一直打著“大病籌款0手續(xù)費(fèi)”旗號的水滴籌，開始收費(fèi)了。

有媒體報道，從2022年1月開始，水滴籌在個別城市試點(diǎn)，對單個籌款項(xiàng)目收取3%的服務(wù)費(fèi)（最高不超過5000元），再加上第三方支付平臺扣除0.6%的手續(xù)費(fèi)，對于籌款人來說，實(shí)際提現(xiàn)時總共需要支付3.6%的費(fèi)用。

3.6%是什么概念？

以10萬塊錢來算，原來這10萬元全部屬于籌款人，現(xiàn)在水滴籌將會扣去3600元，實(shí)際到手96400元。

或許有人覺得，看病連10萬都花了，3600塊屬實(shí)杯水車薪。

但想過沒有，對需要籌款看病的家庭來說，可能一份3塊錢的豆?jié){油條，都是沉重的負(fù)擔(dān)。

相比之下，水滴籌2020年的營收為30.28億，這最高5000元的服務(wù)費(fèi)，都不及一年?duì)I收的零頭，有必要嗎？

這不是水滴籌第一次被推上風(fēng)口浪尖。

2019年因地推 “掃樓”式籌款，水滴籌被公眾質(zhì)疑“公益變生意”，CEO沈鵬在微博放話，“再管不好，愿把水滴籌交給相關(guān)公益組織”。

2021年年底，水滴籌被曝“收取18%的服務(wù)費(fèi)”，當(dāng)時沈鵬依然言辭激烈地表示，這是造謠，“自媒體捏造傳播污蔑水滴籌的謠言，良心哪里去了”。

然而僅僅兩個月后，水滴籌就開始試點(diǎn)收取服務(wù)費(fèi)，并稱“是為了維持平臺日常運(yùn)營和用戶服務(wù)，達(dá)到可持續(xù)發(fā)展的狀態(tài)?！?/p>

水滴籌的“可持續(xù)發(fā)展”，真的差這3.6%的服務(wù)費(fèi)嗎？

打開水滴籌的賬本，似乎能找到一些蛛絲馬跡。

2018-2020年，水滴公司的凈虧損分別為2.092億元、3.215億元、6.639億元，越虧越多。

而虧損的主要原因，在于營銷費(fèi)用。

數(shù)據(jù)顯示，既往3年來，水滴籌收入的70%都花了營銷上，2020年的營銷費(fèi)用，更是高達(dá)22.4億元。

簡單粗暴地說，光是打廣告就花了20多億。

這是不是說明，水滴籌表面看是“公益”，背地里都是“生意”？

那么，公益能當(dāng)生意做嗎？

水滴籌該不該如沈鵬所說，交給真正的公益組織管理？

“這世界上最大的病，是窮病?！?/p>

2018年，《我不是藥神》讓人看到了疾病的可怕——可怕的不是生與死，不是病痛與折磨，而是沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2012年-2014年，國家癌癥中心曾對我國13個省市的37家三級醫(yī)院的常見癌癥患者進(jìn)行橫斷面研究。

結(jié)果顯示，在14594名癌癥患者中，家庭年均收入約為54621人民幣，每名患者的平均支出為61805人民幣，其中每個新診斷的患者（診斷前2個月到診斷后10個月）的自付支出為31394人民幣，占家庭收入的57.5％；生病產(chǎn)生的吃喝住行等非醫(yī)療支出，也達(dá)到了9.3％。

生一場大病，花費(fèi)一年甚至數(shù)年的收入，是擺在很多大病患者家庭面前的難題。

來自衛(wèi)健委的數(shù)據(jù)也顯示，截至2015年年底，因病致貧、因病返貧的貧困人口涉及近2000萬人，其中患有大病和慢病的有734萬人。

2009年新醫(yī)改之后，為了解決看病貴、看病難的問題，國家一直在推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的改革，從醫(yī)保覆蓋，到國家集采，都有了很長足的進(jìn)步。

醫(yī)保方面，2019年中國基本醫(yī)療保險參保人數(shù)高達(dá)13.6億人，幾乎做到全覆蓋，且醫(yī)療報銷的比例，基本在50%以上。

藥品方面，通過“靈魂砍價”、“帶量采購”的方式，越來越多的藥品被納入醫(yī)保。《我不是藥神》里的救命藥“格列衛(wèi)”，在納入醫(yī)保之前為23500元/盒（120粒裝），現(xiàn)在只需要自付20%，不到5000元。

然而，醫(yī)保目錄的更新速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展速度。這就導(dǎo)致，一種疾病的藥品前腳剛剛納入醫(yī)保，后腳就有了更貴更好的特效藥問世。

再加上醫(yī)保起付線、封頂線等限制，個人平均自費(fèi)金額還是以每年平均12%的速度增長，一場大病的自付費(fèi)用，落到一個普通家庭身上，仍然不菲。

在這樣的背景下，患病家庭會傾向于社會救助。

當(dāng)大病籌款遇到 “互聯(lián)網(wǎng)+”，便催生了許多互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療眾籌平臺，其中就包括水滴籌。

依靠 “免費(fèi)求助登記”、“大病籌款0服務(wù)費(fèi)”等“免費(fèi)”服務(wù)，水滴籌很快成為互聯(lián)網(wǎng)眾籌的頭部玩家。

朋友圈里，經(jīng)常能看到水滴籌的求助鏈接，有人生病了，有家庭因?yàn)樽匀粸?zāi)害收成報損了，都可以發(fā)起求助。一塊兩塊不嫌少，五百一千不算多，為需要救助的人出一份微薄的力量，是刻在中國人骨子里的義氣。

這些慷慨解囊的人，筑起了水滴籌的“公益”大廈。

官方統(tǒng)計(jì)顯示，截至2021年9月底，有約3.83億愛心人士支持了水滴籌的大病救助項(xiàng)目，他們幫助支持了超過220萬經(jīng)濟(jì)困難的大病患者籌得超過457億元的醫(yī)療救助款，共計(jì)產(chǎn)生超過12億人次的愛心贈與行為。

作為一個14億人口的大國，醫(yī)療改革道阻且長。

而水滴籌之類的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺，就成了醫(yī)療保險、社會公益之外的一種“補(bǔ)充”，在醫(yī)改尚不能到達(dá)的角落里，實(shí)現(xiàn)社會互助，讓“所有人幫助所有人”。

但公益，從來不是免費(fèi)的。

2019年底，梨視頻一段臥底“水滴籌”的視頻，掀開了水滴籌“公益”面具下的商人嘴臉。

視頻提到，“水滴籌”在超過40個城市的醫(yī)院派駐地推人員，他們自稱“志愿者”，在醫(yī)院挨著病床問病人困不困難，需不需要籌款幫助。

有人主動幫你籌錢，這還不算?！爸驹刚摺眰冞€有現(xiàn)成的“故事模板”，根據(jù)病人的病情、經(jīng)濟(jì)情況、治療費(fèi)用等信息，套進(jìn)故事模板里。

用批量復(fù)制的故事，套真金白銀的錢款，靠著這樣的掃樓式地推，一位水滴籌的籌款顧問一單最高提成150元，輕輕松松月入過萬。

在此之前，水滴籌就因?yàn)榈略粕缪輪T吳鶴臣住大house、開豪車卻向公眾籌款100萬被質(zhì)疑“審核不到位”、“有錢人只幫有錢人”。

當(dāng)時，水滴籌方面表示，平臺“沒有資格去審核發(fā)起人的車產(chǎn)和房產(chǎn)”。

結(jié)果大半年之后，就曝出了官方“掃樓籌款”的騷操作，小丑竟是水滴籌自己。

危機(jī)爆發(fā)之后，水滴籌出面道歉，除了強(qiáng)化監(jiān)督、調(diào)整績效管理方式，也強(qiáng)調(diào)了水滴籌的“非盈利”屬性。

言外之意是，水滴籌籌的錢，都給了籌款人，我一分錢賺不到，反而還搭了支付渠道的手續(xù)費(fèi)——甚至算下來，光0.6%的手續(xù)費(fèi)，累計(jì)補(bǔ)貼金額就達(dá)到了一億元。

這么一說，水滴籌稱得上帶善人。

那這位帶善人靠啥養(yǎng)活月入過萬的籌款顧問，又是拿什么支付上億元的支付手續(xù)費(fèi)呢？

答案是，賣保險。

水滴公司的招股書顯示，水滴保是“國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方保險分銷平臺”，截至2020年12月31日，公司已與62家保險公司合作，提供200種健康和人壽保險產(chǎn)品，超1260萬消費(fèi)者在水滴保購買保險，累計(jì)支付保單計(jì)數(shù)達(dá)到3070萬。

龐大的保單為水滴籌帶來了巨量的財(cái)富，2018-2020年間，水滴保的保費(fèi)收入分別為9.73億、66.68億和144.26億，營收達(dá)到1.22億、13.08億和26.95億，2020年僅保險傭金的收入，就達(dá)到89.1%。

這樣的水滴籌，分明就是一家保險經(jīng)紀(jì)公司。

而這家保險公司“爆單”的秘訣，就是免費(fèi)的、公益的水滴籌。

具體來說，水滴籌憑借“0手續(xù)費(fèi)”的優(yōu)勢，贏得了市場美譽(yù)，為水滴公司引流，再反哺于“水滴?！睒I(yè)務(wù)。

因此，在水滴籌頁面，總能看到大喇喇的水滴保廣告——“關(guān)愛他人，別忘了保障自己”，“600萬保障”、“醫(yī)療費(fèi)用全報銷”……試問這誰扛得??？

如果你扛住了這個廣告的誘惑，水滴籌還有別的辦法讓你下單。

在黑貓投訴平臺上，很多人都因?yàn)檎`點(diǎn)、低價引導(dǎo)、營銷套路憤而投訴水滴籌。

有人寫道，父親被水滴保工作人員引導(dǎo)購買了“1元保險”，后被自動續(xù)費(fèi)六個月，每個月扣139元。

有人捐款之后，抽中了一臺掃地機(jī)器人，結(jié)果只是一張2300元的代金券，要另外支付380元才能拿下這臺標(biāo)價2680元的“雜牌”掃地機(jī)器人。

說他是公益機(jī)構(gòu)，他賣保險。說他賣保險，他又沒有金融牌照。

模棱兩可的身份，真金白金地賺錢，水滴籌野蠻生長，攻城略地，成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺之一。

隨著越來越多的問題曝光，尤其是互聯(lián)網(wǎng)金融跑路風(fēng)潮之后，互聯(lián)網(wǎng)眾籌也等到了監(jiān)管的下場。

2021年，水滴保因“首月0元”銷售、不按規(guī)定使用條款費(fèi)率等被罰120萬。

同年，三大業(yè)務(wù)板塊之一的“水滴互助”被銀保監(jiān)會點(diǎn)名，徹底關(guān)停。

左手公益，右手賺錢，濃眉大眼的水滴籌，似乎變回了商人的本來面目。

水滴互助關(guān)停不到一個月，水滴籌選擇赴美上市。

但上市的風(fēng)光，掩蓋不了慘淡的業(yè)績。

2021年5月7日，水滴公司上市首日就遭受破發(fā)的慘劇，從原本的12美元發(fā)行價，一路下挫至收盤的9.7美元，從此一蹶不振。截至3月18日，其股價已經(jīng)跌至1.03美元，較發(fā)行價大跌逾91%。

與此同時，水滴籌內(nèi)部也問題重重。

一方面，大舉投入的營銷費(fèi)用，并沒有提升水滴籌的知名度，反而因?yàn)檫^渡營銷，導(dǎo)致了一樁又一樁的負(fù)面事件，致使水滴籌遭遇社會信任危機(jī)。

另一方面，在疫情、監(jiān)管的雙重影響下，水滴籌原本形成閉環(huán)的運(yùn)營模式被逐漸打破，面臨著經(jīng)營困境。

去年11月，有人在脈脈爆料，稱剛成立不久的水滴籌商業(yè)化部門全被裁掉。而這個 “商業(yè)化部門”負(fù)責(zé)提高主業(yè)營收、流量變現(xiàn)，也就是水滴籌部門。

在2021年Q3財(cái)報電話會議上，水滴公司的高管坦言，公司“面臨短期挑戰(zhàn)，擬采取大幅降低運(yùn)營成本和優(yōu)化盈利能力的政策確保其走在正確軌道上?！?/p>

降本增效，這或許才是水滴籌收取服務(wù)費(fèi)的根本原因。

試點(diǎn)收費(fèi)之后，社交媒體上對水滴籌的評價也有兩種不同的聲音：

有人罵水滴籌打著公益的旗號做生意，也有人對水滴籌收取服務(wù)費(fèi)表示理解，只有盈利，才能活下去。

因?yàn)樽龉?，絕不是免費(fèi)的。

大到工作人員的工資，公益機(jī)構(gòu)的房租、運(yùn)維成本，小到路上加的一升汽油，志愿者吃的一包方便面，都是開銷。這些錢，不能讓公益機(jī)構(gòu)“用愛發(fā)電”。

因此，我國現(xiàn)行法律也規(guī)定，公募慈善機(jī)構(gòu)，最高可以收取10%的服務(wù)費(fèi)。

慈善基金會、公益組織尚且如此，更不用說，本身就是商業(yè)機(jī)構(gòu)的水滴籌，收3%的服務(wù)費(fèi)無可厚非。

但問題在于，收了服務(wù)費(fèi)的水滴籌，真的做到了應(yīng)盡的“服務(wù)”嗎？

不是作為一家互聯(lián)網(wǎng)眾籌平臺，為籌款人和眾籌人提供撮合服務(wù)。

而是作為一家公益性質(zhì)的平臺，替那些愿意為公益買單的人，做好監(jiān)督者的角色。

這個監(jiān)督，既是企業(yè)自律，不被金錢攜裹，陷入惡性增長中；也是公益把關(guān)，保證公益的透明度，避免狼來了的故事太多，失去了平臺公信力。

公益機(jī)構(gòu)從源頭上多一分的監(jiān)督，就能在公益里少一分被動。

讓交付了金錢的人，能把善意傳遞給他想幫助的人。

讓真正需要用錢的人，能被看到、被聽到，從而被幫助。

讓互聯(lián)網(wǎng)公益成為社會公益的一種補(bǔ)充，而不是在聲討和質(zhì)疑中，留下慘淡的收場。

社會永遠(yuǎn)需要公益，但我們不只水滴籌一個選擇。

參考資料

腫瘤資訊：《中國癌癥患者治療費(fèi)用超家庭收入，自付部分占家庭收入的58%》

柳葉刀腫瘤學(xué)：《中印俄癌癥控制面臨的挑戰(zhàn)》

周東旭《為什么必須重提“醫(yī)改”——專訪中國社科院世界社保研究中心主任鄭秉文》

凱度集團(tuán)《網(wǎng)絡(luò)大病籌款平臺行業(yè)洞察報告》

國家醫(yī)療保障局《2021年醫(yī)療保障事業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)快報》