客戶(hù)忠誠(chéng)度是什么

1、顧客滿(mǎn)意度：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)。2、顧客忠誠(chéng)度：指顧客忠誠(chéng)的程度，是一個(gè)量化概念。顧客忠誠(chéng)度是指由于質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)等諸多因素的影響，使顧客對(duì)某一企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生感情，形成偏愛(ài)并長(zhǎng)期重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度。3、二者區(qū)別：顧客滿(mǎn)意度與顧客忠誠(chéng)度之不同在于，顧客滿(mǎn)意度是評(píng)量過(guò)去的交易中滿(mǎn)足顧客原先期望的程度，而顧客忠誠(chéng)度則是沖量顧客再購(gòu)及參與活動(dòng)意愿。4、顧客忠誠(chéng)度是顧客忠誠(chéng)的量化指數(shù)，一般可運(yùn)用三個(gè)主要指標(biāo)來(lái)衡量顧客忠誠(chéng)度，這三個(gè)指標(biāo)分別是：A、整體的顧客滿(mǎn)意度（可分為很滿(mǎn)意、比較滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意、很不滿(mǎn)意）； B、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的概率（可分為70％以上，70-30％、30％以下）。 C、推薦給他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。通過(guò)以上可以看出，顧客滿(mǎn)意度是 衡量顧客度的重要指標(biāo)。當(dāng)滿(mǎn)意度越高顧客忠誠(chéng)度越高。

農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的消費(fèi)者有哪些特征

一、消費(fèi)者群體特征：

1、注重自我

2、頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分

3、喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲

4、充裕的上網(wǎng)時(shí)間

二、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者心理特征：

1、顧客的需求是積極主動(dòng)的

2、消費(fèi)者的消費(fèi)行為更為理想化

3、追求個(gè)性化消費(fèi)

4、喜歡網(wǎng)購(gòu)的方便和快捷

5、追求時(shí)尚的購(gòu)物體驗(yàn)

6、網(wǎng)購(gòu)群體的品牌忠誠(chéng)度較低

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)里，用戶(hù)活躍度與用戶(hù)粘性，是一個(gè)概念嗎？都是什么意思呢

用戶(hù)活躍度和用戶(hù)粘性不是同一個(gè)概念

1、用戶(hù)活躍度：指用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品的喜好和接受程度，活躍度高說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的理解和接受程度較大，活躍度低說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的理解和接受程度較弱；

2、用戶(hù)粘性：指用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的忠實(shí)度的多少，粘性越大說(shuō)明忠實(shí)度越高，粘性越小說(shuō)明忠誠(chéng)度越低；

怎樣看待服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中人的地位和作用

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿(mǎn)足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷(xiāo)組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。

另一方面，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買(mǎi)方市場(chǎng)，消費(fèi)者隨著收入水平提高，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。

“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”是一種通過(guò)關(guān)注顧客，進(jìn)而提供服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)有利的交換的營(yíng)銷(xiāo)手段。實(shí)施服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)首先必須明確服務(wù)對(duì)象，即“誰(shuí)是顧客”。像飲料行業(yè)的顧客分為兩個(gè)層次：分銷(xiāo)商和消費(fèi)者。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該把所有分銷(xiāo)商和消費(fèi)者看作上帝，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)服務(wù)，提高顧客滿(mǎn)意度和建立顧客忠誠(chéng)。

對(duì)于廠家來(lái)說(shuō)，有鑒于飲料行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式，分銷(xiāo)商占據(jù)舉足輕重的地位。廠家的利潤(rùn)來(lái)自全國(guó)各省市的分銷(xiāo)商。分銷(xiāo)商具有左右市場(chǎng)需求的力量，因此，我們主要精力是處理好與各地分銷(xiāo)商之間的顧客關(guān)系，建立合作、友好、互利的伙伴關(guān)系。要知道他們是企業(yè)最大的財(cái)富，失去了他們，企業(yè)將一無(wú)所有。

企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹(shù)立服務(wù)客戶(hù)的思想，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)，明確分銷(xiāo)商是廠家的上帝，消費(fèi)者是最高上帝。企業(yè)所做的一切，都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過(guò)分銷(xiāo)商將工作滲透到消費(fèi)者層次上，從源頭抓起，培育消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。堅(jiān)持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù)。一來(lái)能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé)、對(duì)分銷(xiāo)商的負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的負(fù)責(zé)；二來(lái)可以加強(qiáng)溝通，增加公司吸引力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，與客戶(hù)共同進(jìn)步，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家、分銷(xiāo)商、消費(fèi)者的“多贏”。