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如何推行卓越績(jī)效模式

通過導(dǎo)入卓越績(jī)效模式，使企業(yè)具備運(yùn)用該模式開展自我評(píng)價(jià)、持續(xù)改進(jìn)的能力，培養(yǎng)一支自評(píng)師隊(duì)伍（也即企業(yè)自己的管理專家隊(duì)伍），運(yùn)用該模式整合企業(yè)的一整套管理體系，并取得對(duì)企業(yè)發(fā)展的未來圖景和路徑的清晰認(rèn)識(shí)，指引企業(yè)在追求卓越的道路上扎實(shí)前進(jìn)，取得績(jī)效。

具體實(shí)施步驟： 一、領(lǐng)導(dǎo)決策

卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架，涉及到績(jī)效考核和企業(yè)各層次人員（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）的切身利益，可能是一場(chǎng)大變革，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是一把手，應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源分配。

這一步的關(guān)鍵是解決認(rèn)識(shí)問題和選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī)問題。

解決認(rèn)識(shí)問題就是指，卓越績(jī)效模式是個(gè)什么東西，其他企業(yè)用得怎么樣，卓越績(jī)效模式到底適不適合我們企業(yè)本身，這些問題，必須要有一把手和所有高層管理人員取得一致的認(rèn)識(shí)。簡(jiǎn)而言之，就是“釋疑解惑”。

選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī)問題就是指，結(jié)合企業(yè)、行業(yè)情況，選擇合適的導(dǎo)入時(shí)機(jī)。以下幾種情況不是導(dǎo)入的恰當(dāng)時(shí)機(jī)：

1、沒有愿景，而且不考慮建立愿景和未來的發(fā)展方向。 2、企業(yè)正在進(jìn)行重大變化，如高層領(lǐng)導(dǎo)更替，組織合并、并購或重組、裁員，重大工程建設(shè)等，需要企業(yè)投入較多資源的工作，使企業(yè)不能專注于企業(yè)內(nèi)部管理整合。

3、領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施“黑箱”操作，不愿分項(xiàng)重要數(shù)據(jù)和信息。 4、不愿大規(guī)模大范圍地改變目前的現(xiàn)狀，以及類似的思維、潛規(guī)則。

二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)確定導(dǎo)入后，安排為高層、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式的的骨干人員進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)。一般安排一到兩天時(shí)間。包括卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景、意義、核心價(jià)值觀、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等，有一個(gè)基本的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后開展的自我評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)。

三、建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織

建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)可以設(shè)在質(zhì)量部門、企管部門，或建立專門的卓越績(jī)效推進(jìn)辦公室。跨職能項(xiàng)目組一般6至15人組成，成員應(yīng)當(dāng)對(duì)組織運(yùn)營(yíng)和所處的內(nèi)外部環(huán)境有深刻理解，具有豐富的專業(yè)

知識(shí)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以來自企管、發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量與技術(shù)、人力資源、辦公室、財(cái)務(wù)與審計(jì)核算等部門。將來，以這支隊(duì)伍為核心，具體推行卓越績(jī)效模式，并對(duì)企業(yè)實(shí)施自我評(píng)價(jià)，撰寫自我評(píng)價(jià)材料。

四、自評(píng)師培訓(xùn)

建立組織之后，需要及時(shí)培訓(xùn)一支自我診斷和評(píng)價(jià)的骨干隊(duì)伍，即自評(píng)師隊(duì)伍，成員主要是跨職能項(xiàng)目組，可以放寬培訓(xùn)范圍至后備干部。培訓(xùn)方式可以是請(qǐng)專家進(jìn)來，也可以是派出去參加培訓(xùn)班。培訓(xùn)為兩天至五天。

五、撰寫“組織概述”

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)從組織概述開始，有助于企業(yè)關(guān)注其關(guān)鍵過程和結(jié)果、識(shí)別關(guān)鍵的潛在差距。組織概述用簡(jiǎn)練的語言（三、四千字）顯示出企業(yè)成功運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵影響因素和所面臨的挑戰(zhàn)，識(shí)別出的問題或不足，可以直接指定改進(jìn)計(jì)劃。

組織概述按照《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》（GB/Z19579—2004）附錄B的要求撰寫。

六、策劃和制定自我評(píng)價(jià)計(jì)劃

首先，確定進(jìn)行自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則和合適區(qū)域。

其次，以卓越績(jī)效模式推進(jìn)項(xiàng)目組為主體，選擇自評(píng)師建立自我診斷評(píng)價(jià)組。

然后，制定自我診斷評(píng)價(jià)計(jì)劃，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、場(chǎng)所、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)審員分工安排。

、學(xué)習(xí)循環(huán)

上述第四至第七步構(gòu)成一個(gè)完整的學(xué)習(xí)循環(huán)，即評(píng)價(jià)、改進(jìn)和創(chuàng)新、分項(xiàng)循環(huán)。每經(jīng)過一個(gè)循環(huán)，組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度就會(huì)得到一次提升。

通過數(shù)輪學(xué)習(xí)循環(huán)，企業(yè)可以將卓越績(jī)效模式作為組織管理體系的整合框架，建立高度整合的卓越績(jī)效管理體系。

自我評(píng)價(jià)是組織自覺地采用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，對(duì)其活動(dòng)和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)行評(píng)審的管理活動(dòng)，其目的是為了自我改進(jìn)，追求卓越。

自我評(píng)價(jià)是組織提供了一種識(shí)別優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)的有效方法，有助于組織實(shí)施改進(jìn)，追求卓越。具體表現(xiàn)在：

1）挖掘組織應(yīng)對(duì)動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)自信心：尋找影響未來發(fā)展和成功的改進(jìn)機(jī)會(huì)，是組織的改進(jìn)過程和活動(dòng)能針對(duì)最需要改進(jìn)的地方。

2）為結(jié)合企業(yè)實(shí)際增進(jìn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解，并圍繞標(biāo)準(zhǔn)要求展開討論與交流提供了良好的機(jī)會(huì)；為內(nèi)部人員建立起統(tǒng)一的思想觀念，達(dá)到目標(biāo)和行動(dòng)的一致提供了有效的手段。

3）有利于培養(yǎng)一批熟悉卓越績(jī)效管理方法，具有系統(tǒng)視野的自評(píng)師。

4）提供了一個(gè)有力的系統(tǒng)診斷工具，一種依據(jù)事實(shí)、而不是個(gè)人感覺的評(píng)審方法，最終為改進(jìn)組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供了一種嚴(yán)格的、結(jié)構(gòu)化的方法。

5）將企業(yè)的使命、愿景與其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和實(shí)施過程、經(jīng)營(yíng)結(jié)果密切地聯(lián)系起來。

6）通過定期地自我評(píng)價(jià)，為測(cè)評(píng)組織經(jīng)營(yíng)管理的成熟度/卓越度，衡量組織在不同時(shí)期的進(jìn)步提供了方法。

如何運(yùn)用卓越績(jī)效模式推進(jìn)自己的工作

具體實(shí)施步驟：

一、領(lǐng)導(dǎo)決策

卓越績(jī)效模式是一個(gè)覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方方面面的綜合方法和管理框架，涉及到績(jī)效考核和企業(yè)各層次人員（包括高層領(lǐng)導(dǎo)）的切身利益，可能是一場(chǎng)大變革，導(dǎo)入卓越績(jī)效模式是一個(gè)“一把手工程”。高層領(lǐng)導(dǎo)，尤其是一把手，應(yīng)當(dāng)了解其意義，承諾導(dǎo)入、親自參與和大力支持，協(xié)調(diào)各種資源分配。

這一步的關(guān)鍵是解決認(rèn)識(shí)問題和選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī)問題。

解決認(rèn)識(shí)問題就是指，卓越績(jī)效模式是個(gè)什么東西，其他企業(yè)用得怎么樣，卓越績(jī)效模式到底適不適合我們企業(yè)本身，這些問題，必須要有一把手和所有高層管理人員取得一致的認(rèn)識(shí)。簡(jiǎn)而言之，就是“釋疑解惑”。

選擇導(dǎo)入時(shí)機(jī)問題就是指，結(jié)合企業(yè)、行業(yè)情況，選擇合適的導(dǎo)入時(shí)機(jī)。以下幾種情況不是導(dǎo)入的恰當(dāng)時(shí)機(jī)：

1、沒有愿景，而且不考慮建立愿景和未來的發(fā)展方向。 2、企業(yè)正在進(jìn)行重大變化，如高層領(lǐng)導(dǎo)更替，組織合并、并購或重組、裁員，重大工程建設(shè)等，需要企業(yè)投入較多資源的工作，使企業(yè)不能專注于企業(yè)內(nèi)部管理整合。

3、領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)施“黑箱”操作，不愿分項(xiàng)重要數(shù)據(jù)和信息。 4、不愿大規(guī)模大范圍地改變目前的現(xiàn)狀，以及類似的思維、潛規(guī)則。

二、評(píng)價(jià)準(zhǔn)則培訓(xùn)

領(lǐng)導(dǎo)確定導(dǎo)入后，安排為高層、中層領(lǐng)導(dǎo)和推行卓越績(jī)效模式的的骨干人員進(jìn)行《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》的導(dǎo)入培訓(xùn)。一般安排一到兩天時(shí)間。包括卓越績(jī)效模式產(chǎn)生的背景、意義、核心價(jià)值觀、框架、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容和評(píng)價(jià)方法等，有一個(gè)基本的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，為隨后開展的自我評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)。

三、建立推進(jìn)和評(píng)價(jià)組織

建立卓越績(jī)效推進(jìn)委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組、綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)和強(qiáng)有力的跨職能項(xiàng)目組。綜合協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)可以設(shè)在質(zhì)量部門、企管部門，或建立專門的卓越績(jī)效推進(jìn)辦公室?？缏毮茼?xiàng)目組一般6至15人組成，成員應(yīng)當(dāng)對(duì)組織運(yùn)營(yíng)和所處的內(nèi)外部環(huán)境有深刻理解，具有豐富的專業(yè)知識(shí)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以來自企管、發(fā)展與戰(zhàn)略規(guī)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、質(zhì)量與技術(shù)、人力資源、辦公室、財(cái)務(wù)與審計(jì)核算等部門。將來，以這支隊(duì)伍為核心，具體推行卓越績(jī)效模式，并對(duì)企業(yè)實(shí)施自我評(píng)價(jià)，撰寫自我評(píng)價(jià)材料。

如何推動(dòng)卓越績(jī)效管理模式及實(shí)施效果

1、引導(dǎo)企業(yè)以系統(tǒng)的方法進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理“卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)”；

2、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新；

3、促使企業(yè)不斷改進(jìn)，保持和提升競(jìng)爭(zhēng)能力；

4、培養(yǎng)企業(yè)的管理人才，確保企業(yè)基業(yè)常青；

5、成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿，提高企業(yè)的知名度。

卓越績(jī)效模式導(dǎo)入推進(jìn)方案怎樣寫？

5w2h

what（目標(biāo)）

where（從哪開始）

who（涉及人員）

when（完成期限）

which（哪種方案先導(dǎo)入）

how to do （具體導(dǎo)入步驟）

how much（要花多少時(shí)間精力或成本）

卓越績(jī)效的簡(jiǎn)介

卓越績(jī)效模式(Performance Excellence Model)是當(dāng)前國(guó)際上廣泛認(rèn)同的一種組織綜合績(jī)效管理的有效方法/工具。該模式源自美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，以顧客為導(dǎo)向，追求卓越績(jī)效管理理念。包括領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客和市場(chǎng)、測(cè)量分析改進(jìn)、人力資源、過程管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)果等七個(gè)方面。該評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)后來逐步風(fēng)行世界發(fā)達(dá)國(guó)家與地區(qū)，成為一種卓越的管理模式，即卓越績(jī)效模式。它不是目標(biāo)，而是提供一種評(píng)價(jià)方法。

.卓越績(jī)效模式的實(shí)質(zhì)可以歸結(jié)為

.強(qiáng)調(diào)“大質(zhì)量”觀

.提供了先進(jìn)的管理方法

.聚焦于經(jīng)營(yíng)結(jié)果

.關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)力提升

卓越績(jī)效模式建立在一組相互關(guān)聯(lián)的核心價(jià)值觀和原則的基礎(chǔ)上。核心價(jià)值觀共有十一條:追求卓越管理;顧客導(dǎo)向的卓越;組織和個(gè)人的學(xué)習(xí);重視員工和 合作伙伴;快速反應(yīng)和靈活性;關(guān)注未來;促進(jìn)創(chuàng)新的管理;基于事實(shí)的管理;社會(huì)責(zé)任與公民義務(wù);關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值;系統(tǒng)的觀點(diǎn)。這些核心價(jià)值觀反映了國(guó) 際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理 人員的理念和行為準(zhǔn)則。

折疊質(zhì)量對(duì)組織績(jī)效的增值和貢獻(xiàn)

標(biāo)準(zhǔn)命名為"卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則"，表明 TQM(全面質(zhì)量管理)近年來發(fā)生了這樣一個(gè)最重要的變化，即質(zhì)量和績(jī)效、質(zhì)量管理和質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的系統(tǒng)整合，旨在引導(dǎo)組織追求"卓越績(jī)效"。xintu.xchqzx.com這個(gè)重要變化來自于"質(zhì)量"概念最新的變化:"質(zhì)量"不再只是表示狹義的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，而且也不再僅僅包含工作質(zhì)量，"質(zhì)量"已經(jīng)成為"追求卓越的經(jīng)營(yíng)質(zhì)量"的代名詞。"質(zhì)量"將以追求"組織的效率最大化和顧客的價(jià)值最大化"為目標(biāo)，作為組織一種系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的"全面質(zhì)量"。

折疊以顧客為中心

把以顧客和市場(chǎng)為中心作為組織質(zhì)量管理的第一項(xiàng)原則，"組織卓越績(jī)效"把顧客滿意和顧客忠誠(chéng)即顧客感知價(jià)值作為關(guān)注焦點(diǎn)，反映了當(dāng)今全球化市場(chǎng)的必然要求。

折疊系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合

組織的經(jīng)營(yíng)管理過程就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的過程，為達(dá)到更高的顧客價(jià)值，就需要系統(tǒng)、協(xié)調(diào)一致的經(jīng)營(yíng)過程。

折疊組織文化

無論是追求組織卓越績(jī)效、確立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)宗旨，還是系統(tǒng)思考和整合，都涉及企業(yè)經(jīng)營(yíng)的價(jià)值觀。所以必須首先建設(shè)符合組織愿景和經(jīng)營(yíng)理念的組織文化。

折疊堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展

在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)卓越效模式施，通過長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。

折疊社會(huì)責(zé)任

《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)25年來推行全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是多年來實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的自然進(jìn)程和必然結(jié)果。

民營(yíng)企業(yè)如何推進(jìn)卓越績(jī)效管理

【摘要】金融危機(jī)后時(shí)期，企業(yè)何以才能持續(xù)發(fā)展，永續(xù)經(jīng)營(yíng)？在形形色色的“企業(yè)病”面前，何以才能增強(qiáng)抵抗力，提高免疫力？這是任何民營(yíng)企業(yè)必須面對(duì)的根本問題。時(shí)下力推的卓越績(jī)效管理模式，作為管理學(xué)的創(chuàng)新和發(fā)展，把管理理念從質(zhì)量擴(kuò)展到卓越經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，為提高民營(yíng)企業(yè)管理績(jī)效指明了方向。 目前，為打造民營(yíng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和提高盈利能力，各級(jí)政府已開始引導(dǎo)民營(yíng)企業(yè)推行卓越績(jī)效管理模式，并設(shè)立了政府質(zhì)量獎(jiǎng)，其評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)就是依據(jù)卓越績(jī)效管理模式要求，許多民營(yíng)企業(yè)也意識(shí)到推行卓越績(jī)效管理模式是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，因此，探討一下實(shí)施卓越績(jī)效管理模式的方法尤為重要，找到從優(yōu)秀管理向卓越管理的跨越通道。 一、推進(jìn)卓越績(jī)效模式是提高民營(yíng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路 卓越績(jī)效管理起源于質(zhì)量管理，卻超越了質(zhì)量管理。它將質(zhì)量管理的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和規(guī)范化的體系理念推廣到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有領(lǐng)域。有效實(shí)施該模式，可以幫助民營(yíng)企業(yè)提高其整體績(jī)效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，有助于企業(yè)獲得長(zhǎng)期的成功。是國(guó)際上最先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和方法，也是許多世界級(jí)成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，它貫穿于卓越績(jī)效模式的各項(xiàng)要求之中，應(yīng)成為企業(yè)全體員工，尤其是企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員的理念和行為準(zhǔn)則。

民營(yíng)企業(yè)推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式之前，首先建立實(shí)施好質(zhì)量管理、環(huán)境管理、職業(yè)健康安全三大管理體系，形成了一套較為完備的管理模式，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)從優(yōu)秀管理到卓越管理的跨越，也是企業(yè)管理的新突破，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的新提升，也是企業(yè)的新發(fā)展。通過這種創(chuàng)新，徹底解決管理中存在的問題，加快企業(yè)發(fā)展速度。當(dāng)然，推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式，并不是對(duì)原有管理模式的否定，而是一種改進(jìn)和提高。它促使我們?cè)诮窈蟮墓芾韺?shí)踐中，更加強(qiáng)調(diào)質(zhì)量對(duì)企業(yè)的增值和貢獻(xiàn)，更加強(qiáng)調(diào)以顧客為中心的理念，更加強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)思考和系統(tǒng)整合，更加強(qiáng)調(diào)重視企業(yè)文化的作用，以增強(qiáng)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 二、抓住卓越績(jī)效管理的核心，明確努力推進(jìn)的方向 卓越績(jī)效模式是世界級(jí)成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效方法，也是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)在新形勢(shì)下經(jīng)營(yíng)管理的努力方向。在卓越績(jī)效模式框架圖中有兩個(gè)三角形，由領(lǐng)導(dǎo)作用、戰(zhàn)略及以顧客和市場(chǎng)為中心組成了“領(lǐng)導(dǎo)作用三角”，體現(xiàn)的是領(lǐng)導(dǎo)力，強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)在組織所處的特定環(huán)境中，通過制定以顧客和市場(chǎng)為中心的戰(zhàn)略，為組織謀劃長(zhǎng)遠(yuǎn)未來，關(guān)注的是組織如何做正確的事，回答的是組織發(fā)展方向和目標(biāo)的問題。以資源、過程管理及經(jīng)營(yíng)結(jié)果組成了“結(jié)果三角”，體現(xiàn)的是執(zhí)行力，強(qiáng)調(diào)如何充分調(diào)動(dòng)組織中人的積極性和能動(dòng)性，通過組織中的人在各個(gè)業(yè)務(wù)流程中發(fā)揮作用和過程管理的規(guī)范，高效地實(shí)現(xiàn)組織所追求的經(jīng)營(yíng)結(jié)果，關(guān)注的是組織如何正確地做事，解決的是效率和效果的問題。而測(cè)量、分析、改進(jìn)則貫穿于整個(gè)過程，體現(xiàn)的是過程到優(yōu)勢(shì)的整合。所以，從企業(yè)管理的層次來看，卓越績(jī)效管理是一個(gè)“大質(zhì)量”的概念，考慮的范圍更深、更廣、更系統(tǒng)，通過對(duì)企業(yè)管理體系進(jìn)行“診斷式”的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果著手，旨在發(fā)現(xiàn)企業(yè)當(dāng)前最迫切、最需要改進(jìn)的地方，進(jìn)而使企業(yè)不斷追求卓越。

民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要深入理解卓越績(jī)效管理的核心價(jià)值觀，更好地實(shí)踐、應(yīng)用卓越績(jī)效模式，從而為企業(yè)持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造價(jià)值。這就要求在實(shí)踐卓越績(jī)效模式的過程中要革新觀念，順應(yīng)環(huán)境，不怕艱辛，建立以企業(yè)為主體、市場(chǎng)為導(dǎo)向的卓越績(jī)效管理體系，確保有效實(shí)施就必須做到：

培養(yǎng)可持續(xù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力是一個(gè)組織成功的關(guān)鍵。民企的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確定組織正確的發(fā)展方向和以顧客為中心的企業(yè)文化，并提出有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，組織的方向、價(jià)值觀和目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)其利益相關(guān)方的需求，用于指導(dǎo)組織所有的活動(dòng)和決策。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保建立組織追求卓越的戰(zhàn)略、管理系統(tǒng)、方法和激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工勇于奉獻(xiàn)、成長(zhǎng)、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新。在制定戰(zhàn)略時(shí)要把可持續(xù)發(fā)展的要求和相關(guān)因素作為關(guān)鍵因素加以考慮，必須在長(zhǎng)短期目標(biāo)和方向中加以實(shí)施，通過長(zhǎng)短期目標(biāo)績(jī)效的評(píng)審對(duì)實(shí)施可持續(xù)發(fā)展的相關(guān)因素的結(jié)果加以確認(rèn)，并為此提供相應(yīng)的資源保證。高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)通過治理機(jī)構(gòu)對(duì)組織的道德行為、績(jī)效和所有利益相關(guān)方負(fù)責(zé)，并以自己的道德行為、領(lǐng)導(dǎo)力、進(jìn)取精神發(fā)揮其表率作用，將有力地強(qiáng)化組織的文化、價(jià)值觀和目標(biāo)意識(shí)，帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。

以顧客導(dǎo)向來追求卓越。民企要樹立顧客導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)理念，認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和績(jī)效是由組織的顧客來評(píng)價(jià)和決定的。民企要考慮產(chǎn)品和服務(wù)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到顧客滿意和顧客忠誠(chéng)，并由此提高組織績(jī)效。既要關(guān)注現(xiàn)有顧客的需求，還要預(yù)測(cè)未來顧客期望和潛在顧客；顧客導(dǎo)向的卓越要體現(xiàn)在組織運(yùn)作的全過程，因?yàn)楹芏嘁蛩囟紩?huì)影響到顧客感知的價(jià)值和滿意，包括組織要與顧客建立良好的關(guān)系，以增強(qiáng)顧客對(duì)組織的信任、信心和忠誠(chéng)；在預(yù)防缺陷和差錯(cuò)產(chǎn)生的同時(shí)，要重視快速、熱情、有效地解決顧客的投訴和報(bào)怨，留住顧客并驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；在滿足顧客基本要求基礎(chǔ)上，要努力掌握新技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展，為顧客提供個(gè)性化和差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；對(duì)顧客需求變化和滿意度保持敏感性，做出快速、靈活的反應(yīng)。

大力加強(qiáng)組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)發(fā)展。要應(yīng)對(duì)環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效水平，必須提高組織和個(gè)人的學(xué)習(xí)能力。組織的學(xué)習(xí)是組織針對(duì)環(huán)境變化的一種持續(xù)改進(jìn)和適應(yīng)的能力，通過引入新的目標(biāo)和做法帶來系統(tǒng)的改進(jìn)。學(xué)習(xí)必須成為組織日常工作的一部分，通過員工的創(chuàng)新、產(chǎn)品的研究與開發(fā)、顧客的意見、最佳實(shí)踐分享和標(biāo)桿學(xué)習(xí)以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)，開發(fā)新的商機(jī)，提高組織的效率，降低質(zhì)量成本，更好地履行社會(huì)責(zé)任和公民義務(wù)。企業(yè)實(shí)踐卓越績(jī)效模式是組織適應(yīng)當(dāng)前變革形勢(shì)的一個(gè)重要學(xué)習(xí)過程。個(gè)人的學(xué)習(xí)是通過新知識(shí)和能力的獲得，引起員工認(rèn)知和行為的改變。個(gè)人的學(xué)習(xí)可以提高員工的素質(zhì)和能力，為員工的發(fā)展帶來新的機(jī)會(huì)，同時(shí)使組織獲得優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。要注重學(xué)習(xí)的有效性和方法，學(xué)習(xí)不限于課堂培訓(xùn)，可以通過知識(shí)分享、標(biāo)桿學(xué)習(xí)和在崗學(xué)習(xí)等多種形式，提高員工的滿意度和創(chuàng)新能力，從而增強(qiáng)組織的市場(chǎng)應(yīng)變能力和績(jī)效優(yōu)勢(shì)。

提高員工和合作伙伴的滿意度。組織的成功越來越取決于全體員工及合作伙伴不斷增長(zhǎng)的知識(shí)、技能、創(chuàng)造力和工作動(dòng)機(jī)。企業(yè)要讓顧客滿意，首先要讓創(chuàng)造商品和提供服務(wù)的企業(yè)員工滿意。重視員工意味著確保員工的滿意、發(fā)展和權(quán)益。為此組織應(yīng)關(guān)注員工工作和生活的需要，創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，對(duì)優(yōu)秀者給予獎(jiǎng)勵(lì)；為員工提供學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，促進(jìn)員工發(fā)展與進(jìn)步；營(yíng)造一個(gè)鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和創(chuàng)新的環(huán)境。組織與外部的顧客、供應(yīng)商、分銷商和協(xié)會(huì)等機(jī)構(gòu)之間建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系，將有利于組織進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域，或者開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)組織與合作伙伴各自具有的核心競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)領(lǐng)先能力。建立良好的外部合作關(guān)系，應(yīng)著眼于共同的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，加強(qiáng)溝通，形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值。 增強(qiáng)應(yīng)變力和靈活性。為了實(shí)現(xiàn)快速反應(yīng)，組織要不斷縮短新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)周期、生產(chǎn)周期，以及現(xiàn)有產(chǎn)品、服務(wù)的改進(jìn)速度。為此需要簡(jiǎn)化工作部門和程序，采用具備快速轉(zhuǎn)換能力的柔性生產(chǎn)線；需要培養(yǎng)掌握多種能力的員工，以便勝任工作崗位和任務(wù)變化的需要。各方面的時(shí)間指標(biāo)已變得愈來愈重要，開發(fā)周期和生產(chǎn)、服務(wù)周期已成為關(guān)鍵的過程測(cè)量指標(biāo)，時(shí)間的改進(jìn)必將推動(dòng)組織的質(zhì)量、成本和效率方面的改進(jìn)。

提升戰(zhàn)略思維能力，關(guān)注未來發(fā)展。在復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，組織不能滿足于眼前績(jī)效水平，要有戰(zhàn)略性思維，關(guān)注組織未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，讓組織的利益相關(guān)方——顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴以及股東、公眾對(duì)組織建立長(zhǎng)期信心。追求持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，組織應(yīng)制定長(zhǎng)期發(fā)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，分析、預(yù)測(cè)影響組織發(fā)展的諸多因素，例如顧客的期望、新的商機(jī)和合作機(jī)會(huì)、員工的發(fā)展和聘用、新的顧客和市場(chǎng)細(xì)化、技術(shù)的發(fā)展和法規(guī)的變化，社區(qū)和社會(huì)的期望，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略等，戰(zhàn)略目標(biāo)和資源配置需要適應(yīng)這些影響因素的變化。而且戰(zhàn)略要通過長(zhǎng)期規(guī)劃和短期計(jì)劃進(jìn)行部署，保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的戰(zhàn)略要與員工和供應(yīng)商溝通，使員工和供應(yīng)商與組織同步發(fā)展。組織的可持續(xù)發(fā)展需要實(shí)施有效的繼續(xù)計(jì)劃，創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。

建立激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)創(chuàng)新管理。要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，只有通過創(chuàng)新才能形成組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新意味著組織對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)和過程進(jìn)行有意義的改變，為組織的利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價(jià)值，把組織的績(jī)效提升到一個(gè)新的水平。創(chuàng)新不應(yīng)僅僅局限于產(chǎn)品和技術(shù)的創(chuàng)新，創(chuàng)新對(duì)于組織經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面和所有過程都是非常重要的。組織應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行引導(dǎo)，使創(chuàng)新成為學(xué)習(xí)的一部分，使之融入到組織的各項(xiàng)工作中，進(jìn)行觀念、機(jī)構(gòu)、機(jī)制、流程和市場(chǎng)等管理方面的創(chuàng)新。應(yīng)對(duì)創(chuàng)新進(jìn)行管理，使創(chuàng)新活動(dòng)持續(xù)、有效地開展。首先需要高層領(lǐng)導(dǎo)積極推動(dòng)和參與革新活動(dòng)，有一套針對(duì)改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)的激勵(lì)制度；其次要有效利用組織和員工積累的知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，而且要營(yíng)造勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)文化，導(dǎo)致更多創(chuàng)新的機(jī)會(huì)。

基于事實(shí)，加強(qiáng)測(cè)量、分析和改進(jìn)的管理?；谑聦?shí)的管理是一種科學(xué)的態(tài)度，是指組織的管理必須依據(jù)對(duì)其績(jī)效的測(cè)量和分析。測(cè)量什么取決于組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)的需要，通過測(cè)量獲得關(guān)鍵過程、輸出和組織績(jī)效的重要數(shù)據(jù)和信息?？?jī)效的測(cè)量可包括：顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量、運(yùn)行的有效性、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)結(jié)果、人力資源績(jī)效和社會(huì)責(zé)任結(jié)果，反映了利益相關(guān)方的平衡。測(cè)量得到的數(shù)據(jù)和信息通過分析，可以發(fā)現(xiàn)其中變化的趨勢(shì)，找出重點(diǎn)的問題，識(shí)別其中的因果關(guān)系，用于組織進(jìn)行績(jī)效的評(píng)價(jià)、決策、改進(jìn)和管理，而且還可以將組織的績(jī)效水平與其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或標(biāo)桿的“最佳實(shí)踐”進(jìn)行比較，識(shí)別自己的優(yōu)勢(shì)和弱項(xiàng)，促進(jìn)組織的持續(xù)改進(jìn)。

增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，履行公民義務(wù)。民企應(yīng)注重對(duì)社會(huì)所負(fù)有的責(zé)任、道德規(guī)范，并履行好公民義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為組織表率，在經(jīng)營(yíng)過程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期內(nèi)，要恪守商業(yè)道德，保護(hù)公眾健康、安全和環(huán)境，注重保護(hù)資源。組織不應(yīng)僅滿足于達(dá)到國(guó)家和地方法律法規(guī)的要求，還應(yīng)尋求更進(jìn)一步的改進(jìn)的機(jī)會(huì)。要有發(fā)生問題時(shí)的應(yīng)對(duì)方案，能做出準(zhǔn)確、快速的反應(yīng)，保護(hù)公眾安全，提供所需的信息與支持。組織應(yīng)嚴(yán)格遵守道德規(guī)范，建立組織內(nèi)外部有效的監(jiān)管體系。履行公民義務(wù)是指組織在資源許可的條件下，對(duì)社區(qū)公益事業(yè)的支持。公益事業(yè)包括改善社區(qū)內(nèi)的教育和保健、美化環(huán)境、保護(hù)資源、社區(qū)服務(wù)、改善商業(yè)道德和分享非專利性信息等。組織對(duì)于社會(huì)責(zé)任的管理應(yīng)采用適當(dāng)?shù)目?jī)效測(cè)量指標(biāo)，并明確領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

關(guān)注結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值。組織的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導(dǎo)向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果，主要包括有顧客滿意程度、產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)和市場(chǎng)、人力資源、組織效率、社會(huì)責(zé)任等六個(gè)方面。這些結(jié)果能為組織關(guān)鍵的利益相關(guān)方——顧客、員工、股東、供應(yīng)商和合作伙伴、公眾及社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值和平衡其相互間的利益。通過為主要的利益相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，將培育起忠誠(chéng)的顧客，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的增長(zhǎng)。組織的績(jī)效測(cè)量是為了確保其計(jì)劃與行動(dòng)能滿足實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的需要，并為組織長(zhǎng)短期利益的平衡、績(jī)效的過程監(jiān)控和績(jī)效改進(jìn)提供了一種有效的手段。

系統(tǒng)的觀點(diǎn)思考卓越績(jī)效管理。卓越績(jī)效模式強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來管理整個(gè)組織及其關(guān)鍵過程，實(shí)現(xiàn)組織的卓越績(jī)效。卓越績(jī)效模式七個(gè)方面的要求和核心價(jià)值觀構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)的框架和協(xié)調(diào)機(jī)制，強(qiáng)調(diào)了組織的整體性、一致性和協(xié)調(diào)性?！罢w性”是指把組織看成一個(gè)整體，組織整體有共同的戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃；“一致性”是指卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)各條款要求之間，具有計(jì)劃、實(shí)施、測(cè)量和改進(jìn)閉環(huán)管理的一致性關(guān)系；“協(xié)調(diào)性”是指組織運(yùn)作管理體系的各部門、各環(huán)節(jié)和各要素之間是相互協(xié)調(diào)的。 三、務(wù)實(shí)創(chuàng)新，循序漸進(jìn)，推進(jìn)卓越績(jī)效管理模式 推進(jìn)卓越績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的復(fù)雜的工程，需要我們轉(zhuǎn)變觀念，把新管理理念和原管理文化融合，這就要求我們要善于測(cè)量，善于分析，用心學(xué)習(xí)，用心整合，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，循序漸進(jìn)。

首先，我們要轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)。在準(zhǔn)備推進(jìn)過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》和《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》等指導(dǎo)資料，深入理解，認(rèn)知一致。為此，要通過開展培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)、專家講座等多種形式，宣傳卓越績(jī)效模式對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義，在內(nèi)部不斷營(yíng)造學(xué)習(xí)和應(yīng)用卓越績(jī)效管理模式的氛圍，特別是各層領(lǐng)導(dǎo)要在思想上高度重視，不斷強(qiáng)化對(duì)卓越績(jī)效管理知識(shí)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)，解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，按照公司的統(tǒng)一部署，真正成為卓越績(jī)效管理的領(lǐng)導(dǎo)者和實(shí)踐者。

其次，針對(duì)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題，認(rèn)真分析，持續(xù)改進(jìn)。要對(duì)自身的管理水平要有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，好的方面要精益求精，不足之處認(rèn)真查找原因，包括咨詢專家給我們提出的主要弱項(xiàng)和改進(jìn)建議，對(duì)照卓越績(jī)效模式，提出切實(shí)可行的整改計(jì)劃，舉一反三，落實(shí)解決。

再次，建立并實(shí)施卓越績(jī)效管理的自評(píng)體系，根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，制定卓越績(jī)效自評(píng)手冊(cè)，逐步形成企業(yè)特色的測(cè)量和績(jī)效的評(píng)價(jià)體系，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，通過自我診斷、自我評(píng)價(jià)，持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到促進(jìn)企業(yè)整體素質(zhì)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)持續(xù)提升的目的。我們要按照“由點(diǎn)到面，由粗到細(xì)，由淺到深”循序漸進(jìn)的原則，逐步把卓越績(jī)效管理覆蓋到企業(yè)的各個(gè)部門，穩(wěn)步推進(jìn)，全面提升

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