guān)注，如“全國(guó)多個(gè)景區(qū)對(duì)高考生免費(fèi)開放”“端午假期全國(guó)旅游出游8913.6萬人次”“凱撒旅業(yè)回應(yīng)合并眾信旅游”等事件熱度較高。

　　對(duì)旅游行業(yè)熱點(diǎn)事件TOP100進(jìn)行類別劃分可見，與“景區(qū)經(jīng)營(yíng)”“景區(qū)管理”“文旅活動(dòng)”相關(guān)事件較多。景區(qū)經(jīng)營(yíng)類事件主要以景區(qū)開放時(shí)間及營(yíng)銷優(yōu)惠措施為主，如“中共一大紀(jì)念館開館”“中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館正式亮相”“全國(guó)多個(gè)景區(qū)對(duì)高考生免費(fèi)開放”等；而在景區(qū)管理事件中，“端午北京公園景區(qū)75%限流開放”“中共一大·二大·四大紀(jì)念館等確定為5A級(jí)景區(qū)”“天安門廣場(chǎng)因施工暫停開放”等景區(qū)限流措施及景區(qū)升級(jí)、修繕工作較受重視；此外，阿那亞戲劇節(jié)、貴州旅游產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)大會(huì)、華僑城文化旅游節(jié)等文旅活動(dòng)也受到輿論關(guān)注。

　　對(duì)旅游行業(yè)熱點(diǎn)事件TOP100進(jìn)行性質(zhì)劃分可見，非負(fù)面事件為93件，負(fù)面事件為7件，對(duì)比5月負(fù)面事件有所減少?？梢钥闯?，在6月旅游行業(yè)事件整體偏向正面。

五、旅游行業(yè)熱點(diǎn)事件剖析

1. 非負(fù)面旅游事件熱度排行

　　數(shù)據(jù)顯示，“中共一大紀(jì)念館開館”成旅游行業(yè)非負(fù)面熱門事件，熱度為13.18，全網(wǎng)信息量為8.41萬條；“中國(guó)共產(chǎn)黨歷史展覽館正式亮相”則以12.61的熱度位列第二，全網(wǎng)信息量為12.61萬條。

2. 建黨100周年將至 紅色旅游迎來高峰

　　6月23日，攜程發(fā)布《2021年上半年紅色旅游大數(shù)據(jù)報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，上半年通過攜程預(yù)定紅色景區(qū)門票的人數(shù)同比增長(zhǎng)208%，相比疫情前2019年增長(zhǎng)35%。與此同時(shí)，去哪兒網(wǎng)發(fā)布《2021紅色旅游發(fā)展報(bào)告》，報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，今年五一，去哪兒平臺(tái)上的紅色旅游人均消費(fèi)達(dá)到1903元，創(chuàng)近年來新高，預(yù)計(jì)今年紅色旅游市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)將繼續(xù)突破萬億元。從不同機(jī)構(gòu)的報(bào)告中，可以發(fā)現(xiàn)隨著相關(guān)產(chǎn)業(yè)和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，紅色文化旅游在吸引著越來越廣泛的消費(fèi)群體。而2021年恰逢建黨100周年，全國(guó)各地紛紛開展紅色旅游的宣傳推廣活動(dòng)，紅色旅游熱潮不斷升溫，許多紅色景點(diǎn)成為人們出游的新晉打卡地。

　　隨著紅色旅游消費(fèi)人群壯大，相關(guān)企業(yè)數(shù)量也迎來快速增長(zhǎng)。據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至6月29日，我國(guó)共有關(guān)鍵詞為“紅色旅游”和“紅色文化旅游”的現(xiàn)存企業(yè)4464家，其中2021年上半年共注冊(cè)相關(guān)企業(yè)889家，同比增長(zhǎng)79%。消費(fèi)群體的壯大及市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，推動(dòng)紅色旅游市場(chǎng)熱度攀升。從紅色旅游熱度走勢(shì)可以看出，2021年紅色旅游熱度同比上升明顯，且熱度走勢(shì)相對(duì)平穩(wěn)，一定程度反映出紅色旅游市場(chǎng)正處于平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　6月3日，位于上海市的中國(guó)共產(chǎn)黨第一次全國(guó)代表大會(huì)紀(jì)念館全新開放；6月28日，中共一大紀(jì)念館專題展廳“第一次亮相——周恩來重要外交藏品展”舉辦揭幕儀式。中共一大紀(jì)念館開館及相關(guān)展廳開放直接推動(dòng)5A紅色旅游景區(qū)相關(guān)信息的傳播，可以看出在6月有關(guān)黨史的紅色旅游景區(qū)較受輿論重視和關(guān)注。

3. 負(fù)面旅游事件熱度排行

　　數(shù)據(jù)顯示，“泰山就景區(qū)游客滯留現(xiàn)象致歉”成旅游行業(yè)負(fù)面熱門事件，熱度指數(shù)為2.55。同時(shí)，“湖南一網(wǎng)紅吊橋突然斷裂游客集體落水”“網(wǎng)傳云南一女游客被景區(qū)保安打傷”等與景區(qū)管理相關(guān)事件也被網(wǎng)民熱議。

4. “泰山就景區(qū)游客滯留現(xiàn)象致歉”事件分析

　　6月13日早上，泰山山頂出現(xiàn)大霧無法觀看日出和景點(diǎn)，導(dǎo)致等候觀日出的游客集中下山，選擇乘車下山的游客也快速增加。但因景區(qū)索道、客運(yùn)專線車運(yùn)力有限，眾多游客在泰山索道處擁堵、滯留，由于等候時(shí)間過長(zhǎng)，部分游客出現(xiàn)了翻越隔離護(hù)欄、沖擊檢票口等行為。對(duì)此，泰山景區(qū)管委會(huì)在14日發(fā)布情況說明，并對(duì)因旅游設(shè)施提升工程施工及服務(wù)不細(xì)致、管理不到位等原因造成的不便致歉。

　　從泰山景區(qū)信息走勢(shì)圖可以發(fā)現(xiàn)，泰山景區(qū)出現(xiàn)游客滯留現(xiàn)象引發(fā)熱議，部分輿論質(zhì)疑景區(qū)管理能力不足，缺乏安全意識(shí)。隨著景區(qū)回應(yīng)、致歉，相關(guān)信息再度傳播，促使泰山景區(qū)信息達(dá)到當(dāng)月峰值。

　　統(tǒng)計(jì)相關(guān)信息核心傳播可見，其中@沸點(diǎn)新聞 、@中國(guó)新聞網(wǎng) 、@中國(guó)新聞周刊 、@極目新聞 、@新京報(bào) 等媒體因發(fā)布相關(guān)報(bào)道而成為核心傳播媒體，其中@沸點(diǎn)視頻 所發(fā)布泰山景區(qū)游客滯留視頻引發(fā)輿論熱議，帶動(dòng)576次轉(zhuǎn)發(fā)，評(píng)論量為2869條。此外，@大連潮生活 、@最貴陽 等地方資訊博主發(fā)布相關(guān)投票，部分網(wǎng)民認(rèn)為景區(qū)和游客都有一定的責(zé)任。

六、旅游行業(yè)政策新規(guī)淺析

　　6月，旅游行業(yè)政策新規(guī)內(nèi)容以行業(yè)管理、監(jiān)管、利好政策為主，其中廣東省有關(guān)疫情防控工作成為輿論焦點(diǎn)。同時(shí)，文旅部在支持旅行社發(fā)展、加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量提升等相關(guān)政策也引發(fā)業(yè)內(nèi)熱議。此外，各地旅游市場(chǎng)專項(xiàng)整治工作同樣引發(fā)輿論關(guān)注。

1. 黃山市有償救援?dāng)M擴(kuò)至全境

　　6月11日，據(jù)黃山市文化和旅游局消息，根據(jù)黃山市政府工作要求，市文旅局會(huì)同市應(yīng)急局、市司法局，擬定了《黃山市山岳型景區(qū)有償救援指導(dǎo)意見》，現(xiàn)向社會(huì)廣泛征求意見。其初衷是“維護(hù)景區(qū)正常游覽秩序，使旅游者在遇險(xiǎn)時(shí)獲得及時(shí)有效救援，提高公共救援資源利用效率”。此前，《黃山風(fēng)景名勝區(qū)有償救援實(shí)施辦法》已于2018年起實(shí)施，四川稻城亞丁景區(qū)、四姑娘山風(fēng)景區(qū)等也都曾相繼出臺(tái)有償救援管理辦法。黃山市此次征求意見稿等于將有償救援的適用范圍從黃山風(fēng)景區(qū)擴(kuò)大到了黃山市內(nèi)的所有山岳型景區(qū)。據(jù)了解，近年來，僅黃山風(fēng)景區(qū)每年救援量就達(dá)400起左右，其中一般救助占75%左右，較大或重大救援占25%左右。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在參與“黃山市有償救援?dāng)M擴(kuò)至全境”相關(guān)信息傳播的媒體中，中小媒體更愿參與相關(guān)信息的傳播，信息占比達(dá)41.73%。同時(shí)人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、央視網(wǎng)、光明網(wǎng)等央級(jí)媒體也推動(dòng)相關(guān)信息的傳播，占比達(dá)7.76%。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在參與“黃山市有償救援?dāng)M擴(kuò)至全境”微博傳播的用戶較常使用“贊”“思考”“good”等表支持情緒的表情評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)微博。同時(shí)，在相關(guān)微博的熱門評(píng)論中，“支持”“不錯(cuò)”“合理”等詞匯頻繁出現(xiàn)，可以看出網(wǎng)民對(duì)有償救援制度多持贊同態(tài)度。

2. 文旅部加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè) 將完善導(dǎo)游資格準(zhǔn)入制度

　　6月10日，文旅部發(fā)布《加強(qiáng)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)和管理工作行動(dòng)方案（2021—2023年）》（下稱《行動(dòng)方案》），明確提出加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理，規(guī)范執(zhí)業(yè)行為。針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的未取得導(dǎo)游證而從事導(dǎo)游活動(dòng)、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者參加購(gòu)物活動(dòng)或者另行付費(fèi)等消費(fèi)項(xiàng)目、向旅游者兜售物品、低俗惡搞講解等問題，深入開展線索核查和案件查辦工作，及時(shí)查處違法違規(guī)行為，維護(hù)游客合法權(quán)益。此外，《行動(dòng)方案》還明確提出“建立以游客評(píng)價(jià)為導(dǎo)向的導(dǎo)游服務(wù)考評(píng)體系”，以激勵(lì)導(dǎo)游自覺提升服務(wù)質(zhì)量。

　　關(guān)鍵詞云顯示，《行動(dòng)方案》中有關(guān)“導(dǎo)游”“考評(píng)”及“激勵(lì)”機(jī)制成業(yè)內(nèi)關(guān)注重點(diǎn)。而從“旅行社”“購(gòu)物”“收取”“強(qiáng)迫”等可以看出輿論對(duì)“游客”“合法權(quán)益”頗為重視。此外，“提升”“規(guī)范”“推動(dòng)”“導(dǎo)向”“完善”等詞高頻出現(xiàn)，側(cè)面反映出《行動(dòng)方案》的推行或?qū)?dǎo)游市場(chǎng)產(chǎn)生積極性的帶動(dòng)和指引作用。

　　在參與《行動(dòng)方案》微博傳播的用戶中，藍(lán)V用戶的參與度較高，用戶數(shù)量占比過半，其中@光明日?qǐng)?bào) 、@中國(guó)旅游報(bào) 、@河南日?qǐng)?bào) 、@中國(guó)商報(bào)等33個(gè)藍(lán)V用戶參與相關(guān)信息的傳播。此外，普通用戶也在積極推動(dòng)相關(guān)信息的傳播，用戶占比達(dá)33.85%。

指標(biāo)說明

行業(yè)信息數(shù)據(jù)來源 ：以中文互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)及新浪微博的官方授權(quán)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，7*24小時(shí)不間斷采集新聞、報(bào)刊、政務(wù)、微博、公眾號(hào)、博客、論壇、視頻、網(wǎng)站、客戶端等全網(wǎng)11大信息來源，每天采集超過1.4億+條數(shù)據(jù)。

網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù) ：是指在從新聞媒體、微博、微信、客戶端、網(wǎng)站、論壇等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)采集海量信息的基礎(chǔ)上，提取指定事件、人物、品牌、地域等相關(guān)信息，并對(duì)所提取的信息進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化計(jì)算后，得出的能反映其在網(wǎng)絡(luò)上受關(guān)注度的指數(shù)。網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)中的信息不區(qū)分正負(fù)面信息，只反映指定事件、人物、品牌、地域等的網(wǎng)絡(luò)受關(guān)注高低。

關(guān)鍵詞云：利用自然語義分析法，對(duì)該事件中提及的關(guān)鍵詞進(jìn)行分詞聚合，呈現(xiàn)出被提及頻次最多的關(guān)鍵詞；字號(hào)越大詞組被提及頻次越多。