公益時(shí)報(bào)訊（記者 蘇石偉）5月22日晚20:30，《公益時(shí)報(bào)》全新推出的線上公開培訓(xùn)課堂——《多彩好課》正式開課。首節(jié)課主講人，內(nèi)蒙古自治區(qū)五星級(jí)銷售站點(diǎn)、包頭市第15026445號(hào)投注站站主王珍珍，為大家細(xì)致分享了自己售彩13年來(lái)總結(jié)出的宣傳經(jīng)驗(yàn)和營(yíng)銷技巧，講解了自己是如何吸引彩民、留住彩民的。她的分享得到了不少聽講人的高度認(rèn)可，也為《多彩好課》欄目拉開了精彩的序幕。

一、店內(nèi)宣傳布置

王珍珍首先提出，為了留住到店彩民，激發(fā)他們購(gòu)彩熱情，店內(nèi)的布置宣傳必須要下功夫。她說(shuō)，首先要讓彩民在第一時(shí)間獲取彩種信息和中獎(jiǎng)信息，例如可以在進(jìn)門處放置寫有開獎(jiǎng)號(hào)碼和獎(jiǎng)池的小黑板，讓彩民一進(jìn)店就能看到今天哪個(gè)彩種開獎(jiǎng)，獎(jiǎng)池金額多少，以及上期有多少人中獎(jiǎng)等等。這些信息既可以方便彩民兌獎(jiǎng)，激起購(gòu)彩欲望，也可以減少彩民用投注機(jī)驗(yàn)票的頻次，變相的減少自己的工作量。

其次王珍珍表示，對(duì)于地方發(fā)行中心定期配送的宣傳海報(bào)，有些針對(duì)彩種促銷活動(dòng)，或是刮刮樂新彩種上市的，可以貼在投注機(jī)后邊，讓彩民在打票時(shí)能一眼看到。這樣可以提示彩民參與促銷活動(dòng)，起到不錯(cuò)的促銷效果。

還有一點(diǎn)，王珍珍提出可以集中張貼中獎(jiǎng)的彩票，貼成“喜報(bào)墻”，或是懸掛成長(zhǎng)條，營(yíng)造出“福氣臨門”、“財(cái)運(yùn)滾滾”的感覺，進(jìn)一步激發(fā)大家的購(gòu)彩熱情。

而對(duì)于其他廢票，王珍珍表示同樣可以再次利用，例如把廢票堆在桌上、制造銷售好的印象感；或是用廢棄的彩票折疊、拼貼成一些小手工當(dāng)裝飾；再或者把新上市的刮刮樂一排一列地貼在墻上這樣可以吸引彩民目光，彩民只需說(shuō)出想要第幾排第幾列的，站主便可以給其拿出對(duì)應(yīng)票種。

二、“店外”宣傳布置

如果說(shuō)店內(nèi)宣傳是為了“留住人”，那么店外的宣傳則是為了“引人進(jìn)店”。王珍珍表示，近些年受市區(qū)管理政策的影響，很多地方店門口都不允許放廣告牌了，于是她把目光轉(zhuǎn)移到了窗口，在店面窗口位置安置了展板，寫上一些網(wǎng)絡(luò)段子，不少路過(guò)的人看到后會(huì)覺得有趣，隨即進(jìn)來(lái)看看。舉例說(shuō)明，像近期圈內(nèi)比較火的“其實(shí)，您在銀行有1000萬(wàn)存款，只不過(guò)您忘記了取款密碼，每輸入一次密碼需要2元，一旦正確錢就是您的！”還有“親，工作再忙也別忘買注雙色球，畢竟你掙1000萬(wàn)比中1000萬(wàn)難太多了?！倍龅奖容^特殊的日子，還可以迎合主題寫一些具有節(jié)日元素的段子，例如情人節(jié)時(shí)可以寫“愛她，就中個(gè)500萬(wàn)給她?！薄白返脚竦母怕?，跟中彩票差不多?！蓖跽湔浔硎?，這種網(wǎng)絡(luò)段子網(wǎng)上隨時(shí)都有更新，稍微一下就能融合到彩票里，這個(gè)方法簡(jiǎn)單又有效。

此外，王珍珍表示還可以準(zhǔn)備一些暖心的標(biāo)語(yǔ)，借此也做一些公益行為。比如“歡迎環(huán)衛(wèi)工人進(jìn)店歇腳”，“冬天店內(nèi)免費(fèi)提供熱水”，“夏天店內(nèi)涼爽不來(lái)坐坐嗎？”總之，根據(jù)不同的時(shí)間變換的標(biāo)語(yǔ)內(nèi)容，站點(diǎn)就會(huì)很吸引人。

三、通過(guò)微信群維護(hù)/擴(kuò)大彩民群體

除了店面本身的線下宣傳，王珍珍還提出，在如今這個(gè)自媒體和移動(dòng)客戶端盛行的時(shí)代，線上推廣也是必不可少的。最簡(jiǎn)單的，建立“彩民群”就是不錯(cuò)的辦法。

王珍珍表示，自己專門建立了專屬自己站點(diǎn)的“彩民群”，有些喜歡交流的彩民會(huì)主動(dòng)進(jìn)群，這樣就可以將其轉(zhuǎn)化成自己的長(zhǎng)期固定彩民。而每當(dāng)看到有新彩民進(jìn)店，也會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)對(duì)方加群。

王珍珍說(shuō)，為了不讓群里的消息影響到大家生活，她還專門制定了群規(guī)，絕不大批量集中性推送，也嚴(yán)禁發(fā)一些無(wú)關(guān)的內(nèi)容到群里。她表示，因?yàn)槿豪锏牟拭穸际峭ㄟ^(guò)添加微信的形式拉入進(jìn)來(lái)的，都是自己的微信好友，所以她每天的推薦信息大都發(fā)在朋友圈。而群里，日常每天發(fā)一個(gè)早安問候，加上包頭當(dāng)天的天氣、幾條便民小貼士、昨天的開獎(jiǎng)信息和今天開獎(jiǎng)的玩法，最多再提示一下停止銷售的時(shí)間，這些內(nèi)容就足夠了。

王珍珍表示，有時(shí)群里的彩民竹筒提出要推薦號(hào)碼，她都會(huì)單獨(dú)私信推送。她認(rèn)為信息不在多，而在精，有些站主總是一下發(fā)很多推薦丟到群里，彩民看多了容易懵，反而不知道應(yīng)該如何選號(hào)如何參考。

王珍珍指出，既然建立了群，就要維護(hù)管理群，禁止彩民朋友發(fā)與彩票無(wú)關(guān)的東西，同時(shí)迎合節(jié)日熱點(diǎn)組織活動(dòng)，保持熱度，例如國(guó)慶，情人節(jié)等節(jié)日可以發(fā)紅包祝福，并鼓動(dòng)大家到店購(gòu)買彩票。

四、自主創(chuàng)新營(yíng)銷

近年來(lái)，越來(lái)越多的站主開始嘗試在自己店里搞一些小型促銷活動(dòng)，王珍珍也對(duì)此也非常青睞。她說(shuō)，自己會(huì)定期開展?fàn)I銷回饋，每逢節(jié)日更是必搞一些主題性活動(dòng)，這方法總是能讓彩站里非常熱鬧，進(jìn)一步拉近與彩民的距離。

王珍珍表示，她比較常用的模式就是：凡單日來(lái)店購(gòu)彩超一定數(shù)額者，可獲得精美小禮品一份。雖然禮物不貴，卻能讓彩民倍感溫馨，也就是提高所謂的“用戶體驗(yàn)”。這會(huì)大大的增加其成為回頭客的可能，從長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)來(lái)看，這種投入性價(jià)比很高。而她所選擇的禮品，有的是實(shí)用的生活用品，有的則是網(wǎng)上定制的小工藝品，工藝品上還會(huì)貼上自己的站號(hào)和站名，這樣的贈(zèng)品能更增加彩民對(duì)站點(diǎn)的印象。此外，每次活動(dòng)開始前，一定要提前將消息分享給大家，無(wú)論是店內(nèi)通知，還是通過(guò)微信群、朋友圈等，通過(guò)多種渠道及時(shí)向他們分享活動(dòng)內(nèi)容、規(guī)則等。

五、店內(nèi)硬件配套

除了傳統(tǒng)概念里的宣傳營(yíng)銷，王珍珍認(rèn)為，店內(nèi)環(huán)境，尤其是硬件的配套也是一種吸引顧客的營(yíng)銷方式，讓大家感受到店內(nèi)的貼心和人性化，同樣也是一種宣傳。

王珍珍表示，店內(nèi)準(zhǔn)備的小物品看似簡(jiǎn)單，其實(shí)都有它存在的道理，比如她在店里準(zhǔn)備了一個(gè)精準(zhǔn)的報(bào)時(shí)掛鐘，這樣可以提醒彩民隨時(shí)注意時(shí)間，別錯(cuò)過(guò)開獎(jiǎng)和售彩截止時(shí)間，也別因?yàn)橘?gòu)彩耽誤了生活安排。而在選號(hào)區(qū)，紙筆、小夾子、老花鏡、紙杯、茶水、wifi、還有方便用戶查資料的電腦都一一俱全。紙筆之類都在走勢(shì)圖附近，多擺幾個(gè)位置，其他物品也都是根據(jù)店內(nèi)的布局來(lái)安排?？傊M量劃分區(qū)域，不要讓彩民都聚一起，互相干擾會(huì)影響彩民的購(gòu)彩體驗(yàn)。

五、軟件服務(wù)技巧

硬件的配套重要，而軟件的服務(wù)同樣也不能輕視。王珍珍認(rèn)為，通過(guò)語(yǔ)言技巧，細(xì)節(jié)觀察，以及對(duì)不同彩民的不同引導(dǎo)方式，也是為彩站進(jìn)行推廣宣傳的一種手段，能給大家留下服務(wù)周到的印象。

王珍珍提出，對(duì)于每一個(gè)進(jìn)店的彩民，從其進(jìn)門、打票、停留，到離開都要有相應(yīng)的服務(wù)用語(yǔ)，不要不好意思，來(lái)的都是客，銷售的本身就是服務(wù)，服務(wù)貼心了彩民自然會(huì)認(rèn)可你。她表示，彩民幾門后她會(huì)說(shuō)“您好”，若是買電腦票，會(huì)在其購(gòu)票后會(huì)邀請(qǐng)加好友，然后介紹一下新到的即開票。薦票時(shí)要根據(jù)對(duì)方情況使用技巧語(yǔ)言，對(duì)看起來(lái)經(jīng)濟(jì)條件較好的人，要從低價(jià)格到高價(jià)格介紹；對(duì)經(jīng)濟(jì)調(diào)教一般的，要從高價(jià)格到低價(jià)格介紹。最后的落腳點(diǎn)一定要單價(jià)上，讓彩民根據(jù)情況選購(gòu)。而當(dāng)彩民在店里停留時(shí)，她還會(huì)告訴對(duì)方有免費(fèi)的茶水，離開時(shí)會(huì)和說(shuō)“歡迎再來(lái)”。整個(gè)一個(gè)流程下來(lái)，彩民會(huì)覺得很舒心，那自己的站點(diǎn)將來(lái)就很可能成為他購(gòu)彩的首選之地。

王珍珍在課堂上指出，今年受疫情影響，福彩行業(yè)受到了巨大沖擊，雖然部分地區(qū)的管理機(jī)構(gòu)出臺(tái)了一些補(bǔ)貼性政策，但擺在眼前的困難還是要站主自己去面對(duì)。她認(rèn)為，每種經(jīng)營(yíng)手段，都是一種推廣引流的思維模式，而最終落到實(shí)處的還是對(duì)彩民們的服務(wù)。宣傳可以增加來(lái)店新彩民數(shù)量，也可以增加老彩民的購(gòu)彩頻次，而服務(wù)則能留住他們。當(dāng)彩站里的購(gòu)彩者越來(lái)越多時(shí)，彩票的銷量自然也會(huì)提高。

“當(dāng)然，這需要一個(gè)過(guò)程，不是一蹴而就的事，經(jīng)營(yíng)投注站要有足夠的耐心。我覺得這樣的工作很快樂，雖然重復(fù)著，但能得到越來(lái)越多彩民的認(rèn)可。通過(guò)這么多年的積累，我的站點(diǎn)銷量才一直保持在包頭市前列，這是讓我最有成就感的事?！?/p>