本篇文章信途科技給大家談?wù)劤鮿?chuàng)公司口碑推廣方案，以及初創(chuàng)公司口碑推廣方案設(shè)計對應(yīng)的知識點(diǎn)，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站。

如何做企業(yè)口碑？推廣怎么做效果好？

相信很多企業(yè)在搜索引擎上，想要實(shí)現(xiàn)品牌曝光以及口碑推廣，并且對于很多企業(yè)來說，想要迫切實(shí)現(xiàn)有效推廣，在這種情況下，就會造就兩個問題，前期考慮成本投入不是很高，那么做口碑，就變相的缺乏營銷性，使得前期贏利點(diǎn)不足，做營銷又會導(dǎo)致口碑能力欠佳，能不能雙管齊下?能!只要你有錢，這都是需要人工進(jìn)行操作的，所以想要讓你的產(chǎn)品服務(wù)和推廣效益達(dá)到最佳?還是有點(diǎn)困難，畢竟大神很好，成本又高，那么企業(yè)網(wǎng)站口碑推廣如何做?有哪些流程化操作?

隨著天朝經(jīng)濟(jì)發(fā)展從外需出口型向內(nèi)需導(dǎo)向型轉(zhuǎn)型。這波的消費(fèi)升級大潮，會讓國內(nèi)企業(yè)不斷加強(qiáng)營銷推廣。消費(fèi)者的消費(fèi)觀念的升級，會倒逼企業(yè)的品牌與口碑的升級。所以，大部分的企業(yè)都會越加重視品牌形象的建設(shè)，企業(yè)口碑信息的建設(shè)。

關(guān)于企業(yè)的搜索品牌與口碑，以百度搜索為例，基本上必須要在以下幾個方面做信息布局。

一：完善官網(wǎng)品牌標(biāo)識

1、官網(wǎng)品牌標(biāo)識

首先完善官網(wǎng)的百度品牌標(biāo)識，提升品牌的權(quán)威性。從品牌形象角度而言，還是有必要的。特別是在國內(nèi)的這種互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，各種詐騙信息，有這些品牌標(biāo)識，也有助于提高網(wǎng)民信賴。

2、百度百科：

百度百科，現(xiàn)在倒是非常多的企業(yè)非常重視。因?yàn)槭前俣绕煜潞诵漠a(chǎn)品的原因，擁有極高的權(quán)重，搜索企業(yè)品牌時，就有排名。百度百科已經(jīng)具備而且是很多企業(yè)的搜索展示形象。

不過，現(xiàn)在的問題倒是企業(yè)想編輯卻編輯不了。原本百科已經(jīng)開始商業(yè)化，后來估計因?yàn)?15打了互動百科，估計百度百科的商業(yè)化進(jìn)程又延后了。

3、百度知道：

百度知道是百度系產(chǎn)品中，百度給予搜索權(quán)重非常高的產(chǎn)品之一。百度知道的內(nèi)容非常容易獲得排名，因此是一個做品牌搜索信息建設(shè)，不容忽視的一個渠道之一。

如果正面的信息在百度知道上很少，那么一旦有負(fù)面信息出現(xiàn)就很容易展示在排名結(jié)果前面。而如果正面信息多，負(fù)面信息就不容易出現(xiàn)在搜索第一頁。

百度知道這種，建議企業(yè)是每個月都得固定量的投入，而且百度知道沒有量，是沒有作用的。

4、百度文庫：

百度文庫的信息內(nèi)容，也比較容易獲得排名。不過，從排名現(xiàn)象上觀察的話，百度文庫不如百度知道。但作為百度系的產(chǎn)品，百度文庫還是值得做信息布局的。

但一般，百度文庫這種在投放量上，我估計整體投放個200篇。做基本的搜索品牌與口碑信息防御作用，就OK。

5、百度口碑：

雖然百度口碑評價的信息很少獲得排名，但百度口碑評價的產(chǎn)品入口，非常明顯。因此，也是品牌必須要重視的一塊品牌信息陣地。

而且產(chǎn)品名稱上直接叫百度口碑，這種產(chǎn)品的意義價值更大。雖然現(xiàn)在可能對口碑和品牌的影響還沒那么大，但未雨綢繆，也是必須事先布局的方向之一。

6、知乎品牌口碑建設(shè)：

知乎平臺上的問答信息，在百度擁有很高的排名權(quán)重，上面的內(nèi)容非常容易獲得排名。

而且，在國內(nèi)來說，知乎代表著的是真正高端用戶的問答。從內(nèi)容的專業(yè)化程度上來說，知乎用戶的問答的價值是非常大的。

如果百度能夠收購知乎的話，對百度來說有極大的幫助。但知乎肯定是不愿意被收購。

知乎上的品牌口碑信息建設(shè)，也是需要企業(yè)長期投放問題，維護(hù)問題的。

7、新聞源品牌口碑建設(shè)：

這點(diǎn)的重要性毋庸置疑，借助百度新聞源的媒體，來做品牌信息建設(shè)，品牌曝光，是業(yè)內(nèi)比較常見的方式

這個方面，也是建議企業(yè)長期，穩(wěn)定的投放一定量的新聞稿件。

8、百度貼吧：

百度貼吧的排名價值，品牌口碑作用價值，我并不是很看好。貼吧在獲得搜索結(jié)果排名方面比較弱，在搜索品牌建設(shè)中處于不是太重要的位置。

但如果從搜索品牌與口碑的防御角度而言，那就建議階段性的做少量的投放建設(shè)。

9、百度相關(guān)搜索及下拉框：

百度的搜索下拉框提示詞和百度搜索結(jié)果頁的相關(guān)搜索詞，這兩處如果出現(xiàn)負(fù)面詞的話，對企業(yè)的影響還是非常大的。

這兩個雖然與主動的品牌口碑信息建設(shè)不同，但也需要企業(yè)密切關(guān)注的區(qū)域。

如果出現(xiàn)負(fù)面信息，還是需要及時處理的。

企業(yè)網(wǎng)站口碑推廣怎么做?流程相信大家都清楚了，如果一個企業(yè)真正針對以上幾點(diǎn)做足信息布局的話，基本上這個品牌在搜索引擎，只要不爆發(fā)災(zāi)難性的負(fù)面信息的話，企業(yè)的搜索品牌口碑信息基本還是會積極發(fā)揮正向的營銷作用。然后關(guān)于品牌的搜索信息建設(shè)，信息引導(dǎo)等，都是一個長期的工作。需要不斷的投放和積累正面信息，才能夠壓制負(fù)面信息。建議規(guī)劃上，都是需要按照一年一年的規(guī)劃考慮。

做口碑營銷的方案有哪些？

讓消費(fèi)者使用產(chǎn)品以后，在朋友圈或者一些平臺進(jìn)行發(fā)文，參與點(diǎn)贊活動。

初創(chuàng)企業(yè)如何做品牌推廣

創(chuàng)業(yè)型企業(yè)如何運(yùn)用軟文營銷?這里有4大步驟!

1、確定本次軟文營銷目的

企業(yè)做軟文營銷,顯而易見的目的就是品牌曝光。仔細(xì)深究,主要是想達(dá)到以下三方面效果:

其一是獲取自然排名,訪客在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞,發(fā)布的軟文得以展現(xiàn);

其二是新聞源推廣,這類軟文作為新聞源,推送給看新聞的讀者;

其三是事件炒作,比如杜蕾斯?fàn)I銷團(tuán)隊用避孕套當(dāng)鞋套,鞋子沒有被打濕,此事一經(jīng)宣傳,杜蕾斯知名度大增。

2、精心撰寫高質(zhì)量軟文

編寫軟文之前,首先需要起一個恰到好處的標(biāo)題。標(biāo)題需要簡單明了概括文章內(nèi)容,巧妙融入關(guān)鍵詞,并且具有吸引力。

確定標(biāo)題后,接下來開始寫軟文內(nèi)容,軟文內(nèi)容要以關(guān)鍵詞展開,邏輯清晰,環(huán)環(huán)相扣,引人入勝?？梢杂卸鄠€小標(biāo)題,對每段文字進(jìn)行簡單概括,便于讀者閱讀。

3、借助軟文自助發(fā)稿平臺

軟文推廣市場需求龐大,軟文發(fā)布平臺的數(shù)量也與日俱增。廣告主借助自助發(fā)稿平臺可以大大提高軟文發(fā)布效率,然而,這些軟文發(fā)布平臺質(zhì)量參差不齊。在這方面,需要建立一套評價標(biāo)準(zhǔn),包括媒體資源的數(shù)量、類型、質(zhì)量等。

營銷人員可以從三個維度進(jìn)行綜合評估,媒體資源是否豐富?媒體價格是否合理?口碑服務(wù)如何?基于所建立的這套判斷標(biāo)準(zhǔn),可以迅速找到更多的平臺。這類平臺有媒介盒子軟文發(fā)稿平臺,有著上萬家媒體資源,初創(chuàng)公司可以將其作為一個媒體平臺選擇之一。

4、精挑細(xì)選媒體網(wǎng)站

需要同時結(jié)合預(yù)算以及本次軟文營銷目的,首選百度新聞源,被收錄的可能性極大。一旦被收錄,可以持續(xù)發(fā)揮作用。

一般的思路是首先挑選幾個綜合門戶網(wǎng)站,這幾個網(wǎng)站就是為了靠前的自然排名。其次,選擇行業(yè)相關(guān)媒體網(wǎng)站,這些網(wǎng)站的受眾比較精準(zhǔn)。

口碑營銷有哪些方法

口碑營銷無疑頗為復(fù)雜，并擁有多種可能的根源和動機(jī)，千駿總結(jié)了以下的7種形式的口碑營銷

第一種模式：論壇營銷

論壇營銷也稱為BBS營銷，可以利用論壇這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺，通過文字、圖片、視頻等方式傳播公司的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)信息，從而讓目標(biāo)客戶更加深刻地了解品牌、公司的產(chǎn)品和服務(wù)，最終達(dá)到宣傳公司效應(yīng)、產(chǎn)品和服務(wù)，加深市場認(rèn)知度的效果。

第二種模式：自媒體營銷

自媒體也是全網(wǎng)整合營銷推廣的重要方式之一。自從移動互聯(lián)網(wǎng)到來，自媒體營銷，越來越多個體通過微信公眾號、微博、頭條號、抖音、百家號等平臺，進(jìn)行推廣自己的品牌、公司及產(chǎn)品，徽商運(yùn)用例子、 運(yùn)用知識、興趣和生活體驗(yàn)等傳播產(chǎn)品的理念和產(chǎn)品信息的營銷活動。

第三種模式：事件營銷

事件營銷一直是營銷人員最喜歡運(yùn)用的模式之一，也是成本最低營銷模式之一，營銷人員需要通過精心策劃、實(shí)施可以讓公眾直接參與并享受樂趣的事件，并通過這樣的事件達(dá)到吸引或轉(zhuǎn)移公眾注意力，改善、增進(jìn)與公眾的關(guān)系，塑造公司的良好形象。事件營銷成本低、傳播速度快、受眾廣，并且可引發(fā)用戶之間相互討論分享，是迅速提升企業(yè)、品牌知名度的全網(wǎng)營銷推廣方式之一。

第四種模式：口碑營銷

口碑營銷是顛覆所有營銷，也是威力最大營銷模式之一，口碑營銷傳播的速度最快，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)互動和便利的特點(diǎn)，通過客戶或公司營銷員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標(biāo)客戶之間進(jìn)行互動溝通，兩者對企業(yè)的品牌、產(chǎn)品、服務(wù)等相關(guān)信息進(jìn)行討論，從而加深目標(biāo)客戶的影響和印象，最終達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。

互聯(lián)網(wǎng)各平臺是緊密相連的，所以口碑營銷也往往與其他營銷方式同時進(jìn)行，譬如問答營銷、內(nèi)容營銷、知識營銷、自媒體營銷、論壇營銷。

第五種模式：搜索引擎營銷（SEM）

搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發(fā)現(xiàn)信息，并通過（搜索引擎）搜索點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站/網(wǎng)頁進(jìn)一步了解他所需要的信息。在介紹搜索引擎策略時，一般認(rèn)為，搜搜引擎優(yōu)化設(shè)計主要目標(biāo)有2個層次：被搜索引擎收錄、在搜索結(jié)果中排名靠前。

第六種模式：視頻營銷

視頻營銷是指主要基于視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺，以內(nèi)容為核心、創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營銷與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”結(jié)合，具備二者的優(yōu)點(diǎn)；具有電視短片的優(yōu)點(diǎn)如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等，又有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等。

視頻包含：電視廣告、網(wǎng)絡(luò)視頻、宣傳片、微電影等各種方式。視頻營銷歸根到底是營銷活動，因此成功的視頻營銷不僅僅要有高水準(zhǔn)的視頻制作更要發(fā)掘營銷內(nèi)容的亮點(diǎn)。

第七種模式：軟文營銷（新聞營銷）

軟文營銷又叫新聞營銷，軟：便是更讓人接受；文：文章，通過各大知名網(wǎng)站或垂直網(wǎng)站平臺進(jìn)行傳播一些具有專業(yè)性、新聞性和宣傳性的文章，包括新聞通稿、深度報道等，把公司的品牌、人物、產(chǎn)品、服務(wù)、活動項(xiàng)目等相關(guān)信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。 ?

企業(yè)如何做好口碑營銷推廣？

一、新品視頻拍攝

隨著短視頻、直播形式的爆發(fā)，以視頻為載體的內(nèi)容營銷開始大舉占據(jù)外貿(mào)市場，它貫穿在品牌營銷、傳播、銷售、運(yùn)營的各環(huán)節(jié)。伴隨著5G技術(shù)的普及，在未來如果一家公司自己的營銷團(tuán)隊不會制作視頻，很大程度上將制約公司發(fā)展。

那么，B2B的企業(yè)們又應(yīng)該如何運(yùn)用這個風(fēng)口，來為產(chǎn)品營銷增添助力呢？

對于中小型B2B企業(yè)來說，企業(yè)對于自己的產(chǎn)品、客戶以及市場是最了解的，如果企業(yè)能夠通過視頻將公司獨(dú)特的企業(yè)文化、產(chǎn)品的特性、符合客戶喜好的服務(wù)展示出來,與其他的企業(yè)形成差異化，那么將有更大概率吸引到客戶。

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但是企業(yè)在拍攝視頻的時候切忌粗制濫造，要弄明白，視頻的目的是為了更好地展示產(chǎn)品、展示企業(yè)從而獲取客戶。而不是隨大流，別人拍我也拍。所以，想要抓住視頻營銷的風(fēng)口，企業(yè)在內(nèi)容拍攝要多下功夫才行。

此外，國際上視頻平臺眾多，找準(zhǔn)重點(diǎn)平臺進(jìn)行突破，才能事半功倍。根據(jù)wyzowl 2020年的視頻營銷報告顯示，YouTube仍然是視頻營銷的主要社交渠道，F(xiàn)acebook緊隨其后，而絕大多數(shù)（66％）的LinkedIn視頻營銷人員認(rèn)為它是一個有效的營銷渠道。

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（圖片來自wyzowl的分析報告《Video Marketing Statistics 2020》）

二、定制化的銷售培訓(xùn)

在當(dāng)今競爭激烈的市場中，有許多企業(yè)以近似相同的產(chǎn)品在市場上相互角逐。在此種情形下，

一稿多用的銷售培訓(xùn)在當(dāng)下已經(jīng)行不通了，B2B企業(yè)在上新品之前對銷售人員的培訓(xùn)要更具定制化，以新品特性為中心深入挖掘賣點(diǎn)，擺脫同質(zhì)化，而不是在原有產(chǎn)品介紹的基礎(chǔ)上修修改改。

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銷售人員對新產(chǎn)品的特性和優(yōu)勢了解得越多，他們與潛在客戶的溝通就會越專業(yè)和令人信服。因此企業(yè)可以從以下幾方面對銷售進(jìn)行培訓(xùn)：

1、 產(chǎn)品屬性：為客戶提供產(chǎn)品功能、優(yōu)勢和價值信息。直白講，就是讓客戶了解使用本產(chǎn)品后他的工作或生活將有哪些有利改變。

2、 產(chǎn)品體驗(yàn)：只有真正使用過產(chǎn)品，銷售才能更好地了解用戶需求，從用戶角度講述出產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而應(yīng)對客戶任何問題。

3、 定制服務(wù)：銷售需要知道如何根據(jù)潛在客戶的特定需求調(diào)整產(chǎn)品。規(guī)模不同的企業(yè)對同一款產(chǎn)品的需求也會存在差異，所以，企業(yè)能夠把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去并給出解決方案，那么，銷售在與客戶溝通的時候會更游刃有余，更具優(yōu)勢。

4、 更新服務(wù)：對于有更新功能的產(chǎn)品，銷售人員可以將其

企業(yè)口碑營銷怎么做

一、第一大方面，在與消費(fèi)者或者顧客之間的關(guān)系上做好工作，包括下面6個小方面：

(一)選擇營銷的路徑，重視基礎(chǔ)的工作

尋找出充分的理由，為什么目標(biāo)消費(fèi)者要來你的酒店消費(fèi)，思考清楚這些消費(fèi)者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點(diǎn)追逐的品牌擁護(hù)者：創(chuàng)新型消費(fèi)者，前衛(wèi)型消費(fèi)者，隨波逐流的中間消費(fèi)群體，后進(jìn)型消費(fèi)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發(fā)現(xiàn)促使消費(fèi)者決定消費(fèi)的幾個階段，什么樣的內(nèi)容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎(chǔ)上，找到可以促進(jìn)消費(fèi)者采取行動的核心信息;設(shè)計、創(chuàng)造有說服力和刺激口碑傳播的來源、發(fā)送渠道;據(jù)此設(shè)計和執(zhí)行一套口碑傳播的營銷方案。

(二)培育消費(fèi)領(lǐng)袖，重視“意見領(lǐng)袖”的作用

任何行業(yè)的發(fā)展和傳播都離不開部分消費(fèi)領(lǐng)袖的影響。有時，消費(fèi)領(lǐng)袖的影響可以帶動一個品牌的發(fā)展。傳統(tǒng)的企業(yè)營銷認(rèn)為，只有那些能夠消費(fèi)并可能購買產(chǎn)品的消費(fèi)者才是目標(biāo)消費(fèi)者，因此，企業(yè)只要去告訴這些消費(fèi)者產(chǎn)品的信息就可以了。但是實(shí)際上，在企業(yè)傳播的對象中間，存在一類“專家”，他們不一定消費(fèi)，但是他們卻喜歡評頭論足，一旦某個企業(yè)進(jìn)入他們的視線，就會變成他們點(diǎn)評的對象，稍不留神還可能成為他們拿出去到處傳經(jīng)布道的反面教材，這些人就是“意見領(lǐng)袖”。每個企業(yè)面對的市場都有一些意見領(lǐng)袖，比如IT界的很多評論人可以依靠一篇廣為流傳的文章將一個IT企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略說得一錢不值，也可能讓一個企業(yè)名聲大振。企業(yè)要重視這些意見領(lǐng)袖，特別是那些非常挑剔的消費(fèi)者，他們不僅是好的意見傳播者，還是給企業(yè)提供決策的參謀。企業(yè)要提供足夠豐富的信息給意見領(lǐng)袖，讓他們對企業(yè)有準(zhǔn)確的認(rèn)識而不要去曲解，必要時還可以和一些公關(guān)活動結(jié)合，將他們組織起來，去正面?zhèn)鞑ツ愕漠a(chǎn)品和服務(wù)。

消費(fèi)領(lǐng)袖的特征：個人交際廣泛、經(jīng)常需要應(yīng)酬或接受宴請、有一定的社會地位和影響力。比如：政府公務(wù)員、官員、媒體記者、廣告人員、企事業(yè)高層人員、單位領(lǐng)導(dǎo)等等。餐飲酒店只要抓住部分這樣的消費(fèi)領(lǐng)袖，就很快能抓住一批忠誠的消費(fèi)追隨者。形成領(lǐng)袖示范的作用。

(三)重視每一位對企業(yè)有興趣的顧客

很多企業(yè)現(xiàn)在都會把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營理念，但是很多時候，這種導(dǎo)向在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差，比如服務(wù)人員為了多推銷菜品和服務(wù)，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對于那些看起來不像目標(biāo)顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負(fù)面信息的來源。在消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)中，他們更容易記住表現(xiàn)中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點(diǎn)不足對于人們的記憶遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過十點(diǎn)好的表現(xiàn)。因此，企業(yè)要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費(fèi)和買你的東西，但是你的表現(xiàn)會讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意。好的服務(wù)是形成好口碑的重要因素，雖然很多企業(yè)認(rèn)為這樣將會花費(fèi)很多的人力成本，但是和那些惹消費(fèi)者煩的廣告相比，哪種投入更劃算呢?酒店要多為消費(fèi)者想一點(diǎn)，多考慮消費(fèi)者感受一點(diǎn)，多重視他們的聲音一點(diǎn)，酒店就可以省一點(diǎn)，并還可以多賺一點(diǎn)。

(四)主動創(chuàng)造一些人們口碑相傳的機(jī)會

是什么讓人們想起并記住你?憑什么人們就在某些場合自動推薦你?除了給消費(fèi)者留下愉快的消費(fèi)經(jīng)歷之外，非常重要的是，企業(yè)要在消費(fèi)者中埋下口碑的種子，要讓人們主動去和別人交流，并推薦你，這些依賴于企業(yè)提供給消費(fèi)者的增值服務(wù)，甚至是一些附加的東西，這就好像吃東西一樣，只有回味無窮的東西人們才能長期記住。那么作為酒店，如何給顧客創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會呢?

1、贈送超乎消費(fèi)者意外的小禮品。人們購買你的產(chǎn)品如果獲得意外收獲，他們常常會非常愉悅，并會向別人展示自己的物有所值，因此，和你的產(chǎn)品相關(guān)的副產(chǎn)品或者是印有公司標(biāo)志的小產(chǎn)品，甚至一些消費(fèi)者喜歡的小禮品，比如鑰匙扣、掛歷、電話卡等都是非常好的口碑營銷的工具。

2、在顧客離開時記得給顧客一張精美的聯(lián)系卡片、酒店手冊或者是公司刊物。不論消費(fèi)者對你的東西有沒有興趣，他們都會愿意收藏一些看起來精美的東西，因此印有你的公司地址或者產(chǎn)品介紹的精美卡片、產(chǎn)品手冊或者企業(yè)的內(nèi)部刊物對于他們來說會是日后回憶的道具，如果有人來酒店消費(fèi)，你甚至不要吝惜送他們兩份這樣的禮物，因?yàn)橄M(fèi)者通常給別人介紹的時候，也希望能夠給別人送一個可以證明你的東西，你多給他們一個，他們就無償成為了你的推銷員，特別在消費(fèi)者主動要的時候你更要毫不猶豫的給她，因?yàn)樗麄兌嘁@些帶有你們信息的東西常常都是因?yàn)橄矚g，因?yàn)樗麄円ズ蛣e人炫耀。

3、定期有一些顧客酬賓的活動。每一年你都要有一些時期進(jìn)行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節(jié)假日或者在你的企業(yè)的年度慶典，這些活動能夠讓消費(fèi)者感覺到你在關(guān)注他們，他們常常會因?yàn)檫@樣的日子前來消費(fèi)，甚至?xí)扇航Y(jié)隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實(shí)，一定要讓酬賓成為消費(fèi)者真的收到實(shí)惠的活動。

4、讓消費(fèi)者成為你的尊貴客戶。每個消費(fèi)者都希望自己能夠成為企業(yè)的貴賓，比如在銀行或者在電信營業(yè)廳辦理手續(xù)，消費(fèi)者都希望自己能夠得到優(yōu)先服務(wù)，在餐廳，消費(fèi)者都希望下次來的時候你能記住他并給他一些優(yōu)惠，因此，對于企業(yè)來說，給顧客打折卡、貴賓卡，給消費(fèi)者提供他們喜歡的特別服務(wù)，會讓你的產(chǎn)品或者服務(wù)細(xì)水長流。

5、在不打擾顧客的前提下多給他們提供一些消費(fèi)指南。消費(fèi)者都希望有專業(yè)的消費(fèi)輔導(dǎo)，因此，企業(yè)推出新的產(chǎn)品或者服務(wù)的時候，一定要多給消費(fèi)者提供一些消費(fèi)指南，比如產(chǎn)品手冊，或者是體驗(yàn)活動，要讓他們能夠直接感知到你的產(chǎn)品和服務(wù)的價值和特色，因此，給消費(fèi)者郵寄客戶手冊，及時傳遞企業(yè)的信息對于他們形成對你的好的印象也非常重要。

6、關(guān)注顧客的看法。當(dāng)一些顧客對你提出建議的時候，不要告訴他們這些都辦不到，你要將他們的意見收集起來，或者在適當(dāng)?shù)臅r候告訴顧客你們采取了什么措施，消費(fèi)者都希望他們的意見能夠給企業(yè)指導(dǎo)，如果你的員工找借口或者不正確對待這些意見，會大大打擊消費(fèi)者的積極性，必要時，甚至可以出版他們的意見，讓他們感到自己被重視。他們一定會為你的這些做法而去宣講他們給你們提供意見的故事，從而吸引更多的人前來光顧。

營銷不僅要關(guān)注消費(fèi)者的行為，還要關(guān)注消費(fèi)者的嘴巴，因此，在新的營銷時代，我們不僅僅要請消費(fèi)者注意，我們還要請消費(fèi)者說，讓他們利用一切盡可能的機(jī)會去竊竊私語、口口相傳那些留給他們美好印象的東西，因?yàn)橹挥腥藗儚V為傳頌的才會引起更多的人注意，這比廣告的效果要來得長久和有效。

(五)可信度是口碑傳播的關(guān)鍵

1、口碑營銷工作原則:

2、坦誠地披露你所觀察到的事實(shí);

3、不僅要公布好消息，同樣也要公布壞消息;

4、以自然人性的語氣方式來傳達(dá)信息;

5、對于批評要寬容大度;

6、如果你做錯了，不妨坦白承認(rèn)錯誤;

7、如果你不知道答案，千萬別不懂裝懂;

8、永遠(yuǎn)都不要刻意隱瞞事實(shí)和重要信息;

9、承認(rèn)競爭對手的存在，并且以公平坦然的態(tài)度對待他們;

10、努力成為你所代表的酒店、行業(yè)和產(chǎn)品的可信權(quán)威。

口碑營銷的世界里，越少的控制，越少的商業(yè)色彩，傳播效果越好。人們開始逐漸明白，在控制和可信之間存在著反向關(guān)系，更少的控制，意味著更大程度的可信。公關(guān)行業(yè)早就明白其中三昧，專業(yè)公關(guān)人員通過同市場分析人員和新聞記者之間的對話交流，使企業(yè)獲得一種任何廣告形式都無法相比的第三方認(rèn)同。好的口碑營銷，自然可以將這種消費(fèi)者認(rèn)同的可信度放大幾千幾萬倍。

(六)把顧客培養(yǎng)成企業(yè)的“義務(wù)營銷員”

有關(guān)調(diào)查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關(guān)酒店的信息的。因此，酒店老顧客的口碑是酒店營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優(yōu)點(diǎn)。首先，口碑是一種“現(xiàn)身說法”，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點(diǎn)。

二、第二大方面是通過網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣來達(dá)到更好的效果，包括以下3個小方面：

(一).給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品帶來良好的口碑，提高網(wǎng)站的知名度和可信度

利用百度知道、搜搜問問、天涯問答、等問答網(wǎng)站可以給你的網(wǎng)站、你的產(chǎn)品或是你的品牌創(chuàng)造大量的正面信息。大家都知道，信任危機(jī)導(dǎo)致人們的警惕性都非常高，生活當(dāng)中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯(lián)網(wǎng)上呢，互聯(lián)網(wǎng)信任危機(jī)是目前嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的因素之一。所以大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實(shí)的產(chǎn)品)可以大大的降低你的目標(biāo)客戶的警惕性、提高你產(chǎn)品的成交量。在制造這種大量的正面信息很簡單，并不需要加上你網(wǎng)站的鏈接，所以很容易就通過審核的，關(guān)鍵是需要你做好相關(guān)的關(guān)鍵字優(yōu)化了。

隨著國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，上網(wǎng)人數(shù)、網(wǎng)上購物的人會越來越多;做了這幾年的電子商務(wù)了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)友在網(wǎng)上購物前會先了解一下人們對這個網(wǎng)站的評價、了解下這個網(wǎng)站或這個產(chǎn)品的可信度，怎么了解呢?無非是在問答網(wǎng)站或論壇搜一下這個網(wǎng)站或這個產(chǎn)品的評價信息，或者是用:：“某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品怎么樣?某某網(wǎng)站的某某產(chǎn)品好不好?”等提問方式在搜索引擎上搜索一些這個網(wǎng)站或這個產(chǎn)品的評價信息，還有就是看一些網(wǎng)站上購買過的客戶的評價等等一些方式。知道了客戶通過哪些渠道去了解你的網(wǎng)站、了解你的產(chǎn)品了，就在這些渠道上花些功夫，況且這是比較容易做到的。目標(biāo)客戶一旦對你的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣但是出于某些擔(dān)心而猶豫時，一旦看到評價你網(wǎng)站或產(chǎn)品的正面信息會大大加強(qiáng)他購買的決心的，反之沒有找到任何有關(guān)你這個網(wǎng)站或產(chǎn)品的相關(guān)信息可能就會尋找一家信譽(yù)比較好、可信度比較高的網(wǎng)站去購買了，如果找到了你網(wǎng)站或產(chǎn)品的負(fù)面信息那這個目標(biāo)客戶成交的可能性就比較小了。所以說大量你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的正面信息會有利于提高你網(wǎng)站的或產(chǎn)品的知名度和可信度。

(二)同時還可以給網(wǎng)站帶來目標(biāo)客戶，提高網(wǎng)站銷售業(yè)績

上面已經(jīng)講到利用問答網(wǎng)站給你的網(wǎng)站和產(chǎn)品制造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網(wǎng)站，如：百度知道、搜搜問問等、搜狗問答等，因?yàn)槭撬阉匾孀约浩煜碌漠a(chǎn)品、所以都具有排名優(yōu)勢，在制造信息的同時適當(dāng)?shù)淖鲆恍╆P(guān)鍵字優(yōu)化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關(guān)鍵字排名就可以讓你的目標(biāo)客戶發(fā)現(xiàn)你的網(wǎng)站或產(chǎn)品;在制造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現(xiàn)出來、再很好的把關(guān)鍵字融入進(jìn)去，這種信息數(shù)量和規(guī)模的達(dá)到一定程度，可以有效提高網(wǎng)站的知名度和影響力。(前提條件是要有貨真價實(shí)效果不錯的產(chǎn)品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產(chǎn)品永遠(yuǎn)是做不長久的。

(三)就要選對合適的廣告，達(dá)到更好的宣傳效果

1、真實(shí)。所謂真實(shí)，就是指口碑傳播可以夸大，但絕不能脫離實(shí)際。

2、有自己的特點(diǎn)。如果是大眾品牌，沒有自己獨(dú)特的方面，那為什么要選擇你的產(chǎn)品?

3、廣告要適度。超過一個極限的廣告，會帶來相反的效果，還是這句話：物極必反。

4、專業(yè)。要合理的設(shè)計口碑的實(shí)施策略就必須找一家專業(yè)的口碑整合公司。

口碑營銷傳播的效果不言而喻，手段也各有千秋，要善于發(fā)現(xiàn)和利用一切可利用的資源。

三、第三方面，重視口碑營銷方案設(shè)計包括以下6個小方面：

(1)傳播群體的定位

這個是最根本也是最需要清晰的東西，沒有定位你要傳播的對象，根本無法發(fā)揮出最大的效果。試想本來是要賣石油儀器設(shè)備，卻把傳播群體定位為學(xué)生，可想而知這樣你無法準(zhǔn)確的將產(chǎn)品推銷給商家。

(2)傳播點(diǎn)的選擇

首先對產(chǎn)品進(jìn)行分析加工，要找到賣點(diǎn)，這個賣點(diǎn)要值得用戶去討論，讓用戶感興趣，刺激用戶的興奮點(diǎn)。當(dāng)然我們更希望這個傳播點(diǎn)是獨(dú)一無二的，或者換句話說是服務(wù)最好的。

(3)傳播渠道的選擇

如果害怕對自己的品牌造成負(fù)面影響，那就盡量避免類似于郵件群發(fā)、短信群發(fā)等世人厭惡的手法(特別說明：人工群發(fā)和機(jī)器群發(fā)的性質(zhì)是一樣的，都是垃圾)。除了口口相傳，還有什么傳播渠道比較流行的?當(dāng)然是時下一些占據(jù)主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)了，例如QQ、BBS等。在選擇傳播渠道的時候我覺得還有一點(diǎn)比較重要的就是，切忌泛泛，比如BBS我們不可能所有的人間BBS我們都去挨個呼喊一番吧?挑選一些專業(yè)的對口的效果要更好。選擇好了渠道，也就有了用戶之間相互擴(kuò)散傳播的源泉。

(4)讓用戶在最短的時間內(nèi)了解傳播的主題

有的廣告在用戶看了幾遍之后都不能明白到底宣傳的是什么主題，不能不說是失敗的作品。在口碑營銷中本身就對主題的清晰度有著更高的要求，因?yàn)樵谛畔U(kuò)散過程中如果主題不清晰，會造成傳播過程中的誤差，風(fēng)可能會變成雨。特別是在網(wǎng)絡(luò)上，用戶有著至高無上的用選擇權(quán)力，所以，千萬不要惹惱他們，要讓用戶快速了解主題，向用戶傳播產(chǎn)品的優(yōu)異性。

(5)讓用戶了解產(chǎn)品的價值

再好的營銷方案，再有創(chuàng)意的Idea，如果對用戶沒有任何價值，那也就失去了一個用戶向另一個用戶進(jìn)行口碑傳遞的動力。在現(xiàn)實(shí)社會關(guān)系網(wǎng)中如此，在互聯(lián)網(wǎng)上更是如此。一個產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)中，獲得好的口碑比獲得差的評價要難得多。所以產(chǎn)品的價值在口碑傳播中顯得很重要。

(6)讓用戶受益

產(chǎn)品光有價值是不夠的，關(guān)鍵還得讓用戶受益。受益有很多種，學(xué)到東西是受益，買到物美價廉的產(chǎn)品是受益。校內(nèi)網(wǎng)當(dāng)初怎樣讓傳播的用戶受益?小禮品、積分、結(jié)交朋友，這些都是利用了大學(xué)生群體的特性。這個也是用戶為你的產(chǎn)品進(jìn)行傳播的動力。

在進(jìn)行口碑的過程中，最重要的是用戶或者消費(fèi)者的，企業(yè)成功與否一定要以顧客為中心，這是不變的真理。

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