來(lái)源：人民網(wǎng)-貴州頻道

編者按：

2021年是中國(guó)共產(chǎn)黨成立100周年，是“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，貴州省委網(wǎng)信委在黨史學(xué)習(xí)教育中著眼新時(shí)代網(wǎng)上群眾工作新形勢(shì)新要求，創(chuàng)新策劃開(kāi)展“慶祝建黨100周年·走好網(wǎng)上群眾路線”主題活動(dòng)，推動(dòng)全省各級(jí)黨組織和廣大黨員干部積極通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)“聽(tīng)民聲、察民情、聚民意、解民憂(yōu)”，助推提升各地各部門(mén)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，讓人民群眾有更多的獲得感幸福感安全感。自主題活動(dòng)啟動(dòng)以來(lái)，各地各部門(mén)積極探索實(shí)踐，涌現(xiàn)出一批“走好網(wǎng)上群眾路線”工作的先進(jìn)典型，得到社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。人民網(wǎng)推出貴州省“走好網(wǎng)上群眾路線”系列報(bào)道，深入挖掘貴州各地各部門(mén)在圍繞“四新”主攻“四化”中積極踐行網(wǎng)上群眾路線的經(jīng)驗(yàn)做法、創(chuàng)新實(shí)踐和亮點(diǎn)成效。

打開(kāi)全國(guó)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)，填寫(xiě)申請(qǐng)人及用人單位等信息，點(diǎn)擊“完成”即可將申請(qǐng)信息提交到指定的行政區(qū)劃、形成流水號(hào)，勞動(dòng)者根據(jù)流水號(hào)就能實(shí)時(shí)查看調(diào)解申請(qǐng)進(jìn)度，足不出戶(hù)完成勞動(dòng)維權(quán)。

全國(guó)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議在線調(diào)解服務(wù)平臺(tái)截圖。貴州省人社廳提供

2019年，人力資源社會(huì)保障部辦公廳下發(fā)《關(guān)于在北京等七省(市)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”試點(diǎn)工作的通知》，貴州率先成為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”平臺(tái)試點(diǎn)七個(gè)省份之一，貴陽(yáng)市、六盤(pán)水市被列為全國(guó)“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”試點(diǎn)城市。以先行先試工作部署為契機(jī)，貴州省人社系統(tǒng)精心組織，按照全面覆蓋、逐步推進(jìn)、急用先行的原則，全面部署和推廣使用“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)，讓勞動(dòng)維權(quán)“零跑腿”。

大力推廣 率先實(shí)現(xiàn)基層服務(wù)全覆蓋

2020年6月29日，湖南籍的王文某等12名勞動(dòng)者在全國(guó)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議在線調(diào)解平臺(tái)申請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解，追索被貴州省鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣某企業(yè)拖欠的勞動(dòng)報(bào)酬七萬(wàn)余元。該案分配到基層調(diào)解組織后，調(diào)解員分別致電勞動(dòng)者和企業(yè)詳細(xì)了解案情，并告訴其相關(guān)的調(diào)解程序，建議回家等待。

隨后，調(diào)解員立即與鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣人社局農(nóng)民工維權(quán)崗負(fù)責(zé)人員對(duì)接，共同向企業(yè)釋明涉及勞動(dòng)報(bào)酬的相關(guān)法律規(guī)定，對(duì)企業(yè)不懂之處進(jìn)行耐心答疑，經(jīng)調(diào)解員多次溝通，企業(yè)與勞動(dòng)者最終達(dá)成調(diào)解協(xié)議。2020年8月1日，12名勞動(dòng)者拿到了被拖欠的77220元?jiǎng)趧?dòng)報(bào)酬?；卦L電話(huà)里，勞動(dòng)者對(duì)調(diào)解員及“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”平臺(tái)給予高度贊揚(yáng)。

為及時(shí)調(diào)解勞動(dòng)爭(zhēng)議，鎮(zhèn)遠(yuǎn)縣將推廣“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)與基層調(diào)解組織建設(shè)、勞動(dòng)法律宣傳緊密結(jié)合，采取定期走訪指導(dǎo)、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等方式，把“線下”調(diào)解工作積累的寶貴經(jīng)驗(yàn)，大膽應(yīng)用到“線上”調(diào)解工作中去，通過(guò)“線上線下”相結(jié)合方式，進(jìn)一步縮短勞動(dòng)者維權(quán)“里程”，全力保障勞動(dòng)者合法權(quán)益。

“讓基層勞動(dòng)者足不出戶(hù)實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)維權(quán)，‘互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解’平臺(tái)的宣傳推廣至關(guān)重要?！辟F州省人力資源和社會(huì)保障廳調(diào)解仲裁管理處四級(jí)調(diào)研員任志慧介紹，為不斷擴(kuò)大平臺(tái)知曉率，貴州省人社系統(tǒng)采取“現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn) 網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)”的方式，向系統(tǒng)管理員和調(diào)解員講清在線調(diào)解服務(wù)的意義，對(duì)服務(wù)平臺(tái)用戶(hù)手冊(cè)、建立調(diào)解臺(tái)帳、法律文書(shū)操作方法及技巧等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解，建立服務(wù)平臺(tái)基本架構(gòu)。同時(shí)，及時(shí)完成調(diào)解服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)管理員、調(diào)解員的錄入工作，要求各地及時(shí)錄入仲裁員分片區(qū)擔(dān)任服務(wù)平臺(tái)兼職調(diào)解員，全面改進(jìn)調(diào)解服務(wù)方式，規(guī)范調(diào)解工作程序，幫助提升服務(wù)平臺(tái)調(diào)處質(zhì)效。

截至目前，貴州已在全國(guó)在線調(diào)解服務(wù)平臺(tái)錄入鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)行政機(jī)構(gòu)和調(diào)解組織1767個(gè)，錄入管理員和調(diào)解員2433人,率先實(shí)現(xiàn)全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)在線調(diào)解服務(wù)基本全覆蓋。

覆蓋運(yùn)行 服務(wù)群眾取得積極成效

2021年4月26日，貴定縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院收到一個(gè)來(lái)自千里外的快遞包裹，包裹內(nèi)是一面寫(xiě)著“高效維權(quán)解民憂(yōu) 熱情服務(wù)好公仆”的錦旗。短短十四個(gè)字，飽含著寄件人的深切感激之情。

貴定縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院收到錦旗。貴州省人社廳供圖

原來(lái)，寄件人名叫黃開(kāi)安，是陜西寧陜縣的一名農(nóng)民工，他在貴定縣打工受工傷后，回到老家休養(yǎng)，后因工傷待遇與公司發(fā)生糾紛，距離和疫情防控阻斷了他申請(qǐng)仲裁的道路。得知實(shí)際情況后，貴定縣勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議仲裁院立即啟動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解仲裁”通道，遠(yuǎn)程開(kāi)展視頻調(diào)解。最后，黃開(kāi)安如愿拿到了11萬(wàn)元的工傷補(bǔ)償款。

遠(yuǎn)程在線、足不出戶(hù)，新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，貴州堅(jiān)持全覆蓋運(yùn)行“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”平臺(tái)，并適時(shí)啟動(dòng)在線仲裁庭審服務(wù)，積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人采取更多“不見(jiàn)面”的辦理方式，及時(shí)獲取互聯(lián)網(wǎng)調(diào)解專(zhuān)家服務(wù)。另外，為推進(jìn)農(nóng)民工欠薪治理步入依法根治的良性循環(huán)，《保障農(nóng)民工工資條例》實(shí)施以來(lái)，貴州還專(zhuān)門(mén)設(shè)立農(nóng)民工維權(quán)崗，并聯(lián)合省總工會(huì)編印《學(xué)法用法維權(quán)錦囊小手冊(cè)》，宣傳發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)二維碼，引導(dǎo)農(nóng)民工在線申請(qǐng)“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”服務(wù)，學(xué)法用法維護(hù)合法權(quán)益。

“‘互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解’突破了空間限制，壓縮了結(jié)案周期，提高了工作效能?！辟F州省人力資源和社會(huì)保障廳調(diào)解仲裁管理處處長(zhǎng)王家勇表示，“互聯(lián)網(wǎng) 調(diào)解”服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，全省已在線處理爭(zhēng)議案件3386件，為爭(zhēng)議雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)共建和諧勞動(dòng)關(guān)系提供了新渠道和新選擇，極大減少了爭(zhēng)議調(diào)處成本，為依法維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)更高質(zhì)量就業(yè)等做出了積極貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，貴州省人社系統(tǒng)正按照“學(xué)黨史、悟思想、辦實(shí)事、開(kāi)新局”要求，進(jìn)一步完善“貴州調(diào)解仲裁云平臺(tái)”信息系統(tǒng)建設(shè)，率先在全國(guó)整合調(diào)解仲裁功能，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)服務(wù)貫通和全省業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程通辦。同時(shí)，積極探索構(gòu)建調(diào)解員、仲裁員選擇機(jī)制及服務(wù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)機(jī)制，以更加高效便捷的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，努力打造新時(shí)代“貴人優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”。