信途科技今天給各位分享物業(yè)推廣宣傳方案的知識，其中也會對物業(yè)推廣宣傳方案模板進(jìn)行解釋，如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題，別忘了關(guān)注和分享本站。

誰能告訴我，物業(yè)的營銷方案怎么做？

電話是物業(yè)管理人員與業(yè)主之間溝通的重要工具，應(yīng)該說這樣工具的重要源于現(xiàn)代人對時間的珍惜、對便利的渴望。業(yè)主希望一個短信能解決的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主親自跑腿；業(yè)主希望一個電話就能了解的問題，就不應(yīng)該讓業(yè)主上上下下的爬樓梯。業(yè)主如果遠(yuǎn)在“他鄉(xiāng)”，亦能了解家中的情況那么就必須提供這樣的設(shè)備讓客戶有了解的機(jī)會。業(yè)主是上帝，業(yè)主是物業(yè)管理公司應(yīng)該服務(wù)好的對象。而把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉，并不是難事，只要擁有意科特公的物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng) 。本系統(tǒng)能夠很好的幫助管理實現(xiàn)與客戶之間的無限溝通，它的電話前端電話接入部分是以物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)流程模式設(shè)計的，同時它后端的還把物業(yè)管理公司的主要部門——管理部、財務(wù)部、園藝綠化部、清潔部、保安部、技檢部、飲品派送部、辦公室等融合在一起。這套系統(tǒng)是一種以客戶為中心的全新的服務(wù)方式，是物業(yè)管理公司提供服務(wù)質(zhì)量的良好的解決方案，應(yīng)該成為每個物業(yè)管理公司客戶服務(wù)體系中的必要組成部分。 系統(tǒng)功能 1、交互式語音應(yīng)答 (IVR) 交互式語音應(yīng)答可以由系統(tǒng)自動播放預(yù)先錄制好的語音文件，也可是從數(shù)據(jù)庫實時調(diào)取的文字信息，然后通過 TTS (文本轉(zhuǎn)語音)實時地播放出來。這些系統(tǒng)平臺自動的回答能節(jié)省人工成本減少人工的重復(fù)性工作，從而有力的提高工作效率。可以有自動的語音的業(yè)務(wù)咨詢，自動播放的公告信息，物業(yè)管理公司的政策說明以及其他一些業(yè)主關(guān)注的但又不必單獨設(shè)立人工坐席來解決的問題。 2、智能話務(wù)分配 這些傳統(tǒng)的呼叫中心必備的功能。當(dāng)然也是物業(yè)管理呼叫中心系統(tǒng)必不可少的一部分。物業(yè)公司的業(yè)主數(shù)量很多，但是使用呼叫中心系統(tǒng)的業(yè)主的數(shù)量會隨著時間的不同而不同。所以在選擇外線和坐席的數(shù)量時，要以平均狀態(tài)為準(zhǔn)，只有這樣做才符合經(jīng)濟(jì)性原則。以平均狀態(tài)為準(zhǔn)必然造成高峰時期，會有很多的業(yè)主打不進(jìn)電話去。智能話務(wù)分配能夠很好的解決這個問題。它能最大限度降低業(yè)主煩躁感，并能在業(yè)主斷線的情況下，記錄下電話以便及時的回?fù)苓^去。至于將電話分配到那個坐席，有多種方式，可以任意選擇，可以平均分配，可以按照工號分配，可以按照業(yè)務(wù)量的多少分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了很大的便利。 3、座席來電彈屏 呼入電話均有來電顯示功能，當(dāng)業(yè)主呼入座席上，座席會顯示來電者的身份，號碼和來自何方。上次通話時間等信息。讓座席人員能夠準(zhǔn)確識別主叫號碼，判別業(yè)主身份，并根據(jù)歷史資料判別業(yè)主可能的意圖。 根據(jù)業(yè)主身份的不同準(zhǔn)備相應(yīng)的資料，以便為其提供更有針對性的服務(wù)，新業(yè)主則建立客戶檔案信息。 4、自動收發(fā)短信 短信是一種經(jīng)濟(jì)實惠的溝通方式無論是個人業(yè)主還是公司法人，都很喜歡這種方式。以短信的方式進(jìn)行 規(guī)章制度的宣傳，停電停水通知、欠費通知、客戶欠費催繳等也可以采取這種方式。 5、免費的長途電話 可實現(xiàn)三網(wǎng)合一，業(yè)主可通過固定電話網(wǎng)，移動電話和互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)公司通話 。提供多條PSTN，而且可以隨時增加，可以實現(xiàn)物業(yè)公司在國內(nèi)各個分支機(jī)構(gòu)所有通話零費用(長途和市話) 。 6、呼叫管理監(jiān)控 主要是對坐席人員與業(yè)主之間通話的錄音與監(jiān)聽，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)對坐席人員工作態(tài)度與工作的質(zhì)量的檢驗，實現(xiàn)高效辦公。有多種錄音方式，多種備份方式，多種查詢方式。 7、人工坐席服務(wù) 人工坐席主要受理緊急救助、水 / 氣 / 電 / 房屋等報修服務(wù)受理、客戶投訴和建議。 8、主動呼出服務(wù) 利用呼叫中心自身具備的呼出功能，本平臺可以根據(jù)自身的客戶數(shù)據(jù)庫主動聯(lián)系客戶，為用戶提供包括親情服務(wù)、用戶回訪、提醒功能等服務(wù)。 9、400號碼 全國各地各種通訊工具皆可撥叫的電話，免長途費電話。

物業(yè)公司怎么宣傳

第一，物業(yè)管理品牌與地產(chǎn)品牌同步建設(shè)，均在集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和在計劃體系內(nèi)。

企業(yè)在發(fā)展到一定的階段，就開始涉及品牌建設(shè)的問題，而物業(yè)服務(wù)公司作為集團(tuán)內(nèi)部的一個下屬企業(yè)，其品牌建設(shè)問題是否能夠提上集團(tuán)品牌創(chuàng)建戰(zhàn)略和計劃體系之中，顯得非常關(guān)鍵。而一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的品牌建設(shè)將會在試水項目（即第一個項目）之后的第二個項目開始，這也一般是集團(tuán)品牌建設(shè)的重點，如果能夠?qū)崿F(xiàn)物業(yè)服務(wù)公司品牌建設(shè)與其同步建設(shè)，至少能夠在下面的幾步中實現(xiàn)事半功倍的效果。

第二，物業(yè)管理品牌的CIS必須與集團(tuán)品牌有差異性。

物業(yè)管理品牌建設(shè)確定之后，首先要設(shè)計出自有的CIS系統(tǒng)。雖然企業(yè)識別系統(tǒng)的主要目的是在企業(yè)自我同一化方面獲得實現(xiàn)，但是并不意味著是沒有差異性。“企業(yè)識別”就是指環(huán)繞著企業(yè)的多層關(guān)系者，透過商標(biāo)等視覺要素對大家所產(chǎn)生的態(tài)度及所造成的效果的總和。CI是企業(yè)對內(nèi)、對外塑造形象的工具；對內(nèi)有所區(qū)別，對外有所統(tǒng)一。實現(xiàn)這點就是一個很好的系列策劃。物業(yè)管理CIS在與集團(tuán)CIS的標(biāo)準(zhǔn)色和標(biāo)準(zhǔn)字體等方面一致，而在具體的造型和設(shè)計方面應(yīng)該顯示出一定的差異。至少在社區(qū)標(biāo)識方面，讓業(yè)主能夠明顯地感覺到這種差異與相似點。

第三，房地產(chǎn)開發(fā)必須為物業(yè)管理品牌提供合格完善的產(chǎn)品。

物業(yè)管理的對象是物業(yè)與社區(qū)秩序以及外來人員，而物業(yè)服務(wù)的對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。根據(jù)目前，物業(yè)管理引發(fā)沖突的原因之中，很大一部分是物業(yè)服務(wù)企業(yè)無力承受和解決的。其中作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)必須承擔(dān)其自己的責(zé)任，不能抱有“以物業(yè)管理作為房屋質(zhì)量的防火墻和緩沖地帶”這種心態(tài)。在集團(tuán)內(nèi)部協(xié)調(diào)好，房屋開發(fā)建設(shè)和管理服務(wù)的明顯界限和相關(guān)責(zé)權(quán)利之后，將會使得物業(yè)管理服務(wù)的提供高起點，以便于今后快速地提升社區(qū)形象，增加知名度，產(chǎn)生口碑效應(yīng)。

第四，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不以經(jīng)濟(jì)效益最大化作為目標(biāo)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在塑造品牌階段在企業(yè)目標(biāo)中必須有“先投入，后產(chǎn)出”指導(dǎo)思想，這樣將會使得其在工作分配階段以及相關(guān)資源投入使用方面實現(xiàn)科學(xué)合理化，而不會出現(xiàn)“攢著元寶供起來，偷著樂”的狀況。這點也就說明了，在品牌建設(shè)階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須有相當(dāng)?shù)耐度?，沒有投入是不可能快速地塑造品牌的。同時，也應(yīng)該注意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)投入的重點和民眾的心理承受能力，避免出現(xiàn)上電視做廣告那種過猶不及的窘?jīng)r。

第五，提供管理服務(wù)的過程中，注意流程之際，更加應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項目前期介入階段，如果能夠?qū)崿F(xiàn)以上各個步驟，則從入伙階段和裝修階段就開始正式與業(yè)主接觸了。而這個集中管理的過程中需要盡量做到在物業(yè)管理基本流程方面沒有紕漏，符合相關(guān)規(guī)定之外；還要突出最能夠體現(xiàn)出物業(yè)服務(wù)特色的細(xì)節(jié)管理問題。細(xì)節(jié)可以明顯地區(qū)分開與其他企業(yè)的特征，利于超出業(yè)主的心理期望，實現(xiàn)一種驚喜的效果，從而獲得業(yè)主起點較高的評價。

第六，在媒體宣傳過程中，既要與項目品牌、地產(chǎn)品牌捆綁式宣傳，又要單獨宣傳。

房地產(chǎn)項目產(chǎn)生之后，媒體宣傳的重點是圍繞著項目的宣傳，目前流行做法就是采用以項目促銷和帶動企業(yè)知名度的方式進(jìn)行，而項目媒體宣傳過程中，以銷售為目的均注明開發(fā)企業(yè)、設(shè)計單位、施工單位、整合推廣單位以及物業(yè)服務(wù)單位。而物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否上到這類媒體宣傳過程顯得非常關(guān)鍵，若不是名企，一般都是被省去。而作為開發(fā)商下屬物業(yè)服務(wù)公司必須要爭取到這個機(jī)會，否則是一種無法彌補的損失。

而社區(qū)一旦成熟穩(wěn)定之后，視項目大小而定，大約在入伙1年之后，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開始重點宣傳社區(qū)和自身了，此刻投入資源不需要太多，只是需要有新穎的亮點罷了。物業(yè)管理品牌就能伴隨這社區(qū)的成熟區(qū)別于地產(chǎn)品牌而剝離于項目品牌了，逐漸地與社區(qū)品牌一起成長起來。

第七，有一支相當(dāng)素質(zhì)的服務(wù)提供和服務(wù)保障團(tuán)隊。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的建設(shè)不是假設(shè)和宣傳就能夠塑造的，還是需要工作基礎(chǔ)的；而實現(xiàn)工作的基礎(chǔ)不是先進(jìn)理念，而是一只善于戰(zhàn)斗的團(tuán)隊，既有專業(yè)的技術(shù)人士，又有創(chuàng)新思維的具體實踐者，還有兢兢業(yè)業(yè)而又威武專業(yè)秩序維護(hù)隊伍等等。而其中以服務(wù)中心人員和秩序維護(hù)隊伍最為重要，社區(qū)品牌的形成首先要有社區(qū)安全感，其次才是文化感和家園的感覺。

第八，必須有在當(dāng)?shù)貙儆趧?chuàng)新行為的管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

每個地區(qū)的物業(yè)管理市場中都存在著地區(qū)差異和水平高低的問題，而如何能脫穎而出，成功地塑造出社區(qū)品牌，進(jìn)而通過兩、三個社區(qū)品牌的積累實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌的提升。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)通[FS:PAGE]過量體裁衣，因地制宜的社區(qū)項目服務(wù)和創(chuàng)新行為，實現(xiàn)社區(qū)管理服務(wù)的細(xì)膩化，并制造出亮點來。而這種亮點的發(fā)掘憑借一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和拿來主義就可以實現(xiàn)了，其過程雖然可能反復(fù)，但結(jié)果和效果是值得期待的。

第九，在當(dāng)?shù)匦纬奢^強(qiáng)的行業(yè)影響力。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基于以上過程的條件下，應(yīng)該盡力參與國優(yōu)項目考評和資質(zhì)評定的行業(yè)地位定性類的活動，不斷地提升自身的在行業(yè)中的地位，盡量擴(kuò)大自身在當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理市場和行業(yè)中的影響力。最終形成專業(yè)企業(yè)和品牌企業(yè)的行內(nèi)認(rèn)可，再配以良好的社會口碑，從而可以全面、健康地塑造企業(yè)品牌形象。這點就是區(qū)別于很多企業(yè)，目前有一部分優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，因其發(fā)展主導(dǎo)策略以不接管外面的樓盤為主，所以很少參與行業(yè)活動，在缺少行業(yè)內(nèi)部交流的狀況下，讓外界感覺其朦朧與神秘。這樣與企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是不相符的。因此，優(yōu)秀的企業(yè)必須大膽地走出去，增加與外界的交流和溝通，互換信息。

第十，回顧物業(yè)管理品牌塑造之路，修訂相關(guān)計劃，并制定下一步規(guī)劃。

物業(yè)節(jié)日活動應(yīng)當(dāng)如何做好 策劃和宣傳活動

我認(rèn)為物業(yè)在節(jié)日期間應(yīng)做好宣傳工作，有先要業(yè)主注意防火防盜然后可以在小區(qū)內(nèi)搞些娛樂活動，增加節(jié)日氣氛。

如何做小區(qū)推廣

民用建筑陶瓷是一個相當(dāng)大的市場，但是它并不是一種日常消費類產(chǎn)品，所以有他自己獨特的銷售方式。而其目標(biāo)消費群體也很明確，就是住宅小區(qū)。大多建陶廠商更多的是注重門面終端的工作和家裝公司的工作。而住宅小區(qū)推廣工作相對弱些。本文通過實際工作試點對小區(qū)推廣作了全面的闡述。住宅小區(qū)是民用建筑陶瓷的主要目標(biāo)消費市場，因此如何全面有效地做好住宅小區(qū)市場推廣是建筑陶瓷迅速提高市場占有率的工作重點。在惠泉山寶公司吳總的規(guī)劃下，歐神諾陶瓷2001年初，在惠州市場進(jìn)行住宅小區(qū)市場推廣試點，經(jīng)過一年的實踐，在惠州市場取得了很好的效果，在裝飾行業(yè)內(nèi)具有了普遍的知名度和美譽度，在消費者群體中也具有了相當(dāng)?shù)目诒?。歐神諾公司劉華經(jīng)理經(jīng)常親臨惠州市場指導(dǎo)小區(qū)市場推廣工作,并組織中山市等市場來惠州參觀學(xué)習(xí),對小區(qū)市場推廣經(jīng)驗進(jìn)行推廣。下面根據(jù)惠州市場住宅小區(qū)推廣實踐經(jīng)驗談?wù)勅绾芜M(jìn)行建筑陶瓷小區(qū)市場推廣，與同行進(jìn)行交流。一、轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的調(diào)查摸底住宅小區(qū)的調(diào)查是小區(qū)市場推廣的基礎(chǔ)性工作，只有掌握了當(dāng)?shù)刈≌^(qū)的基本狀況，才能有的放矢的開展小區(qū)市場推廣工作。在調(diào)查前要先進(jìn)行規(guī)劃，確定主要的目標(biāo)小區(qū)，先高檔，有影響力、號召力和人氣旺的小區(qū)后一般小區(qū)。然后根據(jù)每個小區(qū)的特點制定調(diào)查計劃，包括時間、路線、聯(lián)系人等，調(diào)查的主要內(nèi)容包括：小區(qū)的定位、風(fēng)格、規(guī)模、發(fā)展趨勢、入住情況、售樓情況、物業(yè)管理水平、業(yè)主群體類型、已經(jīng)裝修和未裝修的情況等。這個過程是一個很艱苦的過程。在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)收集的資料進(jìn)行整理、比較、分析和篩選，選擇那些適合歐神諾建筑陶瓷產(chǎn)品的中高檔定位的小區(qū)和那些在區(qū)域內(nèi)有代表性、有影響力和號召力的小區(qū)作為重點，一方面目標(biāo)消費者集中，另一方面便于占領(lǐng)比較高的市場推廣宣傳位勢，在有限的條件下集中精力抓大放小，然后壯大帶小。逐漸由點到面形成覆蓋。二、小區(qū)關(guān)系的初步建立和跟進(jìn)小區(qū)推廣業(yè)務(wù)關(guān)系的初步建立可以在小區(qū)倒茬時進(jìn)行。主要對象是物業(yè)管理處和售樓處。因此在小區(qū)調(diào)查時除調(diào)查的資料外還應(yīng)該準(zhǔn)備一些物品：產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書（指與信息提供者的傭金協(xié)議）及優(yōu)惠卡（或VIP卡）。在初步建立關(guān)系后，可以通過他們獲得其他小區(qū)和整個房產(chǎn)界的信息。建立初步關(guān)系是要抓關(guān)鍵人物，這樣才有可能在實際工作中提供有效的信息。關(guān)系的跟進(jìn)在前2個月要保證至少1-2次/周的拜訪頻率，加深印象，也加深感情，讓客戶感到自己受到重視，從而促進(jìn)他們積極主動配合公司的宣傳推廣工作，積極的派發(fā)資料和優(yōu)惠卡，向業(yè)主推薦歐神諾產(chǎn)品，并為公司其他宣傳推廣工作提供方便，如：惠州東湖花園小區(qū)和江畔花園小區(qū)在小區(qū)出入口的花壇邊放置廣告電子時鐘，在這些管理嚴(yán)格的一流住宅小區(qū)起到了很好的宣傳效果，許多該小區(qū)的消費者在選購產(chǎn)品時向我們提到這些事。三、宣傳推廣活動的開展，立體造勢在小區(qū)可進(jìn)行的宣傳推廣形式很多，可同時進(jìn)行，也可單獨使用。1、由物業(yè)管理處或售樓處代發(fā)產(chǎn)品宣傳資料和優(yōu)惠卡，這是較普遍的方式，易操作；2、捐助制作門牌號碼或樓層標(biāo)志牌，這種方式難度較大一些，要一對一的與物業(yè)管理處個別協(xié)商，惠州東華苑就是采用這種方式，效果較好；3、捐助制作小區(qū)公益宣傳牌、告示欄、指示牌或廣告電子時鐘，這種方式物業(yè)管理處比較容易接受；4、掛宣傳橫幅，在小區(qū)入口處或其他醒目的位置懸掛橫幅標(biāo)語，這種宣傳方式要與小區(qū)簽定發(fā)布協(xié)議，可能還要交一定費用；5、小區(qū)展覽廳或售樓處的陳列廳，有的裝飾公司在小區(qū)也有辦公有產(chǎn)品可以陳列，如；惠州東湖花園小區(qū)的售樓處和江畔花園的某裝飾公司展覽廳就是這種方式；6、小區(qū)現(xiàn)場宣傳促銷活動。選擇節(jié)假日進(jìn)行形式多樣的宣傳展示活動，這樣可以與客戶面對面的溝通，效果明顯。四、圍繞小區(qū)緊抓家庭裝飾公司，最大限度的促成銷售小區(qū)宣傳推廣是一種造勢，但往往促進(jìn)最后銷售在很大程度上由于有裝飾公司的介入，通過裝飾公司促進(jìn)銷售就會事半功倍，由于裝飾公司直接面對客戶，掌握裝修的在線信息，受客戶的委托，為客戶信任，具有很強(qiáng)的臨門一腳的助銷能力，因此必須圍繞小區(qū)緊抓裝飾公司。由于小區(qū)的宣傳推廣，這項工作做起來就順利多了。抓裝飾公司關(guān)鍵在一個“利”字，這是與消費者推廣的工作重點的不同之處，因此抓裝飾公司的工作圍繞“利”展開：1、首先弄清競爭對手與裝飾公司的業(yè)務(wù)關(guān)系及合作的政策，從而制定有吸引力的政策，讓裝飾公司有利可圖；2、整理已經(jīng)發(fā)生業(yè)務(wù)往來的裝飾公司，逐個拜訪，用新的政策激勵穩(wěn)固他們，保證他們忠誠不流失；3、收集裝飾公司的信息：A）掃街逐個進(jìn)行記錄、登記；B）通過裝飾公司街頭促銷收集他的資料；C）通過電視、報紙；D）通過電話黃頁；E）通過朋友介紹；F）通過小區(qū)宣傳了解等；4、對目標(biāo)裝飾公司逐個拜訪，互通裝修信息；拜訪時要準(zhǔn)備好物品如：產(chǎn)品宣傳資料、小禮品、名片、協(xié)議書、VIP卡；5、對有合作意向的裝飾公司跟進(jìn)拜訪，抓關(guān)鍵人物如采購員、設(shè)計師、施工負(fù)責(zé)人等，不同的公司情況不一樣，要善于觀察。總之，做好小區(qū)市場推廣就必須抓住小區(qū)物業(yè)、售樓處和裝修公司兩頭，充分全面了解情況，成為建筑陶瓷和裝修的行家

怎樣宣傳物業(yè)管理知識?

為統(tǒng)一思想，提高職工素質(zhì)，增強(qiáng)凝聚力，塑造物業(yè)公司良好形象，更好地做好新形勢下的物業(yè)宣傳工作，推動企業(yè)文化建設(shè)，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持宣傳黨的路線方針政策，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，圍繞增強(qiáng)物業(yè)公司凝聚力，把凝聚人心，鼓舞斗志，以公司的發(fā)展作為工作的出發(fā)點和落腳點，發(fā)揮好輿論陣地的作用，促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè),樹立物業(yè)良好形象。

二、宣傳重點

1、公司重大經(jīng)營決策、發(fā)展大計、工作舉措、新規(guī)定、新政策等；

2、與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)；

3、先進(jìn)事跡、典型報道、工作創(chuàng)新、工作經(jīng)驗；

4、物業(yè)知識;

5、企業(yè)文化宣傳等。

三、宣傳具體措施

1、端正認(rèn)識，宣傳工作與經(jīng)濟(jì)工作并重。

宣傳工作是教育、激勵職工的一種方式，是企業(yè)不可缺少的一項工作。企業(yè)要發(fā)展、要實現(xiàn)奮斗目標(biāo)，離不開全體職工的不懈努力，只有進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳工作，才能激發(fā)起職

工的斗志，形成向心力，各項工作才能戰(zhàn)無不勝，才能建立起公司特有的企業(yè)文化。因此，要端正認(rèn)識，把宣傳工作作為一件大事來抓好、做好。

2、強(qiáng)化措施，把宣傳工作落到實處。

①建立公司宣傳網(wǎng)絡(luò)，組建一支有戰(zhàn)斗力的宣傳隊伍。成立宣教科負(fù)責(zé)整個公司的宣傳工作，各部室、各管理處、各項目部設(shè)立一人兼職負(fù)責(zé)各部門的宣傳工作。同時應(yīng)組織一次宣傳知識培訓(xùn)，提高宣傳員工作能力，適應(yīng)公司宣傳工作的需要。

②物業(yè)快報。每周一期，期間根據(jù)需要增發(fā)副刊。公司內(nèi)刊可以重點宣傳物業(yè)服務(wù)、反映企業(yè)的經(jīng)營理念和核心價值觀,也可以報道近期工作動態(tài)。

③更新、增添標(biāo)語牌。要統(tǒng)一字體，統(tǒng)一著色，使之體現(xiàn)公司文化特色。道路上懸掛標(biāo)牌由公司辦公室負(fù)責(zé)更換，其他由各管理處負(fù)責(zé)。

④做好專題宣傳活動。各部室根據(jù)需要牽頭做好這項工作。如：安全月、質(zhì)量服務(wù)月、防汛月等。

⑤開展評優(yōu)樹先工作，體現(xiàn)人本精神。開展評選質(zhì)量標(biāo)兵、技術(shù)能手、勞動競賽等活動，激發(fā)職工的勞動熱情，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊精神。

⑥各管理處、項目部要開好班前會、例會。

四、加強(qiáng)對外宣傳力度，主要是物業(yè)公司形象宣傳。

（一）職工培訓(xùn)。

我們物業(yè)公司的每一名職工，都是一個對外宣傳的端口，三百多名職工時時刻刻都在展示自己，所以業(yè)主對物業(yè)的第一印象都是從基層職工那里得來的。對自身素質(zhì)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高是我們的當(dāng)務(wù)之急，對職工的培訓(xùn)需要從以下兩個方面進(jìn)行：

1、物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。

對職工進(jìn)行物業(yè)知識培訓(xùn)，一方面是提高了職工自身素質(zhì)，增加職工的自律性；另一方面是讓職工了解我們物業(yè)服務(wù)的詳細(xì)內(nèi)容，并且能夠熟練的運用到實際工作中來，對業(yè)主問及一些小區(qū)基本情況時能夠從容對答，充分體現(xiàn)出物業(yè)公司良好的職業(yè)風(fēng)貌。

2、對職工禮儀、禮貌的培訓(xùn)，以及崗位服務(wù)細(xì)節(jié)的規(guī)范化。

物業(yè)職工的言行舉止都是物業(yè)公司形象的體現(xiàn)，高品質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)上，例如：保安員、保潔員見到業(yè)主面帶微笑問候“您好”，能夠主動和業(yè)主進(jìn)行良性的交流，保安員主動的幫助業(yè)主做一些力所能及的事，我們的維修人員在上門維修時用操作規(guī)范來要求自己，項目經(jīng)理改被動服務(wù)為主動服務(wù)，主動的打電話和拜訪業(yè)主。

（二）制作一套完整的大龍綠港物業(yè)宣傳手冊。

我們需要制作一本我們大龍綠港物業(yè)自己的宣傳冊，內(nèi)容

包括小區(qū)基本情況、物業(yè)服務(wù)的范圍、物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、人性化的服務(wù)、溫馨提示、特約服務(wù)項目等等，能夠讓職工和業(yè)主都明確我們服務(wù)的內(nèi)容，介紹我們的物業(yè)公司像介紹我們的家一樣熟悉。

（三）充分、合理地利用現(xiàn)有的一些設(shè)施、區(qū)域做為宣傳的平臺。

1、宣傳欄、告示板，可以設(shè)置“物業(yè)新動態(tài)”、“好人好事”、“裝飾裝修小常識”、“工作圖片”等欄目，并及時進(jìn)行更新，使業(yè)主能夠?qū)ξ覀兊姆?wù)細(xì)節(jié)和內(nèi)容有更直觀、更深入的了解。

2、順義區(qū)內(nèi)的“兩臺一報”（即順義電視臺、順義廣播電臺、順義時訊報），播報“溫馨提示”、“物業(yè)知識”、“生活健康知識”等，讓業(yè)主在享受服務(wù)的同時，也了解了物業(yè)管理。

3、組建物業(yè)公司的網(wǎng)站，開設(shè)多個專欄進(jìn)行宣傳，或以組建大龍綠港物業(yè)公司業(yè)主論壇，對于論壇上的問題，由公司確定的部門，在公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行回復(fù)，對于業(yè)主提出的好的建議，立即落實，對業(yè)主的一些誤解或疑問，給予正確的輿論導(dǎo)向。每個職工也可以以自己為平臺，參與進(jìn)來。

4、社區(qū)報刊，刊登“物業(yè)知識”、“社區(qū)大型活動通知”、“社區(qū)新動向”、“生活小常識”、“好人好事”等宣傳內(nèi)容，定期向業(yè)主發(fā)放。

5、充分利用社區(qū)可利用的空間，如：電梯里、電梯口

對面、樓道等便利廣告效應(yīng)區(qū)域張貼宣傳材料。

6、充分利用小區(qū)電子屏（每月的費用約5000元）、大龍公司電子屏滾動播出物業(yè)工作動態(tài)、物業(yè)知識等。

（四）利用短信群發(fā)的方式傳遞信息。

用群發(fā)短信平臺的方式將信息傳遞給業(yè)主，包括與業(yè)主家居生活息息相關(guān)的問題(例如：煤氣開關(guān)、停水、停電、小區(qū)除蟲噴藥等)，溫馨提示，小區(qū)大型活動通知，節(jié)日問候，最新的物業(yè)政策法規(guī)等等。以此來體現(xiàn)物業(yè)公司貼心的人性化服務(wù)理念。

（五）定期與業(yè)主用互動的方式進(jìn)行溝通。

1、定期邀請業(yè)主的舉行“座談會”，可以根據(jù)不同年齡層次、職業(yè)類型來選擇業(yè)主進(jìn)行交流，以便及時從不同的角度了解問題、聽取意見，同時就業(yè)主對物業(yè)方面的一些誤解給予解答。

2、在與業(yè)主共同組建“籃球隊”、“乒乓球隊”，不定期的組織體育比賽或文娛活動，在這個過程中加強(qiáng)了解、增進(jìn)感情，讓業(yè)主在參與中了解和學(xué)習(xí)物業(yè)知識，認(rèn)識物業(yè)管理。

（六）深入開展“六千”活動，主動與業(yè)主進(jìn)行溝通。

項目部也是物業(yè)公司的展示窗口之一，他們的所作所為會直接影響到業(yè)主對我們的認(rèn)知程度，我們應(yīng)該盡力把我們的全面周到的服務(wù)傳達(dá)給每一位業(yè)主，所以要求項目經(jīng)理每月拜訪業(yè)主(尤其是未繳納費用的業(yè)主)，并對拜訪信息詳細(xì)

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