本篇文章信途科技給大家談談物業(yè)品牌推廣方案，以及物業(yè)品牌推廣方案模板對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌形象 積極參與市場競爭

那么，如何打造物管企業(yè)品牌形象參與市場競爭？一、創(chuàng)立物業(yè)目標市場品牌企業(yè)沒有必要或能力去滿足大部分的市場需求，物業(yè)公司利用自身資源和服務的主要客戶目標整合分析物業(yè)區(qū)域、主要在管物業(yè)類型的可比性及業(yè)戶消費狀況、需求等因素后來全面實施一個特定的物業(yè)類型和客戶群的市場定位，把主要精力集中在目標市場和目標客戶群上，強化自己的特色服務，在服務過程中形成特色品牌。二、提供差異化服務物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭過程中，立足于服務質量競爭的策略，物管企業(yè)在提供核心服務、便利服務的過程中如房屋及公共設施、設備的維護保養(yǎng)以及環(huán)境管理、安防等專業(yè)服務時可以利用公司的整體優(yōu)勢及資源整合在服務時間、方式、方法和服務形象等方面進行精細化改良，創(chuàng)造一些特色性的、個性化的服務組合，并在服務質量上、檔次上優(yōu)于同類企業(yè)的服務，甚至優(yōu)于同業(yè)標準。在服務組合的選項上不光只局限于業(yè)戶的需求層面上，在策略上要以滿足業(yè)戶期望的基礎上體現(xiàn)服務附加值，如建立一站式服務中心的服務模式、人文環(huán)境社區(qū)模式等，只要真正做到差異化服務，企業(yè)品牌的質量競爭是可以實現(xiàn)的。三、采用信息化手段服務管理物業(yè)，突出技術化服務形象以計算機技術應用為主的服務管理技術，使物管企業(yè)在創(chuàng)造服務過程中投入更少的資源并產(chǎn)生更高的業(yè)戶服務質量體驗，并使服務管理消耗降低，形成成本優(yōu)勢。服務管理人員變?yōu)榫W(wǎng)絡信息處理的操作者與管理者，通過電腦信息網(wǎng)絡和科技化裝備，提供各種管理服務，如物業(yè)檔案、技術資料、社區(qū)活動資料及設備臺帳、業(yè)戶資料等加入到管理系統(tǒng)中，查找、翻閱、修改，使服務高效快捷；參與日常事務管理，及時將各項服務事項分門別類而又互相關聯(lián)存儲，統(tǒng)計分析，使日常服務系統(tǒng)化。四、提高科技含量服務提升物業(yè)形象科技含量服務代表了高起點、高標準檔次服務，科技技術的應用是針對物業(yè)功能質量提升,如使用高科技環(huán)保型建材，引導業(yè)戶主室內無化學污染的居家生活材料的選用、推廣等，營造續(xù)健康的生活空間。提高科技含量服務還有電子安全防護措施如紅外線監(jiān)控、電子門禁、設置紅外光束和磁環(huán)配合使用的單元防盜裝置等，除可視門禁及安全監(jiān)控外，設置綜合布線的智能信息系統(tǒng)，可承載語音、數(shù)據(jù)及圖像等多種信號傳輸和三表數(shù)據(jù)的收集、計費管理等。提高科技含量服務配置體現(xiàn)技術管理程度高和專業(yè)化的物業(yè)管理服務形象。五、重視前期物業(yè)管理的增值服務，樹立物業(yè)服務的好口碑形象前期物業(yè)管理服務是整個服務過程的基礎，涉及到與發(fā)展商的平行交叉管理和理順業(yè)戶服務體系、優(yōu)化服務模式的多個層面和環(huán)節(jié)。在物業(yè)管理前期服務階段，根據(jù)物業(yè)項目定位及規(guī)劃，全程策劃并實施物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)服務方案；規(guī)劃、設計、開發(fā)物業(yè)管理的整體服務功能，建立科學的預算制度，服務成本精打細算，通過整合項目資源，系統(tǒng)的關注、理解并合理的調整服務過程的業(yè)戶模糊期望、顯性期望和隱形期望的服務期望，形成服務技術質量和功能服務質量的感知互動，達到服務過程的長久化，提升業(yè)戶滿意度并形成服務好口碑。六、營造有服務文化品位的社區(qū)氛圍。樹立物業(yè)服務的人本思想，盡可能的為業(yè)戶著想，最大限度的滿足業(yè)戶不同層次的服務需求1、建立多層次的社區(qū)服務體系，滿足社區(qū)生活質量水準的消費服務需求，如代接小孩，照看老人，提供健康服務、代辦代購服務，樹立“社區(qū)管家”的服務形象。2、在服務過程中形成服務互動關系，促進社區(qū)良好人際關系的建立，形成和諧社區(qū)氛圍，如節(jié)假日環(huán)境裝飾，慰問，災害救助、社會服務咨詢等，樹立社區(qū)“親善大使”的服務形象。3、協(xié)助業(yè)戶建立各種活動團體，舉辦社區(qū)活動，豐富社區(qū)業(yè)戶的精神生活的服務需求，如建立歌舞表演隊、棋藝協(xié)會等，形成文明祥和的社區(qū)文化特色。4、通過物業(yè)自身的建筑特色營造環(huán)境美化的創(chuàng)新，例如利用建筑外觀的色彩對比，通過垂直綠化和小品設置，營建春有花、夏有蔭、秋有果、冬有綠的亭臺樓閣與花叢交相輝映花園式社區(qū)環(huán)境生態(tài)效應；創(chuàng)建“綠色圍墻”。通過喬木、綠化帶花圃立體混合栽植在人行道旁，利用綠色植物代替磚、石或鋼筋水泥來砌墻，既達到治安管理功效，同時在改善小區(qū)環(huán)境、減少噪聲、防止灰塵、凈化空氣、調節(jié)溫度等方面產(chǎn)生顯著效果。七、通過服務創(chuàng)新活動進行媒體宣傳，正面展示物業(yè)服務特色和服務成果物管企業(yè)的服務創(chuàng)新涵蓋了服務的整個過程，包括服務模式、產(chǎn)品創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，也包括企業(yè)文化創(chuàng)建亮點、社會公益活動參與等，事實上在物管企業(yè)服務過程中的服務應用特色經(jīng)過提煉就能形成創(chuàng)新點，物管企業(yè)應善于把握服務環(huán)節(jié)的創(chuàng)新點，使之成為日程服務工具，通過媒體如專業(yè)刊物、報紙、電子媒體甚至企業(yè)海報、宣傳冊等傳播工具的效用傳播，在正面展示物管企業(yè)形象或物業(yè)品牌的同時，也形成了市場差異化競爭的利器。

房地產(chǎn)營銷策劃方案的流程

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住宅物業(yè)物業(yè)的物業(yè)品質提升方案

品質應該說是一個公司在市場的立足資本。由其是物業(yè)公司走的事專業(yè)化、市場化。一個真正想立足的公司應該認真打造自身的品質，從公司總經(jīng)理到管理處每個員工都應該知道什么叫品質，品質對公司的發(fā)展關鍵性，品質對員工來說整個理念要明知。只有這樣才能有著受控品質管理。它應該是結合ISO9000的相關理論

誰能告訴我，物業(yè)的營銷方案怎么做？

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個短信能解決的問題，就不應該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個電話就能了解的問題，就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務流程模式設計的，同時它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業(yè)管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業(yè)管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。

系統(tǒng)功能

1、交互式語音應答 (IVR)

交互式語音應答可以由系統(tǒng)自動播放預先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實時調取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉語音)實時地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率?？梢杂凶詣拥恼Z音的業(yè)務咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關注的但又不必單獨設立人工坐席來解決的問題。

2、智能話務分配

這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準，只有這樣做才符合經(jīng)濟性原則。以平均狀態(tài)為準必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、座席來電彈屏

呼入電話均有來電顯示功能，當業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時間等信息。讓座席人員能夠準確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。

根據(jù)業(yè)主身份的不同準備相應的資料，以便為其提供更有針對性的服務，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。

4、自動收發(fā)短信

短信是一種經(jīng)濟實惠的溝通方式無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。

5、免費的長途電話

可實現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時增加，可以實現(xiàn)物業(yè)公司在國內各個分支機構所有通話零費用(長途和市話) 。

6、呼叫管理監(jiān)控

主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠實現(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

7、人工坐席服務

人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。

8、主動呼出服務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。

9、400號碼

全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費電話。

如何打造物業(yè)管理品牌？

加強宣傳，強化品牌意識。

品牌要有一個逐步被認知的過程，因此，物業(yè)管理企業(yè)加強自身的宣傳，對物業(yè)管理品牌的建立很重要。企業(yè)品牌的宣傳可以通過以下方式進行

1、建立企業(yè)的CIS系統(tǒng)。企業(yè)識別由下列三個部分組成：理念識別（MI）、行為識別（BI）、視覺識別（VI）。

理念識別（MI）是最高決策層，是導入CI的原動力，是企業(yè)的精神所在。它包括精神標語、經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、座右銘，MI也是一種符號，當此符號發(fā)揮有效功能時，無形中對員工產(chǎn)生潛移默化、教導的作用，使員工能肯定自己在公司工作的意義，進而提高士氣。

行為識別（BI）是非視覺化動態(tài)的識別形式，對內負責組織管理，包括：工作環(huán)境、生產(chǎn)設備、研究發(fā)展、福利及員工教育（禮貌儀表、服務態(tài)度、上進精神）等等。對外負責開展各種活動，包括：市場調查、促銷活動、公共關系、產(chǎn)品開發(fā)，流通對策、金融對策、公益性活動、文化性活動等。

視覺識別（VI）系靜態(tài)的識別符號。在整個企業(yè)識別中傳播力量與感染力量最為具體而直接，項目最多，層面最廣，視覺的沖擊力最強，讓人一目了然。

CI系統(tǒng)的導入是經(jīng)過企業(yè)識別研究領域策%%劃的設計策略，其中以企業(yè)標志、標準字、標準色彩等基本要素為主，形成企業(yè)形象的視覺識別基礎系統(tǒng)，主導著企業(yè)的經(jīng)營活動，由企業(yè)內外的所有傳播媒介傳播出去，給消費者以統(tǒng)一性、組織性、系統(tǒng)性的深刻印象，最終達到企業(yè)文化的傳播和促銷的目的。

2、物業(yè)管理企業(yè)應積極參行業(yè)的各種報告會、研討會、交流沙龍，并做好充足準備，在會上踴躍發(fā)言，將企業(yè)的成功經(jīng)驗、先進可行的做法以及取得的成績在會上宣傳、發(fā)布，取得與會者的認同，讓會議成為企業(yè)的宣傳發(fā)布推介會，在業(yè)內擴影響，提高企業(yè)的知名度、美譽度，樹立良好的企業(yè)品牌形象。

3、物業(yè)管理企業(yè)應在力所能及的情況下贊助社會福利事業(yè)、希望工程、抗洪救災等各類社會公益事業(yè)，這種作法既能盡到企業(yè)的社會責任和義務，又能在社會公眾中樹立起良好的企業(yè)形象，贏得客戶對公司的好感。

4、物業(yè)管理企業(yè)應與行業(yè)主流媒體及新聞界人員建立良好的關系，刊發(fā)宣傳稿件，積極參與各類征文活動，踴躍投稿，既達到溝通交流，相互學習，又達到宣傳企業(yè)的目的。同時，又因為新聞在受眾心中具有真實可信性，效果應是良好和顯著的，另外在行業(yè)主流專業(yè)媒體上發(fā)表文章，又是企業(yè)及人才素質實力的一個側面體現(xiàn)。

5、物業(yè)管理企業(yè)有條件的情況下，創(chuàng)辦自己的企業(yè)報紙、雜志和網(wǎng)站。物業(yè)管理企業(yè)內刊，辦刊形式多樣、風格迥異、內容豐富，是企業(yè)文化宣傳重要手段。隨著經(jīng)年久月的積累與沉淀，內刊逐漸演變成為企業(yè)宣傳的重要工具。有的物業(yè)企業(yè)在保證內容數(shù)量和質量的基礎上，在印刷和裝幀上也下了一番功夫，每份刊物的成本不下數(shù)十元，然后再通過各種渠道批量地郵寄給房地產(chǎn)、物業(yè)管理企業(yè)及行業(yè)主管部門進行橫向交流，以期擴企業(yè)影響，讓市場認知企業(yè)。

6、加強社區(qū)文化建設，抓住恰當時機，加強品牌推廣。通過精心策劃新聞性社區(qū)文化活動推廣企業(yè)品牌是現(xiàn)代企業(yè)推廣品牌、樹立企業(yè)形象的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)應重視這種手段的應用。物業(yè)管理企業(yè)策劃社區(qū)文化活動在注意業(yè)主娛樂性、參與性基礎上，更應該注意其新聞性。通過社區(qū)文化行動，制造社會新聞聚焦點，成為政府關注宣傳的典范，從而提高企業(yè)品牌的社會知名度與美譽度，擴企業(yè)品牌的社會影響。

7、不斷發(fā)展創(chuàng)新，成就品牌業(yè)績。物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)行業(yè)特點，適合社會發(fā)展和人民生活水平的日益提高，不斷創(chuàng)新，及時調整服務內容，豐富管理內涵，不斷滿足業(yè)主的需求，保持行業(yè)領先優(yōu)勢，成就品牌業(yè)績。

急求：物業(yè)管理公司搞市場化運做的營銷方案

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個短信能解決的問題，就不應該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個電話就能了解的問題，就不應該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設備讓客戶有了解的機會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應該服務好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務流程模式設計的，同時它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財務部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務方式，是物業(yè)管理公司提供服務質量的良好的解決方案，應該成為每個物業(yè)管理公司客戶服務體系中的必要組成部分。

系統(tǒng)功能

1、交互式語音應答 (IVR)

交互式語音應答可以由系統(tǒng)自動播放預先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實時調取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉語音)實時地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業(yè)務咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關注的但又不必單獨設立人工坐席來解決的問題。

2、智能話務分配

這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準，只有這樣做才符合經(jīng)濟性原則。以平均狀態(tài)為準必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進電話去。智能話務分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回撥過去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。

3、座席來電彈屏

呼入電話均有來電顯示功能，當業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時間等信息。讓座席人員能夠準確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。

根據(jù)業(yè)主身份的不同準備相應的資料，以便為其提供更有針對性的服務，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。

4、自動收發(fā)短信

短信是一種經(jīng)濟實惠的溝通方式無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。

5、免費的長途電話

可實現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時增加，可以實現(xiàn)物業(yè)公司在國內各個分支機構所有通話零費用(長途和市話) 。

6、呼叫管理監(jiān)控

主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠實現(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。

7、人工坐席服務

人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務受理、客戶投訴和建議。

8、主動呼出服務

利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。

9、400號碼

全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費電話。

關于物業(yè)品牌推廣方案和物業(yè)品牌推廣方案模板的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站信途科技。