信途科技今天給各位分享推廣數據庫方案的知識，其中也會對數據庫營銷進行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關注和分享本站。

目前主流的分布式數據庫系統(tǒng)實現(xiàn)方案有哪些?

（1）方案一（數據庫保存所有服務器索引信息）

全對稱結構，沒有中央服務器

web方案：

只從本地數據庫檢索符合條件的記錄，給出結果

每次檢索都要從本地服務器的海量數據中進行

數據庫方案：

數據庫保存所有服務器的索引內容

緩存命中率高的記錄，減少檢索時間

服務器負載分析：

服務器負載假設：

一百個結點，每結點一百人同時使用，每個結點一萬條記錄

web服務器：同時一百線程在本地數據庫服務器檢索

數據庫服務器：每次接收一百個查詢請求；每個請求要從一百萬條索引中檢索（最壞的情況）；緩沖機制可以稍微減輕負擔

數據更新操作：

同時更新所有數據庫/只更新本地，服務器間相互同步

方案二（數據庫保存本地索引及少量緩沖）

每高校作為一個結點

所有結點全對稱結構，網絡中沒有一個中央服務器

web方案：

接收到請求時同時多線程向其它服務器同時搜索（服務器壓力問題？）

數據庫方案：

數據庫保存本地數據

數據庫保存一定量緩沖數據，

服務器負載分析：

服務器負載假設：

一百個結點，每結點一百人同時使用

則每個web服務器同時發(fā)起一萬個線程向其它數據服務器搜索（oops!）

每個數據庫服務器會同時接收到一萬個查詢請求（oops！）

采用學習過程只能少量減少查詢請求和web服務器搜索線程

數據更新操作：

只更新本地

方案三（中央服務器方案一）

每高校一個結點

每結點結構相同，連接到同一個中央服務器

web方案

每個查詢向中央服務器進行，由中央服務器實行檢索，中央服務器返回檢索結果

數據庫方案

中央數據庫保存所有索引信息

每結點可以只用小型數據庫保存本地用戶和其它信息即可

服務器負載分析：

服務器負載假設：

一百個結點，每結點一百人同時使用，每結點資料記錄一萬條

web服務器：同時發(fā)起一百個進程向中央數據庫查詢

數據庫服務器（中央）：同時接收一萬條查詢請求并返回大容量結果

數據庫服務器（結點）：少量工作

數據更新操作：

只更新中央服務器

方案四（中央服務器方案二）

每高校一個結點

每結點結構相同，連接到同一中央服務器

web方案：

每個查詢向中央服務器進行，由中央服務器根據查詢內容進行轉發(fā)到結點數據庫，再由結點數據庫返回結果

數據庫方案：

中央服務器保存各結點分類信息，根據頁面請求的分類轉發(fā)查詢到相應服務器

服務器負載分析：

服務器負載假設：

一百個結點，每結點一百人同時使用，每結點資料記錄一萬條，每結點一百個類別

web服務器：同時一百個進程向中央數據庫查詢

數據庫服務器（中央）：同時接收一萬條請求并轉發(fā)

數據庫服務器（結點）：從中央服務器接收查詢請求，最壞情況下每結點接收到一萬條查詢請求

數據更新操作：

只更新本地服務器

分類變化時更新中央服務器

數據庫營銷推廣用什么方式好？

1、確定網站推廣的階段目標。如在發(fā)布后1年內實現(xiàn)每天獨立訪問用戶數量、與競爭者相比的相對排名、在主要搜索引擎的表現(xiàn)、網站被鏈接的數量、注冊用戶數量等。

2、在網站發(fā)布運營的不同階段所采取的網站推廣方法。如果可能，最好詳細列出各個階段的具體網站推廣方法，如登錄搜索引擎的名稱、網絡廣告的主要形式和媒體選擇、需要投入的費用等。

3、網站推廣策略的控制和效果評價。如階段推廣目標的控制、推廣效果評價指標等。對網站推廣計劃的控制和評價是為了及時發(fā)現(xiàn)網絡營銷過程中的問題，保證網絡營銷活動的順利進行。

下面以案例的形式來說明網站推廣計劃的主要內容。實際工作中由于每個網站的情況不同，并不一定要照搬這些步驟和方法，只是作為一種參考。

案例：某網站的推廣計劃（簡化版）

這里將一個網站第一個推廣年度分為4個階段，每個階段3個月左右：網站策劃建設階段、網站發(fā)布初期、網站增長期、網站穩(wěn)定期。某公司生產和銷售旅游紀念品，為此建立一個網站來宣傳公司產品，并且具備了網上下訂單的功能。

該網站制定的推廣計劃主要包括下列內容：

1、網站推廣目標：計劃在網站發(fā)布1年后達到每天獨立訪問用戶2000人，注冊用戶10000人；

2、網站策劃建設階段的推廣：也就是從網站正式發(fā)布前就開始了推廣的準備，在網站建設過程中從網站結構、內容等方面對google、百度等搜索引擎進行優(yōu)化設計；

3、網站發(fā)布初期的基本推廣手段：登錄10個主要搜索引擎和分類目錄（列出計劃登錄網站的名單）、購買2－3個網絡實名/通用網址、與部分合作伙伴建立網站鏈接。另外，配合公司其他營銷活動，在部分媒體和行業(yè)網站發(fā)布企業(yè)新聞。

4、網站增長期的推廣：當網站有一定訪問量之后，為繼續(xù)保持網站訪問量的增長和品牌提升，在相關行業(yè)網站投放網絡廣告（包括計劃投放廣告的網站及欄目選擇、廣告形式等），在若干相關專業(yè)電子刊物投放廣告；與部分合作伙伴進行資源互換；

5、網站穩(wěn)定期的推廣：結合公司新產品促銷，不定期發(fā)送在線優(yōu)惠卷；參與行業(yè)內的排行評比等活動，以期獲得新聞價值；在條件成熟的情況下，建設一個中立的與企業(yè)核心產品相關的行業(yè)信息類網站來進行輔助推廣。

6、推廣效果的評價：對主要網站推廣措施的效果進行跟蹤，定期進行網站流量統(tǒng)計分析，必要時與專業(yè)網絡顧問機構合作進行網絡營銷診斷，改進或者取消效果不佳的推廣手段，在效果明顯的推廣策略方面加大投入比重。

這個案例并不是一個完整的網站推廣計劃，僅僅籠統(tǒng)地列出了部分重要的推廣內容，不過，從這個簡單的網站推廣計劃中，我們仍然可以得出幾個基本結論：

第一，制定網站推廣計劃有助于在網站推廣工作中有的放矢，并且有步驟有目的地開展工作，避免重要的遺漏。

第二，網站推廣是在網站正式發(fā)布之前就已經開始進行的，尤其是針對搜索引擎的優(yōu)化工作，在網站設計階段就應考慮到推廣的需要，并做必要的優(yōu)化設計。

第三，網站推廣的基本方法對于大部分網站都是適用的，也就是所謂的通用網站推廣方法，一個網站在建設階段和發(fā)布初期通常都需要進行這些常規(guī)的推廣。

第四，在網站推廣的不同階段需要采用不同的方法，也就是說網站推廣方法具有階段性的特征。有些網站推廣方法可能長期有效，有些則僅適用于某個階段，或者臨時性采用，各種網站推廣方法往往是相結合使用的。

第五，網站推廣是網絡營銷的內容之一，但不是網絡營銷的全部，同時網站推廣也不是孤立的，需要與其他網絡營銷活動相結合來進行。

第六，網站進入穩(wěn)定期之后，推廣工作不應停止，但由于進一步提高訪問量有較大難度，需要采用一些超越常規(guī)的推廣策略，如上述案例中建設一個行業(yè)信息類網站的計劃等。

第七，網站推廣不能盲目進行，需要進行效果跟蹤和控制。在網站推廣評價方法中，最為重要的一項指標的網站的訪問量，訪問量的變化情況基本上反映了網站推廣的成效，因此網站訪問統(tǒng)計分析報告對網站推廣的成功具有至關重要的作用。

請參考!希望對你有所幫助！

什么是數據庫推廣？（網絡推廣類別）

精確 營銷。。

比方說你賣女裝的 就把所有女生的郵件發(fā)一遍

如果你賣北京的房子。 就把北京所有要買房子的人的手機號發(fā)短信

找出用戶 比隨便亂發(fā)靠譜 就是精確營銷的概念

數據庫就是找出精確客戶的辦法。

數據庫營銷理論是什么？

數據庫營銷是為了實現(xiàn)接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用顧客數據與其他顧客資料的過程。數據庫營銷（Database Marketing Service，DMS）是在IT、Internet與 Database技術發(fā)展上逐漸興起和成熟起來的一種市場營銷推廣手段，在企業(yè)市場營銷行為中具備廣闊的發(fā)展前景。

數據庫營銷不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺，更重要的是一種企業(yè)經營理念，也改變了企業(yè)的市場營銷模式與服務模式，從本質上講是改變了企業(yè)營銷的基本價值觀。

通過收集和積累消費者大量的信息，經過處理后預測消費者有多大可能去購買某種產品，以及利用這些信息給產品以精確定位，有針對性地制作營銷信息達到說服消費者去購買產品地目的。通過數據庫的建立和分析，各個部門都對顧客的資料有詳細全面的了解，可以給予顧客更加個性化的服務支持和營銷設計，使 " 一對一的顧客關系管理" 成為可能。

數據庫營銷在西方發(fā)達國家的企業(yè)里已相當普及，在美國，1994年Donnelley Marketing 公司的調查顯示，56% 的零售商和制造商有營銷數據庫，10%的零售商和制造商正在計劃建設營銷數據庫，85%的零售商和制造商認為在本世紀末，他們將需要一個強大的營銷數據庫來支持他們的競爭實力。

從全球來看，數據庫營銷作為市場營銷的一種形式，正越來越受到企業(yè)管理者的青睞，在維系顧客、提高銷售額中扮演著越來越重要的作用。

數據庫營銷宏觀功能——市場預測和實時反應

客戶數據庫的各種原始數據，可以利用 " 數據挖掘技術 " 和 " 智能分析 " 在潛在的數據中發(fā)現(xiàn)贏利機會?；陬櫩湍挲g、性別、人口統(tǒng)計數據和其它類似因素，對顧客購買某一具體貨物可能性作出預測；能夠根據數據庫中顧客信息特征有針對性的判定營銷策略，促銷手段，提高營銷效率，幫助公司決定制造適銷的產品以及使產品制定合適的價格；可以以所有可能的方式研究數據，按地區(qū)、國家、顧客大小、產品、銷售人員、甚至按郵編，從而比較出不同市場銷售業(yè)績，找出數字背后的原因，挖掘出市場潛力。企業(yè)產品質量上或者功能的反饋信息首先通過市場、銷售、服務等一線人員從面對面的顧客口中得知，把有關的信息整理好以后，輸入數據庫，定期對市場上的顧客信息進行分析，提出報告，幫助產品在工藝或功能上的改善和完美，產品開發(fā)部門作出前瞻性的研究和開發(fā)；管理人員可以根據市場上的實時信息隨時調整生產和原料的采購，或者調整生產產品的品種，最大限度的減少庫存，做到 " 適時性生產 " （?JIT?）。

數據庫營銷微觀功能——分析每位顧客的贏利率

事實上，對于一個企業(yè)來說，真正給企業(yè)帶來豐厚利潤的顧客只占所有顧客中的 20% ，他們是企業(yè)的最佳顧客，贏利率是最高的，對這些顧客，企業(yè)應該提供特別的服務、折扣或獎勵，并要保持足夠的警惕，因為競爭對手也是瞄準這些顧客發(fā)動競爭攻擊的。然而絕大多數的企業(yè)的顧客戰(zhàn)略只是獲取顧客，很少花精力去辨別和保護他們的最佳顧客，同時去除不良顧客；他們也很少花精力考慮到競爭者手中去策反顧客，增加產品和服務，來提高贏利率。利用企業(yè)數據庫中的詳細資料我們能夠深入到信息的微觀程度，加強顧客區(qū)分的統(tǒng)計技術，計算每位顧客的贏利率，然后去搶奪競爭者的最佳顧客，保護好自己的最佳顧客，培養(yǎng)自己極具潛力的顧客，驅逐自己最差的顧客。通用電氣公司的消費者數據庫能顯示每個顧客的各種詳細資料，保存了每次的交易記錄。他們可以根據消費者購買公司家用電器的歷史，來判斷誰對公司和新式錄象機感興趣，能確認誰是公司的大買主，并給他們送上價值30 美圓的小禮物，以換取他們對公司產生下一次的購買。

目前在我國，傳統(tǒng)的營銷方式仍占據著相當的地位，數據庫營銷只是對傳統(tǒng)營銷方式的補充和改變。但從長期看，數據庫營銷必將隨著企業(yè)管理水平、尤其是營銷管理水平的提升而得到創(chuàng)新使用。現(xiàn)在一些具有領先觀念的企業(yè)如上海羅氏、通用汽車、廣東美的已經建設了CRM 系統(tǒng)。

隨著經濟的日益發(fā)展和信息技術對傳統(tǒng)產業(yè)的改造，消費者的個性化需求的滿足成為了可能，中國加入WTO?以后，企業(yè)將面臨更加嚴峻的形勢，如何在這場強敵環(huán)飼的角力中勝出，需要全方位的提升企業(yè)的競爭力——特別是企業(yè)的客戶信息能力，作為企業(yè)經營戰(zhàn)略中非常重要的營銷體制也必須吸收西方先進的營銷理念和手段，革除傳統(tǒng)營銷模式的弊端，數據庫營銷是先進的營銷理念和現(xiàn)代信息技術的結晶，必然是企業(yè)未來的選擇。

希望我的回答讓你對數據庫營銷有一定的理解。

推廣方案怎么寫?

想要寫出一份靠譜可執(zhí)行的網絡營銷推廣方案，咱們要分幾步走：

一、明確目標，并拆解目標；

二、制定推廣主題

三、確認推廣渠道

四、設計內容形式

五、安排推廣時間

六、計算預算分布

七、數據結果預估

八、安排執(zhí)行負責人與驗收人

九、其他

十、總結與結果反饋

推廣的方法有哪些？

一、搜索引擎推廣法。搜索引擎是我們最常用的，推廣最好方法，就是網頁代碼規(guī)范、訪問速度快、內容獨特少重復，對網民有用，而且具有唯一性。

二、軟文網站推廣法：在網絡上寫文章，或者引用好文章，里面巧妙地加入自己的網址，從而形成關注，達到推廣效果

三、媒體網站推廣法：讓傳統(tǒng)的媒體，報紙、電視、廣播等等報道，在具有廣泛性的門戶網站上，對其效果大大增加。

四、社交網絡推廣法：最常用的莫過于秋秋群，不過大部分人都不怎么喜歡這樣的方式，這個對推廣者有一定的耐力考驗。

五、論壇推廣：一線的論壇中，或者地區(qū)性的論壇等等，發(fā)表熱門內容，自己頂自己帖子。

六、手機網站推廣：現(xiàn)在手機越來越便捷，什么功能都有，利用手機的便利性，傳播信息也非?？臁?/p>

七、郵件推廣方法：定時給客戶發(fā)送郵件，現(xiàn)在來說也是有一定的宣傳效用。

新的數據庫軟件如何推廣

推廣的前提是有市場優(yōu)勢，并使得開發(fā)人員覺得在上面開發(fā)具有優(yōu)勢。

免費的數據庫有MYSQL。而且也相對穩(wěn)定，新產品出來前肯定BUG一堆。。。

免費搞不過。。。

收費的SQL Server、Oracle，更不用說了。

所以除非你的數據庫軟件真的有一定的功能或其他的優(yōu)勢，一般很少人會去替換一個不熟悉又不能給他們帶來利益的東西，說白了，有風險，沒回報，不投入。

什么是整合數據庫營銷？

整合數據庫營銷：企業(yè)營銷必由之路

歷史的發(fā)展往往很有意思，兩個相對的事物發(fā)展最終可能合而為一。在營銷上也是如此，從前，我們總是把“大眾營銷”與“直復營銷”作為兩個相對的概念來談論，但營銷發(fā)展到今天，大眾營銷與直復營銷卻越來越模糊了彼此的邊界而趨現(xiàn)合而為一。大眾營銷越來越需要精準的客戶分析和數據支持，而直復營銷利用了越來越多的大眾營銷媒介。

在IT行業(yè)，以直銷方式聞名的戴爾公司，已經開始投放電視廣告，而之前從未如此。在電視購物行業(yè)，許多電視購物公司從典型的“電視推介+電話訂購+送貨上門”營銷模式逐步轉為以數據為基礎、多種渠道（電視、網站與實體店）并行的混合營銷模式。除此之外，在其它很多行業(yè)實施的電話營銷、目錄營銷、網絡營銷中，也越來越多地整合傳統(tǒng)的大眾傳播渠道，也更依賴于精準的客戶分析和客戶數據。在這個意義上，多渠道整合和多交互方式的整合的數據庫營銷就被我們稱為“整合數據庫營銷”。

“整合數據庫營銷”包含兩個要點：一是“數據庫營銷”，二是渠道“整合”。

所謂數據庫營銷，指的是為了實現(xiàn)接洽、交易和建立客戶關系等目標而建立、維護和利用客戶數據與其他客戶信息的一個過程。它不僅僅是一種營銷方法、工具、技術和平臺，更重要的是一種企業(yè)經營理念，它利用所有可獲得的信息（公司內部數據庫及其他任何有用的外部信息）來改進或增強營銷的結果，同時，從另一方面，企業(yè)利用數據庫營銷的結果來評估、計劃、發(fā)布新市場或潛在的新產品。數據庫營銷最重要的特征就是要深入應用數據庫系統(tǒng)和數據庫營銷相關工具來達到上述的這些目標。

只要深入應用數據庫系統(tǒng)、利用客戶信息的營銷方式我們都可以把它稱之為數據庫營銷。無論是電話營銷、直郵營銷還是互聯(lián)網營銷，只要它們是由信息驅動的，都可以被稱為數據庫營銷的一種形式。

然而，當企業(yè)利用數據庫營銷實現(xiàn)“一對一的客戶互動”，必然將關注到客戶對互動方式的偏好，也必然關注在營銷的不同階段（告知、交互、交易、交付和服務）各種客戶互動方式的效率。因此，企業(yè)很難再以單一的交互方式來面對所有的客戶，也很難再以單一的交互方式來完成對單一客戶營銷的全過程。企業(yè)面對客戶可能的各類交互方式和渠道必須走向整合，而互聯(lián)網技術、新一代的移動通訊技術以及統(tǒng)一通信技術都為這種整合提供了可能。在整合渠道基礎上的數據庫營銷可以稱之為“整合數據庫營銷”。

整合數據庫營銷的流程

一個完整的整合數據庫營銷流程包括七個步驟：

第一步：客戶洞察。客戶洞察的工作包括在整合企業(yè)內外部各類客戶信息的基礎上建立統(tǒng)一客戶視圖；進行客戶多維度分析；進行營銷目標客戶的選定；確定營銷渠道的優(yōu)先級（哪一類產品適合通過什么渠道，營業(yè)廳？直復營銷渠道還是個人面對面銷售渠道？）；發(fā)現(xiàn)交叉銷售的機會等。

第二步：基于客戶價值的客戶分群。基于客戶洞察基礎之上，進一步對客戶消費行為（包括客戶決策影響因素、客戶溝通渠道偏好、消費頻率、消費金額、消費時間等）進行劃分，并結合客戶收益，進一步細分客戶群。最終，從細分的客戶群中選定數據庫營銷的核心目標客戶。

第三步：制定數據庫營銷策略。針對數據庫營銷的核心目標客戶，進行營銷渠道的設計（在不同的營銷階段采取什么樣的營銷交互方式）；進行資源配置；進行營銷組織設計（人員、團隊、崗位職責等）；銷售流程的總體設計（分幾個步驟？如何跟進？訂單如何流轉？付款方式及付款流程如何？如何配送？這幾個環(huán)節(jié)哪些部門來配合？配合的機制如何等）；促銷方案的設計（有哪些促銷方案、產品計劃？）并最終形成完整的數據庫營銷項目管理計劃。

第四步：建立數據庫營銷實施的管理行為和業(yè)績評估標準。制定業(yè)績評估的標準、銷售激勵體系（各類人員的薪金構成、激勵機制、競賽方案等）。

第五步：制定具體化的營銷流程、細化營銷溝通和各類營銷效率指標。包括各項營銷流程的具體化（例如配送流程，需要細化到配送單的格式、反饋表的格式、配送人員的統(tǒng)一口徑、配送人員的行為規(guī)范等）；制作可應用的營銷溝通（例如電話營銷的腳本、直郵的設計、短信的設計等）；制定各類營銷效率指標（例如直郵的衡量指標包括到達率、準確到達率、拆信率、展信率、閱讀率、興趣率、反饋率等），并進行統(tǒng)一定義。

第六步：數據庫營銷工具的準備。進行營銷平臺的準備、條件預設定（例如呼叫次數的限制、回拔機制的設計等）、系統(tǒng)的調適、數據導入等。

第七點：通過整合互動的方式進行營銷活動的實施。這是最后一個環(huán)節(jié)，通過整合互動的方式，安排項目計劃來實施數據庫營銷活動。在整個實施過程當中，需要監(jiān)測項目執(zhí)行和配合的每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)“測試與學習”的過程，不斷優(yōu)化提升營銷的命中率和各項目營銷效率，達成收入/利潤目標。

整合數據庫營銷的核心能力

從“整合數據庫營銷”這個詞本身可以看出，整合數據庫營銷的著眼點在于“整合”、“數據”及“營銷執(zhí)行”三方面。根據大量的整合數據庫經驗，我們可以把整合數據庫營銷的核心能力歸結為3大類：

?營銷洞察類：包括數據管理的能力、客戶細分的能力、響應建模的能力和生命周期價值管理的能力。

?營銷策略類：包括營銷創(chuàng)意設計能力、項目設計能力、服務營銷戰(zhàn)略開發(fā)的能力和項目管理的能力。

?營銷執(zhí)行類：包括各銷售渠道之間的配合程度、業(yè)務平臺支撐程度、營銷工具集成程度以及實施管理的能力等。

對于上述各種能力的列舉，我們不難看出，整合數據庫營銷需要的技能是很綜合的。根據大量實踐證明，企業(yè)發(fā)展整合數據庫營必須構建四項基礎能力：

能力一：客戶數據管理能力

每個企業(yè)都會與客戶發(fā)生聯(lián)系、與客戶的接觸。目前的大部分企業(yè)的現(xiàn)狀是，客戶在進行購買、咨詢、服務時產生的大量信息都是在企業(yè)的各種渠道（營業(yè)廳、客戶經理等）上流失了。即便企業(yè)積累了大量客戶信息，平時都鎖在服務器里面，內部稱之為“客戶資料”或者“客戶檔案”。

同時，很多企業(yè)擁有的數據質量也很差。該搜集信息的沒搜集到，或者一些重要信息停留在一線服務人員的大腦里面，沒有進入客戶信息管理系統(tǒng)。等到想使用的時候才發(fā)現(xiàn)數據質量太差，根本無法使用。許多企業(yè)數據庫里只有聯(lián)絡人的簡單信息，如姓名和年齡，何時購買的何種東西，除此之外沒有其他資料了，更別說類似客戶行為、生活偏好等客戶潛在信息。據統(tǒng)計，不到30%的企業(yè)還保留著三年前的信息。超過70%的企業(yè)不清楚該管理哪些客戶信息，更不知道該如何去搜集客戶哪方面的信息。絕大部分的企業(yè)缺少一個健全的客戶信息管理機制，所管理的數據都是未加以清洗、不能用于營銷分析及營銷應用，這樣也就造成了客戶數據庫的加速貶值。

Gartner Group也指出：“數據庫營銷的核心是數據，客戶數據，產品數據，庫存數據和交易數據。企業(yè)必須理解需要什么樣的數據……如何清洗數據，如何維護數據以及從哪里采集數據。”

企業(yè)實施數據庫營銷戰(zhàn)略，必須建立起客戶信息管理能力，具體包括：以營銷為導向的客戶信息架構；客戶信息收集和整合的能力（整合內外部各類來源的信息）；數據質量管理的機制和能力等。

能力二：客戶洞察的能力

客戶洞察簡單來說就是就是將客戶信息轉化為客戶知識，并在企業(yè)內部進行知識共享的過程能力。

一般來說，企業(yè)對客戶信息利用分為四個層次：銷售或營銷的報表與分析層次、產品與服務信息層資、客戶信息層次和客戶知識層次。（如圖示10-3）

客戶洞察的能力，其實就是企業(yè)需要通過客戶信息的分析和挖掘，回答在營銷方面、銷售方面及客戶服務方面的各類問題，以支持各類服務營銷策略的制定。例如：

?如何定義高價值客戶？如何定義核心客戶？

?不同客戶的贏利能力如何？

?不同客戶的購買行為（RFM，頻率、時間和消費額）、生活形態(tài)、購買偏好、渠道偏好如何？

?應用什么樣的價格策略來吸引不同的客戶？

?不同區(qū)域的客戶有什么不同？哪些方面不同？對價格的敏感性如何？

?不同產品之間的關聯(lián)性如何？哪些可以進行交叉營銷？哪些可以向上營銷？針對哪些客戶進行此類營銷？

?如何將產品的營銷效益最大化？

?哪一個產品將最有可能被迅速，有盈利地推向市場？

?針對不同的客戶，哪一類的渠道效率更高？營銷預算如何分配？

?是否需要推行客戶忠誠度計劃來降低流失？忠誠度計劃應該如何設計？哪一些客戶對忠誠度計劃感興趣？

?不同類型客戶對服務的要求如何？響應級別該如何設置？

?如何處理不斷增加的呼叫中心流量？

?客戶來電的主要原因為何？

?……

這一系列問題的回答都必須通過客戶洞察來回答。除此之外，客戶洞察能力同時還可以幫助優(yōu)化產品、幫助產品設計、優(yōu)化供應鏈管理及內部生產資源配置等。

客戶洞察的能力的建立并不是引入一個統(tǒng)計分析軟件或數據挖掘工具這么簡單。很多企業(yè)已經投入大筆資金在建立數據倉庫和各類軟硬件上，但往往最后并沒有發(fā)揮功效。究其原因，這些項目大都是IT部門發(fā)起或負責的。而企業(yè)真正的客戶洞察能力，應該是客戶為導向的洞察能力，必須由營銷、銷售部門主導。因此，這里往往會出現(xiàn)業(yè)務與技術之間的“鴻溝”。要解決之一點，必須在營銷、銷售部門培養(yǎng)起一些既懂業(yè)務、又懂技術的營銷人員，指導技術人員完成各類具體的技術執(zhí)行工作，以達到客戶洞察的目標。

能力三：數據庫營銷戰(zhàn)役管理能力

客戶信息管理、客戶洞察的工作如果不在營銷策略的指導下進行，必然是“六神無主”。所以我們會看到，在很多企業(yè)里，一些專職的客戶信息管理人員談起數據挖掘工具、客戶洞察津津樂道，也條條是道。他們可以將客戶進行復雜的相關分析，但最后結果并沒有得到現(xiàn)實的應用。很大的原因就在于客戶信息管理和客戶洞察并沒有以營銷為導向。深究原因，就是企業(yè)并沒有完整而清晰的營銷策略。

另外，營銷戰(zhàn)役管理能力的缺乏也是很多企業(yè)面臨的問題。在很多客戶信息密集型的企業(yè)，市場營銷部門的人手比較少，他們往往要應付日常性的各類營銷活動，或者往往只是簡單地委托外部的資源來進行操作，例如廣告公司和公關公司。這些外部的機構，可能在品牌形象推廣和市場活動上做得不錯，但他們不可能對企業(yè)的客戶有深入的了解，也不擅長數據庫營銷，于是也不可能設計出很好的數據庫營銷戰(zhàn)役。

營銷戰(zhàn)役管理是一個在理論指導下，不斷通過實踐學習和經驗總結的的過程。通常，營銷戰(zhàn)役管理的能力包括：

?營銷項目設計能力（多渠道、多階段項目設計）

?營銷戰(zhàn)役投入產出分析的能力

?產品方案（offer）和促銷設計的能力

?營銷戰(zhàn)役績效管理體系設計能力

?銷售機會管理能力

?易于客戶交易和支付的能力

?配送與交付管理能力等

只有能將客戶洞察結果與產品設計、營銷項目設計等結合起來的營銷戰(zhàn)役才可能取得成功?？梢钥闯?，營銷戰(zhàn)役管理其實就是以客戶為核心進行完整的營銷策劃、戰(zhàn)役實施、營銷績效分析的全過程。企業(yè)如果只是完全依靠外部資源，是不可能掌握這方面的能力的，也不可能做好數據庫營銷。

能力四：客戶互動管理能力

所謂客戶互動，就是指企業(yè)通過呼叫中心、直郵、無線通訊平臺、人員面對對等方式與客戶進行交互。數據庫營銷最終要通過客戶互動來完成。在整合數據庫營銷當中，企業(yè)的呼叫中心、市場營銷部門、網站、營業(yè)廳、客戶經理等部門或平臺都會參與到營銷的實施當中。如何管理這些互動渠道就是企業(yè)實施數據庫營銷的一個挑戰(zhàn)。

客戶互動管理能力主要包括兩方面：一方面是是否能讓各互動渠道有一個很好的協(xié)作和配合，另一方面是各種互動渠道是否能被很好的管理起來。

在許多企業(yè)整合數據庫營銷的實施當中，渠道的沖突是一個很大的問題，部門間存在各種潛在的沖突（比如各銷售渠道同時在搶客戶）。部門間分工配合流程的不完善，互相推托或一些存在市場覆蓋的一些空檔。企業(yè)一定要明白“木桶短板原理”，任何一個環(huán)節(jié)出問題，整個整合數據庫營銷就可能失敗。

另外，企業(yè)各互動渠道的管理能力也可能存在問題。例如，呼叫中心盡管可能是渠道之一，但呼叫中心的管理本身就是一個比較復雜的過程。呼叫中心管理本身就會涉及到人員招聘、培訓、薪金、激勵、質量管理、績效管理、運營管理等很多環(huán)節(jié)，企業(yè)往往缺乏專業(yè)的管理知識。另一方面，由于大部分的客戶互動都是由“人”來完成的，客戶經理、TSR、客戶服務人員等所有與客戶接觸的人員都是影響營銷結果的因素。他們的態(tài)度、專業(yè)度、技能的高低往往決定了營銷的結果。

通過上述分析，數據庫營銷盡管對于企業(yè)有很大的誘惑力，但同樣，挑戰(zhàn)也是非常大的。企業(yè)建立數據庫營銷能力，不能指望三兩個月就能實現(xiàn)，而是需要作好長期投入的準備。在“客戶”的事情上，企業(yè)一定要有一個理念，那就是“結算周期”的問題，如果我們的營銷短視，那我們最多只能帶來暫時的“客戶繁榮”，如果我們與客戶的“結算周期”是長期的，那客戶給我們帶來的回報也必將是長期的?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產，只有把客戶當成資產一樣來經營，我們才可能從這個巨大的資產身上得到良好的回報。

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