逢年過節(jié)走親訪友、回饋員工，禮品卡有著更自由的選擇空間。2022年春節(jié)前，戰(zhàn)女士為了給公司采購員工春節(jié)福利，在京東商城搜索禮品卡，點(diǎn)擊置頂商品鏈接一次性購買了15張面值1000元共計(jì)15000元的禮品卡，而當(dāng)禮品卡發(fā)出后，卻被同事“委婉”地告知“東西有點(diǎn)少”。一頭霧水的戰(zhàn)女士登陸禮品卡商城鏈接發(fā)現(xiàn)，頁面風(fēng)格與京東商城十分相似，自己點(diǎn)擊置頂商品鏈接購買的，不是京東禮品卡而是三方商城購物卡。

（戰(zhàn)女士購物記錄）

京東平臺(tái)搜索禮品卡

按置頂推薦下單買到三方禮品卡

戰(zhàn)女士告訴記者，她本想購買的是京東官方禮品卡，即京東E卡，沒想到買成了三方商城禮品卡。

記者用不同手機(jī)、不同電腦，在京東商城以禮品卡、購物卡為關(guān)鍵詞搜索，置頂顯示的產(chǎn)品均為三方賣家廣告，廣告兩個(gè)字均有標(biāo)注，但不醒目，京東“官方”出品的“京東E卡”商品鏈接混在三方賣家中。一家名為“京某某京東自營(yíng)旗艦店”的商家，在店鋪首頁打出“京東自營(yíng)”標(biāo)題。記者又點(diǎn)擊進(jìn)入戰(zhàn)女士購物的“京某某卡旗艦店”，發(fā)現(xiàn)所售禮品卡外觀與京東官方禮品卡樣式相似度高，三方禮品卡對(duì)應(yīng)的三方商城頁面，設(shè)計(jì)風(fēng)格與京東商城也有相似之處。

（三方商城購物頁面）

打開塑料袋包裝就不能退貨退款

戰(zhàn)女士告訴記者，三方商城里的東西“都很貴”。自己在京東商城推薦位，買成了三方商城購物卡十分后悔，所以申請(qǐng)了退貨?！皞€(gè)別塑料外包裝開了，但并沒刮密碼使用，我認(rèn)為不影響二次銷售”戰(zhàn)女士說。三方賣家則表示，拆開包裝就不能退卡。

中國(guó)交通廣播《一呼百應(yīng)幫幫忙》節(jié)目接到戰(zhàn)女士投訴后，電話采訪京某某卡官方旗艦店店鋪首頁展示的服務(wù)熱線，工作人員表示：不負(fù)責(zé)購物卡事項(xiàng)，只負(fù)責(zé)銷售禮品冊(cè)、大禮包等。

記者：不負(fù)責(zé)購物卡，那為什么在店鋪首頁展示這個(gè)禮品卡服務(wù)電話？

京某?？ü俜狡炫灥旯ぷ魅藛T：不清楚，因?yàn)槲覀兇_實(shí)不銷售這個(gè)，你線上咨詢吧。

把置頂推薦當(dāng)官方購物卡下單并非個(gè)例

是什么讓網(wǎng)上消費(fèi)者“集體看走眼”？

消費(fèi)者李先生：“京東E卡作為新年伴手禮特別方便”，春節(jié)前自己也在京東通過搜索商品關(guān)鍵詞，購買了5000元的禮品卡，出于對(duì)京東平臺(tái)的信任，從下單到收貨也沒多想。本想著禮尚往來，更進(jìn)一步，但反饋卻出乎意料?！案鐐儍?，你給我的卡挺虧的，你是不是買錯(cuò)了？”李先生說，接到朋友的電話，感覺無比尷尬，馬上查看訂單原來自己買到的是三方禮品卡，不是想買的“京東E卡”。

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》（公開征求意見稿）第八條，互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。通過互聯(lián)網(wǎng)媒介，以競(jìng)價(jià)排名、新聞報(bào)道、經(jīng)驗(yàn)分享、消費(fèi)測(cè)評(píng)等形式，或者附加購物鏈接的其他形式推銷商品、服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

盡管搜索結(jié)果為三方賣家推薦位時(shí)京東商城有“廣告”提示，但與其他正常排名商品穿插展示，并不醒目。點(diǎn)開這些推薦位的商品，評(píng)論區(qū)有不少消費(fèi)者表示自己被誤導(dǎo)了。

打開哪一層包裝不退？

法律如何界定？

對(duì)于戰(zhàn)女士購物的京某某卡官方旗艦店，在購物結(jié)賬頁面展示“支持7天無理由退貨（拆封后不支持）”標(biāo)注，記者聯(lián)系到中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江，他表示：“依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)渠道購買的商品，只要不影響二次銷售的情況下，那么消費(fèi)者是可以七天無理由退貨的。像這種購物卡，只要沒有破壞到內(nèi)包裝，或者說沒有打開卡，應(yīng)該是不影響這種二次銷售的。正常情況下，可以七天無理由退貨。但如果拆開了內(nèi)包裝，尤其激活了卡的情況，那肯定是會(huì)影響二次銷售，那肯定是不可以去退卡了?！?/p>

陳音江認(rèn)為：“商家有責(zé)任也有義務(wù)去告知消費(fèi)者商品的相關(guān)信息，要真實(shí)、全面準(zhǔn)確地提供商品信息。比如這種購物卡，首先得要告訴消費(fèi)者購買的價(jià)格、使用范圍，這些信息都直接關(guān)系到消費(fèi)者切身利益。商家應(yīng)當(dāng)以顯著的方式來提醒消費(fèi)者注意，充分去保障消費(fèi)者的知情權(quán)。如果商家沒有履行有效的告知義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下去買了卡，實(shí)際上消費(fèi)者的知情權(quán)涉嫌受到了損害。所以經(jīng)營(yíng)者有責(zé)任、有義務(wù)去提供真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的商品信息，充分去保障消費(fèi)者的知情權(quán)?！?/p>

陳音江提示消費(fèi)者購買商品時(shí)應(yīng)提高辨別能力，“消費(fèi)者在通過網(wǎng)絡(luò)渠道來購買相關(guān)商品的時(shí)候，也要認(rèn)真仔細(xì)地去查看商品信息，并且保存好購買憑證，遇到問題后，依法維權(quán)?！?/p>

記者發(fā)稿前，京某?？ü俜狡炫灥昱c戰(zhàn)女士取得了聯(lián)系，表示同意將十五張禮品卡全部退貨。

對(duì)于搜索置頂結(jié)果為第三方購物卡廣告，部分消費(fèi)者反映三方購物卡設(shè)計(jì)類似“京東E卡”的情況，京東表示：“我們接到情況反饋后，內(nèi)部非常重視，已第一時(shí)間進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于客戶反饋的京某某卡問題，會(huì)及時(shí)核實(shí)，若有侵害我司權(quán)益或者造成客戶誤解的情況，會(huì)及時(shí)跟進(jìn)交涉相關(guān)主體?！?/p>

中國(guó)交通廣播記者將持續(xù)關(guān)注。

您在網(wǎng)購消費(fèi)中

能準(zhǔn)確分辨廣告商品與普通商品嗎？

您有類似“看走眼”經(jīng)歷嗎？

歡迎在下方留言說說！

來源：中國(guó)交通廣播

記者：小馮、郭亞蒙