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電影院如何做好服務(wù)

（1）服務(wù)要素決策。在電影院開業(yè)之前，做好詳細(xì)的市場調(diào)查，然后根據(jù)市場調(diào)查了解顧客對服務(wù)項(xiàng)目的要求包括1、 信賴度：指一個企業(yè)是否能夠始終如一地履行自己對客戶所做出的承諾。 2、專業(yè)度：是指企業(yè)的服務(wù)人員所具備的專業(yè)知識、技能和職業(yè)素質(zhì)。如：企業(yè)產(chǎn)品的專業(yè)知識、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力、與客戶有效溝通的技巧等等。3、有形度：是指有形的服務(wù)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)人員的儀表以及服務(wù)對客戶的幫助和關(guān)懷的有形表現(xiàn)。服務(wù)本身是一種無形的產(chǎn)品，但是整潔的服務(wù)環(huán)境、舒服的產(chǎn)品擺設(shè)都能使服務(wù)這一無形產(chǎn)品變得有形起來。4、同理度:是指服務(wù)人員能夠隨時設(shè)身處地地為客戶著想，真正地同情理解客戶的處境、了解客戶的需求。5、反應(yīng)度:是指服務(wù)人員對于客戶的需求給予及時回應(yīng)并能迅速提供服務(wù)的愿望。當(dāng)服務(wù)出現(xiàn)問題時，馬上回應(yīng)、迅速解決能夠給服務(wù)質(zhì)量帶來積極的影響。作為客戶，需要的是積極主動的服務(wù)態(tài)度。羅列出以后并按重要性的適度排序重要性是確定電影院服務(wù)要素的依據(jù)，除此之外，還要特別強(qiáng)調(diào)本電影院要素的特色。

（2）服務(wù)水平?jīng)Q策。提高服務(wù)水平，不能籠統(tǒng)地指全部項(xiàng)目，需要根據(jù)顧客的要求與各服務(wù)水平項(xiàng)目已達(dá)到的成績加以分類，才能明確應(yīng)該著重提高服務(wù)水平的項(xiàng)目。1、內(nèi)部管理：即對服務(wù)人員的管理，衛(wèi)生管理，流程管理等。2、外部管理：即對顧客的管理，對口碑的管理，對品牌的管理等。

（3）服務(wù)對象決策。電影院是一個服務(wù)性質(zhì)較高的行業(yè)，于是對服務(wù)人員要求較高，其具體要求包括1、 做好顧客迎賓接待工作，以及電影或活動結(jié)束后顧客的散場、疏散、送離工作； 2、 隨時響應(yīng)客戶的要求，滿足客戶觀影需求、餐飲需求及其他個性化服務(wù)需求； 3、 按時巡視影城，確保內(nèi)、外部設(shè)施安全正常運(yùn)行，并做好相關(guān)消防設(shè)備的檢查與記錄； 4、按要求巡視每個影廳里顧客和電影放映的情況，確保放映正常，記錄并確認(rèn)放映事故； 5、 影院3D影片眼鏡的發(fā)放、回收、清潔； 6、影院宣傳品的安裝、排放，影院周邊市場推廣活動的協(xié)助和執(zhí)行； 7、 影院專場活動的支持和服務(wù)； 8、 影院飲品區(qū)客人的招待、點(diǎn)餐、送餐及其他服務(wù)

如何做好電影院活動營銷，活動策劃

你好

你要的文件如下

中國的電影院越來越多，可是新電影院如何才能夠盡快的開拓市場局面？老的電影院如何保持市場地位不動搖？

這兩者到底該如何做市場營銷呢？

有些電影院還會有這樣的困惑，我們做了很多市場活動，為什么影城的市場并沒有想象中那樣理想呢？其實(shí)，關(guān)鍵所在就是，電影院要弄清楚為什么要做活動，能做哪些活動還有怎么做活動，只要能夠把關(guān)于市場營銷活動的這幾個問題弄清楚，相信電影院營銷中的很多困惑就都迎刃而解了。

中國目前的電影院，仍然大多數(shù)處于新舊交替的時期，老的電影院沒有新突破，新的電影院沒有老經(jīng)驗(yàn)，所謂的電影院營銷，到底能有哪些內(nèi)容呢？據(jù)環(huán)球影業(yè)相關(guān)人員統(tǒng)計，環(huán)球平均每家影城每個月要舉辦3-4次市場營銷活動，一年下來，一家影城全年?duì)I銷活動不會少于30次，如果按照全國126家環(huán)球影城計算，那一年就要有不少于3780次的市場營銷活動，而這3780次市場活動通過30余個城市覆蓋的數(shù)百家媒體進(jìn)行連續(xù)的報道傳播，一年下來，單純媒體報道就要有十多萬次之多，再加上很多活動帶來的附加社會影響、團(tuán)體票房收益等等，估算下來，效果著實(shí)可觀。環(huán)球影業(yè)將這種營銷活動體系架構(gòu)總結(jié)為“泛營銷”體系，其實(shí)是一種院線統(tǒng)籌調(diào)配、影城跟進(jìn)執(zhí)行的規(guī)模營銷運(yùn)作模式，結(jié)合環(huán)球影業(yè)的實(shí)戰(zhàn)案例，在這里將影城經(jīng)營過程中的市場營銷活動進(jìn)行梳理如下：

對于影院的活動，我們可以做以下幾方面的分析：

一、影院為什么要做市場營銷活動？

中國的電影市場與國外不同。在海外國家的電影院，首先沒有團(tuán)體票，其次不會有很多的市場營銷活動，特別是美國等電影大國，電影的群眾基礎(chǔ)非常好，如何更好的經(jīng)營賣品才是這些國家影院的主要市場任務(wù)。對于中國，這個電影市場的發(fā)展中國家來說，電影院基本上都不能直接扮演“摘桃子”的角色，“種桃樹”才是第一要義，也就是大家都在說的培育市場。那么市場怎么培育呢？就是通過堅(jiān)持不懈的市場營銷活動。市場營銷活動就是指以影院為陣地、以影片為焦點(diǎn)，衍生、設(shè)計、策劃的各種電影觀眾互動參與的市場群體活動。市場營銷活動是電影院營銷的重要組成部分。

電影院所舉辦的各種花樣繁多活動，歸納起來，無外乎以下三個目的：

1、增加票房：做活動是為了讓觀眾從沒興趣到產(chǎn)生觀看的欲望，為影片宣傳造勢，或者通過各種團(tuán)體組織性質(zhì)的活動，為某些影片直接帶來票房收入。

2、增加人次：做活動是為了原本一個觀眾過來看，結(jié)果來了一家人，或來了一群朋友。這是真正的培育市場，雖然不能直接帶來票房收益，但是創(chuàng)造了歡快愉悅的活動氛圍，電影觀眾的參與互動，享受到了電影院帶來的最直接的快樂，通過人際之間的傳播，為將來的影院人次保障奠定了基礎(chǔ)。甚至可以通過豐富趣味的營銷活動，培養(yǎng)一批電影院的固定觀眾群，為電影院培養(yǎng)大批粉絲。

3、增加影響力：做活動可以進(jìn)行媒體報道，讓宣傳范圍擴(kuò)大到整個城市，讓更多的人知道影院，知道正在放映的電影，通過舉辦媒體感興趣的活動，也會拉近影院與媒體之間的親密關(guān)系，形成穩(wěn)定的合作模式，有助于影城開拓媒體通路，形成穩(wěn)定、長效的傳播渠道。

二、影院能做哪些市場營銷活動？

策劃設(shè)計影院市場營銷活動，基本上從以下三個方面考慮，就可以把一個活動策劃好了。

1、策劃思路來源：

策劃活動要將發(fā)散思維、減法思維、整合思維多種思維模式綜合運(yùn)用，同時從影片、檔期節(jié)日、社會資源諸多方面進(jìn)行深入挖掘，從中獲取策劃市場營銷活動的思路來源。

2、影院市場營銷活動具體樣式：

針對上面所說的思路來源，進(jìn)行深入挖掘，就可以策劃出各種形式不同的活動，總結(jié)起來，電影院主要的活動形式包括以下幾種：

明星見面會、首映式：最常規(guī)，但是最有效果的影院活動。只要有明星到場，現(xiàn)場氣氛、觀眾反應(yīng)、媒體報道，都能夠充分調(diào)動起來，但是中國的明星見面會資源存在著整體匱乏、分布不均的現(xiàn)實(shí)問題，不可能全國各地的影院都能夠在一年當(dāng)中舉辦豐富多彩的明星見面會活動，從另外一個角度上講，物以稀為貴，偶爾一次的有分量的明星見面會，往往才能夠產(chǎn)生真正的轟動效應(yīng)。

新聞發(fā)布會：影院舉辦的較高規(guī)格的市場營銷活動，都會舉辦相應(yīng)的新聞發(fā)布會，讓媒體在第一時間與活動主要人員進(jìn)行深入溝通，得到影院市場營銷的豐富信息。

專題報告會：適合上映國產(chǎn)推薦影片時舉辦相關(guān)活動。由于此類國產(chǎn)影片較為正統(tǒng)，內(nèi)容往往以英雄模范事跡為主，雖然缺乏商業(yè)性，但往往都能得到一些相關(guān)政府機(jī)關(guān)單位支持，因此，可以借助契機(jī)，與相關(guān)機(jī)關(guān)單位深度合作，觀看主題影片，同時對觀眾進(jìn)行某些方面的現(xiàn)場教育，舉辦類似報告會形式的正統(tǒng)儀式，將使組織團(tuán)體觀影的活動取得較好效果。

媒體放映場：與媒體充分溝通的很好的一種方式，讓媒體在第一時間準(zhǔn)確把握上影信息，可以以此為平臺，與當(dāng)?shù)孛襟w建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。按照管理，一部新片大片上映前，每個城市只能有一家影院可以申請一場媒體場。這也是很多影院競爭的重要資源之一。牢牢把握住媒體場，很多時候也就意味著牢牢把握住了媒體。

觀眾體驗(yàn)場：與觀眾充分溝通的一種方式，既可以做為前期預(yù)熱，讓媒體給以報道，也可以調(diào)查體驗(yàn)場觀眾反應(yīng)，得到對影片最準(zhǔn)確的市場把握，及時驗(yàn)證調(diào)整影片的宣傳推廣策略，保證影片吸引準(zhǔn)確的觀眾群體。這在發(fā)行領(lǐng)域，被稱為“點(diǎn)映”，在很多中小成本的文藝影片中，得到很廣泛的運(yùn)用。

影院場地展示：場地的布置，十分重要，觀眾進(jìn)入影院后，把握影片的信息往往通過場地布置，場地布置可以使用與影片有關(guān)的圖片、實(shí)物、模型、仿真人物等等多種形式的擺放，為觀眾在影院大堂創(chuàng)造視覺奇觀，充分調(diào)動觀眾的胃口。

場地互動游戲：游戲往往是從電影相關(guān)內(nèi)容衍生出來，參與性互動性強(qiáng)，可以吸引兒童觀眾和青年觀眾的興趣，讓大家感覺不僅僅看電影是一種放松，來電影院，本身就是一個輕松愉快的過程，那樣會會影城招攬更高的人氣，人氣旺了，看電影的人自然也就增加了。往往大堂寬敞的影院具有操作此類活動的優(yōu)勢，可以充分發(fā)揮電影院大堂的作用，把電影院裝點(diǎn)成為電影的樂園。

戶外宣傳活動：根據(jù)各個影城情況的不同而定，利用一切可以利用的戶外資源，只要是有利于三個目的的活動，影院都可以主動出擊，把活動做好，做大。

相關(guān)產(chǎn)品促銷，聯(lián)合推廣：這類活動往往會與上面講述的幾種活動結(jié)合進(jìn)行，具體的活動形式會與贊助客戶有一個商定的過程，具體與客戶聯(lián)合的推廣形式，由于設(shè)計商業(yè)推廣部分，作為第三點(diǎn)，詳細(xì)論述。

3、商家聯(lián)合推廣活動樣式：

活動推廣：與媒體、商家充分互動合作，如影院活動冠名、贊助、禮品、宣傳logo等等服務(wù)，在節(jié)省活動經(jīng)費(fèi)的情況下，也增加影片、影院的影響力。

套票推廣：幾部電影聯(lián)合推廣，或者一部電影同時出售幾張票。比如情侶套票，全家套票。這種合作模式，在很多電影院中廣泛被運(yùn)用。

套餐推廣：在出售電影票的同時，與賣品相結(jié)合，刺激兩方收入的共同增長，特別適用于很多票房很高，但是賣品水平一般的影院，通過聯(lián)和促銷，在提升賣品的同時，對票房提升也會有促進(jìn)作用。

團(tuán)體推廣：通過團(tuán)體客戶的需要，針對性開發(fā)市場營銷活動，吸引團(tuán)體票客戶，直接購買大額團(tuán)體票，實(shí)現(xiàn)票房的大額增長。這點(diǎn)對電影院來說，一定要轉(zhuǎn)變觀念，與團(tuán)體客戶洽談業(yè)務(wù)，銷售的是一整套服務(wù)，包括為客戶提供的各種活動宣傳推廣，而不僅僅是賣電影票，這樣的聯(lián)和團(tuán)體推廣，將會大幅提升團(tuán)體銷售業(yè)績。

三、影院到底該怎么做市場營銷活動?

1、從數(shù)量上看

影院活動，多做？還是少做？這有一個度的問題。

影院的活動舉辦一定要根據(jù)各個影院的情況不同，把握一個度。過多或者不夠都會產(chǎn)生負(fù)面效果。

如果影院做的活動不夠，那么只有從其他渠道了解到影片大致內(nèi)容的觀眾，才會觀看這部電影，原本存在的潛在票房沒有去爭取，那樣的損失，將難以挽回。

如果影院的活動過于密集，工作疲于應(yīng)付，不能準(zhǔn)確預(yù)估能否產(chǎn)生上述三種效果，這樣的活動將存在著很大的人力物力的浪費(fèi)，也對上述三個目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)難以產(chǎn)生作用。

2、從質(zhì)量上看

什么樣的活動有效果，什么樣的活動沒有效果，這是一個評估的問題。

活動的執(zhí)行是一個階段性的過程，基本上是這樣一個鏈條：

影片信息到達(dá)——活動方案策劃——方案前期準(zhǔn)備——活動執(zhí)行——活動總結(jié)——活動評估——活動備案，用于下次活動的參考。

上面的鏈條當(dāng)中，目前我們的方案策劃與執(zhí)行都沒有太多的問題，關(guān)鍵出在活動的評估上，一個活動做完了就完了，沒有對效果進(jìn)行充分的評估，下次操作類似活動的時候，從上一次活動中得不到任何經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，還是茫然進(jìn)行的話，對影城來說，將是無形的損失。

3、對于大多數(shù)電影城，可以嘗試進(jìn)行如下操作：

（1）、廣泛嘗試各種活動

影院可以多嘗試，廣泛策劃，看看到底哪些類型的活動是直接可以見到明顯票房效果的，哪些是有助于增加觀影人次的，哪些是會廣泛吸引媒體的，而哪些是沒有用的。

（2）、重視活動效果評估：

全國很多新影院，活動運(yùn)作肯定都存在著方方面面的不成熟，在盡可能嘗試各種活動的前提下，對各種活動效果分別進(jìn)行評估總結(jié)，將幫助我們的影院開速成長?；顒有Чu估可以大致可以從上文提到的三個目的是否能夠?qū)崿F(xiàn)來進(jìn)行，但具體的評估反饋方式，還要各個影院的市場人員進(jìn)行探討摸索。

（3）、效果好的活動多搞

等到積累到一定階段后，就可以在眾多活動方案中，有所取舍，只做最可能達(dá)到上述三種目標(biāo)的活動，把活動做好、做精，出精品，用活動的力量，推動整個影院票房、人氣、影響力的大幅增長。

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影院開業(yè)，為了讓觀眾報復(fù)性觀影，哪些高質(zhì)量影片可帶動？

《誤殺》的上映吸引了大批愛好者的觀看，而且《哪吒魔童降世》因其之前票房的火熱，也很有帶動價值。

電影院開業(yè)有什么方法可以吸引大眾

很簡單，看電影送豪華大禮，第一名寶馬轎車一輛，第二名本田轎車一輛，第三名奇瑞轎車一輛第四名奧拓一輛，第五名面包車一輛，第六名電動轎車一輛，第七名電動三輪車一輛，第八名電動自行車一輛，第九名平板電腦一臺，第十名至最后一名洗衣粉一袋毛巾一條香皂一盒。大力宣傳常年就這么干去吧

福州萬達(dá)影城開業(yè)有啥優(yōu)惠活動？

福州金融街萬達(dá)廣場將于12月22日開業(yè)，福州萬達(dá)影城也將在同天開幕，開業(yè)當(dāng)天辦卡，將有禮品相送，還有機(jī)會贏得大獎！次數(shù)樂享，可以選擇：5次/198元、15次/488元、27次/818元，并且還可以通過電話語音訂票，輕松便捷。

萬達(dá)國際影城觀影秘籍：

1、周二會員日：憑會員卡可30元現(xiàn)金看普通電影；

2、兒童觀影免費(fèi)：1.3米以下兒童可免費(fèi)觀影，需大人陪同，一名大人限一名兒童；

3、學(xué)生優(yōu)惠：憑本人學(xué)生證（24歲以下含24歲）可優(yōu)惠觀影，30元/張；

溫馨提示：3D電影、VIP廳、情人節(jié)、圣誕節(jié)、平安夜、明星見面會等特殊場次不能享受以上優(yōu)。

新電影院開業(yè)前期籌備需要什么?

1）人員

2）培訓(xùn)

3）常用品（票紙，3D眼睛）

4）影城硬件配置（電腦，服務(wù)器，柜臺，儲物柜之類的。）

5）宣傳。

6）活動策劃

7）影城軟件配置（售票軟件，賣品部軟件之類的。）

8）開業(yè)前（試營業(yè)）的影片準(zhǔn)備。

電影院的運(yùn)營模式，跪求建議。

先回答關(guān)于會員卡的問題：一般會員卡可以分為：六折七折八折，可以進(jìn)行充值辦理，充值金額越高，折扣越低，會員可以提前電話或網(wǎng)絡(luò)訂票，但是要看你使用的售票系統(tǒng)而定，開業(yè)第一天需要媒體的宣傳，是否可以先舉辦一次媒體觀影會，用一部新片來首映觀影，也可以請一些二線演員來炒作，將當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)人員，媒體主要人員辦理開業(yè)紀(jì)念卡，可以長期打折看電影。半價問題，建議在早場，或是午夜場，價格進(jìn)行半價對待，兒童專場：要看你所在的院線是否呢長期提出動畫電影拷貝，如果可以倒是很不錯的想法，但是我們考慮到1米2以下兒童免票問題上很難做到周全，10元觀影問題：建議與當(dāng)?shù)刂碳液献?，給予他們的會員進(jìn)行一定的優(yōu)惠，這樣他們的客服很快成為你的客戶，你的會員也可以去他們那里進(jìn)行優(yōu)惠打折，這樣就做到了雙贏，不知道這些回答對你有用嗎？

以建電影院的方式招商引資的方案該如何寫？在線等待方案，急，好的加分~！

如果完全讓我?guī)湍銓懙脑挷惶F(xiàn)實(shí)，因?yàn)檫@個問題少則三千字才能說清楚，但我純手打給您寫建議和提綱，希望能夠給分。

首先，你可以開門見山的提出現(xiàn)在投資電影院這一娛樂產(chǎn)業(yè)的重要意義，

第一，現(xiàn)在中國電影事業(yè)蓬勃發(fā)展，各個檔期佳片不斷票房爆滿。

第二，中國經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，由此引起了明顯的通貨膨脹，投資房地產(chǎn)事業(yè)受到政策的限制，而在此時投資電影院可謂明智之舉。

第三，結(jié)合萬達(dá)影城和中影影城的成功經(jīng)驗(yàn)，可以看出投資建設(shè)電影院，對于整個集團(tuán)的獨(dú)聯(lián)體建筑模式起著重要的拉動作用，它刺激了周邊的餐飲，零售，娛樂和房地產(chǎn)等一系列產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

其次，你要分析在你所在的城市投資電影院的好處。

譬如：1.我們城市的電影院數(shù)量不多，市場空間大。

2，大家生活水平提高，消費(fèi)能力提高。

3.我們城市有著傳統(tǒng)的觀影習(xí)慣等等。

再然后，就是實(shí)際的一些成本方面了。這個不是我的專業(yè)，我不是學(xué)會計的，但是希望你能多找一些數(shù)據(jù)，如地價啊。水電啊。等等。 得出的結(jié)論就是投資電影院是一個成本小，獲利大的項(xiàng)目。

最后再寫一寫客套話總結(jié)一下就行了。

層次大概就是這樣，應(yīng)該還算清晰。

方案最重要的就是注意它的結(jié)構(gòu)，寫的有理有力有節(jié)。

純手打，望給分，謝謝

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