危機(jī)公關(guān)原著

原著就是網(wǎng)絡(luò)小說(shuō)《危機(jī)公關(guān)》，作者：松子。

描寫(xiě)一名危機(jī)公關(guān),專(zhuān)門(mén)為娛樂(lè)圈女明星解決麻煩，如：艷照門(mén)、激吻門(mén)、包養(yǎng)門(mén)都遇到過(guò)?？傊绞枪怩r亮麗的明星就越是背后交易營(yíng)造出來(lái)的。

危機(jī)公關(guān)處理的原則

1，調(diào)養(yǎng)原則。做好危機(jī)的善后工作，包括賠償公眾損失、向社會(huì)道歉、自查等。

2，主動(dòng)性原則。組織內(nèi)部的人要站出來(lái)，勇于承擔(dān)責(zé)任，找機(jī)會(huì)解決問(wèn)題，變被動(dòng)為主動(dòng)，變不利因素為有利因素。

3，責(zé)任原則。勇于承擔(dān)責(zé)任，不推卸，不抱怨，不尋求客觀原因。這樣才能贏得社會(huì)的理解和好感。

4，冷靜原則。冷靜，沉著，充滿理性精神。更不能急躁、隨意、信口開(kāi)河。穩(wěn)定積極地處理危機(jī)。坦然面對(duì)。

5，真實(shí)性原則。有各種各樣的猜疑和誤解，甚至有很多謠言流傳。本著實(shí)事求是的態(tài)度，只有公布真相，讓事實(shí)說(shuō)話，謠言才會(huì)傳播，影響組織形象。

6，是正面?；ヂ?lián)網(wǎng)危機(jī)管理相關(guān)新聞

7，時(shí)效性原則。危機(jī)公關(guān)的目的是盡可能控制局勢(shì)的惡化和蔓延，最大限度地減少危機(jī)造成的損失。事件發(fā)生后，公關(guān)人員要迅速應(yīng)對(duì)，果斷處理。贏的時(shí)間等于贏的形象。

8，靈活性原則。進(jìn)行針對(duì)性、靈活性的治療。因?yàn)榇蠖鄶?shù)危機(jī)都是突發(fā)性的，不可能有既定的措施和手段。因此，根據(jù)實(shí)際情況，靈活處理是非常重要和關(guān)鍵的。

危機(jī)公關(guān)5S原則

為解決危機(jī)所采用的原則

危機(jī)公關(guān)5S原則，是指危機(jī)發(fā)生后為解決危機(jī)所采用的原則。其包括承擔(dān)責(zé)任原則、真誠(chéng)溝通原則、速度第一原則、系統(tǒng)運(yùn)行原則、權(quán)威證實(shí)原則。

公關(guān)案例

2012年8月8日，一條“屈臣氏面膜疑致消費(fèi)者死亡”的消息在網(wǎng)絡(luò)上不脛而走。一時(shí)間，屈臣氏這家著名的個(gè)人護(hù)理連鎖零售店被推上輿論的風(fēng)口浪尖。仍無(wú)證據(jù)證明福州女猝死與屈臣氏面膜產(chǎn)品有關(guān)，但是屈臣氏的危機(jī)處理方式受到業(yè)界一致好評(píng)。細(xì)觀屈臣氏此次危機(jī)公關(guān)，不難發(fā)現(xiàn)，它的一系列動(dòng)作都符合著名的“危機(jī)公關(guān)策略5S原則”。

危機(jī)公關(guān)出品方

《危機(jī)先生》由優(yōu)酷、海秀娛樂(lè)、星空影視、北京文投共同出品，是近年來(lái)首部在四川立項(xiàng)并全程在成都取景拍攝的現(xiàn)代都市題材“頭部劇”。由著名導(dǎo)演惠楷棟執(zhí)導(dǎo)，曹雪萍編劇，知名演員黃曉明、譚卓、蔡文靜、張博等主演的現(xiàn)代都市題材臺(tái)網(wǎng)劇。

國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)如何進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在面對(duì)危機(jī)公關(guān)時(shí)，首先需要及時(shí)回應(yīng)并承認(rèn)問(wèn)題的存在，積極采取措施解決和修復(fù)事態(tài)，與媒體和公眾保持透明溝通，傳遞真實(shí)信息和解釋公司的立場(chǎng)，同時(shí)制定并執(zhí)行危機(jī)公關(guān)計(jì)劃，包括對(duì)內(nèi)對(duì)外的危機(jī)管理措施和品牌形象宣傳，以重建公眾信任和提升公司形象。同時(shí)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制，預(yù)防類(lèi)似危機(jī)再次發(fā)生。

2017危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例與分析

以下是2017年的一些危機(jī)公關(guān)經(jīng)典案例以及分析：
1. 航空公司危機(jī)：2017年，多家航空公司陷入危機(jī)，其中最引人注目的是美國(guó)聯(lián)合航空（United Airlines）事件。一名乘客被強(qiáng)行從飛機(jī)上拖下來(lái)，導(dǎo)致公眾強(qiáng)烈譴責(zé)。該事件引發(fā)的社交媒體風(fēng)暴和主流媒體報(bào)道對(duì)航空公司的聲譽(yù)造成了長(zhǎng)期負(fù)面影響。
分析：這個(gè)事件的處理方式十分不當(dāng)，航空公司缺乏危機(jī)公關(guān)的敏銳度。他們的回應(yīng)和處理手法缺乏同情心和透明度，對(duì)輿情沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)。應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要迅速采取行動(dòng)、公開(kāi)透明地傳達(dá)信息，并表達(dá)對(duì)事件的誠(chéng)摯道歉。
2. 谷歌廣告事件：谷歌在2017年面臨廣告投放的危機(jī)。廣告主發(fā)現(xiàn)其廣告出現(xiàn)在恐怖主義和極端主義內(nèi)容的視頻上，引發(fā)了廣告主的不滿和抵制。這導(dǎo)致廣告收入下降，同時(shí)對(duì)谷歌的品牌形象造成了負(fù)面影響。
分析：谷歌的廣告平臺(tái)管理不力，未能準(zhǔn)確識(shí)別和過(guò)濾出問(wèn)題視頻。當(dāng)問(wèn)題曝光后，谷歌采取了一系列措施，加強(qiáng)了廣告策略和審核流程，以恢復(fù)廣告主的信心。他們還通過(guò)公開(kāi)透明地向廣告主道歉，并展示了改進(jìn)計(jì)劃。
3. 三星爆炸手機(jī)危機(jī)：三星在2016年發(fā)生了多起Galaxy Note 7手機(jī)爆炸事件，但真正的危機(jī)公關(guān)發(fā)生在2017年。雖然公司采取了召回并更換這些手機(jī)的措施，但這些手機(jī)繼續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題，導(dǎo)致了產(chǎn)品品質(zhì)和安全性的質(zhì)疑，對(duì)三星的聲譽(yù)造成了嚴(yán)重?fù)p害。
分析：三星在處理這一危機(jī)時(shí)出現(xiàn)了嚴(yán)重的危機(jī)公關(guān)失誤。他們對(duì)于問(wèn)題的原因和解決辦法沒(méi)有提供清晰的解釋?zhuān)瑢?dǎo)致公眾對(duì)公司的不信任加深。危機(jī)公關(guān)的基本原則之一是積極回應(yīng)，并向公眾傳遞準(zhǔn)確、透明的信息。
這些經(jīng)典案例表明，危機(jī)公關(guān)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要。當(dāng)面臨危機(jī)時(shí)，企業(yè)需要迅速采取措施、透明傳達(dá)信息、向受影響群體表達(dá)歉意，并展示解決問(wèn)題的決心。缺乏適當(dāng)?shù)奈C(jī)公關(guān)策略可能會(huì)導(dǎo)致嚴(yán)重的商業(yè)損失和聲譽(yù)破壞。