央視除了春晚，還有一檔晚會，它被觀眾議論紛紛，被媒體目不轉(zhuǎn)睛聚焦著，被企業(yè)們?nèi)缗R深谷。這就是央視315晚會，從1991年第一屆315晚會的舉辦，這檔晚會走到今年，已度過三十余載的春秋，來到了而立之年的年紀(jì)，如今的它，已經(jīng)被賦予越來越復(fù)雜且多樣的意義。

每一年的315晚會都有自己的主題，例如去年的主題是：“提振消費(fèi)，從心開始”，今年的主題則是“公平守正，安心消費(fèi)”。節(jié)目的環(huán)節(jié)包括：專題調(diào)查、消費(fèi)預(yù)警、權(quán)威發(fā)布、3·15貢獻(xiàn)獎評選等多個(gè)環(huán)節(jié)，其中每年的“專題調(diào)查”和“權(quán)威發(fā)布”都是消費(fèi)者最關(guān)注的節(jié)目亮點(diǎn)。

企查查曾在2019年，盤點(diǎn)了近7年央視315晚會曝光的61起事件，其中曝光度最高的5個(gè)領(lǐng)域分為個(gè)人信息安全、食品安全、其他消費(fèi)品、醫(yī)療保健品、汽車領(lǐng)域。不論是平日里“高大上”的品牌，神龍不見首尾的行業(yè)，還是經(jīng)久拖欠解決的消費(fèi)維權(quán)問題，在經(jīng)315晚會曝光后，幾乎都會立馬低頭認(rèn)錯(cuò)，這足以看出315晚會的權(quán)威性和震懾力。

那些被315晚會曝光的企業(yè)都怎樣了？

食品安全是央視315晚會最關(guān)注的領(lǐng)域之一，自2012年至2019年期間，食品安全領(lǐng)域共被曝光10起事件，而2016年，315晚會共曝光食品安全事件3起。

2016年，央視315晚會的重?fù)糁拖却蛟诹瞬惋婳2O平臺——“餓了么”。據(jù)央視315報(bào)道，“餓了么”平臺引導(dǎo)商家虛構(gòu)地址、上傳虛假實(shí)體照片，甚至默認(rèn)無照經(jīng)營的黑作坊入駐。央視記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“餓了么”網(wǎng)站中，一家餐館在網(wǎng)站上的照片看起來干凈規(guī)整，記者實(shí)地調(diào)查才發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場則是油污橫流：老板娘直接用牙咬開火腿腸放入炒飯中，廚師將手伸進(jìn)湯中嘗味道。

在經(jīng)315晚會曝光后，餓了么在官方微信公眾號回應(yīng)稱，“緊急成立專項(xiàng)組，下線所有涉事違規(guī)餐廳，并連夜部署，核查全國范圍的餐廳資質(zhì)?！?并且立即，推出七大舉措，全面完善食品安全監(jiān)管。

一、千人客服24小時(shí)待命，接待食品安全投訴

二、優(yōu)化開店申請流程，三大部門聯(lián)動審核

三、與權(quán)威金融機(jī)構(gòu)合作，食品安全問題極速賠付

四、推行“明廚亮灶”計(jì)劃，餐廳后廚全程直播

五、政企聯(lián)合通信息，線上線下齊抓共管

六、牽頭餐飲從業(yè)者加強(qiáng)自律，建立行業(yè)公約

七、發(fā)展質(zhì)量放首位，制定員工食品安全培訓(xùn)長期規(guī)劃

同樣是在食品安全問題上，2020年的315晚會曝光了一直宣稱“味道為王、食物新鮮”的全球大型連鎖企業(yè)漢堡王。有內(nèi)幕人士爆料，江西南昌市多家漢堡王店，員工制作漢堡時(shí)偷工減料，還使用過期面包制作漢堡，隨意更改雞腿排的保質(zhì)期。

在事件曝光后，隨后漢堡王發(fā)表聲明稱，已成立工作組，并對涉事餐廳進(jìn)行停業(yè)整頓調(diào)查。

除了食品安全問題，315晚會還“劍指”其他消費(fèi)品領(lǐng)域。涉及眾多中外企業(yè)，包括尼康、蘋果、ZARA等外企，以及國內(nèi)A股上市公司齊心文具、周大生等企業(yè)。其中，原料造假、虛假宣傳、質(zhì)量缺陷等問題被頻頻提及。

2013年曝光，蘋果公司在中國市場執(zhí)行與發(fā)達(dá)國家不同的售后政策，雙重標(biāo)準(zhǔn)涉嫌歧視。在后續(xù)的處理中，庫克發(fā)道歉信并承諾：

一、改進(jìn)iphone4和iphone4s維修政策；

二、在Apple官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明；

三、加大力度監(jiān)督和培訓(xùn)Apple授權(quán)服務(wù)提供商；

四、確保消費(fèi)者能夠便捷地聯(lián)系A(chǔ)pple以反饋服務(wù)的相關(guān)問題；

不過此事曝光未影響蘋果產(chǎn)品的銷量。

除此之外，個(gè)人信息安全也隨著科技發(fā)展、時(shí)代進(jìn)步暴露出眾多問題，“詐騙電話”、“垃圾短信”等問題也顯露出來。三大運(yùn)營商中的“中國電信”、“中國移動”分別以“詐騙電話幕后推手”、“助長垃圾短信”分別登上2015年和2012年的315晚會。

盡管315晚會的震懾力依然存在，但有時(shí)卻“力不從心”。許多行業(yè)凸顯的問題層出不窮。例如，2010年，315晚會便曝光了汽車4S店的問題，其中只換不修成投訴熱點(diǎn)，因?yàn)榫S修需要時(shí)間和成本，但直接更換，能讓汽車4S店獲得更高的利潤并且節(jié)省時(shí)間。此類問題，盡管曝光出來，卻不能徹底去解決本質(zhì)上的問題。

在2017年，315晚會曝光了中文百科網(wǎng)站互動百科，其醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)療名人等詞條存在虛假宣傳，信息的準(zhǔn)確性真假難辨。在2021年的315晚會上，UC瀏覽器、360搜索同樣又被曝出此類問題：UC瀏覽器上為無資質(zhì)公司投放虛假醫(yī)藥廣告，360搜索也有類似的問題。其中還涉及醫(yī)藥廣告造假鏈條。

行業(yè)的亂象，在某種層面上，很難起到根除的效果，315晚會憑一己之力，無法“藥到病除”，它只能將問題曝光在消費(fèi)者面前，而后續(xù)的整改問題，則是需要相關(guān)職能部門共同處理。

主題見證時(shí)代變遷

已經(jīng)連續(xù)播出31年的央視315晚會，馬上要迎來第32屆。2022年1月17日2022年全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)主題確定為“共促消費(fèi)公平”，2022年1月25日中央廣播電視總臺正式發(fā)布今年315晚會主題為“公平守正 安心消費(fèi)”。

不難看出，全年的主題都圍繞這“公平”二字?；仡櫻胍?15晚會三十余載，不難看出歷屆晚會主題，都結(jié)合中國當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展變化，剖析其中的規(guī)律，從側(cè)面很好的詮釋了中國三十余年經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展的時(shí)代變遷。

苗建信息分析團(tuán)隊(duì)在2021年對央視315晚會三十年的主題做了回溯分析。將1991年首屆央視315晚會到2020年三十屆的央視315晚會劃分為五個(gè)階段。第一階段：1991年—1996年，第二階段：1997年—2002年，第三階段：2003年—2005年；第四階段：2006年—2016年；第五階段：2013—2020年。這五個(gè)階段的主題變化也折射了，“消費(fèi)結(jié)構(gòu)”、“消費(fèi)需求”、“消費(fèi)模式”、“社會價(jià)值觀”四個(gè)方面中國經(jīng)濟(jì)社會的變遷。消費(fèi)結(jié)構(gòu)從單一到多元；消費(fèi)需求從大眾化到個(gè)性化；消費(fèi)模式從實(shí)體店鋪購買到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)；社會價(jià)值觀從傳統(tǒng)意識到契約意識。

圖源：苗建信息

央視315晚會改變了什么？

作為消費(fèi)者盛宴的315晚會，三十余載的歲月，究竟給社會帶來什么改變？

1996年，315晚會報(bào)道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責(zé)任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件。

1998年，315晚會對傳銷活動徹底曝光，一個(gè)月后傳銷被國家明令禁止。

2007年，315晚會報(bào)道了一種名叫藏秘排油的減肥茶。藏秘排油宣傳利用明星代言，擅自更改廣告審批內(nèi)容，夸大產(chǎn)品效果。兩年后，國家出臺的食品安全法明確規(guī)定，明星代言食品廣告將承擔(dān)連帶責(zé)任。

2012年，315晚會繼續(xù)關(guān)注個(gè)人信息安全，揭露羅維鄧白氏在購買巨量個(gè)人信息的同時(shí)還將信息再次賣出。同年11月，“羅維鄧白氏”買賣信息案開庭， 5名被告人被判與公司共同承擔(dān)刑事責(zé)任。羅維鄧白氏非法獲取公民個(gè)人信息案，成為《刑法》（修正案七）頒布實(shí)施以來，我國在該領(lǐng)域影響最大的案例。

2019年315晚會期間，央視曝光電子煙也會釋放有害物質(zhì)，危害吸煙者和被動吸煙人群健康，長時(shí)間吸食電子煙同樣會產(chǎn)生對尼古丁的依賴。曝光不到一小時(shí)的時(shí)間里，天貓、蘇寧、京東等電商平臺紛紛屏蔽了“電子煙”關(guān)鍵詞。

隨著時(shí)代發(fā)展，消費(fèi)者的維權(quán)意識也在提升，如今的互聯(lián)網(wǎng)給予消費(fèi)者更多的維權(quán)平臺。據(jù)苗建信息全媒體數(shù)據(jù)監(jiān)測平臺得到的數(shù)據(jù)來看，2021年黑貓投訴平臺微博投訴量超過155萬，遠(yuǎn)超其他平臺投訴量總和的46萬，而傳統(tǒng)的315投訴平臺，已經(jīng)不再是主要的投訴平臺。

圖源：苗建信息

緊隨時(shí)代發(fā)展的步伐，315投訴方式也覆蓋了電話、官網(wǎng)、APP、公眾號、小程序等渠道。但由于投訴事件頻發(fā)、315有時(shí)無法能及時(shí)處理情況，消費(fèi)者則會選擇更為快速、便捷的投訴渠道進(jìn)行消費(fèi)權(quán)益維護(hù)。

行業(yè)的亂象還會持續(xù)，消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益也在繼續(xù)中，315晚會接下來又該如何緊跟時(shí)代步伐，重塑影響力？