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比較企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關鍵成功因素法和戰(zhàn)略集轉化法。

關鍵成功因素法（簡稱CSF方法，Critical Success Factors）、戰(zhàn)略目標集轉換法（簡稱SST方法，Strategy Set Transformation）、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（簡稱BSP方法，Business System Planning）的比較

關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。用這種方法所確定的目標和傳統(tǒng)的方法銜接得比較好，但是一般最有利的只是在確定管理目標上。

戰(zhàn)略目標集轉換法（SST）從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也首先強調目標，但它沒有明顯的目標引出過程。它通過管理人員醞釀“過程”引出了系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉換是通過組織/系統(tǒng)、組織/過程以及系統(tǒng)/過程矩陣的分析得到的。這樣可以定義出新的系統(tǒng)以支持企業(yè)過程，也就把企業(yè)的目標轉化為系統(tǒng)的目標，所以我們說識別企業(yè)過程是BSP戰(zhàn)略規(guī)劃的中心，絕不能把BSP方法的中心內容當成U/C矩陣。

我們把這三種方法結合起來使用，把它叫CSB方法即（CSF，SST和BSP結合）。這種方法先用CSF方法確定企業(yè)目標，然后用SST方法補充完善企業(yè)目標，并將這些目標轉化為信息系統(tǒng)目標，用BSP方法校核兩個目標，并確定信息系統(tǒng)結構，這樣就補充了單個方法的不足。當然這也使得整個方法過于復雜，而削弱了單個方法的靈活性。可以說迄今為止信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃沒有一種十全十美的方法。由于戰(zhàn)略規(guī)劃本身的非結構性，可能永遠也找不到一個唯一解。進行任何一個企業(yè)的規(guī)劃均不應照搬以上方法，而應當具體情況具體分析，選擇以上方法的可取的思想，靈活運用。

價值鏈分析法,關鍵成功因素法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的聯(lián)系與區(qū)別

一、區(qū)別：

價值鏈分析法：

是由美國哈佛商學院教授邁克爾波特提出來的，是一種尋求確定企業(yè)競爭優(yōu)勢的工具。即運用系統(tǒng)性方法來考察企業(yè)各項活動和相互關系，從而找尋具有競爭優(yōu)勢的資源。

價值鏈分析法由波特首先提出，它將基本的原材料到最終用戶之間的價值鏈分解成與戰(zhàn)略相關的活動，以便理解成本的性質和差異產生的原因，是確定競爭對手成本的工具，也是SCM制定本公司競爭策略的基礎?？梢詮膬炔?、縱向和橫向三個角度展開分析

1.內部價值鏈分析.

這是企業(yè)進行價值鏈分析的起點。企業(yè)內部可分解為許多單元價值鏈，商品在企業(yè)內部價值鏈上的轉移完成了價值的逐步積累與轉移。每個單元鏈上都要消耗成本并產生價值，而且它們有著廣泛的聯(lián)系，如生產作業(yè)和內部后勤的聯(lián)系、質量控制與售后服務的聯(lián)系、基本生產與維修活動的聯(lián)系等。深入分析這些聯(lián)系可減少那些不增加價值的作業(yè)，并通過協(xié)調和最優(yōu)化兩種策略的融洽配合，提高運作效率、降低成本，同時也為縱向和橫向價值鏈分析奠定基礎。

2.縱向價值鏈分析

它反映了企業(yè)與供應商、銷售商之間的相互依存關系，這為企業(yè)增強其競爭優(yōu)勢提供了機會。企業(yè)通過分析上游企業(yè)的產品或服務特點及其與本企業(yè)價值鏈的其他連接點，往往可以十分顯著地影響自身成本，甚至使企業(yè)與其上下游共同降低成本，提高這些相關企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢。例如，施樂公司通過向供應商提供其生產進度表，使供應商能將生產所需的元器件及時運過來，同時降低了雙方的庫存成本。在對各類聯(lián)系進行了分析的基礎上，企業(yè)可求出各作業(yè)活動的成本、收入及資產報酬率等，從而看出哪一活動較具競爭力、哪一活動價值較低，由此再決定往其上游或下游并購的策略或將自身價值鏈中一些價值較低的作業(yè)活動出售或實行外包，逐步調整企業(yè)在行業(yè)價值鏈中的位置及其范圍，從而實現(xiàn)價值鏈的重構，從根本上改變成本地位，提高企業(yè)競爭力。四川峨鐵的重組便是個典型的例子。川投集團整體兼并峨鐵廠、嘉陽電廠和嘉陽煤礦，重組后占峨鐵生產成本60%的電價將大幅降低，每年可節(jié)約成本幾千萬元。通過調整，峨鐵的產量可以上一個臺階，實現(xiàn)規(guī)模經濟，又可降低單位固定成本。而對嘉陽電廠和嘉陽煤礦而言，則有了一個穩(wěn)定的銷售市場，其銷售費用亦大幅降低。同時川投集團還并購了長鋼股份，為峨鐵打開了銷路。這一重組并購搞活了三家劣勢國有企業(yè)。 如果從更廣闊的視野進行縱向價值鏈分析，就是產業(yè)結構的分析，這對企業(yè)進入某一市場時如何選擇人口及占有哪些部分，以及在現(xiàn)有市場中外包、并購、整合等策略的制定都有極其重大的指導作用。 3.橫向價值鏈分析

這是企業(yè)確定競爭對手成本的基本工具，也是公司進行戰(zhàn)略定位的基礎。 比如通過對企業(yè)自身各經營環(huán)節(jié)的成本測算，不同成本額的公司可采用不同的競爭方式，面對成本較高但實力雄厚的競爭對手，可采用低成本策略，揚長避短，爭取成本優(yōu)勢，使得規(guī)模小、資金實力相對較弱的小公司在主干公司的壓力下能夠求得生存與發(fā)展；而相對于成本較低的競爭對手，可運用差異性戰(zhàn)略，注重提高質量，以優(yōu)質服務吸引顧客，而非盲目地進行價格戰(zhàn)，使自身在面臨價格低廉的小公司挑戰(zhàn)時，仍能立于不敗之地，保持自己的競爭優(yōu)勢。

關鍵成功因素法：

是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。

在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃

關鍵成功因素法主要包含以下幾個步驟：（一個完整的KSF分析方法主要有五個步驟：1、公司定位；2、識別KSF；3、收集KSF情報；4、比較評估KSF；5、制定行動計劃)

1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；

2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；

3.確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；

4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。

關鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BusinessSystemPlanning，BSP）：

是IBM在20世紀70年代提出的，旨在幫助企業(yè)制定信息系統(tǒng)的規(guī)劃，以滿足企業(yè)近期和長期的信息需求，它較早運用面向過程的管理思想，是現(xiàn)階段影響最廣的方法。

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是從企業(yè)目標入手，逐步將企業(yè)目標轉化為管理信息系統(tǒng)的目標和結構，從而更好地支持企業(yè)目標的實現(xiàn)

BSP法的工作步驟

用企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法制定規(guī)劃是一項系統(tǒng)工程，其主要的工作步驟為：

1.準備工作。成立由最高領導牽頭的委員會，下設一個規(guī)劃研究組，并提出工作計劃。

2.調研。規(guī)劃組成員通過查閱資料，深入各級管理層，了解企業(yè)有關決策過程、組織職能和部門的主要活動和存在的主要問題。

3.定義業(yè)務過程（又稱企業(yè)過程或管理功能組）。定義業(yè)務過程是系統(tǒng)規(guī)劃方法的核心。業(yè)務過程指的是企業(yè)管理中必要且邏輯上相關的、為了完成某種管理功能的一組活動。

4.業(yè)務過程重組。業(yè)務過程重組是在業(yè)務過程定義的基礎上，找出哪些過程是正確的，哪些過程是低效的，需要在信息技術支持下進行優(yōu)化處理，還有哪些過程不適合采用計算機信息處理，應當取消。 5.定義數(shù)據(jù)類。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務過程所必需的邏輯上相關的數(shù)據(jù)。對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務過程進行的，即分別從各項業(yè)務過程的角度將與該業(yè)務過程有關的輸入數(shù)據(jù)和輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。

6.定義信息系統(tǒng)總體結構。定義信息系統(tǒng)總體結構的目的是刻畫未來信息系統(tǒng)的框架和相應的數(shù)據(jù)類。其主要工作是劃分子系統(tǒng)，具體實現(xiàn)可利用U／C矩陣。

7.確定總體結構中的優(yōu)先順序。即對信息系統(tǒng)總體結構中的子系統(tǒng)按先后順序排出開發(fā)計劃。 8.完成BSP研究報告，提出建議書和開發(fā)計劃。

二、聯(lián)系：

常用的IT規(guī)劃方法有IS/IT規(guī)劃法、價值鏈分析法、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法、關鍵成功因素法、信息系統(tǒng)架構法、組合規(guī)劃法等， 國內外許多學者對信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法進行了探索和研究，已經產生了一大批IT規(guī)劃方法，主要有價值鏈分析法(Value Chain Analysis，VCA)、關鍵成功因素法(Critical success Factors，CSF)、信息工程法(Information Engineering，IE)和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(Business system Planning，BSP)等。這些方法都有自身的特點和適用范圍。

這些方法從企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、軟件功能、硬件網絡和系統(tǒng)實施入手奠定了IT規(guī)劃的范圍和重點，例如咨詢公司注重企業(yè)診斷和組織改造，軟件公司注重推廣軟件的功能，而硬件公司注重網絡設施的建設，我們認為企業(yè)的IT規(guī)劃必須是企業(yè)自己的IT規(guī)劃，不是眾多咨詢公司和軟件硬件廠商的IT規(guī)劃?；谶@樣的考慮，我們的IT規(guī)劃方法是綜合采用了上述IT規(guī)劃方法，首先，我們采用IS/IT規(guī)劃法對企業(yè)的IT戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略互動進行了深刻的分析，在流程分析上采用了價值鏈分析法，在IT基礎設施部分采用了信息系統(tǒng)架構法，在IT實施和業(yè)績評價部分采用了組合規(guī)劃法和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)規(guī)劃法。下表對這些方法的用途和特性進行了簡單比較。

企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的方法

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

信息系統(tǒng)架構法（ISA）

價值鏈分析法（VCA）

關鍵成功因素法（CSF）

戰(zhàn)略集合轉移法（SST）

組合規(guī)劃法（PP）

戰(zhàn)略信息系統(tǒng)法（SISP）

（1）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃（BPS：Business System Planning）是20世紀70年代由IBM提出的，也稱業(yè)務系統(tǒng)規(guī)劃法，是一種對企業(yè)信息系統(tǒng)進行規(guī)劃和設計的結構化方法。

BSP法的基本思想：信息支持企業(yè)運行。

通過自上而下地識別系統(tǒng)目標、企業(yè)過程和數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析，自下而上地設計信息系統(tǒng)，該信息系統(tǒng)支持企業(yè)目標的實現(xiàn)，表達所有管理層次的要求，向企業(yè)提供一致性信息，對組織機構變動具有適應性。

（2）信息系統(tǒng)架構法（ISA）

信息系統(tǒng)架構（Information System Architecture）方法力圖像建造樓房一樣，采用系統(tǒng)性的方式開發(fā)信息系統(tǒng)。

即描述出企業(yè)未來信息系統(tǒng)的整體框架。

ISA從三個方面描述信息系統(tǒng)的架構：

描述對企業(yè)重要的對象的數(shù)據(jù)；

操作這些數(shù)據(jù)的過程或功能；

信息系統(tǒng)物理組成部分的位置。

（3）價值鏈分析法（VCA）

價值鏈分析法（Value-Chain Analysis）是從上一節(jié)中提到過的波特價值鏈分析演變而來的，這種方法認為信息技術在組織的戰(zhàn)略牽引方面能起關鍵作用。

價值鏈方法將一個組織看成一些列輸入、轉換與輸出活動的集合，而每一活動都可能相對于最終服務或產品產生增值作用，為提高企業(yè)競爭能力做出貢獻，利用信息技術在價值鏈中識別并放置“信息增強器”，進行增值，以提高組織的競爭力。

【案例】海爾集團的信息化

（4）關鍵成功因素法（CSF）

關鍵成功因素法（Critical Success Factors）是20世紀70年代MIT推出的一種信息系統(tǒng)規(guī)劃方法。

關鍵成功因素源于組織目標，即組織系統(tǒng)所希望達到的狀態(tài)。

關鍵成功因素（CSF）是在商務活動中對組織目標的實現(xiàn)起著關鍵作用的活動。

通過與企業(yè)高級管理人員交流，了解企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略及其相關的問題，識別企業(yè)的關鍵成功因素，根據(jù)這些關鍵成功因素來決定信息資源分配的優(yōu)先級，并幫助企業(yè)利用信息技術發(fā)掘新的機遇。

其優(yōu)點是能夠直觀的引導高級管理者綜觀整個企業(yè)與信息技術的關系。但在進行較低層次的信息需求分析時效率不高。

關鍵成功因素法的主要步驟包括：

①了解企業(yè)目標，

②識別關鍵成功因素，

③識別性能的指標和標準

④識別測量性能的數(shù)據(jù)。

（5）戰(zhàn)略集合轉移法（SST）

戰(zhàn)略集合轉移法（Strategy Set Transformation）是一種將企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃與組織戰(zhàn)略相關聯(lián)的方法，它能將組織戰(zhàn)略轉化為信息化戰(zhàn)略。

這種方法將整個組織的戰(zhàn)略目標看成一個信息集合，有使命、目標、戰(zhàn)略與其它戰(zhàn)略變量（如重要的環(huán)境變量約束、管理習慣、改革的復雜性等）組成。

戰(zhàn)略集合轉移法：

首先識別組織的戰(zhàn)略集合，

然后轉化為信息系統(tǒng)戰(zhàn)略，包括信息系統(tǒng)的目標、約束、組織及設計原則等，

最后形成整個信息系統(tǒng)結構。

SST法識別的目標反映了各種人員的要求，并給出了要求的分層結構，它能夠保證目標的全面性，但重點不如CSF法突出。

（6）組合規(guī)劃法（PP）

組合（Portofolio）一詞是指在信息系統(tǒng)上投資的數(shù)量和類型，

組合規(guī)劃（Portofilio Plan）是指對未來的信息系統(tǒng)投資的數(shù)量和范圍的決策。它是確定規(guī)劃層次和資源以及IT組合影響的方法。

組合規(guī)劃基本思想

從戰(zhàn)略影響中標出企業(yè)現(xiàn)存的和未來的IT應用組合的特征，即其對企業(yè)生存前景的影響。

基于戰(zhàn)略對應的信息化管理過程的框架：

1IT戰(zhàn)略定位 從IT的發(fā)展和企業(yè)自身信息化應用能力出發(fā)，確定企業(yè)信息化的總體目標，并將它與運營戰(zhàn)略目標相匹配。基本思路是將運營戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略按一定的特征屬性分類，再應用波士頓矩陣分析方法進行匹配。Miles-Snow運營戰(zhàn)略模型和 McFarlan IT戰(zhàn)略模型就是比較典型的分類框架，前者把運營戰(zhàn)略劃分為防御型、前瞻型和分析型3種，后者把IT戰(zhàn)略劃分為支持、關鍵運營、競爭潛力和戰(zhàn)略應用4種。

關鍵因素分析 即識別達成戰(zhàn)略對應狀態(tài)的關鍵戰(zhàn)略要素。除了分析競爭戰(zhàn)略、信息技術、系統(tǒng)設計和開發(fā)、盯基礎設施等方面的因素以外，還應分析規(guī)劃過程、實施過程中的其它影響因素，包括IT管理體制、組織文化、信息化活動等方面。例如，ISP過程中高層管理人員及普通用戶的參與、企業(yè)規(guī)劃中IS人員的參與以及企業(yè)管理人員與IS人員對企業(yè)的運營戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、運營管理活動的共同理解和認識等。

確定戰(zhàn)略體系 一個完整的IT戰(zhàn)略體系包括系統(tǒng)戰(zhàn)略、技術戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略3個層次。其中，系統(tǒng)戰(zhàn)略是關于信息系統(tǒng)開發(fā)與企業(yè)管理運營功能需求方面的考慮，要求通過IS應用獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢；技術戰(zhàn)略主要涉及技術政策，例如，如何處理系統(tǒng)結構、安全等一系列問題；管理戰(zhàn)略則是描述如何開展IT／IS活動的一個管理框架。

集成實現(xiàn)途徑 如前所述，信息系統(tǒng)規(guī)劃是一項通過對多項活動的協(xié)調來完成的系統(tǒng)工程，不可能僅僅依靠某種具體方法就能做到，要從系統(tǒng)性和過程性出發(fā)，明確規(guī)劃的思路，按照一定的途徑來逐步應用具體規(guī)劃方法，其主要途徑有以下幾種。

基于BP與ISP作用關系的途徑 即從運營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的邏輯關系著手，展開企業(yè)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃。它有行政集成、順序集成、雙向集成和全方位集成4種。這種途徑只是提出如何展開信息系統(tǒng)規(guī)劃與企業(yè)規(guī)劃的總體思路，而沒有較為明確的方法準則可遵循。

基于企業(yè)信息化能力成熟度的途徑 它有技術導向、方法驅動、管理導向、運營導向和組織導向5種。影響選擇途徑的主要因素有：信息規(guī)劃活動的步驟、企業(yè)的IT應用能力、用戶與IS的交互程度、運營管理需要的特殊性以及其它的偶然因素等。例如，信息化能力很強、IS應用較為廣泛的企業(yè)可以采用“組織導向”途徑，使IT應用與管理運營體系完整地集成起來。

基于過程的ISP途徑 它具體明確了按什么樣的順序、步驟，用什么方法對功能、結構、流程等規(guī)劃對象進行規(guī)劃設計，以使IT能更有效地支持運營戰(zhàn)略的實現(xiàn)。 Henderson和Venkatraman所提出的戰(zhàn)略執(zhí)行、技術變革、競爭潛力和服務能力4種途徑是其中的典型。其特點是針對不同的IT應用目標(如獲取競爭優(yōu)勢、提高競爭能力等)，按照一定的方向展開規(guī)劃活動，以對各種影響因素進行協(xié)調和平衡，從而達到運營戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略之間的“戰(zhàn)略集成”和組織管理運營體系與IS之間的“功能適配”。

信息系統(tǒng)規(guī)劃方法 信息系統(tǒng)規(guī)劃最終是通過應用各種具體的方法來完成。戰(zhàn)略目標集轉化法SST、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法BSP、關鍵因素法CSF、信息工程法IE、組合分析法PA、價值鏈分析方法VCA等，都是規(guī)范活動中采用的主要工具。

評價 通過對關鍵因素的測評，測量所實施的信息化項目與企業(yè)績效之間的相關性，并對上述各項工作形成反饋，以對不足和偏差作出調整。

戰(zhàn)略對應研究的意義

實現(xiàn)戰(zhàn)略對應，其核心在于要求企業(yè)管理者在認識、規(guī)劃和戰(zhàn)略3個層次上具有一致性，即，IT管理人員與運營管理人員在IT對運營管理工作的作用上認識一致；企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃達到完全集成，充分考慮企業(yè)規(guī)劃與信息系統(tǒng)規(guī)劃之間的雙向影響關系，努力尋求通過IT促進企業(yè)變革的機遇；在戰(zhàn)略上把IT較好地融合到企業(yè)的整體戰(zhàn)略體系中，使IT具有核心競爭能力。因而，分析研究戰(zhàn)略對應對企業(yè)信息化建設具有如下意義。

(1)充分認識IT在企業(yè)中的地位，合理地應用IT，提高 IT應用柔性，使IT成為企業(yè)應對復雜外部環(huán)境，獲取競爭優(yōu)勢的重要工具，保證企業(yè)對IT的投資效益。

(2)規(guī)范IT的戰(zhàn)略管理和應用過程，增加IT管理的規(guī)范性和科學性，并將它納入企業(yè)的整體管理體系之中，成為企業(yè)管理的一個有機組成部分。

(3)以戰(zhàn)略對應為目標，對信息系統(tǒng)規(guī)劃、企業(yè)規(guī)劃、企業(yè)過程建模等相關領域的方法進行深入研究，為企業(yè)信息化健康發(fā)展提供理論依據(jù)和可行方法。

(4)在我國通過戰(zhàn)略對應研究，還可以很好地學習、吸收國外IT應用的成功經驗，幫助企業(yè)盡可能減少和避免陷入信息化道路上的誤區(qū)，促進信息化建設的快速發(fā)展。

什么是關鍵成功因素法？有何優(yōu)缺點

關鍵成功因素法（key

success

factors，

KSF）是信息系統(tǒng)開發(fā)規(guī)劃方法之一，由1970年由哈佛大學教授William

Zani提出。

關鍵成功因素(key

success

factors，

KSF)，關鍵成功因素是在探討產業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，常使用的觀念，是在結合本身的特殊能力，對應環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。

關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

什么是關鍵成功因素法

關鍵成功因素法就是那些必須經常得到管理人員關注的活動區(qū)域,對這些區(qū)域的運行情況要經常不斷地進行度量,并提供這些度量信息以供決策使用.

管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的常用方法有哪些

制定MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的方法有多種，主要有關鍵成功因素法、戰(zhàn)略目標集轉化法和企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法等三種。 還有幾種用于特殊情況，或者作整體規(guī)劃的一部分使用，如企業(yè)信息分析與集成技術（BIAIT ）、產出／方法分析 (E/MA )、投資回收法（ROI）、征費法、零線預算法、階石法等。

一、關鍵成功因素法（CSF）

1970年哈佛大學William Zani 教授在MIS模型中用了關鍵成功變量，這些變量是確定MIS成敗的因素。 過了10年，麻省理工學院John Rockart教授把CSF提高成為MIS的戰(zhàn)略。應用這種方法，可以對企業(yè)成功的重點因素進行辨識，確定組織的信息需求，了解信息系統(tǒng)在企業(yè)中的位置。所謂的關鍵成功因素，就是關系到組織的生存與組織成功與否的重要因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是管理者重點關注的活動區(qū)域。不同組織、不同的業(yè)務活動中的關鍵成功因素是不同的，即使在同一組織同一類型的業(yè)務活動中，在不同的時期，其關鍵成功因素也有所不同。因此，一個組織的關鍵成功因素 應當根據(jù)本組織的判斷， 包括企業(yè)所處的行業(yè)結構、企業(yè)的競爭策略、 企業(yè)在本行業(yè)中的地位、 市場和社會環(huán)境的變動等。

二、戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）

這個方法的第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有寫成文的戰(zhàn)略或 長期計劃，如果沒有，就要去構造這種戰(zhàn)略集合。

第二步是將組織戰(zhàn)略集轉化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應包括系統(tǒng)目標、系統(tǒng)約束以及設計原則等。這個轉化的過程包括對應組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結構。最后，選出一個方案送總經理。

三、企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）

企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（Business System Plane， 簡稱BSP）是由IBM公司于20世紀70年代提出的一種企業(yè)管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的結構化的方法論。它與CSF法相似，首先自上而下識別系統(tǒng)目標， 識別業(yè)務過程，識別數(shù)據(jù)，然后自下而上設計系統(tǒng)，以支持系統(tǒng)目標的實現(xiàn)。

四、三種系統(tǒng)規(guī)劃方法的比較

關鍵成功因素法（CSF）能抓住主要問題， 使目標的識別突出重點。由于高層領導比較熟悉這種方法，所以使用這種方法所確定的目標，高層領導樂于努力去實現(xiàn)。這種方法最有利于確定企業(yè)的管理目標。

戰(zhàn)略目標集轉化法（SST）從另一個角度識別管理目標， 它反映了各種人的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉化為信息系統(tǒng)目標的結構化方法。它能保證目標比較全面，疏漏較少，但它在突出重點方面不如前者。

簡述關鍵成功因素方法的基本思想

關鍵成功因素(critical success factors， CSF)，關鍵成功因素是在探討產業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，常使用的觀念，是在結合本身的特殊能力，對應環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。[2]? 關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。?1.確定企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標；?2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰(zhàn)略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；3.確定關鍵成功因素。不同行業(yè)的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業(yè)的組織，由于各自所處的外部環(huán)境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同；4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標準。關鍵成功因素法的優(yōu)點是能夠使所開發(fā)的系統(tǒng)具有很強的針對性，能夠較快地取得收益。應用關鍵成功因素法需要注意的是，當關鍵成功因素解決后，又會出現(xiàn)新的關鍵成功因素，就必須再重新開發(fā)系統(tǒng)。

什么是關鍵成功因素

關鍵成功因素(critical success factors， CSF)，關鍵成功因素是在探討產業(yè)特性與企業(yè)戰(zhàn)略之間關系時，常使用的觀念，是在結合本身的特殊能力，對應環(huán)境中重要的要求條件，以獲得良好的績效。[2]

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。

關鍵成功因素指的是對企業(yè)成功起關鍵作用的因素。關鍵成功因素法就是通過分析找出使得企業(yè)成功的關鍵因素，然后再圍繞這些關鍵因素來確定系統(tǒng)的需求，并進行規(guī)劃。

在酒店中如何運用關鍵成功因素法

關鍵成功因素法是以關鍵因素為依據(jù)來確定系統(tǒng)信息需求的一種MIS總體規(guī)劃的方法。在現(xiàn)行系統(tǒng)中，總存在著多個變量影響系統(tǒng)目標的實現(xiàn)，其中若干個因素是關鍵的和主要的（即成功變量）。通過對關鍵成功因素的識別，找出實現(xiàn)目標所需的關鍵信息集合，從而確定系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。

在酒店中，關鍵需求是客戶滿意，回頭客和傳播酒店名聲。圍繞這個點開始對酒店所有服務進行改造。

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