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如何做一個(gè)全網(wǎng)營(yíng)銷推廣方案

品牌推廣其實(shí)并不是很難，前期可以做個(gè)策劃和定位，然后去研究自己的同行對(duì)手，看看他們?cè)谧鍪裁赐茝V，自己跟著別人的方式去做就行了，我們開始也是摸不著頭腦的，后來(lái)是讓錦隨推做的，做好幾年了到現(xiàn)在沒推廣也有流量。

產(chǎn)品推廣方案設(shè)計(jì)怎么寫

看似有板有眼、有理有據(jù)的市場(chǎng)運(yùn)作策略，最后卻以失敗告終。為什么? 泰戈?duì)栒f(shuō)：“我們誤讀了世界，卻還說(shuō)它欺騙了我們?！睋渌访噪x的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，更是滋生誤讀的沃土。 背景案例 A公司是國(guó)內(nèi)乳飲料產(chǎn)銷量數(shù)一數(shù)二的品牌，在乳飲料、乳酸飲料方面有著行業(yè)內(nèi)不可撼動(dòng)的地位。2004年7月，公司市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，除看似精準(zhǔn)的調(diào)研數(shù)據(jù)與U＆A(消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度)分析外，還提報(bào)了如下市場(chǎng)建議： 1．目前國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)乳飲料系列中，高檔定位、以生物科技為先導(dǎo)的產(chǎn)品系缺乏，有深度開發(fā)潛力。 2．氣候與飲食習(xí)慣導(dǎo)致43％以上的北方居民身體偏胖，消費(fèi)者希望飲用到有利于減肥瘦身的健康乳制品，同時(shí)，不少糖尿病類型消費(fèi)者希望飲用到有利于自己身體狀態(tài)的乳制品。 3．北方氣候干燥，27％的消費(fèi)者飲用純奶后有上火現(xiàn)象。同時(shí)，由于亞洲人絕大部分存在乳糖不耐癥(是缺乏乳糖酶或乳糖酶活力低下而不能消化利用乳糖所致，表現(xiàn)為腸胃氣脹、腹痛和腹瀉)的遺傳缺陷，不少北方消費(fèi)者對(duì)乳制品望而卻步，而利用乳酸菌發(fā)酵技術(shù)不僅能有效緩解上火、乳糖不耐等癥狀，還能提高產(chǎn)品科技含量。 4．雖然目前全國(guó)乃至全球都無(wú)法提煉出真正的無(wú)糖奶(因?yàn)槿澜邕€沒有能將乳糖從牛奶中徹底分離出來(lái)的生產(chǎn)技術(shù))，但作為新產(chǎn)品的首創(chuàng)者，可以借助無(wú)糖的概念炒作一把，打擦邊球，燃起銷售的巨火。 5．以京、津、冀為代表的華北地區(qū)消費(fèi)群，意識(shí)前衛(wèi)，標(biāo)榜時(shí)尚，對(duì)乳制品質(zhì)量有較深入的認(rèn)識(shí)，因此，新品推廣當(dāng)以此區(qū)域?yàn)楹诵?，輻射其他銷售地帶。 7．綜合以上調(diào)研結(jié)論，建議公司在京、津、冀地區(qū)上市一款以乳酸菌發(fā)酵為技術(shù)依托、以無(wú)糖概念為產(chǎn)品USP、以“時(shí)尚動(dòng)力、輕松生活”為推廣主題、以瓶裝220毫升及330毫升為主導(dǎo)規(guī)格的無(wú)糖新品，依據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上市預(yù)測(cè)，上市4個(gè)月銷售額就能突破3000萬(wàn)元，操作費(fèi)用控制在230萬(wàn)元以內(nèi)。 公司營(yíng)銷決策層在看似合乎市場(chǎng)邏輯的建議報(bào)告的鼓動(dòng)下，著手無(wú)糖乳飲料系列新品的上市工作。瓶型設(shè)計(jì)、US?提煉、口味測(cè)試、推廣策略、鋪市計(jì)劃、SP跟進(jìn)、廣宣拉動(dòng)等都逐步到位，不出40天，京、津、冀市場(chǎng)鋪市率達(dá)90％以上，各區(qū)域經(jīng)理均信心滿懷地在新品銷量目標(biāo)責(zé)任狀上一揮而就簽上大名，營(yíng)銷高層也對(duì)著每天的報(bào)表系統(tǒng)靜候佳音。產(chǎn)品上市第一個(gè)25天，提貨970萬(wàn)元，營(yíng)銷高層大喜過(guò)望，立即在地級(jí)電視臺(tái)追加了35萬(wàn)元廣告投放；第二個(gè)25天，提貨縮減為618萬(wàn)元，營(yíng)銷高層略感不妙，但仍不失信心；第三個(gè)25天，提貨驟降為143萬(wàn)元，營(yíng)銷高層認(rèn)為是地面廣告沒能與高空宣導(dǎo)有效對(duì)接造成消費(fèi)者拉動(dòng)不足所致，又在原來(lái)基礎(chǔ)上追加15萬(wàn)張新品海報(bào)，并以費(fèi)用讓利的形式強(qiáng)制終端張貼宣傳，輔之以環(huán)環(huán)相扣、怪招迭出的大型商超促銷活動(dòng)；始料不及的是，第四個(gè)25天，提貨量居然只有77萬(wàn)元，最后連續(xù)數(shù)旬總量都遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期。4個(gè)月結(jié)束后一算，總體銷售目標(biāo)達(dá)成率僅為57．8％。 營(yíng)銷高層追究責(zé)因，市場(chǎng)部調(diào)研組人員指責(zé)銷售一線全是“膿包”，一個(gè)如此具有市場(chǎng)潛力且做過(guò)深度分析的新品的上市計(jì)劃執(zhí)行起來(lái)居然糟糕透頂，看來(lái)重塑銷售一線執(zhí)行力迫在眉睫!而銷售一線人員則怨聲載道：什么破玩意兒，拿個(gè)花瓶般的紅漆馬桶來(lái)忽悠領(lǐng)導(dǎo)，也不考慮市場(chǎng)的接受性!執(zhí)行不好還埋怨我們銷售一線人員，事先怎么不選點(diǎn)做市場(chǎng)新品小規(guī)模測(cè)試?否則也不至于這么多市場(chǎng)推廣費(fèi)用打水漂!一時(shí)間，營(yíng)銷高層也分不清了，失敗到底是因?yàn)槭袌?chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研失真，還是因?yàn)殇N售一線執(zhí)行不力? 案例引申 有過(guò)營(yíng)銷咨詢與銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不是因?yàn)閷I(yè)才正確，而是因?yàn)檎_才專業(yè)。因此，諸多看似數(shù)據(jù)精練、分析透徹、模型科學(xué)的“專業(yè)”報(bào)告，往往將市場(chǎng)真相掩埋在深海之下，當(dāng)事人面對(duì)報(bào)告看到的是海面上“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”的大好前景，而海底驚濤駭浪、弱肉強(qiáng)食的真相，則只有當(dāng)事人在市場(chǎng)上碰得頭破血流時(shí)，才會(huì)痛斥“專業(yè)”報(bào)告的撰寫“專家”們，上面的案例就是典型。 1．產(chǎn)品的好，必須讓消費(fèi)者感知到。幾乎所有市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)良的快消品，在制定上市推廣主題時(shí)有兩個(gè)分解層次，第一個(gè)分解層次是質(zhì)量(制作工藝)層，第二個(gè)分解層次才是感官(感性訴求提煉)層。如娃哈哈“營(yíng)養(yǎng)快線”，是因?yàn)楹小?5種營(yíng)養(yǎng)素”且能“一步到位” (第一個(gè)分解層次)才使?fàn)I養(yǎng)見效“快” (第二個(gè)分解層次)，營(yíng)養(yǎng)成分(質(zhì)量)是基礎(chǔ)，“快”才是核心；“農(nóng)夫山泉”礦泉水，是因?yàn)閬?lái)自“農(nóng)夫居住之山地”(天然) (第一分解層次)才會(huì)“甜”(第二分解層次)。而上例中，無(wú)糖本來(lái)是乳飲料推廣主題的第一個(gè)分解層次，但失敗的是，策劃者并沒有將此層次推進(jìn)到理想的第二層次，致使諸多廣告費(fèi)用被浪費(fèi)。 2．新品使用者并不一定是直接購(gòu)買者。且不說(shuō)無(wú)糖概念的市場(chǎng)吸引力如何，無(wú)糖系乳飲料真正的消費(fèi)者為45～70周歲的中老年人(身體偏胖，糖尿病高發(fā)人群)，而購(gòu)買者則多集中在18～35周歲的女性(家庭主婦)，因此瓶型及瓶貼設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)傾向于具有親和力、簡(jiǎn)潔實(shí)惠、視覺沖擊力強(qiáng)的類型，而上例中，瓶型及瓶貼設(shè)計(jì)誤入卡通時(shí)尚、過(guò)分求新求酷一族。 3．快消品最好用“添加某某”，盡量少用“不加某某”作為新品概念?！疤砑覦HA、AA”、“添加RHA”、“添加18種營(yíng)養(yǎng)素”、“咖啡加可樂”、“特別添加活性乳酸菌”等成就了不少名牌上市新品。當(dāng)然也不排除部分以“不加某某”、“非某某”為推廣主題成功上市的案例，但從心理學(xué)的角度講，消費(fèi)者更易于接受“添加某某”的推廣訴求，所以，推廣無(wú)糖系乳飲料是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。況且在當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)并沒有推出無(wú)糖系產(chǎn)品的先例，而所謂無(wú)糖并非真正無(wú)糖(因?yàn)槿樘谴嬖?，只是沒有人為添加蔗糖之類而已，這種擦邊的概念在前些年尚可炒作風(fēng)行，隨著市場(chǎng)管理的逐漸規(guī)范，忽悠概念的推廣行為日趨捉襟見肘。據(jù)說(shuō)，該無(wú)糖新品系列在北京推廣時(shí)，就因?yàn)閺V告不當(dāng)被工商部門以“涉嫌混淆概念欺騙消費(fèi)者”為由開出罰單。另外，根據(jù)對(duì)該上市新品進(jìn)行的市場(chǎng)使命分析，無(wú)糖系新品只是沖量型(補(bǔ)充型)產(chǎn)品，因此更不值得冒這樣的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 4．市場(chǎng)表現(xiàn)趨同就意味著消費(fèi)者接受性趨同嗎?之所以選擇京、津、冀作為操作市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)部的解釋是：(1)區(qū)域輻射聯(lián)接性強(qiáng)，物流配送便捷；(2)這3個(gè)市場(chǎng)原主導(dǎo)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)趨近；(3)企業(yè)在3個(gè)市場(chǎng)的品牌知名度、美譽(yù)度接近。問題是，3個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)表現(xiàn)趨同，并不意味著3個(gè)市場(chǎng)對(duì)新品的認(rèn) 看似有板有眼、有理有據(jù)的市場(chǎng)運(yùn)作策略，最后卻以失敗告終。為什么? 泰戈?duì)栒f(shuō)：“我們誤讀了世界，卻還說(shuō)它欺騙了我們。”撲朔迷離的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，更是滋生誤讀的沃土。 背景案例 A公司是國(guó)內(nèi)乳飲料產(chǎn)銷量數(shù)一數(shù)二的品牌，在乳飲料、乳酸飲料方面有著行業(yè)內(nèi)不可撼動(dòng)的地位。2004年7月，公司市場(chǎng)部經(jīng)過(guò)為期3個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，除看似精準(zhǔn)的調(diào)研數(shù)據(jù)與U＆A(消費(fèi)者使用習(xí)慣和態(tài)度)分析外，還提報(bào)了如下市場(chǎng)建議： 1．目前國(guó)內(nèi)乳制品行業(yè)乳飲料系列中，高檔定位、以生物科技為先導(dǎo)的產(chǎn)品系缺乏，有深度開發(fā)潛力。 2．氣候與飲食習(xí)慣導(dǎo)致43％以上的北方居民身體偏胖，消費(fèi)者希望飲用到有利于減肥瘦身的健康乳制品，同時(shí)，不少糖尿病類型消費(fèi)者希望飲用到有利于自己身體狀態(tài)的乳制品。 3．北方氣候干燥，27％的消費(fèi)者飲用純奶后有上火現(xiàn)象。同時(shí)，由于亞洲人絕大部分存在乳糖不耐癥(是缺乏乳糖酶或乳糖酶活力低下而不能消化利用乳糖所致，表現(xiàn)為腸胃氣脹、腹痛和腹瀉)的遺傳缺陷，不少北方消費(fèi)者對(duì)乳制品望而卻步，而利用乳酸菌發(fā)酵技術(shù)不僅能有效緩解上火、乳糖不耐等癥狀，還能提高產(chǎn)品科技含量。 4．雖然目前全國(guó)乃至全球都無(wú)法提煉出真正的無(wú)糖奶(因?yàn)槿澜邕€沒有能將乳糖從牛奶中徹底分離出來(lái)的生產(chǎn)技術(shù))，但作為新產(chǎn)品的首創(chuàng)者，可以借助無(wú)糖的概念炒作一把，打擦邊球，燃起銷售的巨火。 5．以京、津、冀為代表的華北地區(qū)消費(fèi)群，意識(shí)前衛(wèi)，標(biāo)榜時(shí)尚，對(duì)乳制品質(zhì)量有較深入的認(rèn)識(shí)，因此，新品推廣當(dāng)以此區(qū)域?yàn)楹诵?，輻射其他銷售地帶。 7．綜合以上調(diào)研結(jié)論，建議公司在京、津、冀地區(qū)上市一款以乳酸菌發(fā)酵為技術(shù)依托、以無(wú)糖概念為產(chǎn)品USP、以“時(shí)尚動(dòng)力、輕松生活”為推廣主題、以瓶裝220毫升及330毫升為主導(dǎo)規(guī)格的無(wú)糖新品，依據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及上市預(yù)測(cè)，上市4個(gè)月銷售額就能突破3000萬(wàn)元，操作費(fèi)用控制在230萬(wàn)元以內(nèi)。 公司營(yíng)銷決策層在看似合乎市場(chǎng)邏輯的建議報(bào)告的鼓動(dòng)下，著手無(wú)糖乳飲料系列新品的上市工作。瓶型設(shè)計(jì)、US?提煉、口味測(cè)試、推廣策略、鋪市計(jì)劃、SP跟進(jìn)、廣宣拉動(dòng)等都逐步到位，不出40天，京、津、冀市場(chǎng)鋪市率達(dá)90％以上，各區(qū)域經(jīng)理均信心滿懷地在新品銷量目標(biāo)責(zé)任狀上一揮而就簽上大名，營(yíng)銷高層也對(duì)著每天的報(bào)表系統(tǒng)靜候佳音。產(chǎn)品上市第一個(gè)25天，提貨970萬(wàn)元，營(yíng)銷高層大喜過(guò)望，立即在地級(jí)電視臺(tái)追加了35萬(wàn)元廣告投放；第二個(gè)25天，提貨縮減為618萬(wàn)元，營(yíng)銷高層略感不妙，但仍不失信心；第三個(gè)25天，提貨驟降為143萬(wàn)元，營(yíng)銷高層認(rèn)為是地面廣告沒能與高空宣導(dǎo)有效對(duì)接造成消費(fèi)者拉動(dòng)不足所致，又在原來(lái)基礎(chǔ)上追加15萬(wàn)張新品海報(bào)，并以費(fèi)用讓利的形式強(qiáng)制終端張貼宣傳，輔之以環(huán)環(huán)相扣、怪招迭出的大型商超促銷活動(dòng)；始料不及的是，第四個(gè)25天，提貨量居然只有77萬(wàn)元，最后連續(xù)數(shù)旬總量都遠(yuǎn)不能達(dá)到預(yù)期。4個(gè)月結(jié)束后一算，總體銷售目標(biāo)達(dá)成率僅為57．8％。 營(yíng)銷高層追究責(zé)因，市場(chǎng)部調(diào)研組人員指責(zé)銷售一線全是“膿包”，一個(gè)如此具有市場(chǎng)潛力且做過(guò)深度分析的新品的上市計(jì)劃執(zhí)行起來(lái)居然糟糕透頂，看來(lái)重塑銷售一線執(zhí)行力迫在眉睫!而銷售一線人員則怨聲載道：什么破玩意兒，拿個(gè)花瓶般的紅漆馬桶來(lái)忽悠領(lǐng)導(dǎo)，也不考慮市場(chǎng)的接受性!執(zhí)行不好還埋怨我們銷售一線人員，事先怎么不選點(diǎn)做市場(chǎng)新品小規(guī)模測(cè)試?否則也不至于這么多市場(chǎng)推廣費(fèi)用打水漂!一時(shí)間，營(yíng)銷高層也分不清了，失敗到底是因?yàn)槭袌?chǎng)部市場(chǎng)調(diào)研失真，還是因?yàn)殇N售一線執(zhí)行不力? 案例引申 有過(guò)營(yíng)銷咨詢與銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，不是因?yàn)閷I(yè)才正確，而是因?yàn)檎_才專業(yè)。因此，諸多看似數(shù)據(jù)精練、分析透徹、模型科學(xué)的“專業(yè)”報(bào)告，往往將市場(chǎng)真相掩埋在深海之下，當(dāng)事人面對(duì)報(bào)告看到的是海面上“潮平兩岸闊，風(fēng)正一帆懸”的大好前景，而海底驚濤駭浪、弱肉強(qiáng)食的真相，則只有當(dāng)事人在市場(chǎng)上碰得頭破血流時(shí)，才會(huì)痛斥“專業(yè)”報(bào)告的撰寫“專家”們，上面的案例就是典型。 1．產(chǎn)品的好，必須讓消費(fèi)者感知到。幾乎所有市場(chǎng)上表現(xiàn)優(yōu)良的快消品，在制定上市推廣主題時(shí)有兩個(gè)分解層次，第一個(gè)分解層次是質(zhì)量(制作工藝)層，第二個(gè)分解層次才是感官(感性訴求提煉)層。如娃哈哈“營(yíng)養(yǎng)快線”，是因?yàn)楹小?5種營(yíng)養(yǎng)素”且能“一步到位” (第一個(gè)分解層次)才使?fàn)I養(yǎng)見效“快” (第二個(gè)分解層次)，營(yíng)養(yǎng)成分(質(zhì)量)是基礎(chǔ)，“快”才是核心；“農(nóng)夫山泉”礦泉水，是因?yàn)閬?lái)自“農(nóng)夫居住之山地”(天然) (第一分解層次)才會(huì)“甜”(第二分解層次)。而上例中，無(wú)糖本來(lái)是乳飲料推廣主題的第一個(gè)分解層次，但失敗的是，策劃者并沒有將此層次推進(jìn)到理想的第二層次，致使諸多廣告費(fèi)用被浪費(fèi)。 2．新品使用者并不一定是直接購(gòu)買者。且不說(shuō)無(wú)糖概念的市場(chǎng)吸引力如何，無(wú)糖系乳飲料真正的消費(fèi)者為45～70周歲的中老年人(身體偏胖，糖尿病高發(fā)人群)，而購(gòu)買者則多集中在18～35周歲的女性(家庭主婦)，因此瓶型及瓶貼設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)傾向于具有親和力、簡(jiǎn)潔實(shí)惠、視覺沖擊力強(qiáng)的類型，而上例中，瓶型及瓶貼設(shè)計(jì)誤入卡通時(shí)尚、過(guò)分求新求酷一族。 3．快消品最好用“添加某某”，盡量少用“不加某某”作為新品概念?！疤砑覦HA、AA”、“添加RHA”、“添加18種營(yíng)養(yǎng)素”、“咖啡加可樂”、“特別添加活性乳酸菌”等成就了不少名牌上市新品。當(dāng)然也不排除部分以“不加某某”、“非某某”為推廣主題成功上市的案例，但從心理學(xué)的角度講，消費(fèi)者更易于接受“添加某某”的推廣訴求，所以，推廣無(wú)糖系乳飲料是有很大風(fēng)險(xiǎn)的。況且在當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)并沒有推出無(wú)糖系產(chǎn)品的先例，而所謂無(wú)糖并非真正無(wú)糖(因?yàn)槿樘谴嬖?，只是沒有人為添加蔗糖之類而已，這種擦邊的概念在前些年尚可炒作風(fēng)行，隨著市場(chǎng)管理的逐漸規(guī)范，忽悠概念的推廣行為日趨捉襟見肘。據(jù)說(shuō)，該無(wú)糖新品系列在北京推廣時(shí)，就因?yàn)閺V告不當(dāng)被工商部門以“涉嫌混淆概念欺騙消費(fèi)者”為由開出罰單。另外，根據(jù)對(duì)該上市新品進(jìn)行的市場(chǎng)使命分析，無(wú)糖系新品只是沖量型(補(bǔ)充型)產(chǎn)品，因此更不值得冒這樣的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 4．市場(chǎng)表現(xiàn)趨同就意味著消費(fèi)者接受性趨同嗎?之所以選擇京、津、冀作為操作市場(chǎng)，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)部的解釋是：(1)區(qū)域輻射聯(lián)接性強(qiáng)，物流配送便捷；(2)這3個(gè)市場(chǎng)原主導(dǎo)產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)趨近；(3)企業(yè)在3個(gè)市場(chǎng)的品牌知名度、美譽(yù)度接近。問題是，3個(gè)區(qū)域的市場(chǎng)表現(xiàn)趨同，并不意味著3個(gè)市場(chǎng)對(duì)新品的認(rèn) 知、理解、接受性會(huì)趨同，因?yàn)榻Y(jié)果顯示，天津市場(chǎng)新品銷售預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率為77％左右，北京市場(chǎng)達(dá)成率為72．8％，而河北市場(chǎng)達(dá)成率僅為23．1％。也就是說(shuō)，京、津兩直轄市新品接受度和市場(chǎng)表現(xiàn)趨同，河北市場(chǎng)的表現(xiàn)則大相徑庭。 5．提貨量等同于銷量嗎?什么是渠道逆流?為什么新品上市的第一個(gè)25天提貨量突破了970萬(wàn)元，之后持續(xù)下滑直至基本不動(dòng)銷?新品上市伊始，由于強(qiáng)力的廣告吸引和積極的鋪市刺激，經(jīng)銷商能相對(duì)順利地將新品庫(kù)存推向各級(jí)通路，通路商及終端商也較易接受新品，而銷售循環(huán)一久，新品在各業(yè)態(tài)終端并不能快速流轉(zhuǎn)，渠道囤貨導(dǎo)致了最終的渠道反彈，形成囤銷甚至退貨，即所謂的渠道逆流。一段時(shí)間內(nèi)，“提貨量=經(jīng)銷商庫(kù)存量 渠道在途量 分銷商囤量 終端庫(kù)存量 消費(fèi)者接受量”，而嚴(yán)格意義上的銷量?jī)H指消費(fèi)者接受量，因此，測(cè)算上市新品的真正銷量須以各終端網(wǎng)絡(luò)指定時(shí)間段內(nèi)消費(fèi)者接受量(銷售額)為基本依據(jù)，否則極易陷入上例中的“提貨量”陷阱。 誤讀根源 處理問題不如防止問題發(fā)生，緩解誤讀市場(chǎng)的陣痛不如探究誤讀市場(chǎng)的根源。誤讀的原因一般包括以下幾方面： 1．調(diào)研組織不合理。真正有行銷意義的市場(chǎng)調(diào)研應(yīng)當(dāng)以銷售執(zhí)行為導(dǎo)向，而不是諸多咨詢公司標(biāo)榜的專業(yè)的營(yíng)銷導(dǎo)向型。如何安排銷售導(dǎo)向型的調(diào)研?首先，調(diào)研成員必須有至少6個(gè)月的一線市場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)，通曉銷售流程。其次，調(diào)研組織工作不是臨時(shí)的，而是常態(tài)，自始至終跟蹤動(dòng)態(tài)信息，匯總為有用數(shù)據(jù)，抽樣解讀市場(chǎng)原因。不少企業(yè)的新品調(diào)研是源于企業(yè)某高層感覺需要上市一個(gè)什么什么樣的產(chǎn)品，調(diào)研人員到市場(chǎng)上的目的就是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)找到支持其結(jié)論的數(shù)據(jù)(沒有的話就拼湊)，這明顯將流程倒置。最后，調(diào)研成員必須敏銳和有企圖心，在不違背法律與道德的前提下，要想法設(shè)法捕捉到真實(shí)的需求信息。另外，市場(chǎng)調(diào)研分析結(jié)果是公司的機(jī)密，絕不允許外泄。 2．認(rèn)知立場(chǎng)錯(cuò)位。還沒深入市場(chǎng)一線就預(yù)設(shè)立場(chǎng)，這是大部分市場(chǎng)調(diào)研人員最容易犯的錯(cuò)誤，也是誤讀市場(chǎng)的最常見的直接原因。人都有思維定式，而思維定式源于經(jīng)驗(yàn)積累與生理特性。在數(shù)據(jù)形成之前，企業(yè)應(yīng)該要求所有調(diào)研成員將大腦還原為沒有任何思維定式的“裸腦”。 3．迷信“大師”。我曾經(jīng)就職于一家企業(yè)，為其產(chǎn)品進(jìn)行渠道整改。后來(lái)事實(shí)證明，我通過(guò)一個(gè)多月走訪調(diào)研提出的整改計(jì)劃是正確的，但當(dāng)時(shí)企業(yè)重金聘請(qǐng)了某咨詢公司知名高級(jí)顧問，該“大師”一句話就否決了我的方案。他大談國(guó)際流行趨勢(shì)，提供了號(hào)稱當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)最具“吸合力”的渠道整改模式，結(jié)果試水不到兩個(gè)月就失敗收?qǐng)?。學(xué)者是將最簡(jiǎn)單的市場(chǎng)問題復(fù)雜化，而專家是將最復(fù)雜的市場(chǎng)問題簡(jiǎn)單化，一些咨詢公司的“大師”多是學(xué)者，而非專家，真正的專家有前瞻力，有判斷力，有將方案導(dǎo)向切實(shí)可行的落實(shí)力。不少企業(yè)就是因?yàn)殄e(cuò)請(qǐng)“大師”迷信“大師”而誤解市場(chǎng)，導(dǎo)致錯(cuò)失商機(jī)，一蹶不振。 4．間接誤讀——市場(chǎng)執(zhí)行無(wú)法與調(diào)研對(duì)接。市場(chǎng)調(diào)研得出的結(jié)論與建議沒有錯(cuò)，而是市場(chǎng)執(zhí)行偏離了調(diào)研結(jié)論，導(dǎo)致高層對(duì)整體營(yíng)銷表現(xiàn)不滿，將調(diào)研結(jié)論處以“極刑”，這就是間接誤讀。 規(guī)避策略 那么，如何才能有效避免市場(chǎng)誤讀呢?主要應(yīng)做好如下工作： 1．在組織與機(jī)制上保證調(diào)研行為的持續(xù)性、保密性、客觀獨(dú)立性，否則一切調(diào)研都是為證明某領(lǐng)導(dǎo)的“高瞻遠(yuǎn)矚”，故市場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)人需要超強(qiáng)的組織魄力與“特務(wù)”精神。 2．隨時(shí)以“變化”、“動(dòng)態(tài)”的眼光看待市場(chǎng)調(diào)研結(jié)論。也就是說(shuō)，隨時(shí)準(zhǔn)備依據(jù)無(wú)窮變化的市場(chǎng)對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)和結(jié)論進(jìn)行更新與升級(jí)，市場(chǎng)調(diào)研工作永遠(yuǎn)沒有“階段性勝利”這一說(shuō)，只有無(wú)盡的跟蹤與反饋。 3．切實(shí)加強(qiáng)一線銷售的執(zhí)行力，杜絕間接誤讀現(xiàn)象。 4．參考多方意見。說(shuō)到底，市場(chǎng)永遠(yuǎn)是不可盡知的，因?yàn)槭袌?chǎng)天天時(shí)時(shí)刻刻都在變化，任何一份市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告都必然有片面性和滯后性缺陷，百分之百采納調(diào)研結(jié)論就是極其愚蠢的選擇，應(yīng)參考多方意見。不可否認(rèn)的是，國(guó)內(nèi)還真有不少企業(yè)就是依靠老板親自跑一線的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提出新品推廣思路，進(jìn)而大獲成功，這是否就意味著組織調(diào)研就不重要了?顯然不是，這只能說(shuō)明確實(shí)有一部分高人的市場(chǎng)洞察力超人一等，這種超人的洞察力如果與科學(xué)的組織調(diào)研完美結(jié)合，則其市場(chǎng)功效可能更大，甚至大很多。

怎樣寫好一個(gè)推廣方案

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網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃書六.營(yíng)銷戰(zhàn)略：（主要從4p分析）（一）目標(biāo)市場(chǎng)：1.要確定目標(biāo)市場(chǎng)，就得先進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)的細(xì)分。因目標(biāo)市場(chǎng)細(xì)分有其重要的作用：有利于分析市場(chǎng)，開掘新市場(chǎng)；有利于集中使用公司資源，取得最佳營(yíng)銷效果；有利于制定和調(diào)整營(yíng)銷方案，增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。

2.市場(chǎng)細(xì)分的原則：

（1）可衡量性：表明消費(fèi)特征的有關(guān)資源的存在或獲取這些資料的難易程度；

（2）實(shí)效性：目標(biāo)市場(chǎng)的容易即獲取性得公司進(jìn)行開發(fā)程度；

（3）可接近性：能有效地集中力量接近目標(biāo)市場(chǎng)并有效地為之服務(wù)的程度；

（4）反應(yīng)率：不同的細(xì)分市場(chǎng)對(duì)公司采用不同的營(yíng)銷策略組合所具有的不同反應(yīng)程度；

（5）穩(wěn)定性：細(xì)分市場(chǎng)必須在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，以便公司制定較長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略，有效的開拓并占領(lǐng)該目標(biāo)市場(chǎng)，獲取預(yù)期收益。

3.市場(chǎng)細(xì)分的一般方法：（根據(jù)細(xì)分程度的不同）

（1）完全細(xì)分；

（2）按一個(gè)影響需求因素細(xì)分；

（3）按兩個(gè)以上影響因素需求細(xì)分。

4.目標(biāo)市場(chǎng)的評(píng)估：

（1）細(xì)分市場(chǎng)的規(guī)模和增長(zhǎng)程度；

（2）細(xì)分市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)吸引力；

（3）公司的目標(biāo)和資源。

5.目標(biāo)市場(chǎng)范圍策略：

（1）密集單一市場(chǎng)：只選擇一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)集中營(yíng)銷的策略；

（2）有選擇的專門化：選擇若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，再進(jìn)行專門化，但這些市場(chǎng)必須能使公司能獲得利潤(rùn)；

（3）市場(chǎng)專門化：公司集中生產(chǎn)某一市場(chǎng)所需要的各種產(chǎn)品策略；

（4）產(chǎn)品專門化：公司在幾種產(chǎn)品中，專門生產(chǎn)一種適合各種顧客需求的產(chǎn)品策略；

（5）完全市場(chǎng)覆蓋：公司用各種產(chǎn)品滿足各種顧客群體的需要。

6.目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)入策略：

（1）無(wú)差異營(yíng)銷策略：公司將整個(gè)市場(chǎng)當(dāng)做一個(gè)需求類似的目標(biāo)市場(chǎng)，只推出一種產(chǎn)品并只使用一套營(yíng)銷組合策略；

（2）差異營(yíng)銷策略：公司根據(jù)各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，相應(yīng)擴(kuò)大某些產(chǎn)品的花樣，品種，或制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃和辦法，以適應(yīng)不同顧客的不同需求；

（3）集中營(yíng)銷策略：公司集中力量于某一細(xì)分市場(chǎng)上，實(shí)行專門化生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，以獲取較高的市場(chǎng)占有率。

7.公司從分析中選擇無(wú)差異營(yíng)銷策略，向整個(gè)社會(huì)的整個(gè)花卉市場(chǎng)有需求的顧客銷售公司產(chǎn)品。

（二）市場(chǎng)定位：在確定目標(biāo)市場(chǎng)后，使目標(biāo)顧客理解和正確認(rèn)識(shí)本公司有別于其他競(jìng)爭(zhēng)者的形象，我們進(jìn)行了目標(biāo)市場(chǎng)的定位。

1.市場(chǎng)定位的依據(jù)：

（1）產(chǎn)品實(shí)體差異化：主要是關(guān)注產(chǎn)品實(shí)際的，看得見的，可感覺到的差別，這是顧客理解和認(rèn)同定位訴求的基石，出發(fā)點(diǎn)依然是顧客的心理需求。

（2）服務(wù)差異化：就是附加產(chǎn)品的差別化。服務(wù)是軟性的，好與壞的標(biāo)準(zhǔn)難以確定。但公司可以從送貨服務(wù)，顧客培訓(xùn)服務(wù)，咨詢服務(wù)等方面尋求與競(jìng)爭(zhēng)者的差異；

（3）形象差異化：在市場(chǎng)上，當(dāng)實(shí)體產(chǎn)品以及附加產(chǎn)品都相似時(shí)，公司可樹立獨(dú)特的形象，以顯示與競(jìng)爭(zhēng)者的不同；

（4）人員差異化：公司通過(guò)雇傭和培訓(xùn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更優(yōu)秀的員工，來(lái)贏得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.市場(chǎng)定位的策略：

（1）比附定位：就是比擬名牌，攀附名牌來(lái)給自己的產(chǎn)品定位，借名牌之光而使自己的品牌生輝；

（2）屬性定位：根據(jù)特定的產(chǎn)品屬性來(lái)定位；

（3）利益定位：根據(jù)產(chǎn)品所能滿足的需求或所提供得利益，解決問題的程度來(lái)定位；

（4）與競(jìng)爭(zhēng)者劃定界限的定位：與某些知名而又屬司空見慣類型的產(chǎn)品做出明顯的區(qū)分，給自己的產(chǎn)品定一個(gè)相反的位置；

（5）市場(chǎng)空擋定位：尋找市場(chǎng)上尚無(wú)人重視或未背競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手控制的位置，使自己推出的產(chǎn)品能適應(yīng)這一潛在目標(biāo)市場(chǎng)的需求的策略。

（6）質(zhì)量?jī)r(jià)格定位：結(jié)合對(duì)照質(zhì)量?jī)r(jià)格來(lái)定位。

3.公司根據(jù)市場(chǎng)定位的選擇方法，制定了公司市場(chǎng)定位的策略：屬性定位，利益定位，市場(chǎng)空擋定位和質(zhì)量?jī)r(jià)格定位四中定位策略相結(jié)合。

（三）產(chǎn)品：產(chǎn)品是完成市場(chǎng)銷售的基礎(chǔ)，產(chǎn)品策略直接影響和決定著其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的決策對(duì)企業(yè)成敗關(guān)系重大。

1.就目前：公司著重開發(fā)和推廣核心產(chǎn)品；然后在此基礎(chǔ)上增加產(chǎn)品的樣式，改善包裝等的形式產(chǎn)品；從消費(fèi)者的角度以滿足它們的消費(fèi)需求開發(fā)期望產(chǎn)品，形成個(gè)性訂購(gòu)消費(fèi)；最后根據(jù)消費(fèi)者的購(gòu)買特性，出售與鮮花相關(guān)的產(chǎn)品，如：禮品生日蛋糕等。

2.產(chǎn)品生命周期各階段的市場(chǎng)營(yíng)銷策略：

（1）介紹期：公司采用緩慢滲透策略，以低價(jià)和低促銷水平推出新產(chǎn)品。可以使市場(chǎng)迅速接受公司的產(chǎn)品，同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)較多的利潤(rùn)。

（2）成長(zhǎng)期：公司主要是改善產(chǎn)品質(zhì)量（服務(wù)鮮花品種等），包裝以適應(yīng)市場(chǎng)需要；開辟新的銷售渠道，擴(kuò)大商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；改變廣告宣傳的目的。由投入期的以建立和提高產(chǎn)品知名度轉(zhuǎn)為以說(shuō)服消費(fèi)者接受和購(gòu)買產(chǎn)品。

（3）成熟期：公司將擴(kuò)大市場(chǎng)，進(jìn)軍外省的市場(chǎng)，并進(jìn)一步改善產(chǎn)品及其附加產(chǎn)品。

（4）衰退期：（由于鮮花是人們生活相關(guān)的消費(fèi)品，它的實(shí)效性很長(zhǎng)，公司暫不考慮）

3.商標(biāo)：商標(biāo)代表著一個(gè)公司的形象，為此我們?cè)谖覀兊漠a(chǎn)品（包裝長(zhǎng)期產(chǎn)品）上印制公司的商標(biāo)，以提高公司知名度。公司的商標(biāo)將自行設(shè)計(jì)，具體采用圖形和文字相結(jié)合形成單一商標(biāo)。（請(qǐng)參看網(wǎng)站）

4.包裝：公司以簡(jiǎn)單，富有公司特色的包裝來(lái)包裝產(chǎn)品，主要是美化產(chǎn)品和便于消費(fèi)者攜帶。

5.品牌：公司的推廣的品牌有以下二種：文字：成信花園域名：xintu.xxx.com

（四）定價(jià)：

產(chǎn)品價(jià)格受到諸多因素的影響，包括內(nèi)部因素（企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)，營(yíng)銷組合策略，成本和定價(jià)組織），還有外部因素（市場(chǎng)和需求的性質(zhì)，競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素）。

銷售價(jià)格制定依據(jù)主要有以下三種，見圖：

上圖主要針對(duì)的是傳統(tǒng)的定價(jià)方法，適合于店面方式銷售的定價(jià)。而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)格就必須要具有絕對(duì)的誘惑力，人們才更容易進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，并且網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷方式更節(jié)約資金人力等，因而網(wǎng)絡(luò)銷售不能單單根據(jù)以上的定價(jià)方法，還要結(jié)合以下的定價(jià)方法：

在確定定價(jià)方法之后，還要綜合產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成來(lái)最終確定產(chǎn)品價(jià)格。本公司主要是從種花商人那購(gòu)買鮮花，然后經(jīng)過(guò)包裝等加工出售給客戶。所以，公司的產(chǎn)品銷售成本主要有：鮮花的原始價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，包裝加工費(fèi)，送花費(fèi)用；還應(yīng)包括店面，人力，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)等其他成本開支在考慮以上二種因素后，最終決定產(chǎn)品的價(jià)格：在公司剛成立時(shí)可以實(shí)行略高于成本的低價(jià)策略，以吸引顧客；在公司進(jìn)入良性發(fā)展后，可以結(jié)合特價(jià)銷售，免費(fèi)銷售以及定制價(jià)格，拍賣定價(jià)等方式進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。在價(jià)格上和網(wǎng)上消費(fèi)上形成不同于其他公司的定價(jià)形式，使顧客有購(gòu)物的新鮮感和樂趣，讓他們認(rèn)為得到了實(shí)惠，更能打動(dòng)他們?cè)谖覀児举?gòu)物的信心。

（五）分銷渠道：

一個(gè)網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)是企業(yè)關(guān)鍵性的外部資源，對(duì)于大量從事網(wǎng)絡(luò)分銷活動(dòng)的企業(yè)以及它們?yōu)橹?wù)的特定市場(chǎng)而言，網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)代表重要的公司義務(wù)的承諾。所以，本公司旨在建立完善的產(chǎn)品分銷渠道。

1.其重要性可以從它的功能來(lái)說(shuō)：a.連接產(chǎn)銷b.反饋信息c.促進(jìn)銷售d.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)e.融通資金。

傳統(tǒng)的分銷渠道：

企業(yè)——消費(fèi)者

企業(yè)——零售商——消費(fèi)者

企業(yè)——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者

企業(yè)——代理商——批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者

2.網(wǎng)絡(luò)分銷渠道是公司的重要發(fā)展部分，就網(wǎng)絡(luò)分銷渠道來(lái)分析，它包括：

a.網(wǎng)絡(luò)直銷：生產(chǎn)商通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道直接銷售產(chǎn)品?？梢跃唧w通過(guò)建立自己公司的網(wǎng)站，由專門的網(wǎng)絡(luò)管理員處理有關(guān)產(chǎn)品的銷售事務(wù)；或者委托信息服務(wù)商在其網(wǎng)站發(fā)布信息，企業(yè)利用有關(guān)信息與客戶聯(lián)系，直接銷售產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)直銷有許多優(yōu)點(diǎn)：能夠促進(jìn)產(chǎn)需直接見面；對(duì)買賣雙方都會(huì)產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)利益；營(yíng)銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具開展各種形式的促銷活動(dòng)；可以使企業(yè)能夠及時(shí)了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，要求和建議，改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。

b.網(wǎng)絡(luò)間接銷售：可以克服網(wǎng)絡(luò)直銷的缺點(diǎn)，中介機(jī)構(gòu)成為買賣雙方的聯(lián)系通道，發(fā)展前景很好。

c.雙道法：企業(yè)同時(shí)使用直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道，以達(dá)到銷售量最大的目的。

3.綜上，本公司將采用雙道法進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直接銷售。在發(fā)展的基礎(chǔ)上，尋求電子中間商和代理商，以發(fā)展分銷渠道的多樣性。

（六）物流渠道：

1.在公司建立起分銷渠道后，把產(chǎn)品傳到顧客的手中就要有完善的物流渠道。保證物流渠道的自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，信息化，智能化和柔性化，建立適合公司的物流渠道。就公司狀況，我們采用物流分層結(jié)構(gòu)和直接結(jié)構(gòu)組合的策略。具體流程請(qǐng)參看流程圖示：

2.在物流渠道的模式上，我們采用外包物流和自營(yíng)物流相結(jié)合。利用專業(yè)的第三方物流服務(wù)，可以降低公司物流成本，提高運(yùn)作效率，可以把物流所要花的資金用在改善服務(wù)質(zhì)量和發(fā)展新業(yè)務(wù)上來(lái)。對(duì)那些有特殊要求的客戶可以由公司出面進(jìn)行送貨到門。

3.具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流解決方案：訂單由網(wǎng)站生成，產(chǎn)品由物流企業(yè)完成。具體如下：

（七）銷售隊(duì)伍：

1.銷售隊(duì)伍規(guī)模：

公司現(xiàn)在規(guī)模較小，擁有x個(gè)店面和一個(gè)和店面相配合的網(wǎng)站。根據(jù)工作量和產(chǎn)出百分比，就有關(guān)人員數(shù)設(shè)計(jì)為：

店面工作人員網(wǎng)站技術(shù)人員

X人X人

2.銷售人員的激勵(lì)：

（1）銷售定額：規(guī)定銷售人員在一年中應(yīng)該銷售的數(shù)額并按產(chǎn)品加以確定，然后把報(bào)酬與定額完成情況掛鉤；

（2）傭金制度：按銷售額和利潤(rùn)額的大小給予銷售人員的一定報(bào)酬。可以采用如下一些形式：送禮獎(jiǎng)金銷售競(jìng)賽旅游等變相地給相關(guān)員工，以激勵(lì)他們?yōu)楣径嘧髫暙I(xiàn)。

3.銷售人員的績(jī)效評(píng)估：

要對(duì)銷售人員進(jìn)行激勵(lì)，就必須建立在他們?yōu)楣舅龅呢暙I(xiàn)上來(lái)看。評(píng)估他們的業(yè)績(jī)，以便對(duì)他們實(shí)行差別激勵(lì)，對(duì)公司和員工都是公平的。

4.本公司評(píng)估業(yè)績(jī)主要采用以下二種方式相結(jié)合的方法：

（1）將各個(gè)銷售人員的績(jī)效進(jìn)行比較排隊(duì)?？?jī)效包括多方面，如：銷售潛力工作量促銷組合凈利潤(rùn)等；

（2）把銷售人員目前的績(jī)效同過(guò)去的績(jī)效相比較。可以從產(chǎn)品銷售額定額百分比訪問次數(shù)平均客戶數(shù)等方面進(jìn)行比較。

（八）服務(wù)：

公司從以下四方面建設(shè)服務(wù)平臺(tái)：

1.實(shí)施員工滿意制度，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)：使他們掌握處理顧客關(guān)系的知識(shí)和技能，提高解決顧客問題的能力；

2.提供良好的資訊和個(gè)性服務(wù)：利用信息平臺(tái)及時(shí)的處理顧客反饋的問題，以及滿足他們個(gè)性的需求；

3.建立服務(wù)質(zhì)量信息系統(tǒng)，改進(jìn)服務(wù)流程：通過(guò)多種途徑和方法收集，分類，整理和傳遞服務(wù)質(zhì)量信息。這些途徑包括：顧客，員工和競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查，顧客員工交流，電子郵件，BBS等；

4.及時(shí)修復(fù)服務(wù)缺陷：對(duì)于產(chǎn)品，服務(wù)員工的素質(zhì)缺陷或現(xiàn)行服務(wù)體制不完善等及時(shí)的發(fā)現(xiàn)和修復(fù)，解決公司存在的各種問題。

（九）廣告：

廣告在營(yíng)銷戰(zhàn)略中占據(jù)著重要的地位，選擇適合本公司廣告方案尤為重要。

1.廣告目標(biāo)：（不同發(fā)展時(shí)期廣告目標(biāo)有所不同）

（1）.在投入期時(shí)采用通志廣告（向消費(fèi)者介紹公司的產(chǎn)品，告訴消費(fèi)者公司產(chǎn)品的價(jià)格質(zhì)量和售后服務(wù)等。并糾正消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤會(huì)，減少他們的顧慮，樹立公司形象和產(chǎn)品形象），以促使消費(fèi)者對(duì)公司初步需求的產(chǎn)生；

（2）.在成長(zhǎng)期采用勸說(shuō)廣告，勸導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買公司的產(chǎn)品，突出產(chǎn)品特色，介紹產(chǎn)品優(yōu)于其他同類產(chǎn)品之處，處使消費(fèi)者形成品牌偏好；

（3）.在成熟期采用提示廣告，提示消費(fèi)者購(gòu)買。

2.廣告預(yù)算：

（1）市場(chǎng)份額：在鮮花銷售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，我們已占有一定的市場(chǎng)份額；

（2）廣告的頻度：我們已經(jīng)使用投放了一些廣告，預(yù)算費(fèi)用交高；

（3）產(chǎn)品特性：我們的新產(chǎn)品具有獨(dú)到性，所以宣傳具有優(yōu)越性。

3.廣告信息：

（1）.經(jīng)過(guò)公司全體員工的討論，提出公司的廣告信息表達(dá)口號(hào)為：

成信學(xué)子誠(chéng)信為本。

（2）.信息評(píng)估：

在公司針對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)和公司服務(wù)對(duì)象的基礎(chǔ)上，提出廣告語(yǔ)：成信學(xué)子誠(chéng)信為本。既說(shuō)明了公司的主要消費(fèi)者，又體現(xiàn)了公司的企業(yè)文化：誠(chéng)信。不僅有親切感，還突出現(xiàn)代社會(huì)所需要的公司形象。

4.廣告媒介：

為了達(dá)到廣告目標(biāo)，并結(jié)合公司的具體情況，公司在以后的發(fā)展中，將采用以下廣告媒介以及具體形式：

（1）互聯(lián)網(wǎng)廣告：

互聯(lián)網(wǎng)廣告有著比傳統(tǒng)廣告更多的優(yōu)點(diǎn)（價(jià)格低廉收費(fèi)合理廣告效果更及時(shí)更客觀更廣泛），所以是公司主要的廣告宣傳手段。

a.旗幟廣告：采用486*60像素的gif圖片，如公司網(wǎng)站的logo，投放在與公司產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)站中；c.彈出式廣告：采用圖片彈出式廣告，可以大量的投放在著名的網(wǎng)站中；

d.贊助式廣告：和其他相關(guān)網(wǎng)站聯(lián)合舉辦活動(dòng)，投放少量的資金，要求合作者為公司提供宣傳平臺(tái)。

網(wǎng)絡(luò)廣告形式吸引網(wǎng)民點(diǎn)擊的比率：

?游動(dòng)式廣告：40.7%

?橫幅式廣告：31.2%

?插頁(yè)式廣告：9.8%

?郵件式廣告：6.2%

?按鈕式廣告：7.9%

?文字式廣告：4.2%

（2）傳統(tǒng)廣告：

a.傳統(tǒng)廣告在人們眼中還處于重要的地位，也是人們生活身邊的容易接受的廣告形式。他和互聯(lián)網(wǎng)廣告互相補(bǔ)充，因此進(jìn)行一些傳統(tǒng)廣告的宣傳是很有必要的。但具體的投放時(shí)間和投放資金規(guī)模則視情況而定。著眼于公司的目標(biāo)群體，在學(xué)校的報(bào)刊和廣播中進(jìn)行投放，在取得一定的良好效益后，可以進(jìn)一步在成都的媒體中投放，形成一個(gè)圓，不斷地向四州擴(kuò)散。

（3）其他廣告：

在以上的廣告投放后，結(jié)合實(shí)際市場(chǎng)環(huán)境，可以靈活的增加其他廣告形式。

5.廣告效果評(píng)估：

（1）通過(guò)服務(wù)器端的訪問統(tǒng)計(jì)軟件隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)測(cè)：利用統(tǒng)計(jì)軟件生成報(bào)表，公司就可以很方便的了解什么時(shí)候有多少人訪問國(guó)廣告頁(yè)面，有多少人通過(guò)廣告直接進(jìn)入到公司網(wǎng)站的；

（2）通過(guò)察看客戶反饋量：從form提交量和email在廣告投放后是否大量增加，來(lái)判斷廣告投放效果。

通過(guò)上面的效果評(píng)估方案得到廣告投放的效果，對(duì)于那些沒有實(shí)際收效的廣告要果斷的退出，對(duì)于那些投放效果良好的廣告要么保持或增加投放。在有必要時(shí)可以投放備選廣告方案。

（十）促銷：

公司的促銷方式主要分為兩種：人員推銷和非人員推銷，并且在公司發(fā)展的不同時(shí)期有重點(diǎn)的采用具體的促銷方式。

本公司主要從事的是鮮花禮品的銷售，屬于生活資料生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)。根據(jù)促銷組合的推廣影響因素，公司主要運(yùn)用拉式策略，重點(diǎn)放在廣告上，其次是營(yíng)業(yè)推廣，然后是人員推銷，最后是公共關(guān)系。

針對(duì)公司剛剛成立不久，在資金，人力等方面都面臨著困難。因此，在公司的投入期主要以廣告和適當(dāng)?shù)娜藛T推銷為主，使公眾認(rèn)識(shí)和了解公司的產(chǎn)品和服務(wù)目的，基本的在消費(fèi)者心里樹立公司的企業(yè)形象，使一定數(shù)量的消費(fèi)者能在公司購(gòu)買產(chǎn)品并利用他們對(duì)本公司良好服務(wù)態(tài)度宣傳公司。具體促銷方式組合如下表：

公司在不同時(shí)期的促銷目標(biāo)和組合

產(chǎn)品生命周期促銷目標(biāo)主要促銷方式

投入期認(rèn)識(shí)了解產(chǎn)品廣告適當(dāng)?shù)娜藛T推廣

成長(zhǎng)期增進(jìn)興趣和偏好廣告公共關(guān)系

成熟期創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率廣告公共關(guān)系營(yíng)業(yè)推廣

衰退期促成信任，提醒購(gòu)買營(yíng)業(yè)推廣為主，鋪以廣告

如果在投入期能按照促銷方案順利進(jìn)行，以后的促銷就能有保障，公司一定能取得銷售量的長(zhǎng)足提高，搶占市場(chǎng)占有率，使公司得到更大得利益。

（十一）RD（產(chǎn)品完善與新產(chǎn)品開發(fā)舉措）：

在當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)社會(huì)飛速得發(fā)展，給新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品的完善帶來(lái)了很大的難度。為此，公司著眼于本市場(chǎng)的熱點(diǎn)，著重于產(chǎn)品品種的完善，引進(jìn)我國(guó)沒有的又有特殊價(jià)值的鮮花產(chǎn)品。與種花客戶聯(lián)合 培養(yǎng)花種，并增大這方面的投入。

（十二）市場(chǎng)調(diào)研：

1.公司市場(chǎng)調(diào)研采取的手段：

（1）詢問調(diào)研：在顧客與銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品交易的同時(shí)，銷售人員可以禮貌的與顧客交流，詢問一些有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)以及顧客的認(rèn)知等問題；或通過(guò)網(wǎng)站的BBS留言，email等電子手段進(jìn)行調(diào)查；

（2）觀察調(diào)研：銷售人員在銷售商品的同時(shí)，觀察消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣，購(gòu)買行為已取得資料；

（3）調(diào)查問卷：在一定時(shí)期發(fā)放問卷，以收集沒有在本公司購(gòu)買過(guò)商品的人為什么沒有選擇公司的產(chǎn)品。

2.在確定具體的調(diào)研手段后，公司具體制定了調(diào)研的步驟：

（1）預(yù)備調(diào)研階段：包括初步情況分析和非正式調(diào)研二項(xiàng)內(nèi)容，一邊以便明確調(diào)研目標(biāo)；

（2）正式調(diào)研階段：收集一手和各種二手資料；設(shè)計(jì)調(diào)研表格，讓被調(diào)查者填寫；抽樣設(shè)計(jì)，抽取一部分推算總體情況；實(shí)地搜查資料；

（3）結(jié)果處理階段：主要是整理分析資料，用統(tǒng)計(jì)的方法得出調(diào)查結(jié)果，提出調(diào)查報(bào)告和追蹤報(bào)告采納程度和實(shí)施效果。

（十三）公共關(guān)系：

公共關(guān)系是一種以長(zhǎng)期目標(biāo)為主的間接的促銷手段，但不僅僅限于促銷。發(fā)展良好的公共關(guān)系也是我們公司的又以目的。

1.公司作了如下公共關(guān)系決策：

（1）公關(guān)目標(biāo):成信花園，誠(chéng)信交易；

（2）公關(guān)活動(dòng)：a.利用新聞媒體向社會(huì)大眾介紹公司和產(chǎn)品；

b.加強(qiáng)與公司外部組織的聯(lián)系，得到他們的支持；

c.舉辦專題活動(dòng)，擴(kuò)大公司影響。如有關(guān)花卉的知識(shí)有獎(jiǎng)比賽等；d.參與公益活動(dòng)，展現(xiàn)公司風(fēng)貌和改善人際關(guān)系；

e.建設(shè)公司文化，提高公司職員素質(zhì)，活躍公司文化氛圍，美化公司環(huán)境等。

2.評(píng)估公關(guān)效果：主要方法是計(jì)算宣傳報(bào)道在媒體上的顯露次數(shù)和時(shí)間。

八．行動(dòng)方案：（用表格方式加以說(shuō)明）

時(shí)間具體營(yíng)銷活動(dòng)備注

2004．11建立公司活動(dòng)地點(diǎn)，招收員工和初級(jí)產(chǎn)品的來(lái)源建立公司

2004．12建立公司電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)并取得公司域名等電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

2005．1進(jìn)行各種廣告投放，宣傳

2005．2進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷推廣，建立完善的物流體系不定期進(jìn)行公共關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略

2006尋求合作者，連鎖分店

2007制定新的戰(zhàn)略和新產(chǎn)品的開發(fā)

注：更多營(yíng)銷活動(dòng)略

十一.方案調(diào)整：

以上的整個(gè)方案實(shí)施過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)情況脫節(jié)的地方。為了避免和減少未知的損失，有必要在出現(xiàn)問題的情況下進(jìn)行方案的及時(shí)調(diào)整。下面就具體情況詳細(xì)說(shuō)明調(diào)整的方案：

1.在定位方面：針對(duì)公司的不斷發(fā)展，可以從原來(lái)的成信學(xué)子擴(kuò)展到整個(gè)國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，面向中上等的消費(fèi)者，提供更完備，更好的服務(wù)；

2.在產(chǎn)品方面：提高產(chǎn)品的檔次，以及增加產(chǎn)品的種類；引進(jìn)更多并且是消費(fèi)者需要的附加產(chǎn)品；

3.在定價(jià)方面：從原來(lái)的低價(jià)銷售過(guò)渡到中等銷售價(jià)格，并可以變相地給予消費(fèi)者以實(shí)惠；

4.在分銷方面：可以轉(zhuǎn)變公司角色，成為其他銷售公司和客戶的紐帶，在其中收取中間服務(wù)費(fèi)；同時(shí)完善本公司的多種銷售渠道，創(chuàng)新銷售渠道的規(guī)則和方式；

5.在銷售隊(duì)伍方面：業(yè)務(wù)的發(fā)展要求更多的營(yíng)銷人員，并加大他們業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)；增加激勵(lì)措施，引進(jìn)有能力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員；

6.在服務(wù)方面：建立更加完善的售后服務(wù)和面對(duì)面的銷售服務(wù)，及時(shí)的解決客戶的問題和各種爭(zhēng)議，提供更好的服務(wù)；

7.在廣告方面：隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，有更多的人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，在以后的廣告投放中，加大互聯(lián)網(wǎng)廣告的投放，逐步減少傳統(tǒng)廣告業(yè)務(wù)的比例。并增加互聯(lián)網(wǎng)廣告的形式，以適應(yīng)不同年齡段的消費(fèi)者；

8.在促銷方面：增加促銷的形式，如：限量搶購(gòu)零價(jià)格產(chǎn)品買一送一等促銷手段；

9.在其他的方面：根據(jù)具體情況而定。

當(dāng)然，調(diào)整要根據(jù)具體的環(huán)境而定，如果在有必要進(jìn)行調(diào)整的時(shí)候，現(xiàn)狀又發(fā)生了未知的變化，那么就沒有必要再按照以上調(diào)整方案進(jìn)行。就得再根據(jù)具體市場(chǎng)環(huán)境作好方案設(shè)計(jì)，以保證整個(gè)營(yíng)銷計(jì)劃的順利進(jìn)行，使本公司得到更高的社會(huì)經(jīng)濟(jì)利益。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析：

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的轉(zhuǎn)變：

1.消費(fèi)者消費(fèi)個(gè)性回歸

2.消費(fèi)的主動(dòng)性增強(qiáng)

3.消費(fèi)者直接參與生產(chǎn)和流通的全過(guò)程

4.消費(fèi)者選擇的理性化

5.時(shí)間上現(xiàn)貨、期貨市場(chǎng)并舉

6.價(jià)格仍是影響消費(fèi)的重要因素

7.追求消費(fèi)過(guò)程中的方便和享受

（二）總體特征：

1.很年輕：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者年齡從1995年開始略有增加，至今為33歲；女性用戶繼續(xù)增加，并且大多是現(xiàn)代年輕人；

2.很富裕，有知識(shí)：第五次調(diào)查結(jié)果表明，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者平均年薪為59000美元，并有更多的計(jì)算機(jī)人士加入網(wǎng)絡(luò)。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中從事與計(jì)算機(jī)相關(guān)工作的人數(shù)眾多，為31.4％；教育界用戶占第二，為23.7％；

3.很有理想：大多數(shù)用戶認(rèn)為他們是民主人士；

4.很注重自我：他們都各自有一些獨(dú)特的，不同于他人的喜好；

5.頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析；

6.對(duì)新鮮事物的孜孜不倦的追求是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的又一大特色；

7.好勝而缺乏耐心是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的共同特征；

8.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的品位越來(lái)越高；

9.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的價(jià)值觀的變化使得他們采取了不同以往的態(tài)度與期望。

（三）網(wǎng)上消費(fèi)者的5W1H分析模型：

WHO——網(wǎng)民及網(wǎng)上購(gòu)物者年齡/性別/受教育的程度/收入水平/行業(yè)分布

WHY——上網(wǎng)目的及網(wǎng)上購(gòu)物理由

WHAT——信息內(nèi)容及商品和服務(wù)

WHEN——上網(wǎng)時(shí)間及配送

WHERE——上網(wǎng)地點(diǎn)及網(wǎng)站選擇

HOW——上網(wǎng)方式及網(wǎng)上支付

（四）消費(fèi)者市場(chǎng)的類型：

1、男性消費(fèi)市場(chǎng)

2、中青年消費(fèi)者市場(chǎng)

3、中等收入階層市場(chǎng)

4、具有較高文化層次的職業(yè)層市場(chǎng)

5、不愿意面對(duì)售貨員的顧客市場(chǎng)

就目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者。

（五）消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買活動(dòng)中，驅(qū)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者生產(chǎn)購(gòu)買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力；

2.對(duì)公司促銷部門來(lái)說(shuō)，通過(guò)了解消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)，就能有依據(jù)的說(shuō)明和預(yù)測(cè)消費(fèi)者的行為，采取相應(yīng)的促銷手段；對(duì)于網(wǎng)絡(luò)促銷來(lái)說(shuō)，動(dòng)機(jī)研究更重要；

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)可分為：需求動(dòng)機(jī)和心理動(dòng)機(jī)。前者是指人們由于各種需求，包括低級(jí)的和高級(jí)的需求而引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)，后者是由于人們的認(rèn)識(shí)，感情，意志等心理過(guò)程引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。

（六）消費(fèi)者的需求動(dòng)機(jī)：

1.傳統(tǒng)需求層次理論在網(wǎng)絡(luò)需求分析中的應(yīng)用：主要有：生理的；安全的；社交的；尊重的；自我實(shí)現(xiàn)的的需求。對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，實(shí)際生活中的需求是多層次的，如下圖說(shuō)明：

2.現(xiàn)代虛擬社會(huì)中消費(fèi)者的新需求：這種需求是人們希望滿足虛擬環(huán)境下三中基本需要：興趣、聚集和交易。設(shè)計(jì)的網(wǎng)站要從調(diào)動(dòng)顧客興趣著手，利用和諧的氣氛和豐富的信息資源聚集顧客群體，通過(guò)完善的檢索手段和通訊設(shè)計(jì)充分交流信息，最后達(dá)到擴(kuò)大銷售的目的。

（七）消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī)：

1.理智動(dòng)機(jī)：眾多網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買者大多是中青年，具有較高的分析判斷能力；

2.感情動(dòng)機(jī)：是由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)；

3.惠顧動(dòng)機(jī)：這是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情上的，對(duì)特定網(wǎng)站，圖表廣告，商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而習(xí)慣地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)。

（八）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn)：

1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具有層次性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)本身是一種高級(jí)的消費(fèi)形式，但就其消費(fèi)內(nèi)容來(lái)說(shuō)，仍然可以分為由低級(jí)到高級(jí)的不同層次；

2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有明顯的差異性：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來(lái)自世界各地，國(guó)別不同，民族不同，信仰不同，生活方式也不同，因而產(chǎn)生了明顯的需求差異性。所以公司必須在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，從產(chǎn)品的構(gòu)思，設(shè)計(jì)，制造，到產(chǎn)品的包裝，運(yùn)輸，銷售，認(rèn)真思考這種差異性，并針對(duì)不同的消費(fèi)者的特點(diǎn)，采取有針對(duì)性的方法和措施。

3.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性：在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，各個(gè)層次的消費(fèi)不是相互排斥的，而是具有緊密的聯(lián)系，需求之間廣泛存在交叉的現(xiàn)象。

4.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性：網(wǎng)絡(luò)沖浪者大都具有超前意識(shí)，他們對(duì)新事物反應(yīng)靈敏，接受速度很快。從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)，采用多種促銷方法，啟示，刺激網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的新的需求，喚起他們的購(gòu)買興趣，誘導(dǎo)他們將潛在的需求轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的需求。

（九）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)

1.地域特點(diǎn)：以經(jīng)濟(jì)、文化、政治等中心城市為主

2.文化特點(diǎn)：以大學(xué)、大專、中專文化程度為主

3.職業(yè)特點(diǎn)：專業(yè)技術(shù)人員，學(xué)生，辦事員，商業(yè)／服務(wù)業(yè)人員，國(guó)家行政管理人員，生產(chǎn)／運(yùn)輸設(shè)備操作人員，無(wú)業(yè)人員，軍人，農(nóng)林牧副漁水利業(yè)生產(chǎn)人員

4.年齡特點(diǎn)：35歲以下

5.性格特點(diǎn)：注重自我，要求獨(dú)特；頭腦冷靜，擅長(zhǎng)分析；興趣廣泛，追求新鮮；爭(zhēng)強(qiáng)好勝，缺乏耐心。

6.性別特點(diǎn)：男性達(dá)到67％

7.收入特點(diǎn)：中等偏上收入家庭4000元/月以上

（十）影響消費(fèi)者購(gòu)買的主要因素：

1.節(jié)省時(shí)間：46.7%

2.操作方便：44.2%

3.節(jié)約費(fèi)用：33.4%

4.出于好奇，有趣：32.6%

5.尋找稀有商品：29.7%

“節(jié)省時(shí)間”(46.7%)和“操作方便”(44.2%)仍然是網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要原因。從網(wǎng)民進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的原因可以看出，就某些特定的產(chǎn)品而言，與傳統(tǒng)的店面購(gòu)物的方式相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更加方便、快捷、實(shí)惠且充滿樂趣，這些特點(diǎn)已得到越來(lái)越多的網(wǎng)民的認(rèn)同。

（十一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為類型：

介入程度

品牌差異

高度介入

低度介入

品牌差異很大

復(fù)雜的購(gòu)買行為

尋求品種的購(gòu)買行為

品牌差異很小

減少失調(diào)的購(gòu)買行為

習(xí)慣性購(gòu)買行為

（十二）網(wǎng)民一般采取的付款方式：

1.貨到付款（現(xiàn)金結(jié)算）：37.7%

2.郵局匯款：25.3%

3.網(wǎng)上支付：15.3%

4.信用卡（或儲(chǔ)蓄卡）：14.0%

5.EMS、快遞代收貨款：2.0%

6.銀行匯款：4.1%

7.銀行存折賬戶劃付：1.6%

（十三）網(wǎng)民認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問題：

1.安全性得不到保障：33.4%

2.產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障：33.0%

3.付款不方便：11.5%

4.送貨耗時(shí)、渠道不暢：8.7%

5.價(jià)格不夠誘人：6.6%

6.網(wǎng)上提供的信息不可靠：6.0%

7.其它：0.8%

與傳統(tǒng)的銷售方式相同，信譽(yù)和服務(wù)仍然是B2C電子商務(wù)網(wǎng)站需要恪守的原則。

營(yíng)銷推廣策劃方案怎么寫？

營(yíng)銷策劃書的步驟目錄一、概述二、市場(chǎng)現(xiàn)狀分析三、目標(biāo)四、營(yíng)銷戰(zhàn)略五、4P組合戰(zhàn)略六、行動(dòng)計(jì)劃

封面·策劃書的封面可提供以下信息：①策劃書的名稱；②被策劃的客戶；③策劃?rùn)C(jī)構(gòu)或策劃人的名稱；④策劃完成日期及本策劃適用時(shí)間段。

策劃書的正文部分主要包括：

一）、策劃目的。企業(yè)開張伊始，尚無(wú)一套系統(tǒng)營(yíng)銷方略，因而需要根據(jù)市場(chǎng)特點(diǎn)策劃出一套行銷計(jì)劃。 二）、分析當(dāng)前的營(yíng)銷環(huán)境狀況。

1、當(dāng)前市場(chǎng)狀況及市場(chǎng)前景分析：

①產(chǎn)品的市場(chǎng)性、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)及潛在市場(chǎng)狀況。

②市場(chǎng)成長(zhǎng)狀況，產(chǎn)品目前處于市場(chǎng)生命周期的哪一階段上。對(duì)于不同市場(chǎng)階段上的產(chǎn)品公司營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)如何，相應(yīng)營(yíng)銷策略效果怎樣，需求變化對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)的影響。

③消 費(fèi)者的接受性，這一內(nèi)容需要策劃者憑借已掌握的資料分析產(chǎn)品市場(chǎng)發(fā)展前景。

如臺(tái)灣一品牌的漱口水《 德恩耐 行銷與廣告策劃案》中策劃者對(duì)德恩耐進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的分析，產(chǎn)品市場(chǎng)的判斷頗為精彩。如對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)成長(zhǎng)性分析中指出：

①以同類產(chǎn)品 李施德林 的良好業(yè)績(jī)說(shuō)明 德 進(jìn)入市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)小。 ②另一同類產(chǎn)品 速可凈 上市受普遍接受說(shuō)明 李施德林 有缺陷。 ③漱口水屬家庭成員使用品，市場(chǎng)大。

④生活水平提高，中、上階層增多，顯示其將來(lái)市場(chǎng)成長(zhǎng)。

2、對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)影響因素進(jìn)行分析。

主要是對(duì)影響產(chǎn)品的不可控因素進(jìn)行分析：如宏觀環(huán)境、政治環(huán)境、居民經(jīng)濟(jì)條件，如消費(fèi)者收入水平、消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化、消費(fèi)心理等，對(duì)一些受科技發(fā)展影響較大的產(chǎn)品如：計(jì)算機(jī)、家用電器等產(chǎn)品的營(yíng)銷策劃中還需要考慮技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)方向的影響。

三）、市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析。

營(yíng)銷方案，是對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)的把握和策略的運(yùn)用，因此分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，就成了營(yíng)銷策劃的關(guān)鍵。只是找準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)，策劃就成功了一半。

1、針對(duì)產(chǎn)品目前營(yíng)銷現(xiàn)狀進(jìn)行問題分析。一般營(yíng)銷中存在的具體問題，表現(xiàn)為多方面：

·企業(yè)知名度不高，形象不佳影響產(chǎn)品銷售。 ·產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，功能不全，被消費(fèi)者冷落。

·產(chǎn)品包裝太差，提不起消費(fèi)者的購(gòu)買興趣。 產(chǎn)品價(jià)格定位不當(dāng)。 ·銷售渠道不暢，或渠道選擇有誤，使銷售受阻?！ご黉N方式不務(wù)，消費(fèi)者不了解企業(yè)產(chǎn)品。 ·服務(wù)質(zhì)量太差，令消費(fèi)者不滿。

·售后保證缺乏，消費(fèi)者購(gòu)后顧慮多等都可以是營(yíng)銷中存在的問題。

2、針對(duì)產(chǎn)品特點(diǎn)分析優(yōu)、劣勢(shì)。從問題中找劣勢(shì)予以克服，從優(yōu)勢(shì)中找機(jī)會(huì)，發(fā)掘其市場(chǎng)潛力。分析各目標(biāo)市場(chǎng)或消費(fèi)群特點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，對(duì)不同的消費(fèi)需求盡量予以滿足，抓住主要消費(fèi)群作為營(yíng)銷重點(diǎn)，找出與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差距，把握利用好市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

四）、營(yíng)銷目標(biāo)。 營(yíng)銷目標(biāo)是在前面目的任務(wù)基礎(chǔ)上公司所要實(shí)現(xiàn)的具體目標(biāo)，即營(yíng)銷策劃方案執(zhí)行期間，經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)達(dá)到：總銷售量為×××萬(wàn)件，預(yù)計(jì)毛利×××萬(wàn)元，市場(chǎng)占有率實(shí)現(xiàn)××。

五）、營(yíng)銷戰(zhàn)略（具體行銷方案）

1、營(yíng)銷宗旨：

一般企業(yè)可以注重這樣幾方面：

·以強(qiáng)有力的廣告宣傳攻勢(shì)順利拓展市場(chǎng)，為產(chǎn)品準(zhǔn)確定位，突出產(chǎn)品特色，采取差異化營(yíng)銷策略。

·以產(chǎn)品主要消費(fèi)群體為產(chǎn)品的營(yíng)銷重點(diǎn)。 ·建立起點(diǎn)廣面寬的銷售渠道，不斷拓寬銷售區(qū)域等。

2、產(chǎn)品策略：通過(guò)前面產(chǎn)品市場(chǎng)機(jī)會(huì)與問題分析，提出合理的產(chǎn)品策略建議，形成有效的4P組合，達(dá)到最佳效果。

1）產(chǎn)品定位。產(chǎn)品市場(chǎng)定位的關(guān)鍵主要在顧客心目中尋找一個(gè)空位，使產(chǎn)品迅速啟動(dòng)市場(chǎng)。

2）產(chǎn)品質(zhì)量功能方案。產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的市場(chǎng)生命。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品應(yīng)有完善的質(zhì)量保證體系。

3）產(chǎn)品品牌。要形成一定知名度，、美譽(yù)度，樹立消費(fèi)者心目中的知名品牌，必須有強(qiáng)烈的創(chuàng)牌意識(shí)。

4）產(chǎn)品包裝。包裝作為產(chǎn)品給消費(fèi)者的第一印象，需要能迎合消費(fèi)者使其滿意的包裝策略。

5）產(chǎn)品服務(wù)。策劃中要注意產(chǎn)品服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量的改善和提高。

3、價(jià)格策略。這里只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)普遍性原則：

·拉大批零差價(jià)，調(diào)動(dòng)批發(fā)商、中間商積極性。 ·給予適當(dāng)數(shù)量折扣，鼓勵(lì)多購(gòu)。

·以成本為基礎(chǔ)，以同類產(chǎn)品價(jià)格為參考。使產(chǎn)品價(jià)格更具競(jìng)爭(zhēng)力。 若企業(yè)以產(chǎn)品價(jià)格為營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)的則更應(yīng)注重價(jià)格策略的制訂。 〖JP2〗

4、銷售渠道。產(chǎn)品目前銷售渠道狀況如何對(duì)銷售渠道的拓展有何計(jì)劃，采取一些實(shí)惠政策鼓勵(lì)中間商、代理商的銷售積極性或制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策。〖JP〗

5、廣告宣傳。

1）原則：

①服從公司整體營(yíng)銷宣傳策略，樹立產(chǎn)品形象，同時(shí)注重樹立公司形象。

②長(zhǎng)期化：廣告宣傳商品個(gè)性不宜變來(lái)變?nèi)?，變多功能了，消費(fèi)者會(huì)不認(rèn)識(shí)商品，反而使老主顧也覺得陌生，所以，在一定時(shí)段上應(yīng)推出一致的廣告宣傳。

③廣泛化：選擇廣告宣傳媒體多樣式化的同時(shí)，注重抓宣傳效果好的方式。

④不定期的配合階段性的促銷活動(dòng)，掌握適當(dāng)時(shí)機(jī)，及時(shí)、靈活的進(jìn)行，如重大節(jié)假日，公司有紀(jì)念意義的活動(dòng)等。

2）實(shí)施步驟可按以下方式進(jìn)行：

①策劃期內(nèi)前期推出產(chǎn)品形象廣告。 ②銷后適時(shí)推出誠(chéng)征代理商廣告。 ③節(jié)假日、重大活動(dòng)前推出促銷廣告。 ④把握時(shí)機(jī)進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，接觸消費(fèi)者。 ⑤積極利用新聞媒介，善于創(chuàng)造利用新聞事件提高企業(yè)產(chǎn)品知名度。

6、具體行動(dòng)方案。

根據(jù)策劃期內(nèi)各時(shí)間段特點(diǎn)，推出各項(xiàng)具體行動(dòng)方案。行動(dòng)方案要細(xì)致、周密，操作性強(qiáng)又不乏靈活性。還要考慮費(fèi)用支出，一切量力而行，盡量以較低費(fèi)用取得良好效果為原則。尤其應(yīng)該注意季節(jié)性產(chǎn)品淡、旺季營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，抓住旺季營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)?！糐P〗

六）、策劃方案各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。這一部分記載的是整個(gè)營(yíng)銷方案推進(jìn)過(guò)程中的費(fèi)用投入，包括營(yíng)銷過(guò)程中的總費(fèi)用、階段費(fèi)用、項(xiàng)目費(fèi)用等，其原則是以較少投入獲得最優(yōu)效果。費(fèi)用預(yù)算方法在此不再詳談，企業(yè)可憑借經(jīng)驗(yàn)，具體分析制定。

七）、方案調(diào)整。

這一部分是作為策劃方案的補(bǔ)充部分。在方案執(zhí)行中都可能出現(xiàn)與現(xiàn)實(shí)情況不相適應(yīng)的地方，因此方案貫徹必須隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的反饋及時(shí)對(duì)方案進(jìn)行調(diào)整。

營(yíng)銷策劃書的編制一般由以上幾項(xiàng)內(nèi)容構(gòu)成。企業(yè)產(chǎn)品不同，營(yíng)銷目標(biāo)不同則所側(cè)重的各項(xiàng)內(nèi)容在編制上也可有詳略取舍。

推廣方案怎么寫

第一：各階段目標(biāo)設(shè)置明確。

1、訪問量目標(biāo)。

2、注冊(cè)用戶數(shù)量。

3、品牌要達(dá)到的影響力。

4、網(wǎng)站的排名、PR等等。

只有清晰的目標(biāo)引導(dǎo)才能更清晰地制定不同階段的目標(biāo)

第二：目標(biāo)人群分析。

1、目標(biāo)人群的定位。

2、分析目標(biāo)人群的特性(包括興趣和愛好)。

根據(jù)目標(biāo)人群的消費(fèi)行為習(xí)慣等來(lái)制訂網(wǎng)站推廣的策略和方法。

第三：了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

1、時(shí)刻掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向(從技術(shù)研發(fā)、贏利策略到廣告投放等)。

2、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與不足(技術(shù)、營(yíng)銷、推廣等)。

只有做到知己知彼才能在激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下得以生成、乃至超越。

第四：推廣策略及具體方法選擇。

根據(jù)市場(chǎng)分析和調(diào)查的結(jié)果，確定推廣的策略，詳細(xì)列出將使用的網(wǎng)站推廣方法,如搜索引擎登陸、博客營(yíng)銷、郵件營(yíng)銷、QQ群營(yíng)銷、論壇發(fā)帖、軟文宣傳、搜索引擎推廣、活動(dòng)推廣、網(wǎng)絡(luò)廣告投放等，對(duì)每一種推廣方法的優(yōu)劣及效果等做分析及具體怎么應(yīng)用。

第五：時(shí)間進(jìn)度及人員安排表。

好的方案只是一個(gè)真正可執(zhí)行方案成功的一半,因此需要畫一個(gè)詳細(xì)的計(jì)劃進(jìn)度表，控制方案執(zhí)行的進(jìn)程,把推廣活動(dòng)中需要完成的每一件事情都羅列出來(lái)，安排具體的人員來(lái)負(fù)責(zé)落實(shí)，確保方案得到有效的執(zhí)行。

第六：預(yù)算投入

每一個(gè)推廣方案肯定會(huì)有一定的投入預(yù)算，要通過(guò)合理規(guī)劃讓有限的資金發(fā)揮最大的推廣效果，讓每一分錢都能真正幫到企業(yè)推廣，盡量避免浪費(fèi)。制訂一個(gè)最佳的組合計(jì)劃，讓推廣的效果達(dá)到最大化。

第七：效果監(jiān)測(cè)。

做好嚴(yán)格的效果監(jiān)測(cè)，對(duì)每一時(shí)間段的推廣措施做監(jiān)測(cè)跟蹤,幫助企業(yè)及時(shí)調(diào)整推廣的策略。

第八：預(yù)備策略。

市場(chǎng)的變化并不會(huì)因你的一個(gè)計(jì)劃而改變，除了尋求一套最為合適的營(yíng)銷方案，最好還有一套風(fēng)險(xiǎn)預(yù)備方案。避免在關(guān)鍵時(shí)刻手忙腳亂和束手無(wú)策。

最后：真正可執(zhí)行的網(wǎng)站推廣方案不是一成不變的，作為營(yíng)銷的策劃者要時(shí)刻要關(guān)注市場(chǎng)的變化。針對(duì)市場(chǎng)的變化、行業(yè)的變化實(shí)時(shí)調(diào)整方案，讓自己的網(wǎng)站推廣保持在最佳水平的一個(gè)或多個(gè)解決方案而已，好的方案加于有效實(shí)施才能達(dá)到預(yù)期效果。

推廣方案怎么寫?

想要寫出一份靠譜可執(zhí)行的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案，咱們要分幾步走：

一、明確目標(biāo)，并拆解目標(biāo)；

二、制定推廣主題

三、確認(rèn)推廣渠道

四、設(shè)計(jì)內(nèi)容形式

五、安排推廣時(shí)間

六、計(jì)算預(yù)算分布

七、數(shù)據(jù)結(jié)果預(yù)估

八、安排執(zhí)行負(fù)責(zé)人與驗(yàn)收人

九、其他

十、總結(jié)與結(jié)果反饋

推廣方案如何全面寫？

首先可以在網(wǎng)上多查詢一些類似的資料

其次對(duì)其進(jìn)行總結(jié)分析

最后做出自己的方案

網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃書怎么寫

淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)計(jì)劃書

1.網(wǎng)店首頁(yè)和商品頁(yè)面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購(gòu)物習(xí)慣。

2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。

3.活動(dòng)策劃和營(yíng)銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。

1:店鋪設(shè)計(jì)

時(shí)間：2周內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁(yè)面，根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。

要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過(guò)3種。穿插的小插件可以用對(duì)比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。

2.模塊位置合理。位置上下對(duì)齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。

3.右側(cè)廣告頁(yè)面不超過(guò)3個(gè)。更多的就放在翻頁(yè)中。

1，當(dāng)月主題活動(dòng)

2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)

3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)

4.增加 FAQ，參考檸檬綠茶

5.增加好評(píng)打分提醒。

6.增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。

7.增加官方幫派.

8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。

9.增加顧客反饋。

10.增加公司簡(jiǎn)介。

11.增加服務(wù)承諾。

12.增加買貴退差價(jià)(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。

13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)

14.支持信用卡支付。

15.增加友情鏈接。專人長(zhǎng)期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。

16.增加購(gòu)物流程，放置在首頁(yè)底部。

17.分類頁(yè)面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。

18.分類頁(yè)面的底部，放置買家必讀。

19.登陸到各大搜索引擎。

2:商品頁(yè)面

時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)

人員：美工，文案

工作：設(shè)計(jì)美觀，簡(jiǎn)潔的商品介紹模板。要注重頁(yè)面打開速度和視覺效果的平衡。

要求：

1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。

(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)

2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。

3.商家促銷放在靠上位置。

4.放置收藏商品，收藏店鋪。

5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。

6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。

7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。

8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。

9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。

10.寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。

11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。

3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：所有客服

工作：規(guī)范化客服對(duì)顧客的問題的回答。

內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。

2.對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語(yǔ)氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。

3，對(duì)所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語(yǔ)助詞，類似“呢，哪，啊”。

4: 客戶互動(dòng)

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：策劃

工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。

內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

2.提建議有獎(jiǎng)品。寫超過(guò)200字，就有獎(jiǎng)品。

3.超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。

5:推廣營(yíng)銷

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：全部

工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。

一.軟文。

要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。

2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。

3.也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。

推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。

2.HTML的SEO優(yōu)化頁(yè)面的主題內(nèi)。

3.店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。

4.超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營(yíng)銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營(yíng)銷。

二.HTML單頁(yè)SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。

要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。

2.頁(yè)面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。

3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。

三.淘寶客

要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。

2.選擇圖片漂亮，清晰的。

3.選擇有比較高銷售記錄的商品。

4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。

四.淘寶直通車

要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。

2.設(shè)置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。

3.選擇圖片漂亮，清晰的。

五.一元起拍

要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。

2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。

3.一元起拍的商品不在首頁(yè)出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。

六.超級(jí)賣霸

要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。

七.試用中心。

要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。

八.綜合利用 秒殺(限時(shí)打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購(gòu)，淘7天等活動(dòng)。

九.聯(lián)合購(gòu)物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。

6: 信譽(yù)倍增管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。

舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過(guò)200元，可以包運(yùn)費(fèi)

2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。

3.第2件半價(jià)(等于打75折)

7: 好評(píng)打分提醒

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：顧客收貨后的詢問和對(duì)于評(píng)價(jià)的善意提醒。

要求：

1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。

2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對(duì)貨物的評(píng)價(jià)。

如滿意，則請(qǐng)顧客及時(shí)給予好評(píng)和所有項(xiàng)目5分。

如有問題，不論責(zé)任在誰(shuí)，客服必須第一時(shí)間真誠(chéng)道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。

例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購(gòu)物抵扣。具體對(duì)話流程，參看 附件:售后回訪流程。

3.對(duì)于客服，如果出現(xiàn)一次中評(píng)，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評(píng)，獎(jiǎng)金扣300元。

4.如果顧客評(píng)價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎(jiǎng)金。

如果顧客評(píng)價(jià)得分超過(guò)上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。

如果顧客評(píng)價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過(guò)的百分比降低，比如從4.7降低到4.6

則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過(guò)獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。

注：獎(jiǎng)罰可以根據(jù)實(shí)際情況而定。

8: 會(huì)員管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

工作：已購(gòu)買產(chǎn)品的顧客的針對(duì)性營(yíng)銷。

內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級(jí)會(huì)員，VIP會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。

2.利用APP插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。

3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對(duì)老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。

9: 商品排序管理

時(shí)間：長(zhǎng)期

人員：一個(gè)客服

特點(diǎn)：針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。

內(nèi)容：1。每天搜索對(duì)比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢(shì)位置，如果不是，則針對(duì)進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。

2.利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。

店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)

公司及產(chǎn)品信息概述

……

推廣策略

主要工作的內(nèi)容為，通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I(yíng)店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過(guò)推廣渠道進(jìn)行購(gòu)買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。

推廣目標(biāo)

通過(guò)淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過(guò)不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營(yíng)店。

區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)

以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。

第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。

標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))

格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號(hào)+優(yōu)惠信息

產(chǎn)品上下架時(shí)間

11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。(通過(guò)淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過(guò)手動(dòng)上下架來(lái)調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

整店優(yōu)惠活動(dòng)

(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)

(2)滿?元+1元換購(gòu)

(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)

(4)包郵

(5)全場(chǎng)?折(**會(huì)員價(jià)，VIP價(jià))

(6)現(xiàn)金券、紅包

部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng)

(1)單品包郵(購(gòu)買其他產(chǎn)品也包郵)

(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品

(3)新品預(yù)售

(4)單品打折(VIP尊享價(jià))

(5)限時(shí)打折

進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。

第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。

穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對(duì)較穩(wěn)定。主要的方式有：

(1)鉆石展位

(2)淘寶直通車

(3)超級(jí)賣霸

(4)淘寶客

(5)淘代碼

(6)阿里媽媽推廣

B.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來(lái)較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購(gòu)買。

(1)購(gòu)買幫派廣告位

(2)參加淘寶各類主題活動(dòng)(中秋、國(guó)慶等)

(3)一元拍、荷蘭拍

(4)超級(jí)買家秀或者買家分享

(5)秒殺

(6)團(tuán)購(gòu)

淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：

1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫

2天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫

3淘寶VIP招兵買馬幫

4淘寶商城秒殺幫

5、聯(lián)幫超市

6、淘寶聚劃算

7、快樂淘保官方幫派

8、淘江湖招商賣家?guī)?/p>

9、手機(jī)版淘寶官方幫派

10、幫派投稿處-店鋪

11、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名

12、淘團(tuán)購(gòu)

C.論壇社區(qū)推廣

淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)

淘畫報(bào)(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量)

加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派

優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息

網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣

相互交流收藏

自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣

進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。

第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。

進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。

網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖

店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行

推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容

(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。

(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來(lái)。

(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來(lái)，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購(gòu)買、下次再來(lái)。

(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。

推廣執(zhí)行人員安排及工作量

淘寶站內(nèi)：

淘寶站外：

推廣效果預(yù)估及評(píng)估指標(biāo)

參考：

(1)淘寶站內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)：通過(guò)量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源。

(2)淘寶活動(dòng)的參加數(shù)

(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)

(4)其他

參考：

站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來(lái)源

帖子數(shù)及質(zhì)量。

其他。

(服裝電子商務(wù)品牌=電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)(銷售)+服裝研發(fā)團(tuán)隊(duì)(配合)) 電子商務(wù)=技能+堅(jiān)持

近期產(chǎn)品推廣計(jì)劃

1.選擇推廣寶貝。

選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.

2.寶貝的的推廣營(yíng)銷

確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時(shí)間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會(huì)出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購(gòu)買幾率。

同時(shí)在穩(wěn)步瀏覽的過(guò)程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長(zhǎng)的過(guò)程中分時(shí)、分段操作】(過(guò)程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個(gè)過(guò)程中，會(huì)有買家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購(gòu)買。

推廣工具的的使用。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度(比如50單了)，瀏覽量比較大的時(shí)候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應(yīng)季熱銷產(chǎn)品只要稍微調(diào)一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢(shì)待發(fā)的產(chǎn)品，他們只需要配合就可以了;直通車方面，銷量、評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設(shè)置好出價(jià)，剩下的就是銷售產(chǎn)品了?！局蓖ㄜ囃茝V的展現(xiàn)量取決于關(guān)鍵詞數(shù)量、質(zhì)量得分，以及出價(jià);點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率計(jì)算公式：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量X100%

】

積累起來(lái)的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動(dòng)，游刃有余的了

持續(xù)的流量(來(lái)自自然搜索流量、直通車流量、淘客流量、活動(dòng)流量)帶給了店鋪其它產(chǎn)品的銷售，做好關(guān)聯(lián)，及時(shí)推薦。

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