信途科技今天給各位分享銀行品牌運(yùn)營(yíng)推廣方案的知識(shí)，其中也會(huì)對(duì)銀行產(chǎn)品營(yíng)銷推廣方案進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

銀行如何做好營(yíng)銷

建立有效營(yíng)銷計(jì)劃和管理組織體系

與企業(yè)一樣，銀行也應(yīng)該設(shè)立專門的研究開發(fā)機(jī)構(gòu)，承擔(dān)起市場(chǎng)調(diào)研、業(yè)務(wù)規(guī)劃、對(duì)策建議和業(yè)務(wù)信息溝通等工作。同時(shí)在調(diào)研、資金計(jì)劃、財(cái)務(wù)各業(yè)務(wù)部門建立定期的溝通制度，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)諸方面進(jìn)行綜合分析與調(diào)整，解決現(xiàn)實(shí)問題、排除潛在問題，保證計(jì)劃的實(shí)施并修整計(jì)劃。在市場(chǎng)調(diào)研和正確的市場(chǎng)定位基礎(chǔ)上，確立業(yè)務(wù)目標(biāo)，進(jìn)而形成由業(yè)務(wù)開發(fā)計(jì)劃、市場(chǎng)推廣計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、融資投資計(jì)劃、財(cái)務(wù)、保障及輔助計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)建立在有效的控制基礎(chǔ)上，形成良性循環(huán)，并將戰(zhàn)略任務(wù)分解落地，執(zhí)行到位。

細(xì)分客戶市場(chǎng)，明確服務(wù)重點(diǎn)

任何一個(gè)銀行，無(wú)論規(guī)模如何，它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)只能滿足市場(chǎng)總體中相對(duì)有限的部分，而不可能滿足全部。因此，加強(qiáng)對(duì)客戶市場(chǎng)的研究，根據(jù)需求同質(zhì)的特點(diǎn)，將企業(yè)和公眾劃分為若干個(gè)消費(fèi)群體，針對(duì)客戶的不同需要，向選定的目標(biāo)客戶群體提供獨(dú)特的金融產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷組合，才能使客戶需求得到更為有效的滿足，在維持客戶忠誠(chéng)度的同時(shí)，不斷延伸和連鎖占有新的市場(chǎng)。

與有前途和潛力的企業(yè)簽定銀企協(xié)議，長(zhǎng)期合作。作為重點(diǎn)對(duì)象，尤其是電力、通訊、交通等國(guó)家支柱產(chǎn)業(yè)，為它的供給上游、銷售下游服務(wù)，最終目的是以大企業(yè)為中心輻射出去，形成網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大間接融資范圍，把吸存業(yè)務(wù)延伸到投資、消費(fèi)領(lǐng)域，從而壯大資金規(guī)模，占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，形成銀行的獨(dú)特魅力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

共享客戶資源 強(qiáng)化聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷

在市場(chǎng)營(yíng)銷過程中，全面整合公司與個(gè)人客戶資源，加強(qiáng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)部的合作，發(fā)揮整體資源優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷功能，充分挖掘和發(fā)現(xiàn)個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，建立公、私客戶經(jīng)理聯(lián)手制，實(shí)行一攬子服務(wù)，以公司業(yè)務(wù)帶動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)、以整合營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)拓展，積極競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)質(zhì)客戶，確?？蛻糍|(zhì)量。

個(gè)人業(yè)務(wù)要努力打造具有特色的品牌，在前期品牌形象宣傳推廣的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地開發(fā)、策劃，組織形式多樣的市場(chǎng)活動(dòng)，及時(shí)了解和滿足客戶需求，擴(kuò)大品牌內(nèi)涵，吸引優(yōu)質(zhì)客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。

合理定價(jià)收費(fèi)，提高服務(wù)水平

銀行如果要收費(fèi)就應(yīng)該量化和策略化，加強(qiáng)對(duì)銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷策略，而不能太急功近利。銀行執(zhí)行的存貸款利率和制定的服務(wù)收費(fèi)政策，直接關(guān)系到對(duì)客戶的激勵(lì)和吸引程度，因此銀行必須花大力氣，研究開發(fā)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，以優(yōu)惠的資金往來?xiàng)l件和配套的各種服務(wù)功能，來保證在競(jìng)爭(zhēng)中能夠超出對(duì)手。

國(guó)外銀行可以在利率自由化的政策前提下，以優(yōu)惠利率甚至負(fù)利率，拉住客戶。國(guó)內(nèi)銀行要做到規(guī)范經(jīng)營(yíng)，必須做到合理定價(jià)收費(fèi)，同時(shí)在提高服務(wù)水平上苦練“內(nèi)功”。銀行收費(fèi)定價(jià)的globrand.com標(biāo)準(zhǔn)，是根據(jù)客戶資金持有量、沉淀程度、轉(zhuǎn)移速度和需求的彈性，考慮資金提供的成本、管理服務(wù)的費(fèi)用、借款者的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)、客戶盈利能力和銀行的預(yù)期收入等因素，再與銀行市場(chǎng)營(yíng)銷的戰(zhàn)略相配套，綜合制定得出的。

商業(yè)銀行產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣的具體方法有哪些

1. 搜索引擎推廣方法

搜索引擎推廣是指利用搜索引擎、分類目錄等具 有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)站推廣的方法。由于搜索引擎的基本形式可以分為網(wǎng)絡(luò)蜘蛛型搜索引擎（簡(jiǎn)稱搜索引擎）和基于人工分類目錄的搜索引擎（簡(jiǎn)稱分類目錄），因此搜索引擎推廣的形式也相應(yīng)地有基于搜索引擎的方法和基于分類目錄的方法，前者包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競(jìng)價(jià)排名、固定排名、基于 內(nèi)容定位的廣告等多種形式，而后者則主要是在分類目錄合適的類別中進(jìn)行網(wǎng)站登錄。隨著搜索引擎形式的進(jìn)一步發(fā)展變化，也出現(xiàn)了其他一些形式的搜索引擎，不過大都是以這兩種形式為基礎(chǔ)。

搜索引擎推廣的方法又可以分為多種不同的形式，常見的有：登錄免費(fèi)分類目錄、登錄付費(fèi)分類目錄、搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng) 頁(yè)內(nèi)容定位廣告等。

從目前的發(fā)展趨勢(shì)來看，搜索引擎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的地位依然重要，并且受到越來越多企業(yè)的認(rèn)可，搜索引擎營(yíng)銷的方式也在不斷發(fā)展演變，因此應(yīng)根據(jù)環(huán) 境的變化選擇搜索引擎營(yíng)銷的合適方式。

2. 電子郵件推廣方法

以電子郵件為主要的網(wǎng)站推廣手段，常用的方法包括電子刊物、會(huì)員通訊、專業(yè)服務(wù)商的電子郵件廣告等。

基于用戶許可的Email營(yíng)銷與濫發(fā)郵件（Spam）不同，許可營(yíng)銷比傳統(tǒng)的推廣方式或未經(jīng)許可的Email營(yíng)銷具有明顯的優(yōu)勢(shì)，比如可以減少 廣告對(duì)用戶的滋擾、增加潛在客戶定位的準(zhǔn)確度、增強(qiáng)與客戶的關(guān)系、提高品牌忠誠(chéng)度等。根據(jù)許可Email營(yíng)銷所應(yīng)用的用戶電子郵件地址資源的所有形式，可 以分為內(nèi)部列表Email營(yíng)銷和外部列表Email營(yíng)銷，或簡(jiǎn)稱內(nèi)部列表和外部列表。內(nèi)部列表也就是通常所說的郵件列表，是利用網(wǎng)站的注冊(cè)用戶資料開展 Email營(yíng)銷的方式，常見的形式如新聞郵件、會(huì)員通訊、電子刊物等。外部列表Email營(yíng)銷則是利用專業(yè)服務(wù)商的用戶電子郵件地址來開展Email營(yíng) 銷，也就是電子郵件廣告的形式向服務(wù)商的用戶發(fā)送信息。許可Email營(yíng)銷是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法體系中相對(duì)獨(dú)立的一種，既可以與其他網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法相結(jié)合，也可以獨(dú)立應(yīng)用。

3. 資源合作推廣方法

通過網(wǎng)站交換鏈接、交換廣告、內(nèi)容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標(biāo)網(wǎng)站之間實(shí)現(xiàn)互相推廣的目 的，其中最常用的資源合作方式為網(wǎng)站鏈接策略，利用合作伙伴之間網(wǎng)站訪問量資源合作互為推廣。

每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站均可以擁有自己的資源，這種資源可以表現(xiàn)為一定的訪問量、注冊(cè)用戶信息、有價(jià)值的內(nèi)容和功能、網(wǎng)絡(luò)廣告空間等，利用網(wǎng)站的資源與合 作伙伴開展合作，實(shí)現(xiàn)資源共享，共同擴(kuò)大收益的目的。在這些資源合作形式中，交換鏈接是最簡(jiǎn)單的一種合作方式，調(diào)查表明也是新網(wǎng)站推廣的有效方式之一。交換鏈接或稱互惠鏈接，是具有一定互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)的網(wǎng)站之間的簡(jiǎn)單合作形式，即分別在自己的網(wǎng)站上放置對(duì)方網(wǎng)站的LOGO或網(wǎng)站名稱并設(shè)置對(duì)方網(wǎng)站的超級(jí)鏈接，使得用戶可以從合作網(wǎng)站中發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)站，達(dá)到互相推廣的目。交換鏈接的作用主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：獲得訪問量、增加用戶瀏覽時(shí)的印象、在搜索引擎排名中增加 優(yōu)勢(shì)、通過合作網(wǎng)站的推薦增加訪問者的可信度等。交換鏈接還有比是否可以取得直接效果更深一層的意義，一般來說，每個(gè)網(wǎng)站都傾向于鏈接價(jià)值高的其他網(wǎng)站，因此獲得其他網(wǎng)站的鏈接也就意味著獲得了于合作伙伴和一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)同類網(wǎng)站的認(rèn)可。

4. 信息發(fā)布推廣方法

將有關(guān)的網(wǎng)站推廣信息發(fā)布在其他潛在用戶可能訪問的網(wǎng)站上，利用用戶在這些網(wǎng)站獲取信息的機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣 的目的，適用于這些信息發(fā)布的網(wǎng)站包括在線黃頁(yè)、分類廣告、論壇、博客網(wǎng)站、供求信息平臺(tái)、行業(yè)網(wǎng)站等。信息發(fā)布是免費(fèi)網(wǎng)站推廣的常用方法之一，尤其在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展早期，網(wǎng)上信息量相對(duì)較少時(shí)，往往通過信息發(fā)布的方式即可取得滿意的效果，不過隨著網(wǎng)上信息量爆炸式的增長(zhǎng)，這種依靠免費(fèi)信息發(fā)布的方式所能發(fā)揮 的作用日益降低，同時(shí)由于更多更加有效的網(wǎng)站推廣方法的出現(xiàn)，信息發(fā)布在網(wǎng)站推廣的常用方法中的重要程度也有明顯的下降，因此依靠大量發(fā)送免費(fèi)信息的方式已經(jīng)沒有太大價(jià)值，不過一些針對(duì)性、專業(yè)性的信息仍然可以引起人們極大的關(guān)注，尤其當(dāng)這些信息發(fā)布在相關(guān)性比較高。

5. 病毒性營(yíng)銷方法

病毒性營(yíng)銷方法并非傳播病毒，而是利用用戶之間的主動(dòng)傳播，讓信息像病毒那樣擴(kuò)散，從而達(dá)到推廣的目的，病毒 性營(yíng)銷方法實(shí)質(zhì)上是在為用戶提供有價(jià)值的免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，附加上一定的推廣信息，常用的工具包括免費(fèi)電子書、免費(fèi)軟件、免費(fèi)FLASH作品、免費(fèi)賀卡、免 費(fèi)郵箱、免費(fèi)即時(shí)聊天工具等可以為用戶獲取信息、使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、娛樂等帶來方便的工具和內(nèi)容。如果應(yīng)用得當(dāng)，這種病毒性營(yíng)銷手段往往可以以極低的代價(jià)取得非常顯著的效果。

6. 快捷網(wǎng)址推廣方法

即合理利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名、通用網(wǎng)址以及其他類似的關(guān)鍵詞網(wǎng)站快捷訪問方式來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站推廣的方法?？旖菥W(wǎng)址使用自 然語(yǔ)言和網(wǎng)站URL建立其對(duì)應(yīng)關(guān)系，這對(duì)于習(xí)慣于使用中文的用戶來說，提供了極大的方便，用戶只需輸入比英文網(wǎng)址要更加容易記憶的快捷網(wǎng)址就可以訪問網(wǎng)站，用自己的母語(yǔ)或者其他簡(jiǎn)單的詞匯為網(wǎng)站“更換”一個(gè)更好記憶、更容易體現(xiàn)品牌形象的網(wǎng)址，例如選擇企業(yè)名稱或者商標(biāo)、主要產(chǎn)品名稱等作為中文網(wǎng)址，這樣可以大大彌補(bǔ)英文網(wǎng)址不便于宣傳的缺陷，因?yàn)樵诰W(wǎng)址推廣方面有一定的價(jià)值。隨著企業(yè)注冊(cè)快捷網(wǎng)址數(shù)量的增加，這些快捷網(wǎng)址用戶數(shù)據(jù)可也相當(dāng)于一個(gè)搜索引 擎，這樣，當(dāng)用戶利用某個(gè)關(guān)鍵詞檢索時(shí)，即使與某網(wǎng)站注冊(cè)的中文網(wǎng)址并不一致，同樣存在被用戶發(fā)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。

7. 網(wǎng)絡(luò)廣告推廣方法

網(wǎng)絡(luò)廣告是常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略之一，在網(wǎng)絡(luò)品牌、產(chǎn)品促銷、網(wǎng)站推廣等方面均有明顯作用。網(wǎng)絡(luò)廣告的常見 形式包括：BANNER廣告、關(guān)鍵詞廣告、分類廣告、贊助式廣告、Email廣告等。BANNER廣告所依托的媒體是網(wǎng)頁(yè)、關(guān)鍵詞廣告屬于搜索引擎營(yíng)銷的 一種形式，Email廣告則是許可Email營(yíng)銷的一種，可見網(wǎng)絡(luò)廣告本身并不能獨(dú)立存在，需要與各種網(wǎng)絡(luò)工具相結(jié)合才能實(shí)現(xiàn)信息傳遞的功能，因此也可以 認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)廣告存在于各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具中，只是具體的表現(xiàn)形式不同。將網(wǎng)絡(luò)廣告用戶網(wǎng)站推廣，具有可選擇網(wǎng)絡(luò)媒體范圍廣、形式多樣、適用性強(qiáng)、投放及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)，適合于網(wǎng)站發(fā)布初期及運(yùn)營(yíng)期的任何階段。

8. 綜合網(wǎng)站推廣方法

除了前面介紹的常用網(wǎng)站推廣方法之外，還有許多專用性、臨時(shí)性的網(wǎng)站推廣方法，如有獎(jiǎng)競(jìng)猜、在線優(yōu)惠卷、有 獎(jiǎng)?wù){(diào)查、針對(duì)在線購(gòu)物網(wǎng)站推廣的比較購(gòu)物和購(gòu)物搜索引擎等，有些甚至采用建立一個(gè)輔助網(wǎng)站進(jìn)行推廣。有些網(wǎng)站推廣方法可能別出心裁，有些網(wǎng)站則可能采用有一定強(qiáng)迫性的方式來達(dá)到推廣的目的，例如修改用戶瀏覽器默認(rèn)首頁(yè)設(shè)置、自動(dòng)加入收藏夾，甚至在用戶電腦上安裝病毒程序等，真正值得推廣的是合理的、文明的 網(wǎng)站推廣方法，應(yīng)拒絕和反對(duì)帶有強(qiáng)制性、破壞性的網(wǎng)站推廣手段。

銀行行業(yè)應(yīng)該如何推廣呢？

我提供點(diǎn)意見供樓主參考，“專業(yè)的事找專業(yè)的人來做”：社會(huì)化分工越來越細(xì)，企業(yè)好好做好自己的業(yè)務(wù)就不錯(cuò)了，把其他與自己業(yè)務(wù)不相關(guān)的事情，全部外包出去，但要外包給業(yè)內(nèi)最最專業(yè)的公司去做。至于推廣方面，我也建議找最專業(yè)的公司專門去做，第一，找對(duì)正確的公司；第二，共同確定最正確的方案；第三，監(jiān)控落實(shí)并且評(píng)估效果。至于，推廣方面的專業(yè)公司，我推薦共升傳媒，他們歷史性的提出了商品載體推廣的概念，很有前景，有空看看他們的網(wǎng)站吧。

誰(shuí)給做一個(gè)品牌推廣的實(shí)施方案

品牌推廣其實(shí)并不是很難，前期可以做個(gè)策劃和定位，然后去研究自己的同行對(duì)手，看看他們?cè)谧鍪裁赐茝V，自己跟著別人的方式去做就行了，我們開始也是摸不著頭腦的，后來是讓錦隨推做的，做好幾年了到現(xiàn)在沒推廣也有流量。

跪求銀行產(chǎn)品推廣策略和方法

2001年“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”理財(cái)服務(wù)全國(guó)路演營(yíng)銷宣傳活動(dòng)

——招商銀行廣州分行社區(qū)路演和鬧市路演活動(dòng)方案

一、 活動(dòng)目的：

1、 貫徹總行2001年全行市場(chǎng)拓展專業(yè)會(huì)議精神，根據(jù)“統(tǒng)一策劃、統(tǒng)一組織、統(tǒng)一行動(dòng)、統(tǒng)一宣傳內(nèi)容的活動(dòng)策略，配合總行營(yíng)銷思路，在廣州地區(qū)營(yíng)造“一卡通”、“一網(wǎng)通”兩大產(chǎn)品的品牌形象，加深在廣大市民、企業(yè)中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。

2、 通過路演活動(dòng)的舉行，為企業(yè)、個(gè)人展示優(yōu)越的產(chǎn)品服務(wù)特點(diǎn)，提供適應(yīng)不同需求的理財(cái)手段和工具，提升各產(chǎn)品功能的知名度。

3、 配合“一卡通炒股百日競(jìng)賽”活動(dòng)的舉行，在全行掀起營(yíng)銷宣傳的高潮。

二、活動(dòng)主題：“新世紀(jì)、新形象、新服務(wù)”——招商銀行理財(cái)服務(wù)全國(guó)路演（廣州站）

三、活動(dòng)的主題色：招行紅

四、活動(dòng)時(shí)間及地點(diǎn)：

鬧市路演地址：5月20日番禺好又多，負(fù)責(zé)支行：番禺支行

5月26日番禺賓館路演及股評(píng)會(huì)，負(fù)責(zé)支行：番禺支行

6月16日北京路，負(fù)責(zé)支行：越秀支行、人民中支行

6月23日中華廣場(chǎng)，負(fù)責(zé)支行：東山支行、白云支行

6月24日中華廣場(chǎng)，負(fù)責(zé)支行：五羊支行、環(huán)市東支行

社區(qū)路演地址：5月29日廣東工業(yè)大學(xué)，負(fù)責(zé)支行：世貿(mào)支行

6月9日麗江花園，負(fù)責(zé)支行：天河支行、海珠支行

6月30日帝景苑，負(fù)責(zé)支行：分行營(yíng)業(yè)部、東站支行

五、活動(dòng)組織：

路演總指揮：羅行長(zhǎng)

路演副指揮：李行長(zhǎng)

小組成員及分工：張學(xué)軍及分行辦公室（負(fù)責(zé)營(yíng)銷整體安排，落實(shí)場(chǎng)地、電話線路、電源及其他宣傳工作）

余錦滿及分行個(gè)人銀行部（負(fù)責(zé)個(gè)人理財(cái)服務(wù)路演的策劃和實(shí)施，包括社區(qū)路演和鬧市路演）

朱丹及分行公司銀行部（負(fù)責(zé)公司銀行業(yè)務(wù)企業(yè)推介會(huì)的策劃和實(shí)施）

張淑英及分行會(huì)計(jì)部（負(fù)責(zé)活動(dòng)費(fèi)用的準(zhǔn)備）

廖瓊明及電腦部（負(fù)責(zé)活動(dòng)電腦技術(shù)支持和電腦設(shè)備準(zhǔn)備）

吳雁及分行人事部（負(fù)責(zé)活動(dòng)主持人的安排及考勤工作）

周明仕及分行保衛(wèi)部（負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作）

六、活動(dòng)內(nèi)容：分為社區(qū)路演和鬧市路演

（一） 社區(qū)路演

1、 活動(dòng)主體形式：以社區(qū)居民活動(dòng)、多方面的生活信息咨詢配合理財(cái)服務(wù)宣傳。

2、 活動(dòng)協(xié)助伙伴：國(guó)通證券廣州營(yíng)業(yè)部、中國(guó)網(wǎng)通、汽車商（待定）、飛華電信、廣州移動(dòng)、玫琳凱美容咨詢公司

3、 活動(dòng)主要內(nèi)容

（1） 社區(qū)公益活動(dòng)宣傳。在小區(qū)內(nèi)安排社區(qū)居民參與的北京申奧簽名活動(dòng)。

（2） 社區(qū)業(yè)務(wù)宣傳

在活動(dòng)社區(qū)內(nèi)設(shè)立各項(xiàng)業(yè)務(wù)的演示區(qū)、小舞臺(tái)和開卡區(qū)，小舞臺(tái)主要為主持人舉行小游戲、有獎(jiǎng)問答而設(shè)，開卡區(qū)為現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)業(yè)務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)開卡而設(shè)，而且整合“一卡通”理財(cái)服務(wù)，按目標(biāo)客戶不同角度的需要，設(shè)立業(yè)務(wù)演示區(qū)分為：都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行。內(nèi)容主要有：

宣傳區(qū)名稱 宣傳內(nèi)容 主辦單位

都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費(fèi)、交費(fèi)易、汽車貸款 負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券、網(wǎng)通公司、汽車商

商務(wù)銀行 異地取款、商戶消費(fèi)、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、神州行充值 負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng)

社區(qū)銀行 網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司

網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版、網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券 負(fù)責(zé)支行

我的銀行 （1） 客戶特殊理財(cái)解決方案的提供（2） 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司

4、活動(dòng)程序

（1）活動(dòng)前10天，由社區(qū)物業(yè)公司配合作社區(qū)調(diào)查問卷（詳見附件5），以了解居民的意向，以決定活動(dòng)組合及安排，活動(dòng)前3天，發(fā)放“致社區(qū)居民的一封信”（見附件8）。由個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)

（2）活動(dòng)當(dāng)天安排，要求各人員8：30準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，由辦公室負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置、電源、電話線路連接，電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接

5月29日、6月9日、6月30日，對(duì)外活動(dòng)時(shí)間10：00—16：00

帳篷號(hào) 時(shí)間 主要推廣內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 參加單位及人數(shù) 備注

都市銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00（11：00-11：30由國(guó)通證券進(jìn)行小型股評(píng)會(huì)） 1、 “家庭炒股大戶室”：現(xiàn)場(chǎng)演示并介紹我行“一卡通證券買賣”業(yè)務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)股市行情分析、走勢(shì)分析、個(gè)股推薦；由國(guó)通證券負(fù)責(zé)。2、 外匯買賣： 現(xiàn)場(chǎng)演示并介紹我行“一卡通外匯買賣”業(yè)務(wù)；3、 汽車貸款：分行理財(cái)中心現(xiàn)場(chǎng)推介汽車貸款業(yè)務(wù)和自助貸款業(yè)務(wù)；4、 交費(fèi)易、商戶消費(fèi) 負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券 支行2人；國(guó)通證券2人 3臺(tái)電腦（電腦部負(fù)責(zé)）；1條電話線（個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）；桌椅（分行辦公室落實(shí)）宣傳單張（支行落實(shí)）

商務(wù)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 各項(xiàng)一卡通功能業(yè)務(wù)介紹，主要是：電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費(fèi)、酒店預(yù)定、手機(jī)銀行。 負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng) 支行2人；廣州移動(dòng)2人 電源（辦公室負(fù)責(zé)）；宣傳單張（支行落實(shí)）

社區(qū)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 1、 網(wǎng)通IP：一卡通網(wǎng)通IP的業(yè)務(wù)介紹及現(xiàn)場(chǎng)演示；開戶轉(zhuǎn)帳贈(zèng)小禮品－“越打越高興”；2、 其他業(yè)務(wù)：網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)上匯款等 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司 支行2人；網(wǎng)通促銷人員2人 一臺(tái)電話機(jī)（辦公室負(fù)責(zé)）一條電話線（個(gè)人銀行部落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）小禮品（網(wǎng)通公司提供）宣傳單張（支行落實(shí)）

網(wǎng)上銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版和專業(yè)版現(xiàn)場(chǎng)演示和業(yè)務(wù)介紹 負(fù)責(zé)支行 支行2人 2臺(tái)電腦（電腦部負(fù)責(zé)）1條電話線（個(gè)人銀行部落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）宣傳單張（支行落實(shí)）

我的銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 1、 交費(fèi)易（網(wǎng)上交費(fèi)易、無(wú)線交費(fèi)易）現(xiàn)場(chǎng)演示及業(yè)務(wù)介紹2、 客戶特殊理財(cái)解決方案的提供3、 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司 支行2人；飛華公司2人個(gè)銀部1人 1臺(tái)電腦、1臺(tái)電話線（飛華公司提供）、1臺(tái)無(wú)線交費(fèi)易（個(gè)人銀行部提供）、電源（辦公室落實(shí)）、宣傳單張（支行落實(shí)）

開卡區(qū) 10：00-12：0012：30-16：00 現(xiàn)場(chǎng)開卡，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)開卡即送鑰匙扣，開通“一卡通證券買賣”功能即送“神州在線”上網(wǎng)卡。每多開通一項(xiàng)服務(wù)功能即多贈(zèng)送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3人/支行，共6人 2套開卡設(shè)備（電腦、打印機(jī)，由支行負(fù)責(zé)）1條電話線（個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)）2臺(tái)復(fù)印機(jī)（由2個(gè)支行負(fù)責(zé)攜帶）現(xiàn)場(chǎng)禮品由分行辦公室負(fù)責(zé)派送業(yè)務(wù)憑證由支行負(fù)責(zé)

主舞臺(tái) 10：00-11：0011：00-11：30 游戲活動(dòng)小型股評(píng)會(huì) 主持人 主持人：4名工作人員：2名（支行負(fù)責(zé)） 由主持人控制整場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行（劉寧等）電源、音響（辦公室落實(shí)）工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮品的派送

11：30-12：00 申奧簽名活動(dòng)

12：00-13：00 主舞臺(tái)休息

13：00-15：00 游戲活動(dòng)

總述：

1、 電腦設(shè)備：2套開卡設(shè)備、1臺(tái)無(wú)線交費(fèi)易、6臺(tái)電腦、2臺(tái)復(fù)印機(jī)；

2、 電話線路：2部電話機(jī)（帶免提裝置）、3-5條電話線、電源若干；

3、 音響設(shè)備：1套音響（CD機(jī)、功放機(jī)、音箱2個(gè)、無(wú)線麥克風(fēng)2支），如為大型活動(dòng)，則需專業(yè)音響；

4、 參加人數(shù)：參加活動(dòng)人員40人，其中，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T及開卡人員：16人，節(jié)目主持人4人、游戲工作人員2人、合作伙伴工作人員8人、個(gè)人銀行部2人、電腦部2人、辦公室3人、經(jīng)警2人、考勤員1人；

5、 現(xiàn)場(chǎng)禮品：每次彩色氣球500個(gè)，鑰匙扣300個(gè)；傘80個(gè)；名片夾30個(gè)，公文包5個(gè)。

6、 帳篷：6頂紅招行帳篷、1頂充氣大帳篷（按活動(dòng)位置實(shí)地考慮）

7、 桌椅（桌布）：12張長(zhǎng)桌；40張凳子

（二） 鬧市路演

1、活動(dòng)主體形式：以主舞臺(tái)的主持人推介、節(jié)目表演、有獎(jiǎng)問答、游戲活動(dòng)及各功能區(qū)的咨詢交流、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)組成。

2、活動(dòng)協(xié)助伙伴：國(guó)通證券廣州營(yíng)業(yè)部、中國(guó)網(wǎng)通、飛華電信、廣州移動(dòng)、神州在線

3、活動(dòng)主要內(nèi)容（活動(dòng)區(qū)域由主舞臺(tái)、五大演示區(qū)、開卡區(qū)組成）

（1）主舞臺(tái)：由主持人控制現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)局面，進(jìn)行業(yè)務(wù)推薦、現(xiàn)場(chǎng)提問、現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)及現(xiàn)場(chǎng)表演等內(nèi)容構(gòu)成。

（2）各演示區(qū)內(nèi)容（都市銀行、商務(wù)銀行、社區(qū)銀行、網(wǎng)上銀行和我的銀行）

內(nèi)容主要有：

宣傳區(qū)名稱 宣傳內(nèi)容 主辦單位

都市銀行 證券買賣、外匯買賣、自助貸款、轉(zhuǎn)帳匯款、商戶消費(fèi)、交費(fèi)易、汽車貸款 負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券、網(wǎng)通公司

商務(wù)銀行 異地取款、商戶消費(fèi)、VTM卡、酒店預(yù)訂、手機(jī)銀行、神州行充值 負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng)

社區(qū)銀行 網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)通IP、代理繳費(fèi)、電話銀行、網(wǎng)上郵政匯款 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司

網(wǎng)上銀行 網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版、網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版、網(wǎng)上證券、神州在線上網(wǎng)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、神州在線

我的銀行 1、 交費(fèi)易業(yè)務(wù)、網(wǎng)上交費(fèi)易2、 客戶特殊理財(cái)解決方案的提供3、 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版 負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司

4、活動(dòng)程序

（1）活動(dòng)前10天，確定活動(dòng)場(chǎng)地、舞臺(tái)布置、各區(qū)位置編排、到位人員

（2）活動(dòng)當(dāng)天安排，要求各人員8：30準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)，由辦公室負(fù)責(zé)場(chǎng)地布置、電源、電話線路連接，電腦部負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦設(shè)備連接

5月20日、5月26日、6月16日、6月23日、6月24日，對(duì)外活動(dòng)時(shí)間10：00—17：00

演示區(qū) 時(shí)間 主要推廣內(nèi)容 負(fù)責(zé)單位 參加單位及人數(shù) 備注

都市銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00（11：00-11：30由國(guó)通證券進(jìn)行小型股評(píng)會(huì)） 1、 “家庭炒股大戶室”：現(xiàn)場(chǎng)演示并介紹我行“一卡通證券買賣”業(yè)務(wù)，提供現(xiàn)場(chǎng)股市行情分析、走勢(shì)分析、個(gè)股推薦；由國(guó)通證券負(fù)責(zé)。2、 外匯買賣： 現(xiàn)場(chǎng)演示并介紹我行“一卡通外匯買賣”業(yè)務(wù)；3、 汽車貸款：分行理財(cái)中心現(xiàn)場(chǎng)推介汽車貸款業(yè)務(wù)和自助貸款業(yè)務(wù)；4、 交費(fèi)易、商戶消費(fèi) 負(fù)責(zé)支行、國(guó)通證券、 支行2人；國(guó)通證券2人 3臺(tái)電腦（電腦部負(fù)責(zé)）；1條電話線（辦公室負(fù)責(zé)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）；桌椅（分行辦公室落實(shí)）宣傳單張（支行落實(shí)）

商務(wù)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 各項(xiàng)一卡通功能業(yè)務(wù)介紹，主要是：電話銀行、異地取款、VTM卡、商戶消費(fèi)、酒店預(yù)定、手機(jī)銀行、神州行充值。 負(fù)責(zé)支行、廣州移動(dòng) 支行2人；廣州移動(dòng)2人 電源（辦公室負(fù)責(zé)）；宣傳單張（支行落實(shí)）；移動(dòng)電話（廣州移動(dòng)負(fù)責(zé)）

社區(qū)銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 1、 網(wǎng)通IP：一卡通網(wǎng)通IP的業(yè)務(wù)介紹及現(xiàn)場(chǎng)演示；開戶轉(zhuǎn)帳贈(zèng)小禮品－“越打越高興”；2、 其他業(yè)務(wù)：網(wǎng)上開戶、證券買賣、網(wǎng)上匯款等 負(fù)責(zé)支行、網(wǎng)通公司 支行2人；網(wǎng)通促銷人員2人 一臺(tái)電話機(jī)（辦公室負(fù)責(zé)）一條電話線（辦公室落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）小禮品（網(wǎng)通公司提供）宣傳單張（支行落實(shí)）

網(wǎng)上銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 1、 網(wǎng)上個(gè)人銀行大眾版、專業(yè)版現(xiàn)場(chǎng)演示和業(yè)務(wù)介紹；2、 神州在線上網(wǎng)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、神州在線 支行2人 神州在線2人 2臺(tái)電腦（電腦部負(fù)責(zé)）1條電話線（辦公室落實(shí)）電源（辦公室負(fù)責(zé)）宣傳單張（支行落實(shí)）

我的銀行區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 1、 交費(fèi)易（網(wǎng)上交費(fèi)易、無(wú)線交費(fèi)易）現(xiàn)場(chǎng)演示及業(yè)務(wù)介紹2、 客戶特殊理財(cái)解決方案的提供3、 重點(diǎn)推介：證券買賣、外匯買賣、個(gè)人銀行專業(yè)版、個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù) 負(fù)責(zé)支行、個(gè)人銀行部、飛華公司 支行2人；飛華公司2人個(gè)銀部1人 1臺(tái)電腦、1臺(tái)電話線（飛華公司提供）、1臺(tái)無(wú)線交費(fèi)易（個(gè)人銀行部提供）、電源（辦公室落實(shí)）、宣傳單張（支行落實(shí)）

開卡區(qū) 10：00-12：0012：30-17：00 現(xiàn)場(chǎng)開卡，受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)開卡即送鑰匙扣，開通“一卡通證券買賣”功能即送“神州在線”上網(wǎng)卡。每多開通一項(xiàng)服務(wù)功能即多贈(zèng)送一樣禮品（如雨傘、名片夾） 各支行 3人/支行，共6人 2套開卡設(shè)備（電腦、打印機(jī)，由支行負(fù)責(zé)）1條電話線（辦公室負(fù)責(zé)）2臺(tái)復(fù)印機(jī)（由2個(gè)支行負(fù)責(zé)攜帶）現(xiàn)場(chǎng)禮品由分行辦公室負(fù)責(zé)派送業(yè)務(wù)所需憑證由支行負(fù)責(zé)

主舞臺(tái) 10：00-11：0011：30-12：0013：00-14：0014：30-15：3016：00-17：00（舞臺(tái)節(jié)目一小時(shí)，停半小時(shí)，將人流介紹往各演示區(qū)） 1、 開場(chǎng)白，介紹各功能區(qū)（配音樂）2、 表演節(jié)目3、 業(yè)務(wù)推薦4、 表演節(jié)目5、 有獎(jiǎng)問答6、 小游戲7、 抽獎(jiǎng) 主持人 主持人：4名工作人員：2名（支行負(fù)責(zé)） 由主持人控制整場(chǎng)活動(dòng)的進(jìn)行（劉寧等）電源、音響（辦公室落實(shí)）工作人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)禮品的派送

總述：

1、電腦設(shè)備：2套開卡設(shè)備、1臺(tái)無(wú)線交費(fèi)易、6臺(tái)電腦、2臺(tái)復(fù)印機(jī)；

2、電話線路：2部電話機(jī)（帶免提裝置）、3-5條電話線、電源若干；

3、音響設(shè)備：1套音響（CD機(jī)、功放機(jī)、音箱2個(gè)、無(wú)線麥克風(fēng)2支）

4、參加人數(shù)：參加活動(dòng)人員40人，其中，業(yè)務(wù)咨詢?nèi)藛T及開卡人員：16人，節(jié)目主持人4人、游戲工作人員2人、合作伙伴工作人員8人、個(gè)人銀行部2人、電腦部2人、辦公室3人、經(jīng)警2人、考勤員1人；

5、現(xiàn)場(chǎng)禮品：每次彩色氣球500個(gè)，鑰匙扣300個(gè)；傘80個(gè)；名片夾30個(gè)，公文包5個(gè)。

6、帳篷：6頂紅招行帳篷，1頂充氣帳篷（按實(shí)際場(chǎng)地確定）

7、桌椅（桌布）：12張長(zhǎng)桌；40張凳子

七、各部門工作職責(zé)

（一） 分行辦公室

1、 負(fù)責(zé)人：張學(xué)軍；

2、 負(fù)責(zé)活動(dòng)宣傳媒體安排，完成總行要求上報(bào)活動(dòng)照片等工作；

3、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與場(chǎng)地相關(guān)部門的關(guān)系，包括活動(dòng)舞臺(tái)、背景板制作（按總行要求）、場(chǎng)地預(yù)訂、電話線路（3-5條）、電源、桌椅（桌布）及廣告公司的場(chǎng)地布置；

4、 負(fù)責(zé)聯(lián)系活動(dòng)表演節(jié)目，如樂隊(duì)、表演等，以及按規(guī)定報(bào)向文化局等部門申報(bào)活動(dòng)；

5、 負(fù)責(zé)宣傳禮品的準(zhǔn)備，包括禮品的制作：包括彩色氣球5000個(gè)、鑰匙扣2000個(gè)、傘500個(gè)、名片夾200個(gè)、公文包50個(gè)；

6、 負(fù)責(zé)落實(shí)活動(dòng)日所有的宣傳資料（總行提供的四款資料）、宣傳資料架

7、 負(fù)責(zé)活動(dòng)日運(yùn)載車輛、午餐等后勤工作。

8、 到場(chǎng)人員：3名或以上。 其中1名電工、1名后勤、1名協(xié)調(diào)與場(chǎng)地部門的關(guān)系。

（二）分行個(gè)人銀行部

1、 負(fù)責(zé)人：余錦滿；

2、 負(fù)責(zé)“三新”路演中社區(qū)路演和鬧市路演的活動(dòng)策劃、組織及安排，包括撰寫與策劃路演方案；

3、 落實(shí)各合作伙伴（包括網(wǎng)絡(luò)通信有限公司、國(guó)通證券、飛華電信、中國(guó)移動(dòng)、神州在線、汽車商等）；

4、 聯(lián)系路演活動(dòng)的場(chǎng)地及與社區(qū)物業(yè)公司的洽談合作；

5、 落實(shí)社區(qū)路演、鬧市路演的節(jié)目安排及組織（包括制定游戲、競(jìng)賽、表演的具體內(nèi)容、確定獎(jiǎng)品等）協(xié)調(diào)各部門及各場(chǎng)區(qū)業(yè)務(wù)；

6、 負(fù)責(zé)落實(shí)活動(dòng)日各參加部門人員的安排；

7、 到場(chǎng)人員：2名。

（三）分行電腦部

1、 負(fù)責(zé)人：廖瓊明

2、 負(fù)責(zé)配合辦公室對(duì)路演所需電話線路的連接及線路申請(qǐng)；

3、 負(fù)責(zé)準(zhǔn)備路演日當(dāng)天1臺(tái)無(wú)線交費(fèi)易、6臺(tái)電腦（其中5臺(tái)為上網(wǎng)電腦）；

4、 負(fù)責(zé)提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持及咨詢；

5、 各線路和電腦的調(diào)試、開通、維護(hù)工作；

6、 到場(chǎng)人員：2名。

（四）分行人事部

1、 負(fù)責(zé)人：吳雁；

2、 負(fù)責(zé)落實(shí)路演活動(dòng)四名節(jié)目主持人；

3、 活動(dòng)日活動(dòng)到場(chǎng)人名單和人數(shù)；

4、 負(fù)責(zé)到場(chǎng)員工的考勤及著裝檢查；

5、 到場(chǎng)人員：1名。

（五）分行保衛(wèi)部

1、 負(fù)責(zé)人：周明仕；

2、 負(fù)責(zé)活動(dòng)日當(dāng)天各活動(dòng)場(chǎng)地的安全保衛(wèi)工作；

3、 負(fù)責(zé)安排經(jīng)警2人，

（六）負(fù)責(zé)支行

1、 負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)開卡、功能申請(qǐng)、路演演示，攜帶各類申請(qǐng)書、業(yè)務(wù)憑證等；

2、 負(fù)責(zé)各演示區(qū)的電腦演示；

3、 節(jié)目舞臺(tái)工作人員；

4、 到場(chǎng)人員：18人，其中6人開卡（指導(dǎo)填單）、10人演示、2人舞臺(tái)工作人員

八、注意事項(xiàng)：

1、 各單位請(qǐng)于活動(dòng)前五天將參加活動(dòng)的人員名單及位置安排交分行人事部做考勤安排；

2、 各開卡單位（支行、分行營(yíng)業(yè)部）電腦聯(lián)絡(luò)員活動(dòng)日請(qǐng)將本單位手提電腦帶往活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)做開卡之用；

3、 工作人員8：30到達(dá)活動(dòng)場(chǎng)地；

4、 參加人員不能遲到早退，不能中途離場(chǎng)；

5、 統(tǒng)一穿著行服；

6、 活動(dòng)結(jié)束后，支行人員協(xié)助撤場(chǎng)；

7、 活動(dòng)下雨不改期。

求一份簡(jiǎn)單的銀行營(yíng)銷方案

核心理念：

1．以客戶為中心的理念。這是客戶經(jīng)理制的最核心理念。商業(yè)銀行必須把客戶的需求和利益放在優(yōu)先考慮的地位，調(diào)動(dòng)所有資源讓客戶感到滿意，以客戶的滿意度作為評(píng)價(jià)工作質(zhì)量和工作效果的標(biāo)尺。要通過提供專業(yè)水準(zhǔn)的服務(wù)，使客戶資產(chǎn)價(jià)值增加，讓客戶享受增值服務(wù)，使其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降低，運(yùn)營(yíng)效率提高，從而提高客戶對(duì)商業(yè)銀行的信賴度、依賴度和忠誠(chéng)度。

2．營(yíng)銷一體化理念。目前服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷早已超越了產(chǎn)品的生產(chǎn)，范圍擴(kuò)展到市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷組織、公共關(guān)系、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)等諸多領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。商業(yè)銀行實(shí)施客戶經(jīng)理制，也就是要把金融產(chǎn)品的營(yíng)銷作為一種專門化的事業(yè)，將各種營(yíng)銷資源進(jìn)行整合，以滿足各種營(yíng)銷活動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的專業(yè)化。

3．核心客戶綜合開發(fā)理念。對(duì)為商業(yè)銀行創(chuàng)造80％的業(yè)務(wù)和利潤(rùn)，且占客戶總量20％的優(yōu)質(zhì)、核心客戶，商業(yè)銀行必須給予高度重視，實(shí)行差別化服務(wù)，最大程度地滿足核心客戶的金融需求。只有核心客戶的金融需求得到有效開發(fā)，才能更好的為客戶提供高品位、專業(yè)化的金融服務(wù)，才能謀取更大的經(jīng)濟(jì)效益。

4．個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)理念?？蛻艚?jīng)理必須能夠綜合運(yùn)用各種知識(shí)和技能，根據(jù)客戶的需求提供“量體裁衣”式的金融服務(wù)，通過對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)查和評(píng)價(jià)，提供客戶服務(wù)方案，在金融產(chǎn)品和各種可以借助的外部資源中進(jìn)行組合設(shè)計(jì)，最大限度地為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。

5．金融服務(wù)創(chuàng)新理念?？蛻艚?jīng)理制本身是制度創(chuàng)新，客戶經(jīng)理本身又是金融產(chǎn)品創(chuàng)新的主體。作為橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理應(yīng)對(duì)客戶的需求和變化異常敏感，及時(shí)進(jìn)行提煉和總結(jié)，反饋到產(chǎn)品部門，和產(chǎn)品部門聯(lián)手進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以最快的速度把最新的金融產(chǎn)品提供給客戶。

商業(yè)銀行如何通過品牌建設(shè)應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

近年來，在中外商業(yè)銀行激烈競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，也一直被日益顯現(xiàn)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)所困擾。商業(yè)銀行如何突破同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)困局，實(shí)現(xiàn)從低端的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升華為更高層次的品牌競(jìng)爭(zhēng)？本文就此進(jìn)行一些探討。 一、商業(yè)銀行同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重 目前，境內(nèi)銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之所以如此激烈，主要源于其在客戶、產(chǎn)品、區(qū)域等方面定位異常雷同，而低水平的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，不僅侵蝕我國(guó)商業(yè)銀行的盈利水平，也惡化了銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。 首先，各商業(yè)銀行均高度重視零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，由于服務(wù)對(duì)象細(xì)分不夠，競(jìng)爭(zhēng)策略大同小異，導(dǎo)致零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇。 其次，各商業(yè)銀行推出的產(chǎn)品功能、服務(wù)內(nèi)容相差并不明顯，創(chuàng)新產(chǎn)品、服務(wù)趨同化嚴(yán)重，既形不成特色，更形不成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 第三，大多數(shù)商業(yè)銀行無(wú)論其規(guī)模大小，都實(shí)施跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)，而且各商業(yè)銀行都將經(jīng)營(yíng)精力主要集中在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域尤其是中心城市。 二、提升品牌價(jià)值是應(yīng)對(duì)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的必由之路 雖然競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以復(fù)制產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)以及流程，但是它們無(wú)法復(fù)制一個(gè)卓越品牌。對(duì)于一家商業(yè)銀行來說，一個(gè)卓越品牌就意味著長(zhǎng)期的成功營(yíng)銷和利潤(rùn)。 從微觀層面上來說，銀行業(yè)戰(zhàn)略可以分為產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場(chǎng)戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略、并購(gòu)戰(zhàn)略等，商業(yè)銀行依靠某一項(xiàng)職能戰(zhàn)略最多只能獲得短暫的優(yōu)勢(shì)，唯有確立品牌發(fā)展戰(zhàn)略，才能打造核心競(jìng)爭(zhēng)力。品牌競(jìng)爭(zhēng)力是商業(yè)銀行最持久和最根本的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 中國(guó)銀行業(yè)要有質(zhì)的飛躍，提升市場(chǎng)地位，必然需要新的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，以使品牌重新定位，賦予中國(guó)銀行業(yè)品牌新的內(nèi)涵，早日把握市場(chǎng)機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)高層次的跨越。 三、中國(guó)銀行業(yè)品牌建設(shè)的現(xiàn)狀和差距 目前，我國(guó)商業(yè)銀行品牌建設(shè)尚處于初期階段，在理念、文化、定位、管理以及品牌維護(hù)上離真正的品牌戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)還存在著不小的差距，品牌戰(zhàn)略對(duì)我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展任重道遠(yuǎn)。 （一）品牌理念尚在發(fā)育 一些商業(yè)銀行還沒有意識(shí)到品牌戰(zhàn)略的重要性，或是雖然從形式上接受了品牌理念，但卻錯(cuò)誤地理解了其內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，往往覺得品牌就是做廣告、招牌、標(biāo)志和圖案設(shè)計(jì)，卻忽視了品牌戰(zhàn)略中最本質(zhì)的部分，即營(yíng)造品牌資產(chǎn)、確立提升品牌價(jià)值行為方式的內(nèi)容并付之實(shí)踐。這也是客戶整日穿梭在各種銀行卡、理財(cái)寶、外匯寶等銀行產(chǎn)品的宣傳和派送中，卻絲毫感受不到品牌感染力的原因所在。 （二）品牌文化含量不足 從目前情況看，盡管我國(guó)商業(yè)銀行品牌意識(shí)有所增強(qiáng)，但文化含量不足，很難通過建筑物、裝修、員工的服飾服務(wù)等感受到不同商業(yè)銀行的個(gè)性和沉淀。究其原因，一方面是本身企業(yè)文化積淀單薄，另一方面缺少對(duì)客戶真情的關(guān)懷。事實(shí)上所有的品牌文化都是建立在永遠(yuǎn)把客戶擺在第一位的基礎(chǔ)之上的。只有始終以滿足客戶的需求、讓客戶滿意作為發(fā)自內(nèi)心的要求才能孕育服務(wù)的文化，才能真正建立起有生命力的銀行品牌。 （三）品牌定位缺乏個(gè)性 細(xì)分的市場(chǎng)是品牌戰(zhàn)略的邏輯內(nèi)涵，也是品牌戰(zhàn)略最基本的特征。目前中國(guó)商業(yè)銀行在品牌定位時(shí)最欠缺的就是個(gè)性。重“品”不重“牌”，品牌定位基本上缺乏自身獨(dú)特的附加值。銀行重視的是提供產(chǎn)品，而不是孕育一個(gè)特色的品牌。無(wú)論從命名上還是產(chǎn)品內(nèi)容上，雷同痕跡比較嚴(yán)重，品牌作用并不明顯。 （四）品牌管理各自為政 突出表現(xiàn)在品牌戰(zhàn)略在上下級(jí)行之間、部門之間的執(zhí)行缺乏整體性和一致性，直接影響了品牌戰(zhàn)略的效果。品牌產(chǎn)品基本上由各業(yè)務(wù)部門分散營(yíng)銷，缺乏整合；宣傳、廣告、推廣活動(dòng)往往被認(rèn)為是行政管理部門的附屬職能，與業(yè)務(wù)運(yùn)作隔離使得品牌營(yíng)銷難以與社會(huì)需求形成良性對(duì)接。 （五）品牌維護(hù)有待加強(qiáng) 品牌建立是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念，需要時(shí)間的積累，需要?dú)v史的沉淀。從品牌的創(chuàng)立到品牌的成熟和成功，需要精心細(xì)致的維護(hù)。而我國(guó)商業(yè)銀行大都還停留在推出品牌產(chǎn)品的階段，缺乏對(duì)產(chǎn)品的維護(hù)和更新，難以形成強(qiáng)勢(shì)品牌。突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，服務(wù)規(guī)范比較剛性，缺乏情感滲透。商業(yè)銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)更體現(xiàn)差別，也是增強(qiáng)其品牌競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。然而，各銀行雖然都有很嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)章制度，但實(shí)際效果卻體現(xiàn)不出對(duì)客戶的尊重和珍惜。員工雖然微笑著面對(duì)客戶，但是缺乏情感滲透。所以，客戶在接受銀行服務(wù)時(shí)，仍然沒有“上帝”的感覺。另一方面，迄今為止市場(chǎng)上金融產(chǎn)品還是“理財(cái)寶”、“外匯寶”、“銀證通”等基礎(chǔ)產(chǎn)品系列，具有沖擊力的新產(chǎn)品較少。根基不穩(wěn)的品牌戰(zhàn)略缺乏創(chuàng)新產(chǎn)品的支持，顯得更加脆弱。 四、商業(yè)銀行品牌建設(shè)的重點(diǎn)和注意事項(xiàng) 品牌戰(zhàn)略是銀行業(yè)發(fā)展到高端競(jìng)爭(zhēng)后的邏輯結(jié)果。在將品牌理念滲入到自身的每一個(gè)細(xì)胞的基礎(chǔ)上，商業(yè)銀行應(yīng)該認(rèn)真分析市場(chǎng)環(huán)境，結(jié)合自身特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，以實(shí)施品牌戰(zhàn)略為核心，打造一流品牌銀行，促使我國(guó)銀行實(shí)現(xiàn)從品牌向名牌的跨越。 （一）依托文化“外化”鮮明的品牌形象 創(chuàng)立著名的品牌離不開文化的沃土，文化是創(chuàng)造強(qiáng)勢(shì)銀行品牌的基矗如果商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)能邁上一個(gè)新的臺(tái)階，必然會(huì)“外化”為更鮮明的文化品牌形象，并對(duì)社會(huì)公眾產(chǎn)生更大的品牌魅力。具體到操作層面，首先，要樹立文化的觀念。品牌本身就是一種文化，具有文化底蘊(yùn)的品牌才具有生命力和感染力。其次，要根據(jù)實(shí)際情況選擇適合自己的品牌文化。最后，從小處做起，從平時(shí)做起。因?yàn)槲幕旧砭褪且环N生活和歷史的積累。一件更有吸引力的產(chǎn)品、一個(gè)更加真誠(chéng)的微笑、一次更快捷的服務(wù)，都可能在客戶心中沉淀下來，成為銀行文化的一個(gè)組成部分。 （二）差異化品牌定位創(chuàng)造品牌核心價(jià)值 差異化的定位能夠增加競(jìng)爭(zhēng)者模仿的成本和難度，吸引特殊的客戶群體形成品牌忠誠(chéng)，創(chuàng)造品牌的核心價(jià)值，是品牌戰(zhàn)略的精髓。我國(guó)商業(yè)銀行根據(jù)當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的差異性和競(jìng)爭(zhēng)階段的特殊性，可以選擇以下定位策略： 1、創(chuàng)新型定位策略。我國(guó)銀行供給市場(chǎng)上產(chǎn)品的單一性既對(duì)創(chuàng)新提出了要求，也隱含著創(chuàng)新的巨大空間。將創(chuàng)新作為品牌定位的重要策略，是因?yàn)閯?chuàng)新能給品牌帶來在同類產(chǎn)品中領(lǐng)導(dǎo)者地位的機(jī)會(huì)，而市場(chǎng)的規(guī)律是幾乎一切的優(yōu)勢(shì)都?xì)w之于領(lǐng)導(dǎo)者，客戶將更傾向于購(gòu)買領(lǐng)導(dǎo)品牌。 2、求異型定位策略。亦即產(chǎn)品差異策略。中小商業(yè)銀行由于實(shí)力和客戶資源的弱勢(shì)，可以通過銀行形象、產(chǎn)品特性、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等形式，努力創(chuàng)造產(chǎn)品特色，以便將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來，使客戶建立起品牌偏好與忠誠(chéng)。 3、演進(jìn)型定位策略。在我國(guó)銀行產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)育尚不夠成熟導(dǎo)致產(chǎn)品數(shù)量較少的現(xiàn)實(shí)條件下，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的微小變革都會(huì)使其向前演進(jìn)一步，吸引客戶的眼球，無(wú)疑具有重要的意義。 （三）完善組織結(jié)構(gòu)，形成整合的戰(zhàn)略性管理 建立專門的品牌管理部門，對(duì)于商業(yè)銀行推行品牌戰(zhàn)略至關(guān)重要，因此，銀行應(yīng)該加快完善自己的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的要求。專門的品牌管理應(yīng)該包含兩個(gè)層次的內(nèi)容：一是建立戰(zhàn)略性的品牌管理機(jī)構(gòu)，專業(yè)負(fù)責(zé)整個(gè)銀行的品牌運(yùn)營(yíng)，這是提高品牌管理水平的制度保證;二是培養(yǎng)一批高素質(zhì)的品牌經(jīng)理，負(fù)責(zé)銀行的品牌戰(zhàn)略決策，這是提高品牌管理水平的人才保證。 （四）服務(wù)與創(chuàng)新維護(hù)品牌生命 品牌產(chǎn)品的推出只是品牌戰(zhàn)略的開始，而對(duì)品牌的維護(hù)才是品牌戰(zhàn)略的關(guān)鍵，是品牌生命力能夠持久的基矗對(duì)于商業(yè)銀行品牌的確立，這種維護(hù)就是提供情感滲透的服務(wù)和不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品去詮釋品牌的靈魂。 高水平的服務(wù)是維護(hù)銀行品牌的必要手段。需要注意的是服務(wù)業(yè)中服務(wù)不僅指態(tài)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都是在做服務(wù)，而且是需要情感滲透的服務(wù)，所以，銀行服務(wù)應(yīng)該有更高的標(biāo)準(zhǔn)。從內(nèi)心出發(fā)，透過各個(gè)環(huán)節(jié)，向客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，展現(xiàn)銀行的形象，維護(hù)銀行的品牌。具體來說，不僅僅指前臺(tái)的服務(wù)效率、熱情、規(guī)范，還要包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的便捷性，營(yíng)業(yè)廳的檔次感、空間大孝服務(wù)信息，前臺(tái)監(jiān)控設(shè)施的完備性，咨詢問題時(shí)得到答案的及時(shí)性和確定性，輔助設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，銀行管理者在公共場(chǎng)合的形象，等等。 銀行創(chuàng)新產(chǎn)品的推出有利于對(duì)品牌的反復(fù)強(qiáng)調(diào)，保證品牌的生命力。首先，銀行在創(chuàng)新產(chǎn)品的時(shí)候要注意產(chǎn)品對(duì)品牌風(fēng)格的繼承性和延續(xù)性，這樣才能使新產(chǎn)品達(dá)到繼續(xù)詮釋品牌理念的目的。其次，要建立健全創(chuàng)新產(chǎn)品開發(fā)和推廣的運(yùn)作機(jī)制，實(shí)行品牌項(xiàng)目責(zé)任制。第三，產(chǎn)品創(chuàng)新要始終面向市場(chǎng)和客戶。建立品牌和產(chǎn)品創(chuàng)新的目的都是為了擴(kuò)大市場(chǎng)，吸引客戶，所以，產(chǎn)品創(chuàng)新必須圍繞市嘗圍繞客戶進(jìn)行。 此外，商業(yè)銀行在品牌建設(shè)中應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 注重品牌整體打造，從產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計(jì)、包裝、廣告投放、新聞發(fā)布、戶外營(yíng)銷、宣傳推廣等環(huán)節(jié)整體規(guī)劃，提升整體品牌形象。 注重品牌產(chǎn)權(quán)保護(hù)，從品牌經(jīng)營(yíng)、法律和社會(huì)保護(hù)等多方面維護(hù)銀行的品牌權(quán)益，采取有效措施，避免和制止對(duì)品牌形象的侵權(quán)行為。 注重品牌營(yíng)銷危機(jī)管理。針對(duì)可能會(huì)影響品牌的突發(fā)事件，制訂周密的應(yīng)對(duì)方案，最大限度維護(hù)品牌形象。 （作者系中信銀行西安分行行長(zhǎng)）

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